8 meilleures applications CRM pour petites entreprises en 2025 (avec options gratuites)

En tant que propriétaires d'entreprise, nous connaissons très bien les logiciels CRM et leur importance pour la gestion des relations clients, l'augmentation des ventes, le traitement des prospects et la croissance de votre entreprise.

Nous sommes de longue date des adeptes de HubSpot et FunnelKit, les trouvant incroyablement utiles pour les relations clients. Mais nous savons aussi que toutes les entreprises n'ont pas les mêmes besoins ou ressources.

C'est pourquoi nous avons décidé de mettre ces outils à l'épreuve, ainsi que plusieurs autres options populaires, pour voir s'ils sont vraiment les meilleurs choix disponibles.

Dans cet article, nous partagerons nos découvertes pour vous aider, nos lecteurs, à prendre une décision éclairée. Nous comparerons les meilleurs logiciels CRM en termes de fonctionnalités, de prix et d'utilisabilité, en pesant les avantages et les inconvénients de chacun.

Nos meilleurs choix pour les meilleurs logiciels CRM

#	Logiciel	Prix	Caractéristiques principales
🥇	HubSpot	15 $/mois/utilisateur	Plan gratuit, outils complets, plus de 300 intégrations
🥈	Automatisation FunnelKit	99,50 $/an	Vue de contact à 360 degrés, flux de travail automatisés, optimisation WooCommerce
🥉	Constant Contact	12 $/mois	Interface facile à utiliser, marketing par e-mail, outils e-commerce
4	Salesflare	29 $/mois/utilisateur	Capture de données automatisée, pipeline visuel, suivis intelligents
5	Pipedrive	14 $/mois/utilisateur	Prévisions de ventes, pipelines personnalisables, applications mobiles
6	Freshsales	9 $/mois/utilisateur	Notation de prospects basée sur l'IA, pipelines visuels, flux de travail personnalisés
7	Drip	39 $/mois	Suivi e-commerce, automatisation du marketing, campagnes multicanaux
8	Streak CRM	49 $/mois	Intégration Gmail, capture de prospects automatisée, pipelines personnalisés

Comment nous avons évalué les meilleurs logiciels CRM

Pour vous aider à trouver le meilleur logiciel CRM pour votre petite entreprise, nous avons soigneusement évalué chaque option en fonction des facteurs clés qui comptent le plus pour les entreprises en croissance. Voici ce que nous avons pris en compte dans notre processus d'examen :

• Facilité d'utilisation – Nous mettons un fort accent sur la convivialité. Après tout, 67 % des entreprises déclarent que c'est la fonctionnalité la plus importante. Si un CRM est difficile à utiliser, il n'aidera pas votre entreprise à croître et à améliorer votre service client.
• Capacités Cloud et Mobiles – Nous avons privilégié les CRM basés sur le cloud, qui représentent aujourd'hui 87 % du marché. Ils sont plus sécurisés, plus rapides et s'intègrent bien avec d'autres applications. Nous avons également recherché des options adaptées aux mobiles, car 65 % des entreprises utilisant des CRM mobiles dépassent leurs objectifs de vente.
• Fonctionnalités Essentielles – Nous avons créé une liste de contrôle des fonctionnalités indispensables pour les petites entreprises. Bien que les besoins de chaque entreprise soient uniques, nous nous sommes concentrés sur les CRM qui vont au-delà d'un simple répertoire d'adresses sophistiqué. Les meilleures options s'intègrent à vos processus de marketing, de vente et de génération de prospects.
• Options d'Intégration – Nous avons vérifié dans quelle mesure chaque CRM fonctionne avec d'autres outils que vous utilisez probablement, tels que votre site Web WordPress, votre service de marketing par e-mail et vos plateformes de médias sociaux. Plus il y a d'intégrations disponibles, plus le CRM est polyvalent.
• Rapport Qualité-Prix – Bien que nous ne nous soyons pas uniquement concentrés sur le prix, nous avons pris en compte la valeur offerte par chaque CRM. Nous avons examiné les plans gratuits, les options payantes et ce que vous obtenez à différents niveaux de prix.

Cela dit, examinons les meilleurs logiciels CRM du marché et comment ils se comparent à ces critères.

1. HubSpot

HubSpot est l'un des meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises que nous ayons testés, et il est idéal pour ceux qui recherchent une solution économique pour démarrer. Il offre des plans gratuits pour ses hubs CRM, Marketing, Ventes et Service.

Le CRM gratuit de HubSpot est livré avec des utilisateurs illimités et des contacts illimités. Il est également gratuit pour toujours. Si vous souhaitez plus d'informations, nous avons couvert l'outil de manière exhaustive dans notre avis sur HubSpot.

HubSpot est assez facile à utiliser, et vous pouvez connecter les hubs marketing, ventes et service à votre logiciel CRM. Cela vous offre une large gamme d'outils pour gérer efficacement le parcours client.

Avec une interface utilisateur facile, vous obtenez une vue d'ensemble de votre pipeline de ventes sur votre tableau de bord. Vous pouvez consulter des rapports détaillés, toutes les activités de contact, les activités de vente et les performances des utilisateurs/équipes.

HubSpot offre un ensemble complet de fonctionnalités, y compris des applications mobiles pour iPhone et Android, un gestionnaire de contacts, des modèles d'e-mails, des notifications en temps réel, des appels téléphoniques, le suivi des e-mails, la planification, et plus encore.

Les intégrations sont cruciales pour les logiciels CRM. HubSpot s'intègre à plus de 300 applications et services, y compris WordPress, les meilleurs services de marketing par e-mail, des logiciels de génération de prospects comme OptinMonster, et bien d'autres.

Une chose que nous n'aimons pas vraiment, c'est que bon nombre des fonctionnalités sont limitées ou indisponibles dans le plan gratuit. Pour accéder aux fonctionnalités puissantes, vous devrez passer à l'un de leurs plans payants sous la Growth Suite.

Tarification : HubSpot propose la plateforme CRM de base gratuitement. Pour plus de fonctionnalités, vous pouvez passer à leurs plans payants pour les hubs Marketing, Ventes et Service, qui commencent à 15 $ par mois et par utilisateur.

2. FunnelKit Automations

Si vous recherchez un CRM spécifiquement optimisé pour WordPress et WooCommerce, nous vous recommandons FunnelKit Automations.

C'est un puissant moteur de CRM et d'automatisation marketing pour WooCommerce. Il regorge de fonctionnalités qui aideront votre boutique en ligne à obtenir des valeurs de commande plus élevées et des ventes répétées. Nous avons déjà parlé de cet outil dans notre avis sur FunnelKit.

Ce que nous aimons chez FunnelKit Automations, c'est que vous pouvez voir tous les détails sur vos clients avec une vue de contact à 360 degrés. Cela inclut le nom, l'e-mail, le sexe, la localisation géographique, les tags, les listes et les données des champs personnalisés.

Vous pouvez également voir l'historique complet de leurs achats, y compris les commandes passées, les articles achetés, les coupons utilisés, et plus encore.

Outre le CRM, FunnelKit Automations vous permet de créer facilement des séquences automatisées d'e-mails et de SMS pour entretenir vos relations et augmenter vos ventes.

En utilisant le constructeur par glisser-déposer et les flux de travail pré-construits, vous pouvez rapidement configurer des campagnes personnalisées pour la récupération de paniers abandonnés, des coupons pour la prochaine commande, des notifications de suivi d'expédition, des rappels de renouvellement d'abonnement, et plus encore.

De plus, FunnelKit Automations offre des fonctionnalités telles que des analyses détaillées, le suivi des revenus, la segmentation de l'audience, le parcours client, les tests A/B et des intégrations transparentes avec des applications et des plugins populaires.

Tarifs : FunnelKit Automations commence à 99,50 $ par an ou 249,50 $ par an avec le plugin FunnelKit, qui est l'un des meilleurs constructeurs de tunnels de vente du marché.

3. Constant Contact

Constant Contact est un logiciel populaire de marketing par e-mail et de CRM. Il vous permet de stocker facilement des contacts, de gérer les informations clients, d'envoyer des e-mails et de suivre l'activité des clients depuis votre tableau de bord.

Ce que nous aimons chez Constant Contact, c'est sa facilité d'utilisation extrême avec des rapports simples, des journaux d'activité détaillés pour chaque contact et de puissants outils de glisser-déposer pour envoyer des e-mails. Vous pouvez planifier des e-mails, créer des tunnels de vente et bénéficier d'une automatisation marketing simple pour les débutants.

Constant Contact dispose également d'une immense place de marché d'intégrations disponibles pour des applications tierces. De nombreux services et outils populaires que vous utilisez déjà, comme WPForms, peuvent être instantanément connectés à Constant Contact.

Pour les boutiques e-commerce, Constant Contact propose des intégrations avec toutes les plateformes e-commerce de premier plan. Il comprend des outils e-commerce qui vous aident à capturer, engager et convertir les prospects en clients payants.

Tarifs : Leurs tarifs sont basés sur le nombre de contacts et commencent à 12 $ par mois. Cependant, si vous souhaitez ajouter des membres à votre équipe, vous aurez besoin de leur plan Standard, qui commence à 35 $ par mois.

Les utilisateurs de WPBeginner bénéficient d'un essai gratuit de 60 jours, et vous pouvez également obtenir 20 % de réduction sur les 3 premiers mois si vous utilisez notre code de coupon Constant Contact.

Cliquez ici pour commencer avec Constant Contact.

4. Salesflare

Salesflare est un logiciel CRM puissant et facile à utiliser pour les petites entreprises. La plateforme est construite autour de quatre fonctionnalités clés : organiser, intégrer, communiquer et automatiser.

Nous apprécions que Salesflare CRM nous donne le contrôle en nous montrant tout au même endroit dans un format de pipeline visuel. Ici, vous pouvez collaborer avec les membres de l'équipe, ajouter des tâches, configurer des champs personnalisés, voir des notifications en direct et obtenir des informations.

L'une des fonctionnalités remarquables que nous avons trouvées sur la plateforme est le remplissage automatique entièrement automatisé des informations de contact et d'entreprise. Au lieu que vous recherchiez des profils LinkedIn et d'autres canaux, Salesflare remplit automatiquement le carnet d'adresses.

Ils s'intègrent à plus de 1000 plateformes populaires, y compris les services de marketing par e-mail et d'autres outils professionnels.

Les outils de suivi intelligent de Salesflare vous permettent d'être toujours au courant et de ne jamais manquer une opportunité de suivi. Ils disposent d'une automatisation intelligente qui vous permet de suivre en fonction des interactions et des déclencheurs du client.

Tarifs : Salesflare offre un essai gratuit. Leurs plans commencent à 29 $ par mois par utilisateur.

5. Pipedrive

Pipedrive est un logiciel CRM axé sur les ventes pour les entreprises. Il offre une gestion complète du pipeline de ventes avec une interface utilisateur intuitive qui vous donne un accès rapide à toutes les informations dont vous avez besoin.

Après avoir examiné l'outil, nous pensons que cette plateforme est idéale pour les équipes de vente. En effet, elle comprend des fonctionnalités telles que des rapports de ventes, des prévisions de ventes, des journaux d'activités détaillés, des détails de contact avancés, des intégrations d'e-mails et des pipelines personnalisables.

Il dispose d'une sélection croissante d'applications d'intégration, vous permettant de connecter votre système CRM à d'autres services que vous utilisez déjà. Il dispose également d'applications mobiles pour iOS et Android, vous permettant de rester connecté et de faire avancer les choses.

Tarifs : Leurs forfaits commencent à 14 $ par utilisateur par mois, facturés annuellement.

6. Freshsales

Freshsales est un autre logiciel CRM populaire adapté aux entreprises de toutes tailles. Il présente une approche axée sur les ventes avec des outils pour maximiser vos conversions.

Lorsque nous avons configuré Freshsales pour la première fois, nous avons été impressionnés par son tableau de bord tout-en-un qui nous donne un accès instantané aux rapports, aux activités, aux appels téléphoniques, aux e-mails, aux utilisateurs et à la gestion des contacts. Il dispose d'une interface Web intuitive et d'applications mobiles puissantes pour aider vos équipes à réaliser des ventes en déplacement.

Freshsales utilise un système de notation des prospects alimenté par l'IA, ce qui vous aide à prioriser les prospects les plus susceptibles de convertir. Parmi les autres fonctionnalités notables, citons les pipelines de vente visuels, les informations exploitables sur les conversations, le suivi des événements, les flux de travail personnalisés, et plus encore.

Il dispose d'intégrations natives disponibles pour certains des services tiers les plus populaires. Plusieurs autres intégrations sont disponibles sous forme d'applications tierces. Cependant, le nombre d'intégrations est un peu limité pour le moment.

Tarification : Les plans commencent à 9 $ par mois et par utilisateur, facturés annuellement.

7. Drip (eCommerce)

Drip est un autre logiciel CRM eCommerce populaire conçu pour augmenter les ventes. Doté d'une interface utilisateur intuitive, il est incroyablement facile à utiliser mais extrêmement puissant.

Nous sommes d'ailleurs récemment passés de Mailchimp à Drip pour notre marketing par e-mail en raison de sa convivialité.

Il est doté de fonctionnalités telles que l'automatisation du marketing, la gestion avancée des contacts, des rapports exploitables, des campagnes par e-mail, des conversations individuelles, le suivi des utilisateurs eCommerce, et plus encore.

Drip est livré avec des intégrations natives pour tous les principaux services tiers. Cela inclut les services de messagerie, les logiciels de génération de prospects, les services SMS, WooCommerce, Shopify, et bien plus encore. Il propose des flux de travail pour générer des prospects à partir de Facebook et Instagram, ce qui vous aide à exploiter leur base d'utilisateurs massive.

Tarification : Les plans de Drip commencent à 39 $ par mois pour un maximum de 2 500 contacts.

8. Streak CRM pour Gmail

Streak est un logiciel CRM pour Gmail et fonctionne aussi bien avec les comptes Gmail gratuits qu'avec Google Workspace. Il vous permet de suivre les e-mails clients dans Gmail, de gérer les contacts, de suivre les prospects et de gérer les pipelines de vente.

Il capture automatiquement les prospects de vos contacts, vous permet d'ajouter des tâches et des rappels, d'ajouter des tags et des notes, de créer des pipelines personnalisés, de planifier des e-mails, et bien plus encore.

Une chose que nous apprécions chez Streak, c'est qu'il est livré avec un module d'extension de navigateur ainsi que des applications mobiles pour Android et iOS. Il prend en charge les intégrations tierces via Gmail et Zapier, ce qui vous donne accès au partage de données entre plusieurs outils et services.

Tarifs : Les forfaits Streak commencent à 49 $ par mois par utilisateur, facturés annuellement.

Quel est le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises ?

Selon notre avis d'expert, nous pensons que HubSpot, FunnelKit Automations et Constant Contact sont les meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises.

Si vous recherchez un CRM entièrement axé sur les ventes, nous vous recommandons d'utiliser Salesflare ou HubSpot car ce sont tous deux des CRM axés sur les ventes, et ils vous aideront à améliorer vos processus de vente.

Si vous êtes une marque d'e-commerce et que vous avez besoin d'un CRM doté d'une automatisation marketing axée sur l'e-commerce, ne cherchez pas plus loin que FunnelKit Automations. Il est extrêmement puissant et vaut chaque centime car il vous aidera certainement à augmenter vos ventes globales.

Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise. Vous voudrez peut-être aussi consulter notre liste des plugins WordPress indispensables pour les sites web d'entreprise, des meilleurs services téléphoniques pour entreprises, et des meilleurs logiciels de chat en direct pour les petites entreprises.

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