Costruire una base di clienti è un lavoro duro, ma mantenere quei clienti coinvolti può essere ancora più complicato. Vuoi che le persone pensino prima al tuo negozio quando hanno bisogno di ciò che vendi, ma con così tante opzioni disponibili online, rimanere in cima ai loro pensieri è una vera sfida.
La buona notizia è che i programmi fedeltà ti offrono un modo semplice per rimanere in contatto con i tuoi migliori clienti.
Quando i clienti guadagnano punti o lavorano per ottenere ricompense, fare acquisti diventa più di una semplice transazione: diventa parte di una relazione continua con il tuo marchio.
Abbiamo osservato numerosi proprietari di negozi WooCommerce aggiungere questi programmi e vediamo costantemente valori d'ordine più elevati e acquisti più frequenti da parte dei clienti partecipanti.
In questa guida, ti mostreremo come creare un programma fedeltà che abbia senso per il tuo negozio e per i tuoi clienti.
Cosa sono i programmi fedeltà e perché crearne uno in WooCommerce?
Un programma fedeltà è uno dei modi migliori per incoraggiare i clienti a tornare e fare acquisti ripetutamente presso un'attività.
Tipicamente, i programmi fedeltà premiano i clienti per i loro acquisti ripetuti offrendo vari incentivi, come:
- Sistema a punti. I clienti guadagnano punti per ogni acquisto o azione specifica, come invitare amici o scrivere recensioni, che possono poi riscattare per ricompense.
- Benefici a livelli. Questi possono essere diversi premi basati sull'attività del cliente per incoraggiare un maggiore coinvolgimento e una maggiore spesa.
- Offerte esclusive. Ad esempio, offerte speciali e sconti potrebbero essere disponibili solo per i membri del programma fedeltà.
- Cashback. Una percentuale della spesa del cliente viene restituita sotto forma di credito o denaro utilizzabile per acquisti futuri.
- Premi personalizzati. Premi su misura basati sulle preferenze individuali del cliente e sul comportamento di acquisto.
Un programma fedeltà può incoraggiare i clienti a tornare nel tuo negozio online. Oltre ad aumentare le vendite, può persino aumentare la spesa media per acquirente dando loro un motivo per aggiungere più articoli al carrello.
La maggior parte dei programmi fedeltà premia i clienti con punti per l'acquisto di prodotti e servizi. Tuttavia, potresti anche premiare i clienti per aver intrapreso altre azioni positive come la creazione di un account, il primo ordine, l'iscrizione alla tua newsletter via email o la spesa superiore a un certo importo.
Potresti persino dare ai clienti punti extra per tornare a un carrello abbandonato e completare i loro acquisti. In questo modo, un programma fedeltà può aiutarti a recuperare le vendite dai carrelli abbandonati di WooCommerce.
Tenendo conto di ciò, ti mostreremo come aggiungere un programma fedeltà in WooCommerce. Ecco una rapida panoramica dei passaggi che tratteremo in questo articolo:
- Passaggio 1: Configurazione del tuo programma fedeltà WooCommerce
- Passaggio 2: Automazione della creazione dell'account cliente
- Passaggio finale: Anteprima del programma fedeltà WooCommerce in azione
- Suggerimento bonus: Creazione di un concorso WooCommerce per aumentare la fedeltà e il coinvolgimento
- Domande frequenti: Programmi fedeltà in WooCommerce
Pronto? Iniziamo.
Suggerimento esperto: Hai bisogno di aiuto per avviare il tuo negozio WooCommerce? Potresti voler consultare la nostra Guida definitiva a WooCommerce.
Passaggio 1: Configurazione del tuo programma fedeltà WooCommerce
Il modo più semplice per creare un programma fedeltà è utilizzare Advanced Coupons.
È il miglior plugin per codici coupon di WordPress per creare tutti i tipi di coupon, programmi, offerte compra uno prendi uno gratis e altri premi.
Abbiamo testato a fondo lo strumento nel nostro ambiente demo e lo abbiamo trovato estremamente facile da usare per i principianti. Per saperne di più sul plugin, consulta la nostra recensione di Advanced Coupons.
Advanced Coupons incoraggia i clienti ad agire mostrando quanti punti otterranno per ogni azione, incluso l'acquisto di un prodotto specifico.
Innanzitutto, dovrai installare e attivare sia il plugin gratuito Advanced Coupons sia il componente aggiuntivo premium Advanced Coupons Loyalty Program. Puoi acquistare questi plugin insieme ottenendo il 'Pacchetto All-In-One'.
Per maggiori dettagli sull'installazione di un plugin, consulta la nostra guida passo passo su come installare un plugin WordPress.
Una volta installati i plugin e scaricato il file .zip per la versione premium, puoi andare su Plugin » Aggiungi Nuovo Plugin » Carica Plugin dalla tua bacheca di amministrazione di WordPress.
Ora puoi caricare il tuo file .zip di Advanced Coupons Pro.
Fai semplicemente clic sul pulsante 'Scegli File' e seleziona il file .zip dal tuo computer. Quindi, puoi fare clic sul pulsante 'Installa Ora'.
Una volta completato il processo, la tua versione Advanced Coupons Pro dovrebbe essere attiva.
Ora, vai su Coupon » Programma Fedeltà » Impostazioni dalla tua bacheca di WordPress. Questo ti porterà a una schermata dove potrai creare il programma fedeltà.
Per iniziare, vorrai assegnare punti ai clienti quando compiono determinate azioni sul tuo negozio online. Potrebbe trattarsi di lasciare una recensione del prodotto, pubblicare un commento, acquistare un prodotto o un'azione simile.
Nel campo ‘Rapporto prezzo-punti guadagnati’ dall'immagine sopra, puoi vedere che i clienti ottengono 1 punto per ogni $1 speso.
Se vuoi che il tuo programma fedeltà WooCommerce abbia un aspetto più impressionante, puoi assegnare più punti ai clienti. Ad esempio, i membri potrebbero guadagnare 2 o 10 punti per ogni $1 speso.
Il ‘Rapporto punti-prezzo riscattato’ è il numero di punti necessari per guadagnare un dollaro nel tuo programma fedeltà.
Per impostazione predefinita, i clienti guadagnano $1 per ogni 10 punti. Ciò significa che il cliente deve riscattare 10 punti per ottenere un buono sconto da $1. Puoi modificare questi valori come preferisci.
È inoltre possibile modificare il nome del proprio programma fedeltà digitando nel campo 'Nome punti'.
Ad esempio, noi stiamo usando ‘Awesome Points’, ma puoi usare quello che vuoi. Puoi persino usare qualcosa che rappresenti il tuo marchio, come fa Starbucks con le sue ‘Stelle’.
Successivamente, dovrai passare alla sezione ‘Email’ per impostare le notifiche per i clienti che confermano i punti guadagnati di recente. In questa sezione, puoi anche impostare promemoria per i clienti per utilizzare i loro punti.
Potresti notare che Advanced Coupons ha una configurazione predefinita per entrambe le email. Detto questo, puoi assolutamente modificarla se lo desideri.
Il passo successivo è decidere come vengono calcolati i tuoi punti. Per fare ciò, vai alla sezione ‘Guadagno Punti’.
Supponiamo che tu voglia assegnare a un cliente meno punti se utilizza un codice coupon rispetto a un cliente che non lo fa. In questo caso, puoi assegnare le migliori ricompense ai tuoi migliori clienti.
Nella scheda ‘Punti Guadagnati’, puoi regolare le impostazioni per includere sconti, tasse, costi di spedizione e eventuali spese aggiuntive quando assegni punti. Basta attivare l'interruttore per aggiungere questi fattori al calcolo.
Molti marketplace online e negozi digitali premiano i clienti solo per la spesa effettuata.
Tuttavia, altre azioni possono avvantaggiare la tua attività, quindi è una buona idea premiare i clienti per aver compiuto altre azioni.
Ad esempio, potresti premiare i visitatori per la registrazione al tuo sito di membership, per aver pubblicato una recensione di un prodotto o per aver commentato un post del blog.
Scorri semplicemente fino alla sezione ‘Importi Punti’ e attiva l'interruttore per qualsiasi azione pertinente.
Dopo aver attivato questi interruttori, verifica se ci sono nuove impostazioni da configurare.
Ad esempio, se abiliti la registrazione come utente/cliente, dovrai digitare il numero di punti che i clienti ottengono per aver eseguito questa azione.
Puoi anche incoraggiare gli acquirenti a spendere di più assegnando punti extra per ordini superiori a un certo importo. Questo può aumentare il valore medio dell'ordine, simile al cross-selling e all'upselling di prodotti in WooCommerce.
Per fare ciò, abilita l'interruttore 'Spesa superiore a un certo importo' e quindi digita un valore nel campo 'Spesa superiore a una soglia'.
Durante i periodi di acquisto intenso, potresti voler dare ai clienti un motivo in più per acquistare dal tuo negozio.
Ad esempio, potresti assegnare punti extra durante il Black Friday in modo che i clienti non siano tentati di fare acquisti presso un concorrente.
Abilitare l'opzione 'Punti extra durante un periodo' ti consente di assegnare punti extra ai clienti durante un periodo specifico.
Quindi, inserisci semplicemente un intervallo di date e orari nella sezione 'Punti extra da guadagnare durante il periodo'. Puoi anche digitare quanti punti guadagneranno i clienti.
Ci sono alcune altre impostazioni che potresti voler esaminare, ma questo è sufficiente per creare un programma fedeltà in WooCommerce.
Quando sei soddisfatto di come è impostato il programma, puoi scorrere fino in fondo alla pagina e fare clic sul pulsante 'Salva modifiche'.
Il tuo nuovo programma fedeltà WooCommerce è ora attivo.
Passaggio 2: Automazione della creazione dell'account cliente
I tuoi clienti dovranno creare un account per poter raccogliere punti fedeltà.
Questo incoraggia già le persone a iscriversi al tuo negozio online. Tuttavia, puoi anche creare automaticamente un account quando un visitatore effettua il suo primo acquisto. Questo può migliorare l'esperienza di acquisto e attrarre ulteriori membri.
Per creare automaticamente un account per un nuovo cliente, vai su WooCommerce » Impostazioni. Quindi, fai clic sulla scheda 'Account e privacy'.
Per iniziare, potresti voler deselezionare 'Consenti ai clienti di effettuare ordini senza un account' in modo che i clienti non possano effettuare il checkout come ospiti.
Questo incoraggerà più persone a registrarsi sul tuo sito, ma potrebbe causare l'abbandono di più acquirenti durante un acquisto e l'abbandono dei loro carrelli.
Pertanto, è una buona idea impostare il monitoraggio delle conversioni di WooCommerce e monitorare i visitatori del tuo sito WordPress. Puoi quindi vedere se questa modifica danneggia i tuoi tassi di conversione.
Successivamente, seleziona la casella 'Consenti ai clienti di accedere a un account esistente durante il checkout'. Una volta fatto ciò, vorrai rendere il più semplice possibile la creazione di un account per i clienti.
Tenendo presente ciò, ti consigliamo di selezionare tutte le caselle nella sezione 'Creazione account', come puoi vedere nell'immagine seguente:
Ora, WooCommerce invierà automaticamente e-mail ai clienti per la prima volta con informazioni su come accedere ai loro nuovi account.
Qui, potresti riscontrare un problema con WordPress che non invia e-mail correttamente, il che può essere un grosso problema. Se i clienti non ricevono le loro informazioni di accesso, non saranno in grado di accedere al loro nuovo account.
Per prevenire questo problema, potresti voler utilizzare un plugin SMTP come WP Mail SMTP per assicurarti che i clienti ricevano tutte le tue e-mail.
Passaggio finale: Anteprima del programma fedeltà WooCommerce in azione
Congratulazioni! Il tuo programma fedeltà dovrebbe essere attivo ora.
Una volta che i clienti hanno guadagnato punti fedeltà, possono trasformarli in crediti negozio andando su Il mio account » I miei fantastici punti.
In quest'area, i clienti possono vedere quanti punti hanno e quanto valgono.
Per riscattare i punti, i clienti devono inserire un valore nel campo 'Inserisci punti'. Il tuo programma convertirà quindi automaticamente questo valore nell'importo equivalente.
Suggerimento bonus: Creazione di un concorso WooCommerce per aumentare la fedeltà e il coinvolgimento
Ora che hai configurato un programma fedeltà WooCommerce, è il momento di creare un po' di fermento per aumentarne il coinvolgimento. Uno dei modi migliori è organizzare un concorso.
Organizzare un concorso WooCommerce può essere efficace per diversi motivi. Può incentivare visite ripetute dando ai clienti un motivo divertente per tornare, aiutare a costruire la tua lista email raccogliendo indirizzi preziosi e aumentare il coinvolgimento degli utenti.
Nel complesso, può aumentare le possibilità di trasformare gli acquirenti occasionali in clienti fedeli.
La buona notizia è che puoi facilmente impostare un concorso WooCommerce con RafflePress. Per maggiori dettagli, puoi leggere la nostra guida su come creare un concorso WooCommerce per aumentare la fedeltà e il coinvolgimento.
Nota: Usiamo RafflePress per ospitare il nostro concorso annuale che celebra l'anniversario di WPBeginner. Quindi, siamo sicuri di poter dire che è lo strumento migliore e più facile da usare per creare concorsi e giveaway coinvolgenti. Dai un'occhiata alla nostra recensione di RafflePress per vedere la nostra esperienza con esso.
Domande frequenti: Programmi fedeltà in WooCommerce
Ecco alcune domande frequenti poste dai nostri lettori sulla creazione di un programma fedeltà in WooCommerce:
Quali tipi di programmi fedeltà funzionano meglio con WooCommerce?
La cosa fantastica di WooCommerce è che hai molte opzioni per i programmi fedeltà. Ecco alcuni formati popolari:
- Premi basati su punti: i clienti guadagnano punti per ogni acquisto, che possono riscattare per sconti o articoli gratuiti.
- Programmi a livelli: gli acquirenti possono salire di livello (ad esempio, bronzo, argento, oro) per premi più grandi man mano che spendono di più.
- Premi per referral: offri vantaggi sia a chi segnala che al nuovo cliente quando effettuano il loro primo acquisto.
- Sistemi gamificati: aggiungi sfide divertenti, badge o premi a tempo limitato per mantenere i clienti coinvolti.
Ogni tipo ha i suoi vantaggi. Ad esempio, i premi basati su punti sono flessibili, mentre i programmi a livelli creano un senso di esclusività. Pensa a cosa motiva il tuo pubblico e inizia da lì.
Come faranno i clienti a conoscere i loro premi?
La maggior parte dei plugin di fidelizzazione visualizza automaticamente le informazioni sui premi in tutto il tuo sito.
I clienti possono vedere quanti punti hanno guadagnato nelle pagine dei prodotti, nel carrello, nella pagina di checkout e persino nella loro sezione "Il mio account".
Puoi anche aggiungere una dashboard dedicata ai premi dove possono visualizzare la cronologia dei loro punti, vedere quanto sono vicini al livello successivo e riscattare i loro premi al momento del checkout.
È sempre una buona idea testare tu stesso l'esperienza del cliente per assicurarti che tutto appaia chiaro e intuitivo.
Come promuovo e traccio il mio programma fedeltà?
Una volta che il tuo programma fedeltà è attivo, assicurati che i clienti ne siano a conoscenza. Usa banner, popup o email per annunciarlo e sottolineare le azioni che fanno guadagnare punti, ad esempio: "Iscriviti oggi e ottieni 50 punti bonus".
Promozioni stagionali come eventi a doppio punto possono anche creare entusiasmo.
Per monitorare le prestazioni, utilizza le dashboard di analisi fornite dal tuo plugin. Monitora i punti emessi, i premi riscattati e la frequenza con cui i clienti ritornano. Questi dati ti aiuteranno a perfezionare il tuo programma per mantenerlo sia gratificante che redditizio.
Speriamo che questo tutorial ti abbia aiutato a imparare come creare un programma fedeltà in WooCommerce. Potresti anche voler consultare la nostra guida su come creare un popup WooCommerce e come aggiungere una wishlist al tuo negozio WooCommerce.
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kzain
I programmi fedeltà sono i migliori!
Incoraggiano davvero i clienti a tornare per altri acquisti, e io stessa ci casco sempre. Sapere che posso guadagnare punti per uno sconto mi fa decisamente propendere per un negozio.
Ecco perché sono così felice che WooCommerce abbia questa funzionalità, e grazie per aver menzionato il plugin! Ora posso implementare un sistema simile nel mio negozio.
Mrteesurez
Hai ragione, i programmi fedeltà sono incredibilmente efficaci nel guidare gli acquisti ripetuti. Personalmente ho visto ottimi risultati dall'implementazione nel mio negozio. I clienti apprezzano la sensazione di guadagnare premi e sono spesso motivati a tornare.
Per chiunque voglia impostare un programma fedeltà, consiglio di assicurarsi che sia facile da capire e utilizzare. Una comunicazione chiara su come i clienti possono guadagnare e riscattare i premi può fare una grande differenza. Integrarlo con altri sforzi di marketing, come le campagne email, può anche migliorarne l'efficacia. La funzionalità di Woocommerce è un ottimo punto di partenza, ed esplorare i plugin che offrono opzioni di personalizzazione, come questo Advanced Coupon, può aiutare a personalizzare il programma per adattarlo perfettamente alle esigenze della tua attività.
Jiří Vaněk
È una grande strategia psicologica e anche un po' di ingegneria sociale. Come comunicare con la community in modo che continui a tornare e sia felice di farlo. Sì, un programma fedeltà è veramente fantastico, e l'abbiamo testato nella vita reale, così abbiamo potuto confrontare. WooCommerce è incredibilmente flessibile a questo riguardo perché ti permette di implementare tutti questi trucchi psicologici sul negozio e aumentare le vendite. E con i tutorial su WPBeginner, è molto semplice. Ecco perché amo così tanto Woo, WordPress e questo sito.
Mrteesurez
Adoro un programma fedeltà. È una forma di incentivazione per gli acquirenti a farli tornare e a fare più vendite.
Sono felice che Woocommerce sia in grado di questo con l'aiuto del plugin che hai condiviso. Il programma fedeltà ha funzionato su di me più e più volte, quindi ne conosco l'efficacia.
Jiří Vaněk
Un programma fedeltà è una grande cosa. La possibilità di convertire i punti in uno sconto spesso decide se il cliente tornerà o meno. In passato, è così che sono tornato nei negozi esatti dove questo sistema funzionava. Grazie per le istruzioni su come gestire lo stesso sistema usando Woocommerce.
Mrteesurez
Sono assolutamente d'accordo! I programmi fedeltà sono stati un fattore enorme nel fidelizzare i clienti per la mia attività. Proprio come te, mi sono ritrovato a tornare nei negozi che offrono premi perché il valore si accumula. Quando ho configurato un negozio WooCommerce, integrare un sistema di fidelizzazione è stata una priorità e ha fatto una differenza notevole negli acquisti ripetuti. La possibilità di convertire i punti in sconti incentiva davvero i clienti a tornare.