6 Automatisierungstricks zur Reduzierung von Abwanderung auf Ihrer Mitgliedschaftsseite

Auf unserer Video-Trainingsseite, WP101, konzentrieren wir uns darauf, Mitgliedern zu helfen, sich mit WordPress wohlzufühlen und ihre Websites im Laufe der Zeit zu erweitern. Aber wir haben gelernt, dass Abwanderung (Mitglieder, die ihre Abonnements kündigen) eine häufige Herausforderung ist, selbst wenn der Inhalt wirklich wertvoll ist.

In vielen Fällen kündigen Mitglieder nicht, weil sie mit dem Inhalt unzufrieden sind. Sie kündigen, weil sie beschäftigt sind, vergessen sich anzumelden oder den Schwung verlieren.

Hier hat die Automatisierung für uns einen echten Unterschied gemacht. Durch das Hinzufügen einiger einfacher Workflows konnten wir in den richtigen Momenten mit den Mitgliedern in Kontakt bleiben, Kündigungen reduzieren und die Leute ohne zusätzlichen manuellen Aufwand engagiert halten.

In diesem Leitfaden teile ich die genauen Automatisierungsstrategien, die wir zur Verbesserung der Mitgliederbindung verwenden. Sie sind einfach einzurichten und können einen bedeutenden Einfluss auf Ihre Mitgliedschaftseinnahmen haben.

Warum Sie intelligente Lösungen für die Mitgliederbindung benötigen

Abwanderung kann die Abonnementumsätze Ihrer Mitglieder-Website wirklich beeinträchtigen. Wenn Mitglieder kündigen, sind Sie gezwungen, ständig nach neuen Anmeldungen zu suchen, nur um Ihr aktuelles Einkommen aufrechtzuerhalten.

Um dies zu beheben, müssen Sie die beiden Arten von Abwanderung verstehen:

• Freiwillige Abwanderung tritt auf, wenn Mitglieder sich entscheiden zu gehen, weil sie das Interesse verlieren.
• Unfreiwillige Abwanderung tritt auf, wenn Zahlungen aufgrund abgelaufener Karten oder Bankfehlern fehlschlagen.

Hier ist eine kurze Übersicht über gängige Mitgliedschaftsbegriffe, die Sie kennen sollten:

Begriff	Definition
Abwanderung	Der Prozentsatz der Mitglieder, die während eines bestimmten Zeitraums kündigen.
Freiwillige Abwanderung	Wenn Mitglieder sich aktiv entscheiden, ihre Konten zu kündigen.
Unfreiwillige Abwanderung	Wenn Mitgliedschaften aufgrund von Zahlungsfehlern oder abgelaufenen Karten enden.
Bindungsrate	Der Prozentsatz der Mitglieder, die über die Zeit Abonnenten bleiben.
Mahnwesen	Automatisches Wiederholen fehlgeschlagener Zahlungen und Senden von Erinnerungen.
Drip-Content	Inhalte nach einem Zeitplan veröffentlichen, um Mitglieder zu binden.

Manuelle Kundenbindungsstrategien funktionieren vielleicht, wenn Sie gerade erst anfangen, aber sie werden unüberschaubar, wenn Ihre Website wächst. Irgendwann gibt es nicht mehr genug Stunden am Tag, um jedem einzelnen Mitglied, das vergisst, seine Kreditkarte zu aktualisieren, persönlich eine E-Mail zu senden.

Hier wird Automatisierung unerlässlich. Sie erledigt diese Aufgaben rund um die Uhr und stellt sicher, dass kein Mitglied durchs Raster fällt, während Sie sich auf die Erstellung großartiger Inhalte konzentrieren.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Automatisierungsstrategien, die ich in diesem Artikel behandeln werde. Sie können die Links unten verwenden, um zu verschiedenen Methoden zu springen:

1. Automatisieren Sie Ihr Community-Willkommenskomitee

Meiner Erfahrung nach ist der wichtigste Moment im Lebenszyklus eines Mitglieds die ersten fünf Minuten nach der Zahlung. Wenn sie Ihre Community-Seite suchen oder manuell Zugang beantragen müssen, schwindet die Begeisterung.

Ich habe festgestellt, dass die beste Lösung darin besteht, ein automatisiertes Willkommenskomitee einzurichten.

Anstatt nur eine kalte Transaktionsquittung zu senden, verwende ich Uncanny Automator, um das neue Mitglied sofort in der Community vorzustellen.

Zum Beispiel kann das System, sobald eine Zahlung erfolgt ist, automatisch eine Ankündigung in Ihrem Mitgliederforum, Ihrer Facebook-Gruppe oder Ihrem Slack-Kanal posten, die besagt:

Bitte begrüßen Sie [Name] im Stamm!

Diese sofortige öffentliche Anerkennung gibt dem neuen Mitglied das Gefühl, gesehen und geschätzt zu werden, noch bevor es sich anmeldet.

Dazu benötigen Sie die Pro-Version. Eine Übersicht über die Verwendung des Plugins finden Sie in unserem Leitfaden zur Erstellung automatisierter Workflows in WordPress mit Uncanny Automator.

Sie benötigen außerdem eine aktive Community-Plattform. Für dieses Tutorial verwende ich BuddyBoss, aber der Prozess ist für andere Plattformen ähnlich.

Wenn Sie noch keine erstellt haben, können Sie unserer vollständigen Anleitung folgen, wie Sie eine private Community mit WordPress erstellen.

Sobald Ihre Tools aktiv sind, gehen Sie zu Automator » Neu hinzufügen und erstellen Sie ein Rezept für angemeldete Benutzer.

Schritt 1: Der Auslöser

Wählen Sie die „MemberPress“-Integration und wählen Sie den Auslöser: „Ein Benutzer wird zu einer Mitgliedschaft hinzugefügt“. Wählen Sie dann die spezifische Mitgliedschaftsebene aus (z. B. „Gold-Plan“).

Schritt 2: Die Aktionen

Wir möchten, dass sich der Benutzer sofort berühmt fühlt. Wählen Sie die Integration „BuddyBoss“ (oder welche Online-Community-Plattform Sie auch immer verwenden) und fügen Sie diese beiden Aktionen hinzu:

• Aktion 1: 'Benutzer zu einer Gruppe hinzufügen'. Wählen Sie Ihre 'Willkommen'- oder 'Vorstellungs'-Gruppe.
• Aktion 2: 'Im Aktivitätsstrom des Benutzers posten'. Sie können eine Nachricht automatisieren wie: „Ich bin gerade der Gold-Community beigetreten! Sag Hallo! 👋“

Jetzt, in dem Moment, in dem ein Benutzer kauft, ist er sofort Teil des Stammes. Sein Profil ist aktiv, er ist in der Gruppe und er hat einen Beitrag, den andere mögen und kommentieren können. Das schafft sofortige „soziale Bindung“.

2. Sorgen Sie dafür, dass Mitglieder mit nach und nach freigegebenen Inhalten wiederkommen

Ich habe gesehen, wie viele Mitgliedschaftsseiten gescheitert sind, weil sie ihre Benutzer am ersten Tag überfordern. Wenn Sie einem neuen Mitglied sofortigen Zugriff auf 500 Videos gewähren, fühlen sie sich oft gelähmt und kündigen schließlich, weil sie „keine Zeit haben“.

Die Lösung, die wir auf unserer eigenen Video-Mitgliederseite verwenden, ist Drip-Content. Indem Sie Material nach einem Zeitplan veröffentlichen, geben Sie den Mitgliedern einen überzeugenden Grund, Monat für Monat Abonnent zu bleiben.

MemberPress macht dies unglaublich einfach, indem es die Zeitleiste für jeden Benutzer automatisch verwaltet.

Um dies einzurichten, gehen Sie zu MemberPress » Regeln und klicken Sie auf „Neu hinzufügen“. Wählen Sie unter „Geschützter Inhalt“ den Inhalt (wie eine bestimmte Kategorie von Beiträgen oder eine einzelne Kursseite) aus, den Sie verzögern möchten.

Scrollen Sie als Nächstes zum Abschnitt 'Gestaffelt / Ablauf' und aktivieren Sie das Kontrollkästchen 'Aktivieren'.

Hier können Sie die Regel so einstellen, dass sie nach einer bestimmten Zeit ausgelöst wird. Sie können sie zum Beispiel auf '7' Tage nach 'Mitglied registriert' einstellen.

Anstatt alles auf einmal zu konsumieren und dann abzuspringen, entwickeln Mitglieder die Gewohnheit, auf Ihre Website zurückzukehren. Diese einfache Änderung verwandelt einen einmaligen Besucher in einen langfristigen Abonnenten.

Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Einrichten von zeitgesteuertem und festem Drip-Content finden Sie in unserem Leitfaden zur automatischen Hinzufügung von Drip-Content auf Ihrer WordPress-Site.

3. Gefährdete Mitglieder erneut ansprechen

Meiner Erfahrung nach verlassen Mitglieder den Dienst aus einem von zwei Gründen: Entweder sie verlieren das Interesse und wenden sich ab, oder sie werden frustriert und wütend. Die gute Nachricht ist, dass Sie Automatisierung nutzen können, um beide Arten von Mitgliedern aufzufangen, bevor sie kündigen.

Hier sind zwei verschiedene 'Watchdog'-Automatisierungen, die ich verwende, um diese Mitglieder zu retten:

Methode 1: Den 'Abwanderer' mit einem FunnelKit Winback abfangen

Wenn ein Mitglied sich nicht mehr anmeldet, ist es normalerweise nur wenige Wochen von einer Kündigung entfernt. Sie müssen es abfangen, solange es Sie noch erinnert.

Dafür empfehle ich die Verwendung von FunnelKit Automations. Da es sich innerhalb Ihres WordPress-Dashboards befindet, kann FunnelKit den genauen Zeitpunkt erkennen, zu dem sich ein Benutzer anmeldet. Die meisten externen E-Mail-Tools können nicht auf diese Echtzeitdaten zugreifen.

Um diese Automatisierung einzurichten, gehen Sie einfach zu FunnelKit Automations » Automations und klicken Sie auf 'Automatisierung erstellen'. Sie sehen zwei spezifische Vorlagen:

• Kundenrückgewinnung (ohne Gutschein): Ich empfehle, hier zu beginnen. Es sendet eine 'Wir vermissen dich'-E-Mail, die beliebte Inhalte hervorhebt oder fragt, ob Hilfe benötigt wird. Es reaktiviert Benutzer, ohne Ihre Gewinne zu schmälern.
• Kundenrückgewinnung (mit Gutschein): Verwenden Sie dies für Mitglieder, die lange inaktiv waren (z. B. 60+ Tage). Es generiert automatisch einen einzigartigen Rabattcode, um sie zur Rückkehr zu bewegen.

Eine vollständige Anleitung zur Einrichtung finden Sie in unserem Leitfaden zur automatischen Zusendung von Gutscheinen zur Rückgewinnung von Kunden.

Methode 2: Den „Beschwerdeführer“ mithilfe von Sentiment-Analyse erkennen

Manchmal ist ein Mitglied aktiv, aber unzufrieden. Wenn es eine frustrierte Nachricht an den Support sendet, möchten Sie das sofort wissen.

Sie können die OpenAI-Integration von Uncanny Automator verwenden, um den Text eingehender Kontaktformulare zu analysieren. Wenn die KI negative Stimmungen erkennt, können Sie eine dringende Benachrichtigung an Ihr Team in Slack oder per E-Mail automatisieren.

Dies ermöglicht es Ihnen, einzugreifen und die Beziehung zu retten, bevor sie auf „Abbrechen“ klicken. Um genau zu erfahren, wie Sie dies erstellen, lesen Sie unsere Anleitungen zur Verwendung von KI für den Kundenservice in WordPress und zur Verwendung von OpenAI auf WordPress.

4. Zahlungsprobleme mit automatischen Erinnerungen vereinfachen

Unfreiwillige Abwanderung ist frustrierend, da diese Mitglieder eigentlich bleiben möchten. Ihre Kreditkarte ist einfach abgelaufen oder Ihre Bank hat die Transaktion abgelehnt.

Wenn Sie kein System haben, um diese Fehler abzufangen, verlieren Sie sofort Einnahmen. Hier sind zwei Möglichkeiten, Ihren Wiederherstellungsprozess mit MemberPress zu automatisieren.

Methode 1: Die wesentliche Benachrichtigung (native E-Mails)

MemberPress verfügt über integrierte E-Mails, die bei fehlgeschlagenen Karten ausgelöst werden. Um sie zu überprüfen, gehen Sie zu MemberPress » Einstellungen » E-Mails.

Stellen Sie sicher, dass die E-Mails „Fehlgeschlagene Transaktion“ und „Kreditkarte läuft ab“ aktiviert sind. Ich empfehle dringend, auf „Bearbeiten“ zu klicken, um die Nachricht anzupassen.

Achten Sie nur darauf, nicht wie ein Roboter zu klingen. Ich empfehle eine hilfreiche Betreffzeile wie „Aktion erforderlich: Verlieren Sie nicht den Zugriff auf [Site Name]“ anstelle einer beängstigenden Benachrichtigung „Zahlung fehlgeschlagen“.

Seien Sie freundlich und stellen Sie einen direkten Link zur Kontoseite des Benutzers bereit, damit er seine Karte in Sekundenschnelle aktualisieren kann.

Methode 2: Die Mahnsequenz (automatisierte Wiederherstellung)

Nur eine E-Mail zu senden reicht nicht aus, da Menschen beschäftigt sind und vergessen. Um eine Sequenz zu senden (z. B. am Tag 3 und Tag 7), können Sie die Funktion MemberPress » Erinnerungen verwenden.

Klicken Sie auf „Neu hinzufügen“ und setzen Sie den Auslöser auf „Nach Ablauf des Abonnements“.

Sie können mehrere Erinnerungen erstellen, z. B. eine für „3 Tage danach“ und eine weitere für „7 Tage danach“. Diese hartnäckige (aber höfliche) Sequenz stellt oft deutlich mehr Einnahmen wieder her als eine einzelne Benachrichtigung.

5. Feiern Sie Loyalität mit einem Jubiläumsgeschenk

Einer der größten Gründe für die Abwanderung von Mitgliedern ist, dass sie sich nicht wertgeschätzt fühlen. Ein einfaches „Danke“ im richtigen Moment kann ihr Engagement für ein weiteres Jahr erneuern.

Ich empfehle, eine automatisierte E-Mail für Jubiläumsgeschenke einzurichten. Dies ist keine Quittung, sondern eine Feier.

Sie können beispielsweise Automatisierung nutzen, um Ihre Mitglieder auf verschiedene Weise zu feiern:

• Verstecktes Bonusmodul: Schalten Sie einen Kurs oder eine Lektion frei, die erst nach dem ersten Jahr verfügbar wird.
• Digitales Treueabzeichen: Senden Sie ein Abzeichen, das auf ihrem Community-Profil angezeigt wird.
• Überraschungsrabatt: Bieten Sie einen Rabattcode an, den sie auf ihre nächste Verlängerung oder ihr Upgrade anwenden können.

Ziel ist es, ein routinemäßiges Abrechnungsdatum in einen Moment der Freude zu verwandeln. So fühlen sich Mitglieder wertgeschätzt und sind weitaus weniger geneigt, zu kündigen, wenn ihre Rechnung fällig wird.

Sie können dies mit der Funktion MemberPress » Erinnerungen tun (dasselbe Tool, das wir für fehlgeschlagene Zahlungen verwendet haben). Klicken Sie einfach auf „Neu hinzufügen“ und konfigurieren Sie die Zeitplanung so, dass sie „1 Jahr nach Anmeldung des Mitglieds“ sendet.

Hier ist, was Sie in die E-Mail aufnehmen sollten:

• Eine Feier: „Herzlichen Glückwunsch zum 1-jährigen Jubiläum!“
• Ein Überraschungsgeschenk: Ein Link zu einem versteckten Bonusvideo, eine PDF-Cheat-Sheet oder ein spezieller Rabattcode (wie LOYALTY20), den sie bei ihrem nächsten Upgrade einlösen können.

Dies schafft einen Moment der „positiven Überraschung“. Mitglieder, die sich wertgeschätzt fühlen, sind weitaus weniger geneigt zu kündigen, wenn ihre Rechnung fällig wird.

6. Abwandernde Mitglieder durch Verständnis ihrer Bedürfnisse retten

Manchmal wird ein Mitglied trotz Ihrer besten Bemühungen beschließen zu gehen.

Der Moment, in dem sie auf „Abbrechen“ klicken, muss jedoch nicht das Ende der Fahnenstange sein. Sie können zwei verschiedene Strategien anwenden, um dieses Negative in ein Positives zu verwandeln.

Strategie 1: Das „Rettungsangebot“ (Downsells & Pausen)

Bevor Sie die Stornierung bearbeiten, bieten Sie eine Alternative an. Viele Mitglieder stornieren einfach aufgrund vorübergehender Budgetknappheit oder Zeitmangels.

Der Trick ist, OptinMonster zu verwenden, die beste Popup-Plugin-Lead-Generierungssoftware für Vermarkter. Sie bietet Seiten-Targeting-Regeln, die ein Popup auslösen, wenn ein Benutzer Ihre Seite „Konto kündigen“ besucht. Dies ist Ihre letzte Verteidigungslinie.

Dieses Popup sollte Folgendes anbieten:

• Eine Pause-Option: „Brauchen Sie eine Pause? Pausieren Sie Ihre Mitgliedschaft für 30 Tage.“ Aktivieren Sie zuerst „Self-Service-Pausen“ in Ihren MemberPress » Einstellungen. Verknüpfen Sie dann die Popup-Schaltfläche mit der MemberPress-Konto-Seite, damit sie ihren Status auf „Pausiert“ anstatt auf „Kündigen“ ändern können.
• Ein Downsell: „Wechseln Sie zu unserem Lite-Plan zum halben Preis.“

Diese Strategie ist wirkungsvoll, da sie den Benutzer genau im Moment der Entscheidung abfängt. Indem Sie seinen Einwand (Kosten oder Zeit) ansprechen, bevor er auf die endgültige Schaltfläche klickt, geben Sie ihm einen triftigen Grund zu bleiben.

Sehen Sie sich unsere Fallstudie an, wie OptinMonster Konversionen steigert, um mehr darüber zu erfahren, wie gezielte Popups das Nutzerverhalten beeinflussen können.

Sie können auch unseren vollständigen OptinMonster-Testbericht lesen, um mehr darüber zu erfahren, wie es funktioniert.

Strategie 2: Die Exit-Umfrage

Wenn der Benutzer Ihr Angebot ablehnt und mit der Kündigung fortfährt, verschiebt sich Ihr Ziel auf das Sammeln von Daten. Sie müssen wissen, warum er geht, damit Sie das Problem für zukünftige Mitglieder beheben können.

Ich empfehle, eine einfache Umfrage auf Ihrer Seite „Kündigungsbestätigung“ einzubetten. Sie können WPForms oder UserFeedback verwenden, um eine einzige Frage zu stellen: „Was ist der Hauptgrund für Ihre Kündigung?“

Wenn Sie einen Trend sehen, wie z. B. viele Leute, die sich über Probleme bei der Videowiedergabe beschweren, dann wissen Sie genau, was Sie beheben müssen.

Weitere Details finden Sie in unserem Leitfaden So erstellen Sie eine Umfrage in WordPress.

Häufig gestellte Fragen zur Mitgliederabwanderung

Zu verstehen, wie Automatisierung eingesetzt werden kann, um Abwanderung auf Ihrer Mitgliedschaftsseite zu reduzieren, ist wichtig für die Aufrechterhaltung und das Wachstum Ihres Abonnentenstamms.

Hier sind Antworten auf einige der häufigsten Fragen, gepaart mit umsetzbaren Erkenntnissen, die Ihnen helfen, Änderungen effektiv vorzunehmen.

1. Was ist der Unterschied zwischen freiwilliger und unfreiwilliger Abwanderung?

Freiwillige Abwanderung tritt auf, wenn Mitglieder ihre Abonnements aus eigenem Antrieb kündigen, oft aufgrund von Unzufriedenheit oder einem wahrgenommenen Mangel an Wert. Im Gegensatz dazu geschieht unfreiwillige Abwanderung, wenn Mitgliedschaften unbeabsichtigt auslaufen, z. B. durch fehlgeschlagene Zahlungen oder abgelaufene Kreditkarten.

2. Wie oft sollte ich Re-Engagement-E-Mails senden, ohne zu nerven?

Es ist wichtig, die richtige Frequenz für Re-Engagement-E-Mails zu finden. Eine typische Strategie ist es, 14 Tage nach Inaktivität eine E-Mail zu senden. Wenn keine Antwort erfolgt, folgen Sie alle ein bis zwei Wochen nach und passen Sie dies je nach Benutzerfeedback und Engagement-Level an.

Tools wie Uncanny Automator und FunnelKit können helfen, diese Sequenzen zu automatisieren und zu personalisieren, um Ärger zu reduzieren.

3. Ist es besser, einen Rabatt oder eine 'Pause'-Option anzubieten, um eine Kündigung zu verhindern?

Das Anbieten einer 'Pause'-Option kann für die langfristige Bindung vorteilhafter sein, da es die Umstände des Mitglieds anerkennt, ohne die Beziehung vollständig zu beenden.

Rabatte können jedoch in bestimmten Kontexten wirksam sein, wenn sie mit zeitlich begrenzten Angeboten und Anreizen kombiniert werden. Die Verwendung von Popups von OptinMonster kann helfen, diese Optionen strategisch zu präsentieren.

4. Warum sind intelligente Engagement-Trigger für Mitgliedschaftsseiten wichtig?

Engagement-Trigger, wie sie über Uncanny Automator eingerichtet werden, sind wichtig, um Mitglieder zu identifizieren, die aufgrund von Inaktivität vom Abwanderungsrisiko betroffen sein könnten.

Durch den Einsatz intelligenter Engagement-Strategien können Sie Re-Engagement-Kampagnen aktivieren, die maßgeschneiderte Inhalte und Unterstützung anbieten und das Risiko des Mitgliederverlusts reduzieren.

Zusätzliche Ressourcen für Mitgliederwebsites

Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, intelligente automatisierte Lösungen zu erlernen, um Mitglieder auf Ihrer Mitgliedschaftsseite zu halten.

Möglicherweise möchten Sie auch diese zusätzlichen Ressourcen sehen:

• Die besten WordPress-Mitglieder-Plugins (im Vergleich) – Ein umfassender Vergleich für Kleinunternehmer, die nach fortschrittlichen Funktionen zur Automatisierung von Mitgliedschaften wie Dripping und Dunning suchen.
• So erstellen Sie automatisierte Workflows in WordPress mit Uncanny Automator – Ein technischer Deep Dive in Uncanny Automator, der die Grundlagen für die Re-Engagement- und Community-Trigger liefert, die in diesem Beitrag besprochen werden.
• So fügen Sie ganz einfach ein Kundenfeedback-Formular in WordPress hinzu – Ein Schritt-für-Schritt-Tutorial zur Einrichtung der automatisierten Abfrageformulare, die Ihnen helfen, Kündigungen in umsetzbare Geschäftseinblicke zu verwandeln.
• So verfolgen Sie das Nutzerengagement in WordPress mit Google Analytics – Erklärt, wie Sie das Tracking einrichten, um „ruhige“ Mitglieder zu identifizieren, bevor sie den 14-tägigen Inaktivitäts-Trigger erreichen.

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