Gerencia uma agência WordPress? Então você sabe como é – manter os sites dos clientes em perfeita forma é apenas metade da batalha.
A outra metade? Mostrar aos seus clientes toda a mágica dos bastidores em que você está trabalhando.
Temos notado que muitos proprietários de agências nos perguntam sobre relatórios de manutenção ultimamente. Afinal, seus clientes podem não ver todas as atualizações, verificações de segurança e ajustes de desempenho que você está fazendo para manter seus sites funcionando sem problemas.
É por isso que estamos animados para compartilhar nosso guia super simples para criar relatórios de manutenção WordPress que seus clientes realmente vão adorar ler. Confie em nós – ao final deste artigo, você estará enviando relatórios profissionais que mostram seu trabalho árduo sem suar a camisa!
Por que relatórios de manutenção são importantes para os clientes
Relatórios regulares de manutenção WordPress são mais do que apenas uma formalidade. Eles aumentam a comunicação com seus clientes, mostram sua expertise e demonstram o valor dos seus serviços de manutenção de sites.
Ao manter seus clientes informados e seus sites saudáveis, você pode construir confiança e fortalecer relacionamentos de longo prazo.
Por exemplo, os clientes confiam em você com seus sites WordPress, muitas vezes sem entender o trabalho técnico envolvido. Relatórios detalhados podem preencher essa lacuna de conhecimento, mostrando o trabalho realizado nos bastidores e construindo a confiança deles em suas capacidades.
Ao documentar claramente cada atividade de manutenção, você demonstra responsabilidade. Os clientes gostarão de saber que você é proativo na manutenção da saúde do site deles, o que lhes dá a tranquilidade de que seus sites estão em boas mãos.
Agora, vamos ver o que incluir nos relatórios de manutenção de sites WordPress para clientes.
O que Incluir em um Relatório de Manutenção para Clientes
Quando se trata de criar relatórios de manutenção para clientes, você pode ser tentado a incluir todos os detalhes.
No entanto, o propósito do relatório deve ser dar uma visão geral rápida aos clientes sobre o trabalho que você realizou e mostrar métricas que importam para o negócio deles.
Aqui estão algumas coisas importantes para incluir no relatório:
- Atualizações de Segurança: Os clientes podem não entender o jargão técnico, mas se importam com a segurança. Mencione brevemente as atualizações do core do WordPress, temas e plugins. Você também pode dizer como essas atualizações corrigem vulnerabilidades e mantêm o site seguro contra ataques maliciosos.
- Backups: Tranquilize os clientes de que seus dados estão seguros. Explique seu processo de backup em termos simples – com que frequência você faz backup e onde os dados são armazenados. Para construir confiança extra, você pode mencionar se os backups são salvos fora do local ou na nuvem, como Google Drive ou Dropbox.
- Otimização de Desempenho: A velocidade do site impacta diretamente a experiência do usuário e o SEO do WordPress. No relatório, explique brevemente o que você fez para melhorar o desempenho. Isso pode incluir atualizações de plugins, otimização de imagens ou outros ajustes nos bastidores.
- Monitoramento de Uptime: Se você monitora o tempo de atividade do site, compartilhe a porcentagem geral de tempo de atividade. Você também pode explicar por que um alto tempo de atividade é importante para visitantes e classificações de pesquisa.
- Tarefas Manuais Realizadas: Por fim, você vai querer listar qualquer trabalho extra que tenha feito. Isso pode incluir correções de bugs, atualizações de conteúdo, novas postagens de blog, otimização de landing page ou novos recursos.
Dito isso, vamos compartilhar como criar um relatório de manutenção do WordPress para seus clientes. Aqui está uma visão geral rápida de todos os tópicos que abordaremos neste guia:
- Criando um Relatório de Manutenção no WordPress
- Dica Bônus 💡: Terceirize a Manutenção do WordPress Com uma Agência Profissional
- Perguntas Frequentes Sobre Manutenção do WordPress
Vamos começar.
Criando um Relatório de Manutenção no WordPress
A maneira mais fácil de enviar relatórios de manutenção do WordPress para clientes é usando um plugin como WP Client Reports.
É um plugin do WordPress gratuito que é ótimo para freelancers, agências e gerentes de sites para relatórios.
WP Client Reports rastreia atualizações feitas em plugins, temas e arquivos principais do WordPress. Ele também mostra novas postagens, páginas e comentários que você adicionou ao site.
Para este tutorial, usaremos a versão gratuita do WP-Client Reports, que é a melhor para a maioria dos usuários.
No entanto, uma versão paga também está disponível que inclui branding personalizado. Você pode adicionar seu próprio logotipo, agendar relatórios para enviá-los automaticamente aos clientes, adicionar notas de manutenção e integrar com outras ferramentas e plugins.
Primeiro, você precisará instalar e ativar o plugin WP Client Reports. Se precisar de ajuda, consulte nosso guia sobre como instalar um plugin do WordPress.
Após a ativação, você pode ir para Configurações » WP Client Reports na área administrativa do WordPress. Aqui, você verá as configurações de e-mail para seus relatórios.
Por exemplo, você pode alterar o assunto do relatório, inserir endereços de e-mail para enviar o relatório, inserir o endereço de e-mail de remetente e muito mais.
Se você rolar para baixo, verá mais opções, como adicionar um nome de site, uma introdução por e-mail e editar o texto do rodapé do e-mail.
Há também uma opção para rastrear atualizações de software e conteúdo do site. Certifique-se de que essas duas opções estejam ativadas.
Depois que isso for feito, você pode clicar no botão ‘Salvar Configurações’.
Agora, você pode visualizar os relatórios do cliente clicando no botão ‘Visualizar Relatórios’.
No relatório, você pode mostrar aos clientes as atualizações totais que você fez no site deles.
Isso inclui atualizações do core do WordPress, atualizações de plugins e atualizações de temas. Há também uma opção para selecionar o intervalo de datas e exibir estatísticas de um período específico.
Por exemplo, o plugin mostrará estatísticas de manutenção dos últimos 30 dias por padrão.
A melhor parte do WP Client Reports é que ele mostra quais arquivos, plugins e temas foram atualizados, juntamente com seus números de versão antiga e nova.
Além disso, seu cliente também verá o total de posts, páginas e comentários adicionados.
Assim que você estiver satisfeito com o relatório, o próximo passo é enviá-lo aos seus clientes.
Simplesmente clique no botão ‘Enviar Relatório por E-mail’ na parte superior.
Em seguida, uma janela pop-up será aberta.
Você pode verificar o título do relatório e inserir os endereços de e-mail dos seus clientes no campo ‘Enviar Relatório por E-mail Para’.
Há também um campo para ‘Introdução do E-mail do Relatório’, onde você pode adicionar detalhes adicionais como backup do site, atualizações de segurança, monitoramento de tempo de atividade, otimização de desempenho e quaisquer outras tarefas de manutenção que você realizou manualmente.
Depois que isso for feito, basta clicar no botão ‘Enviar Agora’.
Pronto! Você criou e enviou com sucesso um relatório de manutenção do WordPress para seus clientes.
Dica Bônus 💡: Terceirize a Manutenção do WordPress Com uma Agência Profissional
Você já considerou terceirizar suas tarefas de manutenção do WordPress para uma agência profissional?
Ao terceirizar o desenvolvimento e outras tarefas complexas, você pode se concentrar nas operações principais do seu negócio e deixar que especialistas cuidem das tarefas técnicas. Isso também o ajudará a economizar tempo, obter orientação especializada, criar funcionalidades personalizadas e obter suporte técnico para o seu site.
Existem muitas empresas de desenvolvimento WordPress com as quais você pode fazer parceria.
Isso geralmente inclui backups na nuvem, atualização de arquivos principais, manutenção de plugins e temas atualizados, monitoramento contínuo de tempo de atividade, otimização de velocidade, relatórios detalhados de manutenção do site e suporte 24/7.
Para saber mais, consulte nosso guia sobre como terceirizar o desenvolvimento WordPress.
Perguntas Frequentes Sobre Manutenção do WordPress
Ainda tem dúvidas sobre oferecer manutenção WordPress como um serviço? Aqui estão algumas respostas rápidas para perguntas comuns que ouvimos de proprietários de agências e freelancers:
Como crio uma página de serviço de manutenção no WordPress?
Você pode criar uma página dedicada usando seu editor de blocos do WordPress ou um construtor de páginas como SeedProd ou Elementor.
Liste claramente seus serviços (backups, atualizações, segurança, etc.), preços e o que está incluído em cada plano. Não se esqueça de adicionar sinais de confiança como depoimentos ou estudos de caso.
Quanto devo cobrar pela manutenção WordPress?
As taxas variam com base nos serviços que você oferece e no seu mercado-alvo. Em média, os planos mensais variam de US$ 50 a US$ 500+. Se você oferece desenvolvimento personalizado, SEO ou suporte avançado, pode cobrar mais.
Quanto tempo leva a manutenção WordPress?
Depende do tamanho e da complexidade do site. Para a maioria dos sites, a manutenção básica, como atualizações, backups e verificações, pode ser feita em 30 a 60 minutos por semana. Sites maiores ou de comércio eletrônico podem exigir mais tempo.
Quanto posso cobrar por hora por tarefas de manutenção do WordPress?
Freelancers e agências geralmente cobram entre US$ 50 e US$ 150 por hora. Sua taxa deve refletir sua experiência, a urgência da tarefa e o valor que você oferece.
Como escrever um relatório de manutenção?
Um bom relatório de manutenção deve ser simples e fácil de entender para o cliente. Inclua tarefas concluídas, como atualizações e backups, dados de desempenho, estatísticas de tempo de atividade e qualquer trabalho adicional realizado.
Você pode usar ferramentas como WP Client Reports ou até mesmo o Google Docs para criar e compartilhar seus relatórios.
Como mostrar que meu site WordPress está em manutenção?
Você pode ativar o modo de manutenção usando um plugin como SeedProd, LightStart ou WPCode. Esses plugins permitem exibir uma mensagem ou design personalizado enquanto você trabalha no site.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como criar um relatório de manutenção do WordPress para clientes. Você também pode querer ver nossas seleções especializadas de ideias de páginas de manutenção que você pode usar em seu site WordPress e nossa explicação sobre modo "em breve" vs. modo de manutenção.
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Olaf
Uau, esta é a primeira vez que vejo este plugin. Tenho um sistema onde registro o trabalho concluído e depois faturo os clientes, mas isso poderia servir como feedback adicional sobre as tarefas que são então refletidas na fatura do trabalho no site ou em sua manutenção. Uma ótima ideia para um melhor acompanhamento do meu trabalho em tarefas de manutenção.
Dennis Muthomi
Eu aprecio particularmente a seção sobre “O que incluir em um Relatório de Manutenção de Clientes”.
Na minha experiência, os clientes muitas vezes não entendem os aspectos técnicos da manutenção de sites, então focar em atualizações de segurança, backups e otimização de desempenho é fundamental.
Para complementar, descobri que incluir uma breve seção sobre análise de sites pode ser valioso.
Por exemplo, usar o MonsterInsights para extrair métricas importantes como visualizações de página, taxa de rejeição e páginas de melhor desempenho pode ajudar os clientes a ver os resultados tangíveis do desempenho de seus sites.
Uma sugestão que eu faria é considerar incluir informações sobre quaisquer melhorias de acessibilidade feitas durante a manutenção.
À medida que a acessibilidade da web se torna cada vez mais importante, os clientes se beneficiariam de saber como seu site está sendo otimizado para todos os usuários.
Oyatogun Oluwaseun Samuel
Sempre foi um desafio relatar os detalhes do trabalho realizado na manutenção dos clientes. O WP Client Report oferece uma maneira simplificada para isso. Para mim, acho que melhorará minha imagem profissional e eficiência. Acho que esta é uma ferramenta essencial que deve ser instalada em todos os sites sob meus cuidados, pois os clientes verão o progresso do trabalho de manutenção e construirão um relacionamento e vínculo com meus clientes. Sou grato por este artigo. Obrigado.
WPBeginner Support
De nada!
Admin
Mrteesurez
Concordo totalmente, relatar o trabalho de manutenção aos clientes pode ser complicado. Eu costumava ter dificuldades em manter os clientes informados sobre as tarefas em andamento, o que às vezes levava a mal-entendidos. Quando comecei a usar o WP Client Report, fez uma grande diferença. Não só simplificou a comunicação, mas também ajudou a construir confiança, mostrando aos clientes o valor do meu trabalho. A implementação desta ferramenta definitivamente aprimorou meu profissionalismo e fortaleceu os relacionamentos com os clientes. Obrigado por compartilhar essa visão!
Kzain
Criar relatórios detalhados de manutenção para clientes é essencial para construir confiança e transparência. Gosto da ideia de personalizar relatórios com base nas necessidades específicas do cliente. Com certeza implementarei isso em meu fluxo de trabalho. Você tem alguma dica sobre o uso de métricas específicas para medir o desempenho do site? Estou procurando maneiras de mostrar aos clientes resultados tangíveis além de apenas listar as tarefas concluídas. Obrigado.
Comentários WPBeginner
Você pode medir a velocidade de um site usando uma ferramenta de teste de velocidade, como uma das ferramentas mencionadas neste guia: https://www.wpbeginner.com/beginners-guide/how-to-properly-run-a-website-speed-test-best-tools/
Moinuddin Waheed
Isso resolverá um grande obstáculo no gerenciamento dos sites dos clientes que sempre quis ter.
Ter o plugin de relatório de clientes WP ajudará a fazer o relatório de manutenção relevante e auxiliará no envio pontual do relatório sem ter que prepará-lo manualmente.
Isso definitivamente ajudará a ganhar a confiança dos clientes e a construir um relacionamento de longo prazo.
Jiří Vaněk
Eu gerencio vários sites e sempre registrei todas as alterações em uma planilha do Excel. De tempos em tempos, eu enviava um relatório para mostrar quanto tempo eu gastava na manutenção dos sites. Na minha opinião, não é um sistema ruim, mas certamente leva muito tempo e exige consistência. Se um plugin puder registrar tudo isso para mim, então não há razão para não abandonar a antiga planilha do Excel e começar a fazer as coisas de forma um pouco mais fácil e eficiente. Eu definitivamente vou tentar para não ter que me lembrar do que esqueci de anotar no Excel. Obrigado pela dica.