中小企業向けライブチャットソフトウェアおすすめ9選（2025年版）

WPBeginnerでプロフェッショナルサービス（ハッキングされたサイトの緊急サポートを含む）を提供するようになったとき、お問い合わせフォームだけでは十分ではないことにすぐに気づきました。顧客は遅延したメールの返信ではなく、即時の回答を必要としています。そこでライブチャットが私たちにとって不可欠になりました。

適切なライブチャットソフトウェアを使用すると、その場でのサポートを提供でき、顧客満足度の向上、カート放棄の減少、コンバージョン率の向上につながります。 📈

さらに、チームは同時に複数の会話を処理できるため、電話やメールサポートよりもはるかに効率的です。

WPBeginnerでは、サポートニーズにLiveChatを使用しています。しかし、ビジネスはそれぞれ異なることを理解しています。私たちにとってうまくいくことが、あなたの特定の要件に最適とは限りません。

だからこそ、WordPressユーザー向けの最高のライブチャットソフトウェアオプションのガイドを作成しました。質問に即座に回答し、売上を伸ばすための最適なツールを見つけるお手伝いをします。

概要：中小企業向け最高のライブチャットソフトウェア

時間がないですか？迅速な意思決定に役立つ、おすすめのライブチャットソフトウェアの概要を以下に示します。

#	ライブチャットソフトウェア	最適	価格	無料版
🥇	LiveChat	WordPressサイトに最適	月額$20/エージェントから	❌
🥈	WPChat	WhatsApp、Messenger、Telegram経由のライブチャット	年間$49から	✅
🥉	HubSpot	ライブチャット + オールインワンCRM	$15/シート/月（フルCRM）から開始	✅
4	Tidio	AIチャットボット + 無料プラン	100件の会話で月額29ドルから	✅
5	チャットボット	チャットボットテンプレート + AI + ソーシャル連携	月額$52から	❌
6	Brevo（旧Sendinblue）	Eメールマーケティング + CRM + 無料プラン	月額$15から	✅
7	Olark	スクリーン共有 + Zoom連携などの高度な機能	$29/ユーザー/月～	❌
8	Chaport	ユーザー1名とWordPressプラグイン向けの無制限チャット付き無料プラン	月額$29から/4オペレーター	✅
9	Freshchat	AIチャットボット + 合理化されたワークスペース	エージェント/月あたり$19から	❌

学習：ウェブサイトにライブチャットサポートを追加する必要性

eConsultancyによると、ライブチャットを利用した顧客の73％がその体験に満足しています。これは、メール、ソーシャルメディア、または電話サポートと比較して大幅に高く、これらのチャネルでは44％の人が体験に満足しているにすぎません。

ライブチャットは、オンラインでの売上とマーケティングに大きな影響を与える可能性があります。顧客がウェブサイトを離れることなく即座に回答を得られる場合、購入する可能性が高まります。私の経験では、肯定的なライブチャット体験は、顧客が最終的な購入決定を下すのに役立つことがよくあります。

ライブチャットサポートを追加すると、カート放棄率を減らし、売上を増やし、コンバージョン率を向上させることが証明されています。しかし、その多くは使用するライブチャットソフトウェアに依存します。

不十分なライブチャット体験は、ビジネスに悪影響を与える可能性があります。応答時間が遅いと、販売機会を逃したり、顧客がブランドに対して悪い印象を持って去ったりする可能性があります。

ライブチャットソフトウェアに過剰な料金を支払うことになったり、あなたのウェブサイト、あなたのニーズ、またはあなたのスキルレベルに合わないツールに苦労したりする可能性もあります。

だからこそ、使いやすく、WordPressやウェブサイトビルダープラットフォームと連携し、営業チームの収益増加に役立つあらゆる機能が備わった、手頃な価格のライブチャットサービスを見つける必要があります。

ライブチャットソフトウェアのテストとレビュー方法

前述したように、WPBeginnerやOptinMonsterなどの多くのパートナーウェブサイトで長年LiveChatを使用しています。

毎月数千人もの顧客とやり取りしていると、何がうまく機能し、何が機能しないかがすぐにわかります。ソフトウェアを毎日使用することで、実際の状況でどのように機能するかを正確に把握できます。

LiveChatは私たちにとって非常にうまく機能しましたが、完全な状況をお伝えするために、他の人気のあるオプションもテストしたいと思いました。そのため、WPChat、HubSpot、Tidio、ChatBot、Brevoなどのソリューションをテストアカウントを作成し、デモウェブサイトで試しました。

ここでは、WordPress ユーザーであるあなたを常に念頭に置いて、各ライブチャットツールのテストを行うアプローチを紹介します。

• 使いやすさと互換性：ライブチャットは簡単にセットアップでき、できれば専用のプラグインでWordPressサイトに統合できる必要があります。また、WordPressを使用していない場合の選択肢を知るために、ShopifyやWixのようなウェブサイトビルダーとの連携もテストします。
• カスタマーサポート機能：ライブチャットに必要な機能、例えばカスタマイズ可能なチャットボックス、サポートチケット、アンケートフォームなどを探します。また、WooCommerce、メールマーケティングソフトウェア、CRMなどのeコマースツールとの連携も確認します。
• 速度とパフォーマンス：遅いチャットウィンドウは訪問者をイライラさせます。各ツールをテストし、サイトのパフォーマンスに影響を与えることなく、高速で応答性が高いことを確認します。
• ユーザーレビュー：自身のテストも重要ですが、実際のユーザーからのフィードバックも重視しています。レビューを読むことで、隠れた問題を発見し、多角的な視点を得ることができます。

なぜ私の推薦を信頼できるのか？

WPBeginnerの創設者として、私は16年以上WordPressウェブサイトの構築と成長に費やしてきました。WordPressについてはよく知っていますが、ビジネスのオンラインストアやマーケティングも支援しています。

長年、オンラインビジネス、特に顧客支援において何が最も効果的か学んできました。ライブチャットを含む多くの異なるカスタマーサポートツールをテストし、自身のウェブサイトで毎日使用しています。

私のビジネスもこれらのツールに依存しているため、信頼できるもの、そして私自身が自分のサイトで使用することに自信を持てるものだけをお勧めしています。

さて、ビジネスを成長させるために利用できる最高のライブチャットソフトウェアプロバイダーの専門家によるおすすめを紹介します。

1. LiveChat – 全体的に最高のライブチャットソフトウェア

LiveChatは、ライブチャットソフトウェアの業界リーダーであり、それには十分な理由があります。私の意見では、必要なものがすべて揃っているため、オールラウンドで最高のライブチャットソフトウェアオプションです。カスタマイズ可能なチャットボックス、サポートチケットオプション、そして最も重要なビジネスソフトウェアとのシームレスな統合を提供します。

LiveChatのテストと使用中に、セットアップとインストールの容易さを実感しました。WordPressユーザーの場合、無料のLiveChatプラグインを使用すると非常に簡単になります。

それでも、ShopifyやWixを含む他の人気のウェブサイトビルダープラットフォームでも使用できます。

LiveChatの美しくデザインされたライブチャットサポートアプリは、競合他社から際立っています。さらに、スタッフはラップトップ、タブレット、モバイルデバイスでこれらのアプリを使用できるため、外出先でも簡単に顧客とチャットできます。

ライブチャットセッションの前後に、プリチャットおよびポストチャットアンケートフォームを追加できる点も気に入っています。これにより、サポートチームのメンバーと営業担当者のパフォーマンスがどれだけ優れているかを正確に把握できます。

質問に答えてくれる人がいない場合でも、ライブチャットウィンドウから直接サポートチケットを送信できるようにワークフローを設定でき、チームには通知が届きます。

LiveChatは、人気のCRMソフトウェアであるHubSpot、Google Analytics、Zendeskなど、数十の他のサービスと統合されています。WhatsAppやその他のメッセージングプラットフォームとの統合により、オムニチャネル会話をサポートしていることに非常に感銘を受けました。また、join.meのようなツールに接続して画面共有機能を利用することもできます。

LiveChatのもう1つの良い点は、すべてのトップメールマーケティングサービス、MailchimpやConstant Contactを含むものと統合されていることです。これにより、顧客の詳細を他のシステムに手動で入力する必要がなくなるため、時間を節約できます。

LiveChatの最も良い点はスピードだと思います。チャット機能は非常に高速にロードされ、他のほとんどのライブチャットソフトウェアよりもはるかに優れたユーザーエクスペリエンスを提供します。

組み込みツールのおかげで、LiveChatのチャットボックスをウェブサイトのブランディングに完全に一致するように簡単にカスタマイズできます。これは非常に大きな利点です。

LiveChatには、訪問者追跡やプロアクティブなチャット招待など、顧客コミュニケーションを改善するのに役立つ他のサポートツールが付属しています。

私のお気に入りの機能の1つは、LiveChatのスマートAPIです。これを使用して、ナレッジベースとチケットシステムを統合し、カスタマーサポートプロセスを合理化するのに役立てています。

LiveChatを推奨する理由：これは、顧客サポートを改善するための初心者向けの豊富な機能が備わっているため、ライブチャットソフトウェアの中で間違いなく最高の総合的な選択肢です。これには、高速でカスタマイズ可能なチャットボックス、便利なアンケートフォーム、オムニチャネル会話、サポートチケットワークフロー、およびすべての主要なビジネスソフトウェアとの統合が含まれます。無料のLiveChatプラグインは、WordPressサイトにも最適です。

料金設定：LiveChatは、スタートアップを含むあらゆる規模のビジネスに対応するさまざまなプランを提供しています。プランは、年払いの場合、エージェントあたり月額$20から、月払いの場合$24から始まります。各プランには14日間の無料トライアルが付いています。

2. WPChat

WPChatは、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegramなどの、訪問者がお気に入りのメッセージングアプリを通じて直接チャットできるモダンなライブチャットソリューションです。WPChatを使用すると、訪問者がウェブサイトを離れた後も会話が継続するため、顧客が日常的に使用しているアプリを通じてチャットを続けることができます。

このシームレスな引き継ぎにより、訪問者はどこにいてもあなたに連絡しやすくなり、より迅速なサポートを提供し、エンゲージメントを高め、より多くの会話を販売につなげることができます。

Smash Balloonのチームが作成したこのユニークなライブチャットソフトウェアの詳細については、WPChatの発表をご覧ください。

WPChatをテストした際、セットアップの容易さに感銘を受けました。WordPressダッシュボードから直接インストールでき、数回のクリックでソーシャルチャネルに接続できます。

WPChatのあらゆる部分は、色や挨拶からチャットアイコン、ウェルカムメッセージまでカスタマイズ可能です。チャットウィジェットの表示場所を選ぶこともできます。例えば、商品ページにのみ表示したり、訪問者がサイトに数秒滞在した後で表示したりできます。

チャットファネルを作成できる点が気に入っています。これは、訪問者を迎え入れ、商品を推薦し、チェックアウトやデモ予約へと誘導する自動メッセージフローです。まるでウェブサイトに組み込まれた24時間年中無休のセールスアシスタントのようです。

もう一つ役立つ機能だと感じるのは、WPChatのAI搭載FAQシステムです。これは、一般的な質問に24時間年中無休で自動的に回答します。これにより、顧客が期待する即時の回答を提供しながら、繰り返し行うサポート作業を減らすことができます。

WPChatには、チャットのパフォーマンスを理解するのに役立つ組み込み分析機能も含まれています。最もチャットが多い時間帯の表示、トップFAQの追跡、応答時間の監視、コンバージョン率が最も高いファネルの確認ができます。

さらに、エージェントごとや会話ごとに料金がかかるほとんどのチャットツールとは異なり、WPChatは年間定額料金でシンプルさを保っており、無料版も利用可能です。これにより、今日の小規模ビジネスにとって最も手頃でスケーラブルなライブチャットオプションの1つとなっています。

WPChatをおすすめする理由： WPChatは、シンプルで手頃な価格、そして現代の顧客のコミュニケーション方法に実際に合ったモダンなチャットソリューションを求めている場合に最適です。人気のメッセージングアプリに直接接続することで、訪問者がサイトを離れた後も会話を続けることができます。これにより、追加費用なしでより多くの販売を成立させ、より良いサポートを提供できます。

料金： WPChatは、1つのウェブサイトと最大5人のエージェントで年間49ドルから利用できます。WordPress.orgでダウンロードできるWPChatの無料版もあります。

3. HubSpot

HubSpotは、その完全なCRMとシームレスに統合されるライブチャットソフトウェアを提供しています。これは、ライブチャット会話からのすべてのデータが、オールインワンマーケティングプラットフォームに直接フィードされることを意味します。これは、サポートチームの生産性と効率を本当に向上させるのに役立ちます。

HubspotのCRM、フォームなどについて書く際に広範に調査したため、Hubspotには多くの経験があります。また、完全なHubSpotレビューのために詳細にテストしました。

テスト中に、ライブチャットのデザインを独自のブランディングに合わせてカスタマイズできることがわかりました。チームがオフラインのときに、コードを一行も書かずに自動チャットボットを作成することもできます。

もちろん、HubSpotのライブチャットソフトウェアの非常に便利な機能は、すべての顧客データをHubSpot CRMプラットフォーム全体とシームレスに統合するため、この情報を手動で入力する必要がないことです。

HubSpotの組み込みツールを使用して、リピーター訪問者のチャット体験をパーソナライズできます。これは、より多くの売上を上げるのに役立つことが証明されています。

ライブチャットとは別に、HubSpot にはメールマーケティング自動化、購読者を増やすためのオプトインフォーム、セールス CRM、ランディングページソフトウェア、ヘルプデスクソフトウェア、セルフサービス顧客ポータル、その他の強力なマーケティング機能も含まれています。

これは、ライブチャット、サポートチケット、メール自動化を含む複数のチャネルで顧客とコミュニケーションできるため、非常に優れています。それを念頭に置いて、HubSpotは中小企業経営者と大企業の両方に多くのものを提供しています。

HubSpotは無料版も提供しているため、このソフトウェアを試してから、自分に適しているかどうかを判断できます。

HubSpotをおすすめする理由: ライブチャットとAIチャットボットに加えて、CRMおよびメールマーケティングソフトウェアを探しているなら、HubSpotをおすすめします。HubSpotの価格は急速に上昇しますが、チャットボット以上のものを提供しており、顧客レビューは常に高いです。

価格設定: HubSpotのチャットボットをウェブサイトに無料で追加できます。ただし、HubSpotのドラッグ＆ドロップランディングページビルダーなどの追加ツールを使用したい場合は、有料プランにアップグレードする必要があります。これらは、年払いの場合は1シートあたり月額15ドル、月払いの場合は1シートあたり月額20ドルから始まります。

4. Tidio

少人数のチームを管理しており、24時間年中無休のサポートにAIチャットボットが必要な場合、Tidioはあなたのビジネスに最適かもしれません。Tidioで私が最も気に入っているのは、非常に使いやすいドラッグ＆ドロップビルダーです。

調査したところ、Tidioは数分でサイトにセットアップでき、ライブチャットのポップアップをブランディングに合わせて素早くカスタマイズできることがわかりました。

Tidioを使用すると、ウェブサイト上のすべての訪問者の概要を把握でき、顧客がリアルタイムで入力している内容を確認することもできます。これにより、顧客への応答が速くなり、全体的な訪問者エクスペリエンスが向上します。

Tidioのデスクトップアプリ、モバイルアプリ、またはブラウザウィジェットを使えば、どこにいても顧客と連絡を取り続けることができます。

ライブチャットに加えて、Tidioを使用してチャットボットを簡単にウェブサイトに追加できます。これにより、人工知能を使用して顧客の質問の最大70%に回答することで、セールス、サポート、カスタマーサービスを自動化できます。

Tidioには35以上の既製のチャットボットテンプレートが用意されていることに感銘を受けました。これらには、新規訪問者への割引提供、訪問者情報の収集、製品の推奨、カート放棄の回復、よくある質問などのワークフローテンプレートが含まれています。

前述したように、Tidioのドラッグアンドドロップビルダーも気に入っています。これにより、初心者でも非常に使いやすくなっています。これを使用して、すべての自動化されたテンプレートをカスタマイズしたり、コーディングなしで独自のカスタムチャットボットを作成したりできます。

Tidioは、WordPress、WooCommerce、Shopify、Squarespaceなど、人気のプラットフォームとシームレスに統合されます。

Tidioをおすすめする理由：AIチャットボットと初心者向けの機能が必要な場合は、このライブチャットソフトウェアが最適です。また、堅実な無料オプションでもあります（ただし、会話には制限があります）。

料金: Tidioには3人のオペレーターをサポートする限定的な無料プランがありますが、月あたり50件のライブチャット会話しか提供していません。有料プランは月額29ドルから始まり、より高度なライブチャット機能が含まれています。

5. ChatBot

自動化されたチャットボットはライブチャットソフトウェアの未来だと信じています。なぜなら、顧客と24時間年中無休でやり取りできるからです。そのため、トップのライブチャットツールとしてChatBotをお勧めします。

私たちは、このツールの包括的なChatBotレビューのために、このツールを徹底的に調査し、強力でありながら非常に使いやすいことがわかりました。

このツールは、中小企業が人工知能（AI）チャットボットの力を利用して、顧客エンゲージメントと全体的な顧客満足度を高めるのに役立ちます。

試してみたところ、ChatBot の直感的なドラッグ＆ドロップインターフェイスにより、独自の自動ボットの構築が非常に簡単であることがわかりました。

さらに、さまざまな業界向けの数十個の既製のテンプレートがあり、完全にカスタマイズ可能です。そのため、ビジネスニーズに完全に適合する会話シナリオとチャットルーティングを設計できます。

例えば、eコマースボットテンプレートを使用して、顧客が購入プロセス全体をスムーズに進められるようにすることができます。

ChatBotのリードジェネレーションテンプレートを使用して、リードの連絡先情報を自動的に収集することもできます。一方、セールステンプレートは、顧客に最新のセールを探索するように促し、探しているものを見つけるのに役立ちます。

私の意見では、ChatBotのテンプレートは間違いなくその最も優れた点の一つです。コーヒーショップボット、採用ボット、レストランボットなど、特定の業界向けのテンプレートさえあります。

ChatBotがウェブサイトだけでなく、Facebook MessengerやSlackにも仮想アシスタントを追加できる点も評価しています。

訪問者が実際の担当者とコミュニケーションを取りたい場合は、カスタマーサポート担当者、電話サポート、またはChatBotのライブチャットツール連携にシームレスに転送できます。

ChatBot は WordPress および WooCommerce ともシームレスに統合されます。

私はChatBotをeコマースウェブサイトのさまざまなチャットボットに利用しており、私のリストで1位のプロバイダーであるLiveChatともシームレスに統合されます。

ChatBotをお勧めする理由: このツールは、AIチャットボットと豊富なボットテンプレートのコレクションで際立っています。また、FacebookやSlackなどのソーシャルメディアプラットフォーム向けの印象的な統合も提供しています。全体として、ChatBotはリード生成、カスタマーサポートなどに役立ちます。

料金: ChatBot には、あらゆる規模のビジネスに対応するさまざまなプランがあります。プランは年間請求で月額52ドルから始まり、月あたり1000回のチャットが可能です。各プランには14日間の無料トライアルが付いています。

6. Brevo（旧Sendinblue）

Brevo（旧Sendinblue）は、強力でありながら初心者にも優しいライブチャットプラットフォームです。多くのメールマーケティング機能を備えた手頃なソリューションを探している人にとって、素晴らしい選択肢だと思います。

これは実際には完全なCRMソリューションであり、Brevoの完全なレビューを書く際に詳細に調査しました。

ほとんどのライブチャットソフトウェアと同様に、Brevo を使用すると、リアルタイムで質問に回答することで、ウェブサイトの訪問者を簡単にお客様に変えることができます。とはいえ、Brevo のチャット機能の主な利点は、Brevo CRM 全体と統合されていることです。

Sendinblueは元々メールマーケティングソフトウェアであったため、Brevoはこの分野で本当に輝いています。組み込みのメールマーケティング統合、自動化、Facebook広告のリターゲティング、セグメンテーションなどが提供されています。

全体として、Brevoは、より多くの訪問者を支払い顧客に変えるのに役立つ強力なツールキットを提供します。

Brevoをおすすめする理由: これは私のお気に入りのライブチャットソフトウェアオプションの1つです。なぜなら、Brevo CRM全体の機能を利用できるからです。強力なメールマーケティング機能のおかげで、中小企業や成長中のチームにとって優れた選択肢となります。

料金: Brevo にはいくつかの異なる料金プランがありますが、ユーザー1人あたりのライブチャットは無料プランに含まれています。複数の人が Brevo にアクセスする必要がある場合は、月額15ドルから始まるビジネスプランを購入する必要があります。

7. Olark

Olark は、オンラインビジネス向けの人気のマルチチャネルライブチャットソリューションです。画面共有やZoom連携などの高度なカスタマーサポート機能も必要とする成長中のビジネスに最適だと思います。

Olarkを調査した際、その自動化ルールに感銘を受けました。これを使用して、顧客に自動的に挨拶したり、FAQに迅速に回答するための定型応答を送信したり、チャットを適切な部署または営業担当者に転送したりできます。

これらすべてが、サポートスタッフのワークロードを削減しながら、顧客体験を向上させるのに役立ちます。

また、Olarkではチャットのトランスクリプトを保存して後で利用できるため、フォローアップが容易になることも役立ちます。さらに、コブラウジングアドオンを使用すると、チャットエージェントが訪問者の画面を表示して問題をより迅速に解決できます。

Olarkのもう一つの素晴らしい点は、最も人気のあるビジネスサービスと連携できることです。これには、Salesforce、Google Analytics、Slack、Mailchimp、そしてビデオチャットホスト用のZoomが含まれます。

ほとんどのiOSまたはAndroidデバイスからOlarkチャットに接続できるサードパーティ製のモバイルアプリがあるため、外出先でも顧客とチャットできます。

とは言え、気づいた欠点の一つは、WordPress Olarkプラグインがかなり古く、レビューがあまりないことです。そのため、WordPressユーザーにとって最良の選択肢ではないかもしれません。

Olarkをおすすめする理由: このライブチャットツールは、ライブチャットツールに期待されるすべて以上のものを提供します。その強力な機能は、あらゆるビジネスに役立つと信じています。特に、画面共有やビデオチャットのような高度なカスタマーサポート機能を必要とする急成長中の企業にとって特に役立つ可能性があります。

料金設定: Olarkは、エージェントあたり月額29ドルから始まるいくつかの料金プランを提供しています。また、2週間の無料ライブチャットサポートトライアルも提供しています。

8. Chaport

WordPress用の無料ライブチャットソフトウェアをお探しなら、Chaportをおすすめします。このリストの中で、無料版で無制限のチャットを提供し、WordPressサイトに簡単に接続できる更新済みのWordPressプラグインを備えているのはこのオプションだけです。

Chaportは、モバイルデバイス向けのライブチャットサポートアプリ、30日間のチャット履歴、Chaportライブチャットウィジェットをカスタマイズするための基本的なオプションも提供しています。Chaportがすべての基本を提供している点を評価しています。

さらに、ライブチャット、 Facebook、Telegram、Viberなど、すべてのコミュニケーションチャネルからChaportダッシュボードから直接質問に回答できます。

Chaportのもう1つの良い点は、Zapierを使用して2,000以上のアプリケーションと統合できることです。

前述したように、無料プランではチャットが無制限で利用できますが、オペレーターは2名までとなりますのでご注意ください。

有料プランでは、より多くの機能とユーザーにアクセスできます。例えば、オンデマンドレポート、自動応答、より高度なカスタマイズオプションを利用できます。これにより、ウェブサイトのチャットウィジェットをブランディングを完全に反映するようにスタイル設定できます。

Chaportをおすすめする理由：これは、個人事業主が自分でビジネスを運営するのに最適なライブチャットソフトウェアです。WordPressユーザーにとっても良い選択肢です。なぜなら、ソフトウェアをサイトに接続するための便利なプラグインがあるからです。

料金：Chaportは無料プランを提供しています。より高度な機能が必要な場合は、プレミアムプランはオペレーター4名で年払いの場合、月額29ドルから始まります。

9. Freshchat

Freshchatは、このリストにあるより有名な企業の一部に匹敵する素晴らしい機能を備えた、もう1つの堅実なライブチャットサポートソフトウェアです。手頃な価格でAIチャットボットと整理されたカスタマーサポートワークスペースが必要な場合は、お勧めします。

会話およびメッセンジャーアプリとして設計された Freshchat では、エージェントまたは AI パワードボットを使用して、お客様とリアルタイムでチャットを開始できます。

コーディングなしで一般的な質問に答えるカスタムボットを作成できる、初心者向けのボットビルダーが付属している点が気に入っています。これらのボットは、訪問者から情報を自動的に収集し、より難しい質問を適切な部署に転送することもできます。

Freshchatは、メッセージの送信元に関わらず、すべての顧客メッセージを1つのセントラルワークスペースに表示してくれる点が特に気に入っています。これにより、サポート担当者は質問に迅速に対応でき、生産性が向上します。

さらに、ビジネスが拡大するにつれて、カスタマーサポートチームを整理するのに役立ちます。

Freshchatをおすすめする理由：AIチャットボットと整理されたワークスペースを手頃な価格で提供します。さらに、コード不要のビルダーでカスタムチャットボットを簡単に作成できます。

価格設定: Freshchatは、最大10人のエージェント向けの限定無料プランを提供していますが、無料のボットセッションは含まれていません。有料プランは、年払いの場合、エージェントあたり月額$19から始まり、月あたり最大5,000回の無料ボットセッションが含まれます。

Freshchatは21日間の無料トライアルも提供しています。

ボーナス: Smartsupp

Smartsuppは、低コストのライブチャットメッセージングアプリおよびチャットボットソフトウェアで、分析および監視機能が際立っています。顧客行動をより深く理解するのに役立ちます。

Smartsuppを調査した際、ウェブサイト上のユーザーセッションを追跡および記録できることがわかりました。その後、各記録を訪問者のライブチャットメッセージと並べて分析できます。

これにより、訪問者がカスタマーサポート担当者に連絡するきっかけを理解できます。その後、これらの問題を修正し、顧客体験を向上させることができます。

Smartsuppは、ウェブサイトを訪れたユーザーの情報を収集し、会話履歴を記録します。すでにそのユーザーについて収集した情報に基づいて、直接訪問者に連絡して支援を提供することもできます。

さらに、Smartsuppはチャット会話をGoogleアナリティクスで追跡するのに役立つため、カスタマーサービススタッフのパフォーマンスを監視し、重要な指標を表示できます。SmartsuppはWordPress、Magento、Shopify、およびその他の人気のあるeコマースプラットフォームと連携します。

Smartsuppを推奨する理由：このソフトウェアは、手頃な価格とユーザー監視機能で際立っています。ユーザー行動を記録して、顧客の問い合わせを引き起こすものをよりよく理解できます。さらに、Google Analyticsとの便利な統合があります。

料金: Smartsuppは、エージェント1名と最大50件の会話を含む、基本の無料プランを提供しています。有料プランはエージェント1名あたり月額14ドルから始まります。14日間の無料トライアルもあります。

どのライブチャットソフトウェアが最適か？（専門家のおすすめ）

中小企業には、最高のライブチャットソフトウェアとしてLiveChatをお勧めします。LiveChatには、顧客の質問に答え、コンバージョンを促進するために必要なすべての機能が適切な価格で備わっていると確信しています。

さらに、私は自分のウェブサイトでLiveChatを使用しているので、経験に基づいて話しています。

人気のメッセージングアプリと連携できる、手頃で使いやすいソリューションを求めるWordPressサイト所有者にとって、WPChatは優れた選択肢です。訪問者がウェブサイトを離れた後でも、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegramを通じて訪問者とチャットできます。

ライブチャットソフトウェアとチャットボットビルダーも提供する、オールインワンのマーケティングおよびCRMプラットフォームをお探しなら、HubSpot以外にありません。ライブチャットは無料で利用できるため、あらゆる予算に最適です。

ライブチャットソフトウェアに関するよくある質問

ライブチャットソフトウェアに関する最もよくある質問をいくつかご紹介します。

ビジネス向けライブチャットソフトウェアとは何ですか？

ビジネス向けライブチャットソフトウェアを使用すると、ウェブサイトにアクセスしている顧客とリアルタイムでコミュニケーションできます。これにより、顧客の主な質問に答えることができ、購入につながります。

多くの場合、企業は電話サポートを提供するよりも効率的であるため、販売前のお問い合わせやカスタマーサポートにライブチャットを利用しています。これは、ビジネス電話サービスを使用する場合よりも優れています。

あなたに最適なライブチャットソフトウェアはどれですか？

最適なライブチャットソフトウェアはニーズによって異なりますが、ほとんどのビジネスニーズにとって、LiveChat、WPChat、HubSpotが最高のライブチャットソフトウェアだと私は信じています。

ライブチャットソフトウェアの利点は何ですか？

ライブチャットソフトウェアの最大の利点は、サポートチームのメンバーが同時に複数の顧客との会話を処理できるため、ビジネスの効率と生産性が向上することです。ライブチャットソフトウェアを使用すると、リアルタイムのサポートを提供でき、顧客エンゲージメントの向上と販売コンバージョンの増加にもつながります。

最高の無料ライブチャットソフトウェアはどれですか？

無料で最高のライブチャットソフトウェアはWhatsAppです。多くの場合、中小企業は顧客とのチャットにWhatsAppを使用しています。これは真のライブチャットソフトウェアではありませんが、ビジネスが非常に小さい場合には機能します。

ただし、ビジネスが成長するにつれて、WPChatのような適切なライブチャットソフトウェアが必要になります。顧客とのチャットにWhatsAppを使用するのがすでに気に入っている場合は、WPChatでそれらの会話を続けることができます。

WPChatには、AI搭載のFAQ、チャットファネル、分析、カスタマイズ可能なチャットアシスタントも含まれており、より迅速なサポートを提供し、エンゲージメントを高めるのに役立ちます。開始するための無料バージョンもあります。

WhatsAppよりも優れたチャットアプリはどれですか？

ほとんどのライブチャットソフトウェアは、より良いワークフロー、統合、その他の機能にアクセスできるため、WhatsAppよりも優れています。

例えば、WPChatは、WhatsAppの利便性と、マルチプラットフォームサポート、自動応答、組み込み分析を含む完全なライブチャット機能を組み合わせ、すべて会話の管理と顧客サポートの効果を高めるように設計されています。

この記事が、WordPressサイトに最適なライブチャットサポートソフトウェアを選択するのに役立ったことを願っています。また、WordPressに無料のライブチャットを追加する方法のチュートリアルや、中小企業向けの最適な電話サービスのリストも参照してください。

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