2025 年の小規模ビジネス向けヘルプデスクソフトウェア ベスト 9 (比較)

ヘルプデスクソフトウェアは、オンラインビジネスの重要な一部です。Help ScoutからHeroic Inboxまで、これらのツールを使用して毎日数千件の顧客からの問い合わせを管理してきました。

しかし、これらが市場で最高の選択肢なのでしょうか？私たちはしばしば疑問に思い、多くのビジネスオーナーもそうだと知っています。だからこそ、私たちはあなたのために、幅広いヘルプデスクソフトウェアをテストすることにしました。

使いやすさ、機能の有用性、コストパフォーマンスに焦点を当て、小規模ビジネス向けのヘルプデスクソフトウェアのトップピックを共有します。

おすすめのヘルプデスクソフトウェア

	ソフトウェア	開始価格	最適	無料トライアル/バージョン？
🥇	ヘルプスカウト	$20/ユーザー/月	高度なヘルプデスク	✅
🥈	ヒーローイックインボックス	$199.50/年	WPでの共有サポート受信トレイ	❌
🥉	HelpDesk	$29/ユーザー/月	高度なチケット割り当て	✅
4	HubSpot	$15/月	ヘルプデスク + CRM	✅
5	Freshdesk	$15/ユーザー/月	オムニチャネルサポート	✅
6	Nextiva	$23.95/ユーザー/月	電話サポート	❌
7	LiveChat	$20/ユーザー/月	ライブチャットサポート	✅
8	チャットボット	$52/月	AIチャットボットサポート	✅
9	WPForms	$49/50/年	お問い合わせフォームサポート	✅

ヘルプデスクソフトウェアのテストとレビュー方法

あなたの小規模ビジネスに最適なヘルプデスクソフトウェアを推奨するために、私たちは以下のことを行いました。

• 重要なことを見つける – まず、スモールビジネスがヘルプデスクソフトウェアを選択する際に優先する主な要因（使いやすさやワークフロー自動化など）を調査しました。これにより、派手な機能だけでなく、本質的な部分に焦点を当てることができました。
• 実際に試す – リストにあるオプションのいくつかは、私たち自身がさまざまなプロジェクトで使用しており、自信を持って推奨できます。その他は、私たちが自身でテストした人気のオプションです。私たちが使用しない製品を推奨することはありません。
• ユーザーフィードバックを読む – ソフトウェアを使用している人々の実際の体験談やレビューを考慮に入れます。これにより、提案が実際の体験や人々が実際に遭遇する状況に基づいていることを確認します。
• 正直に言うと – 欠点があれば、お伝えします。私たちが発見したことについて、率直にお伝えしたいと考えています。

1. Help Scout（総合的に最高のヘルプデスクソフトウェア）

Help Scoutは、市場で最も人気のあるオールインワンヘルプデスクソフトウェアの1つであり、それには十分な理由があります。顧客サポートプロセスを合理化するために必要なほぼすべての機能が備わっています。実際、WPBeginnerではHelp Scoutを使用しています。

Help Scoutは、チャットとメールサポートのリクエストをすべて1か所から管理するのに役立ちます。これにより、顧客は好みの方法で連絡でき、サポートチームは単一のキューからリクエストを管理できます。

保存された返信を作成することで、チームが一般的な質問に即座に応答できるようになり、サポートリクエストを迅速化することもできます。

当社にとって際立った機能の1つは、ナレッジベースのSEOオプションでした。すべてのプランに含まれており、Help Scoutの自動生成サイトマップを使用して、検索エンジンに最適化されたヘルプセンターの記事を作成できます。

Help Scoutの長所:

• サポートチームが最も時間を費やしている場所を確認できる時間追跡レポート。これにより、顧客とのやり取りのワークフローを改善できます。
• Beaconライブチャットは、ユーザーが問題を解決するためにナレッジベースの記事を推奨できます。解決策が見つからない場合は、チームとチャットできます。
• カスタマーサポートチームの対応がどれだけ良かったかについてユーザーからのフィードバックを収集するためのアンケートおよび評価機能。

• 営業時間に基づいて自動返信を有効にするための営業時間。
• SMSおよび電話サポートは、連携を通じて利用可能です。

Help Scoutのデメリット：

• 月額20ドル/ユーザーから始まる価格は、始めたばかりの小規模ビジネスにとっては少し高価になる可能性があります。

料金設定: スタンダードプランはユーザーあたり月額22ドルから（最大25ユーザー）で、共有メールボックス2つ、ライブチャット、ナレッジベース1つ、100以上の連携機能が含まれています。15日間の無料トライアルが利用可能です。

Help Scoutを推奨する理由: トップ評価のヘルプデスクソフトウェアとして、Help Scoutは優れた基本的な機能と、チームをサポートできる追加機能を提供しています。予算があれば、Help Scoutの使用をお勧めします。

2. Heroic Inbox（WordPress向けの最高の共有受信トレイプラグイン）

この記事のソフトウェアをレビューする際、WordPressユーザーがカスタマーサポートプロセスをWordPress管理ダッシュボード内で直接管理することを好む場合があることも考慮しました。これにより、2つの異なるプラットフォームを行き来する必要がなくなります。

もしそれがあなたに当てはまるなら、Heroic Inboxをチェックしてみてください。これはWordPress向けの最高のヘルプデスクプラグインです。なぜなら、すべてのメールとサポートチケットをWordPress管理画面から直接管理できるからです。Heroic Inboxでの私たちの経験については、HeroThemesレビューで詳しく知ることができます。

最も良い点は、1つのセントラルプレイスで無制限のチケットとユーザーを追加できることです。リストの他のオプションには制限がある場合がありますが、Heroic Inboxはより費用対効果が高いです。

すべてがWordPressで行われるため、既存のWordPressユーザーを簡単に受信トレイに追加して、すぐにチケットに取り組めるようにできます。また、チームのみが見ることができる会話にメモを追加することもできます。これは応答の調整に最適です。

Heroic Inboxのメリット：

• 月額料金なしで無制限のチケットとユーザー。
• チケット履歴が利用可能です。以前の顧客との会話を読むことができるため、サポートを提供する際に必要なすべての重要な情報が得られます。
• 定型返信や自動応答など、繰り返しタスクの時間を節約する機能。
• 顧客がメッセージを読んだかどうかを確認できる既読確認機能。
• WooCommerceとの統合により、顧客を支援しながらその購入履歴を確認できます。

Heroic Inbox の欠点:

• テスト中、Gmailの設定は他のオプションほどユーザーフレンドリーではないことがわかりました。まずGoogle Workspaceアプリを作成する必要があるためです。
• ユーザーロールは、メールボックスユーザーと管理者の2種類のみが含まれます。

料金設定: Heroic Inboxのプランは、1つのウェブサイトで利用する場合、年間$199.50からとなります。このリストにある他の多くのヘルプデスクソリューションとは異なり、ユーザーごとの制限や料金設定はありません。

または、年間299.50ドルでHeroic Bundle Essentialを入手することもできます。これには、サポートチケットの数を減らすためのナレッジベースを作成できるHeroic KBも含まれています。

Heroic Inbox を推奨する理由: チケットを WordPress 内で管理したい場合は、Heroic Inbox が最適なヘルプデスクソフトウェアです。最も費用対効果を得るために、Heroic Bundle を購入して、チケットとナレッジベースを通じてカスタマーサポートを提供することをお勧めします。

3. HelpDesk（最適なチケット管理システム）

チームのサポートチケット割り当てを容易にしたいですか？もしそうなら、HelpDeskを検討してみてください。このツールはクリーンでユーザーフレンドリーなインターフェースを誇っていますが、その機能は表面的なものにとどまらないことがわかりました。エージェントへのチケット割り当てに加えて、チケットに「フォロワー」を追加して、問題に関連する非エージェントユーザーが状況を把握できるようにすることもできます。

複数のサポートチケットを1つのチケットにマージできる点も気に入っています。これは、同じ顧客からの重複した送信に対処したり、関連する問題を単一のチケットで管理したりする場合に役立ちます。

さらに、HelpDeskでは、営業、カスタマーサポート、マーケティング、財務、ITサポートなどに関連する会話を分離するために、複数のチームを作成できます。これにより、各チームは自身の業務に集中できますが、必要に応じてチケットを簡単に転送することもできます。

HelpDeskの長所：

• 重複チケットや関連チケットの処理を容易にするためのチケットマージ。
• 複数のチームを作成できる機能。関連性の高いチームに基づいて会話を分離するのに役立ちます。
• チケットフォロー、担当者間の重複作業検出、担当者メンションなどの顧客の問題を処理するためのチームコラボレーションツール。
• 初回応答時間や解決時間などのワークフロー改善機能により、チケットへの応答速度の平均を把握できます。
• リスト上の他のオプションと比較してシンプルな料金設定。すべての機能（ホワイトラベル機能を除く）が含まれるスタータープランは1つだけで、その後はカスタムプランにアップグレードする必要があります。

HelpDeskのデメリット:

• Help Scoutと同様に、HelpDeskの開始価格は新規ビジネスにとっては高すぎるように見えるかもしれません。

料金：チームの場合、料金はエージェントあたり月額29ドルからで、チケットシステム、60日間のチャット履歴などが含まれます。14日間の無料トライアルが利用可能です。

HelpDeskをおすすめする理由：HelpDeskが、AIによるチケット要約やAIによるテキスト強化など、ほとんどの機能をスタータープランに含んでいることに感銘を受けました。一部のソフトウェアではこれらを利用するためにアップグレードが必要ですが、HelpDeskでは最初から含まれています。

最初は高価に思えるかもしれませんが、ビジネスが成長するにつれて、コストはより妥当に感じられるようになるかもしれません。また、記事の後半で詳しく説明するLiveChatおよびChatBotとも統合されています。

4. HubSpot（最高のヘルプデスク＋CRMバンドル）

HubSpotは、ヘルプデスク、マーケティング、セールス、顧客関係管理（CRM）のための有名なオールインワンプラットフォームです。テスト中に、HubSpotは顧客とのやり取りを管理するための包括的なソリューションを求める人々にとって優れた選択肢であることがわかりました。このプラットフォームの詳細については、HubSpotレビューをご覧ください。

HubSpotのカスタマープラットフォームを使用すると、サポートエージェントはサポートの問題を営業担当者にエスカレーションでき、営業担当者はその後顧客にフォローアップできます。このシームレスなエスカレーションとコラボレーションは、販売機会の増加と顧客満足度の向上につながります。

HubSpotのサービスデスク機能も非常に堅牢です。標準の共有受信トレイとチケットシステムに加えて、ライブチャットとチャットボット機能がバンドルされており、エージェントが利用できない場合に顧客の質問に回答します。

HubSpotのメリット：

• マーケティング、セールス、CRMなどの他のHubSpot製品と連携し、単一のプラットフォームでシームレスな顧客体験を作成できます。
• チケット数、エージェントの応答時間など、重要なサポート指標のトラッカー。これにより、目標を達成しているか、カスタマーサービスレベルアグリーメント（SLA）を満たしているかを確認できます。
• 会話ルーティングにより、チケットを特定のユーザー（例：最も忙しくないエージェント）に自動的に割り当てます。
• 無料プランあり。

HubSpotのデメリット：

• HubSpotは多機能なプラットフォームです。カバー範囲が広いため、ヘルプデスク機能はリストにある他のオプションほど詳細ではないかもしれません。

料金：すべてのユーザーに無料プランが用意されています。カスタマープラットフォームプランは月額15ドルから始まります。サービスデスクのみのスタータープランは、1席あたり月額15ドルで利用できます。

HubSpotを推奨する理由：HubSpotのヘルプデスクは、カスタマーサポート以上の機能を提供します。それはあなたのCRM、マーケティング、およびセールスハブでもあります。すべてを管理するためのワンストップソリューションであり、全体的なシンプルさを求める人に最適です。

5. Freshdesk (簡単なオムニチャネルサポート)

Freshdeskは、ビジネス向けのもう一つの人気のクラウドベースのヘルプデスクソフトウェアオプションです。非常に使いやすい一方で、多くの高度な機能も提供していることがわかりました。

まず、ヘルプデスクシステムには、特定のルールに基づいてチケットを自動的に割り当てるAI自動化ルールが含まれています。たとえば、チケットの件名に払い戻し関連のキーワードが含まれている場合、その分野を専門とする担当者に自動的にルーティングできます。

Freshdesk について私たちを際立たせたのは、そのチケット変換機能です。電話、ソーシャルメディアのダイレクトメッセージ、さらにはブランドの言及をチケットに変換し、チームがそれらの問題を処理できるようにします。これにより、オムニチャネルの顧客体験を創造できます。

Freshdeskのメリット:

• 顧客サポートワークフローを改善し、プロセスを自動で実行するためのAI自動化。
• さまざまなコミュニケーションチャネルからの外部メッセージをチケットに変換するためのチケット統合機能。
• フォーラムサポート、FAQ、ヘルプウィジェットを通じてセルフサービスポータルを作成する機能。
• 自動AI音声応答などの強力なコールセンター機能。

Freshdeskのデメリット:

• かつては公式のFreshdeskプラグインがWordPress用にありましたが、現在は利用できません。

価格設定: ソフトウェアの基本バージョンは、エージェントあたり月額 $15 から始まります。サポートソフトウェアの無料バージョンがあり、最大 2 人のエージェントをサポートしますが、チケット発行とナレッジベース機能のみが含まれます。14 日間の無料トライアルが利用可能です。

Freshdeskをおすすめする理由：Freshdeskは、顧客を支援するための使いやすくパワフルなツールを探している人々にとって、優れたヘルプデスクソフトウェアとなり得ます。また、Help Scoutのようなより有名なオプションよりもはるかに手頃な価格です。

6. Nextiva（最高のビジネス電話サポート）

私たちの意見では、Nextivaは中小企業にとって最高のビジネス電話サービスです。電話サポート以外にも、中小企業のオーナーや大規模なコールセンターに最適な、完全なマルチチャネルサポートソリューションを提供しています。

実際、WPBeginnerでは、当社の電話サポートのニーズすべてにNextivaを使用しています。これにより、チームは個人の携帯電話番号を使用せずに、世界中のどこからでも着信顧客コールに応答できます。詳細については、当社の完全なNextivaレビューをお読みください。

統合されたヘルプデスクソリューションも優れています。電話、メール、チームメッセージングなど、さまざまなチャネルを単一のアプリで横断してコミュニケーションできます。

チケット管理システムは直感的に使用できます。優先順位を設定したり、リマインダーを送信したり、チームにメッセージを送信したりできます。

Nextivaのメリット：

• お客様サポートプロセスを強化する機能。定型文、セルフサービス ドキュメント、お客様に関する即時インサイトなど。
• HubSpotと同様に、Nextivaはさまざまなサービス間で優れた統合を提供します。ヘルプデスクツールを使用している場合、それらをビジネスVoIPおよびセールスCRMと組み合わせて使用できます。
• モバイルアプリは、エージェントが外出先でチケットに応答するために利用できます。
• 通話転送、カスタム挨拶、仮想ビジネス電話番号、分析などの強力な電話サポート機能。

Nextivaのデメリット：

• Nextivaの無制限通話は、米国およびカナダのユーザーのみが利用できます。
• 電話サポートに興味がない場合、ヘルプデスクにNextivaを使用するのはやりすぎのように思えるかもしれません。

料金： Nextivaのプランは、ユーザーあたり月額$20から始まります。また、Nextivaクーポンを使用して21%割引を受けることもできます。

Nextivaをおすすめする理由：チケット、チャット、ナレッジベースのサポートは役立ちますが、直接の支援を受けるために電話での会話を好む人もいます。私たちは、そのような顧客にリーチするためにNextivaが最適だと考えています。

7. LiveChat（最高のライブチャットサポート）

プライマリヘルプデスクサービスとしてライブチャットサポートを使用したいですか？それならLiveChat以外にありません。これは、当社のすべてのeコマースプロジェクトで、プレセールススタッフをサポートするために使用しており、HelpDeskと統合されています。

このヘルプデスクソフトウェアの詳細については、完全なLiveChatレビューをご覧ください。

セットアップは非常に迅速かつ簡単です。セットアッププロセスを進めるにあたり、私たちがしなければならなかったのは、LiveChatアカウントを作成し、WordPressにLiveChatプラグインをインストールし、プラグインページからサインインすることだけでした。その後、ウェブサイトにLiveChatウィジェットがすぐに表示されました。

LiveChatには、AndroidおよびiOS向けのモバイル、デスクトップ、タブレットアプリも付属しています。これにより、サポートチームはWordPressダッシュボードにログインせずにリクエストに対応できます。

LiveChatの営業時間機能も気に入っています。エージェントのステータスは、営業時間中は自動的にチャット受付に切り替わり、オフライン時には受付を停止できます。これにより、エージェントは進行中の会話を終了したり、同僚に引き継いだりしてからオフラインになることができます。

LiveChatのメリット：

• WordPressウェブサイトに簡単に設定できます。
• オフラインのエージェントからのチャットリクエストをオンラインのエージェントに転送するための勤務時間設定。
• ウェブサイトのブランディングに合わせてカスタマイズ可能なライブチャットウィンドウ。
• 高速で応答性の高いチャットウィンドウ。他の多くのライブチャットプロバイダーよりも高速に読み込まれ、すべてのデバイスで動作します。
• KnowledgeBaseアプリを使用している場合、LiveChatと連携してチャットウィンドウで記事を検索して送信できます。

LiveChatのデメリット:

• チャットタグ付け、定型文応答、メトリクスダッシュボードなど、他のソリューションで見られる基本的な機能の一部は、より上位のプランを購入した場合にのみ利用可能です。

料金設定: プランは1ユーザーあたり月額$20からご利用いただけます。14日間の無料トライアルもご利用可能です。また、当社のLiveChatクーポンを利用すると、限定30%割引が適用されます。

LiveChatをおすすめする理由：私たちは自身のプロジェクトでLiveChatを使用しており、ヘルプデスクのチャットサポートを利用したい方々にとって良い選択肢になると確信しています。WordPressでの設定も簡単で、ウェブサイトの動作を遅くすることはありません。

8. ChatBot（最高のチャットボットサポート）

ライブチャットとチケットサポートは優れていますが、運用と維持には人間の担当者が必要です。時には、ユーザーを雇用するリソースがなかったり、顧客の質問に実際に回答する時間がなかったりする場合があります。

ここでChatBotが役立ちます。このAIチャットボットソフトウェアを使用すると、中小企業やスタートアップ企業は、常に質問に答えるチャットボットを簡単に作成できます。このプロセスにより、カスタマーサービスの効果を高め、サポートスタッフの時間を節約できます。

私たちは、いくつかのSaaSビジネスでChatBotを使用して、プレセールスの質問に対応し、必要に応じてライブサポートチームにユーザーを転送しています。

ChatBot は、WordPress、WooCommerce、LiveChat、HelpDesk、および/または選択したカスタマーサービスソフトウェアとも簡単に統合できます。

ChatBotの長所：

• カスタマーサポートチャットボットを迅速に作成するためのドラッグ＆ドロップビルダー。
• ユーザーの質問やシナリオに基づいて独自のチャットボットを開発するのに役立つ、業界固有のチャットテンプレート。
• スタンドアロンAI（OpenAI、Bard、Bing AIとは無関係）なので、データは安全です。
• チャットボットの精度を向上させる機能。例えば、一致しなかったクエリを使用してトレーニングしたり、チャットボットに行った変更を追跡したりできます。

ChatBotのデメリット：

• プランに含まれていない追加のチャットは、チャットあたり0.03ドルかかります。

料金：月間1,000回のチャットまで、年間請求で月額52ドルから始まり、それ以上も可能です。すべてのプランに14日間の無料トライアルが含まれているため、チャットボットがあなたのビジネスに役立つかどうかを確認できます。

ChatBotをおすすめする理由：このヘルプデスクソフトウェアは、アシスタントを雇用するリソースはないが、チャットサポートを提供したい場合に最適な選択肢です。既存のサポートオプションを補完するために使用することもでき、常に24時間年中無休で対応できます。

9. WPForms（最高の問い合わせフォームサポート）

チケットを送信するための問い合わせフォームを作成したい場合は、WPFormsをご覧ください。これはWordPress向けの最高の問い合わせフォームプラグインであり、600万以上のウェブサイトで使用されています。

私たちはWPBeginnerおよび他のすべてのウェブサイトでWPFormsを使用しており、このプラグインの詳細については、WPFormsレビューをご覧ください。

ドラッグアンドドロップビルダーとカスタマイズ可能なサポートチケットテンプレートを使用して、コンタクトフォームをすばやく作成できます。

プラグインの無料版では、基本的なお問い合わせフォームを作成でき、スパム保護、メール通知などが含まれています。

プラグインのプロバージョンは、これらの機能をさらに拡張し、プラグインを便利なサービスデスクツールに変えます。条件付きロジック、フォーム放棄機能、ジオロケーションなどを備えた、より高度なフォームを作成できます。

WPFormsの長所:

• WordPressで顧客からの問い合わせに迅速に対応できる、ユーザーフレンドリーなフォーム送信管理ダッシュボード。
• ユーザーがフォームを送信したときに自動的にメール通知を送信するインスタントフォーム通知。自分自身またはカスタマーサポート担当者に通知できます。
• 訪問者がフォームを送信する前にウェブサイトで何をしたかを確認できるユーザー行動アドオン。これにより、ユーザーがどこでつまずいたかを簡単に確認でき、問題をより迅速に解決できます。
• サービスデスク、HRソフトウェア、プロジェクト管理ツール、マーケティングオートメーションツールなど、多数のソフトウェア統合。

WPForms のデメリット：

• WPFormsは主にコンタクトフォームプラグインであるため、組み込み機能は他のヘルプデスクソリューションほど包括的ではありません。

料金設定: ベーシックプランは年間49.50ドルからで、シンプルなフォーム作成機能が含まれています。しかし、ユーザー行動レポート、高度な連携機能などにアクセスするには、プロプランが年間199.50ドルです。

また、WPFormsクーポンコードを使用して50％割引を受けることもできます。

WPFormsを推奨する理由：中小企業のウェブサイトを運営していて、簡単なチケット送信ソリューションが必要なだけであれば、WPFormsは素晴らしい出発点になります。Freshdeskのような人気のサービスデスクソフトウェアとも統合されています。

中小企業にとって最高のヘルプデスクソフトウェアとは？

全体として最高のヘルプデスクソフトウェア ソリューションをお探しなら、Help Scout が当社の最優先推奨事項です。共有受信トレイ、自動化機能、AI アシスタンス、カスタマイズ可能なライブチャットを備えた、機能豊富で使いやすいカスタマーサポート プラットフォームを提供します。

あるいは、WordPressダッシュボードからすべてのサポートチケットを管理できるヘルプデスクプラグインが必要な場合は、Heroic Inboxをお勧めします。定型返信、WooCommerce連携、ユーザーごとの制限なしといった機能により、カスタマーサポートを管理するための費用対効果の高いソリューションです。

ヘルプデスクソフトウェア：よくある質問

小規模ビジネスに最適なヘルプデスクソフトウェアについて説明しましたが、次に、よくある質問にお答えします。

ヘルプデスクソフトウェアとは何ですか？

ヘルプデスクソフトウェアは、企業がサポートチームを管理し、顧客からのヘルプ要求に対応するのに役立つツールです。問題のチケット作成、自動応答の送信、サポートを容易にするための他のツールとの連携などの機能が含まれています。

ヘルプデスクはCRMですか？

いいえ、ヘルプデスクはCRMシステムではありません。どちらもカスタマーサービスに使用されるツールですが、目的が異なり、機能も異なります。ヘルプデスクはユーザーに技術サポートを提供することに重点を置いていますが、CRMは企業が現在の顧客や見込み顧客とのやり取りを管理するのに役立ちます。

小規模ビジネスに最適なチケットシステムはどれですか？

中小企業向けの最高のチケットシステムはHelp Scoutです。共有受信トレイや、衝突検出およびプライベート内部メモを備えた効率的なチケット割り当てなど、必要なすべての機能が備わっています。

ビジネス向けヘルプデスクの究極ガイド

• WordPressにチャットボットを追加する方法（ステップバイステップ）
• WordPressに無料のライブチャットを追加する方法（簡単な方法）
• SlackとWordPressを統合する方法（初心者向けガイド）
• WordPressにWhatsAppチャットボックスと共有ボタンを追加する方法

この記事が、あなたのビジネスに最適なヘルプデスクソフトウェアを見つけるのに役立ったことを願っています。また、中小企業向けのWordPressチャットプラグインのベストや、WordPressでテキスト読み上げを追加する方法に関するガイドもご覧ください。

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