I 7 migliori plugin di chat per WordPress (Scelta degli esperti)

Migliorare la comunicazione sul tuo sito WordPress con un plugin di chat può aumentare il coinvolgimento degli utenti e il servizio clienti.

Che tu voglia fornire supporto istantaneo, rispondere alle richieste dei clienti o coinvolgere i visitatori in conversazioni in tempo reale, il plugin di chat giusto può trasformare il tuo sito web.

Per aiutarti a trovare lo strumento migliore per le tue esigenze, ho valutato i plugin di chat WordPress più popolari e ho esaminato vari fattori come facilità d'uso, personalizzazione, funzionalità e prezzi. Ho anche aggiunto un elenco di pro e contro per evidenziare i punti di forza e di debolezza di ciascuno strumento.

Su WPBeginner, abbiamo già utilizzato alcune opzioni popolari, come LiveChat, sui nostri siti web partner e abbiamo avuto un'ottima esperienza con loro. Poi, mi sono impegnato a trovare altre opzioni per tutti i tipi di casi d'uso.

In questo articolo, condividerò il mio elenco dei migliori plugin di chat WordPress che ti aiuteranno a comunicare con i tuoi utenti.

Se hai fretta, puoi dare un'occhiata rapida a questa tabella comparativa per aiutarti a scegliere un plugin di chat per il tuo sito WordPress:

Panoramica: Le mie scelte dei migliori plugin di chat WordPress

#	Plugin	Ideale per	Prezzi
🥇	LiveChat	Potente widget di live chat	$20/mese
🥈	WPChat	Chat dal vivo tramite WhatsApp, Messenger e Telegram	$49/anno + Gratuito
🥉	HubSpot Chat	Chat dal vivo e chatbot per il supporto clienti	Gratuito
4	ChatBot	Chatbot automatizzati	$52/mese + Gratuito
5	Brevo Chat	Chat dal vivo, email e SMS	$25/mese + Gratuito
6	Tidio	Chatbot conversazionali	$29/mese + Gratuito
7	JivoChat	Chat dal vivo, chiamate telefoniche e messaggi vocali	$19/mese + Gratuito

Come testo e recensisco i plugin di chat WordPress

Con i plugin di chat, puoi aggiungere facilmente la funzionalità di chat dal vivo al tuo sito web WordPress. Questo ti permette di aprire un canale di comunicazione in tempo reale per interagire con i tuoi visitatori.

I clienti possono contattarti direttamente se hanno bisogno di risolvere un problema, fornire feedback o ottenere aiuto con i tuoi prodotti e servizi.

Tuttavia, poiché ci sono tonnellate di opzioni disponibili, ho testato i plugin di chat più popolari su siti web reali per scoprirne funzionalità, pro e contro.

Durante i test, ho prestato particolare attenzione ai seguenti criteri:

Facilità d'uso: Ho scelto plugin adatti ai principianti con un'interfaccia facile da usare, documentazione completa e un buon processo di onboarding.

Funzionalità: I plugin di chat possono aggiungere molte funzionalità diverse al tuo sito. Ho cercato di presentare plugin che possono aggiungere un prompt di live chat, chatbot, chiamate telefoniche, messaggi vocali e altri mezzi di comunicazione con i clienti.

Impatto sul caricamento: Ho misurato come ciascun plugin influisce sulla velocità e sulle prestazioni del sito, assicurandomi che non rallenti un sito web sotto carico pesante.

Recensioni degli utenti: Ho esaminato le recensioni e le valutazioni degli utenti su WordPress.org e altre piattaforme affidabili per ciascuno strumento.

Affidabilità: Ho consigliato solo i plugin che ho testato personalmente.

Detto questo, ecco un elenco dei migliori plugin di chat per WordPress che possono aiutarti a comunicare con i tuoi utenti.

1. LiveChat

LiveChat è un software di live chat molto popolare che può essere facilmente integrato con il tuo sito WordPress utilizzando il suo plugin. Ti permette di comunicare con gli utenti in tempo reale aggiungendo un widget di chat al tuo sito web.

Come ho detto prima, abbiamo utilizzato LiveChat su WPBeginner e sui nostri siti partner, e siamo sempre rimasti colpiti. Puoi consultare la nostra recensione completa di LiveChat per maggiori dettagli.

Lo strumento è super facile da usare. Viene fornito con molte opzioni di personalizzazione come temi per il widget di chat e la possibilità di aggiungere il logo della tua azienda, cambiare il messaggio della finestra di chat, aggiungere pulsanti dei social media e creare profili personalizzati per gli agenti di live chat.

Se desideri istruzioni passo passo su come configurarlo, consulta il nostro tutorial su come aggiungere la live chat in WordPress.

LiveChat può anche integrarsi con oltre 200 strumenti, come Facebook, Dropbox, ZenDesk e WooCommerce, rendendo LiveChat la scelta definitiva per i negozi online.

✅ Pro di LiveChat

• Mi è piaciuto il fatto che la funzionalità di chat si carichi molto velocemente, il che è ottimo per l'esperienza utente.
• Durante la ricerca, ho scoperto che lo strumento salva tutta la cronologia delle chat e le trascrizioni e consente persino ai clienti di fornire feedback sul tuo prodotto o servizio utilizzando il suo sistema di valutazione.
• Ho integrato LiveChat con ChatBot in tempo reale e l'ho trovato un'esperienza fluida.
• Offre caricamento di file, risposte predefinite e analisi.
• LiveChat è dotato di una funzione di finestra di chat multipla per i team di assistenza clienti.

❌ Contro di LiveChat

• LiveChat non offre un piano gratuito.
• A volte, un cliente potrebbe non ricevere una notifica di chat.
• Può essere un po' difficile da usare per i principianti.

Perché consiglio di usare LiveChat: È il software di live chat leader del settore che ti permette di aggiungere e personalizzare un widget di chat.

Se hai un negozio online, allora ti consiglio di usare LiveChat per le sue funzionalità complete, la capacità di aprire più finestre di chat per diversi clienti, l'integrazione con oltre 200 strumenti e molto altro.

2. WPChat

WPChat è un moderno plugin di chat per WordPress che ti permette di connetterti con i visitatori tramite WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram. Aggiunge un widget di chat fluttuante al tuo sito e i visitatori possono scegliere su quale delle loro app di messaggistica preferite desiderano chattare con te.

Ciò significa che puoi continuare la conversazione ovunque si trovino i tuoi clienti, senza richiedere loro di rimanere sul tuo sito web, rendendo più facile che mai fornire supporto rapido e aumentare l'engagement.

Quando ho provato WPChat, sono rimasto colpito dalla rapidità con cui il widget di chat può essere configurato e personalizzato. Puoi selezionare lo schema di colori, i saluti, le icone di chat e altro ancora. Puoi persino scegliere esattamente quando e dove vuoi che il widget di chat venga visualizzato sul tuo sito.

WPChat ti permette di aggiungere più agenti di supporto, in modo che il tuo team possa gestire più chat e clienti senza sovraccaricare una persona.

C'è anche una funzione di Smistamento Intelligente del Supporto che indirizza ogni visitatore all'agente giusto in base alla disponibilità e allo stato. Questo aiuta a mantenere organizzato il tuo supporto e garantisce che i clienti ricevano l'aiuto di cui hanno bisogno, ogni volta.

✅ Pro di WPChat

• Mi piace che i visitatori possano scegliere la loro app di messaggistica preferita, come WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram per conversazioni in tempo reale.
• Ho trovato facile personalizzare l'assistente di chat per adattarlo al tuo marchio.
• Viene fornito con FAQ basate sull'intelligenza artificiale per risposte istantanee quando nessuno è disponibile, e ci sono persino funnel di chat in modo da poter suggerire prodotti e guidare i visitatori al checkout.
• Ci sono analisi integrate per monitorare chat e conversioni.
• C'è una versione gratuita disponibile per iniziare.

❌ Contro di WPChat

• La versione gratuita è limitata.
• Ho notato che offre meno integrazioni rispetto ad altri plugin di chat.

Perché consiglio di usare WPChat: WPChat è perfetto per le piccole imprese che vogliono connettersi con i visitatori sulle app di messaggistica che già utilizzano. Con prezzi a partire da soli $49 all'anno e supporto per un massimo di 5 agenti incluso, evita le tariffe per agente che rendono costosi altri plugin di chat, offrendoti una soluzione potente e conveniente fin da subito.

Se vuoi saperne di più, puoi consultare il nostro annuncio completo di WPChat.

3. HubSpot Chat

HubSpot è una potente piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che include una suite di strumenti di marketing, vendita e assistenza clienti, tra cui HubSpot Chat.

È il miglior plugin di chat gratuito per WordPress sul mercato. Mi piace che ti permetta di aggiungere facilmente chatbot e funzionalità di live chat al tuo sito web senza spendere una fortuna. Per maggiori informazioni, consulta la nostra recensione di HubSpot.

Il plugin ti consente di chattare con i tuoi clienti in tempo reale e salva persino le loro informazioni di contatto nell'app di gestione delle relazioni con i clienti di HubSpot.

Questo può aiutarti a creare una lista email o a comunicare con i tuoi clienti tramite SMS, email o Slack.

Se hai una piccola impresa, puoi anche utilizzare HubSpot per creare chatbot che forniscono supporto ai tuoi clienti quando i membri del tuo team non sono disponibili per la live chat.

✅ Pro di HubSpot Chat

• HubSpot ha un plugin gratuito che può essere utilizzato per aggiungere live chat e chatbot.
• Apprezzo molto il suo CRM, che offre funzionalità come email marketing, moduli e popup, landing page e analisi dettagliate.
• Viene fornito con un'automazione di marketing che invia un'email quando un cliente ti contatta.
• Testando il plugin in tempo reale, ho scoperto che potevi rispondere alle chat direttamente dalla casella di posta e persino prendere appunti, creare ticket di supporto e pianificare chiamate.

❌ Contro di HubSpot Chat

• Non mi sono piaciute le limitate opzioni di personalizzazione per il widget di chat.
• Per sbloccare funzionalità avanzate, dovrai passare al piano a pagamento.

Perché consiglio di usare HubSpot: Consiglio di usare HubSpot perché è il miglior plugin di chat per WordPress che ti permette di creare widget di live chat e chatbot senza usare alcun codice. Salva anche le informazioni dei tuoi clienti, crea ticket di supporto e offre una suite di altri strumenti che possono aiutarti a far crescere la tua attività.

4. ChatBot

ChatBot è un costruttore di chatbot drag-and-drop che ti consente di creare chatbot intelligenti per il tuo sito web senza scrivere alcun codice. Questo lo rende il miglior software chatbot AI (intelligenza artificiale) per WordPress.

Puoi quindi aggiungere facilmente questi chatbot al tuo sito WordPress utilizzando il plugin gratuito ChatBot.com. Per istruzioni dettagliate, consulta il nostro tutorial su come aggiungere un chatbot in WordPress.

ChatBot è dotato di modelli predefiniti, uno strumento di test per chatbot, un widget di chat personalizzabile e integrazioni con piattaforme come Slack, Facebook, WhatsApp e altre ancora.

Inoltre, ho scoperto che ti consente di creare un chatbot multilingue utilizzando filtri diversi, rendendolo un'ottima scelta se hai un sito web multilingue.

✅ Pro di ChatBot

• ChatBot può integrarsi con LiveChat per fornire supporto tramite live chat e chatbot.
• Mi piace che fornisca analisi dettagliate sulle prestazioni del tuo chatbot.
• ChatBot può organizzare i tuoi utenti in un elenco di contatti e persino importare nuovi clienti direttamente nel tuo CRM.
• Raccoglie automaticamente i dati degli utenti durante le conversazioni e archivia tutte le conversazioni tra i clienti e il chatbot.

❌ Contro di ChatBot

• Il suo piano gratuito offre funzionalità limitate.
• Durante i miei test, mi sono reso conto che la creazione di un flusso di lavoro in ChatBot può essere difficile per i principianti a causa delle numerose opzioni di personalizzazione.

Perché consiglio di usare ChatBot: Consiglio di usare ChatBot se vuoi progettare un chatbot dettagliato per il tuo sito web. Se hai un sito web multilingue, allora ChatBot è un'ottima scelta, poiché ti consente di creare chatbot in più lingue. Per maggiori dettagli, consulta la nostra recensione completa di ChatBot.

5. Brevo Chat

Brevo è un popolare servizio di SMS ed email marketing che offre una funzionalità di chat. Durante la mia ricerca, ho scoperto che ti permette di chattare con i tuoi visitatori in tempo reale e rispondere a domande, risolvere problemi e qualificare lead.

Ti consente persino di creare chatbot per rispondere alle domande degli utenti quando il tuo team di supporto non è disponibile. Se desideri saperne di più, consulta la nostra recensione completa di Brevo.

Per creare una chatbox con Brevo, tutto ciò che devi fare è registrarti per un account sul sito web e quindi connetterti al tuo blog WordPress utilizzando un plugin gratuito.

✅ Pro di Brevo Chat

• Apprezzo in particolare che i visitatori possano valutare le loro conversazioni con gli agenti di chat, il che può aiutarti a ottenere feedback dagli utenti.
• Brevo Chat ti permette di vedere cosa stanno digitando i visitatori prima che inviino il messaggio, il che può aiutarti a prepararti per la risposta.
• Permette ai tuoi visitatori di chattare con te utilizzando i loro dispositivi mobili.
• Brevo Chat offre un CRM, landing page, segmentazione dei dati utente, funzionalità di marketing SMS ed email, e altro ancora.

❌ Contro di Brevo Chat

• Durante i test, ho trovato la chatbox di Brevo un po' lenta a volte.
• Offre una personalizzazione limitata.

Perché consiglio di usare Brevo Chat: Se stai cercando una soluzione all-in-one che ti permetta di gestire i tuoi utenti tramite SMS, email, live chat e chatbot, allora Brevo è la scelta perfetta. È potente e ti consente di comunicare con tutti i tuoi clienti in un unico posto.

6. Tidio

Tidio è un plugin WordPress per live chat e chatbot che utilizza l'intelligenza artificiale conversazionale per risolvere fino al 70% dei problemi dei tuoi clienti.

Viene fornito con modelli di chatbot predefiniti e widget di chat personalizzabili. Tidio mostra anche un'anteprima di digitazione in tempo reale e salva la cronologia delle chat con i clienti.

Tidio si integra persino con WooCommerce e consente al tuo team di supporto di vedere il carrello di un cliente, controllare la sua cronologia degli ordini e consigliare altri prodotti nella chatbox.

✅ Pro di Tidio

• Tidio è super facile da usare per i principianti e ha una versione gratuita.
• Viene fornito con un design della chatbox personalizzabile.
• Durante i test, ho notato che consente al tuo team di supporto di aprire ticket nella chatbox.
• Tidio si integra con piattaforme come HubSpot, Brevo, Constant Contact e altre.
• Mi piace che Tidio ti permetta di gestire le conversazioni via email, Facebook Messenger e live chat in un unico posto.

❌ Contro di Tidio

• Il suo piano a pagamento è un po' costoso.
• Tidio non è disponibile in molte lingue.
• L'ho trovato lento e poco reattivo a volte.

Perché consiglio di usare Tidio: Nel complesso, Tidio è un fantastico plugin di chat. Se hai un budget limitato o hai solo un semplice blog WordPress, puoi usare la versione gratuita di Tidio per connetterti facilmente con i tuoi visitatori.

7. JivoChat

JivoChat è uno strumento di messaggistica aziendale all-in-one che ti consente di comunicare con i visitatori del sito web tramite email, live chat, chatbot, chiamate telefoniche e altro ancora.

Oltre ad aggiungere widget di chat al tuo sito web, ho capito che lo strumento ti consente di contattare i tuoi clienti sulle loro piattaforme social media preferite come Facebook, Instagram o WhatsApp.

Altre funzionalità di JivoChat includono cronologia chat, messaggi vocali, condivisione di file e schermo, videochiamate, agenti di chat multipli e routing delle chat.

✅ Pro di JivoChat

• Il plugin ha una versione gratuita con la maggior parte delle funzionalità del piano a pagamento.
• Viene fornito con strumenti CRM integrati.
• JivoChat monitora il comportamento dei visitatori sul tuo sito e offre trigger intelligenti.
• Fornisce analisi dettagliate e report sulle prestazioni della chat.

❌ Contro di JivoChat

• Il suo piano a pagamento può essere costoso, specialmente per le piccole imprese.
• Non mi è piaciuto che offra opzioni di personalizzazione limitate per i widget di chat.
• A volte non informa il visitatore quando l'agente di chat abbandona la conversazione.

Perché consiglio di usare JivoChat: Consiglio di usare JivoChat se sei abituato a chattare con i visitatori su più piattaforme, poiché il plugin ti consente di creare un luogo centrale per tutti i tuoi messaggi.

Bonus: Olark

Olark è un altro ottimo plugin di chat che consente di integrare chatbot e widget di live chat sul tuo sito WordPress. È un'ottima opzione per le aziende con grandi team di supporto poiché dispone di strumenti integrati per monitorare le prestazioni dei tuoi dipendenti.

Ti consente di personalizzare la tua chatbox in base al tuo tema WordPress e ti permette persino di aggiungere un modulo di contatto al widget. Questo può aiutare il tuo team di supporto a raccogliere dati sui clienti in modo che possano contattare gli utenti in un secondo momento o creare una lista email.

✅ Pro di Olark

• Con Olark, puoi distribuire facilmente le chat e monitorare le prestazioni del team.
• Durante la mia valutazione, ho scoperto che potevo integrare lo strumento con Mailchimp, Salesforce, HelpScout e Zendesk.
• Olark ti consente di creare messaggi automatici per quando il tuo team non è disponibile.
• Viene fornito con funzionalità di analisi e reporting.

❌ Contro di Olark

• Non offre una versione gratuita.
• Olark non ti consente di creare un chatbot personalizzato.
• Per creare flussi di lavoro automatizzati complessi, devi integrare Olark con altre piattaforme.

Perché consiglio di usare Olark: Consiglio di usare Olark se hai un ampio team di assistenza clienti, poiché lo strumento ti consente di monitorare le prestazioni dei tuoi agenti. Viene persino fornito con chatbot e funzionalità di messaggi automatici per semplificare il lavoro del tuo team.

Qual è il miglior plugin di chat per WordPress?

Secondo la nostra opinione esperta, LiveChat è il miglior plugin di chat per WordPress, specialmente per i negozi online, grazie alle sue funzionalità complete e all'integrazione con WooCommerce.

Se desideri un'alternativa semplice ed economica, WPChat è un'ottima scelta. Ti consente di chattare con i visitatori tramite WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram, e include una versione gratuita per iniziare.

Se stai cercando una piattaforma di marketing e CRM all-in-one, HubSpot è un'opzione solida. Ti consente di aggiungere un widget di chat e un chatbot al tuo sito, con una versione gratuita disponibile per le piccole imprese.

Tuttavia, se hai un sito multilingue, allora ChatBot è la scelta migliore perché ti permette di creare un chatbot in qualsiasi lingua desideri e si integra persino con LiveChat.

Domande frequenti sui plugin di chat per WordPress

Concludiamo con alcune delle domande che i nostri lettori ci pongono spesso sull'utilizzo dei plugin di chat per WordPress.

Ho bisogno di un plugin di chat per WordPress?

Utilizzando un plugin di chat sul tuo sito web, puoi comunicare con i tuoi utenti in tempo reale per fornire assistenza clienti in modo rapido ed efficiente.

Puoi anche utilizzare i plugin di chat per WordPress per aumentare le vendite rispondendo alle domande sui tuoi prodotti o servizi e convincendo i visitatori ad acquistare i tuoi prodotti.

Puoi persino ridurre il numero di ticket di supporto sul tuo sito risolvendo immediatamente i problemi tramite widget di chat.

Qual è il miglior plugin di live chat per WordPress?

Se desideri aggiungere funzionalità di live chat al tuo sito web, ti consigliamo di utilizzare LiveChat, che è la migliore soluzione di live chat per WordPress.

Offre app di supporto live chat dal design accattivante, ti consente di aggiungere moduli di sondaggio pre-chat, si integra con i CRM ed è anche facilmente personalizzabile.

Per i dettagli, puoi consultare la nostra rassegna del miglior software di live chat per piccole imprese.

Le migliori guide di WordPress per la comunicazione con i clienti

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