14 façons d'augmenter la valeur moyenne des commandes avec WordPress

Vous cherchez des moyens d'encourager les clients à dépenser plus d'argent dans votre boutique en ligne ? Vous devriez immédiatement commencer à suivre la métrique de la valeur moyenne des commandes (AOV).

Se concentrer sur l'AOV est un moyen efficace de développer une entreprise, surtout si vous gérez une boutique de commerce électronique. Au cours de la dernière décennie, en travaillant en étroite collaboration avec de nombreuses boutiques en ligne, j'ai testé une tonne de stratégies pour voir ce qui augmente l'AOV et ce qui ne l'augmente pas.

Fort de cette expérience, je peux vous montrer 14 façons qui augmenteront à coup sûr la valeur moyenne des commandes avec WordPress pour améliorer votre rentabilité.

Qu'est-ce que la valeur moyenne des commandes (AOV) ?

Gérer une boutique en ligne, c'est répondre aux besoins de vos clients tout en couvrant vos coûts et en réalisant un profit. Heureusement, il existe plusieurs façons d'augmenter votre rentabilité.

Par exemple, vous pouvez essayer d'augmenter le trafic vers votre site Web ou d'encourager davantage de visiteurs à effectuer un achat. Cela augmentera le nombre de conversions ou de transactions dans votre boutique, ce qui entraînera une augmentation des revenus.

Une approche différente consiste à essayer d'augmenter le montant d'argent que vous gagnez sur chaque transaction individuelle. C'est ce qu'on appelle la « valeur moyenne des commandes » ou AOV, et c'est le sujet de cet article.

L'AOV concerne la somme que vos clients dépensent par commande. Vous pouvez la calculer en divisant votre chiffre d'affaires total par le nombre de commandes que vous avez reçues.

Voici la formule pour calculer la VCA :

AOV = Total Revenue / Number of Orders

Par exemple, disons que votre boutique en ligne a généré un chiffre d'affaires total de 10 000 $ à partir de 200 commandes en un mois. Votre VCA serait :

AOV = $10,000 / 200 orders = $50 per order

Comprendre et analyser votre VCA peut vous aider à obtenir des informations précieuses sur votre activité e-commerce. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour prendre des décisions basées sur les données qui améliorent votre rentabilité et votre succès global.

Dans l'ensemble, si vous vendez plusieurs produits numériques, vous concentrer sur l'augmentation de votre valeur moyenne de commande peut être un moyen facile de développer votre entreprise.

Cela dit, pour augmenter la valeur moyenne de commande de votre boutique, il vous suffit de donner à vos clients une raison de dépenser plus.

Examinons 14 façons d'augmenter la valeur moyenne de commande avec WordPress.

1. Suivez la métrique de la valeur moyenne de commande (VCA) de votre boutique en ligne

Votre première étape consiste à commencer à suivre la VCA sur votre site Web WordPress. Vous pouvez utiliser ces données pour savoir quelles stratégies fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas.

Mon équipe simplifie cela dans Easy Digital Downloads en offrant des rapports intégrés afin que vous n'ayez pas à configurer de logiciel de suivi séparé et de solutions d'analyse. Tout ce que vous avez à faire est d'aller dans Téléchargements » Rapports dans votre tableau de bord WordPress.

WooCommerce vous permet également de trouver facilement la VCA dans son tableau de bord.

Pour le suivi du e-commerce, je recommande vivement la configuration du suivi du e-commerce à l'aide de Google Analytics sur votre site WordPress.

2. Mettez en place une structure de prix adéquate

Trouver la bonne structure de prix pour vos produits est crucial. Elle doit couvrir vos coûts et vous permettre de réaliser un profit, tout en offrant des prix justes qui encouragent les clients à effectuer un achat.

Il y a beaucoup de choses à considérer ici. Mon équipe a donc créé un guide détaillé sur le blog Easy Digital Downloads qui vous aidera à structurer la tarification de vos produits numériques pour réussir.

L'optimisation de votre structure de prix peut impliquer une certaine expérimentation. Parfois, vous pourriez constater qu'abaisser votre prix augmente votre panier moyen car cela permet à vos clients d'acheter plus de produits plus facilement.

Mais vous ne saurez pas ce qui fonctionne si vous ne le mesurez pas. Le suivi de la métrique du panier moyen de votre boutique est un excellent moyen de découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

3. Proposer des lots de produits

Lorsque vous réfléchissez à la structure tarifaire de votre boutique, ne limitez pas votre réflexion aux produits individuels. Regrouper différentes combinaisons de produits peut aider vos clients à avoir l'impression d'obtenir une valeur supplémentaire.

Dans ma dernière chronique d'expert, j'ai mentionné que le regroupement de produits facilite la prise de décision d'achat pour les clients. Mieux encore, cela peut les encourager à acheter davantage, augmentant ainsi la valeur moyenne de leurs commandes.

Par exemple, l'un de nos clients, SmashBalloon, utilise avec succès le regroupement pour encourager ses clients à essayer ses produits en lot à un prix fortement réduit.

Les lots offrent à vos clients une remise sur volume qui coûte généralement 60 à 80 % de la valeur totale de ces produits. Les bonnes combinaisons de produits répondront aux goûts, aux besoins et au budget de l'utilisateur.

Par exemple, vous pourriez regrouper des produits qui sont souvent achetés ensemble. Un magasin de jeux pourrait regrouper une console avec un jeu et une manette, ou vous pourriez regrouper un eBook avec sa version audio.

Les lots peuvent également encourager les clients à acheter plus de produits que prévu. Quelqu'un qui souhaite simplement acheter quelques photos de bureaux à domicile peut être tenté par un « Lot Bureau à Domicile » abordable.

4. Proposer des plans de paiement

Parfois, vos clients ne peuvent faire qu'un petit achat simplement parce qu'ils n'ont pas assez d'argent pour acheter plus pour le moment.

Les plans de paiement « Achetez maintenant, payez plus tard » permettent aux utilisateurs de faire un achat maintenant et de le payer au fil du temps. Dans le même temps, votre boutique recevra le montant total immédiatement.

Actuellement, 35 % des consommateurs utilisent les plans de paiement différé pour la plupart de leurs achats.

Parce qu'ils facilitent l'achat pour vos clients, ces plans aident à améliorer les conversions et le panier moyen de votre boutique.

Si vous vendez des téléchargements numériques, vous pouvez utiliser des options de paiement comme Klarna et Afterpay pour configurer le paiement différé avec Easy Digital Downloads. Alternativement, vous pouvez utiliser le plugin WP Simple Pay pour offrir une option de paiement différé avec d'autres solutions e-commerce.

5. Facilitez le paiement

Un processus de paiement long ou confus peut submerger les clients, ce qui signifie qu'ils passent moins de temps et d'efforts sur leurs achats, voire abandonnent avant de finaliser le paiement. Un processus de paiement facile encourage les clients à dépenser plus.

La simplification du processus réduit la charge cognitive des clients en diminuant la quantité de puissance cérébrale nécessaire. Cela permet aux acheteurs de se concentrer sur la finalisation de l'achat sans se sentir dépassés, ce qui peut les amener à ajouter plus d'articles à leur panier.

Vous pouvez réduire les frictions en offrant plusieurs options de paiement dans diverses devises, en permettant à vos clients de payer en tant qu'invités sans avoir à créer de compte, et en incluant des instructions claires.

EDD includes these options on its fast-loading checkout page. You can choose an extension to add the payment methods you wish to use, including Stripe, PayPal, and many others.

You can also customize the checkout page in WooCommerce and other eCommerce plugins to optimize it for conversions and increased AOV.

6. Offer Upsells and Cross-Sells

In my experience, one of the most effective ways to encourage customers to spend more money when making a purchase is using order bumps. This is when you offer the buyer extra products or deals during checkout.

Industry reports estimate that order bumps contribute to 35% of Amazon’s total revenue. They do it well, and it pays off.

Take a look at a screenshot of how a WordPress theme company can upsell a related product.

Les principaux types de 'order bumps' sont les ventes additionnelles (upsells) et les ventes croisées (cross-sells). Voici quelques exemples pour vous aider à voir la différence :

• Dans un magasin de peinture, une vente additionnelle consisterait à encourager un client à acheter de la peinture résistante aux UV au lieu de la peinture normale. Elle coûte plus cher au départ, mais dure beaucoup plus longtemps, offrant une meilleure valeur et permettant d'économiser de l'argent à long terme.
• Une vente croisée consisterait à proposer au client d'autres produits dont il aura besoin pour peindre sa maison. Il pourrait s'agir de pinceaux, de rouleaux, de bâches de protection, de bacs à peinture, et plus encore.

C'est tout simplement un bon service client. Vous vous assurez que le client achète le produit dont il a réellement besoin et qu'il a tout ce qu'il faut pour effectuer le travail. Il apprécie.

Cela vous aide également à accroître la visibilité des produits qui ne sont pas achetés fréquemment. Et comme le client dépense plus d'argent pour la commande, cela augmente votre panier moyen.

Il est facile d'ajouter des 'order bumps' à votre boutique en ligne en utilisant l'extension cross-sell and upsell d'Easy Digital Downloads, qui est disponible pour les membres payants.

Elle vous permet d'ajouter d'autres produits numériques à vos pages produits et à la page de paiement. Cela peut générer des achats impulsifs, vous permettant d'augmenter la valeur moyenne des commandes.

C'est aussi très facile à configurer dans les boutiques WooCommerce avec un plugin comme FunnelKit. Pour plus de détails, consultez le guide WPBeginner sur comment créer un 'order bump' pour WooCommerce.

7. Promouvoir les produits à fortes marges

Pendant que vous recommandez des produits à vos clients, il est utile de présenter et de promouvoir les articles avec des marges bénéficiaires plus élevées.

Comparés à vos autres produits, les produits à forte marge généreront plus de profit par unité vendue.

En les promouvant stratégiquement, vous pouvez augmenter votre profit global même si le volume des ventes reste le même, voire diminue légèrement. Cela peut conduire à un panier moyen plus élevé sans nécessiter une augmentation du nombre de commandes.

Si vous avez une boutique de produits numériques, vous pouvez utiliser l'extension EDD Recommended Products pour afficher en évidence vos produits à forte marge sur vos pages de téléchargement et de paiement.

Amazon fait quelque chose de similaire sur ses pages produits en affichant des recommandations telles que « Les personnes qui ont consulté ceci ont également consulté » et « Les personnes qui ont acheté ceci ont également acheté ». Celles-ci peuvent encourager les clients à acheter des produits supplémentaires qui les intéressent.

Une autre approche consiste à regrouper des produits à forte marge avec des produits connexes à marge plus faible. Cela peut inciter les clients à acheter le lot et potentiellement augmenter leurs dépenses globales.

8. Offrir des coupons intelligents

Les coupons intelligents sont un excellent moyen d'augmenter les ventes, de satisfaire vos clients et de fidéliser la marque. Ils peuvent motiver vos clients à ajouter plus d'articles à leur panier afin qu'ils se qualifient pour une réduction.

Par exemple, vous pourriez encourager les clients à dépenser plus en offrant un cadeau gratuit ou la livraison gratuite lorsque le total de leur panier atteint un certain montant.

Ou vous pouvez créer des coupons « un acheté, un offert » (BOGO) pour convaincre les clients d'ajouter plus d'articles à leur panier. Ou lorsqu'ils achètent un article spécifique, vous pouvez leur offrir un deuxième article à prix réduit au lieu de gratuit.

L'extension EDD Discounts Pro vous permet de créer des réductions avancées qui sont automatiquement appliquées à l'écran de paiement en fonction de conditions spécifiques.

Alternativement, si vous avez une boutique WooCommerce, vous pouvez créer des coupons intelligents avec le plugin Advanced Coupons. Il vous permet de créer toutes sortes de coupons, de récompenses et de réductions pour augmenter vos ventes et développer votre entreprise.

9. Optimisez le parcours utilisateur

J'ai déjà abordé l'amélioration de l'expérience de paiement dans votre boutique en ligne, mais il existe de nombreuses autres façons d'optimiser le parcours utilisateur pour améliorer l'expérience client.

Un parcours client fluide et positif favorise un sentiment de confiance et de satisfaction. Cela peut encourager les clients à dépenser davantage et à revenir pour de futurs achats.

FunnelKit, anciennement WooFunnels, est un constructeur de tunnel de vente WordPress qui vous permet d'optimiser le chemin que les utilisateurs empruntent sur votre site web pour devenir clients. Il vous permet de créer un paiement en un clic, d'offrir des upsells en un clic, d'utiliser de belles mises en page, et bien plus encore.

Les clients ont une expérience positive sur un site web facile à naviguer où ils trouvent les produits dont ils ont besoin. Cela les aide à se sentir plus confiants dans leurs achats et à finaliser des commandes plus importantes.

10. Utilisation de la peur de manquer quelque chose (FOMO) pour créer un sentiment d'urgence

Créer un sentiment d'urgence et d'enthousiasme peut encourager les clients à acheter immédiatement pour éviter de manquer une opportunité précieuse. C'est ce qu'on appelle la FOMO, ou la peur de manquer quelque chose, et c'est une tactique de vente bien connue.

Lorsque vous utilisez des stratégies FOMO, vous devez être authentique et transparent. Si vos clients sentent que vous essayez de les manipuler en créant un faux sentiment d'urgence, vous risquez de perdre leur confiance.

L'urgence est généralement créée en organisant une vente de vacances à durée limitée, comme lors du Black Friday. Le client doit effectuer un achat avant la fin de la vente pour obtenir la réduction.

Lorsque vous proposez une réduction à durée limitée, je recommande d'afficher un compte à rebours pour vous assurer que les clients agissent avant l'expiration de l'offre.

La rareté est une autre façon de créer un sentiment d'urgence. Par exemple, vous pouvez informer les clients lorsque le stock est bas ou proposer des produits exclusifs en édition limitée.

11. Utilisez la preuve sociale pour gagner la confiance

Les nouveaux clients peuvent hésiter à dépenser beaucoup d'argent dans votre boutique en ligne. Ils n'ont tout simplement pas encore de raison de vous faire confiance.

En fait, 92 % des consommateurs hésitent à faire un achat lorsqu'il n'y a pas d'avis clients disponibles.

C'est le pouvoir de la preuve sociale, où les clients potentiels peuvent être fortement influencés par les expériences des personnes qui ont déjà effectué un achat et ont eu une bonne expérience avec votre boutique.

Cela signifie que vous pouvez gagner la confiance de nouveaux clients en affichant des avis sur les produits et des témoignages de clients réels sur votre site web. Une fois que vous aurez gagné la confiance des nouveaux visiteurs, ils seront beaucoup plus enclins à ajouter des articles à leur panier.

Les utilisateurs d'EDD peuvent le faire en utilisant l'extension Reviews. Celle-ci vous permet d'activer les avis clients avec des notes par étoiles sur les produits de votre choix.

Alternativement, vous pouvez utiliser d'autres plugins de preuve sociale WordPress leaders tels que Smash Balloon Reviews Feed Pro et TrustPulse.

12. Créez des programmes de fidélité

Beaucoup de mes clients utilisent avec succès des programmes de fidélité pour encourager les acheteurs à dépenser plus. Lorsque vous attribuez des points supplémentaires pour les commandes supérieures à un certain montant, vous pouvez augmenter la valeur moyenne des commandes aussi efficacement que la vente croisée et la vente incitative.

Pensez à une carte Starbucks Rewards. Chaque fois que vous achetez une boisson, vous êtes plus près d'un café gratuit.

EDD propose plusieurs extensions qui peuvent vous aider à créer un programme de fidélité, comme l'extension Purchase Rewards.

Cela vous permet de récompenser les clients avec un code de réduction après un achat. Vous pouvez définir un montant d'achat minimum qui les encouragera à ajouter plus d'articles à leur panier.

D'autre part, les utilisateurs de WooCommerce peuvent facilement créer un programme de fidélité avec le plugin Advanced Coupons Loyalty Program. Pour plus de recommandations, consultez notre sélection d'experts des meilleurs plugins de points et récompenses pour WooCommerce.

13. Récupérer les paniers abandonnés

La plupart des boutiques en ligne ont un grand nombre d'utilisateurs qui quittent leur site depuis la page de paiement. En moyenne, 69 % des acheteurs abandonnent leur panier. Pourquoi ne pas essayer d'en récupérer certains et de sauver ces ventes perdues ?

Ces clients ont montré un réel intérêt pour vos produits, ce qui en fait des prospects précieux. Rappelez-leur leur panier abandonné et proposez-leur des incitations pour finaliser leur achat. Vous pourriez réussir à les convertir en clients payants, et cela peut contribuer à votre panier moyen.

Vous pourrez peut-être les intercepter juste avant qu'ils ne quittent votre site. La technologie d'intention de sortie d'OptinMonster étudie les mouvements de la souris pour savoir quand quelqu'un est sur le point de quitter votre site, et affiche une fenêtre contextuelle à ce moment précis.

Si un visiteur qui abandonne a déjà quitté votre site, vous pouvez lui envoyer une notification push à l'aide de PushEngage. Ou vous pouvez envoyer un e-mail automatisé à l'aide de l'extension Recapture d'EDD pour retrouver son attention.

Vous pouvez offrir aux clients une incitation pour finaliser l'achat et leur présenter des options de vente incitative ou de vente croisée pertinentes, telles que l'ajout de produits complémentaires à leur panier ou l'offre d'une réduction groupée. Ceci est particulièrement efficace si vous utilisez une approche personnalisée.

Ces suggestions ciblées peuvent les encourager à dépenser plus, augmentant potentiellement la valeur globale de la commande.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter ces guides sur comment réduire l'abandon de panier dans WordPress et comment envoyer des e-mails d'abandon de panier.

14. Testez plusieurs stratégies

Maintenant que vous avez vu ma liste de moyens d'augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV) de votre boutique, vous pouvez vous mettre au travail et commencer à tester plusieurs stratégies.

Mais n'essayez pas de toutes les appliquer en même temps.

Il est préférable d'apporter une seule modification à la fois et de mesurer son effet sur la valeur de vos commandes. Cela vous permettra de voir quelles approches fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas, afin que vous puissiez prendre des décisions basées sur les données pour votre entreprise.

N'oubliez pas qu'augmenter la VCA est un processus continu. En utilisant une combinaison de ces stratégies et en surveillant et analysant continuellement les résultats, vous pouvez augmenter efficacement votre valeur moyenne de commande et stimuler le chiffre d'affaires global de votre boutique en ligne.

J'espère que ces conseils vous aideront à développer votre entreprise en ligne en augmentant la valeur moyenne des commandes (VCA) dans votre boutique. Vous pourriez également vouloir consulter ces guides sur comment créer une page de destination avec WordPress ou les meilleurs plugins de concours et de cadeaux WordPress.

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