7 meilleurs systèmes téléphoniques cloud pour les équipes à distance – Comparatif (2025)

Les systèmes téléphoniques basés sur le cloud sont une excellente option lorsque les membres de votre équipe travaillent à distance ou à domicile. Cependant, choisir le meilleur système téléphonique cloud est une décision importante car elle peut avoir un impact sur votre entreprise et vos clients.

En tant qu'entreprise avec des employés distants partout dans le monde, nous connaissons toutes les épreuves et les erreurs liées au choix de la bonne solution pour vos besoins. Finalement, après beaucoup de tests, nous avons opté pour Nextiva comme le meilleur service téléphonique cloud.

Dans cet article, nous comparerons Nextiva et les autres meilleurs systèmes téléphoniques cloud que nous avons essayés. Nous passerons en revue leurs fonctionnalités, leurs avantages et leurs inconvénients, pour vous aider à trouver l'option qui convient à votre équipe à distance.

Un aperçu rapide : Les meilleurs systèmes téléphoniques cloud pour les équipes distantes

Vous n'avez pas le temps de lire ? Voici un aperçu rapide des meilleurs systèmes téléphoniques cloud pour les équipes distantes.

Classement	Système téléphonique cloud	Idéal pour	Prix
🥇	Nextiva	Communications unifiées	À partir de 21 $/mois
🥈	RingCentral	Collaboration d'équipe	À partir de 20 $/mois
🥉	Zoom Phone	Réunions téléphoniques et vidéo	À partir de 10 $/mois
4	Grasshopper	SMS illimités	À partir de 14 $/mois
5	Ooma Office	Numéros gratuits	À partir de 19,95 $/mois
6	Phone.com	Fonctionnalités de base	À partir de 12,74 $/mois
7	Google Voice	Usage personnel	Plan gratuit disponible

Qu'est-ce qu'un système téléphonique cloud ?

Un système téléphonique cloud est un système téléphonique VoIP (Voice over Internet Protocol) d'entreprise qui vous permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques professionnels via votre connexion Internet.

Comme vos appels téléphoniques sont gérés dans le cloud via Internet, vous et vos employés pouvez prendre des appels de n'importe où. Vous n'avez pas besoin d'être physiquement connecté via une ligne fixe sur site, comme ce serait le cas avec un système téléphonique traditionnel.

Un système téléphonique cloud est parfait pour les équipes à distance. Au lieu que les employés donnent leurs numéros de téléphone portable personnels pour les appels professionnels, ils peuvent recevoir des appels téléphoniques professionnels entrants en utilisant l'application de numéro de téléphone professionnel virtuel sur leurs téléphones portables.

En tant qu'entreprise à distance comptant plus de 200 membres d'équipe dans le monde, de nombreuses personnes nous ont demandé chez WPBeginner quels logiciels nous utilisons pour la paie, le marketing par e-mail, les systèmes téléphoniques et autres besoins professionnels.

Maintenant, plongeons dans les critiques complètes des meilleurs systèmes téléphoniques cloud.

1. Nextiva

Nextiva offre un excellent service téléphonique cloud facile à utiliser, idéal pour les équipes à distance. Il est doté de toutes les fonctionnalités et de la connectivité dont vous avez besoin pour vos communications d'entreprise, telles que les appels nationaux gratuits illimités, le routage d'appels avancé, la messagerie vocale par e-mail et SMS, les messages SMS, l'assistant automatique et la télécopie en ligne.

Le panneau d'administration basé sur le Web est simple à utiliser et à gérer. Vous bénéficiez d'un numéro local ou gratuit, de la portabilité gratuite du numéro, et de toutes les fonctionnalités de gestion d'appels que vous attendez. Celles-ci incluent l'identification de l'appelant, le renvoi d'appels, les salutations personnalisées, le standard automatique, un système IVR (réponse vocale interactive) avancé, et plus encore.

Aux États-Unis et au Canada, vous disposez d'appels VoIP illimités avec Nextiva. Pour les appels internationaux, ils ont des tarifs très abordables.

La plateforme de communication Nextiva offre des fonctionnalités puissantes supplémentaires qui s'intègrent à votre système téléphonique. Celles-ci comprennent un CRM complet, l'automatisation du marketing et le chat en direct, faisant de Nextiva un UCaaS (système de communication unifiée en tant que service), également appelé plateforme cloud complète.

Nextiva propose également des sondages en ligne et des analyses d'appels. Le logiciel d'analyse vocale vous donne des informations en temps réel sur l'activité téléphonique dans toute votre organisation. Cela vous permet de surveiller les volumes d'appels et de repérer les problèmes potentiels.

Les grandes entreprises, les centres de contact et les centres d'appels utilisent souvent Nextiva pour faire évoluer leur système de téléphonie IP (PBX) existant vers un puissant système téléphonique cloud.

Vous pouvez utiliser vos téléphones de bureau existants avec Nextiva, ou vous pouvez acheter des téléphones IP pour que votre équipe à distance les utilise à la place. Nextiva propose également des applications pour ordinateur qui fonctionnent comme un « softphone », permettant à votre équipe de passer des appels vocaux via leur ordinateur.

Nextiva dispose également d'une application de téléphonie d'entreprise qui fonctionne sur les iPhones (iOS) et les smartphones Android.

Plus important encore, Nextiva vous offre une excellente qualité d'appel, une disponibilité et une connectivité grâce à ses centres de données incroyablement fiables. Ils n'ont eu aucune panne au cours des deux dernières années.

Si vous avez besoin d'aide pour votre service téléphonique professionnel, leur équipe de service client est toujours serviable et réactive.

Prix : Nextiva commence à 21 $/utilisateur/mois avec notre coupon Nextiva. Le prix régulier commence à 30 $/utilisateur/mois.

Note de la rédaction : Nous utilisons Nextiva pour notre équipe chez WPBeginner et Awesome Motive. Nous sommes de grands fans de leur plateforme et nous la recommandons vivement.

2. RingCentral

RingCentral est un autre système VoIP populaire basé sur le cloud pour les équipes distantes. Leur système riche en fonctionnalités comprend toutes les options standard que vous attendez, telles que les appels cloud illimités, le renvoi d'appels, l'identification de l'appelant, la mise en attente, les messages texte, la télécopie en ligne, l'enregistrement automatique des appels, la messagerie d'équipe, la surveillance des appels, et plus encore.

Vous bénéficiez également de la visioconférence avec partage d'écran, ainsi que de modules d'intégration avec Google Workspace (anciennement G Suite), Dropbox, Microsoft Office365, Salesforce, HubSpot, Slack et d'autres services. Cela peut permettre à RingCentral de fonctionner comme le cœur de votre plateforme de communication.

Comme Nextiva, RingCentral ne vous facturera pas les appels aux États-Unis et au Canada, quel que soit le nombre d'appels que vous passez. Les membres de votre équipe peuvent prendre des appels via l'application mobile ou de bureau RingCentral, ce qui leur offre une grande flexibilité.

RingCentral fonctionne également comme un système PBX cloud ou PBX virtuel, ce qui signifie que les appels entrants peuvent être facilement acheminés vers le bon service ou la bonne extension. Vous pouvez également ajouter des lignes téléphoniques virtuelles supplémentaires au besoin.

Vous pouvez également utiliser RingCentral pour acheter des numéros de téléphone personnalisés comme le 1-800-GoFedEX.

Prix : RingCentral coûte à partir de 20 $/utilisateur/mois, facturé annuellement. Il existe également un essai gratuit de 15 jours. Cela vous donne un maximum de 5 utilisateurs et 50 minutes de temps de conversation par utilisateur.

3. Zoom Phone

Zoom Phone est un fournisseur de services téléphoniques cloud abordable, construit sur la plateforme conviviale de Zoom. C'est une solution VoIP tout-en-un qui comprend les appels illimités, la visioconférence et le chat d'équipe.

Zoom Phone vous permet de sélectionner un numéro basé aux États-Unis ou au Canada, un numéro gratuit, ou vous pouvez transférer un numéro de téléphone existant. Il offre des fonctionnalités essentielles comme le renvoi d'appels, le routage d'appels, la transcription de messagerie vocale, les standards automatiques, la musique d'attente, les files d'attente d'appels, les journaux d'appels, l'enregistrement d'appels, la surveillance d'appels, les SMS, et plus encore.

De plus, en un clic, vous pouvez transformer un appel téléphonique en une réunion Zoom sans que les participants aient besoin de rejoindre manuellement. C'est un excellent moyen de rationaliser la collaboration avec vos clients et les membres de votre équipe.

Il se connecte également de manière transparente avec des logiciels CRM comme Salesforce et offre des intégrations pour Google Workspace, Microsoft Outlook et Slack.

Zoom Phone est facile à configurer et à utiliser. Choisissez simplement un forfait téléphonique cloud et vous pourrez commencer à utiliser l'application mobile ou de bureau Zoom pour passer des appels immédiatement.

Prix : Zoom Phone commence à 10 $/utilisateur/mois pour les appels internes illimités. Pour les appels sortants illimités, les prix commencent à 15 $/utilisateur/mois.

4. Grasshopper

Grasshopper est un excellent système téléphonique virtuel pour les petites entreprises. Il vous donne un numéro de téléphone virtuel qui peut transférer les appels vers n'importe quel numéro de téléphone ou appareil mobile.

Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités d'un système téléphonique cloud auxquelles vous vous attendez, y compris la renvoi d'appels, le routage, la musique d'attente, la messagerie vocale par e-mail, les SMS professionnels illimités, et plus encore. Il existe une application mobile ainsi qu'une application de bureau, ce qui permet à votre équipe de l'utiliser facilement lorsqu'elle travaille à distance.

Avec Grasshopper, vous pouvez obtenir un numéro local ou gratuit aux États-Unis ou au Canada. Vous pouvez également ajouter des salutations et des extensions personnalisées. Tous les forfaits Grasshopper incluent des minutes illimitées.

D'autres fonctionnalités d'appel notables incluent des réceptionnistes virtuels, la gestion simultanée des appels, des réponses rapides, et plus encore. Cependant, il n'offre pas d'appels internationaux sur aucun forfait.

Prix : Grasshopper coûte à partir de 14 $/mois, facturé annuellement pour un numéro de téléphone et un utilisateur. Vous pouvez passer au forfait Solo Plus, qui coûte 25 $/mois, pour des utilisateurs illimités et jusqu'à 3 extensions.

5. Ooma Office

Ooma Office est un fournisseur populaire de VoIP d'entreprise qui constitue une excellente solution de communication cloud pour les équipes distantes. Il vous offre de nombreuses fonctionnalités utiles comme un réceptionniste virtuel, la numérotation d'extension, la musique d'attente, les groupes d'appel, une application mobile, une application de bureau, et plus encore.

Vous pouvez ajouter gratuitement un numéro gratuit (numéro 1-800). Il existe également des forfaits d'appels gratuits, vous obtenez donc plus de minutes d'appels gratuits entrants par mois.

Il est simple de configurer votre système téléphonique VoIP cloud avec Ooma. Vous avez la possibilité de conserver votre numéro d'entreprise existant ou d'en obtenir un nouveau auprès d'Ooma.

Ooma fonctionne également comme un système PBX cloud ou PBX hébergé. Cela signifie qu'il est facile de transférer les appels et de permettre la collaboration d'équipe entre les employés distants.

Vous pouvez équiper les membres de votre équipe avec leur propre téléphone, acheté auprès d'Ooma ou d'un tiers. Alternativement, vous pouvez réduire les coûts initiaux en créant une nouvelle ligne qui redirige vers l'appareil Android ou iOS existant de l'employé.

Gardez à l'esprit qu'avec tout système téléphonique, les membres de votre équipe auront besoin d'une quantité raisonnable de bande passante (vitesse de téléchargement) pour passer des appels de haute qualité.

Prix : Les prix Ooma commencent à 19,95 $/utilisateur/mois.

6. Phone.com

Phone.com propose une interface web simple et une application mobile pour gérer votre système téléphonique de bureau dans le cloud. Comme les autres fournisseurs de systèmes téléphoniques que nous avons couverts, ils offrent toutes les fonctionnalités standard auxquelles vous pouvez vous attendre. Celles-ci incluent le renvoi d'appels, le routage d'appels, l'identification de l'appelant, la messagerie texte, les files d'attente d'appels, la messagerie vocale par e-mail, les conférences téléphoniques, et plus encore.

Phone.com inclut le Canada ainsi que certains pays européens dans leurs minutes d'appels locaux. Cela rend les appels vers ces pays beaucoup plus rentables.

Avec Phone.com, vous pouvez également payer des fonctionnalités de téléphonie supplémentaires, y compris l'enregistrement d'appels et plus de numéros de téléphone.

Le forfait le moins cher vous limite à 500 minutes par mois et n'inclut pas les messages texte. Cela peut suffire à vos besoins professionnels si votre petite entreprise n'effectue pas beaucoup d'appels ou de SMS.

Il y a aussi un support client en direct 24h/24 et 7j/7 au cas où vous auriez besoin d'aide pour la configuration.

Prix : Les prix de Phone.com commencent à 12,74 $/utilisateur/mois lorsqu'ils sont facturés annuellement.

7. Google Voice

Google Voice est un système téléphonique professionnel cloud de Google. Il offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, telles que les appels gratuits vers les numéros américains et canadiens, le renvoi d'appels, la transcription de la messagerie vocale, la messagerie texte, le filtrage des appels, et plus encore.

Avec Google Voice, vous bénéficiez également d'une intégration avec Google Agenda, Google Fi et Google Meet.

Un numéro Google Voice peut être utilisé via les téléphones portables ou via l'application de bureau/ordinateur avec un clavier numérique, permettant à vos employés de travailler en déplacement. Ils peuvent configurer leur numéro Voice pour qu'il soit renvoyé vers leur téléphone portable ou d'autres appareils.

Prix : Google Voice est gratuit pour un usage personnel. Les prix des forfaits professionnels commencent à 10 $/utilisateur/mois.

Quel est le meilleur système téléphonique cloud pour votre équipe ?

Nous pensons que Nextiva est le meilleur système téléphonique cloud pour les équipes distantes. Il dispose de nombreuses fonctionnalités avancées, d'un excellent support et d'une grande évolutivité. Vous pouvez facilement ajouter des membres d'équipe distants et configurer des règles de renvoi d'appels.

Les applications mobiles et de bureau de Nextiva sont faciles à utiliser. Cela en fait une excellente solution téléphonique pour les propriétaires d'entreprise et les équipes distantes lorsque la formation pratique est difficile.

De plus, la plateforme de communication unifiée de Nextiva est dotée de fonctionnalités intégrées de CRM, d'automatisation du marketing et de chat en direct.

C'est pourquoi nous utilisons Nextiva sur WPBeginner et pensons que c'est le meilleur système téléphonique cloud du marché.

Si vous recherchez une alternative à Nextiva, RingCentral est une autre excellente option. Il possède des fonctionnalités similaires et arrive en deuxième position dans notre liste.

Avis de non-responsabilité : Nous avons également examiné de nombreux autres systèmes téléphoniques professionnels cloud qui ne sont pas répertoriés dans cet article, tels que Vonage, 8×8, Dialpad, eVoice, etc. Mais nous avons décidé qu'il n'était pas préférable de les inclure car nous ne voulons pas causer de paralysie du choix.

Foire aux questions (FAQ) sur les systèmes téléphoniques cloud

Chez WPBeginner, nous avons aidé des milliers de propriétaires d'entreprises à trouver le meilleur système téléphonique cloud pour leurs besoins professionnels. Nous avons donc répondu à pas mal de questions.

Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées sur les systèmes téléphoniques professionnels cloud :

Quels sont les avantages et les inconvénients des systèmes téléphoniques basés sur le cloud ?

Avant d'investir dans un système téléphonique cloud pour votre entreprise, vous devriez considérer les avantages et les inconvénients.

Les avantages d'un système téléphonique basé sur le cloud sont :

• Plus rentable que les systèmes téléphoniques analogiques traditionnels.
• Plus rapide et plus facile à installer que les systèmes téléphoniques traditionnels.
• Vous pouvez travailler de n'importe où avec une connexion Internet, ce qui le rend parfait pour le travail à distance ou hybride.
• Communications unifiées pour les appels téléphoniques, les appels vidéo, la messagerie instantanée, la télécopie en ligne, etc.
• Plus facile à faire évoluer que les lignes téléphoniques traditionnelles.

Les inconvénients d'un système téléphonique basé sur le cloud sont :

• Vous avez besoin d'une connexion Internet fiable.
• Des vitesses Internet lentes peuvent causer des problèmes de qualité d'appel tels que la latence et la gigue.
• Il fournit des informations de localisation limitées pour les appels d'urgence.

Quel est le coût d'un système téléphonique cloud ?

Le prix des services téléphoniques cloud varie généralement de 0 $ à 50 $ par mois et par utilisateur. Le prix dépend des fonctionnalités spécifiques dont vous avez besoin et du nombre d'utilisateurs.

Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir les meilleurs systèmes téléphoniques cloud pour les équipes à distance. Vous pourriez également aimer notre comparaison des meilleurs logiciels de chat en direct et des meilleurs logiciels de notification push pour communiquer avec vos clients après qu'ils aient quitté votre site web.

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