Como Corrigir o WooCommerce Que Não Envia E-mails de Pedido (O Jeito Fácil)

Ao administrar uma loja de comércio eletrônico, você precisa ter certeza de que os clientes receberão seus recibos e quaisquer e-mails de atualização de pedido rapidamente.

No entanto, quando o WooCommerce falha em enviar e-mails de pedido, isso pode interromper seus negócios e preocupar os clientes. A boa notícia é que este é um problema comum com uma solução simples.

Administramos várias lojas de comércio eletrônico onde enviamos regularmente e-mails aos clientes sobre pedidos, pagamentos e muito mais. E usamos plugins como o WP Mail SMTP para garantir que nossos e-mails sejam entregues diretamente nas caixas de entrada de nossos clientes.

Neste artigo, mostraremos a maneira fácil de corrigir o WooCommerce não enviando e-mails de pedido.

O que Impede o Envio de E-mails do WooCommerce?

Se você administra uma loja online, depende de e-mails para manter seus negócios funcionando sem problemas.

Você usa e-mail para dar as boas-vindas a novos clientes e construir seu relacionamento com eles. E-mails são enviados para confirmar pedidos e acompanhar carrinhos de compras abandonados. E o e-mail é necessário para permitir que os clientes redefinam suas senhas.

Mas, com muita frequência, ouvimos que vendedores de comércio eletrônico têm problemas com o WooCommerce não enviando e-mails.

Às vezes, isso acontece devido a problemas comuns nas suas configurações do WooCommerce. Mostraremos como verificar essas configurações primeiro.

Outras vezes, é um problema mais profundo na forma como o WordPress envia e-mails. Por padrão, o WordPress envia e-mails através do PHP mail. Infelizmente, nem todos os servidores de hospedagem WordPress estão configurados corretamente para usar o PHP mail.

Mesmo quando seus e-mails são enviados com sucesso, eles podem ser incorretamente identificados como spam. Isso significa que eles podem ser excluídos automaticamente sem nunca serem vistos.

A melhor maneira de garantir que seus e-mails sejam entregues de forma confiável é enviá-los através de um serviço SMTP.

Mostraremos como configurar um servidor SMTP mais adiante neste guia. Mas primeiro, vamos fazer uma solução de problemas para garantir que suas configurações do WooCommerce estejam corretas.

Verifique as Configurações de E-mail e Pedidos do WooCommerce

A primeira coisa a verificar são as suas configurações do WooCommerce para e-mails e pedidos. Se uma de suas configurações estiver errada, seus e-mails de pedido não serão enviados.

Verifique as Configurações de E-mail do WooCommerce

Começaremos verificando se seus e-mails não foram acidentalmente desativados. Para fazer isso, navegue até WooCommerce » Configurações no painel do WordPress e clique na guia E-mails.

Aqui, você verá uma lista de todos os e-mails de notificação que o WooCommerce enviará. Alguns são enviados para você e outros para seus clientes. Você precisará verificar as configurações de cada e-mail.

Vamos começar pelo topo e verificar o e-mail de 'Novo pedido' clicando no botão 'Gerenciar' à direita.

Você precisará verificar duas configurações. Primeiro, certifique-se de que o e-mail esteja ativado. Às vezes, ele é desativado acidentalmente e o e-mail não será enviado se a caixa não estiver marcada.

Segundo, você precisa garantir que o endereço de e-mail do destinatário esteja correto. Você só encontrará essa configuração para e-mails que serão enviados a você.

Quando um e-mail é enviado ao cliente, o endereço de e-mail correto será usado automaticamente.

Você pode fazer o mesmo para cada tipo de e-mail na lista. Se tudo parecer bom, precisamos verificar o status de cada pedido em que o WooCommerce não enviou um e-mail de pedido.

Verificar Status de Pagamento do WooCommerce

Você precisará navegar até WooCommerce » Pedidos para verificar o status dos pedidos recentes. Se você ainda não tiver nenhum pedido, crie um pedido de teste e volte.

Se o status do pedido for 'Pagamento pendente', como neste exemplo, isso explica por que um e-mail não foi enviado. Por padrão, o WooCommerce não envia um e-mail de pedido para vendas pendentes.

Isso é intencional porque a transação ainda não foi concluída. O WooCommerce espera até que o pagamento seja confirmado antes de enviar um recibo para evitar confusão para o cliente.

Mas se o status for ‘Processando’, há um problema. Um e-mail deveria ter sido enviado para você e para o cliente. Se ele não chegou à caixa de entrada, então, muito provavelmente, foi tratado como spam.

Esse é um problema comum com e-mails do WooCommerce e do WordPress. A melhor maneira de resolver esse problema é enviar seu e-mail usando um servidor SMTP.

Corrija a Confiabilidade de E-mails do WordPress com um Plugin de Servidor SMTP

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é o padrão para o envio de e-mails. Para entender por que é melhor, pense na função padrão de e-mail do WordPress como enviar uma carta sem endereço de remetente.

Ela pode chegar lá, mas pode facilmente se perder ou ser marcada como lixo eletrônico.

Usar um serviço SMTP é como usar um mensageiro confiável como FedEx ou UPS. Ele fornece autenticação adequada, para que os provedores de e-mail reconheçam suas mensagens como legítimas e as entreguem diretamente na caixa de entrada.

WP Mail SMTP é o melhor plugin SMTP para WordPress e WooCommerce. É a maneira mais fácil de garantir que seus e-mails de pedido sejam entregues na caixa de entrada do seu cliente.

Nós o usamos em nossos próprios sites de comércio eletrônico, e ele definitivamente melhorou nossas taxas de entrega de e-mail. Para saber mais sobre seus recursos e desempenho, você pode ver nossa análise completa do WP Mail SMTP.

Você pode conectá-lo a qualquer provedor de serviços SMTP popular como SendLayer usando uma chave de API para enviar com segurança um grande número de e-mails sem acionar filtros de spam.

Além disso, o SendLayer permite que você envie até 1.000 e-mails por mês com o plano Starter. Todos os planos são acessíveis e você obtém insights acionáveis sobre suas taxas de rejeição para diagnosticar possíveis problemas de entrega.

Para criar uma conta, visite o site SendLayer e clique no botão ‘Começar com SendLayer’.

Em seguida, escolha um plano de sua preferência na página de preços e crie sua conta.

Assim que sua conta for configurada, você verá um botão ‘Continuar para o Painel’. Basta clicar nele para avançar para a próxima etapa.

Isso o levará ao seu painel SendLayer, onde você precisará autorizar seu nome de domínio para permitir que os servidores de e-mail o reconheçam como um remetente verificado.

Para fazer isso, você deve clicar no botão ‘Adicionar Domínio’ no canto superior direito.

Isso abrirá uma nova página onde você pode digitar o endereço do seu site.

Em seguida, clique no botão ‘Adicionar Domínio’.

Assim que você fizer isso, o SendLayer gerará cinco tipos de registros DNS para o seu domínio. Você precisará adicionar esses registros ao seu painel de hospedagem.

Lembre-se de que a localização exata das configurações de DNS dependerá do seu provedor de hospedagem, mas o SendLayer fornece documentação para ajudá-lo.

Após adicionar esses detalhes, volte ao seu painel e marque a caixa ‘Eu adicionei esses registros DNS e estou pronto para prosseguir’. Em seguida, clique no botão ‘Verificar Registros DNS’.

Lembre-se que pode levar até 48 horas para que as alterações nos registros DNS entrem em vigor. Para mais detalhes sobre isso, consulte nosso tutorial sobre como configurar corretamente suas configurações de e-mail do WordPress.

Agora é hora de obter sua chave de API do SendLayer. Para fazer isso, clique na aba ‘Configurações’ na coluna da esquerda e, em seguida, mude para a aba ‘Chaves de API’.

Aqui, clique no link ‘Mostrar Chave de API’ e, em seguida, copie a chave para a sua área de transferência.

Em seguida, visite seu painel do WordPress para instalar e ativar o plugin WP Mail SMTP. Você pode conferir nosso guia sobre como instalar um plugin do WordPress para mais detalhes.

Após a ativação, o assistente de configuração do WP Mail SMTP será iniciado automaticamente. Você precisará clicar no botão ‘Vamos Começar’.

Em seguida, escolha SendLayer como o serviço de SMTP que você deseja usar e clique no botão ‘Salvar e Continuar’.

Depois disso, você será solicitado a configurar suas configurações de e-mail.

Aqui, você será solicitado a adicionar a Chave de API que copiou anteriormente no formulário.

Os passos exatos que você precisa seguir dependerão do serviço de e-mail que você escolheu.

O assistente de configuração também solicitará que você configure um 'E-mail de Remetente'. Certifique-se de usar o mesmo endereço de e-mail comercial que você inseriu ao configurar seu serviço de e-mail SMTP.

Em seguida, você será perguntado quais recursos de e-mail deseja habilitar.

Você precisa de 'Melhoria na Entrega de E-mails' e 'Rastreamento de Erros de E-mail' para corrigir o WooCommerce que não envia e-mails. Eles serão selecionados por padrão.

Se você comprou o WP Mail SMTP Pro, terá acesso a alguns recursos adicionais. Por exemplo, o recurso 'Logs Detalhados de E-mail' permitirá que você verifique e-mails individuais para garantir que eles estão sendo enviados.

A versão Pro também permitirá reenviar um e-mail com falha.

Isso pode ser muito útil quando o cliente digita o endereço de e-mail incorreto. Você também receberá relatórios de e-mail e um resumo semanal por e-mail sobre o status e as estatísticas de entrega.

Quando você tiver selecionado os recursos de e-mail desejados, clique no botão 'Salvar e Continuar'.

Em seguida, você será perguntado sobre como deseja armazenar o conteúdo do seu e-mail. Recomendamos selecionar todas as opções disponíveis.

Ao marcar a opção 'Armazenar o conteúdo de todos os e-mails enviados', você poderá reenviar e-mails caso eles falhem em ser entregues.

Certifique-se de marcar as opções 'Rastrear quando um e-mail é aberto' e 'Rastrear quando um link em um e-mail é clicado'.

Dessa forma, você pode ver quando seus e-mails e links são abertos, para saber como suas campanhas de e-mail estão performando.

Depois de terminar de configurar os logs de e-mail, clique em 'Salvar e Continuar'.

Enviar um E-mail de Teste

A partir daí, o WP Mail SMTP executará automaticamente um teste para garantir que seu serviço de e-mail esteja conectado.

Aguarde alguns segundos para que o teste seja executado.

Essencialmente, o WP Mail SMTP enviará um e-mail de teste usando seu serviço de e-mail.

Se a Chave de API for inserida corretamente, você verá uma mensagem informando que seu e-mail de teste foi enviado com sucesso.

Bônus: Melhorando os E-mails de Pedido do WooCommerce

Agora que você pode ter certeza de que seus e-mails estão chegando às caixas de entrada de seus clientes, você pode dar o próximo passo: melhorar os e-mails em si.

Personalizar seus e-mails do WooCommerce pode ajudá-lo a construir confiança e tornar sua marca mais memorável.

Para isso, recomendamos o FunnelKit Automations. É uma das melhores ferramentas de automação de marketing para WooCommerce.

Com o FunnelKit Automations, você pode personalizar totalmente seus e-mails do WooCommerce para combinar com sua marca. Isso ajuda a construir confiança com seus clientes e aumentar o reconhecimento da marca.

Ao testar, descobrimos que ele também permite criar campanhas automatizadas de e-mail e SMS diretamente do seu painel do WordPress. Além disso, ele possui fluxos de trabalho pré-fabricados para notificações de rastreamento de remessas, cupons de reativação, lembretes de abandono de carrinho e muito mais.

Para mais detalhes, confira nossa análise detalhada do FunnelKit Automations.

Tudo o que você precisa fazer é instalar o plugin. Para mais detalhes, você pode consultar nosso guia sobre como instalar um plugin do WordPress.

Ao personalizar seu e-mail de pedido, o FunnelKit Automations oferece um construtor visual que permite adicionar imagens, textos, tags de produto e muito mais.

O que torna este software tão poderoso é que você pode projetar sequências de e-mail para que, assim que um novo cliente fizer seu primeiro pedido, ele nutra leads e os guie a fazer compras futuras.

Com cada e-mail no fluxo de trabalho, você verá análises em linha, para que possa ajustar seus e-mails de pedido para melhores taxas de abertura e cliques.

Se você quiser saber mais, consulte nosso tutorial sobre como personalizar e-mails do WooCommerce.

Perguntas Frequentes Sobre E-mails do WooCommerce

Aqui estão algumas perguntas frequentemente feitas por nossos leitores sobre o envio de e-mails do WooCommerce:

Por que meus e-mails do WooCommerce estão indo para o spam?

Isso acontece frequentemente porque o WordPress usa o PHP mail por padrão, que carece da autenticação adequada que os provedores de e-mail esperam.

Como resultado, serviços como Gmail ou Outlook podem marcar esses e-mails como suspeitos.

Usar um serviço SMTP adiciona essa camada de autenticação, informando aos clientes de e-mail que suas mensagens são legítimas e devem chegar à caixa de entrada.

Posso usar minha conta do Gmail para enviar e-mails do WooCommerce?

Sim, você pode configurar o WP Mail SMTP para enviar e-mails usando sua conta do Gmail. No entanto, existem limites de envio e, geralmente, não é recomendado para lojas que enviam muitos e-mails.

Um provedor dedicado como o SendLayer é uma solução mais escalável e confiável para empresas em crescimento.

Como sei se meus e-mails do WooCommerce estão realmente sendo enviados?

A maneira mais fácil é usar um plugin como o WP Mail SMTP. A versão gratuita tem um recurso de teste de e-mail integrado para confirmar se suas configurações estão funcionando.

A versão Pro inclui logs de e-mail detalhados, que mostram o status de cada e-mail enviado do seu site, incluindo se ele foi entregue, aberto ou clicado.

Qual é o melhor provedor SMTP para uma loja WooCommerce?

Para a maioria das lojas de pequeno e médio porte, recomendamos o SendLayer. É confiável, acessível e fácil de configurar com o WP Mail SMTP.

Outras ótimas opções incluem Brevo (anteriormente Sendinblue) e SMTP.com, que também são projetados para lidar com grandes volumes de e-mails transacionais.

Esperamos que este tutorial tenha ajudado você a aprender como corrigir o WooCommerce que não envia e-mails de pedidos. Você também pode querer aprender como limitar a quantidade de compra no WordPress ou conferir a lista de plugins essenciais do WooCommerce para expandir sua loja.

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