Las 9 mejores plugins de base de conocimiento para WordPress (comparados)

¿Estás buscando un plugin de base de conocimientos para WordPress?

Hay cientos de estos plugins disponibles en Internet. Para ayudarte a tomar tu decisión, hemos probado los plugins de base de conocimientos más populares y examinado factores como la facilidad de uso, la personalización, el precio y las características.

En este artículo, compartiremos algunos de los mejores plugins de base de conocimientos para WordPress que puedes usar.

Si tienes prisa, puedes echar un vistazo rápido a nuestras principales selecciones para tomar una decisión:

#	Plugins	Mejor para	Precio
🥇	Heroic KB	Base de conocimientos y documentación potentes	$149.50/año
🥈	Help Scout	Software de mesa de ayuda con función de base de conocimientos	$25/mes – por usuario
🥉	WPDeveloper BetterDocs	Documentación completa	$55/año
4	Echo Knowledge Base	Base de conocimientos y preguntas frecuentes sencillas	Gratis
5	weDocs	Precios	Gratis

Cómo probamos y revisamos los plugins de base de conocimientos de WordPress

Un plugin de base de conocimientos te permite publicar fácilmente documentación, tutoriales y artículos de "cómo hacerlo". Puedes organizar eficientemente estos recursos mientras los mantienes separados de tu blog y páginas de destino.

Ya sea que tengas una tienda en línea o vendas servicios en tu sitio web de WordPress, tener una sección de base de conocimientos te permite ayudar a tus clientes sin abrir un ticket de soporte o una ventana de chat en vivo.

Para ayudarte a elegir el plugin de base de conocimientos adecuado, hemos probado los más populares para descubrir sus características, pros y contras. Al hacerlo, prestamos especial atención a los siguientes criterios.

Facilidad de uso: Hemos intentado incluir plugins fáciles de usar para principiantes con un proceso de incorporación, documentación e interfaz de usuario sencillos. También priorizamos un buen soporte al cliente.

Características: Hemos mostrado complementos de base de conocimientos que tienen la mayoría de las características necesarias para crear documentación, como creación de artículos, categorías y etiquetas, formulario de búsqueda, mecanismo de retroalimentación, control de permisos, personalización y más.

Confiabilidad: Solo hemos incluido los complementos de base de conocimientos que hemos probado nosotros mismos. También prestamos atención a las reseñas de los clientes.

Sin más preámbulos, veamos los mejores complementos de base de conocimientos para WordPress.

1. Complemento Heroic KB

Complemento Heroic KB es un complemento de base de conocimientos de WordPress fácil de usar que es extremadamente potente y completo.

Le permite agregar una base de conocimientos a su sitio web de WordPress para que sus visitantes puedan encontrar fácilmente respuestas a sus preguntas. Viene con una función de búsqueda AJAX ultrarrápida, que agrega respuestas en tiempo real.

Obtiene todas las características que esperaría de un complemento de base de conocimientos potente, como categorización de contenido, ordenación de contenido con arrastrar y soltar, archivos adjuntos de artículos, widgets de visualización y más.

También viene con KnowAll, un tema de WordPress para bases de conocimiento diseñado profesionalmente. Puedes personalizar fácilmente el tema con tu logo, colores y más para asegurar que tu base de conocimiento coincida con tu marca.

La mejor parte del plugin son sus análisis integrados y la función de retroalimentación del usuario que te permite recopilar información para mejorar tu documentación existente, de modo que puedas reducir el soporte, ahorrar tiempo y aumentar las ventas.

Además, también hay una función inteligente de Asistente de IA de Heroic, que te permite agregar fácilmente un chatbot personalizado a tu sitio. El chatbot está entrenado con tu base de conocimiento para que puedas brindar soporte automatizado preciso y personalizado.

Usamos este plugin para crear nuestra documentación para desarrolladores en el sitio web de WPForms. Aunque nuestro equipo lo ha personalizado mucho más desde entonces, esta sigue siendo la mejor solución del mercado.

2. Help Scout

Help Scout es un potente software de mesa de ayuda todo en uno y una opción fantástica para crear una base de conocimientos que se integre con tu sitio de WordPress. El plugin ofrece varias otras funciones, incluido chat en vivo, bandeja de entrada compartida y automatización de correos electrónicos para dirigir las conversaciones de soporte.

Con Help Scout, puedes crear rápidamente tu base de conocimientos, sin necesidad de codificación. Te permite personalizar completamente el aspecto de tu base de conocimientos eligiendo colores, ajustando el formato, añadiendo imágenes y videos, etc.

También viene con herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudarte a ajustar el tono o la longitud de tus documentos, e incluso traducir artículos a diferentes idiomas.

Además, Help Scout viene con informes integrados para que puedas rastrear las métricas de rendimiento de tus artículos, temas populares, calificaciones de artículos, así como brechas de contenido, lo que puede ayudarte a generar nuevas ideas para artículos.

Si deseas crear una base de conocimientos y proporcionar soporte en tiempo real a tus clientes a través de widgets de correo electrónico y chat en vivo, Help Scout es la solución perfecta para ti.

Alternativa: HelpCrunch es otro gran software de atención al cliente que te permite crear una base de conocimientos en WordPress.

3. WPDeveloper BetterDocs

BetterDocs es un potente plugin de base de conocimientos para WordPress que es fácil de usar y completo.

Viene con plantillas de base de conocimientos listas para usar para WordPress. También incluye soporte para constructores de páginas con widgets. También puedes usar códigos cortos para crear diseños personalizados e insertar artículos de la base de conocimientos en cualquier lugar.

Incluye una potente búsqueda, una tabla de contenidos flotante y un bot de base de conocimientos que intenta encontrar automáticamente respuestas para reducir las solicitudes de soporte. El plugin también incluye control basado en roles de usuario e información para ver lo que los usuarios desean.

4. Echo Knowledge Base

Echo Knowledge Base es uno de los mejores plugins de base de conocimientos para WordPress. Viene con un asistente de configuración fácil que te guía a través de la configuración del plugin. También obtienes múltiples diseños para elegir, con opciones para personalizar cada aspecto.

Puedes elegir entre diseños básicos, de pestañas o centrados en categorías. Cada diseño tiene una barra de búsqueda rápida en la parte superior, que ayuda a los usuarios a encontrar respuestas rápidamente. Puedes organizar aún más los artículos en categorías y etiquetas.

El plugin también viene con cientos de íconos que puedes usar. También incluye códigos cortos y plantillas para crear secciones de FAQ y mostrar artículos de la base de conocimientos en todo tu sitio web.

5. weDocs

weDocs es otro excelente plugin de base de conocimientos y documentación para WordPress. Es fácil de usar y te permite ordenar tus páginas de documentación en secciones, documentos jerárquicos y etiquetas.

Tiene una interfaz más simple que te permite administrar todos tus documentos desde una sola pantalla. El plugin no incluye plantillas adicionales, pero funciona bien con todos los temas populares de WordPress.

El diseño de la base de conocimientos es simple pero eficiente, con navegación lateral y un menú de migas de pan.

6. Enciclopedia / Glosario / Wiki

El plugin Enciclopedia / Glosario / Wiki es un plugin flexible de base de conocimientos para WordPress que te permite organizar tus documentos en un formato de glosario. Puedes organizar tus documentos y artículos alfabéticamente o por categoría y etiquetas.

Incluye una plantilla simple para listar todos los elementos del glosario. Puedes agregar un widget de búsqueda, habilitar comentarios para artículos individuales y agregar un índice filtrado para ordenar los elementos por orden alfabético.

El plugin proporciona una excelente opción para organizar tus páginas de soporte en un estilo de glosario o enciclopedia. Soporta WPML y puede ser utilizado en sitios web multilingües.

7. BasePress

BasePress es un útil plugin de gestión de bases de conocimientos y documentación para WordPress. Te permite crear fácilmente páginas de soporte y secciones de documentación para tus productos o servicios.

Viene con tres plantillas para elegir con una barra de búsqueda avanzada instantánea que ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente las respuestas. Puedes organizar artículos en secciones, categorías y etiquetas con una interfaz fácil de arrastrar y soltar para reordenar artículos.

Puedes agregar una imagen y descripción para cada sección, lo que crea una página de índice muy ordenada para que los usuarios naveguen. El plugin también ofrece opciones de personalización sencillas para controlar la apariencia de tus páginas de artículos.

8. EazyDocs

EazyDocs es un plugin de base de conocimiento para WordPress que es fácil de usar y extender. Viene con un constructor de documentación fácil de usar y un diseño adaptable que coincidirá con tu tema de WordPress.

También viene con una potente función de búsqueda y una característica de colaboración que permite a varios usuarios contribuir a tu documentación, lo que facilita el proceso. EazyDocs también restringe el acceso a cierto contenido con protección con contraseña o gestión de roles de usuario.

Además, tiene una función de análisis que puede ayudarte a obtener información sobre cómo los usuarios interactúan con tu base de conocimiento.

9. Very Simple Knowledge Base

Very Simple Knowledge Base es un plugin de base de conocimiento simple y minimalista para WordPress.

Te permite usar tus publicaciones existentes como artículos de base de conocimientos y mostrarlos con un shortcode. Luego, muestra los elementos ordenados por categorías, y puedes elegir diseños de varias columnas para mostrar más categorías y artículos.

El plugin funciona con cualquier tipo de publicación personalizada, incluidos productos o eventos. Ofrece flexibilidad pero no incluye ninguna de las funciones que podrías encontrar en otros plugins de base de conocimientos de esta lista. El plugin tampoco ofrece una opción para mantener fácilmente tus publicaciones de blog regulares separadas de los artículos de la base de conocimientos.

Soluciones Adicionales

Es posible que los clientes no siempre encuentren la respuesta a sus preguntas en los artículos de tu base de conocimientos. Por ejemplo, pueden tener algunas preguntas previas a la venta o un informe de errores, o simplemente pueden necesitar una respuesta más personal.

Las siguientes herramientas te permiten llevar el soporte más allá de los artículos de la base de conocimientos y aumentar la satisfacción del cliente.

10. WPForms

WPForms es el mejor constructor de formularios de WordPress del mercado. Te permite crear fácilmente cualquier tipo de formulario en WordPress, incluido un formulario de solicitud de soporte.

Como pequeña empresa, es posible que no puedas justificar el costo de una plataforma de soporte al cliente completa. WPForms te permite agregar un formulario de soporte al cliente a tu sitio web y responder a las consultas de los clientes por correo electrónico.

Tiene un sistema de gestión de entradas incorporado que te permite mantener un registro de todas las solicitudes de los clientes. Incluso puedes exportar estos datos y utilizarlos en software CRM para gestionar todos los posibles clientes potenciales.

11. Heroic Inbox

Heroic Inbox es uno de los mejores plugins de mesa de ayuda para WordPress del mercado. Fue creado por el mismo equipo detrás del plugin Heroic KB.

Para empresas con un equipo de soporte más grande, es posible que necesites más que un simple formulario de solicitud de soporte. Heroic Inbox te permite crear bandejas de entrada ilimitadas para gestionar todos tus correos electrónicos de clientes y tickets de soporte directamente desde el panel de WordPress.

Puedes asignar bandejas de entrada y mensajes específicos a los miembros adecuados del equipo, crear respuestas guardadas para estandarizar las respuestas, establecer recordatorios importantes de seguimiento, ver datos valiosos de los clientes junto a tus conversaciones, y más.

12. LiveChat

LiveChat es el mejor software de soporte de chat en vivo para pequeñas empresas. Te permite agregar un chat en vivo a tu sitio web de WordPress y ayudar a los clientes a comunicarse instantáneamente para obtener ayuda.

Agregar LiveChat te ayuda a convertir más visitantes en clientes. Puedes mostrar una ventana emergente de chat en vivo en todo tu sitio web con mensajes dirigidos. Los usuarios que navegan por la base de conocimientos siempre tendrán la opción de obtener más ayuda sin salir de tu sitio web.

13. ChatBot

ChatBot.com utiliza un algoritmo inteligente para ayudarte a servir mejor a tus clientes mientras aumentas las ventas. Es el mejor software de chatbot para pequeñas empresas, y estamos en proceso de usarlo también en nuestros sitios.

Muchas empresas hoy en día optan por usar ChatBot como una alternativa a LiveChat y, a veces, como una solución previa al chat en vivo porque es más rentable.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar el mejor plugin de base de conocimientos de WordPress para tu sitio web. También puedes consultar nuestras otras guías de WordPress para sitios de bases de conocimientos.

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