Si alguna vez te has enfrentado a un problema con WordPress, sabes lo frustrante que puede ser.
Pero he aquí el detalle: en el mundo de código abierto de WordPress, la forma en que pides ayuda puede marcar una gran diferencia. Puede significar la diferencia entre respuestas rápidas y útiles y el silencio total.
Hemos visto ambas caras de esto. Hemos pedido ayuda nosotros mismos y hemos respondido innumerables preguntas de nuestros lectores. A través de esta experiencia, hemos aprendido lo que funciona y lo que no al buscar soporte de WordPress.
Compartiremos estas ideas contigo en esta guía. Aprenderás dónde hacer tus preguntas, qué información incluir y cómo formular tus solicitudes para obtener la mejor ayuda posible.
Lo que debes saber sobre el soporte en WordPress
Antes de pedir soporte de WordPress o ayuda con un plugin o tema específico, es importante entender que WordPress es un proyecto comunitario de código abierto.
Esto significa que WordPress es gratis, y también lo son muchos de los temas y plugins que usas con él. Los desarrolladores pueden crear sus propios plugins y temas de WordPress y compartirlos libremente en el repositorio oficial de WordPress.
Muchos de estos desarrolladores no forman parte del equipo principal de WordPress, sino que son simplemente otros usuarios entusiastas de WordPress. No venden su trabajo y están felices de ayudarte con algunos problemas pequeños.
Entramos en más detalle sobre por qué WordPress no ofrece servicios de soporte directo de forma nativa en nuestro artículo sobre cómo contactar con el soporte de WordPress.
Además, dado que muchos desarrolladores de WordPress no reciben compensación por compartir su trabajo y brindar asistencia, es importante ser respetuoso y agradecido al solicitar su apoyo.
Por ejemplo, podrías dejar una reseña positiva en su plugin, recomendar su tema a un compañero de trabajo o agradecerles públicamente en redes sociales donde otros usuarios de WordPress puedan verlo.
También recomendamos dejar una reseña en cualquier plugin o tema que aparezca en nuestro Centro de Soluciones WPBeginner. De esta manera, otros lectores de WPBeginner podrán beneficiarse de tus testimonios y ver qué desarrolladores de plugins o temas son los más útiles.
En esta guía, cubriremos todas las diferentes formas en que puedes obtener soporte de WordPress para tu sitio de WordPress. Recomendamos comenzar con la primera opción y seguir avanzando por cada método.
Sin embargo, si prefieres saltar directamente a un paso en particular, puedes usar los enlaces a continuación:
- Opción 1: Investiga por tu cuenta antes de pedir soporte de WordPress
- Opción 2: Intenta solucionar el problema primero
- Opción 3: Contacta al desarrollador del plugin/tema en WordPress.org
- Opción 4: Pregunta a la comunidad de WordPress
- Opción 5: Contacta directamente al equipo de soporte de plugins/temas premium
- Opción 6: Pide soporte de hosting de WordPress
- Opción 7: Si todo lo demás falla, obtén ayuda profesional de WordPress
Opción 1: Investiga por tu cuenta antes de pedir soporte de WordPress
Cuando tengas un problema con un tema o plugin, podrías sentirte tentado a contactar al desarrollador de inmediato para pedir ayuda.
Antes de dar este paso, es buena idea verificar si tu pregunta ya ha sido respondida. Ya que estás en el sitio web de WPBeginner, ya estás en el lugar correcto para obtener esas respuestas. WPBeginner es el sitio de recursos gratuitos más grande de WordPress para principiantes.
Simplemente usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página y escribe algunas palabras que describan el problema que tienes.
Si el problema es con un tema o plugin en particular, entonces es buena idea escribir el nombre de ese tema o plugin, seguido de información sobre el problema.
Si estás recibiendo un error de WordPress, entonces siempre vale la pena pegar el mensaje de error en la barra de búsqueda de WPBeginner.
Por ejemplo, buscar ‘Error Establishing a Database Connection’ te mostrará una guía completa para solucionar el error de conexión a la base de datos.
Otra opción es usar tu motor de búsqueda favorito y simplemente agregar ‘wpbeginner’ a tu búsqueda.
Algunos de los temas más populares y plugins de WordPress también tienen sus propios sitios web, blogs, preguntas frecuentes y otros tipos de documentación en línea.
Estos recursos a menudo contienen información que puede ayudarte a comprender el problema y quizás incluso a solucionarlo tú mismo.
Al seguir estos sencillos pasos, puedes solucionar tus problemas sin siquiera contactar al desarrollador.
Muchos plugins y temas son proyectos apasionados en los que los desarrolladores trabajan en su tiempo libre. Teniendo esto en cuenta, es posible que no respondan a tu pregunta de inmediato.
Opción 2: Intenta solucionar el problema primero
Antes de pedir ayuda, es una buena idea intentar algunas soluciones sencillas tú mismo.
Puedes intentarlo con nuestra guía para principiantes sobre cómo solucionar los errores más comunes de WordPress.
Incluso si no logras solucionar el problema, a menudo aprenderás más sobre lo que está saliendo mal. Luego puedes compartir esta información con el autor del tema o plugin. Esto les ayudará a comprender mejor el problema y, con suerte, a solucionarlo más rápido.
Como mínimo, demuestra que primero intentaste resolver el problema. Esto anima al desarrollador a tomar en serio tu solicitud de soporte.
Opción 3: Contacta al desarrollador del plugin/tema en WordPress.org
Si sigues teniendo problemas, el siguiente paso es contactar al autor del plugin o tema.
La buena noticia es que cada plugin y tema en el repositorio oficial de WordPress tiene su propio foro de soporte.
Para encontrar el foro de un plugin en particular, ve a la página de ese plugin en el repositorio oficial de plugins de WordPress. Luego, puedes hacer clic en la pestaña 'Soporte' para ver el foro de soporte de ese plugin.
¿Buscas ayuda con un tema gratuito de WordPress?
Luego, simplemente dirígete a la página de ese tema en el repositorio de temas de WordPress. Aquí, debes hacer clic en el botón 'Ver foro de soporte'.
Antes de poder publicar en los foros de soporte, deberás iniciar sesión en tu cuenta de WordPress.org.
Si no has iniciado sesión actualmente, simplemente haz clic en 'Iniciar sesión para crear un tema'. Luego puedes ingresar a tu cuenta.
Una vez que lo hayas hecho, puedes iniciar un nuevo hilo o responder a la publicación de otra persona.
Al publicar en los foros de soporte, es importante recordar que le estás pidiendo a un experto que responda tus preguntas de forma gratuita.
Teniendo esto en cuenta, siempre trata de ser respetuoso, claro y conciso.
También ayuda explicar todos los pasos que ya has tomado para intentar resolver el problema tú mismo. Esto demuestra que no esperas que otras personas hagan todo el trabajo duro por ti.
También puede convencer al autor del plugin o tema de que este es un problema serio y no solo un error del usuario. Los desarrolladores quieren que sus usuarios tengan una buena experiencia con sus plugins o temas. Si sospechan que has encontrado un error o fallo grave, querrán solucionarlo de inmediato.
Para ayudarte a causar una buena primera impresión, aquí tienes una plantilla que puedes usar al publicar en los foros de soporte de WordPress:
Gracias por crear tu increíble plugin/tema XYZ. Por alguna razón, no puedo hacerlo funcionar y te agradecería mucho si pudieras ayudarme con ello.
Estoy usando la versión de WordPress:
Versión del plugin/tema:
Hice esto:
Esperaba que el plugin/tema hiciera esto:
En cambio, hizo esto: (Incluye aquí cualquier mensaje de error)
Estoy usando este proveedor de hosting:
He intentado las siguientes soluciones:
He intentado recrear el problema en los siguientes navegadores web:
Gracias por tomarse el tiempo para ayudar. Realmente lo aprecio.
Aquí, usted le está proporcionando al desarrollador información que puede ayudarle a entender el problema y potencialmente incluso sugerir una solución.
Ocasionalmente, el autor podría pedir más detalles, como su nombre de dominio o una lista de los plugins o temas que ha instalado. Sin embargo, al proporcionar toda la información anterior, ya está en buen camino.
Una vez que haya creado el hilo de soporte, es posible que desee contactar directamente al desarrollador. Por ejemplo, podría enviarle un tuit o un correo electrónico. Esto puede ayudarle a obtener una respuesta más rápida, especialmente si el autor no revisa regularmente su foro de soporte.
Si contacta directamente al desarrollador, asegúrese de proporcionar un enlace a su hilo de soporte. También es una buena idea enviarle solo un mensaje.
Si tuitea al autor del plugin, le envía un correo electrónico y le envía un mensaje en Facebook, entonces solo va a molestarlo.
Esto solo perjudicará sus posibilidades de obtener una respuesta útil.
También debe tener en cuenta que el autor del plugin o tema puede tener un horario de trabajo ocupado. También podrían estar en una zona horaria completamente diferente a la suya. Teniendo esto en cuenta, es posible que necesite esperar una respuesta.
Opción 4: Pregunta a la comunidad de WordPress
Siempre existe la posibilidad de que otros usuarios de WordPress hayan experimentado exactamente el mismo problema y hayan encontrado una solución. Estas personas podrían ayudarle a resolver el problema sin que tenga que depender de ningún tipo de soporte profesional.
El grupo de Facebook WPBeginner Engage es el mejor lugar para obtener ayuda de otros usuarios y expertos de WordPress. Con más de 97,000 miembros, WPBeginner Engage es el grupo de WordPress más grande y de más rápido crecimiento para personas no técnicas y principiantes en Facebook.
Nuestro equipo de expertos en WordPress también participa activamente en el grupo para asegurarse de que los miembros obtengan respuestas a todas sus preguntas.
Opción 5: Contactar directamente al equipo de soporte de plugins/temas premium
Si ha pagado por un plugin o tema premium, generalmente puede obtener soporte profesional de las personas que crearon ese producto.
La mayoría de las empresas tienen áreas de soporte especiales o canales de soporte, como software de mesa de ayuda y chat en vivo.
Por ejemplo, WPForms, MonsterInsights y AIOSEO tienen áreas de soporte especiales.
Cada empresa tiene sus propias reglas para obtener soporte.
Cuando tenga una pregunta, es importante publicarla en el lugar correcto. Por ejemplo, si una empresa le pide que se ponga en contacto con ellos usando una dirección de correo electrónico en particular, entonces no les envíe un mensaje en Twitter.
Si no sigue las reglas, es posible que el equipo de soporte no vea su pregunta y usted no obtenga la ayuda que necesita.
Si no estás seguro de cómo pedir ayuda, intenta visitar el sitio web del plugin o tema. Aquí, busca enlaces que digan Soporte, Centro de Ayuda, Contáctanos o algo similar.
Muchos sitios web y blogs incluyen enlaces de soporte en sus pies de página.
También puedes encontrar estos enlaces en la cabecera del sitio web.
En la siguiente imagen, puedes ver que All in One SEO tiene un enlace de 'Centro de Ayuda' en la parte superior de la página.
Después de hacer clic en este enlace, es posible que se te pida un nombre de usuario y una contraseña.
Esta suele ser la información que proporcionaste al comprar este tema o plugin.
Si descargaste el plugin o tema comercial de un tercero no oficial, no tendrás acceso a soporte profesional.
Teniendo esto en cuenta, siempre debes comprar tus temas y plugins comerciales de una fuente oficial. Para más información, consulta nuestra guía sobre por qué debes evitar los temas y plugins de WordPress nulled.
Cuando hables con un equipo de soporte profesional, aún debes seguir las pautas que cubrimos anteriormente. El hecho de que hayas pagado por un producto no significa que puedas ser grosero.
También es una buena idea proporcionar la mayor cantidad de información posible. Incluso puedes tomar una captura de pantalla que muestre el problema. Esta información ayudará al equipo de soporte a comprender tu problema y resolverlo lo más rápido posible.
Opción 6: Pide soporte de hosting de WordPress
Tal vez tu problema no sea con un plugin o tema, sino con tu sitio web en general. Si intentaste resolver el problema pero fallaste, entonces es posible que desees consultar con tu proveedor de hosting de WordPress para ver qué está pasando.
Una cosa que puedes hacer es consultar la documentación de tu proveedor de hosting. Aquí es donde han respondido muchas preguntas frecuentes sobre hosting, dominios, SSL, etc.
Si usas Bluehost, puedes visitar su base de conocimientos y escribir un tema relacionado con tu problema. La página mostrará los resultados más relevantes.
Si eso no funciona, las empresas de hosting de WordPress suelen tener un servicio de chat en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, con el que puedes contactar. Estarán encantados de ayudarte con cualquier pregunta que surja y de investigar qué está sucediendo con tu hosting y sitio web.
Si usas Bluehost, entonces puedes iniciar sesión en tu cuenta de hosting y hacer clic en el botón de Chat en vivo en la esquina inferior derecha de la página para enviar un mensaje a un agente de soporte al cliente. En nuestra experiencia, suelen responder en menos de 5 minutos.
Opción 7: Si todo lo demás falla, obtén ayuda profesional de WordPress
A veces, el problema en tu sitio de WordPress puede ser demasiado difícil de resolver por tu cuenta. Si el problema no se resuelve, podrías arriesgarte a comprometer tu sitio web. Para los propietarios de negocios en línea, esto puede significar pérdida de ingresos y clientes.
Si los métodos que discutimos anteriormente no ayudan, podría valer la pena considerar pedir ayuda profesional.
Muchos desarrolladores profesionales de WordPress y agencias estarán encantados de brindarte asistencia premium. Dado que tienen muchos conocimientos técnicos, estarán mucho mejor equipados para resolver tu problema.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender cómo pedir soporte para WordPress correctamente y obtenerlo. También puedes consultar nuestra guía sobre cómo contratar asistentes virtuales para tu sitio de WordPress y las mejores herramientas de bandeja de entrada compartida para gestionar correos electrónicos de equipo.
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