7つの最高のWordPressチャットプラグイン（専門家による選択）

チャットプラグインでWordPressサイトのコミュニケーションを改善すると、ユーザーエンゲージメントとカスタマーサービスを向上させることができます。

即時サポートの提供、顧客からの問い合わせへの回答、または訪問者とのリアルタイムな会話の促進など、適切なチャットプラグインはウェブサイトを変革できます。

あなたのニーズに最適なツールを見つけるために、最も人気のあるWordPressチャットプラグインを評価し、使いやすさ、カスタマイズ性、機能、価格などの様々な要因を検討しました。また、各ツールの長所と短所を強調するために、長所と短所のリストも追加しました。

WPBeginnerでは、LiveChatのような人気のあるオプションをすでにパートナーサイトで使用しており、素晴らしい経験をしました。その後、あらゆるユースケースに対応するさらに多くのオプションを見つけるために努力しました。

この記事では、ユーザーとのコミュニケーションに役立つ、最高のWordPressチャットプラグインのリストを共有します。

お急ぎの場合は、この比較表を参考に、WordPressサイト用のチャットプラグインを選択してください。

概要：私が選んだ最高のWordPressチャットプラグイン

#	プラグイン	最適	価格
🥇	LiveChat	強力なライブチャットウィジェット	$20/月
🥈	WPChat	WhatsApp、Messenger、Telegram経由のライブチャット	年間 $49 + 無料
🥉	HubSpot Chat	カスタマーサポートのためのライブチャットとチャットボット	無料
4	チャットボット	自動チャットボット	$52/月 + 無料
5	Brevo Chat	ライブチャット、メール、SMS	$25/月 + 無料
6	Tidio	会話型チャットボット	月額$29 + 無料
7	JivoChat	ライブチャット、電話、ボイスメッセージ	月額$19 + 無料

WordPressチャットプラグインのテストとレビュー方法

チャットプラグインを使用すると、WordPressウェブサイトにライブチャット機能を簡単に追加できます。これにより、訪問者とやり取りするためのリアルタイムコミュニケーションチャネルを開くことができます。

お客様は、問題のデバッグ、フィードバックの提供、または製品やサービスのヘルプが必要な場合に、直接連絡することができます。

ただし、利用可能なオプションが多数あるため、実際のウェブサイトで最も人気のあるチャットプラグインをテストして、その機能、長所、短所を把握しました。

テスト中に、以下の基準に特に注意を払いました。

使いやすさ：初心者向けで、使いやすいインターフェース、豊富なドキュメント、良好なオンボーディングプロセスを備えたプラグインを選択しました。

機能：チャットプラグインは、サイトにさまざまな機能を追加できます。ライブチャットプロンプト、チャットボット、電話、ボイスメッセージ、および顧客とのその他のコミュニケーション手段を追加できるプラグインを紹介しようとしました。

ロードインパクト：各プラグインがサイトの速度とパフォーマンスにどのように影響するかを測定し、大量の使用下でもウェブサイトが遅くならないようにしました。

ユーザーレビュー：各ツールのWordPress.orgおよびその他の信頼できるプラットフォームでのユーザーレビューと評価を確認しました。

信頼性: 私は自分でテストしたプラグインのみを推奨しています。

それでは、ユーザーとコミュニケーションをとるのに役立つ、WordPress向けの最高のチャットプラグインのリストをご紹介します。

1. LiveChat

LiveChatは、そのプラグインを使用してWordPressウェブサイトに簡単に統合できる、非常に人気のあるライブチャットソフトウェアです。ウェブサイトにチャットウィジェットを追加することで、ユーザーとリアルタイムでコミュニケーションできます。

前述したように、WPBeginnerや提携サイトでLiveChatを使用しており、常に感銘を受けています。詳細については、完全なLiveChatレビューをご覧ください。

このツールは非常に使いやすいです。チャットウィジェットのテーマ、会社ロゴの追加、チャットウィンドウメッセージの変更、ソーシャルメディアボタンの追加、カスタムライブチャットエージェントプロフィールの作成など、多くのカスタマイズオプションが用意されています。

設定方法の手順については、WordPressにライブチャットを追加する方法に関するチュートリアルをご覧ください。WordPressにライブチャットを追加する方法。

LiveChatは、Facebook、Dropbox、ZenDesk、WooCommerceなど、200以上のツールと統合できるため、オンラインストアにとって究極の選択肢となります。

✅ LiveChatの 長所

• チャット機能が非常に速く読み込まれる点が気に入りました。これはユーザーエクスペリエンスにとって素晴らしいことです。
• 調査中に、このツールがすべてのチャット履歴とトランスクリプトを保存し、顧客が評価システムを使用して製品やサービスに対するフィードバックを提供できることを発見しました。
• リアルタイムでLiveChatとChatBotを連携させましたが、非常にスムーズな体験でした。
• ファイルアップロード、定型応答、分析機能を提供します。
• LiveChatには、カスタマーサポートチーム向けの複数チャットウィンドウ機能が付属しています。

❌ LiveChat の デメリット

• LiveChatは無料プランを提供していません。
• 時々、クライアントがチャット通知を受信しない場合があります。
• 初心者には少し使いにくい場合があります。

LiveChatの使用を推奨する理由：業界をリードするライブチャットソフトウェアであり、チャットウィジェットの追加やカスタマイズが可能です。

オンラインストアをお持ちの場合は、LiveChatの包括的な機能、複数の顧客に対して複数のチャットウィンドウを開ける機能、200以上のツールとの連携など、多くの利点があるため、LiveChatの使用をお勧めします。

2. WPChat

WPChatは、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegramを通じて訪問者とつながることができる、モダンなWordPressチャットプラグインです。サイトにフローティングチャットウィジェットを追加し、訪問者はどのメッセージングアプリでチャットしたいかを選択できます。

これは、顧客がどこにいても会話を続けることができることを意味し、ウェブサイトに滞在する必要がないため、迅速なサポートを提供し、エンゲージメントを高めることがこれまで以上に容易になります。

WPChatを試したとき、チャットウィジェットのセットアップとカスタマイズの速さに感銘を受けました。配色、挨拶、チャットアイコンなどを選択できます。サイトのどこに、いつチャットウィジェットを表示するかを正確に選択することもできます。

WPChatでは複数のサポートエージェントを追加できるため、チームは一人に過負荷をかけることなく、より多くのチャットと顧客に対応できます。

また、スマートサポートルーティング機能もあり、空き状況とステータスに基づいて各訪問者を適切なエージェントに誘導します。これにより、サポートが整理され、顧客は常に必要なヘルプを得ることができます。

✅ WPChatの 長所

• WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegramなどの好みのメッセージングアプリでリアルタイムの会話を選択できるのが気に入っています。
• ブランドに合わせてチャットアシスタントを簡単にカスタマイズできることがわかりました。
• AI搭載のFAQが付属しており、誰も利用できない場合に即座に回答を提供し、チャットファネルもあるため、製品を提案したり、訪問者をチェックアウトに誘導したりできます。
• チャットとコンバージョンを追跡するための組み込み分析があります。
• 開始するための無料バージョンが利用可能です。

❌ WPChatの 短所

• 無料バージョンには制限があります。
• 他のチャットプラグインよりも統合機能が少ないことに気づきました。

WPChatをおすすめする理由： WPChatは、すでに利用しているメッセージングアプリで訪問者とつながりたい中小企業に最適です。年間わずか49ドルから利用でき、最大5人のエージェントをサポートしているため、他のチャットプラグインを高価にするエージェントごとの料金を回避し、すぐに強力で手頃なソリューションを提供します。

詳細については、WPChatの発表をご覧ください。

3. HubSpot Chat

HubSpotは、HubSpot Chatを含む、マーケティング、セールス、カスタマーサービスツールのスイートを備えた強力な顧客関係管理（CRM）プラットフォームです。

市場で最高の無料WordPressチャットプラグインです。高額をかけずに、ウェブサイトにチャットボットやライブチャット機能を簡単に追加できる点が気に入っています。詳細については、HubSpotのレビューをご覧ください。

このプラグインを使用すると、顧客とリアルタイムでチャットでき、連絡先情報をHubSpotの顧客関係管理アプリに保存できます。

これにより、メールリストを構築したり、SMS、メール、またはSlackを使用して顧客とコミュニケーションをとることができます。

小規模ビジネスの場合、HubSpotを使用して、チームメンバーがライブチャットに対応できない場合に顧客をサポートするチャットボットを作成することもできます。

✅ HubSpot Chatの メリット

• HubSpotには、ライブチャットやチャットボットを追加するために使用できる無料プラグインがあります。
• メールマーケティング、フォームとポップアップ、ランディングページ、詳細な分析などの機能を提供するCRMを高く評価しています。
• 顧客からの問い合わせがあった際にメールを送信するマーケティングオートメーションが付属しています。
• プラグインをリアルタイムでテストしたところ、受信トレイから直接チャットに応答したり、メモを取ったり、サポートチケットを作成したり、通話をスケジュールしたりできることがわかりました。

❌ HubSpot Chatの デメリット

• チャットウィジェットのカスタマイズオプションが限られている点が気に入らなかったです。
• 高度な機能をアンロックするには、有料プランにアップグレードする必要があります。

HubSpotをおすすめする理由： HubSpotをおすすめするのは、コードを使わずにライブチャットウィジェットやチャットボットを作成できる最高のWordPressチャットプラグインだからです。また、顧客情報を保存し、サポートチケットを作成し、ビジネスの成長に役立つ他の多くのツールのスイートを提供します。

4. チャットボット

ChatBotは、コードを書かずにウェブサイト用のスマートチャットボットを作成できるドラッグ＆ドロップ式のチャットボットビルダーです。これにより、WordPress向けの最高のAI（人工知能）チャットボットソフトウェアとなります。

WordPressサイトにこれらのチャットボットを簡単に追加するには、無料のChatBot.comプラグインを使用します。詳細な手順については、WordPressにチャットボットを追加する方法のチュートリアルをご覧ください。

ChatBotには、既製のテンプレート、チャットボットテストツール、カスタマイズ可能なチャットウィジェット、およびSlack、Facebook、WhatsAppなどのプラットフォームとの統合が付属しています。

さらに、さまざまなフィルターを使用して多言語チャットボットを作成できることがわかりました。そのため、多言語ウェブサイトをお持ちの場合に最適な選択肢となります。

✅ ChatBotの 長所

• ChatBotはLiveChatと連携して、ライブチャットとチャットボットのサポートを提供できます。
• チャットボットのパフォーマンスに関する詳細な分析を提供してくれる点が気に入っています。
• ChatBotは、ユーザーを連絡先リストに整理し、新しい顧客をCRMに直接インポートすることもできます。
• 会話中にユーザーデータを自動的に収集し、顧客とチャットボット間のすべての会話をアーカイブします。

❌ ChatBotの 欠点

• 無料プランでは機能が制限されています。
• テスト中に、ChatBot でワークフローを作成することは、多数のカスタマイズ オプションがあるため、初心者には難しい場合があることに気づきました。

ChatBot を使用することをお勧めする理由: 詳細なチャットボットをウェブサイト用に設計したい場合は、ChatBot の使用をお勧めします。多言語ウェブサイトをお持ちの場合、ChatBot は複数の言語でチャットボットを作成できるため、優れた選択肢となります。詳細については、完全な ChatBot レビューをご覧ください。

5. Brevo Chat

Brevo は、チャットボックス機能を備えた人気のSMSおよびメールマーケティングサービスです。調査中に、訪問者とリアルタイムでチャットし、質問に答えたり、問題を解決したり、リードを絞り込んだりできることがわかりました。

サポートチームが対応できない場合に、ユーザーの質問に答えるチャットボットを作成することもできます。詳細については、完全なBrevoレビューをご覧ください。

Brevoでチャットボックスを作成するには、ウェブサイトでアカウントにサインアップし、無料プラグインを使用してWordPressブログに接続するだけです。

✅ Brevo Chat のメリット

• 訪問者がチャットエージェントとの会話を評価できる点は特に気に入っています。これにより、ユーザーからのフィードバックを得ることができます。
• Brevo Chatを使用すると、訪問者がメッセージを送信する前に何を入力しているかを確認できるため、回答の準備に役立ちます。
• これにより、訪問者はモバイルデバイスを使用してあなたとチャットできます。
• Brevo Chatは、CRM、ランディングページ、ユーザーデータセグメンテーション、SMSおよびメールマーケティング機能などを提供します。

❌ Brevo Chat のデメリット

• テスト中、Brevoのチャットボックスは時々少し遅いと感じました。
• カスタマイズの余地が限られています。

Brevo Chat を推奨する理由： SMS、メール、ライブチャット、チャットボットを通じてユーザーを管理できるオールインワンソリューションを探しているなら、Brevoが最適です。強力で、すべての顧客と一箇所でコミュニケーションできます。

6. Tidio

Tidioは、会話型AIを使用して顧客の問題の最大70％を解決するWordPressライブチャットおよびチャットボットプラグインです。

事前に構築されたチャットボットテンプレートとカスタマイズ可能なチャットウィジェットが付属しています。Tidioはライブタイピングプレビューも表示し、顧客とのチャット履歴を保存します。

TidioはWooCommerceとも統合されており、サポートチームは顧客のカートを確認したり、注文履歴をチェックしたり、チャットボックスで他の商品を推奨したりできます。

✅ Tidioのメリット

• Tidioは非常に初心者向けで、無料版があります。
• カスタマイズ可能なチャットボックスデザインが付属しています。
• テスト中、サポートチームがチャットボックスでチケットを開けることに気づきました。
• Tidioは、HubSpot、Brevo、Constant Contactなどのプラットフォームと統合されています。
• Tidioでは、メール、Facebook Messenger、ライブチャットの会話を一箇所で管理できるのが気に入っています。

❌ Tidioの 欠点

• 有料プランは少し高価です。
• Tidioは多くの言語で利用できません。
• 時々、遅くて応答がないと感じました。

Tidio を推奨する理由： 全体として、Tidioは素晴らしいチャットプラグインです。予算が限られている場合や、シンプルなWordPressブログをお持ちの場合は、Tidioの無料バージョンを使用して訪問者と簡単に接続できます。

7. JivoChat

JivoChatは、メール、ライブチャット、チャットボット、電話などを利用してウェブサイト訪問者とコミュニケーションできる、オールインワンのビジネスメッセンジャーツールです。

チャットウィジェットをウェブサイトに追加する以外にも、このツールを使えば、Facebook、Instagram、WhatsAppなどの好みのソーシャルメディアプラットフォームでお客様に連絡できることに気づきました。

JivoChatのその他の機能には、チャット履歴、ボイスメッセージ、ファイルおよび画面共有、ビデオ通話、複数のチャットエージェント、チャットルーティングが含まれます。

✅ JivoChatの メリット

• このプラグインには、有料プランのほとんどの機能が含まれる無料版があります。
• 組み込みのCRMツールが付属しています。
• JivoChatはサイト上の訪問者の行動を監視し、スマートトリガーを提供します。
• チャットパフォーマンスに関する詳細な分析とレポートを提供します。

❌ JivoChatの デメリット

• 有料プランは、特に中小企業にとっては高価になる可能性があります。
• チャットウィジェットのカスタマイズオプションが限られている点が気に入らなかった。
• チャットエージェントがチャットを終了したことを訪問者に通知しない場合があります。

JivoChatを推奨する理由： プラグインですべてのメッセージを一元管理できるため、複数のプラットフォームで訪問者とチャットすることに慣れている場合は、JivoChatの使用を推奨します。

ボーナス：Olark

Olarkは、WordPressサイトにチャットボットとライブチャットウィジェットを統合できるもう1つの優れたチャットプラグインです。従業員のパフォーマンスを追跡するための組み込みツールを備えているため、大規模なサポートチームを持つ企業にとって優れた選択肢です。

チャットボックスをWordPressテーマに合わせてカスタマイズでき、ウィジェットに問い合わせフォームを追加することもできます。これにより、サポートチームは顧客データを収集し、後でユーザーに連絡したり、メールリストを作成したりできます。

✅ Olarkのメリット

• Olarkを使用すると、チャットを簡単に配布し、チームのパフォーマンスを監視できます。
• 評価中に、このツールをMailchimp、Salesforce、HelpScout、Zendeskと統合できることを発見しました。
• Olarkを使用すると、チームが対応できない場合に自動メッセージを作成できます。
• 分析およびレポート機能が付属しています。

❌ Olarkのデメリット

• 無料版は提供していません。
• Olark ではカスタムチャットボットを作成できません。
• 複雑な自動ワークフローを作成するには、Olarkを他のプラットフォームと統合する必要があります。

Olarkを推奨する理由： このツールを使用すると、エージェントのパフォーマンスを監視できるため、大規模なカスタマーサポートチームがいる場合は、Olarkの使用を推奨します。チームの作業を容易にするために、チャットボットや自動メッセージ機能も備わっています。

WordPressに最適なチャットプラグインはどれですか？

専門家の意見では、LiveChatは、包括的な機能とWooCommerceとの統合により、特にオンラインストアにとって最高のWordPressチャットプラグインです。

シンプルで手頃な代替案をお探しの場合は、WPChatが最適です。WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegramを介して訪問者とチャットでき、開始するための無料バージョンも含まれています。

マーケティングとCRMプラットフォームをすべて1つにまとめたいなら、HubSpotは堅実な選択肢です。サイトにチャットウィジェットやチャットボットを追加でき、中小企業向けの無料バージョンも利用できます。

ただし、多言語サイトをお持ちの場合は、ChatBotが最良の選択肢です。なぜなら、あらゆる言語でチャットボットを作成でき、LiveChatとも連携できるからです。

WordPressチャットプラグインに関するよくある質問

WordPressのチャットプラグインの使用に関して、読者からよく寄せられる質問をいくつかまとめてみましょう。

WordPressチャットプラグインは必要ですか？

ウェブサイトでチャットプラグインを使用することにより、リアルタイムでユーザーとコミュニケーションを取り、迅速かつ効率的にカスタマーサービスを提供できます。

WordPressのチャットプラグインを使用して、製品やサービスに関する質問に回答し、訪問者に購入を促すことで売上を増やすこともできます。

チャットウィジェットを通じて問題を即座に解決することで、サイトでのサポートチケットの数を減らすことさえできます。

WordPressのベストライブチャットプラグインは何ですか？

ウェブサイトにライブチャット機能を追加したい場合は、WordPress向けの最高のライブチャットソリューションであるLiveChatの使用をお勧めします。

美しくデザインされたライブチャットサポートアプリを提供し、プリチャットアンケートフォームの追加を可能にし、CRMと統合され、カスタマイズも容易です。

詳細については、中小企業向けのベストライブチャットソフトウェアのショーケースをご覧ください。

カスタマーコミュニケーションのための最高のWordPressガイド

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