2025年のカート放棄統計80件以上（専門家の洞察）

ショッパーが商品をカートに追加したのに、購入を完了せずに消えてしまうのを見たことはありますか？私たち自身もeコマースストアのオーナーとして、確かにあります。だからこそ、それがどれほど壊滅的になりうるかを知っています。

数字は驚くべきものです。最近の研究によると、平均的なショッピングカート放棄率は約70%です。これは、カートに商品を追加した潜在顧客10人のうち7人が購入せずに離脱することを意味します。

しかし、良いニュースがあります。適切な戦略があれば、これらの失われた販売の多くを回復できます。

そのため、ショッピングカート放棄統計に関するこの包括的なガイドを作成しました。何百ものeコマースストアのデータを分析し、業界の専門家と協議し、最も最新の研究をまとめることで、顧客がカートを放棄する理由とそれに対して何ができるかを理解するのに役立ちます。

小規模なオンラインストアを運営している場合でも、大規模なeコマース事業を管理している場合でも、これらの洞察はコンバージョン率を高め、より多くの売上を回復するのに役立ちます。

カート放棄率の主要統計情報の究極のリスト

この情報を簡単にナビゲートできるように、オンラインショッピングカート放棄統計をさまざまなカテゴリに分けました。

興味のあるセクションに直接ジャンプして、さまざまな統計情報を表示するには、以下のリンクをクリックしてください。

• General Cart Abandonment Rates Across Industries
• Reasons Why Consumers Abandon Their Shopping Carts
• Checkout Optimization Trends to Prevent Cart Abandonment
• eCommerce Marketing Strategies to Solve Cart Abandonment
• Best Practices for Cart Abandonment Emails
• Store Policies That Can Make or Break Your Conversions
• eCommerce Tech Trends to Reduce Shopping Cart Abandonment
• ショッピングカート放棄に関するよくある質問
• より多くの統計とトレンドを発見してオンラインストアを最適化する

業界別の一般的なカート放棄率

まず、一般的なカート放棄に関する驚くべき統計を見てみましょう。

1. 平均して、約10人中7人が購入を完了する前にオンラインショッピングカートを放棄します。

これは、商品をショッピングカートに追加した潜在顧客10人のうち、購入を完了するのは3人だけであることを意味します。

オンラインストアのオーナーとして、これらの数値を改善するためにやるべきことはたくさんあります。たとえ小さな改善でも大きな成果につながる可能性があることを覚えておいてください。これはこのガイド全体で説明します。

2. ビジネスの60%は、自社サイトのカート放棄率を知りません。 

多くのeコマースプラットフォームには、組み込みのカート放棄トラッカーが含まれていません。カート放棄率を計算するために使用できる数式はありますが、時間がかかり、オンラインストアは24時間年中無休で稼働しているため、数値は常に変化します。 

そのため、カート放棄の統計情報を追跡するためにGoogle Analyticsを使用することをお勧めします。これは、ストアのパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供する強力で無料のツールです。 

WordPressを使用している場合、MonsterInsightsを使用すると、オンラインストアをGoogle Analyticsに接続することがさらに簡単になります。このプラグインは、WooCommerceでのコンバージョンを追跡するのに役立ち、放棄されたチェックアウトの数を示すこともできます。

詳細については、MonsterInsightsのレビューをご覧ください。

3. すべてのセクターの中で、ラグジュアリー＆ジュエリーはオンラインカートに商品を残す買い物客の割合が80％と最も高く、ペットケア＆獣医サービスは56％と最も低いです。

高級品・宝飾品セクターでの高い放棄率は驚くことではありません。買い物客は、商品を直接見ずに高額な金額を投資することをためらうことがよくあります。

一方、ペットの飼い主は、毛むくじゃらの友達に関してはより決断力があるようです。ペットケアでの放棄率が低いのは、人々が愛する人のために買い物をしているため、疑念が少なく、より迅速な決定につながる可能性があるためです。

高級品を購入する買い物客はより多くの安心感を必要とし、ペットの飼い主は感情に突き動かされるように、各業界には独自の顧客ニーズがあります。

例えば、不動産を販売している場合、高級品セクターと同様の課題に直面する可能性があります。単に商品の写真をアップロードするだけでは不十分です。顧客が家を視覚化するのを助けるために、詳細な情報と、おそらく360度ビューを提供する必要があります。

4. すべてのウェブサイトのトラフィックソースの中で、検索は最も低いカート放棄率（76%）であり、ソーシャルメディアは最も高い（91%）です。

検索トラフィックは通常、何かを見つけて購入するという特定の意図を持って来ます。買い物客が検索エンジンを使用するとき、彼らはしばしば欲しいものを知っており、より決断的な購入行動につながり、カートを放棄する可能性が低くなります。

一方、ソーシャルメディアは、アルゴリズムがユーザーが好きかもしれないと判断した広告、ブランド、コンテンツをユーザーに提示します。これにより、衝動的な閲覧やカートへの追加が増える可能性がありますが、購入に至るまでのコミットメントは低下します。

ただし、これは一方のトラフィックソースをもう一方よりも優先すべきであることを意味するものではありません。代わりに、各プラットフォーム固有の課題に対処するように戦略を調整してください。

ソーシャルプラットフォームで販売したい場合は、ウェブサイトオーナー向けのソーシャルコマース入門ガイドをご覧ください。

検索トラフィックの放棄率は低いですが、改善の余地はまだあります。サイトを検索向けに最適化することで、より多くの高意欲トラフィックを引き付けることができます。

オンラインストアの運営にWooCommerceを使用している場合、当社のWooCommerce SEOガイドは、検索エンジンを利用する潜在顧客が商品を簡単に見つけられるようにするための貴重なヒントを提供します。

より一般的なショッピングカート放棄統計

• カート放棄により、ECサイトは毎年2600億ドルの回収可能な売上収益を失っています。
• 合計で、eコマースストアは、カート放棄により毎年約2600億ドルの収益を失っています。
• 平均的な放棄カート率は地域によって異なります。アジア太平洋地域が80.52%で最も高く、次いでヨーロッパが79.28%、アメリカ大陸が71.8%です。
• ダイレクトトラフィックのカート放棄率は79％ですが、メールは84％です。
• モバイルでのカート放棄率は80.02%、タブレットは68.84%、デスクトップは最も低い66.41%です。
• カート放棄率は、午後6時から午後9時の間にピークを迎えます。日曜日がカート放棄率が最も高い曜日です。
• 25歳から44歳までの人々が最もカートを放棄する可能性が高いです。
• 小売業者の39%が、男性よりも女性の方がカート放棄率が高いと報告しています。

消費者がショッピングカートを放棄する理由

カート放棄の規模を理解したところで、なぜ購入者がカートを放置するのかを掘り下げてみましょう。

ユーザーの48%は、オンラインストアを閲覧しているだけで購入を完了しません。

人々が実店舗でウィンドウショッピングを楽しむのと同じように、オンラインで閲覧することも好きです。この行動が、さまざまな業界で見られる平均的なカート放棄率につながります。そのため、ある程度のショッピングカート放棄はeコマースにおける自然な現象です。

しかし、実際の課題は、これらのカジュアルな閲覧者を実際の購入者に変えることです。オンラインビジネスの運営経験から、カート放棄率を削減するためのいくつかの効果的な戦略を見つけました。

効果的な戦略の1つは、オンラインストアにクーポンポップアップを追加することです。私たちは時々、新しいユーザーが離脱しようとしていることを検出できるOptinMonsterプラグインを使用して、自身のサイトでこれを行っています。

このポップアップは割引コードを提供し、購入者に決定を再考させ、購入を完了するように促すことができます。

このアプローチは、多くの潜在顧客が新しい店舗での買い物の際に疑問を持っているため、うまく機能します。クーポンを提供することで、ユーザーは購入を完了するための追加のインセンティブを得ることができ、ショッピングカート放棄率を効果的に下げることができます。

このポップアッププラグインについては、OptinMonsterレビューで詳しく知ることができます。

ユーザーの21％は、送料や税金などの追加費用が高すぎるためにカートを放棄し、11％は合計費用を事前に確認できないために放棄します。

チェックアウト時に追加費用に驚かされた場合、カート放棄率は大幅に増加する可能性があります。この明確さの欠如は、フラストレーションにつながり、信頼を損ない、ブランドの評判を損なう可能性があります。

この問題に対処し、平均的なカート放棄率を改善するには、購入に関連するすべての費用を正直に伝えることが不可欠です。この種のカート放棄を防ぐための私たちの定番戦略の1つは、WordPressサイトに配送料計算機を追加することです。

配送計算ツールは、顧客がチェックアウトページに到達する前に、送料や税金を含む総費用を推定できるツールです。

購入者は、場所を入力し、カート内の商品を表示することで、購入に関わるすべての費用の正確な内訳を確認できます。この透明性は、予期しない費用によるカート放棄の可能性を大幅に減らすことができます。

ユーザーの7.11%は、アカウントを作成したくないため、購入を完了しません。

一度しかオンラインストアを訪れない可能性のある買い物客にとって、アカウント作成は不要なハードルに感じられることがあります。特にアカウント作成が必須の場合、このためらいはショッピングカート放棄率に大きく影響する可能性があります。

この問題に対処するための効果的なカート放棄ソリューションの1つは、ゲストチェックアウトを許可することです。人気のeコマースプラットフォームであるWooCommerceには、この機能が組み込まれています。

アカウントを作成せずに注文できるようにする一方で、チェックアウト中に既存のアカウントにログインするオプションも提供します。

この問題に対処するためのもう1つの戦略は、ソーシャルログインオプションを提供することです。GoogleまたはFacebook経由でログインできるようにすることで、アカウント作成プロセスをはるかに迅速かつ容易にすることができます。

8. ユーザーの11％は、クレジットカード情報をサイトに信頼していないため、カートを放棄します。

クレジットカード情報の盗難は、オンラインショッパーにとって非常に懸念されるサイバーセキュリティの問題です。そのため、多くの人が新しいeコマースストアからの購入をためらうのは当然のことです。

カート放棄の基本的な解決策の1つは、ウェブサイトでSSL証明書を使用することで信頼を構築することです。

SSL（Secure Sockets Layer）は、Webサーバーとブラウザの間に暗号化されたリンクを作成するセキュリティプロトコルです。この暗号化により、Webサーバーとブラウザ間でやり取りされるすべてのデータがプライベートかつ安全に保たれます。

支払い処理がPCIに準拠していることを確認することでも、信頼を築くことができます。

PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）は、クレジットカード情報をすべて受け入れ、処理し、保存し、または送信するすべての企業が安全な環境を維持することを保証するために設計された一連のセキュリティ基準です。

どの支払いツールを使用すべきか不明な場合は、WordPress向けの最高のクレジットカード処理プラグインのリストを確認できます。

セキュリティバッジを表示することは、カート放棄率を減らすためのもう一つの効果的な戦略です。ノートン、マカフィー、ビジネスマッチングなどの様々なインターネットセキュリティおよび信頼機関からこれらの信頼証明書を取得できます。

これらのバッジは、顧客にサイトのセキュリティを保証する視覚的な手がかりとして機能します。ブランドサイトでこれを実装する方法を次に示します。

オンラインショッピングカート放棄の理由に関する追加統計

• 消費者の10%は、配送オプションが遅すぎるためにカートを放棄します。
• ユーザーの18%は、チェックアウトプロセスが長すぎるためにカートを放棄します。
• 人々の9%は、注文の総費用を事前に確認できないため、購入を完了しません。
• ユーザーの8％は、ストアの返品ポリシーに満足していないためにカートを放棄します。
• 消費者の7%は、ウェブサイトがエラーやクラッシュを起こしやすいため、カートを放棄します。
• ユーザーの17%は、信頼性の欠如を放棄の原因として挙げており、クレジットカードの盗難やその他のセキュリティ上の懸念を恐れています。
• クレジットカードが拒否されたためにカートを離れる消費者は4%です。

カート放棄を防ぐためのチェックアウト最適化トレンド

チェックアウトプロセスを最適化し、カート放棄を減らすための効果的な戦略を探りましょう。

9. チェックアウトプロセスを改善することで、コンバージョン率を35%向上させることができます。

これは理にかなっています。顧客がチェックアウトしやすければするほど、購入を完了する速度が上がり、その可能性も高まります。

チェックアウトページを改善するためのお気に入りのツールの1つはFunnelKit Builderです。このWooCommerceセールスファネルビルダーには、コンバージョン向けに最適化された既製のチェックアウトテンプレートとフォームが付属しています。

さらに、コンバージョンをスピードアップするためにエクスプレスチェックアウトボタンを追加したり、支払う前にユーザーが購入内容を確認できるようにスライディングサイドカートを追加したりできます。

私たちが気に入っているもう一つのツールはSeedProdです。これは、WPBeginnerやその他のブランドでカスタムページを作成するためにも使用しています。ドラッグ＆ドロップのページビルダーで、ウェブサイトのデザインが簡単になります。

このページビルダーはWooCommerceプラグインと統合されます。WooCommerceがインストールされていることを検出すると、カスタムページを作成し、ユーザーが注文を行えるように、使いやすく最適化されたチェックアウトブロックを追加できます。

また、人気商品を顧客に表示するために、ベストセラー商品ブロックを追加することもできます。これは、ユーザーにより多くのアイテムの購入を促すアップセルの形式となり、平均注文額を増加させることができます。

詳細については、コードなしでWooCommerceのチェックアウトページをカスタマイズする方法に関する記事をご覧ください。

10. チェックアウトフォームフィールドの理想的な数は8ですが、ほとんどのサイトには約11あります。

平均して、チェックアウトフォームには、顧客の名前、メールアドレス、配送先住所、支払い情報のフィールドが必要です。

しかし、多くのオンラインストアでは、購入完了に不可欠ではない追加情報を要求するために、他のフィールドを追加しています。オンラインストアは、マーケティング目的でより多くの顧客データを収集したり、ロジスティクスプロセスを改善したりするために、これを頻繁に行います。

ショッピングカート放棄の影響を軽減するための経験則は、必要なものだけを要求し、可能であれば、フォームがそれほど威圧的に見えないようにする機能を使用することです。

例えば、テキストフィールドの代わりにドロップダウンを使用して国を選択したり、以前の回答に基づいて特定のフィールドのみを表示する条件付きロジックを実装したりできます。

WPFormsのようなフォームプラグインには、このような機能がすぐに利用でき、オンラインストアでの支払いを処理するために使用できます。WPFormsでチェックアウトフォームを追加するには、以下のガイドを確認してください。

• WordPressでワンクリックチェックアウトを作成する方法
• WordPressフォームに支払いオプションを作成する方法（簡単な方法）

11. 単一の「名前」または「フルネーム」フィールドを使用する場合、96%のユーザーはためらわずに記入しますが、ほとんどのウェブサイトでは名前を2つの別々のボックスに分割しています。

この1つのフィールドのアプローチは些細なことのように思えるかもしれませんが、放棄されたカート率を実際に下げるのに役立ちます。

なぜ効果があるのでしょうか？それは単純です。短く見え、入力が速く感じられるからです。オンラインショッピングでは、1秒が重要であるため、これらの小さな改善は、カート放棄の減少につながる可能性があります。

Baymard Instituteの調査によると、人々は1つの「名前」フィールドに名前を入力することに問題はありませんでした。しかし、姓と名のフィールドが分かれている場合、特に画面の小さい携帯電話では、人々はしばしば混乱したり間違いを犯したりします。

考慮すべきもう1つの点は、敬称フィールド（Mr.、Mrs.、Ms.など）の使用です。この情報がビジネス運営や顧客サービスとのやり取りに不可欠でない限り、このドロップダウンは完全にスキップするのが最善であることがよくあります。

12. オンラインストアの24%は、チェックアウトが不必要に長く見えるにもかかわらず、請求先住所と配送先住所を別々に要求しています。

多くの顧客にとって、配送先住所と請求先住所は同じです。同じ情報を2回入力する必要があることは、買い物客にとってフラストレーションとなり、オンラインストアから離れてしまう可能性があります。

ショッピングカート放棄率を低く抑えるには、請求先住所と配送先住所が同じであることを示すチェックボックスまたはボタンを追加してみてください。これにより、情報を一度だけ入力すればよく、チェックアウトプロセスが大幅にスピードアップします。

もう1つの便利な機能は、住所フィールドのオートコンプリートを追加することです。このツールは、顧客が入力し始めると、有効な住所のデータベースから有効な住所全体を提案します。

これにより時間の節約になるだけでなく、データ入力のエラーも削減されます。

チェックアウトを最適化するためのその他のベストプラクティス

• シンプルで迅速なオンライン購入体験を提供すると、55％の人が購入を完了します。
• 平均的なチェックアウトフローは、約5ステップで、13個のフォームフィールドが含まれています。
• オンライン購入の支払いの49％は、PayPalのようなデジタルウォレットを通じて行われています。
• オンラインストアの70%には、チェックアウトフォームにクーポンコード入力欄がありますが、割引は自動適用されないため、多くのユーザーがクーポンコードを探しにサイトを離れてしまいます。
• オンラインストアの75%には住所の行が2つありますが、1つ削除してもほとんどのユーザーに不便をかけることなくフォームを簡素化できます。
• サイトの84%は、チェックアウト時にすぐにアカウント作成をユーザーに要求しますが、これはしばしばカート放棄率の上昇につながります。
• モバイルサイトの72%は、チェックアウト時のエラーメッセージを適切に導入、配置、スタイル設定していません。
• モバイルサイトの67％は、関連フィールドに適切なキーボードレイアウトを使用しておらず、チェックアウトプロセスが遅くなる可能性があります。
• ユーザーが支払いエラーを経験した後、66%のサイトが機密性の高いクレジットカードフィールドのデータを保持しており、これはカート放棄を減らすのに役立ちます。

カート放棄を解決するためのeコマースマーケティング戦略

チェックアウトの最適化以外にも、カート放棄に対処するために使用できるマーケティング戦略がいくつかあります。

13. 離脱防止ポップアップは、放棄されたカートの53%を回復できます。

離脱防止ポップアップは、ユーザーがウェブサイトから離れようとしているときに表示されます。これは、訪問者がブラウザの閉じるボタンやアドレスバーに向かっていることを示すマウスの動きを検出します。

離脱意図ポップアップを実装することで、顧客がサイトを離れる前に購入を完了させるよう説得する最後のチャンスを得ることができます。

OptinMonsterの共同創設者であるThomas Griffin氏は、ポップアップの心理学に関するゲスト投稿で次のように述べています。

OptinMonsterは、InactivitySensorを使用してユーザーが非アクティブになったタイミングを計ったり、Exit-Intentテクノロジーを使用してユーザーがウェブサイトを離れようとする正確な瞬間を感知したりできます。

これらの戦略を使用することで、Shockbyteのようなオンラインビジネスはサインアップ数を2倍以上に増やすことができました。そのため、ビジネスに合ったタイミングルールを色々試す価値はあります。

Thomas Griffin

しかし、単にユーザーにカートについてリマインダーを送るだけでは、良いショッピングカート放棄率を達成するには十分ではない場合があります。

ユーザーを真に惹きつけ、カート放棄を減らすには、追加のインセンティブを提供する必要があるかもしれません。 これは割引コード、送料無料、またはバンドル販売などです。

14. 消費者の54％は、オンラインで何かを購入する前に少なくとも4つのレビューを読みます。

レビューは、信頼を築き、顧客が購入に対してより自信を持つのに役立ちます。

レビューを最大限に活用するために、実店舗がある場合はGoogleビジネスプロフィールに登録するか、オンラインのみのビジネスの場合はTrustpilotに登録することをお勧めします。これらのプラットフォームでは、ウェブサイトに表示できる本物の顧客レビューを収集できます。

これらのレビューをサイトに表示するには、Smash Balloon Reviews Feedプラグインを使用できます。このツールを使用すると、他のサイトからのレビューを自分のページに表示できます。これにより、買い物客はサイトを離れることなく、あなたの製品について他人がどう考えているかを見ることができます。

15. パーソナライズされた広告を見たユーザーの40%が顧客に転換します。

パーソナライズ広告とは、検索エンジンやソーシャルメディアプラットフォーム上で、ユーザーの興味、閲覧履歴、過去のやり取りに基づいてカスタマイズされた広告のことです。

目標は、潜在顧客に興味を持ちそうな製品やサービスを提示し、クリックして購入する可能性を高めることです。

ただし、カート放棄を真に防ぐには、パーソナライズされたエクスペリエンスは広告自体で終わるべきではありません。ユーザーがパーソナライズされた広告をクリックしてウェブサイトにアクセスしたら、その特定の広告に一致するように調整されたランディングページを提示する必要があります。

SeedProdページビルダーを使用すると、特定のマーケティングチャネルや広告キャンペーンに合わせてカスタマイズされたカスタムランディングページを簡単に作成できます。

Facebook広告のランディングページを作成する方法と、Google広告のランディングページを作成する方法に関する包括的なガイドをまとめました。

カート放棄を解決するための追加のマーケティングトレンド

• 消費者の98%は、購入前にレビューを読みます。
• 人々の82%は、ブランドの動画を見ることで、商品やサービスを購入する気にさせられたと述べています。
• ソーシャルメディアでのブランド体験が良い場合、人々はブランドから購入する可能性が70%高くなります。
• ショッパーの54%は、割引が提供されれば、戻ってきて注文を完了する可能性が高くなります。
• 消費者の45%は、定期的な割引、ロイヤルティポイント、インセンティブにより、小売店に忠実であり続けています。
• 41%%は、よりパーソナライズされた推奨事項や取引を見たいと考えています。
• 46％の買い物客が、割引コードが機能しなかったために商品をカートに残しました。
• 購入を完了するように促すリターゲティング広告キャンペーンは、1300%の投資収益率をもたらす可能性があります。

カート放棄メールのベストプラクティス

廃棄されたカートを回収する最も効果的な方法の1つは、よく作成されたメールです。メールシーケンスを設計するために使用できるヒントとコツをいくつか紹介します。

16. カート放棄メールシーケンスの平均コンバージョン率は約3%です。 

その数字は小さく見えるかもしれませんが、これらのタイムリーなリマインダーは、すでにあなたの製品に興味を示した顧客に送られます。

このレートであっても、これらの自動化されたメールは、ストアの失われた収益のかなりの部分を回収することができます。

WooCommerceストアを運営している場合、この強力なツールを活用できます。プロセスを説明した、WooCommerceのカート放棄メールの設定方法に関する詳細なガイドがあります。

次のセクションでは、カート放棄メールのトレンドを見ていきます。これらの洞察は、より効果的なメッセージを作成し、回復率を高めるのに役立ちます。

17. 複数のカート放棄メールを送信すると、1通だけ送信する場合と比較して69%多くの注文につながる可能性があります。

そのため、顧客がカートを放棄した後にリマインダーメールを1通送るだけでなく、これらの企業は数日間にわたって2〜3通のメールを送信します。

例えば、あなたのメールシーケンスは次のようになります：

1. 最初のメール（放棄から1時間後）：カートに残された商品についてのフレンドリーなリマインダー。
2. 2通目のメール（24時間後）：購入を促すために、少額の割引または送料無料を提供します。
3. 3通目のメール（3日後）：在庫が限られていることや、オファーがまもなく終了することを伝えて、緊急性を生み出します。

このアプローチは、顧客と再エンゲージする複数の機会を与えてくれるため機能します。単純なリマインダーを必要とする人もいれば、割引や緊急性によって説得される人もいるかもしれません。

それでも、すべてのメールを1日で送信したり、すべてのメールで同じ情報を繰り返したりしないようにしてください。そうしないと、押し付けがましく聞こえ、潜在的な顧客を遠ざけてしまう可能性があります。

FunnelKitを使用すると、各メッセージのトリガーと遅延を選択できるメールシーケンスを設定できます。これにより、顧客を圧倒することなく、放棄されたカートのメール戦略を自動化できます。

18. カート放棄メールの44%が希少性を利用して、顧客に購入を完了するように促しています。

メールで金銭的なインセンティブを提供したくない場合は、希少性がユーザーをオンラインストアに戻すための優れた選択肢となります。

ここでの希少性とは、在庫が少ない、または需要が高いことを強調することで、緊急性を生み出すことを意味します。顧客が迅速に行動しないと、興味のある製品が後で利用できなくなる可能性があることを伝えるのが狙いです。

在庫が残りわずかであることを伝えたり、製品が期間限定であることを強調したりすることで、希少性を利用できます。後者のオプションでは、緊急性を視覚化するために、メールにカウントダウンタイマーを追加できます。

19. カート放棄メールを送信するのに最適な時間は、ユーザーが購入を離れてから30分から1時間後です。

なぜ30分よりも早くないのですか？あまりにも早くメールを送信すると、押し付けがましい、または必死に見える可能性があります。顧客に自分で決定を再考する短い時間を与えるべきです。

さらに、一時的に離席しただけで、促されることなく購入を完了するために戻ってくる可能性もあります。

そして、なぜ1時間後では遅いのでしょうか？あまりにも長く待つと、顧客の関心を失ったり、購入の可能性を完全に忘れてしまったりするリスクがあります。1時間後には、他のタスクに移っていたり、どこかで類似の製品を見つけたりしているかもしれません。

とはいえ、この期間は一般的に効果的ですが、あなたのビジネスに最適なタイミングを見つけるために、常に特定のオーディエンスで異なるタイミングをテストすることをお勧めします。

FunnelKitを使用している場合、セールスファネルやメールマーケティングキャンペーンにスプリットテストを追加できます。これにより、放棄されたカートメールの最も効果的なタイミング、コンテンツ、デザインを判断するのに役立ちます。 

カート放棄メールの統計情報

• カート放棄メールの平均開封率は50.5%です。
• カート放棄メールの平均クリック率は8.38%です。
• カート放棄回復メールの平均コンバージョン率は3%です。
• カート放棄メールをクリックした人の50%未満が購入を完了する可能性があります。
• カート放棄の68％で、カート放棄メールがトリガーされました。
• ブランドの35%が、カート放棄メールにオファーを含めています。
• メール の90%は、ユーザーの放棄された購入品を画像で表示していました。
• カート放棄メールのオファーの81％はパーセンテージ割引、12％はドル割引、5％は送料無料を提供しています。
• 最初のオファーの50％は最初のメールで送信され、30％は2番目、18％は3番目で送信されます。
• 21％が3通のカート放棄メールを送信し、16％が2通、7％が4通、2％が5通以上送信しました。
• 件名では、44%がオファー、18%が「カート」、12%が「購入を完了する」、10%が質問形式、9%が「忘れる」という単語を使用しました。
• すべてのメールマーケティングキャンペーンの中で、放棄カートフローは最も高い平均リピート購入率（3.65ドル）と最も高い平均注文率（3.33%）を促進します。

コンバージョンを左右するストアポリシー

ストアのポリシーは、顧客が購入を完了するかどうかの決定に重要な役割を果たします。返品および配送ポリシーがカート放棄の原因または防止につながる方法を見てみましょう。

20. 簡単な返品ポリシーは、買い物客の35%に購入を完了させることを説得できます。

多くの顧客は、期待に沿わない場合に返品できるとわかると、より安心して購入します。

ルルレモンのアプローチは、ショッピングカート放棄率の低下に役立つ効果的な返品ポリシーの良い例です。彼らのポリシーは明確で顧客フレンドリーであり、カート放棄につながる多くの一般的な懸念に対処しています。

それらは、返品がいつまで許容されるかを詳述し、対面での返品のために最寄りの店舗の場所へのリンクを提供し、返品の基準を明確に概説しています。さらに、一般的な質問や懸念に対処するために、包括的なFAQセクションが含まれています。

21. 買い物客の73%は、送料無料ならオンラインで商品を購入したいと考えています。

人々は「無料」で何かを手に入れるという考えが好きで、チェックアウト時に追加料金に驚かされたくないため、購入せずに離れてしまうことがよくあります。

配送料割引（送料無料など）は、さまざまな種類の通販サイトでカート放棄を減らすのに役立ちます。しかし、送料無料はビジネスにとって本当の意味で無料ではないことを知っておくことが重要です。

通常、コストは製品価格に追加されるか、または人々がより多く購入することを奨励するために、一定額以上の注文に対してのみ送料無料を提供することもできます。

無料配送を提供することにした場合は、ウェブサイト全体に無料配送バナーで明確に表示するようにしてください。ホームページ、商品ページ、ショッピングカートに配置します。これにより、顧客はオファーを思い出し、カートを放棄するのを防ぐのに役立ちます。

22. 米国の消費者の3分の2は、迅速な2日配達が重要だと考えています。

配送料に時間がかかりすぎると考えた場合、人々はカートを放棄する可能性があります。

これに対処するには、USPS、FedEx、UPSのような有名な運送会社と提携するのが最善です。物流業界で認められているこれらの名前は、より迅速で信頼性の高い配送オプションを提供するのに役立ちます。

迅速な発送に加えて、ユーザーが荷物を追跡できるようにすることも重要です。これにより、顧客はよりコントロールできていると感じ、荷物がいつ到着するかを計画できます。

オンラインストアで配達時間枠を設定することも検討してください。これにより、顧客は特定の配達時間を選択できるようになり、より便利になります。

カート放棄に影響を与える可能性のある、その他のストアポリシーのトレンド

• ショッパーの82%は、送料無料の場合に購入したいと答えています。
• アメリカの買い物客の80％は、一定の注文しきい値を超えると送料無料を期待しています。
• 送料無料はeコマース注文を90％増加させました。
• ショッパーの58%は、送料無料にするために、より多く支払うか、カートに商品を追加します。
• 無料返品ポリシーは、顧客ロイヤルティを72%向上させることができます。
• 迅速な返品サービスは、顧客ロイヤルティを66％向上させることができます。
• 返品期限の延長は、顧客ロイヤルティを64%向上させることができます。
• 持続可能な返品プロセスは、顧客ロイヤルティを55%向上させることができます。
• 88%の買い物客は、有料返品ポリシーが導入された後に購入をやめました。
• モバイルサイトの57%では、フッターに「返品ポリシー」と「配送情報」への直接リンクがなく、モバイルカート放棄率が高くなる可能性があります。

ショッピングカート放棄を減らすためのeコマーステクノロジートレンド

テクノロジーがカート放棄と戦い、売上を伸ばすのにどのように役立つかを見ていきましょう。

23. カート放棄の自動化を利用しているオンラインストアは、コンバージョン率が50%増加すると述べています。

この場合、自動化とは、カートに商品を残した顧客にリマインダーやインセンティブを自動的に送信するためにテクノロジーを使用することを意味し、手動で行う必要がなくなります。

自動化の一例として、メールの代わりにプッシュ通知を使用した自動マーケティングキャンペーンを実行することが挙げられます。これらの通知はユーザーのウェブブラウザまたはモバイルデバイスに直接届くため、SMSメッセージと同様にエンゲージメント率がはるかに高くなります。

自動プッシュ通知をセットアップする最も簡単な方法は、PushEngageです。これはWordPress向けの最高のウェブプッシュ通知ソフトウェアであり、当社のブランドサイトでプッシュ通知を送信するために使用しています。

自動化のもう一つの例は、ストアのアクティビティ通知やFOMO（取り残されることへの恐れ）マーケティングを使用することです。この戦略は、潜在的な購入者に対して、他の人々が検討中の製品を購入していることを示し、社会的証明として機能します。

このための私たちのツールはTrustPulseであり、緊急性と人気のある感覚を作り出すことで、平均カート放棄率を削減するのに大いに役立ちました。

さらにアイデアが必要な場合は、売上を伸ばすために使用できるWooCommerce自動化の全リストをご覧ください。

24. 予測AIは、カート放棄率を18%削減できます。

予測AIは、高度な機能のように聞こえるかもしれませんが、実際には実用的には非常にシンプルです。それは、ユーザーが購入を完了する可能性が高くなるように、製品やコンテンツのレコメンデーションをパーソナライズすることと同じくらい簡単です。

AIを使用するもう1つの方法は、製品説明、ランディングページ、ポップアップなどのコピーを最適化することです。

例えば、SeedProdページビルダーには、ウェブサイトのコンテンツを改善し、ユーザーのコンバージョン率を高めるのに役立つAIコンテンツジェネレーターが付属しています。

OptinMonsterには、人工知能を使用してマーケティングキャンペーンのコンテンツを改善するのに役立つスマート最適化機能もあります。

基本的に、ポップアップのために書いた言葉を見て、より良い言い方を提案することができます。これらの提案はAIによって行われ、人々があなたから購入する可能性を高めることを目的としています。

詳細については、マーケティングキャンペーンを急増させるためにAIを使用する方法に関するヒントとコツをご覧ください。

25. 3人の買い物客のうち1人は、購入前に家具が自宅でどのように見えるかを確認するために、拡張現実（AR）を使用したいと考えています。

家具は高価であることが多く、家庭でかなりのスペースを占めます。

顧客は、購入を決める前に、その購入が価値があり、自分のスペースにうまく収まることを確認したいと考えています。

ARを使用している企業の良い例はIKEAです。

家具を購入する前に、自宅でどのように見えるかを確認できるアプリがあります。これにより、買い物客は購入に自信を持つことができ、平均的なカート放棄率を低下させることができます。

26. AIチャットボットを使用して買い物客を支援すると、注文数が26％増加する可能性があります。

AIチャットボットは、まるで人間と話しているかのように自然な方法で顧客と会話できるコンピュータープログラムです。人工知能を使用して、顧客の質問を理解し、役立つ回答を提供します。

チャットボットが役立つ方法の1つは、顧客が買い物をしているページでよくある質問（FAQ）にすぐに答えることです。これにより、ユーザーは別のFAQページに切り替える必要がなくなり、購入の妨げになる可能性が低くなります。

これは、実際には、私たちの多くのプロジェクトでプリセールスの質問を処理する方法です。常に目を覚まし、すぐに質問に答え、潜在的な購入者の関心を維持する営業チームがいるようなものです。

カート放棄を減らすためのさらなるテクノトレンド

• eコマースビジネスの84%がAIを最優先事項としています。
• ショッパーとのオンライン会話の85%は、AIとチャットボットによって処理されます。
• ライブチャットサポートを提供するオンラインストアからは、51%の人がリピート購入する可能性が高いです。
• チャットボットの95%は、約5秒で顧客の問題に対する解決策を提供できます。
• ショッパーの42%は、仮想的に服を試着できるようになりたいと考えており、返品の削減や購入への自信向上に役立つ可能性があります。
• WooCommerceでは、平均的なカート放棄率が70%から75%です。
• WooCommerceは、カート放棄を回復するための少なくとも11の公式拡張機能を提供しており、サードパーティのマーケットプレイスでのみ販売されているものは除きます。

ショッピングカート放棄に関するよくある質問

ショッピングカートの放棄に関して、読者からよく寄せられる質問をいくつかご紹介します。

ショッピングカートの放棄率が良いとされるのはどのくらいですか？

平均的なカート放棄率は約70%ですが、「良い」率は業界によって大きく異なります。一般的に、60%未満の率は良好と見なされます。

ただし、最も重要な目標は、自身の率を一貫して改善することです。たとえわずかな減少でも、売上の大幅な増加につながる可能性があります。

カート放棄率を計算するにはどうすればよいですか？

簡単な数式でカート放棄率を計算できます。まず、完了したトランザクションの数をショッピングカートの総作成数で割ります。次に、その数値を1から減算し、100を掛けてパーセンテージを求めます。

計算式は次のとおりです： $$ \text{放棄率} = \left( 1 – \frac{\text{完了したトランザクション}}{\text{作成されたカート}} \right) \times 100\% $$

カート放棄の主な理由は何ですか？

カート放棄の主な原因は、予期せぬ追加費用です。購入者は、チェックアウトの最終段階でしか表示されない高い配送料、税金、その他の料金に驚かされることが多く、それが購入の放棄につながります。

情報源：

AppicSoftwares、Baymard Institute、BigCommerce、Dynamic Yield by Mastercard、Emarsys、FinancesOnline、Future of Commerce、Hostinger、Hotjar、Klaviyo、Mailmodo、Moosend、NotifyVisitors、OptinMonster、Rejoiner、SaleCycle、Statista、Yaguara

このカート放棄率の統計リストが、オンラインストアのコンバージョン改善に役立つことを願っています。

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