Wenn Sie jemals mit einem WordPress-Problem zu kämpfen hatten, wissen Sie, wie frustrierend das sein kann.
Aber hier ist die Sache: In der Open-Source-Welt von WordPress kann die Art und Weise, wie Sie um Hilfe bitten, einen großen Unterschied machen. Es kann den Unterschied zwischen schnellen, hilfreichen Antworten und Funkstille bedeuten.
Wir haben beides erlebt. Wir haben selbst um Hilfe gebeten und unzählige Fragen von unseren Lesern beantwortet. Durch diese Erfahrung haben wir gelernt, was funktioniert und was nicht, wenn man WordPress-Support sucht.
Wir teilen diese Erkenntnisse in diesem Leitfaden mit Ihnen. Sie erfahren, wo Sie Ihre Fragen stellen können, welche Informationen Sie angeben müssen und wie Sie Ihre Anfragen formulieren, um die bestmögliche Hilfe zu erhalten.
Was Sie über Support in WordPress wissen sollten
Bevor Sie den WordPress-Support oder Hilfe zu einem bestimmten Plugin oder Theme anfordern, ist es wichtig zu verstehen, dass WordPress ein Open-Source-Community-Projekt ist.
Das bedeutet, dass WordPress kostenlos ist, ebenso wie viele der Themes und Plugins, die Sie damit verwenden. Entwickler können ihre eigenen WordPress-Plugins und -Themes erstellen und sie im offiziellen WordPress-Repository frei teilen.
Viele dieser Entwickler sind kein Teil des WordPress-Kernteams, sondern einfach andere begeisterte WordPress-Benutzer. Sie verkaufen ihre Arbeit nicht und helfen Ihnen gerne bei kleineren Problemen.
Wir gehen in unserem Artikel darüber, wie man den WordPress-Support kontaktiert, detaillierter darauf ein, warum WordPress von Haus aus keine direkten Supportdienste anbietet.
Da viele WordPress-Entwickler nicht für ihre Arbeit und Unterstützung entschädigt werden, ist es wichtig, respektvoll und dankbar zu sein, wenn Sie um Unterstützung bitten.
Sie könnten zum Beispiel eine positive Bewertung für ihr Plugin abgeben, ihr Theme einem Kollegen empfehlen oder ihnen öffentlich in sozialen Medien danken, wo andere WordPress-Benutzer es sehen können.
Wir empfehlen auch, eine Bewertung für alle Plugins oder Themes abzugeben, die in unserem WPBeginner Lösungs-Center vorgestellt werden. Auf diese Weise können andere WPBeginner-Leser von Ihren Erfahrungsberichten profitieren und sehen, welche Plugin- oder Theme-Entwickler am hilfreichsten sind.
In diesem Leitfaden behandeln wir alle verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie WordPress-Support für Ihre WordPress-Website erhalten können. Wir empfehlen, mit der ersten Option zu beginnen und sich durch jede Methode zu arbeiten.
Wenn Sie jedoch lieber direkt zu einem bestimmten Schritt springen möchten, können Sie die folgenden Links verwenden:
- Option 1: Recherchieren Sie selbst, bevor Sie um WordPress-Support bitten
- Option 2: Versuchen Sie zuerst, das Problem zu beheben
- Option 3: Wenden Sie sich an den Plugin-/Theme-Entwickler auf WordPress.org
- Option 4: Fragen Sie die WordPress-Community
- Option 5: Direkter Kontakt zum Support-Team des Premium-Plugins/Themes
- Option 6: WordPress Hosting-Support anfordern
- Option 7: Wenn alles andere fehlschlägt, holen Sie sich professionelle WordPress-Hilfe
Option 1: Machen Sie Ihre eigene Recherche, bevor Sie nach WordPress-Support fragen
Wenn Sie ein Problem mit einem Theme oder Plugin haben, sind Sie vielleicht versucht, sich sofort an den Entwickler zu wenden, um Hilfe zu erhalten.
Bevor Sie diesen Schritt unternehmen, ist es ratsam zu prüfen, ob Ihre Frage bereits beantwortet wurde. Da Sie sich auf der WPBeginner-Website befinden, sind Sie bereits an der richtigen Stelle, um diese Antworten zu erhalten. WPBeginner ist die größte kostenlose WordPress-Ressource für Anfänger.
Verwenden Sie einfach die Suchleiste oben auf der Seite und geben Sie ein paar Wörter ein, die das Problem beschreiben, das Sie haben.
Wenn das Problem mit einem bestimmten Theme oder Plugin zusammenhängt, ist es eine gute Idee, den Namen dieses Themes oder Plugins gefolgt von einigen Informationen über das Problem einzugeben.
Wenn Sie einen WordPress-Fehler erhalten, lohnt es sich immer, die Fehlermeldung in die WPBeginner-Suchleiste einzufügen.
Zum Beispiel wird die Suche nach „Fehler beim Herstellen einer Datenbankverbindung“ eine vollständige Anleitung zur Behebung des Fehlers bei der Datenbankverbindung ergeben.
Eine andere Möglichkeit ist, Ihre bevorzugte Suchmaschine zu verwenden und einfach 'wpbeginner' zu Ihrer Suche hinzuzufügen.
Einige der beliebteren Themes und WordPress-Plugins haben auch eigene Websites, Blogs, FAQs und andere Arten von Online-Dokumentationen.
Diese Ressourcen enthalten oft Informationen, die Ihnen helfen können, das Problem zu verstehen und es vielleicht sogar selbst zu beheben.
Indem Sie diese einfachen Schritte befolgen, können Sie Ihre Probleme beheben, ohne den Entwickler kontaktieren zu müssen.
Viele Plugins und Themes sind Leidenschaftsprojekte, an denen Entwickler in ihrer Freizeit arbeiten. In diesem Sinne antworten sie möglicherweise nicht sofort auf Ihre Frage.
Option 2: Versuchen Sie zuerst, das Problem zu beheben
Bevor Sie um Hilfe bitten, ist es eine gute Idee, einige einfache Lösungen selbst auszuprobieren.
Sie können es mit unserer Anfängeranleitung zum Beheben der häufigsten WordPress-Fehler versuchen.
Selbst wenn Sie das Problem nicht beheben können, lernen Sie oft mehr darüber, was schief läuft. Sie können diese Informationen dann dem Autor des Themes oder Plugins mitteilen. Dies wird ihm helfen, das Problem besser zu verstehen und es hoffentlich schneller zu beheben.
Zumindest zeigt es, dass Sie versucht haben, das Problem zuerst zu lösen. Dies ermutigt den Entwickler, Ihre Supportanfrage ernst zu nehmen.
Option 3: Wenden Sie sich an den Plugin-/Theme-Entwickler auf WordPress.org
Wenn Sie immer noch Probleme haben, ist der nächste Schritt die Kontaktaufnahme mit dem Autor des Plugins oder Themes.
Die gute Nachricht ist, dass jedes Plugin und jedes Theme im offiziellen WordPress-Repository ein eigenes Support-Forum hat.
Um das Forum für ein bestimmtes Plugin zu finden, gehen Sie auf die Seite dieses Plugins im offiziellen WordPress-Repository. Sie können dann auf den Tab 'Support' klicken, um das Support-Forum dieses Plugins anzuzeigen.
Suchen Sie Hilfe zu einem kostenlosen WordPress-Theme?
Gehen Sie dann einfach auf die Seite dieses Themes im WordPress-Theme-Repository. Hier müssen Sie auf die Schaltfläche „Support-Forum anzeigen“ klicken.
Bevor Sie in den Support-Foren posten können, müssen Sie sich bei Ihrem WordPress.org-Konto anmelden.
Wenn Sie nicht angemeldet sind, klicken Sie einfach auf „Anmelden, um ein Thema zu erstellen“. Sie können sich dann in Ihr Konto einloggen.
Sobald Sie das getan haben, können Sie einen neuen Thread starten oder auf den Beitrag eines anderen antworten.
Wenn Sie in Support-Foren posten, ist es wichtig zu bedenken, dass Sie einen Experten bitten, Ihre Fragen kostenlos zu beantworten.
Behalten Sie dies im Hinterkopf und versuchen Sie immer, respektvoll, klar und prägnant zu sein.
Es hilft auch, alle Schritte zu erklären, die Sie bereits unternommen haben, um das Problem selbst zu lösen. Dies zeigt, dass Sie nicht einfach erwarten, dass andere Leute die ganze harte Arbeit für Sie erledigen.
Es kann auch den Plugin- oder Theme-Autor davon überzeugen, dass dies ein ernstes Problem und nicht nur ein Benutzerfehler ist. Entwickler möchten, dass ihre Benutzer eine gute Erfahrung mit ihren Plugins oder Themes haben. Wenn sie vermuten, dass Sie einen schwerwiegenden Fehler oder eine Fehlfunktion gefunden haben, werden sie ihn sofort beheben wollen.
Um Ihnen einen guten ersten Eindruck zu ermöglichen, finden Sie hier eine Vorlage, die Sie beim Posten in den WordPress-Supportforen verwenden können:
Vielen Dank für die Erstellung Ihres großartigen XYZ-Plugins/Themes. Aus irgendeinem Grund kann ich es nicht zum Laufen bringen und ich würde es sehr schätzen, wenn Sie mir dabei helfen könnten.
Ich verwende WordPress-Version:
Plugin-/Theme-Version:
Ich habe das getan:
Ich erwartete, dass das Plugin/Theme Folgendes tut:
Stattdessen hat es Folgendes getan: (Fügen Sie hier alle Fehlermeldungen ein)
Ich benutze diesen Hosting-Anbieter:
Ich habe die folgenden Lösungen ausprobiert:
Ich habe versucht, das Problem in den folgenden Webbrowsern nachzustellen:
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben zu helfen. Ich weiß es wirklich zu schätzen.
Hier stellen Sie dem Entwickler Informationen zur Verfügung, die ihm helfen können, das Problem zu verstehen und möglicherweise sogar eine Lösung vorzuschlagen.
Gelegentlich bittet der Autor möglicherweise um weitere Details, wie z. B. Ihren Domainnamen oder eine Liste der von Ihnen installierten Plugins oder Themes. Indem Sie jedoch alle oben genannten Informationen bereitstellen, sind Sie bereits auf einem guten Weg.
Nachdem Sie den Support-Thread erstellt haben, möchten Sie sich vielleicht direkt an den Entwickler wenden. Sie könnten ihm zum Beispiel einen Tweet oder eine E-Mail senden. Dies kann Ihnen helfen, eine schnellere Antwort zu erhalten, insbesondere wenn der Autor sein Support-Forum nicht regelmäßig überprüft.
Wenn Sie sich direkt an den Entwickler wenden, stellen Sie sicher, dass Sie einen Link zu Ihrem Support-Thread angeben. Es ist auch eine gute Idee, ihnen nur eine Nachricht zu senden.
Wenn Sie den Plugin-Autor auf Twitter anschreiben, ihm eine E-Mail senden und ihm auf Facebook eine Nachricht senden, werden Sie ihn nur verärgern.
Dies wird Ihre Chancen auf eine hilfreiche Antwort nur schmälern.
Sie sollten auch bedenken, dass der Plugin- oder Theme-Autor einen vollen Terminkalender haben kann. Er befindet sich möglicherweise auch in einer völlig anderen Zeitzone als Sie. In diesem Fall müssen Sie möglicherweise auf eine Antwort warten.
Option 4: Fragen Sie die WordPress-Community
Es besteht immer die Möglichkeit, dass andere WordPress-Benutzer genau dasselbe Problem hatten und eine Lösung gefunden haben. Diese Personen könnten Ihnen potenziell helfen, das Problem zu lösen, ohne dass Sie auf irgendeine Art von professionellem Support angewiesen sind.
Die WPBeginner Engage Facebook-Gruppe ist der beste Ort, um Unterstützung von anderen WordPress-Benutzern und Experten zu erhalten. Mit über 97.000 Mitgliedern ist WPBeginner Engage die größte und am schnellsten wachsende WordPress-Gruppe für Nicht-Techniker und Anfänger auf Facebook.
Unser Team von WordPress-Experten nimmt auch aktiv an der Gruppe teil, um sicherzustellen, dass die Fragen der Mitglieder beantwortet werden.
Option 5: Direkte Kontaktaufnahme mit dem Support-Team von Premium-Plugins/Themes
Wenn Sie für ein Premium-Plugin oder -Theme bezahlt haben, können Sie normalerweise professionellen Support von den Leuten erhalten, die dieses Produkt erstellt haben.
Die meisten Unternehmen haben spezielle Supportbereiche oder Supportkanäle, wie z. B. Helpdesk-Software und Live-Chat.
Zum Beispiel haben WPForms, MonsterInsights und AIOSEO spezielle Supportbereiche.
Jedes Unternehmen hat seine eigenen Regeln für den Support.
Wenn Sie eine Frage haben, ist es wichtig, sie an der richtigen Stelle zu posten. Wenn Sie zum Beispiel von einem Unternehmen gebeten werden, es über eine bestimmte E-Mail-Adresse zu kontaktieren, dann senden Sie ihnen keine Nachricht auf Twitter.
Wenn Sie die Regeln nicht befolgen, sieht das Support-Team Ihre Frage möglicherweise nicht und Sie erhalten nicht die benötigte Hilfe.
Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie um Hilfe bitten sollen, besuchen Sie die Website des Plugins oder Themes. Suchen Sie hier nach Links wie Support, Hilfezentrum, Kontaktieren Sie uns oder ähnlichem.
Viele Websites und Blogs enthalten Support-Links in ihren Fußzeilen.
Sie finden diese Links möglicherweise auch im Header der Website.
Im folgenden Bild sehen Sie, dass All in One SEO einen Link zum „Hilfecenter“ ganz oben auf der Seite hat.
Nach dem Klicken auf diesen Link werden Sie möglicherweise nach einem Benutzernamen und einem Passwort gefragt.
Dies sind normalerweise die Informationen, die Sie beim Kauf dieses Themes oder Plugins angegeben haben.
Wenn Sie das kommerzielle Plugin oder Theme von einem inoffiziellen Drittanbieter heruntergeladen haben, haben Sie keinen Zugriff auf professionellen Support.
In diesem Sinne sollten Sie Ihre kommerziellen Themes und Plugins immer von einer offiziellen Quelle kaufen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden hier.
Wenn Sie mit einem professionellen Support-Team sprechen, sollten Sie trotzdem die oben genannten Richtlinien befolgen. Nur weil Sie für ein Produkt bezahlt haben, heißt das nicht, dass Sie unhöflich sein dürfen.
Es ist auch eine gute Idee, so viele Informationen wie möglich bereitzustellen. Sie können sogar einen Screenshot erstellen, der das Problem zeigt. Diese Informationen helfen dem Support-Team, Ihr Problem zu verstehen und es so schnell wie möglich zu lösen.
Option 6: WordPress Hosting-Support anfordern
Vielleicht liegt das Problem nicht an einem Plugin oder Theme, sondern an Ihrer Website im Allgemeinen. Wenn Sie versucht haben, das Problem zu lösen, aber gescheitert sind, sollten Sie sich an Ihren WordPress-Hosting-Anbieter wenden, um zu sehen, was los ist.
Eine Sache, die Sie tun können, ist, die Dokumentation des Hosting-Anbieters zu prüfen. Hier werden viele häufig gestellte Fragen zu Hosting, Domains, SSL usw. beantwortet.
Wenn Sie Bluehost verwenden, können Sie einfach deren Wissensdatenbank besuchen und ein Thema eingeben, das sich auf Ihr Problem bezieht. Die Seite zeigt dann die relevantesten Ergebnisse an.
Wenn das nicht funktioniert, haben WordPress-Hosting-Unternehmen normalerweise einen 24/7-Live-Chat-Service, den Sie kontaktieren können. Sie helfen Ihnen gerne bei allen Fragen, die auftreten, und untersuchen, was mit Ihrem Hosting und Ihrer Website passiert.
Wenn Sie Bluehost verwenden, können Sie sich einfach in Ihr Hosting-Konto einloggen und auf die Schaltfläche „Live-Chat“ in der unteren rechten Ecke der Seite klicken, um eine Nachricht an einen Kundendienstmitarbeiter zu senden. Nach unserer Erfahrung antworten sie normalerweise in weniger als 5 Minuten.
Option 7: Wenn alles andere fehlschlägt, holen Sie sich professionelle WordPress-Hilfe
Manchmal kann das Problem auf Ihrer WordPress-Website zu schwierig sein, um es selbst zu lösen. Wenn das Problem ungelöst bleibt, riskieren Sie, Ihre Website zu gefährden. Für Online-Geschäftsinhaber kann dies zu Umsatzeinbußen und Kundenverlusten führen.
Wenn die zuvor besprochenen Methoden nicht helfen, kann es sich lohnen, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.
Viele professionelle WordPress-Entwickler und Agenturen geben Ihnen gerne Premium-Unterstützung. Da sie über viel technisches Wissen verfügen, sind sie viel besser gerüstet, um Ihr Problem zu lösen.
Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen zu lernen, wie Sie richtig nach WordPress-Support fragen und ihn erhalten. Sie können auch unseren Leitfaden zum Thema wie Sie virtuelle Assistenten für Ihre WordPress-Website einstellen und die besten Shared-Inbox-Tools zur Verwaltung von Team-E-Mails.
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