8 Migliori Strumenti di Servizio Clienti per Piccole Imprese (Scelta degli Esperti)

Gestiamo aziende online da diversi anni e i nostri clienti ci contattano frequentemente per assistenza nella risoluzione di problemi con i plugin, domande sulle vendite e altro ancora. Poiché le nostre attività sono continuate a crescere, abbiamo visto quanto sia importante scegliere gli strumenti giusti per il servizio clienti.

Dopo molti tentativi ed errori, abbiamo scelto Help Scout per la nostra assistenza clienti, Nextiva per i nostri sistemi telefonici e WPForms per le richieste tramite modulo di contatto. Questi strumenti funzionano perfettamente per le nostre esigenze specifiche e hanno migliorato significativamente il modo in cui gestiamo il supporto clienti.

Tuttavia, sappiamo che ogni azienda è diversa. Ciò che funziona bene per noi potrebbe non essere la soluzione ideale per qualcun altro, a seconda del settore, delle dimensioni del team e degli obiettivi del servizio clienti.

Ecco perché abbiamo anche effettuato una revisione approfondita di altri strumenti di servizio clienti disponibili sul mercato. Il nostro obiettivo era comprendere la gamma completa di opzioni e fornire informazioni che possano aiutare le aziende a trovare soluzioni adatte a loro.

In questo articolo, spiegheremo tutto ciò che abbiamo imparato testando queste opzioni e condivideremo il nostro elenco dei migliori strumenti di servizio clienti per la tua piccola impresa.

Panoramica dei Migliori Strumenti di Servizio Clienti

#	Strumenti	Ideale per	Prezzi
🥇	Help Scout	Fornire supporto tramite email, live chat, moduli e altro ancora	$25/mese – per utente
🥈	Nextiva	Comunicare con i clienti tramite chiamate telefoniche	$21/mese – per utente
🥉	WPForms	Moduli di richiesta di supporto	$49/anno + Gratuito
4	Loom	Registrazioni video	$15/ creatore + Gratuito
5	Heroic KB	Base di conoscenza	$149/anno
6	LiveChat	Popup di live chat e chatbot	$20/mese
7	Brevo	Email e marketing SMS	$25/mese + Gratuito
8	Sprout Social	Gestione dei social media	$199/mese – per postazione

Come Testiamo e Recensiamo gli Strumenti di Servizio Clienti

Utilizziamo già una serie di strumenti di assistenza clienti per la nostra attività, tra cui Help Scout per il supporto clienti e WPForms per i moduli di contatto. Poi, durante il test di altre opzioni per le piccole imprese, questi sono stati i fattori che abbiamo tenuto a mente:

• Utilizziamo questi strumenti sui nostri siti web: Abbiamo incluso solo strumenti di assistenza clienti che abbiamo testato e utilizzato noi stessi. Abbiamo anche esaminato le recensioni dei clienti per trovare opzioni consigliate da molti utenti.
• Facilità d'uso: Abbiamo cercato specificamente strumenti facili da usare per i principianti. Un'interfaccia intuitiva e un processo di onboarding semplice sono stati le priorità principali nella scelta del software di supporto clienti.
• Diversi casi d'uso: Nessuno strumento di assistenza clienti all-in-one sarà ideale per tutti i tipi di siti web e attività online. Ecco perché abbiamo esaminato strumenti per diversi casi d'uso, come servizio telefonico VOIP, moduli di contatto, sistemi di ticketing, documentazione, live chat e altro ancora.
• Assistenza Clienti: Abbiamo testato l'assistenza offerta da ciascuna azienda per valutarne la reattività e la qualità del servizio.
• Costo: Abbiamo confrontato le strutture dei prezzi per determinare quali strumenti offrono il miglior rapporto qualità-prezzo per aziende di varie dimensioni.
• Scalabilità: Abbiamo valutato se lo strumento di supporto può adattarsi alle esigenze delle aziende in crescita.

Detto questo, diamo un'occhiata ai migliori strumenti di assistenza clienti per la tua piccola impresa.

1. Help Scout (Sistema completo di assistenza clienti)

Help Scout è il miglior software di assistenza clienti in assoluto sul mercato. Ti consente di fornire supporto ai tuoi utenti tramite e-mail, social media e live chat.

Utilizziamo Help Scout per la nostra attività e ci piace che disponga di una casella di posta condivisa per semplificare e risolvere facilmente le richieste dei clienti.

Puoi anche organizzare le conversazioni in team e cartelle e garantire risposte rapide assegnando le conversazioni a membri specifici del team. Questo tiene tutti informati e i clienti soddisfatti.

Inoltre, il software include persino un Help Scout Beacon (widget) che puoi incorporare nel tuo sito WordPress per aggiungere un prompt di live chat, una knowledge base e avvisi personalizzati su prodotti o servizi.

Durante l'utilizzo del software, abbiamo riscontrato che poteva anche monitorare le prestazioni degli agenti e la soddisfazione dei clienti, rendendolo uno strumento di assistenza clienti ideale.

Pro

• Amiamo la sua funzionalità di intelligenza artificiale, che ti permette di redigere risposte via email alle richieste dei clienti con un clic. Genera anche riassunti di lunghe conversazioni per un facile riferimento.
• La casella di posta di Help Scout offre assegnazioni di conversazioni, note interne, @ menzioni, flussi di lavoro di automazione e rilevamento delle collisioni per prevenire risposte duplicate.
• Può integrarsi con piattaforme di terze parti come WooCommerce, Instagram, Freshbooks, Slack, Facebook Messenger, HubSpot e Zapier.
• I nostri test hanno rivelato che lo strumento ti consente di creare una knowledge base per i tuoi prodotti o servizi.

Contro

• Help Scout non offre un piano gratuito. Tuttavia, puoi provarlo con la prova gratuita.
• Non viene fornito con un plugin WordPress completo. Il plugin Help Scout serve solo per aggiungere un modulo di contatto Help Scout e Help Scout Beacon al tuo sito WordPress.

Perché raccomandiamo Help Scout: È il miglior strumento di servizio clienti sul mercato perché ti consente di offrire supporto via email, live chat, moduli e knowledge base ai clienti.

Help Scout è un'ottima scelta perché offre funzionalità potenti, un'interfaccia user-friendly, modelli di automazione e integrazione con strumenti di terze parti.

Alternativa: Heroic Inbox

2. Nextiva (Supporto telefonico e video)

Nextiva è il miglior servizio telefonico VOIP sul mercato che ti permette di offrire assistenza clienti con email, messaggi SMS, live chat, telefonate o una knowledge base.

Abbiamo utilizzato questo strumento su diversi dei nostri siti web per fornire supporto telefonico e ci ha costantemente aiutato a ottenere risultati eccezionali. La qualità della voce è di prim'ordine e i clienti lodano frequentemente la chiarezza e l'affidabilità dei nostri servizi telefonici.

Per saperne di più, consulta la nostra recensione di Nextiva.

Offre anche una funzione di chat interna per tutti gli agenti che lavorano su diversi ticket per una migliore collaborazione. Inoltre, lo strumento dispone di un proprio CRM in cui è possibile archiviare tutti i dati dei clienti.

Oltre a ciò, Nextiva può anche essere utilizzato come un sistema telefonico cloud per i team remoti per impostare un sistema telefonico con risponditore automatico, inoltro di chiamata, instradamento delle chiamate, saluti personalizzati e altro ancora.

Pro

• Apprezziamo molto la sua funzione di chiamata pop che mostra tutti i dettagli importanti del chiamante quando un cliente chiama il numero di telefono della tua azienda.
• È il miglior strumento di marketing SMS, che ti consente di segmentare la tua lista di contatti e inviare messaggi SMS mirati a diversi gruppi.
• Quando abbiamo testato lo strumento, abbiamo scoperto che ti consente di creare flussi di lavoro automatizzati per e-mail, messaggi SMS e richieste di live chat.
• Ti consente di creare, gestire e assegnare ticket da solo.

Contro

• Nextiva non ha un piano gratuito.
• Dopo la valutazione, siamo giunti alla conclusione che può essere opprimente per i principianti perché offre così tante funzionalità.

Perché raccomandiamo Nextiva: Nel complesso, Nextiva è uno strumento di assistenza clienti super potente che ti connette con i tuoi clienti tramite chiamate telefoniche, videoconferenze, e-mail e messaggi SMS.

È uno strumento di comunicazione all-in-one che può aiutarti a portare l'assistenza clienti al livello successivo. Se hai un sito web per piccole imprese, allora Nextiva è la soluzione perfetta per te.

Alternativa: RingCentral e Ooma

3. WPForms (Moduli di Contatto)

WPForms è il miglior plugin per moduli di contatto WordPress e la migliore opzione per l'assistenza clienti tramite moduli di contatto. Viene fornito con un costruttore di moduli AI drag-and-drop, oltre 2.000 modelli predefiniti e una protezione completa dallo spam per garantire che i tuoi clienti possano inviare i loro dati in modo sicuro.

Nel corso degli anni, abbiamo utilizzato questo strumento sui nostri siti web per creare vari moduli, inclusi moduli di registrazione, moduli di accesso e moduli di contatto per l'invio di richieste di supporto. Per maggiori dettagli, consulta la nostra recensione di WPForms.

Puoi usarlo per creare un semplice modulo di contatto per consentire agli utenti di inviare richieste di supporto sul tuo sito web. Quindi, puoi visualizzare e gestire tutte le sottomissioni dei moduli direttamente dalla tua dashboard di WordPress, rendendo facile organizzare le tue richieste di supporto.

Il plugin offre anche la logica condizionale e il geotargeting per visualizzare campi del modulo specifici agli utenti in base alle loro scelte o alla loro posizione.

Pro

• Puoi stilizzare i tuoi moduli WordPress.
• WPForms ti invia una notifica via email ogni volta che un modulo viene inviato sul tuo sito web. Dopo i test, abbiamo scoperto che puoi anche inviare un'email di conferma agli utenti.
• Ci piace molto il suo addon per il percorso dell'utente, che ti permette di vedere cosa hanno fatto i tuoi visitatori sul tuo sito prima di inviare una richiesta. Questo può aiutarti a risolvere il loro problema più velocemente e a vedere dove si sono confusi.
• Il plugin può integrarsi con vari strumenti come Constant Contact, AWeber, Stripe e altro ancora. Può anche connettersi con Uncanny Automator per aiutarti a creare flussi di lavoro automatizzati.

Contro

• Alcune delle funzionalità di WPForms sono bloccate nel piano gratuito.
• Non offre alcuna funzionalità di supporto clienti dedicata.

Perché consigliamo WPForms: Se vuoi aggiungere un modulo sul tuo sito web in modo che i clienti possano contattarti, WPForms è lo strumento migliore per te.

Alternativa: Formidable Forms

4. Loom (Registrazioni Video)

Loom è un potente strumento di comunicazione che registra video e screencast che i membri del tuo team possono guardare. Il tuo team di supporto può utilizzare questo strumento per collaborare o inviare video ai clienti per guidarli attraverso il processo di risoluzione di un problema.

Puoi anche includere filmati della webcam insieme al video dello schermo per aggiungere un tocco personale.

Durante la nostra indagine, abbiamo scoperto che Loom ti consente di registrare l'audio di sistema, narrare la tua registrazione e catturare effetti sonori dal tuo computer.

Pro

• Lo strumento ti consente di rimuovere parti indesiderate dal video. Puoi anche aggiungere disegni, frecce e testo per evidenziare i contenuti.
• I nostri test hanno rivelato che Loom crea un link condivisibile una volta creato un video.
• Ti consente di acquisire video sul tuo dispositivo mobile e aggiungere branding personalizzato e sottotitoli.
• Apprezziamo che Loom ti permetta di aggiungere un ulteriore livello di sicurezza impostando password e date di scadenza per i video.
• Loom può integrarsi con Gmail, Slack e Zendesk.

Contro

• Loom ha un piano gratuito ma la maggior parte delle funzionalità non è disponibile in esso.
• Non ci è piaciuto che le registrazioni abbiano limitazioni sulla qualità video nel piano gratuito.

Perché raccomandiamo Loom: Se stai cercando uno strumento che ti permetta di connetterti con i tuoi clienti e colleghi tramite registrazioni video, allora Loom è il miglior strumento di assistenza clienti.

Alternativa: Droplr

5. Heroic KB (Knowledge Base)

Heroic KB è il miglior plugin per knowledge base di WordPress per creare documentazione adatta ai principianti per i tuoi prodotti e servizi. Questo lo rende prezioso per l'assistenza e il supporto clienti, poiché puoi aiutare i clienti senza che debbano contattare il tuo team.

L'abbiamo trovato super facile da usare perché ti permette di organizzare gli articoli della tua knowledge base in categorie e include anche una funzione di ricerca AJAX per aiutare gli utenti a trovare rapidamente contenuti pertinenti. Per saperne di più, puoi consultare la nostra recensione di HeroThemes.

Inoltre, puoi aggiungere un PDF o altri file scaricabili ai tuoi articoli per riferimento. Per maggiori dettagli, consulta il nostro tutorial su come aggiungere documentazione in WordPress.

Pro

• Quando abbiamo testato lo strumento, abbiamo scoperto che consente agli utenti di aggiungere valutazioni e commenti ai tuoi articoli della knowledge base. Questo può essere utilizzato per raccogliere informazioni sui clienti.
• Siamo rimasti particolarmente colpiti dal suo assistente AI, che aggiunge un chatbot personalizzato al tuo sito web.
• Puoi scegliere di visualizzare la tua knowledge base pubblicamente o limitare l'accesso per uso interno all'interno della tua organizzazione.
• Heroic KB può integrarsi con Heroic Inbox per creare un potente sistema di assistenza clienti.

Contro

• Heroic KB non ha un piano gratuito.
• Durante la nostra valutazione, ci siamo resi conto che non ti permette di inviare email o SMS ai clienti.

Perché raccomandiamo Heroic KB: Se vuoi aggiungere una knowledge base o documentazione per i tuoi prodotti, Heroic KB è lo strumento di customer service perfetto.

6. LiveChat (Supporto Chat)

LiveChat è il miglior software di live chat sul mercato. Ti consente di inviare messaggi ai tuoi clienti in tempo reale per risolvere problemi e fornire supporto.

Durante i nostri test, abbiamo scoperto che l'impostazione di un sistema di live chat sul tuo sito web richiede solo pochi rapidi clic, evidenziando quanto sia intuitivo lo strumento. Per saperne di più sulla nostra esperienza, consulta la nostra recensione di LiveChat.

Lo strumento viene fornito con il suo plugin gratuito LiveChat che aggiunge facilmente un prompt di live chat al tuo blog WordPress. Puoi anche utilizzare risposte predefinite, che sono messaggi pre-scritti che possono essere inseriti nelle chat dei clienti.

LiveChat può integrarsi con i principali servizi di email marketing, ti consente di personalizzare la tua chatbox in base ai colori del tuo brand e offre funzionalità di report e analisi.

Per i dettagli, puoi consultare il nostro tutorial su come aggiungere la live chat gratuita in WordPress.

Pro

• La nostra ricerca ha rivelato che è possibile creare un chatbot automatizzato con il software.
• Ci piace che tu possa aggiungere un modulo di sondaggio prima e dopo una sessione di live chat. Questo può aiutarti a vedere come sta performando il tuo personale di supporto.
• LiveChat consente la condivisione di file, trascrizioni di chat, routing delle chat e tracciamento dei visitatori.
• Il prompt di live chat sul tuo sito web mostra anche un indicatore quando un agente del servizio clienti è disponibile per la chat.

Contro

• Il software LiveChat non ha un piano gratuito. Tuttavia, il plugin di connessione è gratuito.
• Puoi utilizzare un prompt di live chat per domande rapide e risoluzione dei problemi, ma i problemi complessi potrebbero essere meglio affrontati tramite chiamate telefoniche o e-mail.

Perché consigliamo LiveChat: Se vuoi aggiungere una funzionalità per la comunicazione istantanea con i tuoi clienti, allora LiveChat è l'opzione migliore. Permette la personalizzazione del branding per il popup della live chat, si carica velocemente e aiuta anche a creare un chatbot quando un agente non è disponibile, rendendola un'ottima scelta.

Alternativa: HubSpot

7. Brevo (Email Marketing)

Brevo è un popolare servizio CRM, di marketing SMS e di email marketing. Ti permette di aggiungere un popup di live chat al tuo sito web per la comunicazione in tempo reale con i tuoi clienti e altri utenti.

Inoltre, siamo rimasti colpiti dalla facilità con cui è possibile aggiungere chatbot di base per rispondere alle richieste dei clienti, qualificare i lead e programmare appuntamenti, liberando il personale di supporto per questioni più complesse.

Brevo viene fornito anche con una piattaforma dati clienti per gestire tutti i tuoi dati clienti da diverse fonti in un'unica piattaforma. Puoi importare dati utente da database, data warehouse, server FTP e API.

Quindi, Brevo creerà profili cliente e ti permetterà di segmentare il pubblico in base a diversi criteri.

Pro

• Brevo può personalizzare le pipeline di vendita per tracciare le trattative di acquisto. Può anche automatizzare queste attività e ricevere notifiche.
• Quando abbiamo testato il software, ci siamo imbattuti in uno strumento di registrazione per acquisire i tuoi video e le tue riunioni audio.
• Brevo può integrarsi con WP Mail SMTP per garantire un'elevata deliverability delle email.
• Lo strumento è dotato di modelli di email e puoi creare complesse campagne di marketing via email e SMS con esso.

Contro

• Il piano gratuito di Brevo ha funzionalità limitate.
• Abbiamo trovato le sue funzionalità di automazione un po' basilari.

Perché raccomandiamo Brevo: Brevo è un'ottima soluzione se stai cercando uno strumento per creare campagne di marketing via email e SMS per far tornare i clienti.

Ti consente inoltre di comunicare con gli utenti in tempo reale tramite la sua chat live, dispone di un CRM e può creare landing page, rendendolo uno strumento meraviglioso per il servizio clienti.

Alternativa: Constant Contact e ActiveCampaign

8. SproutSocial (Social Media)

SproutSocial è una piattaforma di gestione dei social media che può aiutarti a migliorare l'esperienza del cliente aumentando la tua presenza sui siti di social media.

Include un calendario collaborativo per la pianificazione dei post sui social media e la pubblicazione automatica di contenuti pre-approvati. Supporta anche la pubblicazione multimediale.

Puoi utilizzare tutte queste funzionalità per aumentare i tuoi follower sui social media e mantenere gli utenti aggiornati sul tuo sito WordPress, il che è essenziale per il servizio clienti.

Pro

• Durante i test, abbiamo scoperto che puoi modificare le immagini direttamente nell'interfaccia di SproutSocial prima di pubblicarle su una piattaforma social.
• Ha un algoritmo che ti consente di pianificare i post per un coinvolgimento ottimale in base ai dati storici.
• Viene fornito con tracciamento URL personalizzato, tag di campagna e report e analisi a livello di post.
• Apprezziamo il suo report sulle tendenze di Twitter che ti aiuta a ottimizzare la tua strategia sui social media.

Contro

• SproutSocial non ha un piano gratuito.
• Non ti consente di creare SMS, email o popup di live chat per connetterti con i clienti.

Perché raccomandiamo SproutSocial: Se vuoi utilizzare le piattaforme di social media per migliorare il servizio clienti, aumentare i follower e portare traffico al tuo sito, allora SproutSocial è un'ottima scelta.

Alternativa: Buffer o AgoraPulse

Qual è il miglior strumento per il servizio clienti?

Secondo la nostra opinione esperta, Help Scout è il miglior strumento di assistenza clienti sul mercato perché ti consente di fornire supporto tramite e-mail, social media e popup di live chat. Ti permette inoltre di creare moduli di contatto e una knowledge base e dispone di una funzionalità AI per trasformare risposte specifiche dei clienti in risposte istantanee riutilizzabili, rendendolo una soluzione all-in-one.

Tuttavia, se desideri connetterti con i tuoi clienti tramite chiamate telefoniche o videoconferenze, allora ti consigliamo invece Nextiva.

D'altra parte, se hai una piccola impresa, puoi aggiungere un semplice modulo di contatto per consentire agli utenti di contattarti tramite WPForms.

Se desideri semplicemente aggiungere documentazione per i tuoi prodotti o servizi, puoi optare per Heroic KB. Allo stesso modo, puoi aggiungere un chatbot e un prompt di live chat con LiveChat.

Domande frequenti sull'assistenza clienti

Ecco alcune domande che vengono poste frequentemente dai nostri lettori sull'assistenza clienti e sui relativi strumenti:

Quali sono le 5 cose più importanti nell'assistenza clienti?

Quando offri assistenza clienti agli utenti, questi sono i 5 fattori che dovresti tenere a mente e seguire:

• Empatia: È importante mostrare una sincera preoccupazione per il problema di un utente. Dovresti cercare di capire la sua situazione e farlo sentire a proprio agio.
• Comunicazione: Devi ascoltare attivamente le esigenze del cliente, porre domande chiarificatrici e assicurarti che comprendano le informazioni che fornisci.
• Risoluzione dei problemi: Gli utenti contattano solitamente il servizio clienti quando necessitano di assistenza per configurare il prodotto o hanno riscontrato un problema. Devi lavorare in modo collaborativo per trovare soluzioni, spiegare il processo e indirizzare gli utenti verso risorse importanti.
• Efficienza: Il tuo tempo di risposta deve essere rapido e non devi far attendere i tuoi clienti. Dovresti mirare a fornire soluzioni velocemente.
• Personalizzazione: Dovresti personalizzare la conversazione con il cliente utilizzando il suo nome o la cronologia degli acquisti e adattare il tuo approccio alle sue esigenze specifiche.

Quali vantaggi offrono gli strumenti di assistenza clienti?

Gli strumenti di assistenza clienti offrono molteplici vantaggi, tra cui:

• Maggiore efficienza nella gestione delle richieste dei clienti grazie a un sistema di ticketing
• Miglioramento dei tempi di risoluzione dei problemi dei clienti
• Comunicazione in tempo reale con i clienti tramite prompt di live chat
• Dati e analisi preziosi per identificare le tendenze dei clienti
• Più tempo per gli agenti per concentrarsi su problemi complessi grazie ai flussi di lavoro automatizzati

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di un software di help desk?

Il software di help desk aiuta le aziende a gestire il proprio team di supporto e a rispondere alle richieste dei clienti. Viene fornito con un sistema di ticketing integrato, una knowledge base e funzionalità di live chat per gestire le interazioni con i clienti da un'unica piattaforma. Questo può migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le tue conversioni.

Per maggiori informazioni, puoi consultare le nostre migliori scelte per il miglior software di help desk.

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