Integrare WordPress con uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ti consente di gestire facilmente le interazioni con i clienti sul tuo sito web e di dare seguito ai lead. Questo ti permetterà di migliorare l'interazione con i clienti, coltivare i lead e fornire un migliore servizio clienti.
Su WPBeginner, utilizziamo una combinazione di strumenti per il CRM. Usiamo OptinMonster per la generazione di lead, Drip per l'email marketing e Help Scout per la nostra casella di posta elettronica condivisa. Tuttavia, per i siti web che cercano di fare tutto con un unico strumento, HubSpot è un'ottima scelta.
In questo articolo, ti mostreremo come aggiungere un CRM al tuo sito web WordPress per aumentare i tassi di conversione e le vendite e far crescere la tua attività.
Cos'è un CRM?
Il software CRM o Customer Relationship Management ti consente di gestire facilmente le interazioni di un cliente con la tua attività.
Un sistema CRM ti aiuta a tracciare il percorso dell'utente di ogni visitatore del sito web, tenere un registro delle interazioni precedenti e convertire con successo i lead in clienti.
Esistono molte soluzioni CRM disponibili sul mercato. La maggior parte di esse ti consente di archiviare le informazioni sui clienti nel cloud in modo da poter tracciare e gestire le relazioni con i clienti con una dashboard intuitiva.
Ti consigliamo di utilizzare HubSpot. È uno dei migliori software CRM e può essere facilmente integrato nel tuo sito web WordPress.
Ti consente di acquisire informazioni sui clienti tramite moduli, chatbot, fornitori di servizi e-mail e altro ancora. Si integra inoltre con tutti i popolari strumenti di terze parti che potresti già utilizzare per far crescere la tua attività online.
Ancora più importante, è estremamente facile da usare, anche per i principianti che non hanno mai utilizzato uno strumento CRM.
Nota: Se stai cercando una soluzione diversa, puoi consultare il nostro elenco delle migliori alternative a HubSpot.
Detto questo, diamo un'occhiata a come aggiungere facilmente un CRM al tuo sito web WordPress.
Aggiungere un CRM sul tuo sito WordPress
La prima cosa da fare è registrarsi per un account HubSpot CRM. Hanno un piano CRM gratuito limitato che ti consente di iniziare e provare il software senza un grande investimento iniziale.
Una volta registrato, devi collegare il tuo account HubSpot CRM al tuo sito web WordPress.
Installa e attiva semplicemente il plugin HubSpot. Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida passo passo su come installare un plugin WordPress.
Dopo l'attivazione, il plugin aggiungerà un nuovo menu HubSpot alla barra laterale di amministrazione di WordPress. Cliccandoci sopra si aprirà la procedura guidata di configurazione, dove dovrai fare clic sul link ‘Accedi qui’ in alto.
Questo aprirà un popup dove dovrai inserire i tuoi dati di accesso a HubSpot.
Puoi selezionare il tuo sito web e quindi fare clic sul pulsante ‘Continua con questo account’.
Il plugin collegherà ora il tuo sito WordPress al tuo account HubSpot CRM.
Raccolta dati nel tuo CRM su WordPress
HubSpot CRM è dotato di strumenti integrati per raccogliere dati dei clienti sul tuo sito web WordPress e aggiungerli alla tua lista di contatti. Questo include moduli, live chat ed email.
Puoi creare facilmente moduli visitando la pagina HubSpot » Moduli e facendo clic sul pulsante ‘Crea modulo’.
Successivamente, HubSpot rileverà automaticamente le richieste di moduli da qualsiasi plugin per moduli esistente che stai utilizzando e li aggiungerà ai tuoi contatti.
Ad esempio, nell'immagine sottostante, HubSpot ha rilevato un modulo WPForms.
Puoi anche creare un widget di live chat.
Visita semplicemente la pagina HubSpot » Live Chat e fai clic sul pulsante 'Crea un chatflow'.
HubSpot si integra anche con altri software di live chat se preferisci utilizzare un altro provider. HubSpot inizierà automaticamente a popolare la tua lista di contatti dalle tue conversazioni di live chat.
Puoi anche importare i tuoi contatti dal tuo attuale provider di servizi di email marketing. Vai semplicemente alla pagina HubSpot » Email e scegli il tuo provider di servizi email per istruzioni dettagliate.
Puoi anche aggiungere contatti manualmente.
Per farlo, visita la pagina HubSpot » Contatti e fai clic sul pulsante 'Crea contatto'.
Utilizzare HubSpot CRM per gestire e coltivare i lead
Dopo aver iniziato ad aggiungere lead dal tuo sito WordPress al tuo software CRM, il passo successivo è gestire le interazioni della tua azienda con loro.
Dal menu Hubspot nella tua dashboard di WordPress, puoi semplicemente fare clic sul nome di un contatto per modificarlo e vedere una visualizzazione dettagliata di tutte le interazioni. Puoi visualizzare il percorso dell'utente che li ha portati all'invio del modulo.
Da qui, puoi assegnare il contatto a un membro del team, inviare e monitorare email, creare attività, pianificare riunioni e chiamate, e altro ancora.
Tutte queste interazioni verranno automaticamente tracciate e registrate nel tuo software CRM.
Puoi anche impostare uno stato per un contatto in base a quanto è avanzato nel tuo funnel di vendita. Ad esempio, puoi contrassegnare lo stato come lead, potenziale lead, cliente, opportunità e altro.
Utilizzo di strumenti di terze parti con il tuo CRM
HubSpot offre un buon set di strumenti per acquisire lead, tracciare contatti e gestire le relazioni con i clienti. Tuttavia, potresti voler utilizzare altri strumenti di terze parti per l'ottimizzazione delle conversioni e l'acquisizione di lead.
La buona notizia è che HubSpot funziona automaticamente con molti degli strumenti di marketing più diffusi. Di seguito sono riportati alcuni degli strumenti di marketing più popolari che puoi utilizzare con il tuo CRM HubSpot.
WPForms è il miglior plugin per la creazione di moduli WordPress, perfetto per creare moduli di generazione lead e di contatto per il tuo sito web.
Dispone di add-on per i pagamenti, tracciamento del percorso utente e molte funzionalità avanzate che mancano nei moduli predefiniti di HubSpot. Ad esempio, la funzionalità di abbandono del modulo ti consente di raccogliere lead anche quando l'utente non completa la compilazione del modulo.
Puoi anche utilizzare WPForms per creare sondaggi e quiz, moduli con firme digitali, moduli multipagina e quasi ogni altro tipo di modulo di cui hai bisogno per la tua attività.
Esiste anche una versione gratuita di WPForms disponibile che puoi utilizzare per creare moduli.
OptinMonster è il miglior strumento per l'ottimizzazione delle conversioni. Ti consente di acquisire più lead e di far crescere rapidamente la tua lista email.
Con il costruttore drag-and-drop di OptinMonster, puoi creare popup lightbox, popup spin-a-wheel, slide-in, banner header e footer, countdown timer e molto altro.
Se utilizzi il plugin WordPress di OptinMonster, potrai accedere al loro piano gratuito, che di default non è visibile sul loro sito di marketing.
LiveChat è la migliore piattaforma di live chat e automazione del marketing sul mercato. Che tu la utilizzi per supporto o vendite, si integra con il tuo CRM HubSpot e ti permette di seguire facilmente i potenziali clienti.
A differenza della funzionalità di chat integrata di Hubspot, questa offre regole di targeting incredibilmente potenti che ti consentono di mostrare campagne personalizzate al momento giusto per massimizzare le tue conversioni.
SeedProd è il miglior strumento per la creazione di pagine WordPress drag and drop. Ti consente di creare rapidamente pagine di marketing professionali, landing page, pagine di vendita e altre campagne. Questo ti aiuta a ottenere ancora più lead senza alcuna competenza di codifica.
Oltre a questi strumenti, puoi anche collegare il tuo HubSpot CRM a migliaia di altre app tramite Uncanny Automator o Zapier.
Guide Esperte sulle Relazioni con i Clienti in WordPress
Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato ad aggiungere un CRM al tuo sito WordPress. Potresti anche voler consultare altre guide relative alla gestione delle relazioni con i clienti in WordPress:
- Come creare un modulo HubSpot in WordPress
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- I Migliori Plugin CRM per WordPress (Confronto)
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