Como Adicionar uma Seção de Perguntas Frequentes (FAQ) no WordPress

Quando começamos a construir sites, ter uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ) correta era um verdadeiro quebra-cabeça. Precisávamos de uma solução que parecesse profissional para nossos visitantes e incluísse a marcação de schema correta para o Google.

Após testar muitas ferramentas diferentes, descobrimos que usar um bloco dedicado é a abordagem mais simples e eficaz. O bloco FAQ do AIOSEO, que mostraremos neste guia, cuida automaticamente tanto do design quanto da marcação crucial de SEO.

Essa abordagem tem sido muito eficaz para organizar nosso conteúdo e melhorar nossa visibilidade de busca. Se você deseja uma maneira fácil de adicionar uma seção de FAQ polida e otimizada para SEO ao seu site, você está no lugar certo.

Por que adicionar Perguntas Frequentes (FAQs) no WordPress?

Você pode adicionar uma seção de FAQ ao seu site WordPress para ajudar a responder perguntas comuns que os usuários têm sobre seus produtos e serviços. Também pode ajudar a abordar problemas ou preocupações que seus visitantes possam ter.

FAQs podem até ajudar a economizar tempo da sua equipe de suporte ao cliente. Ao listar detalhes básicos ou consultas comuns que as pessoas podem ter em um formato de pergunta e resposta, você não precisará responder a inúmeros e-mails de suporte.

Além disso, adicionar uma seção de FAQ com a marcação de schema correta pode impulsionar seu SEO no WordPress. A marcação de schema é um tipo especial de código que ajuda os motores de busca a entender melhor seu conteúdo. Isso permite que eles mostrem suas FAQs em resultados de busca aprimorados, como diretamente abaixo do nome do seu site.

Em outros casos, o Google usará o conteúdo da seção de Perguntas Frequentes (FAQ) para a caixa ‘As pessoas também perguntam’. Esta é uma caixa que aparece para diferentes palavras-chave, onde você verá diferentes perguntas nos resultados da pesquisa. Você pode clicar em cada pergunta para expandi-la e ver a resposta.

Ser destacado na seção ‘As pessoas também perguntam’ pode aumentar o tráfego do seu site e o engajamento. Você pode aprender mais seguindo nosso guia sobre como aparecer em caixas de resposta do Google.

Com isso em mente, mostraremos como adicionar perguntas frequentes ao seu site WordPress usando 2 métodos. Você pode clicar nos links abaixo para pular para o seu método preferido:

1. Adicionar uma Seção de FAQ Usando AIOSEO (Melhor para FAQ + Schema de FAQ)
2. Adicionar uma Seção de FAQ Usando HeroThemes (Melhor para FAQs Personalizáveis)
3. Dicas Bônus para Melhorar o Atendimento ao Cliente
4. Perguntas Frequentes sobre Como Adicionar uma Seção de FAQ
5. Recursos Adicionais

Vamos começar.

Método 1: Adicionar uma Seção de FAQ Usando AIOSEO (Melhor para FAQ + Schema de FAQ)

A maneira mais fácil de adicionar FAQs ao seu site WordPress é usando o plugin All in One SEO (AIOSEO). É o melhor plugin de SEO para WordPress que ajuda você a otimizar seu site para mecanismos de busca como o Google.

O AIOSEO oferece um bloco de FAQ no editor de conteúdo, para que você possa adicioná-lo facilmente em qualquer lugar de uma postagem ou página. Além disso, ele também permite que você configure o schema de FAQ para ajudar você a ser destacado na seção ‘As pessoas também perguntam’.

Primeiro, você precisará instalar e ativar o plugin AIOSEO. Se precisar de ajuda, consulte nosso guia sobre como instalar um plugin do WordPress.

Após a ativação, você verá o assistente de configuração do AIOSEO. Simplesmente clique no botão ‘Vamos Começar’ e siga as instruções na tela para configurar o plugin.

Para mais detalhes, você pode consultar nosso guia sobre como configurar corretamente o All in One SEO para WordPress.

Em seguida, você pode criar uma nova postagem ou página. Uma vez que você esteja no editor de blocos do WordPress, basta clicar no botão ‘+’ e adicionar o bloco ‘AIOSEO – FAQ’.

Depois disso, você verá o bloco em seu conteúdo. Por padrão, ele exibirá suas perguntas em um estilo de acordeão recolhível. Isso é ótimo para a experiência do usuário, pois mantém sua página com uma aparência limpa e permite que os visitantes encontrem facilmente as respostas que procuram.

Você pode adicionar perguntas e respostas para sua seção de FAQ.

Para adicionar mais perguntas à sua lista, basta clicar no botão ‘+ Adicionar Novo FAQ’ dentro do bloco. Você pode adicionar quantas perguntas e respostas precisar, todas organizadas de forma limpa dentro deste único bloco.

O AIOSEO também oferece configurações opcionais para o bloco de FAQ no painel de configurações à direita. Por exemplo, você pode alterar o wrapper do título e definir um nível de cabeçalho para cada pergunta.

Assim que terminar de adicionar suas perguntas e respostas, basta publicar ou atualizar sua postagem.

É isso! O bloco AIOSEO adiciona automaticamente o código de esquema de FAQ correto em segundo plano para você. Não são necessárias etapas extras.

Este código ajuda os motores de busca como o Google a ler e entender suas perguntas, o que pode ajudar você a aparecer na seção ‘As pessoas também perguntam’ dos resultados de pesquisa.

Adicionando Esquema de FAQ no WordPress

Se você estiver usando a versão AIOSEO Pro, poderá adicionar o esquema de FAQ à sua postagem. Isso aumenta as chances de seu conteúdo aparecer na seção ‘As pessoas também perguntam’.

No editor de conteúdo do WordPress, role para baixo até a caixa de meta de Configurações do AIOSEO. A partir daqui, você precisa mudar para a aba ‘Schema’.

Em seguida, você pode clicar no botão ‘Gerar Schema’.

Isso abrirá o Gerador de Schema, onde você verá diferentes opções. Vá em frente e selecione a opção ‘FAQ’.

Depois disso, você pode adicionar suas perguntas e respostas nos campos respectivos.

Para inserir mais perguntas e respostas, basta clicar na opção ‘Adicionar Outra Pergunta’.

Quando terminar, basta clicar no botão ‘Adicionar Schema’.

Para saber mais, consulte nosso guia sobre como adicionar esquema de FAQ no WordPress.

Método 2: Adicionar uma Seção de FAQ Usando HeroThemes (Melhor para FAQs Personalizáveis)

Alternativamente, você pode adicionar uma seção de FAQ personalizável no WordPress usando HeroThemes. É um dos melhores plugins de suporte ao cliente do WordPress que ajuda você a criar uma base de conhecimento e oferecer um atendimento excepcional ao cliente.

HeroThemes tem um plugin de FAQ chamado Heroic FAQs. Você pode usar este plugin para gerenciar e criar seções para perguntas frequentes em seu site.

É perfeito para colocar um conjunto de perguntas em várias páginas. Por exemplo, se você tem diferentes páginas de produtos, pode usar o plugin para criar FAQs e, em seguida, adicioná-las facilmente a cada página em um instante.

Primeiro, você precisará baixar e instalar o plugin Heroic FAQs. Para mais detalhes, consulte nosso guia sobre como instalar um plugin do WordPress.

Após a ativação, você verá a tela de boas-vindas do Heroic FAQs.

Prossiga e insira sua chave de licença e clique no botão 'Ativar'. Você pode encontrar a chave em sua área de conta e no e-mail do recibo de compra.

Assim que o plugin estiver ativo, você precisará criar um grupo de FAQ.

Na próxima tela, você pode simplesmente clicar no botão ‘Adicionar Grupo de FAQ’.

Em seguida, você precisará inserir um nome para o seu grupo de FAQ.

Assim que isso for feito, basta clicar no botão ‘Salvar’.

Depois disso, você verá o seu grupo de FAQ.

Clique em ‘+ Adicionar Nova FAQ’ para continuar.

Na próxima tela, você pode inserir a pergunta e a resposta da FAQ.

Após adicionar o conteúdo, basta clicar no botão ‘Salvar’.

Agora você verá sua FAQ adicionada ao grupo.

Clique em ‘+ Adicionar Nova FAQ’ para repetir este processo e adicionar mais perguntas.

O Heroic FAQ também mostra um alternador para cada grupo e pergunta. Você pode clicar no alternador para habilitar ou desabilitar perguntas que deseja exibir na seção de FAQ.

O plugin também permite reorganizar a ordem das perguntas simplesmente arrastando e soltando-as.

Assim que terminar de criar um grupo de FAQ, o próximo passo é adicioná-lo ao seu conteúdo. Continue e edite ou crie uma nova postagem ou página do WordPress.

Quando estiver no editor de conteúdo, clique no botão ‘+’ e adicione o bloco ‘Heroic FAQ’.

Em seguida, você verá diferentes opções para o bloco ‘Heroic FAQ’ no painel de configurações à direita.

Você pode clicar no menu suspenso ‘Grupo de FAQ’ e selecionar o grupo que deseja exibir na página.

Há também a opção de escolher diferentes estilos para sua seção de FAQ.

Se você rolar para baixo no painel de configurações, verá mais opções para personalizar sua área de FAQ.

Por exemplo, o plugin permite escolher um comportamento de FAQ, selecionar um nome de grupo de exibição, escolher a posição do ícone, selecionar ícones diferentes, editar a cor da pergunta e muito mais.

Quando terminar, basta publicar ou atualizar sua página ou postagem.

Agora você pode visitar seu site para ver a seção de FAQ em ação.

Pronto! Você adicionou com sucesso uma seção de FAQ ao seu site WordPress usando o plugin Heroic FAQ.

Dicas Bônus para Melhorar o Atendimento ao Cliente

Adicionar uma seção de FAQ ao seu site é uma ótima maneira de educar seus visitantes e melhorar seu suporte ao cliente. Existem também muitas outras maneiras de otimizar seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente.

Por exemplo, você pode criar uma base de conhecimento para usuários e adicionar tutoriais e guias de solução de problemas. Existem diferentes plugins de base de conhecimento como Heroic Knowledge Base que ajudam você a criar documentação e artigos de como fazer sem editar nenhum código.

Você também pode usar software de help desk como HelpScout para gerenciar todas as suas solicitações de suporte ao cliente em um só lugar. Se os usuários não conseguirem encontrar uma resposta nas FAQs, eles poderão enviar um ticket de suporte.

Uma solução de help desk permite que você responda rapidamente a consultas, configure respostas automáticas e escale seu suporte ao cliente à medida que seu negócio cresce.

Perguntas Frequentes sobre Como Adicionar uma Seção de FAQ

Muitos de nossos leitores têm dúvidas sobre a melhor forma de adicionar uma seção de FAQ e como isso impacta o site deles. Aqui estão as respostas para algumas das perguntas mais comuns que recebemos.

1. Qual é o propósito de uma seção de FAQ?

Uma seção de FAQ (Perguntas Frequentes) responde a perguntas comuns que seus visitantes podem ter sobre seus produtos, serviços ou negócios. É uma ótima maneira de fornecer informações úteis antecipadamente e reduzir o número de solicitações de suporte que você recebe.

2. Como uma seção de FAQ ajuda com SEO?

Uma seção de FAQ bem estruturada pode melhorar o SEO do seu WordPress. Quando você usa o schema de FAQ adequado, mecanismos de busca como o Google podem exibir suas perguntas e respostas diretamente nos resultados de busca, muitas vezes na caixa 'As pessoas também perguntam'. Isso pode aumentar a visibilidade do seu site e gerar mais tráfego.

3. Qual é o melhor plugin para adicionar FAQs no WordPress?

Para a maioria dos usuários, recomendamos o All in One SEO (AIOSEO). Ele inclui um bloco de FAQ simples que adiciona automaticamente a marcação de esquema necessária para ajudar você a ter uma melhor classificação nos resultados de pesquisa. Para opções de personalização mais avançadas, o Heroic FAQs é outra excelente opção mencionada em nosso guia.

4. Posso adicionar uma seção de FAQ sem um plugin?

Sim, você pode criar manualmente uma página de FAQ usando o editor de blocos padrão do WordPress. No entanto, você ainda precisará de uma ferramenta como o AIOSEO para adicionar a marcação de esquema de FAQ. Usar um bloco de FAQ dedicado geralmente é mais fácil porque ele cuida da formatação e do esquema para você.

Recursos Adicionais

Esperamos que este guia tenha ajudado você a adicionar uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ) ao seu site WordPress. Você também pode querer conferir estes outros artigos úteis:

• Como aparecer nas Caixas de Resposta do Google com seu site WordPress
• Como Adicionar Marcação Schema no WordPress e WooCommerce
• Estrutura Técnica de SEO para WordPress (Checklist Comprovado)

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