チャットボット

今日、訪問者や顧客は質問に対する即時の回答を期待していますが、サポートチームを 24 時間 365 日待機させることができない場合はどうなるでしょうか？

長年にわたり、当社のパートナーブランドのいくつかはウェブサイトにチャットボットを追加してきました。すべて素晴らしい結果を見ており、多くの人がこれらのボットが現在、訪問者を顧客に変え、既存の顧客を満足させる上で重要な役割を果たしていると言っています。

それでは、このチャットボットレビューでは、この人気のドラッグ＆ドロップチャットボットサービスを詳しく見ていきます。機能、サポート、価格を調査し、自動化された会話、または「ストーリー」を簡単に設計できるかどうかを確認します。

ChatBotはあなたにとって適切な自動化ツールでしょうか？この詳細なChatBotレビューで確認しましょう。

ChatBotレビュー：WordPressでなぜ使うのか？

ChatBot は、ドラッグ＆ドロップエディターを使用してあらゆる種類のチャットボットを作成できる人気の自動ボットです。

これは、カスタムコードを記述したり、WordPress開発者を雇ったりする必要がないことを意味します。

開始を支援するために、ChatBotには多くの人気のあるシナリオに対応した既製のテンプレートが付属しています。これには、より多くの製品を販売したり、カスタマーサポートを提供したり、予約を受け付けたりするのに役立つテンプレートが含まれます。

このようにして、サポートエージェントが利用できない場合でも、訪問者が24時間年中無休で必要な情報を取得できるように支援できます。また、ボットを使用してリードを収集したり、訪問者を顧客に転換したり、その他多くの重要なタスクを実行したりすることもできます。

ChatBotは、WordPressを含むいくつかの異なるプラットフォームと統合されています。実際、WordPressウェブサイトをこの人気のチャットボットサービスにシームレスに接続する無料のChatBotプラグインがあります。

それが完了すると、WordPressダッシュボードで直接すべてのチャットボットのリストを表示できます。次に表示したいボットを選択すると、ChatBotは自動的にこのボットをすべてのWordPressページと投稿に表示します。

Chatbotレビュー：あなたにとって適切なチャットボットプラグインか？

チャットボットをWordPressウェブサイトに追加することで、訪問者に24時間年中無休のカスタマーサポートを提供できます。チャットボットを使用して、よくある質問への回答、製品サポートの提供、一般的なエラーの修正などの他の重要なタスクを自動化することもできます。

それでは、このChatBotレビューで、それがあなたのWordPressウェブサイトに適した自動ボットビルダーかどうかを見ていきましょう。

1. セットアップが簡単

ChatBotを使用すると、WordPressに自動ボットを簡単に追加できます。

開始するには、ChatBot for WordPressプラグインをインストールしてアクティブ化できます。詳細な手順については、WordPressプラグインのインストール方法に関するステップバイステップガイドを参照してください。アクティブ化後、「アカウントを接続」ボタンをクリックするだけです。

これにより、ログイン情報を入力するためにChatBotのウェブサイトが新しいウィンドウで開きます。

または、アカウントをお持ちでない場合は、今すぐ作成できます。

これが完了すると、ChatBotはWordPressダッシュボードにリダイレクトされます。

これらの簡単な手順を完了すると、サイトはChatBot.comに正常に接続され、最初のボットを作成する準備が整いました。

2.組み込みテンプレート

自動ボットを迅速に作成できるように、ChatBotにはテンプレートのセレクションが付属しています。これらは、数回クリックするだけでWordPressブログにタスク固有のボットを追加できる、既製のチャットボットストーリーです。

これらのテンプレートは、最も人気のあるマーケティング、セールス、サポートケースをカバーしています。たとえば、セールステンプレートは、顧客に最新のセールを探索させ、彼らにとって適切なWooCommerce製品を見つけることを奨励します。

ChatBotのリードジェネレーションテンプレートを使用して、連絡先のメールアドレス、ビジネスの電話番号、その他の個人情報を収集することもできます。

ChatBotには、特定の業界向けのテンプレートもあります。たとえば、レストランのウェブサイトを運営している場合、ChatBotには注文と予約を受け付けるために使用できるテンプレートがあります。

これらのテンプレートはすべて完全にカスタマイズ可能なので、独自のメッセージを追加したり、より複雑な自動ストーリーの開始点として使用したりできます。

3. ユーザーフレンドリーなエディター

最初から始めるかテンプレートを使用するかに関わらず、ChatBotにはワークフローを構築するために使用できるドラッグアンドドロップエディターがあります。

ここから、「Bot Response」タブをクリックすることで、会話フローを簡単に作成できます。

これにより、チャット応答を入力したり、テキスト、画像、行動喚起ボタンなどのコンテンツを、さまざまなブロックをプロンプトにドラッグして追加したりできるポップアップが開きます。

ChatBotエディターでいつでもストーリーをテストすることもできます。

これにより、さまざまなアクションや応答を簡単に試して、ブログ、ウェブサイト、またはオンラインストアに最適なものを見つけることができます。

4. すぐに使えるチャットブロック

ChatBot には、会話に追加できるさまざまなブロックがあります。

これにより、あらゆる種類の自動ワークフローを作成できます。

例えば、ヘルプデスクにチャットボットを追加する場合、FAQブロックを使用することがあります。これにより、一般的な質問と回答を入力できるため、チャットボットはこれらのサポートリクエストに自動的に応答できます。

5. ChatBotフィルターで条件付きロジックを作成する

より役立つ自然な響きのストーリーを作成するには、ChatBotのさまざまなフィルターを使用することをお勧めします。これにより、ボットはさまざまな条件に基づいて異なるフォローアップ質問をしたり、ユニークなアクションを実行したりできます。

例を見てみましょう。リードを生成するためにボットを使用している場合、ChatBotは既にアクセスできるデータをチェックし、訪問者に不足している情報を尋ねることができます。このように、会話を短く関連性の高いものに保つことができ、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、リード生成に役立ちます。

フィルターを使用して、ユーザーの入力に基づいてボットの応答を調整することもできます。たとえば、回答に基づいて別のWikiナレッジベースページにリダイレクトすることができます。

さらに、異なる地域、国、タイムゾーンのユーザーに対して特定のメッセージを作成できます。これは、国際的なオーディエンスが大きい場合や、多言語WordPressウェブサイトを実行している場合に役立ちます。

フィルターを追加した後、応答を作成できます。たとえば、「言語」フィルターを選択した場合、条件として「= 等しい」を選択し、言語名を入力できます。

その後、この条件が満たされたときに使用したい応答を入力できます。

6. 簡単な表示制御

場合によっては、WooCommerceストアの登録済み顧客など、特定のユーザーにのみチャットボットを表示したい場合があります。

良いニュースは、ゲスト訪問者からChatBotを簡単に非表示にできることです。

もう1つのオプションは、モバイルユーザーから自動ボットを非表示にすることです。スマートフォンやタブレットは画面が小さいため、これらのユーザーはチャットボットとのやり取りに苦労したり、チャットアイコンが邪魔だと感じたりする可能性があります。

これで、プラグインの設定でトグルを有効にするだけで、ChatBot はスマートフォンやタブレットのユーザーからチャットボットを非表示にします。

6. WordPressにチャットを追加

チャットボットの設定が完了したら、WordPressウェブサイトに簡単に追加できます。WordPressダッシュボードのChatBot画面に移動し、使用したいボットを選択するだけです。

その後、「サイトに追加」ボタンをクリックしてください。

以上です。WordPressウェブサイト、ブログ、またはオンラインマーケットプレイスにアクセスすると、チャットボットが実際に動作しているのを確認できます。

8.カスタマイズ可能なチャットウィジェット

ChatBotウィジェットは完全にカスタマイズ可能なので、WordPressテーマやブランディングに完全に一致するように微調整できます。

背景色からチャットアイコン、チャットウィンドウが画面上のどこに表示されるかまで、すべてを変更できます。

アバターをアップロードしたり、名前を変更したり、カスタムウェルカムメッセージを追加したりすることで、ボットにさらに個性を与えることもできます。

会社のパーソナルブランディングを強化するために、ウィンドウ下部の「Powered by LiveChat」テキストを削除できます。Facebook、LinkedIn、Twitterのプロフィールへのリンクを追加することもでき、ソーシャルメディアでさらに多くのフォロワーを獲得できる可能性があります。

9. チームメンバーの追加

他のチームメンバーとボットで共同作業したいですか？たとえば、WordPressデザイナーは、ボットを際立たせるためにカスタムアバター、背景画像、その他のリソースをアップロードする必要がある場合があります。

同様に、同僚はチャットレポートと統計を調べる必要があるかもしれません。

ChatBotを使用すると、ダッシュボードにさらに多くのユーザーを追加し、アカウントで実行できるアクションを制御することが容易になります。

これらのユーザーが無制限のアクセスを必要とする場合は、管理者として追加できます。

または、エディターのユーザーロールを付与することもできます。これらのエディターは、高度なアカウント設定にアクセスしたり、ChatBotアカウントに他のユーザーを追加したりすることはできません。

10. 詳細な分析とレポート

チャットボットから最大限の価値を得るには、うまくいっている点と改善が必要な点を特定する必要があります。

良いニュースは、ChatBotに組み込みのレポートダッシュボードが付属していることです。

ここでは、平均チャット時間、送信メッセージの総数、ヒートマップとして表示される最も忙しい時間帯などのデータを確認できます。

このダッシュボードには、人気順に並べられたすべてのチャットボットインタラクションも表示されます。これにより、最もエンゲージメントの高いストーリーを迅速かつ簡単に見ることができます。

このインサイトを利用して、ストーリーやチャットボットを微調整し、さらに多くのインタラクションとより良い結果を得ることができます。

11. リードを生成する

チャットボットは、リードを生成し、訪問者についてさらに詳しく知るための優れた方法です。誰かがボットとやり取りするたびに、ChatBotはこの情報を記録し、ユーザーのレコードに追加します。

この情報には、ユーザーのIPアドレス、名前、メールアドレス、タイムゾーン、その他の便利なデータが含まれる場合があります。ユーザーが長い会話履歴を持っている場合、最後の会話中に収集されたデータをすばやく簡単に確認できます。このように、古い情報を使用することを避けることができます。

この人物とチャットボットとの過去のすべてのチャットのトランスクリプトを表示することもできます。

この情報を使用できるように、さまざまな基準に基づいてChatBotのユーザーデータをフィルタリングできます。これは、有望なリード、または次のキャンペーンでターゲットにする人々を特定するための優れた方法です。

さらに良いことに、セグメントを作成してユーザーを整理することができます。たとえば、メールニュースレターに既に登録しているユーザーのセグメントと、非アクティブなユーザーのセグメントを作成することができます。

セグメントにユーザーを追加した後、CSVファイルとしてエクスポートできます。これは、ユーザーデータを他の人と共有したり、顧客関係管理アプリやメールマーケティングサービスなどの他のツールにインポートしたりする場合に最適です。

12. LiveChatとの連携

より強力な機能をアンロックしませんか？ChatBotは、人気のチャットプラットフォームであるLiveChatと統合されています。

これは、訪問者が実際の人物とコミュニケーションを取りたい場合に特に役立ちます。その場合、ChatBotからLiveChatにシームレスに転送でき、リアルタイムでサポートエージェントと会話できます。

この統合により、LiveChatの機能をボットに追加することもできます。たとえば、チャットボットのトランスクリプトをサイト管理者に自動的に送信できます。タグを追加してチャットをカテゴリ分けして整理することもできます。

詳細については、当社の詳細なLiveChatレビューをご覧ください。

13. コミュニティとプロフェッショナルサポート

すぐに使えるテンプレートとコード不要のビルダーを備えたChatBotは、使いやすいように設計されています。ただし、追加のヘルプが必要な場合は、豊富なオンラインリソースがあります。

まず、ChatBotには専用のヘルプセンターがあり、完全な「はじめに」ガイドを見つけることができます。

また、ChatBotチームがカスタマージャーニーの最適化やクリック率の向上などのトピックに関するアドバイスを共有するブログもあります。

多くの場合、これらのセルフヘルプリソースは、一般的な質問や直面している可能性のある問題に答えることができます。ただし、それでもサポートに問い合わせる必要がある場合があります。

とはいえ、ChatBotのすべてのプランにはメールサポートが含まれています。Enterpriseプランにアップグレードすると、プレミアムサポートと、オンボーディングプロセス全体を案内してくれるChatBotエキスパートへのアクセスも可能になります。

ChatBotレビュー：価格とプラン

WordPressプラグインは無料でダウンロードできますが、チャットボットの作成を開始するにはサブスクリプションが必要です。

4つのプレミアムプランから選択できます。

• スタータープラン。月額$54で、単一のチャットボットと無制限のストーリーを作成できます。また、1,000件の有効なチャット（少なくとも1回のインタラクションがあるチャット）を処理できます。このプランには、訪問者がチャットボットとどのようにインタラクションしているかを確認できる基本的なレポート機能も含まれています。
• チーム。月額142ドルで、最大5個のチャットボットを作成し、最大5,000件の有効なチャットを処理できます。ChatBotダッシュボードに他のユーザーを追加することもできます。とはいえ、チームプランはヘルプデスク、カスタマーサービス部門、営業チーム、マルチオーサーブログ、および複数のユーザーが同じChatBotアカウントにアクセスする必要があるその他のシナリオに最適です。
• ビジネス。月額424ドルで、好きなだけチャットボットを作成し、最大25,000件の有効なチャットを処理できます。とはいえ、ビジネスプランは多くのトラフィックがあるウェブサイトに最適です。
• エンタープライズ。高トラフィックのビジネスウェブサイトを運営していますか？25,000件を超えるチャットを処理する必要がある場合は、ChatBotは、お客様の正確なニーズに合わせて調整できるカスタムエンタープライズプランを提供しています。このプランには、プレミアムカスタマーサポート、専任のアカウントマネージャー、およびチャットボットを追跡および改善する専門家へのアクセスも含まれています。

Chatbotレビュー：あなたにとって適切なチャットボットプラグインか？

機能、サポートオプション、価格を検討した後、ChatBotは優れた自動ボットプラグインであると確信しています。中小企業が人工知能の力を利用して、顧客エンゲージメントと全体的な顧客満足度を高めるのに役立ちます。

副業、スタートアップ、または予算が限られている場合は、スタータープランから始めるのが良いでしょう。このプランでは、チャットボットは1つに制限される場合がありますが、無制限のストーリーを作成できます。これは、あらゆる種類の訪問者の質問やリクエストに対応する応答を作成できることを意味します。

複数の人が ChatBot にアクセスする必要がある場合は、チームプランをお勧めします。このプランでは、他のユーザーを ChatBot ダッシュボードに招待できるため、共同でボットを構築できます。

大量のトラフィックがある場合、またはメンバーシップサイトのような忙しくてアクティブなコミュニティがある場合はどうですか？その場合、ビジネスプランは毎月最大25,000件の有効なチャットを処理できます。

また、チャットボットは好きなだけ追加できるため、ナレッジベース、オンラインストア、クライアントポータル、およびウェブサイトのその他の領域ごとに個別のボットを作成したい場合に最適です。

最後に、月に 25,000 件を超えるチャットを処理する必要がある場合は、ChatBot に連絡して、カスタムエンタープライズプランについて相談できます。

このChatBotレビューが、WordPressウェブサイトに最適な自動ボットかどうかを判断するのに役立つことを願っています。また、私たちの究極のWordPressセキュリティガイドを確認したり、専門家が選んだWordPress向け最高の分析ソリューションをご覧ください。

この記事が気に入った場合は、WordPressのビデオチュートリアルのために、YouTubeチャンネルを購読してください。また、TwitterやFacebookでも私たちを見つけることができます。