ウェブサイト訪問者に尋ねるべき16のユーザーエクスペリエンスフィードバック質問

WordPressウェブサイトの統計情報を見て、なぜ人々が購入しないのか、登録しないのか、あるいは定着しないのか疑問に思ったことがあるかもしれません。データは何が起こっているかを示しますが、なぜそうなのかは示しません。

そこでユーザーエクスペリエンスのフィードバックが役立ちます。

WPBeginnerでは、何がうまくいっていて、何が改善を必要としているかを把握するために、毎年読者アンケートを実施しています。この簡単なステップにより、本当に重要な変更を加えることができました。

しかし、多くのウェブサイト所有者はこの重要なステップをスキップしています。ユーザーに直接尋ねる代わりに、何が実際に機能するかを知らずに、デザインを調整したり、ボタンを移動したり、レイアウトを変更したりします。

良いニュースは、サイト訪問者はしばしば喜んで協力してくれるということです。適切な質問をするだけで済みます。 💬

このガイドでは、訪問者と実際の会話を開始するために使用できる16のユーザーエクスペリエンスに関するフィードバックの質問を共有します。これらの質問は、サイトに自信を持って改善し、ビジネスをより効果的に成長させるための実行可能な洞察を提供します。

WordPressでユーザーエクスペリエンスのフィードバック質問をする理由

WordPressウェブサイトをお持ちの場合、ユーザーにフィードバックを求めることで、ユーザーのニーズ、好み、嫌いな点に関する洞察を得ることができます。これは、ユーザーの期待に沿うようにウェブサイトのデザイン、コンテンツ、機能を改善するために不可欠です。

フィードバックは、チェックアウトプロセスの改善など、コンバージョンを増やすために最適化できるウェブサイトの領域を明らかにする可能性さえあります。その後、これらの提案を実装して、より多くのリードを獲得し、より多くの売上を上げることができます。

さらに、ユーザーエクスペリエンスのフィードバックを求めることは、ユーザーエンゲージメントを向上させることができます。訪問者のフィードバックを収集することで、コンテンツの改善に積極的に取り組んでいることを示しています。

とはいえ、ウェブサイト訪問者に尋ねるべき最高のユーザーエクスペリエンスフィードバックの質問のいくつかを説明します。カバーすべきことがたくさんあるため、このガイドをナビゲートするのに役立つ簡単な概要を以下に示します。

• ウェブサイト訪問者に尋ねるべきユーザーエクスペリエンスに関するフィードバック質問
• WooCommerceストアの顧客に尋ねるユーザーエクスペリエンスに関するフィードバックの質問
• モバイルでウェブサイト訪問者に尋ねるべきユーザーエクスペリエンスに関するフィードバックの質問
• WordPressでユーザーエクスペリエンスフィードバックプロンプトを追加する方法
• ボーナスのヒント🌟：WordPressサイトのUX監査を行う方法
• よくある質問：ウェブサイト訪問者に尋ねるUXフィードバックの質問
• WordPressユーザー向けのUX最適化ガイド

さあ、始めましょう。

ウェブサイト訪問者に尋ねるべきユーザーエクスペリエンスに関するフィードバック質問

ウェブサイトのUXについて詳しく知るために、訪問者に尋ねることができる一般的な質問をいくつかご紹介します。

1. 当社のウェブサイトの全体的な使いやすさをどのように評価しますか？

WordPressブログをお持ちの場合は、ユーザーにウェブサイト全体の使いやすさを評価してもらうことで、ウェブサイトがうまくいっているかどうか、または改善が必要な領域があるかどうかをすばやく簡単に確認できます。

また、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させるために変更を加えるにつれて、ウェブサイトの進捗状況を追跡するのに役立ちます。

この質問をしたら、ユーザーが与えた評価の理由を尋ねるフォローアップ質問を追加できます。これにより、ユーザビリティの問題のパターンを特定し、それらの問題を簡単にトラブルシューティングできるようになります。

2. 当社ウェブサイトの全体的な速度と応答性について、どのように評価しますか？

ウェブサイトの速度は最も重要な要素の1つです。なぜなら、ページの読み込み速度が速いと、ユーザーエクスペリエンスが向上し、ページビューが増加し、WordPressのSEOを強化することができるからです。

ユーザーにウェブサイトの速度を評価してもらうことで、ユーザーの満足度とエンゲージメントを測定できます。例えば、訪問者が低い評価をしている場合、それは読み込み時間が長すぎて、人々が不満を感じてサイトを離れていることを意味します。

もしそうであれば、WordPressサイトを高速化するためのさまざまなヒントを使用して、ユーザーエクスペリエンスを改善できます。

3. ウェブサイト改善のためにどのような提案がありますか？

一般的なフィードバック調査の質問の1つは、ユーザーにウェブサイトを改善するための提案を提供するように求めることです。これにより、開発者が見落とした可能性のあるユーザビリティの問題を特定するのに役立ちます。

例えば、ウェブサイトのコールトゥアクション（CTA）が機能せず、多くのユーザーが不満を抱いてサイトを離れてしまう原因となっている可能性があります。

ウェブサイト全体のユーザビリティに対する評価をユーザーが提供した後、フィードバックフォームでこの質問をすることを推奨します。この質問は、この問題について把握するのに役立つだけでなく、ユーザーがあなたの意見や経験を大切にしていることを示すこともできます。

4. 当社のウェブサイトのホームページについて、最初の印象はいかがですか？

ホームページはウェブサイトの紹介であり、通常は訪問者が最初に操作するページです。このページはユーザーにポジティブな感情を与え、サイトの探索を促す必要があります。

ウェブサイトのホームページに対する最初の印象をユーザーに尋ねることで、そのページがウェブサイトの目的を効果的に伝えているかどうかを評価できます。これにより、あなたのブランディングやホームページ全体の見た目に対するユーザーの印象についての洞察を得ることができます。

改善が必要な場合は、WordPressでカスタムホームページを作成する方法に関するガイドを確認してください。

5. 当社のウェブサイトで最も気に入らなかった点は何ですか？

ユーザーにウェブサイトのどこが気に入らないかを尋ねることで、訪問者や顧客の不満や不満を引き起こしている具体的な問題を発見できます。

例えば、あなたのサイトの広告の数や、邪魔なポップアップにユーザーがイライラしていることがわかるかもしれません。

これらの問題点を特定したら、ユーザーがウェブサイトを離れるのを防ぐために修正できます。これにより、ユーザーロイヤルティの向上、ユーザーエクスペリエンスの改善、さらにはコンバージョン率の向上にもつながります。

6. ウェブサイトのデザインにどのような変更を加えることができますか？

ユーザーからの提案を求めることで、ページ作成時に見落とされたデザイン要素や美学に関するアイデアをさらに得ることができます。

訪問者は、最終的にユーザーエクスペリエンスの向上に役立つ提案を提供することもできます。たとえば、一部のユーザーはナビゲーションメニューの使用が難しいと感じるかもしれません。これにより、ナビゲーションメニューをより見やすく、操作しやすくするためのアイデアを得ることができます。

さらに、このユーザーフィードバックは、ウェブデザインのトレンドを把握し、それらに合わせてページを更新するのに役立ちます。

WooCommerceストアの顧客に尋ねるユーザーエクスペリエンスに関するフィードバックの質問

WooCommerceストアをお持ちの場合、これらの質問をすることで、オンラインストアでのユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

1. 今日のショッピング体験はいかがでしたか？

購入直後にユーザーにこの質問をすることで、顧客の体験に関するフィードバックを収集するのに役立ちます。

また、顧客が商品を閲覧してからチェックアウトを完了するまでの、全体的なカスタマージャーニーをより深く理解するのに役立ちます。この質問は、顧客が繰り返し直面している、修正または改善が必要なパターン、トレンド、およびエラーを明らかにします。

2. 製品をより良くするために何ができますか？

ユーザーに製品を改善するための提案を求めることで、顧客の満たされていないニーズに関する洞察を得ることができます。これにより、ユーザーが探しているソリューションの種類を理解し、製品の新しい機能を考案できる可能性があります。

これは、ユーザーのニーズと期待を満たすように製品を調整することで、他のオンラインストアよりも競争上の優位性を獲得するのに役立ちます。

3. 製品ページで探していた情報は見つかりましたか？

この質問をオンラインアンケートに追加することで、情報ギャップを特定するのに役立ち、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。これにより、ユーザーが情報に基づいた意思決定を行うのに役立つ必要な情報を製品ページが効果的に伝達しているかどうかがわかります。

これにより、ユーザーが製品についてどのような種類の情報を知りたいかを理解し、それに応じてページを変更できます。

詳細については、WooCommerceの商品ページをカスタマイズする方法に関するガイドをご覧ください。

4. 今日お探しになって見つからなかったものはありましたか？

訪問者が探していたものが見つからなかったかどうかを尋ねることで、ユーザーのアイデアを考慮し、それらの製品を在庫に追加することで、ストアの範囲を広げることができます。

例えば、あなたがオンラインで衣料品を販売していて、ウェブサイトのユーザーが衣料品と合うアクセサリーを見つけたいと回答した場合、ジュエリーにも事業を拡大できます。

5. 注文をキャンセルした理由は何ですか？

顧客が注文をキャンセルする理由はいくつかあります。例えば、送料が高い、配送が遅れる、予期せぬ請求、またはチェックアウトプロセス中の問題などです。

この質問をすることで、オンラインストアでユーザーが注文をキャンセルする主な理由を特定できます。

例えば、多くの顧客が出荷費用が原因で注文をキャンセルしている場合、顧客満足度を向上させるために配送料割引を提供できます。

6. 当社のチェックアウトプロセスで改善すべき点は何ですか？

最高の顧客体験を提供するためには、ストアのチェックアウトプロセスはシームレスであるべきです。この質問でお客様のフィードバックを収集することで、さまざまな視点を得て、チェックアウトセクションでよくある問題を特定できます。

例えば、チェックアウトが長すぎたり複雑すぎたりする場合、エクスプレスチェックアウトに切り替えることを検討するかもしれません。

または、WooCommerceチェックアウトページをカスタマイズする方法に関するガイドのヒントを参照してください。

7. この製品を購入する前に、主な懸念事項や不安は何でしたか？

この質問をウェブサイトのアンケートでユーザーに尋ねることで、購入の潜在的な障壁を特定し、サイトでそれらの問題に対処するための措置を講じることができます。

例えば、より多くのユーザーに購入を完了してもらうために、製品メッセージングとポジショニングを改善できます。

また、パーソナライズされたおすすめを設定し、顧客の懸念事項に対処し、カスタマーサポートを提供することで、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを作成し、エンゲージメントと満足度を高めることも良い考えです。

モバイルでウェブサイト訪問者に尋ねるべきユーザーエクスペリエンスに関するフィードバックの質問

ユーザーの大多数はモバイルデバイスを使用してウェブサイトにアクセスします。これらは、モバイルでのウェブサイトを改善するために訪問者に尋ねることができるユーザーエクスペリエンスに関するフィードバックの質問です。

1. モバイルで当社のウェブサイトはナビゲートしやすかったですか？

ウェブサイトのトラフィックの 55% 以上 はモバイルデバイスから来ます。しかし、画面サイズが小さく、タッチベースのインターフェースのため、ウェブサイトはモバイルでは異なって表示されます。

ユーザーにモバイルデバイスでのサイトのナビゲーションのしやすさを尋ねることで、人々がサイトから離れる原因となっているデザイン上の問題を特定するのに役立ちます。たとえば、レスポンシブWordPressテーマやその他のレスポンシブデザイン要素を使用する必要があるかもしれません。

これにより、モバイルナビゲーションのためにサイトを最適化でき、最終的にはより多くのコンバージョンにつながります。

2. ページの表示が見えにくかったり、見づらい箇所はありましたか？

モバイルデバイスの小さな画面サイズは、ページに表示される情報の量を制限し、サイトを混雑したように見せることがあります。

この質問に対するフィードバックを収集し、モバイル表示用に最適化する必要がある領域を特定できます。また、デスクトップから WordPress サイトのモバイルバージョンを表示する方法に関するガイドに従って、この情報を自分で確認することもできます。

3. ウェブサイトのブログ記事はモバイルデバイスで読みやすかったですか？

モバイルデバイスでは、テキストが小さく画像がより圧縮されるため、ブログ投稿は異なって見える可能性があり、ページが窮屈に見えます。

ユーザーにモバイルデバイスで投稿を簡単に読むことができたかどうかを尋ねることで、読みにくい可能性のあるコンテンツの部分を特定できます。

その後、フォントサイズを変更したり、段落を分割したり、すっきりとしたレイアウトを使用したりして、ブログ記事の可読性を高めることができます。詳細については、WordPressで可読性を向上させる方法に関するガイドをご覧ください。

WordPressでユーザーエクスペリエンスフィードバックプロンプトを追加する方法

UserFeedbackを使用すると、WordPressウェブサイトに簡単なユーザーエクスペリエンス調査を簡単に追加できます。私たちの意見では、これは市場で最高のWordPressフィードバックプラグインです。25以上の既製のアンケートテンプレートが付属しており、無制限の質問をすることができます。

私たちは、インタラクティブなアンケートを作成するためにこのプラグインを自身で使用しましたが、素晴らしい経験をしました。詳細については、UserFeedbackの詳細レビューをご覧ください。

さらに、このプラグインでは、選択式質問、 NPSアンケート（Net Promoter Score）、簡単な評価質問、ラジオボタン、メールキャプチャ、またはフィードバックのための自由回答形式の質問など、さまざまな種類の質問が可能です。

まず、UserFeedback プラグインをインストールして有効化する必要があります。詳細な手順については、WordPress プラグインのインストール方法に関する初心者向けガイドをご覧ください。

有効化したら、WordPress管理画面のサイドバーからUserFeedback » Surveys ページにアクセスし、「新規作成」ボタンをクリックしてください。

これにより、「テンプレートの選択」ページに移動し、既製のテンプレートのいずれかを選択できます。

ユーザーエクスペリエンスに関するフィードバックを求めたいので、「ウェブサイトエクスペリエンス」テンプレートを選択できます。

これにより別の画面に移動し、ユーザーエクスペリエンスフィードバックアンケートの作成を開始できます。

デフォルトでは、ウェブサイトエクスペステンプレートは、ユーザーにウェブサイトでのエクスペリエンスを評価するように求めています。必要に応じて、テキストフィールドから質問を変更し、ドロップダウンメニューから質問タイプを選択できます。

チェックボックス、ラジオボタン、星評価、テキストフィールドなどを追加できます。

それが完了したら、「質問を追加」ボタンをクリックして、ユーザーエクスペリエンスフィードバックアンケートに別の質問を追加してください。

これにより、画面上の別のプロンプトが展開され、別の質問を追加できます。

例えば、最初の質問でユーザーにウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを評価するように求めた場合、次にサイトで改善が必要だと思うことすべてについてユーザーに尋ねることができます。

その後、質問タイプとして「長文回答」を選択すると、ユーザーは単語数制限なしで回答できます。

次に、上部にある「プレビュー」リンクに切り替えて、ユーザーエクスペリエンスに関するフィードバックプロンプトをカスタマイズできます。

ここで、プロンプトの配色、ボタン、ウィジェット、テキストの色を変更できます。それが完了したら、「次のステップ：設定」ボタンをクリックします。

次に、「設定」ページに移動し、まず「ターゲティング」セクションまでスクロールダウンします。

ここで、アンケートを表示するデバイスの種類を選択できます。

例えば、モバイルデバイスでのパフォーマンスに関するインサイトを収集するためにこのアンケートを作成した場合、「モバイル」オプションを選択できます。すると、アンケートはサイトを携帯電話で閲覧している訪問者にのみ表示されます。

その後、ウェブサイト上のすべてのページや投稿にアンケートを表示したい場合は、「すべてのページ」オプションを選択できます。

ただし、特定の投稿またはページにアンケートを表示したい場合は、「詳細設定」オプションを選択できます。

次に、ドロップダウンメニューからアンケートの表示条件を指定できます。

例えば、アンケートを1つのページに表示したい場合は、右側のドロップダウンメニューから「ページのURLは」オプションを選択し、左側のフィールドにページのURLを追加できます。

次に、「行動」セクションまでスクロールして、ユーザーエクスペリエンスフィードバックアンケートの表示タイミングを設定します。

ここで、アンケートがページにいつ表示されるか、どのくらいの頻度で表示されるか、そしてウェブサイトでどのくらいの期間実行されるかを決定できます。

それが完了したら、「次のステップ：通知」ボタンをクリックするだけです。

新しいページで、「メールを送信」スイッチをオンにし、ウェブサイトの訪問者がフィードバックアンケートを完了するたびに通知を受け取りたいメールアドレスを入力します。

その後、「次のステップ：公開」ボタンをクリックします。

「公開」ページにいるので、「アンケートステータス」スイッチを「公開」に切り替えるだけで、アンケートを有効にできます。

後でアンケートをスケジュールしたい場合は、「後でスケジュール」スイッチを切り替えて、特定の日時を追加することで実行できます。

最後に、「保存して公開」または「保存してスケジュール」ボタンをクリックして設定を保存することを忘れないでください。

これで、WordPressサイトにアクセスして、ユーザーエクスペリエンスのフィードバックアンケートが実際に機能していることを確認できます。

アンケートが公開されたら、WordPress管理ダッシュボードからUserFeedback » Results ページにアクセスすることで、その結果を簡単に確認できます。

これで、回答数、インプレッション数、訪問者が提供したすべての回答を確認できるようになります。これは、ウェブサイトの全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

ボーナスのヒント🌟：WordPressサイトのUX監査を行う方法

ユーザーエクスペリエンスの向上にフィードバックを収集することに加えて、ウェブサイトのUX監査を実施することも重要です。これは、修正できるユーザビリティの問題がないかサイトをテストすることを意味します。

これは、サイトが効率的であり、全体的に質の高いエクスペリエンスを提供することを保証するための重要なステップです。

UX監査を行うには、まずターゲットオーディエンスを認識し、そのニーズと好みを理解する必要があります。その後、ユーザーエクスペリエンスが低いウェブサイトのページを見つける作業に進むことができます。

これを行うには、市場で最高のGoogleアナリティクスプラグインであるMonsterInsightsを使用できます。

GAデータをWordPressダッシュボードに直接取り込み、読みやすいレポートで表示します。これにより、訪問者がどこから来ているのか、サイトとどのようにやり取りしているのか、どのページがコンバージョンを促進しているのかをすばやく確認できます。

WPBeginner では、すべてのトラッキングニーズに MonsterInsights を使用しています。素晴らしい経験だったので、その機能の詳細については、MonsterInsights の完全なレビューをご覧ください。

MonsterInsightsプラグインをインストールして有効にした後、WordPress管理エリアからInsights » Addons ページにアクセスするだけで、「eCommerce」アドオンをインストールして有効にできます。

その後、インサイト » レポートページに移動し、「eコマース」タブに切り替えます。これで、最もパフォーマンスの高い製品とコンバージョンソースを確認できるようになります。これにより、多くのコンバージョンが得られないページや製品を特定することもできます。

さらに、UX監査には、ウェブサイトの速度とパフォーマンスの最適化、ナビゲーションメニューの簡素化、コンバージョン要素のテストなどが含まれる場合があります。

詳細な手順については、WordPressサイトのUX監査を行う方法に関する初心者向けガイドをご覧ください。

よくある質問：ウェブサイト訪問者に尋ねるUXフィードバックの質問

ユーザーからのフィードバック収集について、まだ質問がありますか？以下は、ウェブサイトの所有者が開始時に私たちに尋ねる最も一般的な質問に対する回答です。

ユーザーフィードバックを求める最善の方法は何ですか？

目標によります。UserFeedbackのようなツールを使用した簡単なポップアップアンケートは、その場の反応を捉えるのに最適です。より詳細な意見については、既存の顧客や購読者に対してメールアンケートが効果的です。

アンケートにはいくつ質問を含めるべきですか？

短く焦点を絞り、3〜5問程度にすることをお勧めします。アンケートが短いほど完了率が高くなり、より正確で有用なデータが得られます。

収集したフィードバックをどのように扱えばよいですか？

回答のパターンを探し、最も一般的な問題の修正を優先することをお勧めします。大きな変更を加える場合は、A/Bテストを使用して、それらの更新が実際にユーザーエクスペリエンスを向上させているかどうかを確認できます。

ユーザーフィードバックはどのくらいの頻度で収集すべきですか？

定期的にフィードバックを収集するのは賢明です。四半期ごとのアンケートは良い習慣ですが、購入、サインアップ、または大規模なサイト更新などの特定のイベントの後にアンケートをトリガーして、より的を絞った洞察を収集することもできます。

WordPressユーザー向けのUX最適化ガイド

この記事が、訪問者に尋ねるべきユーザーエクスペリエンスウェブサイトフィードバックの質問を学ぶのに役立ったことを願っています。これが役立った場合は、他のチュートリアルも参照してください。

• WordPressでウェブサイトのデザインフィードバックを得る方法
• WordPressにクライアントからのフィードバックフォームを簡単に追加する方法
• WordPress投稿のエラーをユーザーに通知させる方法
• WordPressでユーザー向けのチャットルームを作成する方法
• WordPressでビジュアルリグレッションテストを簡単に行う方法
• モバイルフレンドリーなWordPressサイトを作成する方法

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