Vous cherchez un plugin de base de connaissances pour WordPress ?
Il existe des centaines de plugins de ce type disponibles sur Internet. Pour vous aider à faire votre choix, nous avons testé les plugins de base de connaissances les plus populaires et examiné des facteurs tels que la facilité d'utilisation, la personnalisation, le prix et les fonctionnalités.
Dans cet article, nous allons partager certains des meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress que vous pouvez utiliser.
Si vous êtes pressé, vous pouvez jeter un coup d'œil rapide à nos meilleurs choix pour prendre une décision :
| # | Plugins | Idéal pour | Prix |
|---|---|---|---|
| 🥇 | Heroic KB | Base de connaissances et documentation puissantes | 149,50 $/an |
| 🥈 | Help Scout | Logiciel de centre d'aide avec fonction de base de connaissances | 25 $/mois – par utilisateur |
| 🥉 | WPDeveloper BetterDocs | Documentation complète | 55 $/an |
| 4 | Echo Knowledge Base | Base de connaissances et FAQ simples | Gratuit |
| 5 | weDocs | Prix | Gratuit |
Comment nous testons et examinons les plugins de base de connaissances WordPress
Un plugin de base de connaissances vous permet de publier facilement de la documentation, des tutoriels et des articles pratiques. Vous pouvez organiser efficacement ces ressources tout en les séparant de votre blog et de vos pages de destination.
Que vous gériez une boutique en ligne ou que vous vendiez des services sur votre site Web WordPress, disposer d'une section de base de connaissances vous permet d'aider vos clients sans ouvrir de ticket de support ou de fenêtre de chat en direct.
Pour vous aider à choisir le bon plugin de base de connaissances, nous avons testé les plus populaires pour découvrir leurs fonctionnalités, leurs avantages et leurs inconvénients. Ce faisant, nous avons accordé une attention particulière aux critères suivants.
Facilité d'utilisation : Nous avons essayé d'inclure des plugins conviviaux avec un processus d'intégration, une documentation et une interface utilisateur faciles. Nous avons également privilégié un bon support client.
Fonctionnalités : Nous avons présenté des plugins de base de connaissances qui possèdent la plupart des fonctionnalités nécessaires pour créer de la documentation, telles que la création d'articles, les catégories et les tags, le formulaire de recherche, le mécanisme de feedback, le contrôle des permissions, la personnalisation, et plus encore.
Fiabilité : Nous n'avons inclus que les plugins de base de connaissances que nous avons testés nous-mêmes. Nous avons également prêté attention aux avis des clients.
Pourquoi faire confiance à WPBeginner ?
WPBeginner est une équipe d'experts ayant des années d'expérience dans WordPress, l'hébergement, le SEO, WooCommerce, le marketing en ligne, et plus encore.
Notre équipe examine et teste minutieusement chaque plugin sur de vrais sites Web pour vous fournir les meilleures recommandations. Pour plus de détails, consultez notre processus éditorial.
Sans plus attendre, examinons les meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress.
1. Plugin Heroic KB
Le plugin Heroic KB est un plugin de base de connaissances WordPress facile à utiliser, extrêmement puissant et complet.
Il vous permet d'ajouter une base de connaissances à votre site Web WordPress afin que vos visiteurs puissent facilement trouver des réponses à leurs questions. Il est doté d'une fonctionnalité de recherche AJAX ultra-rapide, qui fournit des réponses en temps réel.
Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités attendues d'un puissant plugin de base de connaissances, telles que la catégorisation du contenu, le tri du contenu par glisser-déposer, les pièces jointes aux articles, les widgets d'affichage, et plus encore.
Il est également livré avec KnowAll, un thème WordPress de base de connaissances conçu par des professionnels. Vous pouvez facilement personnaliser le thème avec votre logo, vos couleurs, et plus encore pour vous assurer que votre base de connaissances correspond à votre marque.
Le meilleur atout du plugin est son analyse intégrée et sa fonctionnalité de retours utilisateurs qui vous permet de recueillir des informations pour améliorer votre documentation existante afin de réduire le support, gagner du temps et augmenter les ventes.
De plus, il existe également une fonctionnalité d'assistant IA Heroic intelligent, qui vous permet de ajouter facilement un chatbot personnalisé à votre site. Le chatbot est entraîné sur votre base de connaissances afin que vous puissiez fournir un support automatisé précis et personnalisé.
Nous avons utilisé ce plugin pour créer notre documentation développeur sur le site web de WPForms. Bien que notre équipe l'ait depuis personnalisé davantage, cela reste la meilleure solution sur le marché.
2. Help Scout
Help Scout est un logiciel de centre d'aide tout-en-un puissant et une option fantastique pour créer une base de connaissances qui s'intègre à votre site WordPress. Le plugin offre plusieurs autres fonctionnalités, notamment le chat en direct, une boîte de réception partagée et l'automatisation des e-mails pour acheminer les conversations de support.
Avec Help Scout, vous pouvez rapidement construire votre base de connaissances, sans aucun codage requis. Il vous permet de personnaliser entièrement l'apparence de votre base de connaissances en choisissant les couleurs, en ajustant la mise en forme, en ajoutant des images et des vidéos, etc.
Il est également doté d'outils d'intelligence artificielle (IA) pour vous aider à ajuster le ton ou la longueur de vos documents, et même à traduire des articles dans différentes langues.
De plus, Help Scout est doté de rapports intégrés afin que vous puissiez suivre les métriques de performance de vos articles, les sujets tendances, les évaluations des articles, ainsi que les lacunes de contenu, ce qui peut vous aider à trouver de nouvelles idées d'articles.
Si vous souhaitez créer une base de connaissances et offrir un support en temps réel à vos clients via des widgets d'e-mail et de chat en direct, Help Scout est la solution parfaite pour vous.
Alternative : HelpCrunch est un autre excellent logiciel de service client qui vous permet de créer une base de connaissances dans WordPress.
3. WPDeveloper BetterDocs
BetterDocs est un puissant plugin de base de connaissances pour WordPress, facile à utiliser et complet.
Il est livré avec des modèles de base de connaissances prêts à l'emploi pour WordPress. Il inclut également la prise en charge des constructeurs de pages avec des widgets. Vous pouvez également utiliser des shortcodes pour créer des mises en page personnalisées et insérer des articles de base de connaissances n'importe où.
Il comprend une recherche puissante, une table des matières flottante et un bot de base de connaissances qui essaie automatiquement de trouver des réponses pour réduire les demandes de support. Le plugin inclut également un contrôle basé sur les rôles des utilisateurs et des informations pour voir ce que les utilisateurs veulent.
4. Echo Knowledge Base
Echo Knowledge Base est l'un des meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress. Il est livré avec un assistant d'installation facile qui vous guide à travers les paramètres du plugin. Vous obtenez également plusieurs mises en page parmi lesquelles choisir, avec des options pour personnaliser chaque aspect.
Vous pouvez choisir parmi les mises en page de base, à onglets ou axées sur les catégories. Chaque mise en page dispose d'une barre de recherche rapide en haut, qui aide les utilisateurs à trouver rapidement des réponses. Vous pouvez organiser davantage les articles par catégories et par balises.
Le plugin est également livré avec des centaines d'icônes que vous pouvez utiliser. Il comprend également des shortcodes et des modèles pour créer des sections FAQ et afficher des articles de base de connaissances sur votre site Web.
5. weDocs
weDocs est un autre excellent plugin de base de connaissances et de documentation WordPress. Il est facile à utiliser et vous permet de trier vos pages de documentation en sections, en documents hiérarchiques et en balises.
Il dispose d'une interface plus simple qui vous permet de gérer tous vos documents à partir d'un seul écran. Le plugin n'inclut pas de modèles supplémentaires, mais fonctionne bien avec tous les thèmes WordPress populaires.
La mise en page de la base de connaissances est simple mais efficace, avec une navigation latérale et un menu fil d'Ariane.
6. Encyclopédie / Glossaire / Wiki
Le plugin Encyclopédie / Glossaire / Wiki est un plugin de base de connaissances WordPress flexible qui vous permet d'organiser vos documents dans un format de glossaire. Vous pouvez organiser vos documents et articles par ordre alphabétique ou par catégorie et balises.
Il comprend un modèle simple pour lister tous les éléments du glossaire. Vous pouvez ajouter un widget de recherche, activer les commentaires pour les articles individuels et ajouter un index filtré pour trier les éléments par ordre alphabétique.
Le plugin offre une excellente option pour organiser vos pages de support dans un style de glossaire ou d'encyclopédie. Il prend en charge WPML et peut être utilisé sur des sites Web multilingues.
7. BasePress
BasePress est un plugin utile de gestion de base de connaissances et de documentation WordPress. Il vous permet de créer facilement des pages de support et des sections de documentation pour vos produits ou services.
Il est livré avec trois modèles au choix et une barre de recherche instantanée avancée qui aide les utilisateurs à trouver rapidement les réponses. Vous pouvez organiser les articles en sections, catégories et étiquettes avec une interface glisser-déposer facile pour réorganiser les articles.
Vous pouvez ajouter une image et une description pour chaque section, ce qui crée une page d'index très soignée que les utilisateurs peuvent parcourir. Le plugin offre également des options de personnalisation faciles pour contrôler l'apparence de vos pages d'articles.
8. EazyDocs
EazyDocs est un plugin de base de connaissances WordPress facile à utiliser et à étendre. Il est livré avec un constructeur de documentation convivial et un design réactif qui correspondra à votre thème WordPress.
Il est également doté d'une puissante fonction de recherche et d'une fonctionnalité de collaboration qui permet à plusieurs utilisateurs de contribuer à votre documentation, ce qui facilite le processus. EazyDocs restreint également l'accès à certains contenus avec une protection par mot de passe ou la gestion des rôles d'utilisateur.
De plus, il dispose d'une fonctionnalité d'analyse qui peut vous aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre base de connaissances.
9. Very Simple Knowledge Base
Very Simple Knowledge Base est un plugin de base de connaissances simple et minimaliste pour WordPress.
Il vous permet d'utiliser vos publications existantes pour des articles de base de connaissances et de les afficher avec un shortcode. Il affiche ensuite les éléments triés par catégories, et vous pouvez choisir des dispositions multi-colonnes pour afficher plus de catégories et d'articles.
Le plugin fonctionne avec n'importe quel type de publication personnalisé, y compris les produits ou les événements. Il offre de la flexibilité mais n'inclut aucune des fonctionnalités que vous pourriez trouver dans d'autres plugins de base de connaissances de cette liste. Le plugin n'offre pas non plus d'option pour séparer facilement vos articles de blog réguliers des articles de base de connaissances.
Solutions Bonus
Les clients ne trouvent pas toujours la réponse à leurs questions dans vos articles de base de connaissances. Par exemple, ils peuvent avoir des questions avant-vente, un rapport de bug, ou simplement besoin d'une réponse plus personnalisée.
Les outils suivants vous permettent d'aller au-delà des articles de base de connaissances pour le support et d'améliorer la satisfaction client.
10. WPForms
WPForms est le meilleur plugin de création de formulaires WordPress du marché. Il vous permet de créer facilement tout type de formulaire dans WordPress, y compris un formulaire de demande de support.
En tant que petite entreprise, vous ne pourrez peut-être pas justifier le coût d'une plateforme de support client complète. WPForms vous permet d'ajouter un formulaire de support client à votre site Web et de répondre aux requêtes des clients par e-mail.
Il dispose d'un système de gestion des entrées intégré qui vous permet de conserver un enregistrement de toutes les demandes des clients. Vous pouvez même exporter ces données et les utiliser dans un logiciel CRM pour gérer tous les prospects possibles.
11. Heroic Inbox
Heroic Inbox est l'un des meilleurs plugins de help desk WordPress du marché. Il est créé par la même équipe derrière le plugin Heroic KB.
Pour les entreprises disposant d'une équipe de support plus importante, vous pourriez avoir besoin de plus qu'un simple formulaire de demande de support. Heroic Inbox vous permet de créer des boîtes de réception illimitées pour gérer tous vos e-mails clients et tickets de support directement depuis le tableau de bord WordPress.
Vous pouvez attribuer des boîtes de réception et des messages spécifiques aux bons membres de l'équipe, créer des réponses enregistrées pour standardiser les réponses, définir des rappels de suivi importants, voir des données clients précieuses à côté de vos conversations, et plus encore.
12. LiveChat
LiveChat est le meilleur logiciel de chat en direct pour les petites entreprises. Il vous permet d'ajouter un chat en direct à votre site Web WordPress et d'aider les clients à vous contacter instantanément pour obtenir de l'aide.
L'ajout de LiveChat vous aide à convertir plus de visiteurs en clients. Vous pouvez afficher une fenêtre contextuelle de chat en direct sur votre site Web avec des messages ciblés. Les utilisateurs qui consultent la base de connaissances auront toujours la possibilité d'obtenir plus d'aide sans quitter votre site Web.
13. ChatBot
ChatBot.com utilise un algorithme intelligent pour vous aider à mieux servir vos clients tout en augmentant vos ventes. C'est le meilleur logiciel de chatbot pour les petites entreprises, et nous sommes en train de l'utiliser sur nos sites également.
De nombreuses entreprises choisissent aujourd'hui d'utiliser ChatBot comme alternative à LiveChat et parfois comme solution de pré-chat en direct car il est plus rentable.
Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur plugin de base de connaissances WordPress pour votre site Web. Vous voudrez peut-être également consulter nos autres guides WordPress pour les sites de bases de connaissances.
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Jiří Vaněk
Merci pour cette excellente liste ainsi que pour les alternatives gratuites. J'ai une base de connaissances, ou plutôt un dictionnaire de termes, sur le site web et je voulais la réviser. Cependant, je cherchais des alternatives car je l'avais créée moi-même dans Elementor et ce n'est pas très facile à modifier. Cela m'a beaucoup aidé à trouver d'autres alternatives pour remplacer ma version actuelle par quelque chose de plus facile à gérer.