Si vous avez déjà rencontré un problème avec WordPress, vous savez à quel point cela peut être frustrant.
Mais voici le truc : dans le monde open-source de WordPress, la façon dont vous demandez de l'aide peut faire une énorme différence. Cela peut signifier la différence entre des réponses rapides et utiles et le silence radio.
Nous avons vu les deux côtés de la médaille. Nous avons nous-mêmes demandé de l'aide, et nous avons répondu à d'innombrables questions de nos lecteurs. Grâce à cette expérience, nous avons appris ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas lorsque l'on cherche du support WordPress.
Nous partagerons ces idées avec vous dans ce guide. Vous apprendrez où poser vos questions, quelles informations inclure et comment formuler vos demandes pour obtenir la meilleure aide possible.
Ce que vous devez savoir sur le support dans WordPress
Avant de demander du support WordPress ou de l'aide pour un plugin ou un thème spécifique, il est important de comprendre que WordPress est un projet communautaire open-source.
Cela signifie que WordPress est gratuit, tout comme de nombreux thèmes et plugins que vous utilisez avec. Les développeurs peuvent créer leurs propres plugins et thèmes WordPress et les partager librement sur le répertoire officiel de WordPress.
Beaucoup de ces développeurs ne font pas partie de l'équipe principale de WordPress, mais sont simplement d'autres utilisateurs enthousiastes de WordPress. Ils ne vendent pas leur travail et sont heureux de vous aider avec quelques petits problèmes.
Nous détaillons davantage pourquoi WordPress n'offre pas nativement de services de support direct dans notre article sur comment contacter le support WordPress.
De plus, étant donné que de nombreux développeurs WordPress ne sont pas rémunérés pour partager leur travail et apporter leur aide, il est important d'être respectueux et reconnaissant lorsque vous demandez leur soutien.
Par exemple, vous pourriez laisser un avis positif sur leur plugin, recommander leur thème à un collègue, ou les remercier publiquement sur les réseaux sociaux où d'autres utilisateurs de WordPress peuvent le voir.
Nous vous recommandons également de laisser un avis sur tous les plugins ou thèmes présentés dans notre Centre de solutions WPBeginner. Ainsi, les autres lecteurs de WPBeginner pourront bénéficier de vos témoignages et voir quels développeurs de plugins ou de thèmes sont les plus utiles.
Dans ce guide, nous allons couvrir toutes les différentes manières d'obtenir de l'aide pour WordPress pour votre site WordPress. Nous vous recommandons de commencer par la première option et de parcourir chaque méthode.
Cependant, si vous préférez passer directement à une étape particulière, vous pouvez utiliser les liens ci-dessous :
- Option 1 : Faites vos propres recherches avant de demander de l'aide pour WordPress
- Option 2 : Essayez d'abord de résoudre le problème
- Option 3 : Contactez le développeur du plugin/thème sur WordPress.org
- Option 4 : Demandez à la communauté WordPress
- Option 5 : Contactez directement l'équipe de support des plugins/thèmes premium
- Option 6 : Demandez de l'aide pour l'hébergement WordPress
- Option 7 : Si tout le reste échoue, obtenez une aide professionnelle pour WordPress
Option 1 : Faites vos propres recherches avant de demander de l'aide pour WordPress
Lorsque vous rencontrez un problème avec un thème ou un plugin, vous pourriez être tenté de contacter immédiatement le développeur pour obtenir de l'aide.
Avant de prendre cette mesure, il est conseillé de vérifier si votre question a déjà reçu une réponse. Puisque vous êtes sur le site WPBeginner, vous êtes déjà au bon endroit pour obtenir ces réponses. WPBeginner est le plus grand site de ressources WordPress gratuit pour les débutants.
Utilisez simplement la barre de recherche en haut de la page et tapez quelques mots décrivant le problème que vous rencontrez.
Si le problème concerne un thème ou un plugin particulier, il est alors judicieux de taper le nom de ce thème ou plugin, suivi d'informations sur le problème.
Si vous rencontrez une erreur WordPress, il est toujours utile de coller le message d'erreur dans la barre de recherche WPBeginner.
Par exemple, rechercher « Erreur lors de l'établissement de la connexion à la base de données » vous donnera un guide complet pour corriger l'erreur de connexion à la base de données.
Une autre option consiste à utiliser votre moteur de recherche préféré et à ajouter simplement « wpbeginner » à votre recherche.
Certains des thèmes les plus populaires et plugins WordPress ont également leurs propres sites Web, blogs, FAQ et autres types de documentation en ligne.
Ces ressources contiennent souvent des informations qui peuvent vous aider à comprendre le problème et peut-être même à le résoudre vous-même.
En suivant ces étapes simples, vous pouvez résoudre vos problèmes sans même contacter le développeur.
De nombreux plugins et thèmes sont des projets passionnés sur lesquels les développeurs travaillent pendant leur temps libre. Dans cet esprit, ils ne répondront peut-être pas immédiatement à votre question.
Option 2 : Essayez d'abord de résoudre le problème
Avant de demander de l'aide, il est bon d'essayer quelques solutions simples vous-même.
Vous pouvez essayer avec notre guide pour débutants sur la façon de dépanner les erreurs WordPress les plus courantes.
Même si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous en apprendrez souvent davantage sur ce qui ne va pas. Vous pouvez ensuite partager ces informations avec l'auteur du thème ou du plugin. Cela l'aidera à mieux comprendre le problème et, espérons-le, à le résoudre plus rapidement.
Au minimum, cela montre que vous avez d'abord essayé de résoudre le problème. Cela encourage le développeur à prendre votre demande de support au sérieux.
Option 3 : Contactez le développeur du plugin/thème sur WordPress.org
Si vous rencontrez toujours des problèmes, la prochaine étape consiste à contacter l'auteur du plugin ou du thème.
La bonne nouvelle est que chaque plugin et thème du répertoire officiel de WordPress dispose de son propre forum de support.
Pour trouver le forum d'un plugin particulier, rendez-vous sur la page de ce plugin dans le répertoire officiel des plugins WordPress. Vous pouvez ensuite cliquer sur l'onglet « Support » pour voir le forum de support de ce plugin.
Vous cherchez de l'aide pour un thème WordPress gratuit ?
Ensuite, rendez-vous simplement sur la page de ce thème dans le répertoire des thèmes WordPress. Ici, vous devez cliquer sur le bouton « Voir le forum de support ».
Avant de pouvoir publier sur les forums de support, vous devrez vous connecter à votre compte WordPress.org.
Si vous n'êtes pas actuellement connecté, cliquez simplement sur « Se connecter pour créer un sujet ». Vous pourrez ensuite vous connecter à votre compte.
Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez démarrer un nouveau fil de discussion ou répondre au message de quelqu'un d'autre.
Lorsque vous publiez sur les forums de support, il est important de se rappeler que vous demandez à un expert de répondre gratuitement à vos questions.
Dans cet esprit, essayez toujours d'être respectueux, clair et concis.
Il est également utile d'expliquer toutes les étapes que vous avez déjà suivies pour essayer de résoudre le problème vous-même. Cela montre que vous n'attendez pas simplement des autres qu'ils fassent tout le travail difficile à votre place.
Cela peut également convaincre l'auteur du plugin ou du thème qu'il s'agit d'un problème sérieux et non d'une simple erreur de l'utilisateur. Les développeurs veulent que leurs utilisateurs aient une bonne expérience avec leurs plugins ou thèmes. S'ils suspectent que vous avez trouvé un bug ou une erreur grave, ils voudront le résoudre immédiatement.
Pour vous aider à faire bonne impression, voici un modèle que vous pouvez utiliser lorsque vous publiez sur les forums de support WordPress :
Merci d'avoir créé votre incroyable plugin/thème XYZ. Pour une raison quelconque, je n'arrive pas à le faire fonctionner et j'apprécierais vraiment votre aide.
J'utilise la version de WordPress :
Version du plugin/thème :
J'ai fait ceci :
J'attendais que le plugin/thème fasse ceci :
Au lieu de cela, il a fait ceci : (Inclure ici les messages d'erreur)
J'utilise ce fournisseur d'hébergement :
J'ai essayé les solutions suivantes :
J'ai essayé de recréer le problème dans les navigateurs web suivants :
Merci de prendre votre temps pour m'aider. J'apprécie vraiment.
Ici, vous fournissez au développeur des informations qui peuvent l'aider à comprendre le problème et potentiellement même suggérer une solution.
Parfois, l'auteur peut demander plus de détails, tels que votre nom de domaine ou une liste des plugins ou thèmes que vous avez installés. Cependant, en fournissant toutes les informations ci-dessus, vous avez déjà pris une bonne longueur d'avance.
Une fois que vous avez créé le fil de discussion de support, vous voudrez peut-être contacter directement le développeur. Par exemple, vous pourriez lui envoyer un tweet ou un e-mail. Cela pourrait vous aider à obtenir une réponse plus rapide, surtout si l'auteur ne consulte pas régulièrement son forum de support.
Si vous contactez directement le développeur, assurez-vous de fournir un lien vers votre fil de discussion de support. Il est également conseillé de ne lui envoyer qu'un seul message.
Si vous tweetez l'auteur du plugin, lui envoyez un e-mail et lui envoyez un message sur Facebook, vous ne ferez que l'agacer.
Cela ne fera que nuire à vos chances d'obtenir une réponse utile.
Vous devez également garder à l'esprit que l'auteur du plugin ou du thème peut avoir un emploi du temps chargé. Il se peut aussi qu'il se trouve dans un fuseau horaire complètement différent du vôtre. Dans ce contexte, vous devrez peut-être attendre une réponse.
Option 4 : Demandez à la communauté WordPress
Il y a toujours une chance que d'autres utilisateurs de WordPress aient rencontré exactement le même problème et trouvé une solution. Ces personnes pourraient potentiellement vous aider à résoudre le problème sans que vous ayez à dépendre d'un quelconque support professionnel.
Le groupe Facebook WPBeginner Engage est le meilleur endroit pour obtenir de l'aide d'autres utilisateurs et experts WordPress. Avec plus de 97 000 membres, WPBeginner Engage est le groupe WordPress le plus grand et le plus dynamique pour les non-techniciens et les débutants sur Facebook.
Notre équipe d'experts WordPress participe également activement au groupe pour s'assurer que les membres obtiennent des réponses à toutes leurs questions.
Option 5 : Contacter directement l'équipe de support du plugin/thème premium
Si vous avez payé pour un plugin ou un thème premium, vous pouvez généralement obtenir un support professionnel de la part des créateurs de ce produit.
La plupart des entreprises disposent d'espaces de support ou de canaux de support spéciaux, tels que des logiciels de help desk et un chat en direct.
Par exemple, WPForms, MonsterInsights et AIOSEO disposent tous d'espaces de support spéciaux.
Chaque entreprise a ses propres règles pour obtenir de l'aide.
Lorsque vous avez une question, il est important de la poser au bon endroit. Par exemple, si une entreprise vous demande de la contacter en utilisant une adresse e-mail particulière, ne lui envoyez pas de message sur Twitter.
Si vous ne respectez pas les règles, l'équipe de support pourrait ne pas voir votre question et vous n'obtiendrez pas l'aide dont vous avez besoin.
Si vous n'êtes pas sûr de la manière de demander de l'aide, essayez de visiter le site Web du plugin ou du thème. Ici, recherchez tous les liens qui indiquent Support, Centre d'aide, Contactez-nous, ou similaire.
De nombreux sites Web et blogs incluent des liens de support dans leurs pieds de page.
Vous pouvez également trouver ces liens dans l'en-tête du site Web.
Dans l'image suivante, vous pouvez voir que All in One SEO a un lien « Centre d'aide » tout en haut de la page.
Après avoir cliqué sur ce lien, il se peut qu'on vous demande un nom d'utilisateur et un mot de passe.
Il s'agit généralement des informations que vous avez fournies lors de l'achat de ce thème ou plugin.
Si vous avez téléchargé le plugin ou le thème commercial auprès d'un tiers non officiel, vous n'aurez pas accès à un support professionnel.
Dans cet esprit, vous devriez toujours acheter vos thèmes et plugins commerciaux auprès d'une source officielle. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre guide sur pourquoi vous devriez éviter les thèmes et plugins WordPress piratés.
Lorsque vous parlez à une équipe de support professionnel, vous devez toujours suivre les directives que nous avons abordées ci-dessus. Ce n'est pas parce que vous avez payé pour un produit que vous pouvez être impoli.
Il est également conseillé de fournir autant d'informations que possible. Vous pouvez même prendre une capture d'écran montrant le problème. Ces informations aideront l'équipe de support à comprendre votre problème et à le résoudre le plus rapidement possible.
Option 6 : Demandez de l'aide pour l'hébergement WordPress
Peut-être que votre problème ne vient pas d'un plugin ou d'un thème, mais de votre site web en général. Si vous avez essayé de résoudre le problème mais que vous avez échoué, vous voudrez peut-être vérifier auprès de votre hébergeur WordPress pour voir ce qui se passe.
Une chose que vous pouvez faire est de consulter la documentation de votre hébergeur. C'est là qu'ils ont répondu à de nombreuses questions fréquemment posées sur l'hébergement, les domaines, le SSL, etc.
Si vous utilisez Bluehost, vous pouvez simplement visiter leur base de connaissances et taper un sujet lié à votre problème. La page affichera alors les résultats les plus pertinents.
Si cela ne fonctionne pas, les sociétés d'hébergement WordPress disposent généralement d'un service de chat en direct 24h/24 et 7j/7 que vous pouvez contacter. Ils seront heureux de vous aider avec toutes les questions qui se présentent et d'examiner ce qui se passe avec votre hébergement et votre site web.
Si vous utilisez Bluehost, vous pouvez simplement vous connecter à votre compte d'hébergement et cliquer sur le bouton Live Chat dans le coin inférieur droit de la page pour envoyer un message à un agent du service client. D'après notre expérience, ils répondent généralement en moins de 5 minutes.
Option 7 : Si tout le reste échoue, obtenez une aide professionnelle pour WordPress
Parfois, le problème sur votre site WordPress peut être trop difficile à résoudre par vous-même. Si le problème reste non résolu, vous risquez de compromettre votre site Web. Pour les propriétaires d'entreprises en ligne, cela peut signifier une perte de revenus et de clients.
Si les méthodes que nous avons discutées précédemment ne vous aident pas, il peut être utile d'envisager de demander de l'aide professionnelle.
De nombreux développeurs WordPress professionnels et agences seront heureux de vous offrir une assistance de premier ordre. Comme ils possèdent de nombreuses connaissances techniques, ils seront beaucoup mieux équipés pour résoudre votre problème.
Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment demander correctement le support WordPress et à l'obtenir. Vous pouvez également consulter notre guide sur comment embaucher des assistants virtuels pour votre site WordPress et les meilleurs outils de boîte de réception partagée pour gérer les e-mails d'équipe.
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