WordPress Desteği Nasıl Doğru Sorulur ve Alınır

Bir WordPress sorunuyla hiç uğraştıysanız, ne kadar sinir bozucu olabileceğini bilirsiniz.

Ancak işin aslı şu: WordPress'in açık kaynak dünyasında, yardım isteme şekliniz büyük bir fark yaratabilir. Hızlı, yardımsever cevaplar ile sessizlik arasındaki farkı yaratabilir.

Bunun her iki tarafını da gördük. Kendimiz yardım istedik ve okuyucularımızdan sayısız soruyu yanıtladık. Bu deneyimle, WordPress desteği ararken neyin işe yaradığını ve neyin yaramadığını öğrendik.

Bu bilgileri bu kılavuzda sizinle paylaşacağız. Sorularınızı nereye soracağınızı, hangi bilgileri dahil edeceğinizi ve en iyi yardımı almak için isteklerinizi nasıl ifade edeceğinizi öğreneceksiniz.

WordPress'te Destek Hakkında Bilmeniz Gerekenler

Belirli bir eklenti veya tema ile ilgili WordPress desteği veya yardımı istemeden önce, WordPress'in açık kaynaklı bir topluluk projesi olduğunu anlamak önemlidir.

Bu, WordPress'in ücretsiz olduğu ve onunla birlikte kullandığınız temaların ve eklentilerin çoğunun da ücretsiz olduğu anlamına gelir. Geliştiriciler kendi WordPress eklentilerini ve temalarını oluşturabilir ve bunları resmi WordPress deposunda özgürce paylaşabilirler.

Bu geliştiricilerin çoğu WordPress çekirdek ekibinin bir parçası değil, sadece hevesli WordPress kullanıcılarıdır. İşlerini satmazlar ve size birkaç küçük sorunla yardımcı olmaktan mutluluk duyarlar.

WordPress'in neden doğrudan destek hizmetleri sunmadığına dair daha fazla ayrıntıyı, WordPress desteğiyle nasıl iletişime geçileceği hakkındaki makalemizde ele alıyoruz.

Ayrıca, birçok WordPress geliştiricisi çalışmalarını paylaştığı ve yardım ettiği için tazminat almadığından, destek isterken saygılı ve minnettar olmak önemlidir.

Örneğin, eklentileri hakkında olumlu bir inceleme yayınlayabilir, temanızı bir iş arkadaşınıza önerebilir veya sosyal medyada diğer WordPress kullanıcılarının görebileceği şekilde onları halka açık olarak teşekkür edebilirsiniz.

Ayrıca, WPBeginner Çözüm Merkezimizde yer alan eklenti veya temalar hakkında bir inceleme bırakmanızı öneririz. Bu şekilde, diğer WPBeginner okuyucuları referanslarınızdan yararlanabilir ve hangi eklenti veya tema geliştiricilerinin en yardımcı olduğunu görebilir.

Bu kılavuzda, WordPress siteniz için WordPress desteği alabileceğiniz tüm farklı yolları ele alacağız. İlk seçenekle başlamanızı ve her yöntemi sırayla denemenizi öneririz.

Ancak, belirli bir adıma doğrudan geçmeyi tercih ederseniz, aşağıdaki bağlantıları kullanabilirsiniz:

Seçenek 1: WordPress Desteği İstemeden Önce Kendi Araştırmanızı Yapın

Bir tema veya eklentiyle ilgili bir sorun yaşadığınızda, hemen geliştiriciyle iletişime geçme isteği duyabilirsiniz.

Bu adıma geçmeden önce, sorunuzun daha önce yanıtlanıp yanıtlanmadığını kontrol etmek iyi bir fikirdir. WPBeginner web sitesinde olduğunuz için, bu cevapları almak için zaten doğru yerdesiniz. WPBeginner, yeni başlayanlar için en büyük ücretsiz WordPress kaynak sitesidir.

Sayfanın üst kısmındaki arama çubuğunu kullanın ve yaşadığınız sorunu açıklayan birkaç kelime yazın.

Sorun belirli bir tema veya eklentiyle ilgiliyse, bu tema veya eklentinin adını ve ardından sorunla ilgili bazı bilgileri yazmak iyi bir fikirdir.

Bir WordPress hatası alıyorsanız, hata mesajını WPBeginner arama çubuğuna yapıştırmak her zaman değerlidir.

Örneğin, 'Veritabanı Bağlantısı Kurulurken Hata Oluşuyor' araması, veritabanı bağlantısı hatasını düzeltmek için eksiksiz bir kılavuz getirecektir.

Başka bir seçenek de favori arama motorunuzu kullanmak ve aramanıza 'wpbeginner' eklemektir.

Daha popüler temaların ve WordPress eklentilerinin bazılarının kendi web siteleri, blogları, SSS'leri ve diğer çevrimiçi dokümantasyon türleri de vardır.

Bu kaynaklar genellikle sorunu anlamanıza ve hatta kendiniz düzeltmenize yardımcı olabilecek bilgiler içerir.

Bu basit adımları izleyerek, geliştiriciyle iletişime geçmeden sorunlarınızı çözebilirsiniz.

Birçok eklenti ve tema, geliştiricilerin boş zamanlarında üzerinde çalıştığı tutku projeleridir. Bunu akılda tutarak, sorunuza hemen yanıt vermeyebilirler.

Seçenek 2: Önce Sorunu Gidermeyi Deneyin

Yardım istemeden önce, basit düzeltmeleri kendiniz denemek iyi bir fikirdir.

En yaygın WordPress hatalarını giderme konusundaki başlangıç kılavuzumuzla bunu deneyebilirsiniz.

Sorunu çözemeseniz bile, genellikle neyin yanlış gittiği hakkında daha fazla şey öğrenirsiniz. Bu bilgiyi tema veya eklenti yazarıyla paylaşabilirsiniz. Bu, sorunu daha iyi anlamalarına ve umarım daha hızlı çözmelerine yardımcı olacaktır.

En azından, sorunu önce çözmeye çalıştığınızı gösterir. Bu, geliştiriciyi destek isteğinizi ciddiye almaya teşvik eder.

Seçenek 3: WordPress.org'da Eklenti/Tema Geliştiricisiyle İletişime Geçin

Sorunlarınız hala devam ediyorsa, bir sonraki adım eklenti veya temanın yazarından destek almaktır.

İyi haber şu ki, resmi WordPress deposundaki her eklenti ve temanın kendi destek forumu var.

Belirli bir eklenti için forumu bulmak üzere, o eklentinin resmi WordPress deposundaki sayfasına gidin. Ardından, o eklentinin destek forumunu görmek için 'Destek' sekmesine tıklayabilirsiniz.

Ücretsiz bir WordPress temasıyla ilgili yardım mı arıyorsunuz?

Ardından, o temanın WordPress tema deposundaki sayfasına gidin. Burada, 'Destek forumunu görüntüle' düğmesine tıklamanız gerekir.

Destek forumlarında gönderi yapabilmeniz için öncelikle WordPress.org hesabınıza giriş yapmanız gerekmektedir.

Henüz giriş yapmadıysanız, 'Konu Oluşturmak İçin Giriş Yap' seçeneğine tıklayın. Ardından hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

Bunu yaptıktan sonra, yeni bir konu başlatabilir veya başka birinin gönderisine yanıt verebilirsiniz.

Destek forumlarına gönderim yaparken, bir uzmandan sorularınıza ücretsiz olarak yanıt vermesini istediğinizi unutmamak önemlidir.

Bunu akılda tutarak, her zaman saygılı, net ve öz olmaya çalışın.

Sorunu kendiniz çözmek için zaten attığınız tüm adımları açıklamak da yardımcı olur. Bu, sadece diğer insanların tüm zor işleri sizin yapmanızı beklemediğinizi gösterir.

Bu aynı zamanda eklenti veya tema yazarını bunun ciddi bir sorun olduğunu ve sadece bir kullanıcı hatası olmadığını anlamaya ikna edebilir. Geliştiriciler, kullanıcılarının eklentileri veya temalarıyla iyi bir deneyim yaşamasını ister. Ciddi bir hata veya kusur bulduğunuzu düşünürlerse, bunu hemen çözmek isteyeceklerdir.

İyi bir ilk izlenim bırakmanıza yardımcı olmak için WordPress destek forumlarına gönderi yaparken kullanabileceğiniz bir şablon aşağıdadır:

Harika XYZ eklentiniz/temanız için teşekkürler. Nedense çalıştıramıyorum ve bana bu konuda yardımcı olabilirseniz çok minnettar olurum.

Şu WordPress sürümünü kullanıyorum:

Eklenti/tema sürümü:

Bunu yaptım:

Eklentinin/temanın şunu yapmasını bekliyordum:

Bunun yerine şunu yaptı: (Hata mesajlarını buraya ekleyin)

Şu barındırma sağlayıcısını kullanıyorum:

Aşağıdaki çözümleri denedim:

Aşağıdaki web tarayıcılarında sorunu yeniden oluşturmaya çalıştım:

Zaman ayırıp yardım ettiğiniz için teşekkür ederim. Gerçekten minnettarım.

Burada, geliştiriciye sorunu anlamalarına ve hatta bir çözüm önermelerine yardımcı olabilecek bilgiler sağlıyorsunuz.

Bazen yazar, alan adınız veya yüklediğiniz eklenti veya temaların bir listesi gibi daha fazla ayrıntı isteyebilir. Ancak, yukarıdaki bilgilerin tümünü sağlayarak zaten iyi bir başlangıç yapmış olursunuz.

Destek konusunu oluşturduktan sonra, geliştiriciyle doğrudan iletişime geçmek isteyebilirsiniz. Örneğin, onlara bir tweet veya e-posta gönderebilirsiniz. Bu, özellikle yazar destek forumlarını düzenli olarak kontrol etmiyorsa, daha hızlı bir yanıt almanıza yardımcı olabilir.

Geliştiriciyle doğrudan iletişime geçerseniz, destek başlantınıza bir bağlantı sağladığınızdan emin olun. Onlara yalnızca bir mesaj göndermeniz de iyi bir fikirdir.

Eklentinin yazarını tweetlerseniz, onlara e-posta gönderirseniz ve Facebook'ta mesaj gönderirseniz, onları sadece rahatsız edersiniz.

Bu, yardımcı bir yanıt alma şansınızı yalnızca olumsuz etkileyecektir.

Eklenti veya tema yazarının yoğun bir çalışma programı olabileceğini de aklınızda bulundurmalısınız. Ayrıca sizden tamamen farklı bir saat diliminde olabilirler. Bunu göz önünde bulundurarak, bir yanıt için beklemeniz gerekebilir.

Seçenek 4: WordPress Topluluğuna Sorun

Diğer WordPress kullanıcılarının tam olarak aynı sorunla karşılaşmış ve bir çözüm bulmuş olma ihtimali her zaman vardır. Bu kişiler, profesyonel bir desteğe güvenmek zorunda kalmadan sorunu çözmenize potansiyel olarak yardımcı olabilir.

WPBeginner Engage Facebook grubu, diğer WordPress kullanıcılarından ve uzmanlarından destek almak için en iyi yerdir. 97.000'den fazla üyesiyle WPBeginner Engage, Facebook'taki teknik olmayanlar ve yeni başlayanlar için en büyük ve en hızlı büyüyen WordPress grubudur.

WordPress uzmanlarından oluşan ekibimiz, üyelerin tüm sorularının yanıtlandığından emin olmak için gruba aktif olarak katılır.

Seçenek 5: Premium Eklenti/Tema Destek Ekibiyle Doğrudan İletişime Geçin

Premium bir eklenti veya tema için ödeme yaptıysanız, genellikle o ürünü oluşturan kişilerden profesyonel destek alabilirsiniz.

Çoğu şirketin yardım masası yazılımı ve canlı sohbet gibi özel destek alanları veya destek kanalları vardır.

Örneğin, WPForms, MonsterInsights ve AIOSEO'nun özel destek alanları vardır.

Her şirketin destek almak için kendi kuralları vardır.

Bir sorunuz olduğunda, doğru yere sormak önemlidir. Örneğin, bir şirket sizden belirli bir e-posta adresi kullanarak kendileriyle iletişime geçmenizi istiyorsa, onlara Twitter üzerinden bir mesaj göndermeyin.

Kurallara uymazsanız, destek ekibi sorunuzu göremeyebilir ve ihtiyacınız olan yardımı alamazsınız.

Yardım istemeyi nasıl yapacağınızdan emin değilseniz, eklentinin veya temanın web sitesini ziyaret etmeyi deneyin. Burada Destek, Yardım Merkezi, Bize Ulaşın veya benzeri bağlantıları arayın.

Birçok web sitesi ve blog, altbilgilerinde destek bağlantıları içerir.

Web sitesinin başlığında da bu bağlantıları bulabilirsiniz.

Aşağıdaki resimde, All in One SEO'nun sayfanın en üstünde bir 'Yardım Merkezi' bağlantısı olduğunu görebilirsiniz.

Bu bağlantıya tıkladıktan sonra sizden kullanıcı adı ve şifre istenebilir.

Bu genellikle bu temayı veya eklentiyi satın alırken sağladığınız bilgidir.

Ticari eklentiyi veya temayı resmi olmayan üçüncü bir taraftan indirdiyseniz, profesyonel destek alamazsınız.

Bunu akılda tutarak, ticari tema ve eklentilerinizi her zaman resmi bir kaynaktan satın almalısınız. Daha fazla bilgi için lütfen neden korsan WordPress temalarından ve eklentilerinden kaçınmanız gerektiği hakkındaki rehberimize bakın.

Profesyonel bir destek ekibiyle konuşurken bile yukarıda bahsettiğimiz yönergeleri izlemelisiniz. Bir ürün için ödeme yapmış olmanız, kaba davranabileceğiniz anlamına gelmez.

Mümkün olduğunca çok bilgi sağlamak da iyi bir fikirdir. Hatta sorunla ilgili bir ekran görüntüsü alabilirsiniz. Bu bilgiler, destek ekibinin sorununuzu anlamasına ve mümkün olan en kısa sürede çözmesine yardımcı olacaktır.

Seçenek 6: WordPress Hosting Desteği İsteyin

Belki de sorununuz bir eklenti veya tema ile değil, genel olarak web sitenizle ilgilidir. Sorunu çözmeye çalıştınız ancak başarısız olduysanız, ne olduğunu görmek için WordPress barındırma sağlayıcınızla görüşmek isteyebilirsiniz.

Yapabileceğiniz şeylerden biri, barındırma sağlayıcısının belgelerine göz atmaktır. Barındırma, alan adları, SSL ve benzeri konularda sıkça sorulan birçok soruyu yanıtladıkları yer burasıdır.

Eğer Bluehost kullanıyorsanız, sadece bilgi bankalarını ziyaret edip sorununuzla ilgili bir konu yazabilirsiniz. Sayfa daha sonra en ilgili sonuçları gösterecektir.

Bu işe yaramazsa, WordPress hosting şirketlerinin genellikle iletişime geçebileceğiniz 7/24 canlı sohbet hizmeti vardır. Karşılaştığınız tüm sorularla ilgili size yardımcı olmaktan ve hostinginiz ve web sitenizle ilgili neler olup bittiğini araştırmaktan memnuniyet duyacaklardır.

Eğer Bluehost kullanıyorsanız, barındırma hesabınıza giriş yapıp sayfanın sağ alt köşesindeki Canlı Sohbet düğmesine tıklayarak bir müşteri destek temsilcisine mesaj gönderebilirsiniz. Deneyimlerimize göre, genellikle 5 dakikadan kısa sürede yanıt verirler.

Seçenek 7: Diğer Her Şey Başarısız Olursa, Profesyonel WordPress Yardımı Alın

Bazen WordPress sitenizdeki sorun, kendi başınıza çözemeyeceğiniz kadar zor olabilir. Sorun çözülmezse, web sitenizi tehlikeye atma riskiniz olabilir. Çevrimiçi işletme sahipleri için bu, gelir ve müşteri kaybı anlamına gelebilir.

Yukarıda tartıştığımız yöntemler işe yaramazsa, profesyonel yardım almayı düşünmeye değer olabilir.

Birçok profesyonel WordPress geliştiricisi ve ajansı size premium destek vermekten mutluluk duyacaktır. Teknik bilgi birikimleri çok olduğu için sorununuzu çözmek için çok daha donanımlı olacaklardır.

Umarız bu makale, WordPress desteği için nasıl doğru şekilde başvuracağınızı ve nasıl destek alacağınızı öğrenmenize yardımcı olmuştur. Ayrıca WordPress siteniz için sanal asistanları nasıl işe alacağınız ve ekip e-postalarını yönetmek için en iyi paylaşılan gelen kutusu araçları hakkındaki rehberlerimize de göz atabilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.