Ekip E-postalarını Yönetmeye Yardımcı Olacak En İyi 10 Paylaşımlı Gelen Kutusu Aracı (Uzman Seçimi)

WPBeginner'da, farklı projeler ve web siteleri arasında çok sayıda müşteri ve ekip e-postasını yönetiyoruz. Bu süreçte, kendimiz ve genel olarak küçük işletmeler için en iyilerini bulmak amacıyla birçok paylaşımlı gelen kutusu aracı denedik.

Ekibinizin iletişimini takip etmek gerçek bir baş ağrısı olabilir. Piyasada bu kadar çok paylaşımlı gelen kutusu aracı varken, doğru olanı seçmek bunaltıcı gelebilir.

Bu nedenle, tüm popüler paylaşımlı gelen kutusu araçlarını test etmek ve fiyatlandırma, kullanım kolaylığı ve temel özellikler gibi faktörlere dikkat etmek için zaman ayırdık.

Bu makalede, ekip ve müşteri e-postalarınızı kolayca yönetmeniz için en iyi paylaşımlı gelen kutusu araçlarını göstereceğiz.

En İyi Paylaşımlı Gelen Kutusu Araçları: En İyi Seçimlerimiz

Paylaşılan Gelen Kutusu Yazılımlarını Nasıl Test Ettik ve İnceledik

Ekip e-postalarından oluşan bir yığın tarafından bunalmış mı hissediyorsunuz? Paylaşılan gelen kutusu yazılımı çözümünüz olabilir. Ekibinizin tüm gelen e-postalarınızı verimli bir şekilde yönetmek için birlikte çalışabileceği merkezi bir yer gibidir.

Sizin için en iyi paylaşılan gelen kutusu çözümlerini bulmak için işletme sahipleri için en önemli olan şeylere odaklandık. Süslü ekstraların ötesine baktık ve ihtiyacınız olan temel özelliklere odaklandık.

Örneğin, otomasyon bir oyun değiştiricidir. Auditoria.AI CEO'su yapay zeka uzmanı Rohit Gupta şöyle açıklıyor:

Otomatikleştirilmiş iş akışlarıyla, e-postalar önceden tanımlanmış kurallara ve kriterlere göre uygun ekip üyelerine veya departmanlara yönlendirilir. Bu yenilik, süreci kolaylaştırır ve paylaşılan gelen kutularında kaybolan veya gözden kaçan mesajların olasılığını azaltır.

Rohit Gupta, CEO of Auditoria.AI

Ayrıca bu araçlardan bazılarını farklı projeler için kendimiz kullanıyoruz, bu yüzden iyi çalıştıklarını biliyoruz. Diğerleri, teslim ettiklerinden emin olmak için kapsamlı bir şekilde test ettiğimiz popüler seçeneklerdir. Kendimiz kullanmayacağımız bir aracı tavsiye etmeyiz.

Son olarak, bu paylaşılan gelen kutusu çözümlerinin gerçek dünya senaryolarında ne kadar etkili, güvenilir ve kullanıcı dostu olduğunu anlamak için kullanıcı incelemelerini ve referanslarını inceledik.

1. Help Scout

İşbirlikçi bir gelen kutusu kullanmak isteyen küçük işletmeler için Help Scout, en iyi paylaşılan gelen kutusu yazılımı olarak öne çıkıyor. Kurulumu kolay, kullanıcı dostu ve paranızın karşılığını mükemmel bir şekilde sunuyor.

Help Scout ile e-postalar üzerinde birlikte çalışmak basittir. Sohbetleri belirli ekip üyelerine atayabilir, ekibinizin görmesi için özel notlar bırakabilir ve hatta yinelenen işleri önlemek için başka birinin zaten bilet üzerinde çalıştığını kontrol edebilirsiniz.

Help Scout'un güçlü yönlerinden biri, sohbetleri klasörlere ve ekiplere ayırma yeteneğidir. Bu özelliği, projelerimizde pazarlama ve müşteri desteği gibi farklı işlevler için ayrı gelen kutuları oluşturmak için kullandık.

Help Scout, faturalama veya satış gibi diğer departmanlardan kullanıcıları 'hafif kullanıcılar' olarak getirmenize de olanak tanır. Bu sayede ilgili sorunlardan haberdar olmaları ve müşterilerin doğru kişilerden yardım alabilmeleri için onları konuşmalara ekleyebilirsiniz.

Bir bilgi bankanız varsa, müşterilerinize yardımcı içerikler göndermek için gelen kutunuzda kolayca arama yapabilirsiniz. Bu şekilde sekmeler arasında geçiş yapmanız gerekmez.

✅ Help Scout'un Artıları:

• Geliştirilmiş iş akışı: Konuşmaları geçici olarak bir kenara ayırmak ve belirlenen tarih ve saatte gelen kutunuzun en üstüne geri getirmek için Erteleme özelliğini kullanın.
• Çakışma tespiti: Ekip üyelerinin aynı e-postaya aynı anda yanıt vermesini önleyin.
• Dahili notlar: Ekip üyelerinin müşteri etkileşimlerini e-postalar içinde özel olarak tartışmalarına izin verin.
• Müşteri bağlamı: Müşterinizin tüm geçmiş etkileşimlerini ve bilgilerini kullanışlı bir kenar çubuğunda görün. Hatta bu bilgileri gerektiği gibi güncelleyebilirsiniz.
• Detaylı raporlama ve analiz: İlk e-posta yanıt süreleri ve ortalama çözüm süreleri dahil olmak üzere ekibinizin performansı hakkında değerli bilgiler sağlar.
• Çok kanallı iletişim: Help Scout, canlı sohbet, sosyal medya ve SMS iletişimi (üçüncü taraf entegrasyonları aracılığıyla) için entegrasyonlar sunarak e-postanın ötesine geçer.

❌ Help Scout'un Eksileri:

• Sınırlı Yapay Zeka özellikleri: Gelişmiş Yapay Zeka işlevleri yalnızca daha üst düzey planlarda mevcuttur.
• Ölçeklenebilirlik sorunları: Deneyimlerimize göre, büyük işletmeler Help Scout ile bazı hatalar ve sınırlamalar yaşayabilir.

Fiyatlandırma: Help Scout'un fiyatlandırması, sınırsız kullanıcılar için ayda 0 ABD Doları'ndan başlar (50 kişi sınırı ile) ve 100 kişi için ayda 75 ABD Doları'na kadar çıkar. Kredi kartı gerektirmeyen ücretsiz deneme sürümü mevcuttur, böylece taahhütte bulunmadan önce deneyebilirsiniz. Daha üst planlar daha fazla kişi, ek paylaşılan gelen kutusu hesapları, HIPAA uyumluluğu ve özel bir hesap yöneticisi sunar.

Help Scout'u Neden Seçtik: Help Scout'un uygun fiyatlılığı, kullanım kolaylığı ve güçlü işbirliği özellikleri, müşteri iletişimini iyileştirmek, ekip iş akışlarını kolaylaştırmak ve nihayetinde müşteri memnuniyetini artırmak isteyen küçük işletmeler için mükemmel bir seçim olmasını sağlıyor.

2. Heroic Inbox

WordPress web sitesi mi kullanıyorsunuz? O zaman Heroic Inbox sizin için en iyi paylaşılan gelen kutusu çözümüdür. Bu yardım masası eklentisi, WordPress sitenizi e-posta hesabınızla sorunsuz bir şekilde bağlar. Bu sayede müşteri destek gelen kutunuzu doğrudan WordPress yönetici alanınızdan yönetebilirsiniz.

Gmail (Google Workspace) ve Outlook gibi popüler e-posta istemcileriyle sorunsuz bir şekilde entegre olur.

İtiraf etmek gerekirse, Heroic Inbox'ı kurmak diğer bazı seçenekler kadar kolay olmayabilir. Ancak, bu düzeyde WordPress entegrasyonu sunan çok az eklenti vardır, bu da onu merkezi bir platformu tercih eden web sitesi sahipleri için kullanışlı bir seçenek haline getirir.

Gmail'i Heroic Inbox ile nasıl kuracağınızı öğrenmek için WordPress'te paylaşılan bir Gmail gelen kutusu kurma makalemizi okuyabilirsiniz.

Başka bir avantajı da WooCommerce entegrasyonudur. Müşterilerle etkileşim kurarken, Heroic Inbox arayüzünde geçmiş satın alımlarını görüntüleyebilirsiniz. Bu, sorguları çözmek ve kişiselleştirilmiş destek sunmak için değerli bir bağlam sağlar.

Ayrıca, Heroic Inbox çeviriye hazırdır, bu da onu uluslararası müşterilere hitap eden işletmeler için harika bir seçenek haline getirir.

✅ Heroic Inbox'ın Artıları:

• Sınırsız bilet ve kullanıcı: Müşteri sorgularını ve destek ekibi üyelerini kısıtlama olmaksızın istediğiniz sayıda yönetin.
• Bilet geçmişi: Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve tekrarlayan sorunları izlemek için her müşterinin geçmiş mesaj geçmişini inceleyin. Bu, takip iletişimi için de faydalı olabilir.
• Organizasyon için e-posta etiketleri: Destek biletlerinizi verimli yönetim için kategorize etmek ve düzenlemek üzere özel etiketler oluşturun.
• Taslak yanıtlar: Müşterilere göndermeden önce inceleme ve onay için taslak yanıtlar oluşturarak ekip çalışmasını iyileştirin.
• Dosya ekleri: Müşterilerin destek biletlerine dosya eklemesine izin verin, net iletişim için ve ekleri doğrudan WordPress içinden indirin.

❌ Heroic Inbox'ın Eksileri:

• Giriş planında sınırlı özellikler: Heroic Inbox'ın temel planı, diğer çözümlerin giriş planlarında yaygın olarak bulunan özelliklerden (çarpışma algılama, dahili tartışmalar ve kaydedilmiş e-posta şablonları gibi) yoksundur.

Fiyatlandırma: Heroic Inbox, yılda 79,60 ABD dolarından başlayıp 299,60 ABD dolarına kadar çıkmaktadır. Bazı rakiplerin aksine, kullanıcı başına fiyatlandırma olmayan sabit bir ücret sunar, bu da uygun maliyetli olabilir. Daha yüksek planlar, premium destek seçenekleriyle birlikte gelir.

En iyi değer için, Heroic Inbox ve güçlü bir bilgi tabanı eklentisi olan Heroic KB'yi içeren Heroic Bundle'ı almanızı öneririz. Fiyat, yılda 103,60 ABD doları ile 379,60 ABD doları arasında değişmektedir.

Heroic Inbox'ı Neden Seçtik: Eklentinin WordPress ile sorunsuz entegrasyonu, sınırsız bilet ve kullanıcı sayısı ve WooCommerce uyumluluğu, onu WordPress tabanlı işletmeler için cazip bir seçenek haline getiriyor.

Daha fazla bilgi edinmek isterseniz, HeroThemes incelememize göz atabilirsiniz.

3. HubSpot

Potansiyel müşterileri çekmekten mevcut müşterileri beslemeye ve sürekli destek sağlamaya kadar farklı aşamalarda müşteri etkileşimlerini yönetiyor musunuz? Öyleyse, HubSpot sizin için mükemmel bir paylaşılan gelen kutusu çözümü olabilir.

HubSpot, bilinen bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracıdır. Ekip e-postası özelliği Pazarlama, Satış ve Hizmet Hub platformlarının tümünde mevcuttur.

Paylaşılan bir gelen kutusuna ek olarak, e-posta yanıtı izleme, e-posta performansı raporları ve özelleştirilebilir gelen kutusu görünümleri gibi özellikler de elde edersiniz. Bu araçlar, e-posta iletişiminiz hakkında değerli bilgiler edinmenize ve ekibinizin iş akışını optimize etmenize yardımcı olur.

Etkilendiğimiz bir şey, HubSpot'un her biri 5.000'e kadar çıkan cömert e-posta şablonu ve hazır metin parçası sayısıydı. Bu, yaygın mesajlar için önceden yazılmış içeriği yeniden kullanarak zamandan tasarruf etmenizi sağlar.

✅ HubSpot'un Artıları:

• Güçlü CRM: Müşteri desteğini, satış iletişimlerini ve pazarlama kampanyalarını tek bir platformda yönetin.
• Ölçeklenebilir e-posta şablonlama: Verimli iletişim için 5.000'e kadar hazır metin parçası ve e-posta şablonu oluşturun.
• E-posta performansı içgörüleri: İyileştirme alanlarını belirlemek için e-posta sağlığı hakkında değerli veriler edinin.
• Otomatik iş akışları: Sohbetleri otomatik olarak yönlendirmenin yanı sıra, pazarlama veya satış için otomatik e-posta yanıtları için tetikleyiciler de ayarlayabilirsiniz.
• Bağlı gelen kutusu otomasyonu: HubSpot'a bağlandığında, platform kişilerinizin otomatik olarak yakalanması, yönetilmesi ve e-posta içeriğine göre eylemler önerilmesi için yapay zekayı kullanacaktır.

❌ HubSpot'un Eksileri:

• Sınırlı SLA yönetimi: Diğer çözümlere benzer şekilde, SLA (hizmet düzeyi sözleşmesi) yönetimi yalnızca üst düzey planlarda mevcuttur. Ancak, HubSpot ile ayda 15$/kullanıcı olan plandan önemli ölçüde daha pahalı olan ayda 1.080$ olan plana yükseltmeniz gerekecektir.

Fiyatlandırma: HubSpot sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir plan sunar. Ücretli Müşteri Platformu planları kullanıcı başına ayda 15$ ile ayda 4.000$ arasında değişmektedir. Bu planlar Pazarlama, Satış, Hizmet, İçerik, Operasyonlar ve Ticaret Merkezlerine erişimi içerir.

Teknik olarak yalnızca Pazarlama, Satış ve Hizmet Merkezlerini ekip gelen kutusu işlevselliği için içerecek özel bir plan oluşturabilmenize rağmen, fiyatın paketlenmiş planlardan daha yüksek olduğunu gördük.

HubSpot'u Neden Seçtik: CRM araçları, kapsamlı e-posta işlevleri, otomasyon yetenekleri ve yapay zeka destekli özellikleri, onu tüm müşteri etkileşimlerini merkezi bir platformda yönetmek isteyen işletmeler için güçlü bir rakip haline getiriyor.

Bu konuda tam HubSpot incelememizde daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

4. HelpDesk

HelpDesk, tüm destek e-postalarınızı tek bir yerde yönetmek için güçlü bir sisteme sahip bir müşteri hizmetleri platformudur.

İşte nasıl çalıştığı: bir müşteriden gelen her e-posta bir bilet haline gelir. Ardından bu biletleri kolayca önemli veya acil olmayan olarak işaretleyebilir, işleri düzenli tutmak için etiketler ekleyebilir ve konuşma hakkında bilgi sahibi olması gereken belirli ekip üyelerine veya takipçilere atayabilirsiniz.

Yaygın soruları yanıtlama süresinden tasarruf etmek için HelpDesk, kendi özelleştirilebilir e-posta şablonlarınızı oluşturmanıza olanak tanır. Bu hazır yanıtları oluşturmayı kolaylaştıran görsel bir oluşturucu bile vardır.

HelpDesk'i işletmenizin ihtiyaçlarına göre uyarlamak istiyorsanız, biletlerinize özel alanlar ekleyebilirsiniz. Örneğin, ekibinizin e-postaları incelemek zorunda kalmadan ilgili müşteri satın alma ayrıntılarını kolayca bulabilmesi için 'Sipariş Numarası' alanı oluşturabilirsiniz.

✅ HelpDesk'in Artıları:

• Müşteri destek ekipleri için mükemmel: Öncelikleri işaretleme, müşteri konuşmalarını etiketleme, ekip arkadaşlarına atama ve biletlere takipçi ekleme gibi özellikler, ekibinizin birlikte çalışmasını kolaylaştırır.
• Ekip çalışması özellikleri: Yardımcı olabilecek diğer ekip üyelerini dahil etmek için özel notlar veya bahsetmeler ekleyin, böylece herkesin ihtiyaç duyduğu bilgilere sahip olmasını sağlayın.
• Tekrarlayan görevler için otomasyon: Biletleri işleme hızınızı artırmak için otomatik atama yönlendirmeleri ve iş akışları ayarlayın.
• Performans analizi: Günün hangi saatlerinde en çok e-posta aldığınız, sorunları çözmenin ne kadar sürdüğü ve ekibinizin müşterilere ne kadar hızlı yanıt verdiği gibi metrikleri gösteren gerçek zamanlı raporlar alın.
• Ekip yanıt e-posta adresleri: sales@business.com veya marketing@business.com gibi giden iletiler için profesyonel görünümlü iş e-postası takma adları oluşturun.

❌ HelpDesk'in Eksileri:

• Herkes için aynı fiyatlandırma: HelpDesk'in yalnızca bir standart planı vardır. Dahil edilenlerden daha fazla kullanıcıya ihtiyacınız varsa, özel bir fiyat teklifi almanız gerekir ve bu, küçük işletmeler için pahalı olabilir.

Fiyatlandırma: HelpDesk, kullanıcı başına ayda 29 ABD dolarından başlar. Ayrıca LiveChat ve ChatBot ile aynı şirket tarafından yönetilir, bu nedenle e-posta iletişiminin ötesine geçmek için canlı sohbet ve sohbet botları ekleyebilirsiniz.

HelpDesk'i Neden Seçtik: HelpDesk'i kullanıcı dostu biletleme sistemi ve özellikle müşteri hizmetleri ekipleri için tasarlanmış özelliklerinden dolayı seçtik. Ekip çalışması, otomasyon ve yardımcı raporlara odaklanmasıyla HelpDesk, müşteri deneyimini artırmanıza yardımcı olabilir.

5. Gmelius

Gmelius, Gmail'e özel bir paylaşılan gelen kutusu çözümüdür. Kurulum sırasında odağınızı seçebilirsiniz: gelen e-postaları otomasyonla düzenlemek için 'Gelen Kutusu Odağı' veya giden e-posta çabalarınızı artırmak için 'Giden Odağı'.

Gmelius'u mevcut Gmail hesabınıza bağlayabilir, bir Google Grubu e-postasını işbirlikçi bir gelen kutusuna dönüştürebilir veya hatta bir e-posta takma adını bağlayabilirsiniz. Arayüzün kendisi Gmail'e çok benzer, bu da onu Google'ın e-posta platformuna aşina olanlar için mükemmel kılar.

Gmelius'un gerçek gücü, özelleştirme seçeneklerinde yatmaktadır. Atanan ekip üyelerine, e-posta etiketlerine veya diğer kriterlere göre özel görünümler oluşturabilirsiniz.

Ek olarak, otomasyon kuralları ve şablonlar iş akışınızı optimize etmenize yardımcı olur. Örneğin, otomatik yanıtlar ayarlayabilir, içeriğe göre e-postalar atayabilir veya ekibinizin e-posta yönetimini kolaylaştırmak için SLA'ların ihlali bildirimlerini alabilirsiniz.

✅ Gmelius'un Artıları:

• Tanıdık arayüz: Gmelius, mevcut Gmail kullanıcıları için öğrenmeyi ve kullanmayı kolaylaştıran, Gmail'in bir uzantısı gibi hissettirir.
• Güçlü gelen kutusu özellikleri: E-posta atama, duruma göre e-postaları taşıma, anahtar kelimelere göre etiketleme, otomatik yanıtlar ayarlama ve SLA ihlali uyarıları alma gibi çeşitli gelen kutusu görevlerini otomatikleştirin.
• Kapsamlı şablon kütüphanesi: Zamandan tasarruf etmek ve tutarlı mesajlaşma oluşturmak için departmana göre (örneğin, hesap ödeme ve müşteri hizmetleri gibi) kategorize edilmiş, önceden hazırlanmış geniş bir e-posta şablonu kütüphanesine erişin.
• Google Meet ve Zoom entegrasyonu: Bu, müşteriler veya ekip üyeleriyle doğrudan e-posta dizilerinden takip görüntülü görüşmeleri planlama gibi durumlar için faydalı olabilir.

❌ Gmelius'un Dezavantajları:

• Sınırlı entegrasyonlar: Bu listedeki diğer seçeneklere kıyasla Gmelius, daha az sayıda üçüncü taraf entegrasyonu sunar.

Fiyatlandırma: Gmelius, kullanıcı başına ayda 19 ABD dolarından başlar ve kullanıcı başına ayda 40 ABD dolarına kadar çıkar. Ücretsiz 7 günlük deneme sürümü mevcuttur. Daha yüksek bir plana yükseltmek, 12 aylık raporlama penceresi, sınırsız görev ve kişi gibi avantajların kilidini açar ve çalışma saatlerini ayarlamanızı sağlar.

Gmelius'u Neden Seçtik: Tanıdık Gmail benzeri arayüz, Gmelius'u kullanımı kolay hale getirir. Ayrıca, kapsamlı otomasyon yetenekleri ve işbirliği araçları iş yükünüzü daha fazla yönetmenize yardımcı olabilir.

6. Freshdesk

HelpDesk gibi, Freshdesk de e-posta, telefon, web sitesi sohbeti ve daha fazlasından gelen mesajları ekibinizin yönetmesi için biletlere dönüştürür.

Yeni bir bilet geldiğinde, Freshdesk'in Ticket Dispatch'i kurallarınıza göre otomatik olarak en uygun ekip üyesine gönderebilir. Bu, müşterilerinizin doğru kişiden hızlı bir şekilde yardım almasını sağlar.

Daha üst düzey bir plan alırsanız, ekibinize daha fazla yardımcı olması için Freddy AI asistanını kullanabilirsiniz. Müşteri mesajlarını özetleyebilir, şeyleri daha iyi duyulacak şekilde yeniden ifade etmek için önerilerde bulunabilir ve hatta konuşmalarınızdaki eğilimleri analiz etmenize yardımcı olabilir.

✅ Freshdesk'in Avantajları:

• Kullanıcı dostu istatistik paneli: Bekleyen, ekibiniz tarafından bekletilen ve zaten çözülmüş tüm devam eden konuşmalarınızı bir bakışta görün.
• Düzenli gelen kutusu: Biletlerinizi düzenli ve ekibiniz için bulunması kolay tutmak üzere özel alanlar, durumlar ve görünümler oluşturun.
• Otomatik yükseltmeler: Bir biletin önceliğini otomatik olarak artırmak için kurallar ayarlayın. Örneğin, bir müşteri bir ödeme sorunuyla ilgili yanıt vermemişse, bileti durumu daha iyi idare edebilecek başka bir kişiye yükseltebilirsiniz.
• Günlük geçişler: Freshdesk, tam erişime sahip yeni geçici temsilcileri yalnızca o gün için hızla eklemenize olanak tanır, bu da satış etkinlikleri gibi durumlar için mükemmeldir.

❌ Freshdesk'in Dezavantajları:

• Performans sorunları: Deneyimlerimize ve kullanıcı incelemelerine dayanarak, Freshdesk zaman zaman biraz yavaş olabilir.

Fiyatlandırma: Freshdesk, 2 temsilciye kadar ücretsiz bir plan sunar. Ücretli planlar kullanıcı başına ayda 19 ABD dolarından başlar ve kullanıcı başına ayda 89 ABD dolarına kadar çıkar. Yükseltme, 1000'den fazla uygulama içeren bir pazar yerine, daha fazla raporlama seçeneğine ve daha fazla otomasyon özelliğine erişmenizi sağlar.

Freshdesk'i Seçme Nedenimiz: Freshdesk, ekibinizin müşteri sorgularını hızla işbirliği yapmasını ve çözmesini kolaylaştırır. Ücretsiz plan ve uygun fiyatlı ücretli katmanlar, en hızlı çözüm olmasa bile her büyüklükteki işletme için harika bir seçenektir.

7. Missive

Missive'i denediğimizde ilk izlenimimiz arayüzünün minimalist olmasıydı. E-postaları okuyup yanıtladığınız ana alanın yanı sıra, gelen kutusu klasörlerinizi ve organize e-posta yönetimi için yenilerini oluşturma seçeneğini gösteren bir kenar çubuğu bulunur.

Bu paylaşılan gelen kutusu aracı, gelen ve giden e-postalar için özel kurallar sunar. Gelen e-postalar için gönderene, alıcıya veya konu satırına göre kurallar tanımlayabilirsiniz. Bu kurallar, not ekleme, bildirimleri erteleme, konuşmaları birleştirme ve daha fazlası gibi eylemleri tetikleyebilir.

Giden e-posta kuralları, belirtilen bir süre içinde yanıt alınamazsa otomatik olarak e-posta gönderme gibi takip hatırlatıcıları ayarlamanıza olanak tanır.

Bunun dışında Missive, e-postalara yanıt vermeden önce ekibinizle fikir alışverişinde bulunmanızı sağlayan bir ekip sohbeti özelliğine sahiptir.

✅ Missive'in Artıları:

• Otomatik iş akışları: İletişimi ve takipleri kolaylaştırarak hem gelen hem de giden e-postalar için güçlü kurallar oluşturun.
• Ekip sohbeti: Dahili sohbet işleviyle ekip işbirliğini geliştirin.
• Tüm planlarda iş saati desteği: Önceden tanımlanmış iş saatlerine göre bildirimleri yönetin. Birçok rakipte bu özellik genellikle yalnızca daha üst düzey planlarda bulunur.
• Hazır yanıtlar: Hem bireysel hem de ekip kullanımı için önceden yazılmış mesajlar oluşturarak zamandan tasarruf edin ve tutarlı iletişimi sağlayın.

❌ Missive'in Eksileri:

• Bazıları için fazla basit olabilir: Temiz olsa da, arayüzün gri renk şeması öğeleri görsel olarak ayırt etmeyi zorlaştırabilir.
• Sınırlı Başlangıç planı: Help Scout'a kıyasla kullanıcı başına ayda 14 ABD doları ile uygun fiyatlı olsa da, Başlangıç planı sizi en fazla 5 kullanıcıyla sınırlar.

Fiyatlandırma: Missive'in planları kullanıcı başına ayda 14 ABD dolarından başlar ve kullanıcı başına ayda 36 ABD dolarına kadar çıkar. Ayrıca kredi kartı gerektirmeyen 30 günlük ücretsiz deneme sürümü de mevcuttur.

Missive'i Seçme Nedenimiz: Genel olarak Missive, e-postalarını yönetmek için basit ama etkili bir yol arayan ekipler için harikadır. Kutudan çıktığı gibi, iş saati desteği ve yerleşik ekip sohbeti gibi genellikle yalnızca daha üst düzey planlarda bulunan özellikler de sunar.

8. Hiver

Hiver, Gmail hesabınıza doğrudan paylaşılan gelen kutusu özellikleri ekleyen bir araçtır. Tek yapmanız gereken Hiver Chrome uzantısını yüklemek ve mevcut Gmail'iniz içinde çalışacaktır. Ardından, atanmış görev listeleri, müşteri iletişim bilgileri ve yardımcı analizler gibi yeni özellikler göreceksiniz.

Hiver ekibinizin düzenli kalmasına yardımcı olur. İlerlemeyi kolayca izlemek için e-postaları açık, beklemede veya kapalı olarak işaretleyebilirsiniz. Ayrıca, daha iyi sıralama için etiketler ekleyebilir ve tüm e-posta geçmişini görmek için etkinlik günlüğünü kullanabilirsiniz.

Bazı benzersiz ekip işbirliği araçları da mevcuttur. Örneğin, özel kalıcı bağlantılarla e-postaları güvenli bir şekilde paylaşabilirsiniz. Veya, ilerlemeden önce başkasının onayını gerektiren özel isteklerde bulunan müşteriler için onay iş akışları ayarlayabilirsiniz.

✅ Hiver'ın Artıları:

• Gmail içinde çalışır: Paylaşılan gelen kutunuzu mevcut Gmail'inizde yönetin, her şeyi tanıdık ve düzenli tutun.
• Çok kanallı destek: Hiver, sohbet botları, bilgi bankası ve hatta canlı sohbet dahil olmak üzere temel e-postanın ötesinde özellikler sunar.
• İş yükü dengeleme: Atama sınırları belirleyerek ekip üyelerinin aşırı yüklenmesini önleyin.
• Benzersiz Yapay Zeka özellikleri: Hiver, müşteri e-postasına göre kullanmak üzere e-posta şablonları önerebilir veya konuşmaları otomatik olarak kapatmak için teşekkür mesajlarını algılayabilir.

❌ Hiver'ın Eksileri:

• Daha az entegrasyon: Hiver, bazı rakipler kadar çok sayıda başka araçla bağlantı kurmaz.

Fiyatlandırma: Hiver, 7 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar ve sınırlı bir ücretsiz planı vardır. Ücretli planlar, 10 kullanıcı ve 2 posta kutusu için kullanıcı başına ayda 25 ABD dolarından başlar ve kullanıcı başına ayda 105 ABD dolarına kadar çıkar. Yükseltme, ek paylaşılan gelen kutuları almanızı sağlar.

Hiver'ı Neden Seçtik: Gmelius'a benzer şekilde Hiver, Gmail'i geliştirmek için tasarlanmıştır. Ancak, Gmail arayüzünü taklit eden Gmelius'un aksine, Hiver doğrudan Gmail'in içine entegre olur ve daha uygundur. Bu, Gmail ortamından ayrılmadan e-postalarınızı yönetmenizi sağlar.

9. Google Grupları

Kısıtlı bir bütçeniz mi var ve paylaşılan bir Gmail gelen kutusu kurmanın hızlı bir yoluna mı ihtiyacınız var? Google Grupları'nı deneyebilirsiniz. Google Workspace'ten gelen bu ücretsiz hizmet, tüm ekibinizin kullanabileceği merkezi bir e-posta adresi oluşturmanıza olanak tanır.

Yalnızca Google Workspace yönetici ayrıcalıklarına sahip kullanıcıların Gruplar oluşturabileceğini unutmamak önemlidir. Hesap izinlerinizden emin değilseniz, yöneticinizle görüşmeniz yeterlidir.

Grubunuz oluşturulduktan sonra, sahip veya yönetici İşbirlikçi Gelen Kutusu özelliklerini etkinleştirebilir. Bu, ekip üyelerinin e-postaları belirli ekip üyelerine atayarak, konuşmaları çözüldü olarak işaretleyerek ve daha iyi organizasyon için etiketler kullanarak konuşmaları yönetmelerini sağlar.

✅ Google Grupları'nın Artıları:

• Ücretsiz ve kullanımı kolay: Herhangi bir maliyeti yoktur ve kurulumu basittir.
• İşbirlikçi özellikler: E-postaları atayabilir, konuşmaları çözebilir ve iletilerinizi düzenlemek için etiketleri kullanabilirsiniz.
• Roller ve izinler: Paylaşılan gelen kutunuzu güvence altına almak için net roller ve erişim izinleri tanımlayın. Kimlerin konuşmaları görüntüleyebileceğine, bunlara katılabileceğine, iletileri onaylayabileceğine ve bunun gibi şeylere karar verebilirsiniz.

❌ Google Gruplarının Dezavantajları:

• Sınırlı işlevsellik: Google Grupları işbirlikçi özellikler sunsa da, diğer paylaşılan gelen kutusu platformlarıyla aynı düzeyde değildir.

Fiyatlandırma: Google Grupları oluşturmak ve kullanmak, gerekli Gruplar oluşturma izinlerine sahip olduğunuz sürece tüm Google Workspace kullanıcıları için tamamen ücretsizdir. Workspace planları kullanıcı başına ayda 6 ABD dolarından kullanıcı başına ayda 18 ABD dolarına kadar değişir ve daha yüksek katmanlar kullanıcı başına artırılmış depolama alanı sunar.

Google Gruplarını Neden Seçtik: Google Grupları, paylaşılan bir Gmail gelen kutusu oluşturmak için ücretsiz ve basit bir çözüm arayan ekipler için harika bir başlangıç seçeneğidir. Ancak, diğer seçenekler kadar ölçeklenebilir olmadığı için uzun vadeli kullanım için önermiyoruz.

10. Outlook Paylaşılan Posta Kutusu

Siz ve ekibiniz bağlantıda kalmak için zaten Microsoft 365 ve Outlook kullanıyor musunuz? Ekibiniz küçük mü ve e-postalar üzerinde birlikte çalışmanın basit bir yolunu mu arıyorsunuz? O zaman Outlook'un Paylaşılan Posta Kutusu özelliğini deneyin.

Paylaşılan Posta Kutusu Kurulumu, Microsoft 365 hesabınızın yöneticisiyseniz kolaydır. Tek yapmanız gereken ekibiniz için özel olarak yeni bir e-posta adresi oluşturmak ve üyeleri eklemektir. Yönetici değilseniz, onlar için bir tane oluşturmalarını isteyebilirsiniz.

Kurulduktan ve çalışmaya başladıktan sonra, Paylaşılan Posta Kutusu Outlook'unuzda yeni bir klasör olarak görünür. Ekibiniz bu paylaşılan adrese e-posta alabilir ve bu e-posta adresinden gönderdiğiniz tüm iletiler, tek bir kişiden değil, ekipten geliyormuş gibi görünür.

✅ Outlook Paylaşılan Posta Kutusu Artıları:

• Basit kurulum: Paylaşılan Posta Kutuları, mevcut Outlook'unuza uyduğu için kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Ekip takvimleri: Paylaşılan Posta Kutusu'na bağlı takvim, herkesin takvim listesinde otomatik olarak görünür, böylece herkes toplantılar ve teslim tarihleri konusunda aynı sayfada olur.
• Gelen kutusu kuralları: Kendi gelen kutunuzda olduğu gibi, Paylaşılan Posta Kutusu'na gelen e-postaları otomatik olarak sıralamak ve yönetmek için kurallar ayarlayabilirsiniz.

❌ Outlook Paylaşılan Posta Kutusu Dezavantajları:

• Büyük ekipler için değil: Paylaşılan Posta Kutuları küçük ekipler için en iyi şekilde çalışır. Ekibiniz daha büyükse veya daha fazla işbirliği özelliğine ihtiyaç duyuyorsa, farklı bir araca ihtiyacınız olabilir.

Fiyatlandırma: Paylaşılan Posta Kutusu özelliği, kullanıcı başına ayda 6 ABD dolarından başlayıp kullanıcı başına ayda 22 ABD dolarına kadar çıkan tüm Microsoft 365 İş planlarında mevcuttur. Microsoft 365 ayrıca bir aylık ücretsiz deneme sürümü sunar.

Outlook Paylaşılan Posta Kutusu'nu Neden Seçtik: Zaten Microsoft 365 kullanan küçük ekipler için Paylaşılan Posta Kutusu harika bir seçenek olabilir. Ancak, ekibinizin daha gelişmiş özelliklere ihtiyacı varsa, diğer alternatifleri araştırmanız gerekebilir.

Ekip E-postaları İçin En İyi Paylaşılan Gelen Kutusu Araçları Nelerdir?

Küçük işletmeler için Help Scout, ekip e-postalarınızı yönetmek için en iyi paylaşılan gelen kutusu aracıdır. Kullanımı kolay, uygun fiyatlı ve ekibinizin etkili bir şekilde birlikte çalışmasına yardımcı olan özelliklerle doludur. Bu, daha mutlu müşteriler ve ekibiniz için daha sorunsuz bir iş akışı anlamına gelir.

İşletmeniz WordPress üzerinde çalışıyorsa ve çok sayıda müşteri sorgusuyla uğraşıyorsanız, Heroic Inbox güçlü bir adaydır. Doğrudan WordPress kontrol panelinize takılır, böylece tanıdık ortamınızdan hiç ayrılmadan destek taleplerini yönetebilirsiniz.

Son olarak, tüm müşteri etkileşimlerini tek bir yerde yönetmek isteyen işletmeler için HubSpot'tan başkasına bakmayın. Bu platform, güçlü CRM sistemiyle temel paylaşılan gelen kutularının ötesine geçer.

Paylaşılan E-posta Gelen Kutuları: Sıkça Sorulan Sorular

Pazardaki en iyi paylaşılan gelen kutusu araçlarını gördüğümüze göre, şimdi sıkça sorulan soruları yanıtlayalım.

Gmail'de paylaşılan bir gelen kutusu nasıl yönetilir?

Birkaç seçeneğiniz var. Google Grupları ücretsiz bir çözüm sunar ancak sınırlı özelliklere sahiptir. Daha iyi bir deneyim için Help Scout veya Heroic Inbox'ı düşünebilirsiniz. Her iki araç da kullanıcı dostu bir arayüzde e-postaları ekip üyelerine atama, izinleri ayarlama ve görevleri otomatikleştirme gibi özellikler sunar.

Küçük işletme ekip işbirliği için en iyi paylaşılan gelen kutusu araçları hangileridir?

Help Scout, Heroic Inbox, HubSpot ve Help Desk, küçük işletmeler için harika paylaşılan gelen kutusu araçlarıdır. Bu platformlar, iletişimi çok daha kolay hale getirmek için otomatik e-posta yönlendirme, dahili notlar, e-posta etiketleme ve hazır yanıtlar gibi özellikler sunar.

En uygun seçeneği belirlemek, özel ihtiyaçlarınıza ve bütçenize bağlıdır.

Hangi paylaşılan gelen kutusu araçları Gmail ile en iyi entegrasyonu sunar?

Help Scout, oldukça basit bir Gmail kurulum süreci sunar. Hesabınızı bağladıktan sonra Help Scout, mevcut e-postalarınızı sorunsuz bir şekilde içe aktarır.

Gmail'i doğrudan geliştirmek isteyen kullanıcılar için Hiver harika bir seçenektir. Görev atamaları ve etkinlik geçmişi gibi özellikleri doğrudan Gmail'in içine ekler.

Ekip İşbirliği İçin Daha Fazla Araç Keşfedin

• Küçük İşletmeler İçin En İyi Görev Yönetimi Yazılımları
• Küçük İşletmeler İçin En İyi Ekip İletişim Araçları
• Küçük İşletmeler İçin En İyi Pazarlama Otomasyon Araçları
• İşletmeler İçin En İyi Görüntülü Sohbet Yazılımları (Ücretsiz Seçeneklerle)
• Küçük İşletmeler İçin En İyi Online Faks Hizmetleri

Umarız bu makale, ekip e-postalarını yönetmeniz için en iyi paylaşılan gelen kutusu araçlarını keşfetmenize yardımcı olmuştur. Ayrıca, en iyi e-posta pazarlama hizmetleri listemize ve yüksek dönüşüm sağlayan bir açılış sayfası oluşturan şeylere dair uzman görüşlerimize de göz atmak isteyebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.