Les propriétaires de petites entreprises se retrouvent souvent noyés dans un flot d'appels téléphoniques et d'opportunités manquées. Que vous contactiez des prospects, suiviez des clients ou gériez des lignes de support, les heures passées à composer manuellement peuvent s'accumuler rapidement.
Mais voici la bonne nouvelle : un logiciel de composition automatique peut être votre bouée de sauvetage.
Nous avons passé des années à aider des milliers de petites entreprises à rationaliser leur communication. Qu'il s'agisse d'améliorer l'efficacité des équipes de vente ou de renforcer le support client, nous avons constaté par nous-mêmes comment le bon logiciel de composition automatique peut transformer une entreprise.
Dans ce guide, nous allons passer en revue les 6 meilleurs logiciels de composition automatique pour les petites entreprises.
Aperçu des meilleurs logiciels de composition automatique
| Logiciel | Idéal pour | Prix | |
| 🥇 | Nextiva | Entreprises de toutes tailles | À partir de 18 $/mois |
| 🥈 | RingCentral | Entreprises en croissance | À partir de 20 $/mois |
| 🥉 | PhoneBurner | Entreprises ayant besoin d'un CRM | À partir de 140 $/mois |
| 4 | Voicent | Envoi de messages préenregistrés | À partir de 19 $/mois |
| 5 | CallHub | Campagnes d'organisations à but non lucratif et politiques | À partir de 0,069 $/min |
| 6 | Five9 | Grands centres d'appels | Contactez pour un devis |
Comment nous avons choisi les meilleurs logiciels de composition automatique
Choisir le bon logiciel de composition automatique peut changer la donne pour votre entreprise. C'est pourquoi nous n'avons pas seulement lu des informations sur ces outils – nous avons retroussé nos manches et les avons mis à l'épreuve. Voici notre approche :
- Analyse approfondie des fonctionnalités – De la composition de base aux intégrations CRM avancées, nous avons exploré chaque recoin de ces outils.
- Rapport qualité-prix – Nous avons pesé les fonctionnalités par rapport au coût pour nous assurer que vous obtenez de la valeur, et pas seulement des gadgets.
- Avis des utilisateurs – Nous avons écouté ce que les autres utilisateurs avaient à dire, car parfois les meilleures perspectives proviennent des cas d'utilisation réels.
Pourquoi faire confiance à WPBeginner ?
Chez WPBeginner, nos critiques sont rédigées par une équipe de personnes réelles ayant plus de 16 ans d'expérience dans WordPress, le commerce électronique et le marketing en ligne. Nos rédacteurs examinent attentivement chaque outil et prennent en compte plusieurs facteurs, de la facilité d'utilisation et des fonctionnalités au prix.
Pour en savoir plus, consultez notre processus éditorial complet.
1. Nextiva
Nextiva est l'un des meilleurs services téléphoniques professionnels du marché, et c'est pourquoi nous l'utilisons pour WPBeginner et nos autres entreprises.
Il offre une solution unique de clic pour appeler qui permet à votre équipe de composer instantanément des numéros de téléphone et d'appeler de nouveaux prospects en un clic.
Nextiva s'intègre de manière transparente avec tous les CRM pour petites entreprises les plus populaires du marché, tels que HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce, et plus encore.
Grâce à ces intégrations, vous pouvez passer des appels téléphoniques directement depuis votre logiciel CRM préféré.
Essentiellement, cela transforme votre CRM actuel en une solution de centre d'appels sortants. Vous pouvez organiser et segmenter vos listes au sein de votre CRM, puis passer des appels en cliquant sur un bouton.
Cela permet de faire gagner du temps à votre équipe en évitant de composer manuellement les numéros et de passer d'un logiciel à l'autre. De plus, vous pouvez consulter toutes les données de contact déjà présentes dans votre CRM pour améliorer la qualité de vos appels.
Remarque : Nous utilisons Nextiva sur WPBeginner comme notre service téléphonique professionnel. D'après notre expérience, c'est le meilleur service téléphonique professionnel en termes de prix et de fonctionnalités.
Avec Nextiva, vous avez également accès à toutes les fonctionnalités standard de téléphonie d'entreprise telles que la voix et les appels vidéo, la visioconférence, la messagerie SMS, le fax en ligne, le partage d'écran, le routage automatique des appels et le rappel, et plus encore.
En dehors de cela, ils disposent de plusieurs autres fonctionnalités très puissantes pour les ventes sortantes, notamment la possibilité pour votre agent de suivre et de gérer visuellement l'ensemble du pipeline du processus de vente, la mise en œuvre de notifications de suivi automatisées par e-mail, des métriques détaillées grâce à la surveillance des appels, et bien plus encore.
Ainsi, si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez utiliser ces outils intelligents pour améliorer vos efforts de génération de prospects, augmenter vos ventes et générer plus de revenus.
Même les grandes entreprises qui utilisent des logiciels de centre d'appels utilisent Nextiva pour leurs besoins de communication omnicanale, car il s'intègre de manière transparente à leurs divers systèmes tout en offrant des fonctionnalités puissantes aux agents de centre d'appels pour maximiser leur productivité.
Avis d'expert : Nextiva est la meilleure solution de téléphonie d'entreprise pour la plupart des entreprises. Vous pouvez utiliser la solution click-to-call ainsi que toutes les fonctionnalités de téléphonie d'entreprise pour gérer facilement tous vos besoins en matière de téléphonie d'entreprise.
C'est abordable, à partir de 30 $ par utilisateur par mois, et les contrats annuels ne sont pas requis. Si vous souhaitez accéder aux fonctionnalités d'intégration CRM, vous devrez acheter le module complémentaire séparément.
Bonus : Les utilisateurs de WPBeginner peuvent commencer pour seulement 18 $ par utilisateur par mois (44 % de réduction) avec notre coupon Nextiva spécial.
2. RingCentral
RingCentral est l'un des meilleurs fournisseurs VoIP d'entreprise du marché, utilisé par plus de 400 000 entreprises.
Cette plateforme de communication dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer un centre d'appels, administrer votre système téléphonique d'entreprise et simplifier vos processus de vente et de support client.
RingCentral propose plusieurs options de numérotation automatique, notamment un numéroteur progressif, un numéroteur avec aperçu et un numéroteur prédictif. Le numéroteur prédictif vous permet de composer plusieurs numéros à la fois et utilise des algorithmes pour acheminer l'appel vers le prochain agent disponible.
C'est aussi l'un des meilleurs systèmes de numérotation automatique pour réduire votre risque de violations réglementaires.
Si vous menez des campagnes de télémarketing à grande échelle, cet outil vous aidera à garantir que votre entreprise respecte les directives du Telephone Consumer Protection Act (TCPA).
Par exemple, il dispose de fonctionnalités intégrées pour vous assurer que vous appelez uniquement dans des créneaux horaires spécifiques, que vous évitez la liste des numéros à ne pas appeler (DNC), que vous appelez les téléphones portables en toute sécurité, et plus encore.
Vous pouvez créer des scripts d'appel automatiques personnalisés pour différents scénarios et les personnaliser à l'aide du constructeur par glisser-déposer inclus. Ceci est également connu sous le nom de réponse vocale interactive (RVI) et est très utile pendant les périodes chargées.
RingCentral propose également des solutions spécifiques pour les entreprises de divers secteurs tels que la technologie, la vente au détail, la santé, la finance, l'éducation, l'immobilier, et plus encore.
Au-delà du logiciel de numérotation automatique, vous bénéficiez également de solutions courantes de téléphonie d'entreprise et de centres de contact telles que les appels illimités, l'identification de l'appelant, le renvoi d'appels, les SMS, le chat en direct, le suivi des appels, la distribution des appels, et d'autres.
Il y a également une garantie de disponibilité de 99,999 %, de sorte que votre équipe ne manquera jamais un appel important.
Avis d'expert : Nous pensons que RingCentral est l'une des meilleures solutions téléphoniques pour les propriétaires d'entreprises en pleine croissance.
Il commence à 20 $ par mois et par utilisateur lorsqu'il est facturé annuellement. Il existe également un essai gratuit de 14 jours que vous pouvez utiliser pour tester le logiciel et voir s'il vous convient.
3. PhoneBurner
PhoneBurner est un logiciel de numérotation automatique utilisé par des entreprises comme Remax et qui permet plus de 11 millions de conversations par mois. C'est un logiciel basé sur le cloud qui utilise la VoIP pour passer des appels, il est donc accessible partout et constitue une excellente solution pour les équipes à distance.
Même si le logiciel s'adresse aux équipes à distance, la qualité des appels est la même qu'avec une ligne fixe.
La fonctionnalité de numérotation automatique peut aider votre équipe de vente à passer jusqu'à 80 appels par heure. C'est un excellent moyen de rendre votre équipe de vente plus efficace et de conclure plus de transactions. De plus, il n'y a pas de délais de connexion, ce qui permet de réduire les raccrocs.
Il comprend des fonctionnalités avancées de gestion des prospects, vous pouvez donc trier les prospects par emplacement, tags, dernière date d'appel, et plus encore.
Une autre fonctionnalité qui permet de gagner du temps est l'option de boîtes vocales préenregistrées illimitées. Dès qu'ils atteignent la messagerie vocale de quelqu'un, ils peuvent laisser un message préenregistré en un seul clic. De plus, des messages texte et des e-mails de suivi peuvent être envoyés en temps réel dans le logiciel lors d'un signal d'occupation.
PhoneBurner comprend également un CRM de vente intégré, vous pouvez donc gérer votre liste de contacts et vos prospects sans avoir besoin d'un CRM externe.
Si vous utilisez déjà un CRM, vous pouvez facilement l'intégrer à des logiciels tels que Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk, et plus encore.
Il existe également une API ouverte, vous pouvez donc développer une intégration avec presque tous les CRM, même si l'intégration n'est pas actuellement disponible.
Avis d'expert : PhoneBurner est une excellente solution pour les entreprises qui n'ont pas de CRM et qui souhaitent une intégration CRM intuitive.
La solution téléphonique n'est pas aussi performante que Nextiva, mais pour ceux qui ont besoin d'un composeur automatique avancé, cela pourrait être un excellent choix.
La tarification est très simple et coûte 140 $ par utilisateur par mois lorsqu'elle est payée annuellement. Des réductions sont également disponibles lorsque vous achetez un plan annuel.
4. Voicent
Voicent est l'un des meilleurs fournisseurs de composeurs automatiques qui offre des plans flexibles pour les entreprises de toutes tailles.
De nombreux fournisseurs facturent simplement un tarif forfaitaire unique, quelle que soit l'utilisation du service. Au lieu de cela, Voicent propose une tarification flexible basée sur votre volume d'appels. C'est idéal pour les entreprises qui n'ont besoin d'utiliser un composeur automatique que pendant la saison des fêtes ou d'autres périodes de pointe de l'année.
L'une des principales fonctionnalités de ce logiciel est la composition automatique préenregistrée. Cela permet d'envoyer facilement des messages enregistrés à une liste de contacts. Votre message peut être dans votre voix, ou vous pouvez utiliser la voix générée par ordinateur incluse avec le logiciel.
Au-delà des fonctionnalités de composition automatique, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour gérer les appels sortants et entrants, les messages SMS, les e-mails, et plus encore.
Il existe également un CRM téléphonique intégré pour vous aider à suivre automatiquement vos prospects et les interactions avec vos clients. Cela permet de rationaliser votre processus de suivi client.
Avis d'expert : Voicent est l'un des meilleurs fournisseurs pour envoyer des messages préenregistrés à votre liste de contacts.
Les prix sont abordables et commencent à 19 $ par utilisateur par mois lorsqu'ils sont payés annuellement et 29 $ par utilisateur par mois lorsqu'ils sont payés mensuellement. Cela en fait l'une des options les moins chères pour les entreprises ayant un budget limité.
Les modules complémentaires tels que l'identification de l'appelant, l'automatisation des flux de travail et les fonctionnalités de centre d'appels entrants sont payants. Cependant, il existe un essai gratuit de 30 jours que vous pouvez utiliser pour tester le logiciel et voir s'il convient à votre entreprise.
5. CallHub
CallHub est une solution de numérotation automatique tout-en-un et un logiciel de diffusion vocale pour les petites entreprises. Il est couramment utilisé par les organisations à but non lucratif et les campagnes politiques comme la Croix-Rouge américaine, le Sierra Club, la campagne de Bernie Sanders, et plus encore.
Cet outil dispose de modèles intégrés pour différents cas d'utilisation, vous pouvez donc améliorer votre processus de contact avec les électeurs, recruter des bénévoles, faciliter les collectes de fonds et les dons, et plus encore.
Le logiciel de numérotation automatique comprend une variété de modes de numérotation tels que la numérotation prédictive, la numérotation robotisée, la numérotation par aperçu et un numéroteur puissant. Les fonctionnalités de numérotation robotisée sont couramment utilisées pour le télémarketing et les campagnes politiques.
Téléchargez simplement votre liste de contacts et commencez à composer. Une fonction d'identification de l'appelant est incluse et affichera automatiquement un numéro local basé sur l'indicatif régional de votre contact.
Avis d'expert : CallHub est l'une des meilleures solutions pour les organisations à but non lucratif et les campagnes politiques qui souhaitent gagner du temps grâce à des flux de travail intégrés.
Il n'est pas aussi flexible que Nextiva, mais pour certains cas d'utilisation, ce serait une bonne solution pour votre entreprise.
CallHub est techniquement disponible gratuitement, mais vous devez payer pour les appels et les SMS que vous envoyez et recevez.
Les plans payants commencent à 0,069 $ par minute et incluent la numérotation automatique, la numérotation prédictive, la numérotation puissante et la prise en charge d'un nombre illimité de contacts et d'agents.
6. Five9
Five9 est l'un des logiciels de centre de contact les plus connus, existant depuis plus de 20 ans. Il est utilisé par de grandes marques comme DoorDash, Lululemon, Fitbit, et bien d'autres.
Le logiciel de numérotation automatique prend en charge la numérotation prédictive, la numérotation progressive, la numérotation assistée et un numéroteur de prévisualisation. La fonction de numéroteur de prévisualisation montre à vos agents des informations importantes sur le client avant qu'ils ne prennent l'appel.
Le numéroteur prédictif peut aider à augmenter la productivité de vos agents et le temps de conversation de 300 %. Au lieu d'attendre les appels sans réponse, l'algorithme prédictif ne connectera vos agents qu'une fois qu'une personne réelle sera au téléphone.
Il peut également être personnalisé en fonction du fuseau horaire de votre contact et de la pénétration de la liste, ce qui aidera à maintenir votre entreprise en conformité avec les réglementations.
Vous pouvez choisir le type de numéroteur automatique qui convient le mieux à votre entreprise et le configurer en quelques clics.
Ce système de numérotation automatique comprend également des fonctionnalités standard telles que des scripts pour agents, la détection de répondeur, la messagerie vocale automatisée, l'identification de l'appelant local, l'enregistrement des appels en direct, et plus encore.
Avis d'expert : Five9 est une solution avancée qui peut alimenter un centre d'appels pour des milliers d'agents.
Il s'adresse aux grandes entreprises, il n'est donc peut-être pas le meilleur choix pour vos entreprises WordPress.
Les tarifs de Five9 ne sont pas disponibles en ligne. Pour obtenir des informations tarifaires spécifiques à vos besoins commerciaux, vous devrez contacter leur équipe.
Quel est le meilleur logiciel de numérotation automatique pour les petites entreprises ?
Tous les logiciels ci-dessus sont d'excellentes solutions de numérotation automatique que vous pouvez utiliser pour améliorer la productivité de vos équipes de service client, de vente et de marketing.
Nous pensons que Nextiva est le meilleur logiciel téléphonique professionnel pour les petites entreprises. Bien qu'il n'offre pas de fonctionnalités de numérotation automatique strictes, l'appel en un clic et l'intégration CRM facile peuvent aider à améliorer votre processus de vente et à approfondir les relations clients.
De plus, il possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer votre communication omnicanale, comme le chat en direct, les SMS, le téléphone professionnel, les numéros gratuits, et bien plus encore.
Si vous souhaitez une alternative à Nextiva, alors RingCentral est un autre excellent choix. Non seulement c'est l'un des meilleurs fournisseurs de VoIP professionnels, mais il offre une numérotation prédictive de pointe et tous les outils dont votre entreprise a besoin pour rester conforme.
Si vous êtes principalement une équipe à distance, alors PhoneBurner peut être un excellent moyen de rationaliser le flux de travail de votre personnel de vente et de support client.
Enfin, ceux qui gèrent des organisations à but non lucratif ou des campagnes politiques trouveront de nombreuses fonctionnalités utiles et des flux de travail intégrés avec CallHub.
Avertissement : Nous avons également examiné de nombreuses autres solutions de composeur automatique qui ne sont pas répertoriées dans cet article, comme Kixie, NICE CXone, VanillaSoft, etc. Mais nous avons décidé qu'il n'était pas préférable de les inclure car nous ne voulons pas causer de paralysie du choix.
FAQ sur les logiciels de composeur automatique
Nous avons aidé des milliers de propriétaires de petites entreprises à trouver le meilleur logiciel de composeur automatique pour leurs besoins. Nous avons donc répondu à de nombreuses questions sur le sujet. Voici quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les logiciels et les fournisseurs de services de composeur automatique.
Quelle est la différence entre un appel robotisé et un composeur automatique ?
Appel robotisé et composeur automatique sont essentiellement deux termes différents pour le même processus.
Les composeurs automatiques composent automatiquement les numéros de téléphone d'une liste et se connectent à une personne réelle ou diffusent un message préenregistré. Les appels robotisés sont composés automatiquement et diffusent un message préenregistré.
Combien existe-t-il de types de composeurs automatiques ?
Il existe 3 types principaux de composeurs automatiques. Ce sont :
- Progressif – Les composeurs progressifs, également appelés composeurs puissants, composent automatiquement le numéro suivant une fois l'appel précédent terminé.
- Prédictif – Les composeurs prédictifs composent automatiquement plusieurs numéros à la fois et connectent les appels répondus aux agents disponibles.
- Prévisualisation – Les composeurs automatiques à prévisualisation fournissent automatiquement aux agents un enregistrement de contact sur le prospect. Les agents peuvent choisir de passer l'appel immédiatement ou de consulter les informations de contact avant d'initier l'appel.
Les composeurs automatiques sont-ils illégaux ?
Les logiciels de composeur automatique ne sont pas illégaux. Cependant, votre entreprise doit se conformer aux réglementations fédérales et étatiques, comme le Telephone Consumer Protection Act (TCPA).
Quel est le meilleur logiciel de composeur automatique ?
D'après nos recherches d'experts, nous pensons que le meilleur logiciel de numérotation automatique est Nextiva. RingCentral, PhoneBurner et CallHub peuvent être d'excellentes alternatives en fonction de vos besoins spécifiques.
Liste de vidéos
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Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur logiciel de numérotation automatique pour votre petite entreprise. Vous voudrez peut-être aussi consulter notre guide sur comment acheter un numéro de téléphone personnalisé pour votre site Web et nos meilleurs choix de plugins de messagerie vocale pour WordPress.
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