Como Adicionar LiveChat à Sua Loja WooCommerce (e Aumentar as Vendas)

Ao testar diferentes opções de suporte ao cliente no WooCommerce, descobrimos algo fascinante: lojas com chat ao vivo geralmente veem as taxas de conversão aumentarem significativamente.

Faz todo o sentido – quando os clientes podem obter respostas imediatas às suas perguntas, eles são mais propensos a concluir a compra.

Ao ajudar proprietários de lojas no WPBeginner, vimos como adicionar chat ao vivo pode transformar o desempenho de uma loja online. Não só aumenta as vendas, mas também ajuda a construir a confiança do cliente e a reduzir o abandono de carrinho.

Neste guia, mostraremos exatamente como adicionar chat ao vivo à sua loja WooCommerce.

Por que adicionar LiveChat à sua loja WooCommerce

Chat ao vivo ajuda você a se conectar com os visitantes do seu site em tempo real, e é comprovado que aumenta os níveis de satisfação.

Com suporte de help desk adequado, os clientes recebem ajuda imediata quando encontram problemas ou têm dúvidas.

No entanto, o maior motivo para adicionar chat ao vivo ao seu site de comércio eletrônico é o enorme aumento nas conversões que ele pode proporcionar.

Quando adicionamos chat ao vivo ao site OptinMonster , vimos um aumento massivo nas conversões gerais. Uma pessoa que conversa conosco tem 11 vezes mais chances de converter do que um visitante médio do site.

Agora você pode estar pensando, adicionar chat ao vivo não é caro? Você não precisa de agentes de suporte e vendas treinados para gerenciar o chat ao vivo com sucesso?

Sim, esse é na verdade o maior desafio do chat ao vivo, mas nós resolvemos o problema.

Resolvendo o Maior Desafio do Chat ao Vivo

O maior desafio de adicionar chat ao vivo à sua loja de eCommerce é o gerenciamento de agentes. Você precisará adicionar agentes de suporte e vendas treinados para gerenciar o chat ao vivo.

É aqui que entra LTVPlus. Eles fornecem agentes de chat ao vivo dedicados e bem treinados para gerenciar seu chat ao vivo de pré-vendas e consultas de suporte simples. Esses agentes trabalham com você para entender seu produto/negócio e agem como uma extensão de sua equipe existente.

A LTVPlus foi fundada pelo cofundador da MaxCDN, a rede de entrega de conteúdo que usamos aqui no WPBeginner, então decidimos experimentá-los.

Usamos LTVPlus na OptinMonster e testemunhamos um aumento significativo em nossas conversões de eCommerce. A melhor parte é que não precisamos nos preocupar em contratar ou treinar agentes.

Como toda a configuração é terceirizada, é muito acessível, e configurar um serviço de chat ao vivo se paga na primeira semana.

No entanto, se você não quiser usar esta plataforma, pode seguir nosso tutorial sobre como adicionar um chat ao vivo, passo a passo.

• Passo 1: Cadastre-se no LiveChat ✍️
• Passo 2: Conecte o LiveChat ao seu site 🔗
• Passo 3: Personalize seu Chat ao Vivo 🎨
• Passo 4: Convide agentes para o LiveChat 👥
• Passo 5: Visualize seu Chat ao Vivo 👀
• Instale o LiveChat Manualmente 🖥️

Passo 1: Cadastre-se no LiveChat ✍️

Em nosso site de comércio eletrônico, usamos o LiveChat como nosso software de chat. Você pode usar qualquer um dos melhores softwares de chat ao vivo, mas para fins deste tutorial, mostraremos apenas a plataforma que estamos usando nós mesmos.

Primeiro, você precisa visitar o site do LiveChat e se inscrever para uma conta. Simplesmente insira seu e-mail comercial e clique em ‘Inscreva-se gratuitamente’.

O LiveChat é uma solução paga que custa US$ 20 por agente. No entanto, eles oferecem um teste gratuito de 14 dias, permitindo que você teste os recursos e veja se ele é adequado para o seu negócio.

Os planos pagos oferecem recursos avançados, como roteamento inteligente, que ajuda a distribuir chats para o agente certo. Você também pode conectar o LiveChat a vários aplicativos, como Facebook Messenger e SMS.

Depois de escolher qual e-mail você gostaria de usar, você pode clicar em ‘Iniciar teste gratuito do LiveChat’ na próxima página.

Após o registro, você verá o painel do LiveChat.

Passo 2: Conecte o LiveChat ao seu site 🔗

O LiveChat torna super fácil adicionar uma janela de chat e botões à sua loja online.

Em seu site WordPress, você precisa instalar e ativar o plugin LiveChat. Para mais detalhes, você pode ver nosso guia passo a passo sobre como instalar um plugin WordPress.

Após a ativação, o plugin adicionará um novo item de menu rotulado ‘LiveChat’ ao seu administrador WordPress. Agora, a primeira coisa a fazer é integrar seu site WordPress à sua conta LiveChat.

Prossiga e clique em ‘Entrar’ para conectar.

Uma vez conectado, você verá uma página do LiveChat no WordPress.

A partir daqui, vamos clicar em ‘Ir para o LiveChat’. Isso o levará ao construtor completo do LiveChat para personalizar a aparência do seu LiveChat e o formulário de chat, adicionar agentes e muito mais.

Passo 3: Personalize seu Chat ao Vivo 🎨

Para personalizar seu chat ao vivo, você vai querer clicar no botão ‘Configurações’.

Nesta seção, você pode ir para Widget de chat » Personalização para personalizar a aparência da janela do LiveChat.

Você pode escolher as cores e o tema da janela de chat para combinar com o esquema de cores do seu site.

Depois disso, você pode mudar para a aba ‘Ajustes adicionais’ para fazer o upload do seu próprio logotipo e adicionar seus perfis de mídia social.

Em seguida, você pode querer personalizar o que o LiveChat chama de Chamada de Atenção (Eye-catcher). Estas são imagens exibidas quando a janela do LiveChat é minimizada.

Para fazer isso, você pode ir para Engajamento » Chamada de Atenção.

Ao lado de ‘O que são chamadas de atenção’, basta ativar o botão.

Isso mostrará uma prévia de como a chamada de atenção se parece para que você possa personalizá-la.

O LiveChat tem vários estilos de chamadas de atenção que você pode usar. Alternativamente, você também pode fazer o upload de suas próprias imagens e usá-las para chamar a atenção dos seus usuários.

Também recomendamos personalizar o formulário pré-chat. É aqui que você pode coletar as informações do visitante antes que o chat comece.

Por exemplo, pedir o nome e o endereço de e-mail é um bom ponto de partida para que você possa entrar em contato caso o chat seja desconectado. Você também pode querer fazer perguntas específicas sobre o que eles estão procurando ou direcioná-los para departamentos específicos.

No painel ‘Configurações’, você deve ir para Formulários » Formulário pré-chat. Em seguida, você verá seu formulário pré-chat atual.

Para personalizá-lo, basta ir em ‘Adicionar elemento’.

A partir daí, você pode escolher qualquer elemento que desejar, como informação, pergunta, lista de opções, menu suspenso, lista de múltipla escolha ou seleção de grupo. É uma interface de arrastar e soltar, então você pode mover facilmente qualquer elemento ao seu gosto.

Você também pode atualizar suas ‘Respostas prontas’ para fornecer automaticamente respostas a perguntas frequentes.

Basta ir para Respostas prontas » Lista de respostas na aba ‘Configurações’. Em seguida, clique em ‘+ Nova resposta pronta’ para adicionar novas ou role para baixo para escolher entre as opções existentes.

E se você quiser mudar como os chats são roteados, vá para Configurações de Chat » Atribuição de Chat.

É aqui que você pode distribuir chats automaticamente para seus agentes ou atribuí-los manualmente.

Se você quiser criar regras de roteamento atribuindo certos tipos de consultas a agentes específicos, você pode configurar isso na seção 'Regras de roteamento' em 'Configurações de chat'.

Passo 4: Convide agentes para o LiveChat 👥

Quando você estiver satisfeito com a aparência e as configurações da janela de chat, é hora de adicionar agentes do LiveChat.

Para fazer isso, vamos mudar para a aba ‘Equipe’ e, em seguida, clicar no botão ‘+’ ao lado de ‘Adicionar novo agente.’

Uma janela pop-up será aberta, onde você convida pessoas para o Livechat.

Você precisará adicionar os endereços de e-mail deles e escolher o tipo de acesso que deseja conceder. Você pode adicioná-los como agentes com controle limitado sobre sua conta ou como um administrador com acesso total ao aplicativo.

Quando terminar, você pode clicar em ‘Enviar Convites.’

Passo 5: Visualize seu Chat ao Vivo 👀

Seu LiveChat está configurado e instalado com sucesso em sua loja WooCommerce.

Agora você pode visitar seu site para ver o chat ao vivo em ação. Basta clicar no link ‘Pré-visualizar ao vivo’ no topo para ver como o chat aparece.

Como você já conectou seu LiveChat à sua conta WordPress, o LiveChat deve aparecer automaticamente em seu site.

Basta ir ao seu site e verificar se o LiveChat funciona perfeitamente.

Configurações do Plugin LiveChat

O LiveChat não apenas adiciona um recurso de chat à sua loja. Ele também permite que você veja os detalhes do carrinho do seu cliente durante a conversa.

Com o LiveChat, você pode personalizar as seguintes opções:

• Ocultar widget de chat para visitantes convidados – Esta opção permite que você escolha se deseja exibir o widget de chat apenas para usuários que fizeram login em sua loja ou para todos os visitantes da web.
• Rastreamento de visitantes – Aqui é onde você pode ver os detalhes do último pedido, informações do produto, quantidade de unidades, valor total e endereço de entrega.

Para alternar essas opções, basta ir para LiveChat » Configurações em seu painel WordPress. Em seguida, em configuração, você pode escolher a opção que deseja habilitar.

Instale o LiveChat Manualmente 🖥️

Se você estiver executando um site que não seja WordPress, ainda poderá adicionar facilmente o LiveChat ao seu site.

Basta navegar até Canais » Website nas configurações do seu LiveChat. Em ‘Instalar widget de chat manualmente’, você pode clicar em ‘Copiar código’ e adicioná-lo ao tema do seu site.

O LiveChat também possui aplicativos e integrações para todas as alternativas populares do WordPress como Shopify, Squarespace, Magento e muito mais.

É também um dos melhores plugins WooCommerce para sua loja para ajudar a aumentar o valor médio do seu pedido e impulsionar as taxas de conversão.

Usando LiveChat e LTVPlus, estamos vendo resultados muito bons em nosso site de comércio eletrônico, e adicionaremos o LiveChat a mais de nossos próprios sites.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a adicionar o LiveChat à sua loja WooCommerce. Você também pode querer ver nosso artigo sobre como enviar notificações SMS do Twilio do WooCommerce e nossas principais escolhas para as melhores automações WooCommerce para aumentar as vendas.

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