Comment obtenir des commentaires sur la conception de votre site Web dans WordPress (étape par étape)

Chez WPBeginner, nous avons refait la conception de notre site web WordPress à plusieurs reprises. Et à chaque fois, les retours des utilisateurs ont joué un rôle majeur dans la définition du résultat final.

Mais obtenir des retours significatifs n'est généralement pas aussi simple que d'ajouter un formulaire à votre site web. Nous avons appris que la plupart des visiteurs ne partageront pas leurs réflexions à moins que vous ne posiez les bonnes questions de la bonne manière.

Dans ce guide, nous vous montrerons comment collecter des retours sur la conception de votre site web dans WordPress. Nous vous guiderons à travers les étapes qui nous ont aidés à obtenir des informations précieuses de la part des visiteurs !

Pourquoi demander des retours sur la conception de votre site web ?

Bien qu'il soit bon de demander des conseils et astuces de conception aux experts, obtenir des retours sur la conception de votre site web de la part de vos utilisateurs est essentiel. C'est parce que ce sont eux qui utilisent votre site web au quotidien. Et si vous êtes un propriétaire d'une entreprise en ligne, alors ce sont très probablement aussi vos clients.

Avec des retours sur la conception de votre site web, vous pouvez optimiser votre site WordPress pour les besoins exacts de vos visiteurs au lieu de deviner ce qui pourrait fonctionner le mieux. Leurs commentaires peuvent aider à identifier les points de friction, à améliorer la navigation et à améliorer l'expérience utilisateur globale.

En écoutant vos utilisateurs, vous pouvez refaire la conception de votre site web WordPress d'une manière qui résonne avec votre public et encourage les visites répétées et les conversions.

Il existe de nombreuses façons de demander des commentaires sur la conception d'un site Web. Certaines personnes choisissent d'ajouter un formulaire de commentaires à la fin d'un article de blog, tandis que d'autres peuvent le demander par e-mail.

D'après nos recherches, nous pensons que la meilleure façon de demander des commentaires sur la conception d'un site Web dans WordPress est d'utiliser un widget d'enquête qui apparaît dans le coin de votre page Web. De cette façon, les utilisateurs peuvent fournir leurs commentaires sans interrompre leur expérience de navigation.

Cet article vous aidera à créer une enquête de commentaires sur la conception de site Web en utilisant la méthode du widget d'enquête. Nous avons décomposé le processus en étapes faciles, et vous pouvez accéder rapidement à n'importe quelle section en utilisant les liens ci-dessous :

• Étape 1 : Installer et activer le plugin UserFeedback
• Étape 2 : Créer une nouvelle enquête de commentaires sur le site Web
• Étape 3 : Ajouter des questions à votre formulaire de commentaires sur la conception du site Web
• Étape 4 : Décider quand et où afficher l'enquête
• Étape 5 : Configurer les notifications par e-mail
• Étape 6 : Enregistrer l'enquête comme brouillon ou la publier
• Astuce bonus 1 : Combinez les commentaires du site Web avec les cartes thermiques de UserFeedback
• Astuce bonus 2 : Comment trouver des questions pour un formulaire de commentaires sur la conception de site Web
• Astuce bonus 3 : J'ai recueilli des commentaires sur la conception du site Web, et maintenant ?

Étape 1 : Installer et activer le plugin UserFeedback

La première étape consiste à installer le plugin UserFeedback. UserFeedback est une plateforme de collecte de commentaires conçue pour les sites Web WordPress.

Avec son constructeur de formulaires convivial, vous pouvez facilement configurer un widget de sondage en un rien de temps. La fonctionnalité de ciblage intelligent facilite également le lancement d'un formulaire de sondage qui ne semble pas intrusif pour les visiteurs du site Web.

Chez WPBeginner, nous avons utilisé UserFeedback pour en savoir plus sur ce que nos clients de conception Web souhaitaient. Cela a très bien fonctionné, et vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre avis complet sur UserFeedback !

Une fois que vous avez choisi la version de UserFeedback que vous souhaitez utiliser, installez-la sur WordPress. Pour plus d'informations, consultez notre guide étape par étape sur comment installer un plugin WordPress.

Ensuite, si vous utilisez la version Pro, vous pouvez activer votre clé de licence Pro.

Pour ce faire, accédez à UserFeedback » Paramètres depuis votre tableau de bord WordPress. Ensuite, copiez-collez votre clé dans le champ « Clé de licence » et cliquez sur « Vérifier ».

Ensuite, cliquez simplement sur le bouton « Enregistrer les paramètres » en bas.

ℹ️ Une note pour les utilisateurs Pro : avant de passer à l'étape suivante, vous devriez activer certains modules complémentaires pour faciliter la création du formulaire de commentaires. Pour ce faire, accédez simplement à UserFeedback » Modules complémentaires.

Sur cette page, vous trouverez 5 modules complémentaires : Modèles supplémentaires, Comportement, Image de marque, Types de questions et Ciblage. Nous vous recommandons de les installer et de les activer tous, car ils seront tous importants pour le processus ultérieur. Cliquez simplement sur le bouton « Activer » pour chaque module complémentaire.

Étape 2 : Créer une nouvelle enquête de commentaires sur le site Web

À ce stade, vous êtes prêt à créer votre formulaire de commentaires sur la conception de votre site Web, alors accédez à UserFeedback » Sondages.

Ici, cliquez simplement sur le bouton « Créer nouveau » en haut.

Vous serez dirigé vers la page de configuration « Sélectionner un modèle ».

Si vous utilisez la version Lite, vous pouvez utiliser le modèle « Commentaires sur le site Web » ou « Expérience sur le site Web ». Les deux incluent des questions prêtes à l'emploi liées aux commentaires sur la conception et le développement Web.

Cela dit, vous pouvez toujours sélectionner « Commencer à partir de zéro » pour créer un formulaire de commentaires personnalisé.

Pour les utilisateurs Pro, nous vous recommandons d'utiliser « Commentaires sur la conception du site Web (PRO) », que vous pouvez trouver en faisant défiler la page. Nous utiliserons ce modèle dans notre tutoriel.

Étape 3 : Ajouter des questions à votre formulaire de commentaires sur la conception du site Web

La troisième étape consiste à insérer des questions dans votre formulaire de commentaires sur la conception de votre site Web.

Si vous utilisez le modèle « Commentaires sur la conception du site Web (PRO) », vous verrez que quelques questions ont déjà été ajoutées. Selon vos objectifs, vous pouvez les utiliser ou les supprimer.

Explorons quelques paramètres de base pour le constructeur de formulaires du plugin de commentaires.

Ajouter, supprimer et réorganiser les questions

Pour ajouter d'autres questions, cliquez sur le bouton « Ajouter une question » en bas et sélectionnez un type de question.

Il existe 7 types de questions :

• Cases à cocher
• Boutons radio
• Capture d'e-mail
• Champ de texte unique
• Longue réponse
• Évaluation par étoiles (disponible pour les utilisateurs Pro)
• Score Net Promoter (disponible pour les utilisateurs Pro)

Pour supprimer une question, vous pouvez cliquer sur le bouton « Supprimer la question » en bas de la boîte de question, comme dans la capture d'écran ci-dessus.

Ensuite, cliquez sur « Oui, supprimer ».

Pour réorganiser la liste des questions, vous pouvez cliquer sur le bouton à six points à gauche de la boîte de question.

Ensuite, faites glisser et déposez la question, comme ci-dessous :

Nous vous recommandons de garder l'enquête courte, avec environ 5 questions, mais pas plus de 7. Les utilisateurs sont plus susceptibles de terminer les enquêtes courtes car elles ne prennent pas trop de temps.

Configuration des paramètres et de la logique des questions

Si vous utilisez UserFeedback Pro, vous pouvez passer à l'onglet « Paramètres » dans la boîte de questions et voir d'autres options pour configurer vos questions d'enquête.

Chaque type de question a ses propres paramètres, alors assurez-vous d'explorer les options pour chacune d'elles.

Par exemple, si vous utilisez des cases à cocher ou des boutons radio, vous pouvez voir les paramètres pour rendre la question obligatoire, randomiser les réponses et activer une zone de texte pour des commentaires supplémentaires.

À côté de « Paramètres » se trouve l'onglet « Logique ». C'est ici que vous pouvez activer la logique conditionnelle pour la question. Cela signifie que vous pouvez choisir d'afficher ou de masquer une question si l'utilisateur a répondu d'une certaine manière à une question précédente.

Dans l'exemple ci-dessous, les visiteurs qui ont évalué l'expérience du site Web moins de 3 se verront poser la question : « Quel était le but de votre visite sur le site Web aujourd'hui ? »

Personnalisation du message de remerciement

À la fin de l'enquête, les visiteurs verront un message de remerciement. Pour les utilisateurs Pro, vous pouvez modifier le contenu de ce message selon vos préférences.

Vous pouvez personnaliser le contenu de ce message afin que le libellé corresponde à l'identité de votre marque. Sélectionnez simplement « Afficher le message dans le widget » pour ce faire et modifiez le texte dans la boîte.

Alternativement, vous pouvez sélectionner l'option « Rediriger vers une page ». Nous vous recommandons de le faire si vous souhaitez récompenser vos visiteurs pour avoir rempli l'enquête.

Vous pouvez les envoyer vers une page de remerciement spéciale WordPress ou WooCommerce où ils peuvent accéder à des réductions exclusives ou participer à un concours.

Rediriger les utilisateurs vers une page dédiée exprime non seulement votre gratitude, mais améliore également l'expérience utilisateur. Cela peut donner aux visiteurs le sentiment d'être appréciés et valorisés pour leur temps et leurs contributions.

Aperçu du widget d'enquête

Si vous souhaitez avoir un aperçu de l'apparence du widget d'enquête, cliquez sur le bouton « Aperçu » en haut, à côté de « Créer ».

Les utilisateurs de la version Pro peuvent également personnaliser le design de la fenêtre contextuelle d'enquête pour qu'il corresponde au design du site web. Ceci est important pour maintenir une expérience utilisateur cohérente sur votre site web.

Vous pouvez ajuster :

• Le schéma de couleurs, du clair au foncé ou vice versa
• La couleur d'arrière-plan du widget
• La couleur du texte
• La couleur du bouton

Si vous souhaitez en savoir plus sur la modification des couleurs dans WordPress, consultez notre guide sur comment personnaliser les couleurs de votre site WordPress.

Pour le bouton, nous vous recommandons de choisir une couleur qui contraste bien avec votre arrière-plan. Ainsi, le bouton peut ressortir et être facilement visible par les visiteurs, les encourageant à cliquer et à donner leur avis.

Vous pouvez utiliser l'outil Vérificateur de contraste WebAIM pour voir dans quelle mesure une couleur contraste avec une autre.

Une fois que tout semble correct, cliquez simplement sur le bouton « Étape suivante : Paramètres » en bas.

Étape 4 : Décider quand et où afficher l'enquête

Après avoir créé les questions de l'enquête, vous serez maintenant redirigé vers l'étape des paramètres. Si vous êtes un utilisateur Pro, vous pouvez configurer les paramètres de suivi, de ciblage et de comportement de votre enquête.

Suivi

Avec ce réglage, vous pouvez choisir d'activer le suivi Google Analytics avec le plugin MonsterInsights. Si vous débutez dans le suivi des performances de votre site WordPress avec Google Analytics, MonsterInsights est l'outil le plus simple à utiliser.

Nous utilisons actuellement MonsterInsights sur notre site Web pour le suivi des conversions, et cela fonctionne très bien. Consultez notre avis complet sur MonsterInsights pour tout savoir à son sujet.

Pour plus d'informations sur la configuration de Google Analytics, lisez notre guide pour débutants sur la façon d'installer Google Analytics dans WordPress.

Ciblage

Ce paramètre vous permet de choisir où le widget d'enquête apparaît en fonction des différents appareils et pages Web.

Pour ‘Type d’appareil’, il est préférable de sélectionner Ordinateur, Tablette et Mobile. Les gens utilisent divers appareils pour naviguer sur le web, donc recueillir des commentaires de tous les types garantit que vous obtenez des informations pour améliorer votre conception pour tous les utilisateurs.

Consultez notre guide sur les façons de créer un site WordPress adapté aux mobiles pour des conseils et astuces afin de rendre votre site web attrayant sur les smartphones.

Pour ‘Pages’, vous pouvez choisir si le widget d’enquête doit apparaître sur toutes les pages ou seulement sur certaines pages.

Nous recommandons d’afficher le widget sur les pages clés comme votre page d’accueil, les pages de produits/services et la page de contact. Ce sont les endroits où les visiteurs se font souvent une opinion sur votre site.

Obtenir des commentaires de ces pages peut fournir des informations précieuses sur l’expérience utilisateur et vous aider à apporter des améliorations importantes.

Comportement

Avec ce réglage, vous pouvez décider quand l’enquête apparaît sur votre site web et pendant combien de temps.

Dans ‘Délai d’affichage’, vous pouvez choisir de faire apparaître l’enquête :

• Immédiatement
• Après plusieurs secondes de délai
• Lorsqu’un utilisateur est sur le point de quitter la page sur un ordinateur
• Lorsqu’un utilisateur fait défiler la page à mi-chemin

Étant donné que nous demandons des commentaires sur la conception du site web, nous recommandons d’afficher l’enquête après que le visiteur a exploré votre site WordPress pendant un certain temps et s’est fait une première impression.

Pour cela, vous pouvez choisir ‘Après un délai de _ secondes’ ou ‘Lorsqu’un utilisateur fait défiler la page à mi-chemin’.

Choisir ‘Lorsqu’un utilisateur est sur le point d’abandonner la page sur ordinateur’ est également une bonne idée. UserFeedback peut détecter quand un utilisateur est sur le point de quitter ou de naviguer vers un autre onglet.

Comme l'enquête apparaît lorsque les utilisateurs quittent déjà le site, ils peuvent être plus honnêtes et disposés à partager leurs réflexions sur votre site Web.

Dans « Durée d'affichage », vous pouvez sélectionner la fréquence à laquelle l'enquête apparaît. Vous pouvez choisir :

• « Toujours, jusqu'à ce que l'enquête UserFeedback soit terminée »
• « Une seule fois »
• « Toujours » (même si l'enquête a été terminée)

Vous ne voulez pas submerger et agacer vos visiteurs en affichant l'enquête trop fréquemment. C'est pourquoi nous vous recommandons de choisir la première ou la deuxième option pour éviter d'irriter vos utilisateurs.

Pour une analyse plus approfondie, consultez notre guide complet sur l'avenir du marketing par pop-up.

La section suivante est « Durée de l'enquête ». Ici, vous pouvez spécifier combien de temps le widget d'enquête doit être actif. Il peut être « Indéfiniment », ou jusqu'à une certaine période.

Il est préférable de faire fonctionner l'enquête pendant une durée limitée, comme une semaine ou un mois. De cette façon, les visiteurs ne voient pas cette enquête de commentaires trop souvent, et vous ne continuez pas à recevoir de nouveaux commentaires alors que vous avez déjà suffisamment d'informations.

Cela dit, vous pourriez envisager de lancer des enquêtes pendant des saisons ou des événements spécifiques où vous vous attendez à un volume de trafic plus élevé. Cela vous permettra d'obtenir des commentaires d'une gamme de visiteurs, vous permettant de voir différentes perspectives et expériences.

En bas de la page des paramètres, il y a un interrupteur pour l'option « Démarrer l'enquête minimisée ». L'activation de cette option rend le widget d'enquête moins intrusif, bien qu'il puisse également être moins visible.

Lorsqu'il est activé, le pop-up de l'enquête n'affichera pas automatiquement la première question. Au lieu de cela, il apparaîtra comme un bouton minimisé que les utilisateurs peuvent cliquer pour ouvrir et participer à leur convenance.

Une fois que vous avez configuré tous les paramètres, cliquez sur le bouton « Étape suivante : Notifications » en bas.

Étape 5 : Configurer les notifications par e-mail

La prochaine étape consiste à configurer vos notifications par e-mail. Que vous souhaitiez activer ce paramètre ou non dépend de vous. Si vous attendez beaucoup de retours, votre boîte de réception peut être submergée.

Il est également judicieux de recevoir des notifications par e-mail pour les réponses aux commentaires qui sont urgentes ou nécessitent une attention immédiate. Par exemple, si un utilisateur note votre expérience sur le site web 1 étoile sur 5, vous voudrez peut-être examiner le problème et le résoudre dès que possible.

Dans ce cas, vous pouvez activer le bouton ‘Envoyer un e-mail’ dans la section Workflow.

Ensuite, remplissez votre adresse e-mail dans le champ ‘Envoyer tous les nouveaux résultats à l'adresse e-mail spécifiée’.

Vous pouvez également insérer plusieurs e-mails dans cette boîte, ce qui peut être utile si vous travaillez avec de nombreux membres d'équipe différents. Assurez-vous simplement de séparer les adresses par une virgule sans espace après.

Ensuite, vous devez cocher la case ‘Activer la logique conditionnelle’. Sous ‘Envoyer un e-mail si’, vous pouvez spécifier les critères pour l'envoi des notifications par e-mail.

Dans l'exemple ci-dessus, nous avons demandé à UserFeedback d'envoyer une notification par e-mail si l'utilisateur a évalué l'expérience du site Web moins de 3 étoiles sur 5.

Une fois terminé, cliquez simplement sur le bouton ‘Étape suivante : Publier’.

Étape 6 : Enregistrer l'enquête comme brouillon ou la publier

La dernière étape consiste à enregistrer le sondage en tant que brouillon ou à le publier.

En haut de la page, vous trouverez un résumé de votre sondage de feedback sur le site Web et les paramètres que vous avez configurés.

En faisant défiler vers le bas, vous trouverez la section « Publier ». Ici, vous pouvez définir le « Statut de l'enquête » sur « Brouillon » ou « Publier », selon vos préférences. Si vous souhaitez continuer à travailler sur l'enquête plus tard, choisissez « Brouillon ».

Si vous souhaitez que l'enquête soit immédiatement active sur votre site Web, sélectionnez « Publier ». Les utilisateurs Pro peuvent également activer le paramètre « Planifier pour plus tard » et choisir la date de lancement de l'enquête.

Enfin, cliquez sur « Enregistrer et publier » ou « Enregistrer et planifier ».

Et félicitations – Vous avez créé avec succès une enquête de feedback sur la conception de votre site Web !

Allez visiter votre site Web pour voir à quoi ressemble le widget.

Si vous êtes un utilisateur Pro et que vous souhaitez personnaliser l'apparence du widget, vous pouvez naviguer vers UserFeedback » Paramètres depuis votre tableau de bord WordPress. Ensuite, cliquez sur l'onglet « Widget ».

Ici, vous pouvez modifier les éléments de conception du widget tels que l'icône, la police, le placement et la couleur du thème.

Pour voir vos réponses de feedback, allez dans UserFeedback » Résultats.

Le rapport affiche des informations telles que le nombre total de réponses et d'impressions pour vous aider à comprendre combien de personnes ont rempli le formulaire.

Astuce bonus 1 : Combinez le feedback du site Web avec les heatmaps de UserFeedback

Bien que la collecte de feedback sur le site Web soit précieuse, comprendre comment les utilisateurs interagissent réellement avec votre site Web peut fournir des informations encore plus approfondies.

C'est là qu'intervient la puissante fonctionnalité de heatmap de UserFeedback. Elle vous montre exactement comment les visiteurs utilisent vos pages en suivant où ils cliquent, jusqu'où ils font défiler et quelles zones de contenu retiennent le plus l'attention.

La configuration des cartes de chaleur ne prend que quelques clics dans votre tableau de bord WordPress, ce qui vous permet de commencer immédiatement à suivre le comportement des visiteurs.

Combinées aux commentaires du site web, les données des cartes de chaleur vous aident à prendre des décisions plus éclairées concernant la conception de votre site web.

Par exemple, si votre carte de chaleur montre que les utilisateurs ne font pas défiler la page au-delà d'un certain point sur votre page d'accueil, vous pourriez créer une enquête demandant aux visiteurs quel contenu ils recherchent ou ce qui les empêche d'explorer davantage.

Pour en savoir plus, consultez notre guide sur les meilleurs outils et plugins de carte de chaleur et d'enregistrement de session pour WordPress.

Astuce bonus 2 : Comment trouver des questions pour un formulaire de commentaires sur la conception de site Web

À ce stade, vous savez comment utiliser UserFeedback comme outil de feedback sur la conception de sites web. Discutons maintenant des facteurs à prendre en compte lors de la formulation de vos questions de feedback.

• Utilisez un mélange de types de questions. Vous pourriez inclure des questions à choix multiples pour une analyse facile, comme : « Comment évalueriez-vous la conception de notre site web sur une échelle de 1 à 5 ? »
• Ajoutez des questions ouvertes pour obtenir des commentaires plus détaillés. Par exemple : « Y a-t-il quelque chose de spécifique que vous avez trouvé difficile en naviguant sur notre site web ? » Pour les questions ouvertes, essayez de creuser les points sensibles des lecteurs afin d'identifier les domaines problématiques qui nécessitent des améliorations.
• Envisagez de demander si les utilisateurs ont récemment visité des sites web concurrents. Cela peut fournir des informations précieuses pour votre propre conception. Un exemple pourrait être : « Avez-vous exploré des sites web similaires au cours du dernier mois ? Si oui, quelles fonctionnalités avez-vous appréciées chez eux ? »
• Demandez des commentaires positifs et des témoignages aux utilisateurs. Par exemple : « Quelle fonctionnalité ou quel aspect de notre site web avez-vous trouvé le plus utile ? » Cette question peut mettre en évidence les aspects réussis de votre conception web que vous devriez maintenir.

Enfin, n'oubliez pas de demander l'adresse e-mail de l'utilisateur. Cela vous permettra de le contacter si vous avez des questions de suivi.

Astuce bonus 3 : J'ai recueilli des commentaires sur la conception du site web, et maintenant ?

Une fois vos commentaires recueillis, vous pouvez commencer à mettre en œuvre des changements pour améliorer votre site web. Si vous ne savez pas par où commencer, notre guide sur la refonte d'un site WordPress peut vous aider.

Voici également quelques idées pour optimiser votre site web :

• Changez votre thème WordPress (correctement) – Si les utilisateurs trouvent votre design actuel dépassé ou difficile à naviguer, envisagez de passer à un nouveau thème.
• Continuez à apprendre comment modifier dans WordPress – WordPress évolue constamment, il est donc crucial de rester à jour avec les dernières fonctionnalités et les plugins d'édition de site web.
• Envisagez d'utiliser un constructeur de site web IA – Si vous êtes débutant et que les commentaires suggèrent que votre design a besoin d'une refonte majeure, vous pourriez vouloir essayer un constructeur de site web IA. Ces outils peuvent vous aider à créer rapidement un site d'aspect professionnel.
• Ajoutez une image héroïque – Une chose que nous faisons souvent lors de nos refontes est d'ajouter une image héroïque frappante à la page d'accueil. Cela peut immédiatement capter l'attention des visiteurs et transmettre le message de votre marque.
• Améliorez la compatibilité mobile de votre site – Si les utilisateurs signalent de nombreux problèmes sur les appareils mobiles, vous devrez procéder à une refonte majeure de votre site mobile.
• Envisagez de changer votre palette de couleurs – Si les commentaires suggèrent que vos couleurs actuelles ne sont pas attrayantes ou ne correspondent pas à votre marque, envisagez de mettre à jour votre palette de couleurs.

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment obtenir des retours sur la conception de votre site web dans WordPress. Vous voudrez peut-être aussi consulter notre guide sur les constructeurs de sites web par rapport au codage manuel et notre liste d'excellents exemples de sites web WordPress.

Si cet article vous a plu, abonnez-vous à notre chaîne YouTube pour des tutoriels vidéo WordPress. Vous pouvez également nous retrouver sur Twitter et Facebook.