6 trucos de automatización para reducir la rotación en tu sitio de membresía

En nuestro sitio de capacitación en video, WP101, nuestro enfoque es ayudar a los miembros a sentirse seguros con WordPress y a hacer crecer sus sitios web con el tiempo. Pero aprendimos que la baja (miembros que cancelan sus suscripciones) es un desafío común, incluso cuando el contenido es genuinamente valioso.

En muchos casos, los miembros no cancelan porque no están contentos con el contenido. Cancelan porque se ocupan, olvidan iniciar sesión o pierden el impulso.

Ahí es donde la automatización marcó una gran diferencia para nosotros. Al agregar algunos flujos de trabajo simples, pudimos mantenernos conectados con los miembros en los momentos adecuados, reducir las cancelaciones y mantener a las personas comprometidas sin trabajo manual adicional.

En esta guía, compartiré las estrategias exactas de automatización que utilizamos para mejorar la retención de miembros. Son fáciles de configurar y pueden tener un impacto significativo en los ingresos de su membresía.

Por qué necesita soluciones inteligentes para la retención de miembros

La baja puede dañar realmente los ingresos por suscripción de su sitio de membresía. Cuando los miembros cancelan, usted se ve obligado a buscar constantemente nuevos registros solo para mantener sus ingresos actuales.

Para solucionar esto, debe comprender los dos tipos de baja:

• Baja voluntaria ocurre cuando los miembros eligen irse porque pierden interés.
• Baja involuntaria ocurre cuando los pagos fallan debido a tarjetas vencidas o errores bancarios.

Aquí tienes un resumen rápido de los términos comunes de membresía que debes conocer:

Término	Definición
Baja (Churn)	El porcentaje de miembros que cancelan durante un período específico.
Baja voluntaria	Cuando los miembros eligen activamente cancelar sus cuentas.
Baja involuntaria	Cuando las membresías terminan debido a fallos en el pago o tarjetas vencidas.
Tasa de retención	El porcentaje de miembros que permanecen suscritos a lo largo del tiempo.
Dunning	Reintentar automáticamente los pagos fallidos y enviar recordatorios.
Contenido por goteo	Publicar contenido según un calendario para mantener a los miembros comprometidos.

Las estrategias de retención manuales pueden funcionar cuando recién estás empezando, pero se vuelven imposibles de gestionar a medida que tu sitio crece. Eventualmente, no hay suficientes horas en el día para enviar correos electrónicos personalmente a cada miembro que olvida actualizar su tarjeta de crédito.

Ahí es donde la automatización se vuelve esencial. Maneja estas tareas las 24 horas, los 7 días de la semana, asegurando que ningún miembro se quede atrás mientras tú te enfocas en crear contenido excelente.

Aquí tienes un resumen rápido de las estrategias de automatización que cubriré en este artículo. Puedes usar los enlaces a continuación para saltar a diferentes métodos:

1. Automatiza tu comité de bienvenida a la comunidad

En mi experiencia, el momento más importante en el ciclo de vida de un miembro son los primeros cinco minutos después de que pagan. Si tienen que buscar tu página de comunidad o solicitar acceso manualmente, la emoción se desvanece.

He descubierto que la mejor solución es crear un Comité de Bienvenida automatizado.

En lugar de solo enviar un recibo de transacción frío, uso Uncanny Automator para presentar instantáneamente al nuevo miembro a la comunidad.

Por ejemplo, tan pronto como se procesa un pago, el sistema puede publicar automáticamente un saludo en tu foro de miembros, grupo de Facebook o canal de Slack diciendo:

¡Demos la bienvenida a [Nombre] a la tribu!

Este reconocimiento público inmediato hace que el nuevo miembro se sienta visto y valorado antes incluso de iniciar sesión.

Para hacer esto, necesitarás la versión Pro. Puedes obtener una descripción general de cómo usar el plugin en nuestra guía sobre cómo crear flujos de trabajo automatizados en WordPress con Uncanny Automator.

También necesitarás una plataforma comunitaria activa. Para este tutorial, usaré BuddyBoss, pero el proceso es similar para otras plataformas.

Si aún no has creado una, puedes seguir nuestra guía completa sobre cómo crear una comunidad privada con WordPress.

Una vez que tus herramientas estén activas, ve a Automator » Agregar Nuevo y crea una receta para usuarios registrados.

Paso 1: El Disparador

Selecciona la integración de ‘MemberPress’ y elige el disparador: ‘Se agrega un usuario a una membresía’. Luego, selecciona el nivel de membresía específico (por ejemplo, ‘Plan Oro’).

Paso 2: Las Acciones

Queremos que el usuario se sienta famoso al instante. Selecciona la integración de ‘BuddyBoss’ (o la plataforma comunitaria en línea que estés usando) y agrega estas dos acciones:

• Acción 1: ‘Agregar al usuario a un grupo’. Selecciona tu grupo ‘Bienvenida’ o ‘Presentaciones’.
• Acción 2: ‘Publicar en el flujo de actividad del usuario’. Puedes automatizar un mensaje como: “¡Me acabo de unir a la Comunidad Oro! ¡Saluda! 👋”

Ahora, en el momento en que un usuario compra, se convierte instantáneamente en parte de la tribu. Su perfil está activo, está en el grupo y tiene una publicación a la que otros pueden dar 'me gusta' y comentar. Esto crea una 'adherencia social' inmediata.

2. Haz que los miembros regresen con contenido entregado gradualmente

He visto muchos sitios de membresía fracasar porque abruman a sus usuarios el primer día. Si le das a un nuevo miembro acceso instantáneo a 500 videos, a menudo se sienten paralizados y eventualmente cancelan porque 'no tienen tiempo'.

La solución que usamos en nuestro propio sitio de membresía de video es el contenido entregado gradualmente. Al lanzar material según un cronograma, les das a los miembros una razón convincente para permanecer suscritos mes tras mes.

MemberPress hace que esto sea increíblemente fácil al manejar automáticamente la línea de tiempo para cada usuario.

Para configurar esto, ve a MemberPress » Reglas y haz clic en ‘Agregar nueva’. Debajo de ‘Contenido protegido’, selecciona el contenido (como una categoría específica de publicaciones o una página de curso individual) que deseas retrasar.

A continuación, desplázate hacia abajo hasta la sección ‘Drip / Expiración’ y marca la casilla ‘Habilitar’.

Aquí, puedes configurar la regla para que se active después de un tiempo específico. Por ejemplo, puedes configurarla para que sea ‘7’ días después de que el ‘Miembro se registra’.

En lugar de atracarse y marcharse, los miembros desarrollan el hábito de regresar a tu sitio. Este simple cambio transforma a un visitante único en un suscriptor a largo plazo.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo configurar el goteo programado y por fecha fija, consulta nuestra guía sobre cómo agregar contenido de goteo automático en tu sitio de WordPress.

3. Re-involucra a los miembros en riesgo

En mi experiencia, los miembros suelen irse por una de dos razones: o pierden interés y se alejan, o se frustran y se enojan. La buena noticia es que puedes usar la automatización para capturar a ambos tipos antes de que cancelen.

Aquí hay dos automatizaciones diferentes de ‘vigilancia’ que uso para salvar a estos miembros:

Método 1: Captura al ‘Errante’ con un embudo de recuperación de FunnelKit

Cuando un miembro deja de iniciar sesión, generalmente está a solo unas semanas de cancelar. Necesitas atraparlos mientras aún te recuerdan.

Para esto, recomiendo usar FunnelKit Automations. Como vive dentro de tu panel de WordPress, FunnelKit puede ver el momento exacto en que un usuario inicia sesión. La mayoría de las herramientas de correo electrónico externas no pueden acceder a estos datos en tiempo real.

Para configurar esta automatización, simplemente ve a FunnelKit Automations » Automations y haz clic en ‘Create Automation’. Verás dos plantillas específicas:

• Recuperación de Clientes (Sin Cupón): Recomiendo empezar por aquí. Envía un correo electrónico de ‘Te extrañamos’ destacando contenido popular o preguntando si necesitan ayuda. Re-involucra a los usuarios sin afectar tus ganancias.
• Recuperación de Clientes (Con Cupón): Usa esto para miembros que han estado inactivos durante mucho tiempo (por ejemplo, más de 60 días). Genera automáticamente un código de descuento único para incentivarlos a regresar.

Para un recorrido completo de cómo configurar esto, consulta nuestra guía sobre cómo enviar cupones automatizados para recuperar clientes.

Método 2: Atrapa al ‘Quejoso’ Usando Análisis de Sentimiento

A veces, un miembro está activo pero insatisfecho. Si envían un mensaje frustrado a soporte, entonces quieres saberlo de inmediato.

Puedes usar la integración de OpenAI de Uncanny Automator para analizar el texto de los formularios de contacto entrantes. Si la IA detecta un sentimiento negativo, puedes automatizar una notificación urgente a tu equipo en Slack o por correo electrónico.

Esto te permite intervenir y salvar la relación antes de que hagan clic en ‘Cancelar’. Para aprender exactamente cómo construir esto, consulta nuestras guías sobre cómo usar IA para servicio al cliente en WordPress y cómo usar OpenAI en WordPress.

4. Simplifica los problemas de pago con recordatorios automáticos

La baja involuntaria es frustrante porque estos miembros realmente quieren quedarse. Simplemente se les venció la tarjeta de crédito o su banco rechazó la transacción.

Si no tienes un sistema para detectar estas fallas, perderás ingresos al instante. Aquí tienes dos formas de automatizar tu proceso de recuperación utilizando MemberPress.

Método 1: La notificación esencial (correos electrónicos nativos)

MemberPress tiene correos electrónicos integrados que se activan cuando falla una tarjeta. Para revisarlos, ve a MemberPress » Configuración » Correos electrónicos.

Asegúrate de que los correos electrónicos de ‘Transacción fallida’ y ‘Tarjeta de crédito vencida’ estén marcados. Recomiendo encarecidamente hacer clic en ‘Editar’ para personalizar el mensaje.

Solo asegúrate de no sonar como un robot. Recomiendo usar una línea de asunto útil como ‘Acción requerida: No pierdas el acceso a [Nombre del sitio]’ en lugar de un aviso aterrador de ‘Pago fallido’.

Sé amable y proporciona un enlace directo a la página de Cuenta del usuario para que puedan actualizar su tarjeta en segundos.

Método 2: La secuencia de cobro (recuperación automatizada)

Enviar solo un correo electrónico no es suficiente porque la gente se ocupa y olvida. Para enviar una secuencia (digamos el día 3 y el día 7), puedes usar la función MemberPress » Recordatorios.

Haz clic en ‘Añadir nuevo’ y establece el disparador en ‘Después de que la suscripción expire’.

Puedes crear múltiples recordatorios, por ejemplo, uno para ‘3 días después’ y otro para ‘7 días después’. Esta secuencia persistente (pero educada) a menudo recupera significativamente más ingresos que un solo aviso.

5. Celebra la lealtad con un regalo de aniversario

Una de las razones principales por las que los miembros abandonan es que se sienten poco apreciados. Un simple ‘Gracias’ en el momento adecuado puede restablecer su compromiso por otro año.

Recomiendo configurar un correo electrónico automatizado de regalo de aniversario. Esto no es un recibo, es una celebración.

Por ejemplo, puedes usar la automatización para celebrar a tus miembros de varias maneras:

• Módulo de bonificación oculto: Desbloquea un curso o lección que solo estará disponible después de su primer año.
• Insignia de lealtad digital: Envía una insignia que aparezca en el perfil de su comunidad.
• Descuento Sorpresa: Ofrece un código de descuento que puedan aplicar a su próxima renovación o mejora.

El objetivo es convertir una fecha de facturación rutinaria en un momento de deleite. Esto hace que los miembros se sientan valorados y mucho menos propensos a cancelar cuando llegue su factura.

Puedes hacer esto usando la función MemberPress » Recordatorios (la misma herramienta que usamos para los fallos de pago). Simplemente haz clic en ‘Añadir nuevo’ y configura el tiempo para enviar ‘1 año después de que el miembro se registre’.

Aquí tienes lo que deberías incluir en el correo electrónico:

• Una celebración: ‘¡Feliz 1er Aniversario!’
• Un regalo sorpresa: Un enlace a un video extra oculto, una hoja de trucos en PDF o un código de descuento especial (como LOYALTY20) que puedan aplicar a su próxima mejora.

Esto crea un momento de ‘sorpresa positiva’. Los miembros que se sienten valorados son mucho menos propensos a cancelar cuando llegue su factura.

6. Conserva a los miembros que se van entendiendo sus necesidades

A veces, a pesar de tus mejores esfuerzos, un miembro decidirá irse.

Sin embargo, el momento en que hacen clic en ‘Cancelar’ no tiene por qué ser el final del camino. Puedes usar dos estrategias distintas para convertir esto negativo en positivo.

Estrategia 1: La oferta de ‘Salvación’ (Ventas a la baja y Pausas)

Antes de procesar la cancelación, ofrece una alternativa. Muchos miembros cancelan simplemente por restricciones presupuestarias temporales o falta de tiempo.

El truco es usar OptinMonster, que es el mejor software de generación de leads con plugin de pop-ups para los profesionales del marketing. Ofrece reglas de segmentación de páginas que activan un pop-up específicamente cuando un usuario visita tu página de ‘Cancelación de cuenta’. Esta es tu última línea de defensa.

Este pop-up debería ofrecer:

• Una opción para pausar: ¿Necesitas un descanso? Pausa tu membresía por 30 días. Primero, habilita las 'Pausas de autoservicio' en tu configuración de MemberPress ». Luego, vincula el botón emergente a la página de Cuenta de MemberPress para que puedan cambiar su estado a 'Pausado' en lugar de cancelar.
• Una oferta de menor valor: Cambia a nuestro plan Lite por la mitad del precio.

Esta estrategia es poderosa porque atrapa al usuario justo en el momento de la decisión. Al abordar su objeción (costo o tiempo) antes de que hagan clic en el botón final, les das una razón válida para quedarse.

Consulta nuestro estudio de caso sobre cómo OptinMonster aumenta las conversiones para obtener más información sobre cómo los pop-ups dirigidos pueden influir en el comportamiento del usuario.

También puedes leer nuestra reseña completa de OptinMonster para obtener más información sobre cómo funciona.

Estrategia 2: La encuesta de salida

Si el usuario rechaza tu oferta y procede a cancelar, tu objetivo cambia a recopilar datos. Necesitas saber *por qué* se van para poder solucionar el problema para futuros miembros.

Recomiendo incrustar una encuesta simple en tu página de 'Confirmación de cancelación'. Puedes usar WPForms o UserFeedback para hacer una sola pregunta: '¿Cuál es la razón principal por la que cancelas?'

Si ves una tendencia, como que mucha gente se queja de problemas de reproducción de video, entonces sabrás exactamente qué arreglar.

Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo crear una encuesta en WordPress.

Preguntas frecuentes sobre la baja de miembros

Comprender cómo usar la automatización para reducir la rotación en tu sitio de membresía es importante para mantener y hacer crecer tu base de suscriptores.

Aquí tienes respuestas a algunas de las preguntas más comunes, combinadas con ideas prácticas para ayudarte a realizar cambios de manera efectiva.

1. ¿Cuál es la diferencia entre la rotación voluntaria e involuntaria?

La rotación voluntaria ocurre cuando los miembros cancelan sus suscripciones por elección propia, a menudo debido a insatisfacción o a una percepción de falta de valor. En contraste, la rotación involuntaria sucede cuando las membresías caducan sin intención, como por pagos fallidos o tarjetas de crédito vencidas.

2. ¿Con qué frecuencia debo enviar correos electrónicos de reactivación sin ser molesto?

Es importante encontrar la frecuencia adecuada para los correos electrónicos de reactivación. Una estrategia típica es enviar un correo electrónico después de 14 días de inactividad. Si no hay respuesta, haz un seguimiento cada una o dos semanas, ajustando según sea necesario basándote en los comentarios de los usuarios y los niveles de participación.

Herramientas como Uncanny Automator y FunnelKit pueden ayudar a automatizar y personalizar estas secuencias para reducir las molestias.

3. ¿Es mejor ofrecer un descuento o una opción de 'pausa' para evitar la cancelación?

Ofrecer una opción de 'pausa' puede ser más beneficioso para la retención a largo plazo, ya que reconoce las circunstancias del miembro sin romper completamente la relación.

Sin embargo, los descuentos pueden ser efectivos en contextos específicos cuando se combinan con ofertas e incentivos por tiempo limitado. El uso de los pop-ups de OptinMonster puede ayudar a presentar estas opciones estratégicamente.

4. ¿Por qué son importantes los desencadenadores de interacción inteligentes para los sitios de membresía?

Los desencadenadores de interacción, como los configurados a través de Uncanny Automator, son importantes para identificar a los miembros que podrían estar en riesgo de abandono debido a la inactividad.

Al utilizar estrategias de interacción inteligentes, puedes activar campañas de reactivación que ofrezcan contenido y soporte personalizados y reducir el riesgo de perder miembros.

Recursos adicionales para sitios web de membresía

Espero que este artículo te haya ayudado a aprender soluciones automatizadas inteligentes para mantener a los miembros enganchados en tu sitio de membresía.

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