Comment ajouter un chat en direct gratuit dans WordPress (2 méthodes faciles)

L'ajout d'une fonctionnalité de chat en direct gratuite à votre site WordPress peut stimuler l'engagement et le support client en fournissant une assistance en temps réel à vos visiteurs.

Il vous permet d'interagir avec les visiteurs du site Web en temps réel, afin que vous puissiez répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes immédiatement. Cela peut vous permettre de réaliser plus de ventes et d'encourager les clients existants à rester fidèles à votre marque.

Bon nombre de nos marques partenaires utilisent le chat en direct pour aider les clients, en les guidant tout au long du processus d'achat et en répondant à toutes leurs questions. Nous avons constaté que cela les aide à créer une impression positive sur les utilisateurs, ce qui entraîne plus de prospects et une augmentation des conversions.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment ajouter facilement un chat en direct à votre site WordPress. Nous vous présenterons deux méthodes faciles : l'une utilisant un plugin entièrement gratuit et l'autre un service de chat en direct.

Pourquoi utiliser le chat en direct sur votre site WordPress ?

Selon eConsultancy, le chat en direct a le plus haut niveau de satisfaction parmi tous les canaux de service client. En fait, la satisfaction du chat en direct est de 73 %, bien plus élevée que la satisfaction par e-mail, téléphone et SMS.

Pour plus de statistiques sur le chat en direct, consultez nos statistiques, tendances et faits marketing.

Si vous gérez une boutique de commerce électronique ou une petite entreprise, le chat en direct peut convaincre les clients d'acheter vos produits. Vous pouvez également parler aux acheteurs qui n'ont pas terminé le processus de paiement, ce qui peut vous aider à récupérer les paniers abandonnés. Vous pourriez même suggérer des produits ou informer les clients d'une promotion.

De plus, vous pouvez utiliser le chat en direct pour fournir une assistance en temps réel à vos clients existants et les transformer en ambassadeurs de marque qui recommanderont votre entreprise à leurs amis et à leur famille.

Cela dit, examinons comment ajouter facilement un chat en direct gratuit dans WordPress. Vous pouvez utiliser les liens ci-dessous pour accéder directement à la méthode qui vous intéresse :

• Méthode 1 : Ajouter un chat en direct gratuit à WordPress avec WPChat (Recommandé)
• Méthode 2 : Ajouter un chat en direct à WordPress avec LiveChat Inc.
• Bonus : Comment trouver des agents de chat en direct qualifiés

Méthode 1 : Ajouter un chat en direct gratuit à WordPress avec WPChat (Recommandé)

La façon la plus simple d'ajouter un chat en direct gratuit à votre site WordPress est d'utiliser WPChat. C'est un plugin de chat en direct gratuit qui permet aux visiteurs de démarrer une conversation directement sur votre site Web, puis de déplacer la conversation de manière transparente vers WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger ou Instagram.

De cette façon, les clients peuvent commencer le chat sur votre site mais le poursuivre sur l'application de messagerie qu'ils utilisent déjà, afin qu'ils n'aient pas à rester sur votre site Web, et vous pouvez fournir un support plus rapide et plus pratique. Pour en savoir plus, consultez notre examen détaillé de WPChat.

Pour commencer, vous devez installer et activer le plugin gratuit WPChat. Si vous avez besoin d'aide, consultez notre guide sur comment installer un plugin WordPress.

Une fois le plugin activé, cliquez sur le nouvel élément de menu WPChat dans votre tableau de bord WordPress. De là, cliquez sur le bouton « Configurer ».

Sur la page suivante, vous devez saisir le numéro de téléphone professionnel de votre entreprise WhatsApp au format international standard (y compris l'indicatif du pays).

Ensuite, cliquez sur le bouton « Suivant » pour continuer.

À l'étape suivante, vous pouvez sélectionner un thème pour votre nouveau widget de chat en direct. Il y a trois thèmes au choix, dont Basique, Nuit et Pastel.

Cliquez simplement sur le menu déroulant pour choisir votre thème préféré. Si vous n'êtes pas sûr du thème à choisir, ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours le changer plus tard.

Après avoir choisi un thème, cliquez sur le bouton « Suivant ».

Ensuite, vous devez décider où le widget de chat en direct apparaîtra sur votre site WordPress.

Avec la version gratuite de WPChat, vous avez deux options :

• Afficher sur toutes les pages
• Ne pas afficher sur aucune page

Sélectionnez l'option « Afficher sur toutes les pages » et cliquez sur le bouton « Suivant » pour continuer.

Maintenant, vous verrez un message de succès indiquant que le plugin est prêt.

Si vous souhaitez passer de la version gratuite à WPChat Pro, vous pouvez le faire depuis cette page.

Sinon, faites simplement défiler vers le bas de la page et cliquez sur le bouton « Terminer la configuration sans mise à niveau ».

Personnalisation de l'apparence du widget de chat en direct

Après la configuration initiale, vous serez redirigé vers le tableau de bord WPChat.

À partir de là, vous pouvez personnaliser davantage votre widget de chat en direct afin qu'il corresponde à votre marque. Pour ce faire, cliquez simplement sur le bouton « Personnaliser ».

Cela ouvrira l'éditeur d'assistant de chat WPChat. Sur le côté gauche, vous verrez toutes les options de conception, y compris le thème, la palette de couleurs, l'en-tête, l'icône, l'avatar de l'assistant, et plus encore.

Chaque fois que vous apportez des modifications, l'aperçu en direct sur la droite vous montrera à quoi cela ressemble.

Par exemple, vous pouvez cliquer sur l'option « En-tête » dans le menu de gauche.

À partir de là, vous pouvez taper un nouveau message d'en-tête, qui est la première chose que les visiteurs voient lorsqu'ils survolent votre widget de chat en direct.

Lorsque vous êtes satisfait de votre message d'en-tête, n'oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer ».

Vous pouvez également modifier l'apparence de l'avatar de l'assistant. L'avatar de l'assistant est ce que les visiteurs voient lorsqu'ils ouvrent votre widget de chat : un assistant qui les dirige directement vers votre chat WhatsApp.

Pour le personnaliser, cliquez sur « Avatar de l'assistant » dans le menu de gauche. À partir de là, vous pouvez choisir parmi la collection d'avatars pré-construits.

Encore une fois, n'oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » pour sauvegarder vos modifications.

Une fois que vous avez terminé les personnalisations, cliquez sur le bouton « Fermer l'éditeur ».

Configuration de votre agent de chat en direct

Ensuite, nous vous recommandons de personnaliser votre agent de chat en direct par défaut. Cela donne aux visiteurs le sentiment qu'une vraie personne est prête à aider, ce qui instaure la confiance dès le départ.

Pour ce faire, accédez à la page WPChat » Agents depuis le tableau de bord WordPress et cliquez sur le bouton « Modifier » à côté de votre agent par défaut.

À partir de là, vous pouvez cliquer sur « Télécharger » pour choisir une photo de profil pour votre agent de chat en direct.

En dessous, vous pouvez taper un nom d'agent dans le champ prévu à cet effet.

Vous pouvez également ajouter les coordonnées d'autres services de messagerie, notamment Telegram, Facebook Messenger et Instagram. Ainsi, les visiteurs auront d'autres moyens de vous contacter que WhatsApp.

Lorsque vous êtes satisfait de votre agent de chat en direct, cliquez sur le bouton « Enregistrer les modifications ».

C'est tout ! Vous pouvez maintenant visiter votre site WordPress pour voir votre fenêtre de chat en direct en action.

Lorsqu'un visiteur clique sur le bouton de chat sur votre site, il peut choisir l'application de messagerie avec laquelle il souhaite discuter avec vous.

Ensuite, WPChat ouvre une nouvelle conversation dans son application de messagerie préférée (s'il est sur son téléphone) ou dans l'application web (s'il est sur son ordinateur).

Méthode 2 : Ajouter un chat en direct à WordPress avec LiveChat Inc.

Une autre façon d'ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web est d'utiliser LiveChat Inc. C'est l'une des meilleures solutions de chat en direct pour WordPress avec des fonctionnalités avancées, et nous l'utilisons sur notre propre site OptinMonster.

Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre avis sur LiveChat.

Le plugin WordPress LiveChat est gratuit, bien que vous deviez acheter un abonnement payant pour utiliser le service LiveChat. Les abonnements commencent à 19,00 $ par mois, mais il existe également un essai de 30 jours, vous pouvez donc tester le service gratuitement.

Pour commencer, rendez-vous sur le site web de LiveChat. Ensuite, saisissez votre adresse e-mail professionnelle et cliquez sur le bouton « S’inscrire gratuitement ».

Cela vous amène à une page où vous pouvez saisir votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone professionnel et le mot de passe que vous souhaitez utiliser.

Après avoir saisi ces informations, cliquez sur « S’inscrire ».

Après quelques instants, vous recevrez un e-mail vous demandant de vérifier votre compte. Ouvrez simplement l'e-mail et cliquez sur le bouton « Vérifier votre compte ».

Personnalisation de l'apparence de la fenêtre de chat en direct

Votre fenêtre LiveChat doit attirer l'attention des utilisateurs tout en complétant votre thème WordPress.

Pour modifier l'apparence des fenêtres LiveChat, connectez-vous à votre compte LiveChat en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis précédemment.

Dans le menu de gauche, cliquez sur Paramètres. Ensuite, sélectionnez « Widget de chat » puis « Personnalisation ».

Vous pouvez maintenant styliser la fenêtre de chat en direct et voir vos modifications appliquées en temps réel.

Pour commencer, vous pouvez choisir un thème pour la fenêtre de chat minimisée.

Cliquez simplement sur « Apparence » pour développer cette section, puis cliquez sur les différents thèmes pour prévisualiser leur apparence sur votre boutique WooCommerce ou similaire.

Vous pouvez également basculer entre les thèmes clairs et sombres ou appliquer n'importe quelle couleur de thème.

Si vous souhaitez modifier la couleur des éléments individuels à l'intérieur de la fenêtre de chat, cliquez sur le bouton « Plus de paramètres de couleur » pour accéder à des contrôles supplémentaires.

Pour des conseils sur la conception de votre fenêtre de chat, consultez notre guide étape par étape sur comment choisir le schéma de couleurs parfait.

Par défaut, LiveChat affiche un message « Propulsé par LiveChat » à côté du logo de l'entreprise en bas de la fenêtre de chat.

Pour renforcer votre image de marque, cliquez sur la section « Réglages supplémentaires » et remplacez-le par votre propre logo de site Web.

Ensuite, cliquez sur « Télécharger votre logo » et choisissez l'image que vous souhaitez afficher à la place.

Vous pouvez également choisir d'afficher la photo de l'agent, d'autoriser les clients à évaluer les agents, d'activer les notifications sonores, et plus encore.

Lorsque vous êtes satisfait de l'apparence de la fenêtre de chat, cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Configuration du chat en direct sur votre site WordPress

La prochaine étape consiste à ajouter LiveChat à votre place de marché en ligne ou à votre boutique à l'aide du plugin gratuit.

Pour commencer, installez et activez le plugin LiveChat. Si vous avez besoin d'aide, consultez notre guide pour débutants sur comment installer un plugin WordPress.

Après l'activation, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte LiveChat. Tapez simplement votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton « Se connecter ».

Après quelques instants, vous verrez un message indiquant que LiveChat a été ajouté avec succès à votre site Web WordPress. Cliquer sur cette bulle ouvrira un widget de chat en direct sur votre écran.

Maintenant, si vous visitez votre site Web WordPress, vous verrez la bulle de chat dans le coin inférieur droit de l'écran.

Chaque fois que quelqu'un essaie de vous contacter, vous recevrez une notification sur votre compte LiveChat.

Pour répondre au visiteur, tapez simplement votre réponse dans le tableau de bord LiveChat.

Bonus : Comment trouver des agents de chat en direct qualifiés

WPChat et LiveChat facilitent l'ajout du chat en direct à votre blog ou site Web WordPress. Cependant, vous avez également besoin de personnes pour fournir un support en temps réel à vos visiteurs.

La solution la plus simple est d'externaliser votre support client à LTVPlus, qui est un service de chat en direct géré pour les entreprises en ligne.

LTVPlus a été fondé par le co-fondateur de MaxCDN, la solution de diffusion de contenu que nous utilisons sur notre site Web WPBeginner.

LTVPlus propose des agents de chat en direct abordables qui peuvent fournir une assistance 24h/24 et 7j/7. Cela vous permet de développer votre entreprise sans avoir à embaucher du personnel de support et de vente coûteux.

En utilisant WPChat ou LiveChat combiné avec LTVPlus, vous pouvez ajouter le chat en direct à votre site Web et faire passer votre entreprise au niveau supérieur. En fait, nous avons utilisé LiveChat et LTVPlus pour augmenter nos ventes sur notre site Web OptinMonster.

Nous espérons que ce tutoriel vous a aidé à apprendre comment ajouter facilement un chat en direct dans WordPress. Vous voudrez peut-être aussi consulter notre liste des meilleurs services de comptabilité pour votre entreprise en ligne et notre tutoriel WordPress sur comment ajouter un chatbot dans WordPress.

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