Quando abbiamo iniziato ad analizzare perché i clienti non completavano i loro acquisti, abbiamo scoperto qualcosa di sorprendente: la maggior parte dei negozi WooCommerce perde vendite non a causa dei loro prodotti o prezzi, ma a causa dell'attrito nel percorso del cliente.
Dopo anni di gestione di negozi online di successo e di aiuto ad altri per ottimizzarli, abbiamo visto questo schema ripetersi innumerevoli volte.
Ciò che molti proprietari di negozi non capiscono è che ottimizzare il percorso del cliente non riguarda solo avere un bel design o un checkout veloce.
Si tratta di creare un'esperienza fluida dal momento in cui qualcuno arriva sul tuo sito fino a dopo aver effettuato un acquisto.
In questa guida completa, ti mostreremo esattamente come ottimizzare ogni fase del tuo percorso cliente WooCommerce.
💡Risposta rapida: Ottimizza il percorso del cliente WooCommerce
Ottimizzare il percorso del cliente WooCommerce implica migliorare le cinque fasi chiave che un cliente attraversa. Ecco una rapida panoramica del modo migliore per farlo:
- Traccia e attira i clienti: Usa uno strumento come MonsterInsights per capire come gli utenti ti trovano e All in One SEO per migliorare la visibilità del tuo negozio nei motori di ricerca.
- Migliora la considerazione del prodotto: Crea pagine prodotto ad alta conversione con SeedProd e rendi più facile per i clienti trovare ciò di cui hanno bisogno con SearchWP.
- Aumenta le vendite al checkout: Riduci l'abbandono del carrello con popup mirati da OptinMonster e semplifica l'esperienza di checkout con FunnelKit.
- Costruisci la fedeltà dopo l'acquisto: Crea un programma fedeltà per incoraggiare gli acquisti ripetuti e trasformare gli acquirenti in clienti fedeli.
Cos'è un percorso cliente WooCommerce?
Il percorso del cliente WooCommerce è il percorso completo che un cliente intraprende dalla prima scoperta del tuo marchio fino all'acquisto e oltre.
Ottimizzare questo percorso implica comprendere ogni fase e garantire che il cliente abbia un'esperienza fluida e piacevole durante tutto il processo.
Queste sono le cinque fasi del percorso cliente WooCommerce:
- Fase di consapevolezza: Rendi più facile per i potenziali clienti trovare il tuo negozio online e saperne di più sulla tua attività.
- Fase di considerazione: Rendi più facile per i tuoi nuovi clienti trovare e conoscere i prodotti di cui hanno bisogno.
- Fase di decisione: Ottimizza il tuo processo di checkout per incoraggiare i tuoi clienti a effettuare un acquisto.
- Fase di servizio: Migliora le tue comunicazioni post-vendita, esprimi il tuo apprezzamento per la vendita e fornisci un migliore supporto clienti.
- Fase di fidelizzazione: Costruisci relazioni a lungo termine con i clienti attraverso un eccellente servizio clienti, raccomandazioni personalizzate e premi fedeltà.
Come ottimizzare il percorso del cliente per il tuo negozio WooCommerce (12 consigli)
Detto questo, diamo un'occhiata a come ottimizzare il percorso del cliente per il tuo negozio WooCommerce.
Condivideremo consigli pratici su come migliorare il percorso del cliente in ogni fase. Puoi utilizzare i collegamenti rapidi qui sotto per passare alle diverse parti del nostro tutorial:
- Build Customer Awareness
- Help Customers Consider Your Products
- Help Customers Complete Their Purchases
- Provide Great Customer Service
- Build Customer Loyalty
Crea consapevolezza del cliente
Ecco alcuni consigli per ottimizzare il percorso del cliente WooCommerce durante la fase di consapevolezza.
1. Comprendi come i tuoi clienti ti trovano
La prima cosa di cui hai bisogno è vedere i percorsi che i tuoi utenti intraprendono prima di effettuare un acquisto nel tuo negozio online. È qui che il tracciamento dei clienti può aiutare.
Il modo migliore per impostare il tracciamento dei clienti WooCommerce in Google Analytics è utilizzare MonsterInsights. È la migliore soluzione di analisi per WordPress e dispone di un componente aggiuntivo User Journey che può aiutarti a pianificare come migliorare il percorso utente nel tuo negozio online.
Questo componente aggiuntivo ha aiutato i nostri marchi partner a vedere una chiara mappa visiva del comportamento degli utenti, aiutandoli a identificare esattamente dove i clienti abbandonano.
Puoi imparare come installare il plugin e il componente aggiuntivo MonsterInsights nella nostra guida su come tracciare i percorsi utente in WooCommerce.
Dopo di che, puoi vedere il percorso che ogni cliente ha seguito prima di acquistare il tuo prodotto. Puoi visualizzare le pagine che hanno visitato, dove hanno cliccato e quanto tempo hanno trascorso su una pagina.
Queste sono informazioni davvero utili per comprendere meglio i tuoi clienti. Puoi vedere quali categorie di prodotti stanno performando meglio e dove i clienti abbandonano il tuo negozio durante il processo di acquisto.
Utilizzando i dati, puoi quindi risolvere questi problemi e ottimizzare il tuo sito eCommerce per maggiori conversioni. Ad esempio, puoi utilizzare i suggerimenti nelle nostre guide su come convertire i visitatori di WooCommerce in clienti e come creare un funnel di vendita ad alta conversione.
2. Rendi il tuo negozio più visibile online
È importante fare ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) per il tuo negozio eCommerce in modo che si posizioni più in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP). Questo renderà più facile per i potenziali clienti trovarti quando cercano prodotti e soluzioni che offri.
Migliorare la SEO implica la scrittura di titoli e descrizioni dei prodotti ottimizzati per la SEO, l'utilizzo di categorie e tag di prodotti, l'aggiunta di testo alternativo alle immagini dei prodotti e molto altro.
Ti consigliamo di utilizzare All in One SEO perché è il miglior plugin SEO per WordPress sul mercato ed è utilizzato da oltre 3 milioni di siti web. Ti aiuterà a ottimizzare l'intero tuo negozio per la SEO e a essere trovato da più clienti.
Utilizziamo lo stesso plugin su WPBeginner e abbiamo effettivamente visto migliorare il nostro posizionamento sui motori di ricerca da allora. Per saperne di più, consulta la nostra recensione di AIOSEO.
Troverai istruzioni passo passo nella nostra guida a WooCommerce SEO semplificato.
Aiuta i clienti a considerare i tuoi prodotti
Ecco alcuni suggerimenti per ottimizzare il percorso del cliente nel tuo negozio WooCommerce durante la fase di considerazione.
3. Progetta una pagina prodotto accattivante
Quando un visitatore clicca su un link al tuo sito web su Google o Facebook, vuoi fare una buona prima impressione. Puoi farlo creando pagine prodotto e landing page ottimizzate per le vendite.
È qui che entra in gioco SeedProd. È il miglior page builder per WordPress sul mercato che ti permette di creare facilmente landing page, pagine di vendita, pagine prodotto e persino temi WordPress completamente personalizzati.
SeedProd viene fornito con decine di modelli pronti all'uso già ottimizzati per conversioni più elevate. Inoltre, dispone di un'interfaccia drag-and-drop intuitiva che puoi utilizzare per personalizzare le tue landing page.
SeedProd include anche un'integrazione WooCommerce che ti consente di aggiungere elementi di eCommerce a qualsiasi pagina.
Ad esempio, puoi visualizzare prodotti in evidenza che desideri vendere, griglie di prodotti, pulsanti aggiungi al carrello e altro ancora.
Puoi vedere quanto è facile usare SeedProd nella nostra guida su come personalizzare le pagine dei prodotti WooCommerce.
4. Rendi più facile per i clienti trovare i prodotti
Puoi anche personalizzare i risultati della ricerca dei prodotti WooCommerce per aiutare i tuoi clienti a trovare rapidamente e facilmente ciò che stanno cercando.
Per impostazione predefinita, WordPress e WooCommerce hanno una funzione di ricerca limitata. Questo è un problema perché se i tuoi clienti non riescono a trovare ciò che cercano, potrebbero non tornare al tuo negozio online.
Ti consigliamo di utilizzare il plugin SearchWP. È il miglior plugin di ricerca personalizzata per WordPress e viene utilizzato da oltre 30.000 siti web.
Ti mostriamo come utilizzare questo plugin per offrire ai tuoi clienti la migliore ricerca di prodotti nella nostra guida su come personalizzare la pagina dei risultati della ricerca dei prodotti WooCommerce.
Potresti anche voler imparare come abilitare la ricerca per SKU del prodotto in WooCommerce.
5. Fai tornare i tuoi visitatori con le notifiche push
Le notifiche push sono messaggi automatizzati che compaiono nei browser dei tuoi clienti anche dopo che hanno lasciato il tuo negozio WooCommerce.
Puoi utilizzare campagne di drip con più notifiche push nel tempo per promuovere prodotti, costruire una relazione con i tuoi clienti, aumentare le vendite e far tornare i visitatori nel tuo negozio.
Il modo più semplice per impostare notifiche push automatizzate è con PushEngage. È il miglior software per notifiche push web, ed è utilizzato per inviare oltre 15 miliardi di messaggi push ogni mese.
Ti guidiamo attraverso l'intero processo di configurazione nella nostra guida su come impostare notifiche di drip automatizzate in WordPress.
6. Mostra le tue recensioni positive dei clienti
Le recensioni dei clienti sono una potente forma di prova sociale che può rendere la tua attività più affidabile e incoraggiare le persone ad acquistare dal tuo negozio online.
Ma raccogliere, gestire e formattare le recensioni dei clienti richiede molto tempo e impegno. Ecco perché ti consigliamo di utilizzare un plugin per recensioni clienti per aggiungere diversi tipi di recensioni a WordPress.
Smash Balloon Reviews Feed Pro ti permette di mostrare recensioni da Yelp, Facebook, Google e TripAdvisor. In questo modo, non avrai bisogno di installare plugin aggiuntivi.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida su come mostrare recensioni Google, Facebook e Yelp in WordPress.
Aiuta i clienti a completare i loro acquisti
Successivamente, vorrai aiutare i clienti a completare il checkout e acquistare i tuoi prodotti. Ecco i nostri suggerimenti per ottimizzare il percorso del cliente WooCommerce durante la fase decisionale.
7. Migliora il tuo Checkout
Puoi personalizzare facilmente l'esperienza di acquisto nel tuo negozio WooCommerce utilizzando FunnelKit (precedentemente noto come WooFunnels), un plugin per la creazione e l'ottimizzazione di funnel di vendita per WordPress.
Ad esempio, è dotato di una funzionalità di Upsell con un clic, che consente agli utenti di aggiungere prodotti ai loro carrelli mentre si dirigono verso la pagina di checkout.
Puoi anche aggiungere offerte aggiuntive con un clic al tuo checkout per aumentare le conversioni.
FunnelKit ti consente di personalizzare il percorso dell'utente con offerte pre-checkout, layout di moduli di checkout personalizzati, bellissimi modelli e altro ancora.
Abbiamo scritto una guida dettagliata su come creare una pagina carrello WooCommerce personalizzata ricca di idee su come personalizzare il tuo carrello per ottenere più conversioni.
8. Mostra offerte personalizzate ai tuoi clienti
In media, dal 60% all'80% delle persone che aggiungono articoli al carrello non acquistano effettivamente i prodotti. Ciò significa che se hai un negozio online, stai perdendo molte vendite.
Spesso, quando un cliente ha aggiunto un prodotto al proprio carrello, avrà bisogno di rassicurazioni sul fatto che sta prendendo la decisione giusta. Questo porta spesso all'abbandono del carrello.
Ecco perché consigliamo di utilizzare OptinMonster. È il miglior software di generazione di lead per WordPress e dispone di una funzionalità di retargeting sul sito che può aiutare a ridurre l'abbandono del carrello.
Ti consente di creare bellissimi popup, timer per il conto alla rovescia, moduli scorrevoli e altro ancora per spingere gli utenti nella giusta direzione.
Ad esempio, OptinMonster può capire quando un cliente sta per abbandonare il tuo sito web e visualizzare un popup che offre spedizione gratuita o uno sconto prima che lo faccia.
Puoi scoprire come catturare l'attenzione dei tuoi clienti con messaggi mirati al momento giusto nella nostra guida su come creare un popup WooCommerce.
Fornisci un ottimo servizio clienti
Dopo che i clienti hanno acquistato articoli dal tuo negozio WooCommerce, vorrai offrire loro un eccellente servizio clienti per farli tornare. Ecco alcuni suggerimenti per ottimizzare la fase di servizio del percorso del cliente.
9. Segui i tuoi clienti
Quando gestisci un negozio WooCommerce, i tuoi clienti riceveranno diverse email transazionali. Queste email li aiutano a ricevere conferme d'ordine, tracciare lo stato dei loro ordini, ottenere fatture, apprendere come restituire un prodotto e trovare maggiori informazioni sul tuo negozio online.
Per impostazione predefinita, il design e il layout delle email inviate da WooCommerce sono semplici e generici. Quando personalizzi queste email, contribuisci a creare fiducia con i tuoi clienti, aumentare la consapevolezza del marchio e farli tornare al tuo negozio.
Puoi impostare email di follow-up e flussi di lavoro intelligenti e automatizzati utilizzando FunnelKit Automations (precedentemente Autonami), che è un popolare plugin WooCommerce per l'automazione del marketing.
Include una libreria in crescita di modelli di email WooCommerce predefiniti che hanno dimostrato di ottenere risultati. E puoi utilizzare il costruttore visivo di automazione delle email per apportare le modifiche necessarie.
Ciò che rende FunnelKit Automations davvero potente è il costruttore di automazione delle email personalizzato basato sugli obiettivi. Ti mostra analisi in linea per ogni email.
Ad esempio, ecco uno screenshot di un flusso di lavoro per l'invio di un'email di ringraziamento dopo il primo ordine di un cliente.
Per maggiori dettagli, puoi consultare la nostra guida su come personalizzare le tue email WooCommerce.
10. Interagisci con i clienti in tempo reale
Man mano che il tuo negozio online cresce, è importante fornire un buon servizio clienti. Questo porta alla fidelizzazione dei clienti e a vendite ripetute, il che significa maggiori profitti per la tua attività a lungo termine.
Opzione 1: Supporto umano dal vivo con LiveChat
Un modo per farlo è aggiungere la chat dal vivo al tuo sito web WordPress. Questo ti permetterà di interagire con i visitatori, rispondere alle loro domande e risolvere i loro problemi in tempo reale.
Il modo più semplice per aggiungere una funzionalità di live chat al tuo sito web è utilizzare LiveChat Inc. È una delle migliori soluzioni di live chat per WordPress, e la utilizziamo sul nostro sito OptinMonster.
Il plugin WordPress LiveChat è gratuito, anche se dovrai acquistare un abbonamento a pagamento al servizio LiveChat.
Opzione 2: Supporto automatizzato con Chatbot.com
Un'altra opzione è automatizzare la live chat utilizzando ChatBot.com, il miglior software di chatbot AI per WordPress. Non è necessario scrivere codice o avere competenze tecniche speciali per utilizzarlo.
Per maggiori dettagli, puoi consultare la nostra guida su come aggiungere la live chat al tuo negozio WooCommerce.
Costruisci la fedeltà del cliente
Infine, è importante trasformare i tuoi utenti in clienti felici e a lungo termine. Ecco alcuni modi per ottimizzare il percorso del cliente WooCommerce per la fase di fidelizzazione.
11. Premia i clienti fedeli
Creare un programma fedeltà può far tornare i clienti nel tuo negozio online e tenerli lontani dai tuoi concorrenti. Può anche essere un ottimo modo per premiare i tuoi migliori clienti e farli sentire apprezzati.
Puoi dare ai clienti punti per l'acquisto di prodotti e servizi, ma anche per la creazione di un account, il primo ordine, l'iscrizione alla tua newsletter via email e la spesa superiore a un certo importo.
È facilissimo creare un programma fedeltà per WooCommerce utilizzando il plugin Loyalty Program for WooCommerce. Ti permette di impostare un programma fedeltà in pochi minuti e premiare i clienti per l'acquisto di prodotti, le recensioni lasciate e altro ancora.
Puoi anche ispirare fedeltà al tuo marchio tramite:
- Aggiungere un sistema a punti che consente ai clienti di guadagnare una ricompensa come un coupon o uno sconto.
- Aggiungere la gamification in modo che i tuoi clienti vengano premiati dopo aver compiuto determinate azioni sul tuo sito web, come lasciare una recensione di un prodotto, pubblicare un commento o acquistare un prodotto.
- Creare un concorso WooCommerce per aumentare la fedeltà e il coinvolgimento.
12. Automatizza il tuo negozio e concentrati sui tuoi clienti
Ci sono molte cose da tenere d'occhio quando si gestisce un negozio online. Come abbiamo dimostrato, puoi utilizzare potenti strumenti e plugin di automazione in ogni fase del percorso del cliente.
By automatizzando tasks like analytics, SEO, lead generation, and follow-up emails, you can create a better experience for shoppers. This saves you time and money, so you can focus on your customers while growing your business.
Puoi vedere il nostro elenco completo di suggerimenti visitando la nostra guida sulle migliori automazioni WooCommerce per aumentare le vendite.
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Dennis Muthomi
La sezione delle email transazionali è super utile per i negozi dei miei clienti. Ho scoperto che l'aggiunta di email per carrelli abbandonati con suggerimenti di prodotti personalizzati fa un'enorme differenza.
Ho provato questo con FunnelKit Automations per un negozio di abbigliamento boutique. Il recupero dei loro carrelli è aumentato del 23%! È incredibile come l'aggiunta di quelle raccomandazioni di prodotti personalizzate faccia tornare i clienti.
Grazie per aver messo insieme questo – è pieno di consigli pratici!
GRAZIE DIO GIOVANNI
Ottimi consigli per ottimizzare il percorso del cliente per WooCommerce! Mi è piaciuta particolarmente l'enfasi sull'uso delle notifiche push per mantenere i clienti coinvolti.
Supporto WPBeginner
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Amministratore
Jiří Vaněk
Hai testato in qualche modo se le notifiche push funzionano ancora bene per attirare i clienti? Temo che molte persone oggi associno le notifiche push alla pubblicità e a un telefono infetto. Temo che questo scoraggi piuttosto i clienti. Raccomandi molto le notifiche push, quindi presumo che tu le abbia testate in qualche modo, funzionano davvero ancora come dovrebbero?
Supporto WPBeginner
Finché le notifiche sono utili, funzionano ancora bene. Il problema di solito sorge quando le informazioni nelle notifiche push diventano spam e non utili per gli utenti.
Amministratore
Jiří Vaněk
Grazie per la spiegazione. Mi è chiaro che le informazioni devono essere utili. Piuttosto, ero preoccupato se gli utenti avessero già risentito delle notifiche push, perché ce ne sono molte in questi giorni. Ma le hai provate e ovviamente funzionano molto bene per te. Sono contento di sentirlo.
Enricka Julien
La ripartizione delle strategie per ogni fase del percorso del cliente, dalla creazione di titoli ottimizzati per la SEO all'utilizzo di notifiche push e alla presentazione di recensioni dei clienti, è incredibilmente utile. È evidente come ogni passaggio contribuisca a un'esperienza di acquisto più fluida e coinvolgente, portando infine a una maggiore fedeltà dei clienti. Tuttavia, al momento mi trovo nella fase di creazione della consapevolezza con il mio nuovo negozio di dropshipping e sto affrontando sfide nell'ottenere visitatori che si iscrivano a qualsiasi tipo di notifica, comprese le notifiche push. È possibile che abbia già troppi plugin, il che influisce sulla velocità e sullo spazio del sito. Hai qualche consiglio su come posso migliorare questo aspetto?
Supporto WPBeginner
Per la tua domanda su quanti plugin raccomandiamo, dai un'occhiata al nostro articolo qui sotto!
https://wpbeginner.com/opinion/how-many-wordpress-plugins-should-you-install-on-your-site/
Amministratore