I 7 migliori software per call center per il 2025 (Scelta degli esperti)

Stai lottando per gestire le chiamate dei clienti in modo efficiente? Forse sei sopraffatto dal numero di opzioni di software per call center disponibili.

Noi di WPBeginner abbiamo affrontato queste stesse sfide per i nostri progetti aziendali. Sappiamo quanto sia fondamentale trovare una soluzione che si adatti alle esigenze della tua attività senza spendere una fortuna.

Nel corso degli anni, abbiamo imparato che il giusto software per call center può fare un'enorme differenza nel modo in cui ti connetti con i clienti. Non si tratta solo di rispondere alle chiamate, ma di fornire un'esperienza fluida su tutti i canali.

In questa guida, elimineremo il rumore e condivideremo le nostre migliori scelte per il software per call center nel 2024.

I migliori software per call center: una panoramica

	Nome	Prezzo di partenza	Funzionalità chiave
🥇	Nextiva	$30/mese	Supporto cloud e multicanale
🥈	RingCentral	$20/utente/mese	Supporto omnicanale e gamification
🥉	Ooma	$19,95/utente/mese	Instradamento intelligente delle chiamate e IVR multilivello
4	Freshdesk	$15/agente/mese	Risposte basate sull'IA e supporto numeri globali
5	LiveAgent	$29/agente/mese	Registrazione illimitata delle chiamate e instradamento intelligente delle chiamate
6	8×8	Contattare per il prezzo	Uptime del 99,99% e interfaccia user-friendly
7	CloudTalk	$19/utente/mese	Fax-to-email e compositore automatico intelligente in uscita

Come abbiamo testato e trovato il miglior software per call center

Vogliamo darti consigli di cui ti puoi fidare, basati sulla nostra esperienza reale e su test accurati. Questo dovrebbe aiutarti a scegliere il miglior software per call center per la tua attività. Ecco cosa abbiamo fatto per esaminare a fondo il software per call center:

• Uso nel mondo reale: Utilizziamo Nextiva nella nostra attività da anni. Ciò significa che sappiamo come funziona giorno per giorno e come aiuta il nostro servizio clienti.
• Prova sul campo: Per altre opzioni come RingCentral e Ooma, abbiamo creato account, esplorato le loro interfacce e testato varie funzionalità per farci un'idea concreta della loro usabilità e delle loro capacità.
• Analisi dei costi: Abbiamo confrontato cosa si ottiene ai diversi livelli di prezzo per vedere quali offrono il miglior rapporto qualità-prezzo. Abbiamo anche considerato se il software può crescere con la tua attività senza costare troppo.
• Essere onesti: Ci siamo assicurati di elencare sia i punti di forza che quelli deboli di ciascun software. In questo modo, puoi fare una scelta informata in base alle tue esigenze.

1. Nextiva

Usiamo Nextiva in WPBeginner da anni, ed è senza dubbio il miglior servizio telefonico virtuale che abbiamo provato. È tutto basato su cloud, il che è ottimo per il nostro team remoto. Possiamo rispondere alle chiamate da qualsiasi luogo utilizzando la loro app sui nostri computer o telefoni.

Nextiva non è solo un sistema telefonico. Nella nostra esperienza, è un help desk completo. Puoi usarlo per parlare con i clienti tramite telefono, SMS, chat, video e persino social media. Una funzionalità che amiamo sono gli screen pop, che ci forniscono informazioni dettagliate sul chiamante per migliorare l'esperienza di chiamata.

Il sistema IVR (Interactive Voice Response) è un altro punto di svolta. Gestisce automaticamente semplici attività di routine, il che significa che possiamo concentrarci sui problemi più complessi dei clienti. Inoltre, si integra perfettamente con i nostri altri strumenti come Salesforce e Microsoft.

Uno svantaggio di Nextiva è che il suo piano illimitato è disponibile solo per gli utenti in Nord America. Quindi, se ti trovi altrove, potresti dover trovare altre soluzioni.

Pro di Nextiva:

• Servizio telefonico aziendale basato su cloud, perfetto per il lavoro da remoto
• Piani telefonici convenienti
• Gestisce più canali di comunicazione
• Molte funzionalità utili come videochiamate e risponditore automatico
• Si collega facilmente ad altri strumenti aziendali

Contro di Nextiva:

• Il piano illimitato di Nextiva è disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada

Prezzi: Nextiva parte da $30 per utente al mese per chiamate vocali e video illimitate. Per accedere alle funzionalità del call center, IVR avanzato e routing intelligente, avrai bisogno del piano Power Suite, che costa $60 per utente al mese.

Perché abbiamo scelto Nextiva: Dalla nostra esperienza diretta, Nextiva offre il miglior equilibrio tra funzionalità, facilità d'uso e convenienza per un sistema telefonico aziendale.

2. RingCentral

RingCentral è un popolare provider di servizi VoIP aziendali che ti consente di configurare una soluzione di call center cloud per la tua attività. Durante le nostre prove, siamo rimasti colpiti dalla rapidità con cui siamo riusciti a configurare l'assistenza clienti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.

Una cosa che ha attirato la nostra attenzione sono state le opzioni di gamification di RingCentral. Questo può davvero aumentare la produttività degli agenti. Apprezziamo anche gli strumenti completi di gestione della forza lavoro che gestiscono gli orari dei team e pianificano le chiamate in entrata in base ai volumi di traffico.

Le analisi fornite da RingCentral sono di prim'ordine. Nei nostri test, siamo stati in grado di monitorare i KPI in tempo reale e impostare dashboard personalizzati. Il sistema IVR automatizzato e il dialer predittivo sono state altre funzionalità che abbiamo trovato particolarmente utili.

Sfortunatamente, alcune importanti funzionalità aziendali come il fax via Internet e lo spazio di archiviazione per le registrazioni sono disponibili solo dopo l'aggiornamento.

Pro di RingCentral:

• Basato su cloud con supporto omnicanale
• Opzioni di gamification per la produttività degli agenti
• Robusti strumenti di gestione della forza lavoro
• Analisi e reportistica dettagliate in tempo reale
• IVR automatizzato e dialer predittivo

Svantaggi di RingCentral:

• Alcune funzionalità come il fax online sono accessibili solo dopo l'aggiornamento

Prezzi: A partire da $20 al mese per utente pagando annualmente, che include chiamate nazionali illimitate.

Perché abbiamo scelto RingCentral: RingCentral offre soluzioni versatili e specifiche per settore che si rivolgono a una vasta gamma di aziende, dall'eCommerce alla finanza.

3. Ooma

Ooma è una soluzione telefonica virtuale completa che si rivolge ad aziende di ogni dimensione. L'abbiamo vista funzionare bene sia per le startup che per le grandi imprese, mantenendo efficacemente connessi team remoti e clienti.

Configurare un call center cloud con Ooma è semplice. Il suo routing intelligente delle chiamate aiuta a ridurre le lunghe code di attesa per il tuo customer support, il che rappresenta un vantaggio significativo. Il designer di flussi di chiamata drag-and-drop è intuitivo e consente la creazione rapida di flussi di chiamata personalizzati.

Le funzionalità di Ooma includono IVR multilivello e routing basato sulle competenze, che ne migliorano la funzionalità. La funzione di riconnessione intelligente è particolarmente utile, poiché riconnette automaticamente i chiamanti all'agente con cui stavano parlando in caso di interruzione della chiamata.

Pro di Ooma:

• Facile configurazione per call center cloud
• Routing intelligente delle chiamate per ridurre le code
• Intuitivo designer di flussi di chiamata drag-and-drop
• IVR multilivello e routing basato sulle competenze
• Funzione di riconnessione intelligente

Contro di Ooma:

• Non corrisponde alle molteplici funzionalità di reporting e ai report che Nextiva offre per misurare l'efficienza del tuo call center VoIP

Prezzi: A partire da $19,95 al mese per utente per chiamate illimitate negli Stati Uniti, Canada, Messico e Porto Rico.

Perché abbiamo scelto Ooma: Ooma fornisce una soluzione solida e ricca di funzionalità, particolarmente adatta alle piccole e medie imprese che desiderano aggiungere un call center.

4. Freshdesk

Freshdesk è una popolare soluzione di contact center utilizzata da molte aziende. È facile da configurare, spesso richiede solo pochi clic. Ci piacciono le sue risposte vocali basate sull'IA, che aiutano a gestire le chiamate dei clienti automaticamente.

Freshdesk funziona bene per le aziende globali. Puoi usare il tuo telefono o acquistare numeri da oltre 50 paesi. Questo rende facile parlare con i clienti in tutto il mondo. Anche i prezzi sono flessibili, crescendo con la tua attività.

Una cosa che abbiamo trovato utile è come Freshdesk gestisce diversi tipi di contatto con i clienti. Puoi trasformare una chiamata in un ticket di supporto e gestire tutti i messaggi dei clienti in un unico posto. Ha anche strumenti utili come la registrazione delle chiamate e i voice bot.

Nonostante sia facile per i principianti, alcuni utenti potrebbero trovare le funzionalità del call center di Freshdesk limitate, soprattutto rispetto a Nextiva.

Pro di Freshdesk:

• Configurazione rapida e semplice
• Risposte vocali basate sull'IA
• Funziona bene per le aziende globali
• Gestisce diversi tipi di contatto con i clienti in un unico posto
• Funzionalità utili come la registrazione delle chiamate e i voice bot

Contro di Freshdesk:

• Non la soluzione più avanzata nell'elenco

Prezzi: Freshcaller parte da $15 al mese per agente, che include fino a 2000 minuti in entrata. Dopodiché, devi pagare $0,013 al minuto. C'è anche un piano gratuito, ma non include minuti gratuiti.

Perché abbiamo scelto Freshdesk: È facile da usare per i principianti, ma potrebbe non avere tutte le funzionalità avanzate di cui alcune aziende hanno bisogno in un call center.

5. LiveAgent

LiveAgent è una soluzione di call center basata su cloud che consente agli agenti di supporto di connettersi con i clienti da qualsiasi luogo.

Questo software è dotato di una varietà di funzionalità, tra cui IVR, richieste di richiamata e registrazione illimitata delle chiamate. Il routing intelligente delle chiamate e gli strumenti di video conferenza ne aumentano la funzionalità. LiveAgent include anche funzionalità di chatbot e distribuzione automatica delle chiamate.

Uno dei punti di forza di LiveAgent è la sua compatibilità con altri strumenti. Si integra bene con CRM popolari come Salesforce e strumenti di email marketing. Ci piace anche che sia facile per gli utenti WordPress aggiungere un pulsante di live chat ai loro siti.

Pro di LiveAgent:

• Prova gratuita di 14 giorni disponibile
• Sistema basato su cloud per il lavoro da remoto
• Set completo di funzionalità, inclusi IVR e videochiamate
• Facile integrazione con WordPress

Contro di LiveAgent:

• Le funzionalità del call center sono disponibili solo nei piani di livello medio-basso e superiori, ma non in quello più economico.

Prezzi: A partire da $15 per agente al mese se fatturato annualmente, ma il supporto del call center è disponibile solo nel piano Medium che costa $29 per agente al mese.

Perché abbiamo scelto LiveAgent: È un'ottima opzione per chi desidera aggiungere un call center e una funzionalità di live chat al proprio sito web WordPress.

6. 8×8

8×8 è una piattaforma basata su cloud che fornisce una soluzione di call center sicura. Vanta un uptime del 99,99%, il che significa che è molto affidabile e funziona rapidamente senza tempi di inattività significativi. Questo può essere cruciale per le aziende che necessitano di comunicazioni costanti.

Ciò che ci è piaciuto di 8×8 è che la piattaforma ha un'interfaccia facile da usare e offre molte risorse per aiutarti a iniziare. Queste includono una dettagliata knowledge base e connessioni con esperti.

8×8 offre anche molte funzionalità utili come l'instradamento semplice delle chiamate, le opzioni click-to-call e l'analisi dei testi. Puoi anche usarlo per condurre sondaggi sui clienti e migliorare il tuo supporto tramite l'analisi.

Pro di 8×8:

• Molto affidabile con il 99,99% di uptime
• Interfaccia user-friendly con risorse utili
• Set completo di funzionalità, inclusa l'analisi delle chiamate
• Supporta sondaggi sui clienti e raccolta di feedback

Contro di 8×8:

• Meno funzionalità rispetto ad alcuni concorrenti come Nextiva e RingCentral
• Il prezzo pay-per-use può aumentare rapidamente per gli utenti ad alto volume

Prezzi: 8×8 non visualizza i prezzi online, è necessario contattare le vendite per un preventivo.

Perché abbiamo scelto 8×8: È una soluzione robusta particolarmente adatta a organizzazioni più grandi e aziende SaaS che necessitano di una piattaforma di call center potente e scalabile.

7. CloudTalk

CloudTalk è una popolare piattaforma di call center virtuale utilizzata da grandi aziende come DHL e Mercedes Benz. Offre numeri di telefono nazionali per la tua attività, comprese le opzioni gratuite.

Il software è dotato di strumenti di base come la coda e la registrazione delle chiamate, nonché opzioni più avanzate come l'autodialer in uscita intelligente e le chiamate a 3 vie. Secondo la nostra esperienza, le funzionalità di fax-to-email e mascheramento delle chiamate sono particolarmente utili per le aziende che necessitano di maggiore flessibilità.

Un'area in cui CloudTalk eccelle è il suo routing intelligente. Il designer del flusso di chiamata consente di creare facilmente flussi di lavoro automatizzati. Abbiamo anche trovato utili il routing basato sulle competenze e le code VIP per gestire in modo efficiente diversi tipi di chiamate.

Pro di CloudTalk:

• Offre chiamate chiare tramite partnership globali
• Ampia gamma di funzionalità dal base all'avanzato
• Forti capacità di routing intelligente
• Flessibile con numeri nazionali e numeri verdi

Svantaggi di CloudTalk:

• Alcune funzionalità sono disponibili solo tramite l'aggiornamento, come gli orari di apertura e i saluti personalizzati.

Prezzi: A partire da $19 al mese per utente per chiamate illimitate in entrata e interne.

Perché abbiamo scelto CloudTalk: CloudTalk è un software dedicato per call center. Puoi usarlo per fornire supporto in entrata, effettuare chiamate in uscita e collaborare facilmente con i team interni.

Qual è il miglior software per call center?

Se stai cercando un call center completo basato su cloud, allora raccomandiamo vivamente Nextiva. Il software soddisfa tutti i requisiti che dovresti cercare in una soluzione per call center.

Offre potenti funzionalità per aiutarti a creare le migliori operazioni di call center. Nextiva è una soluzione telefonica virtuale completa per le aziende che desiderano portare il loro supporto clienti al livello successivo.

Con Nextiva ottieni IVR, registrazione delle chiamate, videoconferenze, app mobili e desktop, report dettagliati e metriche per monitorare le prestazioni, e molto altro ancora. Inoltre, si integra facilmente con diversi CRM e strumenti di marketing.

Domande frequenti sul software per call center

In WPBeginner, abbiamo aiutato migliaia di proprietari di piccole imprese a trovare il software per call center giusto per le loro esigenze. Sulla base della nostra esperienza, ecco alcune risposte alle domande più frequenti sul software per call center:

Come si imposta un software per call center?

Molte delle soluzioni per call center presenti in questo elenco sono semplicissime da configurare. Ad esempio, con un software per call center come Nextiva, puoi accedere alla dashboard di amministrazione per impostare gli orari di apertura, configurare le estensioni del team, impostare la segreteria telefonica, progettare flussi di chiamata e altro ancora, tutto in un unico posto.

Quindi, puoi semplicemente installare l'app Nextiva su qualsiasi dispositivo mobile o desktop per iniziare a effettuare e ricevere chiamate.

Come posso automatizzare il mio call center?

Puoi automatizzare facilmente il tuo call center con uno qualsiasi dei software per call center che abbiamo menzionato in questo elenco. Ognuno di essi è dotato di funzionalità di automazione integrate per aiutarti ad aumentare l'efficienza e ridurre i costi.

Alcune di queste funzionalità di automazione includono la risposta vocale interattiva (IVR), gli assistenti automatici, la trascrizione della segreteria telefonica, la composizione automatica, l'instradamento intelligente delle chiamate e altro ancora.

Quale tipo di call center è il migliore?

Sia i call center in entrata che quelli in uscita possono essere vantaggiosi per un'azienda, ma quale sia il migliore dipende dalle tue esigenze specifiche.

I call center in entrata ricevono principalmente chiamate da clienti o potenziali clienti. Queste chiamate vengono utilizzate per rispondere a domande e risolvere i problemi dei clienti, migliorando così il servizio clienti.

D'altra parte, i call center in uscita effettuano tipicamente chiamate a lead e prospect per promuovere l'azienda e aumentare le vendite.

Se desideri coprire sia le vendite che l'assistenza clienti, puoi creare un call center misto, che è una combinazione di entrambe le opzioni.

Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a trovare il miglior software per call center. Potresti anche voler leggere la nostra guida su come assumere assistenti virtuali per il tuo sito WordPress e vedere le nostre scelte per i migliori strumenti di assistenza clienti.

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Disclaimer: Avremmo potuto includere altri software per call center in questo elenco, come Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9 e altri. Ma abbiamo deciso di includere solo le migliori opzioni di software per call center per aiutarti a evitare la paralisi da scelta.