Se você já teve dificuldades com um problema no WordPress, sabe o quão frustrante isso pode ser.
Mas eis o ponto: no mundo de código aberto do WordPress, a forma como você pede ajuda pode fazer uma grande diferença. Pode significar a diferença entre respostas rápidas e úteis e o silêncio.
Nós vimos ambos os lados disso. Nós mesmos já pedimos ajuda e respondemos a inúmeras perguntas de nossos leitores. Através dessa experiência, aprendemos o que funciona e o que não funciona ao buscar suporte para WordPress.
Compartilharemos essas percepções com você neste guia. Você aprenderá onde fazer suas perguntas, que informações incluir e como formular suas solicitações para obter a melhor ajuda possível.
O que você deve saber sobre suporte no WordPress
Antes de pedir suporte ao WordPress ou ajuda com um plugin ou tema específico, é importante entender que o WordPress é um projeto comunitário de código aberto.
Isso significa que o WordPress é gratuito, e muitos dos temas e plugins que você usa com ele também são. Os desenvolvedores podem criar seus próprios plugins e temas para WordPress e compartilhá-los livremente no repositório oficial do WordPress.
Muitos desses desenvolvedores não fazem parte da equipe principal do WordPress, mas são simplesmente usuários entusiastas do WordPress. Eles não vendem seu trabalho e ficam felizes em ajudá-lo com alguns pequenos problemas.
Entramos em mais detalhes sobre por que o WordPress não oferece nativamente serviços de suporte direto em nosso artigo sobre como contatar o suporte do WordPress.
Além disso, como muitos desenvolvedores do WordPress não são remunerados por compartilhar seu trabalho e oferecer assistência, é importante ser respeitoso e grato ao pedir o apoio deles.
Por exemplo, você pode deixar uma avaliação positiva no plugin deles, recomendar o tema deles a um colega de trabalho ou agradecê-los publicamente nas redes sociais, onde outros usuários do WordPress possam ver.
Também recomendamos deixar uma avaliação em quaisquer plugins ou temas apresentados em nosso WPBeginner Solution Center. Dessa forma, outros leitores do WPBeginner podem se beneficiar de seus depoimentos e ver quais desenvolvedores de plugins ou temas são mais úteis.
Neste guia, cobriremos todas as diferentes maneiras pelas quais você pode obter suporte do WordPress para o seu site WordPress. Recomendamos começar com a primeira opção e seguir cada método.
No entanto, se você preferir pular direto para uma etapa específica, pode usar os links abaixo:
- Opção 1: Faça Sua Própria Pesquisa Antes de Pedir Suporte do WordPress
- Opção 2: Tente Solucionar o Problema Primeiro
- Opção 3: Entre em Contato com o Desenvolvedor do Plugin/Tema no WordPress.org
- Opção 4: Pergunte à Comunidade WordPress
- Opção 5: Entre em Contato Diretamente com a Equipe de Suporte de Plugins/Temas Premium
- Opção 6: Peça Suporte de Hospedagem WordPress
- Opção 7: Se Tudo Mais Falhar, Obtenha Ajuda Profissional do WordPress
Opção 1: Faça Sua Própria Pesquisa Antes de Pedir Suporte do WordPress
Quando você tiver um problema com um tema ou plugin, você pode ficar tentado a entrar em contato com o desenvolvedor para obter ajuda imediatamente.
Antes de dar esse passo, é uma boa ideia verificar se sua pergunta já foi respondida. Como você está no site WPBeginner, já está no lugar certo para obter essas respostas. O WPBeginner é o maior site de recursos gratuitos do WordPress para iniciantes.
Simplesmente use a barra de pesquisa no topo da página e digite algumas palavras que descrevam o problema que você está tendo.
Se o problema for com um tema ou plugin específico, então é uma boa ideia digitar o nome desse tema ou plugin, seguido de algumas informações sobre o problema.
Se você estiver recebendo um erro do WordPress, então sempre vale a pena colar a mensagem de erro na barra de pesquisa do WPBeginner.
Por exemplo, pesquisar por ‘Erro ao estabelecer uma conexão com o banco de dados’ trará um guia completo para corrigir o erro de conexão com o banco de dados.
Outra opção é usar seu motor de busca favorito e apenas adicionar ‘wpbeginner’ à sua pesquisa.
Alguns dos temas mais populares e plugins do WordPress também têm seus próprios sites, blogs, FAQs e outros tipos de documentação online.
Esses recursos geralmente contêm informações que podem ajudá-lo a entender o problema e talvez até a resolvê-lo sozinho.
Ao seguir estas etapas simples, você pode corrigir seus problemas sem nem mesmo entrar em contato com o desenvolvedor.
Muitos plugins e temas são projetos de paixão nos quais os desenvolvedores trabalham em seu tempo livre. Com isso em mente, eles podem não responder à sua pergunta imediatamente.
Opção 2: Tente Solucionar o Problema Primeiro
Antes de pedir ajuda, é uma boa ideia tentar algumas correções simples por conta própria.
Você pode tentar com nosso guia para iniciantes sobre como solucionar os erros mais comuns do WordPress.
Mesmo que você não consiga resolver o problema, muitas vezes aprenderá mais sobre o que está dando errado. Você pode então compartilhar essas informações com o autor do tema ou plugin. Isso o ajudará a entender melhor o problema e, esperançosamente, a resolvê-lo mais rapidamente.
No mínimo, mostra que você tentou resolver o problema primeiro. Isso incentiva o desenvolvedor a levar sua solicitação de suporte a sério.
Opção 3: Entre em Contato com o Desenvolvedor do Plugin/Tema no WordPress.org
Se você ainda estiver tendo problemas, o próximo passo é entrar em contato com o autor do plugin ou tema.
A boa notícia é que todo plugin e tema no repositório oficial do WordPress tem seu próprio fórum de suporte.
Para encontrar o fórum de um plugin específico, acesse a página desse plugin no repositório oficial de plugins do WordPress. Você pode então clicar na aba ‘Suporte’ para ver o fórum de suporte desse plugin.
Procurando ajuda com um tema gratuito do WordPress?
Em seguida, basta acessar a página desse tema no repositório de temas do WordPress. Aqui, você precisa clicar no botão ‘Ver fórum de suporte’.
Antes de poder postar nos fóruns de suporte, você precisará fazer login na sua conta WordPress.org.
Se você não estiver logado no momento, basta clicar em ‘Entrar para Criar um Tópico’. Você pode então fazer login na sua conta.
Depois de fazer isso, você pode iniciar um novo tópico ou responder à postagem de outra pessoa.
Ao postar nos fóruns de suporte, é importante lembrar que você está pedindo a um especialista para responder às suas perguntas gratuitamente.
Com isso em mente, sempre tente ser respeitoso, claro e conciso.
Também ajuda explicar todos os passos que você já tomou para tentar resolver o problema sozinho. Isso mostra que você não espera que outras pessoas façam todo o trabalho árduo por você.
Isso também pode convencer o autor do plugin ou tema de que este é um problema sério e não apenas um erro do usuário. Os desenvolvedores querem que seus usuários tenham uma boa experiência com seus plugins ou temas. Se eles suspeitarem que você encontrou um bug ou erro sério, eles vão querer resolvê-lo imediatamente.
Para ajudá-lo a causar uma boa primeira impressão, aqui está um modelo que você pode usar ao postar nos fóruns de suporte do WordPress:
Obrigado por criar seu incrível plugin/tema XYZ. Por algum motivo, não consigo fazê-lo funcionar e ficaria muito grato se você pudesse me ajudar com isso.
Estou usando a versão do WordPress:
Versão do plugin/tema:
Eu fiz isto:
Eu esperava que o plugin/tema fizesse isto:
Em vez disso, ele fez isto: (Inclua quaisquer mensagens de erro aqui)
Estou usando este provedor de hospedagem:
Tentei as seguintes soluções:
Tentei recriar o problema nos seguintes navegadores da web:
Obrigado por dedicar seu tempo para ajudar. Eu realmente aprecio isso.
Aqui, você está fornecendo ao desenvolvedor informações que podem ajudá-lo a entender o problema e, potencialmente, até sugerir uma correção.
Ocasionalmente, o autor pode pedir mais detalhes, como seu nome de domínio ou uma lista de plugins ou temas que você instalou. No entanto, ao fornecer todas as informações acima, você já está em um bom começo.
Depois de criar o tópico de suporte, você pode querer entrar em contato direto com o desenvolvedor. Por exemplo, você pode enviar um tweet ou um e-mail. Isso pode ajudá-lo a obter uma resposta mais rápida, especialmente se o autor não verificar regularmente o fórum de suporte.
Se você entrar em contato direto com o desenvolvedor, certifique-se de fornecer um link para o seu tópico de suporte. Também é uma boa ideia enviar apenas uma mensagem.
Se você twittar o autor do plugin, enviar um e-mail e enviar uma mensagem no Facebook, você só vai irritá-lo.
Isso só prejudicará suas chances de obter uma resposta útil.
Você também deve ter em mente que o autor do plugin ou tema pode ter uma agenda de trabalho agitada. Eles também podem estar em um fuso horário completamente diferente do seu. Com isso em mente, você pode precisar esperar por uma resposta.
Opção 4: Pergunte à Comunidade WordPress
Sempre há uma chance de que outros usuários do WordPress tenham experimentado exatamente o mesmo problema e encontrado uma solução. Essas pessoas podem ajudá-lo a resolver o problema sem que você precise depender de nenhum tipo de suporte profissional.
O grupo do Facebook WPBeginner Engage é o melhor lugar para obter suporte de outros usuários e especialistas do WordPress. Com mais de 97.000 membros, o WPBeginner Engage é o maior e mais rápido grupo de WordPress para não técnicos e iniciantes no Facebook.
Nossa equipe de especialistas em WordPress também participa ativamente do grupo para garantir que os membros tenham todas as suas perguntas respondidas.
Opção 5: Entre em Contato Diretamente com a Equipe de Suporte de Plugins/Temas Premium
Se você pagou por um plugin ou tema premium, geralmente pode obter suporte profissional das pessoas que criaram esse produto.
A maioria das empresas tem áreas de suporte especiais ou canais de suporte, como software de help desk e chat ao vivo.
Por exemplo, WPForms, MonsterInsights e AIOSEO têm áreas de suporte especiais.
Cada empresa tem suas próprias regras para obter suporte.
Quando você tiver uma pergunta, é importante publicá-la no lugar certo. Por exemplo, se uma empresa pede para você contatá-la usando um endereço de e-mail específico, não envie uma mensagem no Twitter.
Se você não seguir as regras, a equipe de suporte pode não ver sua pergunta e você não receberá a ajuda de que precisa.
Se você não tem certeza de como pedir ajuda, tente visitar o site do plugin ou tema. Aqui, procure por links que mostrem Suporte, Central de Ajuda, Fale Conosco ou algo semelhante.
Muitos sites e blogs incluem links de suporte em seus rodapés.
Você também pode encontrar esses links no cabeçalho do site.
Na imagem a seguir, você pode ver que o All in One SEO tem um link para a ‘Central de Ajuda’ no topo da página.
Após clicar neste link, você pode ser solicitado a fornecer um nome de usuário e senha.
Geralmente, essas são as informações que você forneceu ao comprar este tema ou plugin.
Se você baixou o plugin ou tema comercial de um terceiro não oficial, não terá acesso a suporte profissional.
Com isso em mente, você deve sempre comprar seus temas e plugins comerciais de uma fonte oficial. Para mais informações, consulte nosso guia sobre por que você deve evitar temas e plugins do WordPress nulled.
Ao falar com uma equipe de suporte profissional, você ainda deve seguir as diretrizes que abordamos acima. Só porque você pagou por um produto não significa que você pode ser rude.
Também é uma boa ideia fornecer o máximo de informações possível. Você pode até tirar uma captura de tela mostrando o problema. Essas informações ajudarão a equipe de suporte a entender seu problema e resolvê-lo o mais rápido possível.
Opção 6: Peça Suporte de Hospedagem WordPress
Talvez seu problema não seja com um plugin ou tema, mas com seu site em geral. Se você tentou resolver o problema, mas falhou, talvez queira verificar com seu provedor de hospedagem WordPress para ver o que está acontecendo.
Uma coisa que você pode fazer é verificar a documentação do provedor de hospedagem. É aqui que eles responderam a muitas perguntas frequentes sobre hospedagem, domínios, SSL e assim por diante.
Se você usa Bluehost, você pode simplesmente visitar a base de conhecimento deles e digitar um tópico relacionado ao seu problema. A página mostrará os resultados mais relevantes.
Se isso não funcionar, as empresas de hospedagem WordPress geralmente têm um serviço de chat ao vivo 24/7 com o qual você pode entrar em contato. Eles ficarão felizes em ajudá-lo com quaisquer perguntas que surjam e investigar o que está acontecendo com sua hospedagem e site.
Se você usa o Bluehost, então você pode simplesmente fazer login na sua conta de hospedagem e clicar no botão Live Chat no canto inferior direito da página para enviar uma mensagem a um agente de suporte ao cliente. Em nossa experiência, eles geralmente respondem em menos de 5 minutos.
Opção 7: Se Tudo Mais Falhar, Obtenha Ajuda Profissional do WordPress
Às vezes, o problema no seu site WordPress pode ser muito difícil para você resolver sozinho. Se o problema permanecer sem solução, você pode correr o risco de comprometer seu site. Para proprietários de negócios online, isso pode significar perda de receita e clientes.
Se os métodos que discutimos anteriormente não ajudarem, pode valer a pena considerar pedir ajuda profissional.
Muitos desenvolvedores profissionais de WordPress e agências ficarão felizes em oferecer assistência premium. Como eles têm muito conhecimento técnico, estarão muito mais equipados para resolver seu problema.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como solicitar e obter suporte para WordPress corretamente. Você também pode conferir nosso guia sobre como contratar assistentes virtuais para o seu site WordPress e as melhores ferramentas de caixa de entrada compartilhada para gerenciar e-mails da equipe.
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