So bekomme ich mehr Kundenrezensionen (12 einfache Tipps, die Sie auch ausprobieren können)

Es ist nicht immer einfach, Kunden dazu zu bringen, Bewertungen abzugeben, selbst wenn sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind.

Ohne genügend positive Bewertungen kann Ihr Unternehmen weniger vertrauenswürdig erscheinen und sogar Schwierigkeiten haben, in lokalen Suchergebnissen zu ranken.

Die gute Nachricht ist, dass Sie nicht aufdringlich oder technisch versiert sein müssen, um großartiges Feedback von echten Kunden zu erhalten.

In diesem Leitfaden zeige ich Ihnen, wie ich durchgängig mehr Kundenbewertungen erhalte, indem ich einfache, anfängerfreundliche Tipps verwende, denen jeder folgen kann.

Sie erfahren, wie Sie auf natürliche Weise nach Bewertungen fragen, Folgeaktionen automatisieren und diese schön auf Ihrer Website anzeigen, um noch mehr Käufer anzuziehen.

Warum sind Kundenbewertungen wichtig?

Kundenrezensionen sind wichtig, da sie beeinflussen, wie Menschen Ihr Unternehmen wahrnehmen – und ob sie bei Ihnen kaufen.

Hier sind die Gründe, warum sie so wichtig sind:

• Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen: Wenn jemand Ihre Website zum ersten Mal besucht, möchte er wissen, ob er Ihnen vertrauen kann. Ehrliche Bewertungen von echten Kunden geben sofortige Sicherheit.
• Lokale SEO verbessern: Bewertungen verbessern nicht nur Ihren Ruf – sie helfen Google auch, Sie wahrzunehmen und Sie an Menschen in Ihrer Nähe zu empfehlen. Je mehr positives Feedback Sie haben, desto höher kann Ihr Unternehmen in den lokalen Suchergebnissen erscheinen.
• Conversions durch Social Proof steigern: Bewertungen wirken wie kleine Anstöße. Wenn Besucher sehen, dass andere großartige Erfahrungen gemacht haben, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie einen Kauf tätigen, sich anmelden oder Kontakt aufnehmen. Es ist der Beweis dafür, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wirklich funktioniert.

Zum Beispiel präsentieren alle unsere Partner-Marken echte Nutzer-Testimonials auf ihren Websites. Diese einfache Ergänzung hat ihnen geholfen, Vertrauen aufzubauen, ihr Publikum zu binden und zu zeigen, dass ihre Produkte wirklich halten, was sie versprechen.

So erstellen Sie ein Kundenbewertungsformular in WordPress

Bevor Sie mit dem Sammeln von Bewertungen beginnen, benötigen Sie eine einfache Möglichkeit für Kunden, ihr Feedback zu teilen. Hier kommt WPForms ins Spiel.

Es ist mit Abstand der beste Drag-and-Drop-Formularersteller für WordPress. Sie können damit in wenigen Minuten ein Kundenrezensionsformular erstellen, komplett mit Sternebewertungen, Kommentarfeldern und benutzerdefinierten Feldern – und das alles, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen.

👉 Um loszulegen, schauen Sie sich unser Schritt-für-Schritt-Tutorial an, wie Sie ganz einfach ein Kundenfeedbackformular in WordPress erstellen.

Sobald Ihr Formular fertig ist, haben Sie einen speziellen Ort, an dem Kunden ihre Bewertungen hinterlassen können – das erleichtert die nächsten Schritte beim Sammeln von Feedback noch weiter.

In diesem Sinne, lassen Sie uns zu meinen anfängerfreundlichen Tipps zum Sammeln von mehr Bewertungen kommen. Sie können auch die untenstehenden Links verwenden, um zu einem bestimmten Tipp zu springen:

• 12 Proven Tips to Get More Customer Reviews
  • Fragen Sie direkt nach Abschluss eines Kaufs oder Projekts
  • Bitten Sie um Bewertungen nach positiven Interaktionen mit dem Kundensupport
  • Folgen Sie ein paar Tage später nach
  • Fügen Sie einen Bewertungsbereich in Kundenkonten hinzu
  • Fügen Sie Bewertungslinks zu E-Mail-Signaturen und Bestellbestätigungen hinzu
  • Verwenden Sie QR-Codes, um das Hinterlassen von Bewertungen mühelos zu gestalten
  • Bewertungen prominent auf Ihrer Website anzeigen
  • Bewertungen mit Pop-ups auf der Website sammeln
  • Anreize für Bewertungen anbieten
  • Bewertungen in sozialen Medien fördern
  • Video-Testimonials sammeln
  • Ihre Bewertungsstrategie verfolgen und verbessern
• ❌ Häufige Fehler, die Sie bei der Bitte um eine Bewertung vermeiden sollten
• 🤝 So gehen Sie mit negativen Bewertungen gekonnt um
• Häufig gestellte Fragen zum Sammeln von Kundenbewertungen

12 bewährte Tipps, um mehr Kundenbewertungen zu erhalten

Das Sammeln von Bewertungen muss kein Rätselraten sein. Mit ein paar einfachen Strategien können Sie es Ihren Kunden super einfach machen, ihr Feedback zu teilen.

Ich habe 12 bewährte Tipps zusammengestellt, die für unsere Partner-Marken gut funktioniert haben und auch für Sie funktionieren können.

Tauchen wir ein und verwandeln wir zufriedene Kunden in glänzende Bewertungen.

1. Bitten Sie direkt nach Abschluss eines Kaufs oder Projekts

Der beste Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen, ist direkt nachdem ein Kunde etwas gekauft hat oder Sie ein Projekt abgeschlossen haben. Dann sind sie am glücklichsten und am ehesten bereit, Feedback zu teilen.

Ich habe festgestellt, dass das Hinzufügen einer Bewertungsanfrage zur Dankesseite überraschend gut funktioniert. Dies ist die Seite, die Kunden sofort nach der Bestellung, dem Absenden eines Formulars oder der Buchung einer Dienstleistung sehen.

Es funktioniert hervorragend für WooCommerce-Shops, Mitgliedschaftsseiten, Online-Kurse, Agenturen, Fotografen und praktisch jedes Unternehmen mit einem Checkout- oder Bestätigungsschritt.

Mit SeedProd können Sie in wenigen Minuten eine benutzerdefinierte Dankesseite erstellen. Es ist der beste WordPress Page Builder, der fertige Vorlagen enthält und sogar einen WPForms-Block für die Integration Ihres Umfrageformulars bietet.

Dies macht es super einfach, Ihr Kundenbewertungsformular direkt auf der Dankesseite einzubetten, sodass Kunden Feedback hinterlassen können, ohne auf einen separaten Link klicken zu müssen.

Wenn Sie interessiert sind, schauen Sie sich unser Tutorial an, wie Sie Dankesseiten in WordPress erstellen: wie Sie Dankesseiten in WordPress erstellen.

Natürlich wird nicht jeder sofort eine Bewertung abgeben – und hier helfen automatisierte E-Mails.

Sie können eine freundliche Dankesnachricht zusammen mit der Quittung des Kunden senden und eine schnelle Bewertungsanfrage hinzufügen. Für WooCommerce-Shops ist FunnelKit Automations eines der besten Tools dafür.

Es enthält eine vorgefertigte E-Mail-Sequenz nach dem Kauf, mit der Sie ganz einfach einen Link zu Ihrem Bewertungsformular hinzufügen können. Dies hält alles vollautomatisch und erinnert die Kunden, wenn sie am ehesten reagieren.

Ich empfehle Ihnen, unser Tutorial zu lesen, wie Sie ganz einfach Umfragen nach dem Kauf in WooCommerce erstellen, um dies Schritt für Schritt einzurichten: wie Sie ganz einfach Umfragen nach dem Kauf in WooCommerce erstellen.

2. Bewertungen nach positiven Kundensupport-Interaktionen anfordern

Einige der besten Bewertungen stammen von Kunden, die eine großartige Support-Erfahrung hatten. Über unsere Marken hinweg nehmen wir gerne Kontakt auf, nachdem wir ein Ticket gelöst haben oder wenn ein Kunde unser Team lobt, weil er glücklich und engagiert ist und eher eine Bewertung hinterlässt.

Mehrere beliebte Helpdesk-Plugins ermöglichen es Ihnen, nach positiven Kundeninteraktionen einfach Bewertungsanfragen zu versenden. Mit HelpScout können Sie beispielsweise einen einfachen Workflow einrichten, um nach der Lösung eines Tickets automatisch nachzufassen.

Tools wie FollowUpThen ermöglichen es Ihnen, eine freundliche Erinnerung zum Versenden einer Bewertungsanfrage zu planen, damit nichts durchrutscht.

Andere Helpdesk-Plattformen wie Zendesk, Freshdesk und HubSpot Service Hub bieten ähnliche Funktionen, um diesen Prozess zu automatisieren.

Wenn Ihr Support Live-Chat beinhaltet, können Sie WPChat verwenden – ein leistungsstarkes WordPress Live-Chat-Plugin, mit dem Ihre Agenten in Echtzeit mit Besuchern über Plattformen wie WhatsApp, Messenger und Telegram chatten können.

Ihre Support-Mitarbeiter können direkt nach der Hilfe für einen Kunden nach Bewertungen fragen und sofort einen Link zu Ihrem Bewertungsformular teilen. Wenn Sie sich melden, während die Erfahrung noch frisch ist, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden eine durchdachte, positive Bewertung hinterlassen, viel höher.

Um mit WPChat zu beginnen, lesen Sie unsere Anleitung, wie Sie kostenlosen Live-Chat in WordPress hinzufügen, unter kostenlosen Live-Chat in WordPress hinzufügen.

3. Einige Tage später nachfassen

Manchmal hinterlassen Kunden nicht sofort eine Bewertung, weil sie beschäftigt, abgelenkt sind oder etwas Zeit brauchen, um Ihr Produkt kennenzulernen. Deshalb kann das Senden einer sanften Erinnerung 7-10 Tage nach der Lieferung einen großen Unterschied machen.

Bis dahin sind physische Produkte normalerweise angekommen und digitale Produkte hatten Zeit, genutzt zu werden, sodass Ihre Kunden durchdachtere, genauere Rückmeldungen geben können.

Sie können diesen Prozess automatisieren, um Zeit zu sparen. Für physische WooCommerce-Produkte empfehle ich FunnelKit Automations, mit dem Sie E-Mail-Sequenzen nach dem Kauf mit integrierten Bewertungsanfragen erstellen können, wie in dieser Anleitung beschrieben.

Es ist eine großartige Wahl, da es die Versand- und Lieferdaten Ihres Shops nutzen kann, um die Follow-up-E-Mail perfekt zu timen.

Für digitale Produkte funktioniert Uncanny Automator hervorragend.

Es lässt sich mit beliebten Plugins verbinden und kann eine Bewertungsanfrage auslösen, nachdem ein Benutzer einen Kurs abgeschlossen, eine Datei heruntergeladen oder einen Kauf über Easy Digital Downloads getätigt hat.

Sie können auch ganz einfach eine Verzögerung zwischen dem Auslöser und der Aktion hinzufügen, indem Sie im Rezepteditor auf den Link „Verzögerung“ klicken.

Es öffnet sich eine einfache Eingabeaufforderung, in der Sie festlegen können, wie lange Sie warten möchten, bevor die E-Mail gesendet wird – zum Beispiel 3 Tage, 1 Woche oder ein benutzerdefinierter Zeitraum.

Dies stellt sicher, dass Ihr Follow-up zum perfekten Zeitpunkt eintrifft: nachdem Kunden Zeit hatten, Ihr Produkt zu nutzen, aber während die Erfahrung noch frisch ist.

Um zu erfahren, wie das geht, schauen Sie sich unser Tutorial zum Thema Erstellen automatisierter Workflows in WordPress an.

4. Fügen Sie einen Bewertungsbereich in Kundenkonten hinzu

Eine weitere einfache Möglichkeit, mehr Bewertungen zu erhalten, ist, Kunden direkt von ihrem Konto-Dashboard auf Ihrer Website Feedback hinterlassen zu lassen.

Ich habe festgestellt, dass dies besonders gut auf Mitgliederseiten und Online-Lernplattformen funktioniert, wo Benutzer sich häufig anmelden und im Laufe der Zeit mit Ihren Inhalten interagieren.

Indem Sie ihnen einen praktischen Ort bieten, um eine Bewertung direkt in ihrem Konto abzugeben, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie dies tatsächlich tun.

Sie können dies in WordPress ganz einfach einrichten, indem Sie die Kundenkonto-Seite im Block-Editor öffnen. Fügen Sie von dort aus einfach einen WPForms-Block mit Ihrem Bewertungsformular hinzu.

Für die besten Ergebnisse platzieren Sie es an einer gut sichtbaren, aber nicht störenden Stelle – zum Beispiel oben auf dem Dashboard, auf einem Tab „Mein Konto“ oder „Dashboard“ oder unter den letzten Käufen oder dem Kursfortschritt.

Wenn Sie nicht wissen, wie das geht, lesen Sie unsere Anleitung zum Einbetten von WordPress-Formularen.

Wenn Sie möchten, können Sie auch auf das Bewertungsformular verlinken, anstatt es direkt einzubetten. Dies ist eine gute Option, wenn Sie das Dashboard übersichtlich halten oder Benutzer auf externe Bewertungsseiten wie Google, Yelp oder Facebook weiterleiten möchten.

5. Bewertungslinks zu E-Mail-Signaturen und Bestellbestätigungen hinzufügen

Eine der einfachsten Möglichkeiten, mehr Bewertungen zu erhalten, ist die Aufnahme eines Links „Bewertung abgeben“ in die E-Mail-Signaturen Ihres Teams.

Jede E-Mail, die Ihr Team sendet, sei es eine Support-Antwort, eine Rechnung oder allgemeine Korrespondenz, wird zu einer Gelegenheit, Kunden daran zu erinnern, Feedback zu geben.

Dies funktioniert, weil es dezent, konsistent ist und Kunden auf natürliche Weise erreicht, ohne aufdringlich zu wirken.

Sie können dies schnell in Gmail (oder den meisten E-Mail-Clients) einrichten, indem Sie zur Einstellungsseite gehen und nach unten zum Abschnitt „Signatur“ scrollen. Erstellen Sie dann eine kurze, freundliche Zeile wie:

„Genießen Sie Ihren Kauf? Wir würden uns über Ihr Feedback freuen! [Bewertung abgeben]“

Ein weiterer großartiger Ort für Bewertungsanfragen sind Bestellbelege. Kunden überprüfen ihre Belege normalerweise direkt nach einem Kauf, daher ist dies der perfekte Zeitpunkt, um sie daran zu erinnern, dass Sie ihre Erfahrung schätzen.

Eine kurze, freundliche Aufforderung kann sie ermutigen, Feedback zu hinterlassen, während die Erfahrung noch frisch ist.

Wenn Sie FunnelKit Automations verwenden, erstellt es automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung mit Bestelldetails für WooCommerce. Sie können diese E-Mail einfach anpassen, um Ihre Bewertungsanfrage einzufügen.

Gehen Sie einfach im WordPress-Dashboard zur Seite FunnelKit Automations » Einstellungen » E-Mails und klicken Sie auf den Link „Bearbeiten“ neben der Option „Bestelldetails“.

Dies öffnet den E-Mail-Editor, in dem Sie einen „Text“-Block direkt nach den Bestelldetails ziehen und Ihren Bewertungs-Satz mit einem Link zu Ihrem Feedback-Formular hinzufügen können.

Wenn Sie damit zufrieden sind, klicken Sie auf „Speichern“, um Ihre Änderungen zu speichern.

Gehen Sie dann zurück zur E-Mail-Seite und schalten Sie den Schalter neben „Bestelldetails“ um.

FunnelKit sendet automatisch Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails mit dem nun enthaltenen Bewertungslink. Dies macht es mühelos, jeden Kauf zu einer Gelegenheit für Feedback zu machen.

6. Verwenden Sie QR-Codes, um Bewertungen mühelos zu hinterlassen

Wenn Sie Kunden haben, die offline mit Ihrem Unternehmen interagieren – wie z. B. Ladenkäufer, Veranstaltungsteilnehmer oder Personen, die physische Produkte erhalten – dann kann ein QR-Code das Hinterlassen einer Bewertung sehr einfach machen.

Sie könnten den QR-Code auf Quittungen, Verpackungen, Broschüren oder sogar Flyern aufdrucken. Wenn Kunden ihn mit ihrem Handy scannen, werden sie direkt zu Ihrem Bewertungsformular oder Ihrer Landingpage weitergeleitet, was den Prozess schnell und mühelos macht.

Ein Tool, das ich dafür mag, ist QRCode Monkey. Es ist komplett kostenlos und ermöglicht es Ihnen, einen QR-Code zu erstellen, der zu jeder URL verlinkt.

Um es für Bewertungen zu verwenden, müssen Sie zuerst eine spezielle Kundebewertungsseite erstellen. Sobald Ihre Seite bereit ist, kopieren Sie einfach ihre URL und fügen Sie sie in den QR-Code-Generator ein.

Es wird ein scanbarer QR-Code erstellt, der Kunden direkt zu Ihrem Bewertungsformular führt. Sie können den QR-Code herunterladen, indem Sie auf die Schaltfläche „PNG herunterladen“ klicken.

Fügen Sie dann den QR-Code an einer gut sichtbaren Stelle hinzu, z. B. am Ende von Quittungen, auf Produktbeilagen oder in einer Broschüre.

Ich empfehle auch, eine kurze Aufforderung in der Nähe hinzuzufügen, wie z. B. „Scannen Sie hier, um eine schnelle Bewertung abzugeben – es dauert nur eine Minute!“, um Aufmerksamkeit zu erregen und die Kunden zu ermutigen, tatsächlich aktiv zu werden.

Dieser einfache Schritt verwandelt selbst Offline-Interaktionen in wertvolle Gelegenheiten für Feedback.

7. Bewertungen prominent auf Ihrer Website anzeigen

Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Kundenbewertungen hervorstechen und die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich ziehen, sobald sie auf Ihrer Website landen.

Für die besten Ergebnisse empfehle ich, diese Bewertungen auf Ihrer Homepage, Produktseiten und sogar auf der Checkout-Seite zu platzieren, um Vertrauen an wichtigen Entscheidungspunkten aufzubauen.

Wenn Besucher authentische, positive Testimonials sehen, werden sie daran erinnert, dass andere Leute ihre Erfahrungen teilen, was sie oft dazu motiviert, ihre eigene Bewertung abzugeben.

Für WordPress-Benutzer ist Smash Balloon Reviews Feed Pro das beste Plugin für Bewertungen zur Verwaltung und Anzeige von Kundenbewertungen.

Es gibt Ihnen die volle Kontrolle darüber, welche Bewertungen angezeigt werden, ermöglicht Ihnen das Filtern nach Sternebewertung und bietet flexible Anzeigeoptionen wie Karussells oder Raster.

Dies erleichtert die professionelle und ansprechende Präsentation von Bewertungen, ohne eine einzige Codezeile anfassen zu müssen.

Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie in unserem Leitfaden zum Anzeigen von Google-, Facebook- und Yelp-Bewertungen in WordPress.

8. Bewertungen mit On-Site-Popups sammeln

Eine weitere einfache Möglichkeit, die Anzahl der erhaltenen Bewertungen zu erhöhen, besteht darin, Besucher im richtigen Moment zu fragen. On-Site-Popups ermöglichen es Ihnen, engagierte Nutzer anzusprechen, sodass Sie schnelles Feedback sammeln können, ohne deren Erlebnis zu unterbrechen.

Sie können diese Popups basierend auf der Verweildauer auf einer Seite, der Scrolltiefe oder beim Aufrufen bestimmter Produktseiten auslösen. Dies stellt sicher, dass Sie nur Nutzer fragen, die bereits interessiert sind, was zu mehr Bewertungen und qualitativ hochwertigeren Antworten führt.

UserFeedback ist eines der besten Umfrage-Plugins für diesen Zweck und das Tool, das ich empfehle, wenn Sie ein schnelles, nicht aufdringliches Popup wünschen, das sich natürlich in Ihre Website einfügt.

Sie können einfache Sternebewertungen, kurze Fragen oder leichte Umfragen erstellen und diese auf den wichtigsten Seiten platzieren.

Wenn Sie sehen möchten, wie es funktioniert, können Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung folgen, wie Sie ein Umfrageformular in WordPress erstellen.

Für mehr Kontrolle darüber, wer Ihre Popups sieht – und genau wann – ist OptinMonster die bessere Wahl. Es enthält erweiterte Targeting-Regeln wie Scroll-Tiefe-Trigger, seitenbasierte Anzeige, Geräte-Targeting und Exit-Intent-Erkennung.

Dies macht es ideal für Geschäfte, die personalisierte Bewertungsanfragen basierend auf dem Benutzerverhalten erstellen oder Popups nur in Schlüsselmomenten der Käuferreise anzeigen möchten.

Um tiefer in die Möglichkeiten einzutauchen, können Sie sich unseren vollständigen Leitfaden ansehen, wie Sie Popups in WordPress erstellen.

9. Bieten Sie Anreize zur Förderung von Bewertungen

Ein kleiner Anstoß für Kunden kann viel bewirken, wenn es darum geht, Bewertungen zu sammeln, aber Sie müssen kein Geld anbieten, um es effektiv zu machen.

Ich habe festgestellt, dass nicht-monetäre Anreize sehr gut funktionieren und sich sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden natürlich anfühlen. Denken Sie an frühen Zugang zu neuen Produkten, exklusive Inhalte oder besondere Anerkennung in Ihrer Community.

Wenn Sie den Gutschein- oder Rabattweg gehen möchten, können Sie Belohnungen für das Hinterlassen einer Bewertung einrichten, ohne die Regeln der Plattform zu verletzen.

Tools wie WooCommerce Points and Rewards ermöglichen es Ihnen, Punkte für Aktionen wie das Schreiben einer Bewertung zu vergeben, die Kunden später gegen Rabatte einlösen können.

Für Geschäfte, die eine speziell entwickelte Lösung suchen, ist Loyalty Program by Advanced Coupons meine Top-Empfehlung. Es wurde speziell entwickelt, um Kunden für das Hinterlassen von Bewertungen sowie für andere Aktionen wie Käufe oder Social-Media-Shares zu belohnen.

Sie können ganz einfach benutzerdefinierte Belohnungsregeln erstellen, Punkte verfolgen und Benachrichtigungen automatisieren, um Kunden mitzuteilen, wann sie etwas für ihr Feedback verdient haben.

Um loszulegen, sehen Sie sich unser Tutorial an, wie Sie ein Treueprogramm in WooCommerce erstellen.

10. Bewertungen in sozialen Medien fördern

Soziale Medien sind eine großartige Möglichkeit, mehr Bewertungen zu erhalten und gleichzeitig Ihr Publikum zu binden. Ich habe festgestellt, dass die freundliche Bitte an Follower, ihre Erfahrungen zu teilen, nicht nur die Teilnahme fördert, sondern auch Ihre Community stärkt.

Sie können einfache Kampagnen durchführen, in denen Sie Leute bitten, eine Bewertung zu hinterlassen oder eine Geschichte darüber zu erzählen, wie sie Ihr Produkt verwenden.

Alternativ können Sie interaktive Kampagnen mit RafflePress durchführen. Dieses leistungsstarke Gewinnspiel-Plugin ermöglicht es Ihnen, Wettbewerbe oder Gewinnspiele zu erstellen, die Follower dazu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen, Beiträge zu teilen oder mit Ihren Inhalten zu interagieren.

Sie können einfache Regeln einrichten, Einträge verfolgen und es sogar mit E-Mail-Marketing-Tools integrieren.

Sie könnten zum Beispiel eine „Teilen Sie Ihre Erfahrung“-Kampagne durchführen, bei der die Teilnehmer eine Bewertung oder ein Testimonial einreichen, um die Chance auf einen kleinen Preis zu erhalten. Dies schafft eine unterhaltsame, nicht aufdringliche Möglichkeit, Bewertungen und Engagement zu steigern.

Für Schritt-für-Schritt-Anleitungen werfen Sie einen Blick auf unser Tutorial zum Ausrichten eines Social-Media-Wettbewerbs zur Steigerung Ihrer Website.

11. Sammeln Sie Video-Testimonials

Video-Testimonials sind eine der wirkungsvollsten Methoden, um Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen. Wenn Menschen echte Kunden über ihre Erfahrungen sprechen sehen, entsteht eine sofortige Verbindung und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wirkt authentischer.

Sie können sich an Ihre Top-Kunden wenden und sie bitten, kurze Video-Bewertungen einzureichen. Diese Videos können dann auf Ihrer Homepage, auf Verkaufsseiten oder auf speziellen Testimonial-Seiten angezeigt werden, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen und weitere Käufe zu fördern.

Um das Sammeln von Videos zu erleichtern, ist WPForms eine ausgezeichnete Wahl. Sie können ein einfaches Upload-Formular erstellen, über das Kunden ihre Videos direkt von Ihrer Website einreichen können.

Das direkte Hochladen von Videos auf WordPress kann jedoch Ihren Server stark belasten, insbesondere bei Shared Hosting. Deshalb empfehle ich dringend die Verwendung der Google Drive- oder Dropbox-Add-ons, die von WPForms angeboten werden.

Nach der Aktivierung verbinden diese Add-ons Ihre Website mit Ihrem bevorzugten Cloud-Speicher, und alle von Ihren Benutzern eingereichten Videos werden dort sicher gespeichert.

Dieses Setup sorgt dafür, dass Ihre Website reibungslos läuft und Sie benutzergenerierte Videos einfach verwalten können. Sie können dann die besten aus Ihrem Speicher auswählen, um sie auf Ihrer Bewertungsseite anzuzeigen, damit Besucher sie ansehen können.

12. Verfolgen und verbessern Sie Ihre Bewertungsstrategie

Das Sammeln von Bewertungen ist großartig, aber zu verstehen, was funktioniert – und was nicht – ist, wo die wahre Magie geschieht. Ich achte immer darauf, wie viele Bewertungen ich erhalte, woher sie kommen und welche Produkte oder Seiten das meiste Feedback generieren.

Dies hilft mir, mein Timing, meine Botschaften und meine Tools zu optimieren, um im Laufe der Zeit noch bessere Ergebnisse zu erzielen.

MonsterInsights ist mein bevorzugtes Werkzeug zur Verfolgung von Bewertungsübermittlungen in WordPress. Durch die Integration mit Ihren WordPress-Formularen oder Popups können Sie sehen, welche Seiten die meisten Bewertungen generieren, Trends erkennen und aufdecken, welche Kampagnen wirklich effektiv sind.

Es ist auch der einfachste Weg, Google Analytics einzurichten, ohne eine einzige Codezeile anfassen zu müssen, und liefert Ihnen zuverlässige Einblicke ohne Kopfzerbrechen.

Wenn Sie eine vollständige Anleitung wünschen, lesen Sie unseren Leitfaden dazu, wie Sie das WordPress-Formular-Tracking in Google Analytics einrichten.

Neben Zahlen ist es ebenso wichtig, auf das Feedback in den Bewertungen selbst zu hören. Kunden teilen oft wertvolle Einblicke, Vorschläge oder Probleme, die Sie sonst nirgendwo hören würden.

Wenn Sie auf dieses Feedback reagieren, verbessern Sie nicht nur Ihre Produkte oder Dienstleistungen, sondern zeigen Ihren Kunden auch, dass Sie sich wirklich darum kümmern, was sie ermutigen kann, in Zukunft noch mehr positive Bewertungen zu erhalten.

Durch die Kombination von Analysen mit aktivem Zuhören können Sie Ihre Bewertungsstrategie kontinuierlich verfeinern, intelligentere Entscheidungen treffen und Kundenfeedback in ein leistungsstarkes Wachstumsinstrument verwandeln.

❌ Häufige Fehler, die Sie bei der Bitte um eine Bewertung vermeiden sollten

Mehr Kundenbewertungen zu erhalten, funktioniert am besten, wenn sich der Prozess natürlich anfühlt.

Mir sind ein paar Fehler aufgefallen, die es schwieriger machen können, Feedback zu erhalten. Achten Sie also auf Folgendes:

• Zu früh oder zu oft fragen – Wenn Sie einen Kunden um eine Bewertung bitten, bevor er genügend Zeit hatte, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erleben, hat er möglicherweise nicht viel zu sagen. Wenn Sie ein paar Tage oder eine Woche warten, kann dies zu durchdachteren, hilfreicheren Rückmeldungen führen.
• Direkte Geldprämien anbieten – Geld oder Geschenkkarten für Bewertungen zu geben, kann gegen die Regeln von Drittanbieterplattformen wie Google oder Yelp verstoßen. Kleine Anreize wie Treuepunkte oder Rabattgutscheine für Bewertungen, die direkt auf Ihrer Website gesammelt werden, sind jedoch eine übliche und akzeptable Praxis.
• Automatisierte Nachrichten ohne Personalisierung verwenden – Ich habe festgestellt, dass Bewertungen viel besser beantwortet werden, wenn Sie eine persönliche Note hinzufügen, z. B. den Namen des Kunden oder das von ihm gekaufte Produkt erwähnen. Eine einfache, freundliche Notiz kann viel bewirken.
• Es Kunden erschweren, Feedback zu hinterlassen – Lange oder verwirrende Formulare, fehlende Links oder unklare Anweisungen können Kunden davon abhalten, eine Bewertung abzugeben, selbst wenn sie möchten. Halten Sie Ihren Prozess einfach und leicht verständlich.
• Keine Nachverfolgung – Manchmal kann eine sanfte Erinnerung ein paar Tage nach einem Kauf oder einer Dienstleistung einen großen Unterschied machen. Die Nachverfolgung zeigt, dass Sie ihr Feedback schätzen, und gibt Kunden eine weitere Chance, eine Bewertung abzugeben.

Die Konzentration auf diese Punkte hilft Ihnen, ehrlichere und hilfreichere Bewertungen zu sammeln, ohne dass sich Kunden unter Druck gesetzt fühlen.

🤝 So gehen Sie mit negativen Bewertungen gekonnt um

Selbst wenn Sie alle Best Practices befolgen, werden Bewertungen manchmal nicht positiv sein. Negatives Feedback kommt in jedem Unternehmen vor und ist völlig normal.

Der Schlüssel liegt darin, wie Sie reagieren. Kritik anmutig zu behandeln, kann eine knifflige Situation tatsächlich in einen Gewinn für Ihre Marke verwandeln und sogar mehr Kunden ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen.

Hier sind einige Tipps:

• Bleiben Sie ruhig und professionell: Es ist leicht, sich verteidigt zu fühlen, aber eine höfliche und durchdachte Antwort zeigt, dass Sie Feedback schätzen. Eine freundliche, gefasste Antwort sagt sowohl dem Rezensenten als auch jedem anderen, der Ihre Rezensionen liest, Bände.
• Bieten Sie an, das Problem privat zu lösen: Schlagen Sie vor, das Gespräch per E-Mail oder Direktnachricht zu verlagern, um das Problem zu beheben. Dies hält die Diskussion konstruktiv und hilft, öffentliche Hin- und Her-Diskussionen zu vermeiden, die eskalieren könnten.
• Bitten Sie nach der Lösung, ob sie ihre Bewertung aktualisieren würden: Nachdem das Anliegen des Kunden geklärt wurde, laden Sie ihn höflich ein, seine Bewertung zu überarbeiten, um die aktualisierte Erfahrung widerzuspiegeln. Viele sind glücklich, dies zu tun, wenn sie den Aufwand sehen, den Sie in die Lösung des Problems gesteckt haben.

Ich habe festgestellt, dass negative Bewertungen mit Empathie und einer klaren Lösung zu beantworten nicht nur hilft, die Beziehung zu reparieren, sondern auch anderen Kunden zeigt, dass Sie sich wirklich kümmern.

Die Verwendung eines Kundensupport-Plugins kann diesen Prozess erheblich erleichtern. Diese Tools ermöglichen es Ihnen, Tickets zu verfolgen, schnell zu antworten und sogar Workflows einzurichten, um nach der Lösung von Problemen nachzufassen.

Wenn Sie möchten, lesen Sie unseren Leitfaden zu den besten Kundensupport-Plugins für WordPress, um die Top-Optionen für die effiziente Verwaltung des Supports zu sehen.

Häufig gestellte Fragen zum Sammeln von Kundenbewertungen

Selbst mit all diesen Tipps haben Sie wahrscheinlich noch ein paar Fragen.

Ich habe die häufigsten Fragen, die ich von Geschäftsinhabern erhalte, beantwortet und sie einfach und umsetzbar gehalten:

Ist es legal, Belohnungen für Bewertungen anzubieten?

Ja, aber nur, wenn Sie Bewertungen auf Ihrer eigenen Website sammeln und dies klar offenlegen.

Das Anbieten von Belohnungen für Bewertungen auf Drittanbieterplattformen wie Google, Yelp oder Trustpilot verstößt gegen deren Regeln und kann zu Strafen führen. Halten Sie sich bei Anreizprogrammen an website-gehostete Bewertungen.

Wie viele Bewertungen sollte ich pro Monat erhalten?

Konzentrieren Sie sich auf Konsistenz statt auf Quantität. Selbst das Hinzufügen von 5–10 neuen Bewertungen pro Monat kann dazu beitragen, Ihre Suchrankings zu verbessern und schrittweise Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen.

Wie bitte ich auf natürliche Weise um Bewertungen?

Der Schlüssel ist, freundlich und persönlich zu sein. Zum Beispiel fühlt sich eine Nachricht wie „Ihre Meinung hilft anderen – würden Sie Ihre Gedanken mitteilen?“ aufrichtiger an als eine generische automatisierte Anfrage.

Wo sollte ich mich zuerst auf das Sammeln von Bewertungen konzentrieren?

Beginnen Sie mit Plattformen, die Ihre Sichtbarkeit direkt beeinflussen, wie z. B. Google Business Profile und Facebook. Sobald Sie dort eine solide Grundlage haben, können Sie auf branchenspezifische Websites wie Tripadvisor, Trustpilot oder andere Nischen-Bewertungsseiten, die für Ihr Unternehmen relevant sind, erweitern.

Denken Sie daran, dass Anreize nur für Bewertungen auf Ihrer eigenen Website gelten sollten, nicht für Drittanbieterplattformen.

Was ist der beste Weg, um negative Bewertungen zu handhaben?

Reagieren Sie immer höflich, bestätigen Sie die Bedenken des Kunden und bieten Sie an, das Problem offline zu lösen. Tools wie WPForms oder UserFeedback können Ihnen helfen, privates Feedback zu sammeln, bevor es zu einer öffentlichen Beschwerde wird, was unzufriedene Kunden oft zu zufriedenen macht.

Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen geholfen zu lernen, wie Sie mehr Kundenbewertungen für Ihr Unternehmen sammeln können. Möglicherweise möchten Sie auch unseren Leitfaden lesen, wie ich meine WordPress.org-Bewertungen in Social Proof verwandelt habe, und unsere Top-Auswahl für die besten Kundenservice-Tools.

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