7 meilleurs plugins CRM WordPress en 2026 (comparés)

Gérer les relations clients peut sembler un énorme casse-tête pour les propriétaires de sites WordPress. Vous avez les e-mails des clients à un endroit, les soumissions de formulaires de contact ailleurs, et les données de vente dispersées sur différentes plateformes.

Il est facile de comprendre pourquoi de nombreuses entreprises ont du mal à rester organisées et finissent par perdre des ventes potentielles.

C'est là qu'interviennent les plugins CRM WordPress. Ces outils aident les propriétaires de sites Web à organiser toutes leurs relations clients en un seul endroit central. 

Nous avons expérimenté une variété d'outils CRM au fil des ans, nous savons donc ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Et dans cet article, nous partagerons les meilleurs plugins CRM WordPress pour améliorer votre service et votre support client.

Choix rapide – Les meilleurs plugins CRM WordPress

Si vous êtes pressé, vous pouvez jeter un coup d'œil rapide à nos meilleurs choix pour prendre une décision.

#	Plugins	Idéal pour	Prix
🥇	HubSpot	Plugin CRM tout-en-un	20 $/utilisateur/mois + Gratuit
🥈	Automatisation FunnelKit	CRM + automatisation du marketing	99,50 $/an
🥉	Freshsales CRM	CRM axé sur les ventes	9 $/utilisateur/mois
4	Brevo	CRM + marketing par e-mail	8,08 $/mois + Gratuit
5	Pipedrive CRM	Gestion du pipeline de ventes	14 $/utilisateur/mois
6	GreenRope CRM	Meilleure solution CRM multi-départements	99 $/mois
8	WP-CRM System	Meilleur CRM natif WordPress gratuit	Gratuit

Pourquoi utiliser un plugin CRM WordPress ?

Un plugin de gestion de la relation client (CRM) stocke les coordonnées de vos clients et prospects, affiche rapidement vos interactions précédentes avec eux et vous aide à fournir un service client rationalisé à travers votre entreprise.

Ces données peuvent être utilisées par vos équipes de vente, de marketing et de service client pour suivre les prospects, consulter l'historique des achats et enregistrer la manière dont les problèmes de vos clients ont été résolus.

Un plugin CRM doit s'intégrer aux plateformes de médias sociaux, à votre logiciel de génération de prospects et à votre service de marketing par e-mail, ainsi qu'à votre site Web d'adhésion ou à votre boutique en ligne. Il doit offrir tout ce dont vous avez besoin pour gérer vos clients en un seul endroit.

Maintenant, examinons comment nous avons testé et choisi les meilleurs plugins CRM WordPress pour vous aider à choisir le meilleur outil pour votre entreprise.

Comment nous testons et évaluons les plugins CRM dans WordPress

Nous comprenons qu'un CRM ne consiste pas seulement à collecter des données ; il s'agit de bâtir des relations clients plus solides et, à terme, de développer votre entreprise. C'est pourquoi nous nous engageons à vous aider à trouver le meilleur plugin CRM pour vous.

Cela dit, voici exactement comment nous avons mis chaque solution CRM à l'épreuve :

• Tests en conditions réelles : Nous ne nous contentons pas de regarder les fonctionnalités sur le papier. Notre équipe installe chaque plugin CRM sur un tout nouveau site Web WordPress. Ensuite, nous les testons en utilisant de vraies données de contact, des formulaires de capture de prospects et des flux de travail d'interaction client.
• Configuration facile et intégration fluide : Nous testons la rapidité avec laquelle vous pouvez être opérationnel sans aucun problème technique. Nous vérifions l'intégration initiale de WordPress, la façon dont il fonctionne avec d'autres plugins, et si vous aurez besoin de l'aide d'un développeur juste pour capturer votre tout premier prospect.
• Évaluation de la gestion des contacts: Un CRM n'est aussi bon que sa gestion des contacts. Nous testons la facilité avec laquelle vous pouvez importer des contacts, la façon dont il organise vos données, si vous pouvez suivre l'historique complet d'un client et, plus important encore, la simplicité avec laquelle il est possible de trouver des informations spécifiques sur un client exactement quand vous en avez besoin.
• Tests d'automatisation et de flux de travail : Les propriétaires de petites entreprises ont besoin d'outils qui leur font gagner du temps, pas qui leur créent plus de travail. Nous examinons les séquences d'e-mails, la notation des prospects, l'automatisation des tâches et les rappels de suivi pour voir quelles fonctionnalités vous font réellement gagner du temps et vous aident à rationaliser vos flux de travail.
• Tarification et évaluation de la valeur : Nous évaluons les limitations des niveaux gratuits de chaque CRM, les coûts des plans payants et le rapport qualité-prix global. Nous examinons si la tarification est par utilisateur, par contact ou basée sur le volume d’e-mails afin que vous puissiez prendre une décision éclairée en fonction de votre budget.
• Propriété des données et confidentialité : Nous évaluons où vos données client sont stockées, que ce soit sur votre propre serveur WordPress ou sur un cloud tiers. Pour les entreprises qui ont besoin d’un contrôle total des données et de la conformité au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), c’est un facteur essentiel.

Pourquoi faire confiance à WPBeginner ?

1. HubSpot – Meilleur plugin CRM tout-en-un

HubSpot est un plugin CRM complet pour WordPress qui s'intègre de manière transparente à ses produits de marketing, de vente et de service client. Il vous permet de capturer des prospects, de gérer des contacts et de suivre les interactions des utilisateurs.

HubSpot CRM est doté d'outils intégrés pour collecter des données clients sur votre site WordPress et les ajouter à votre liste de contacts. Ceux-ci comprennent des formulaires, des e-mails et un chat en direct.

Vos données sont stockées sur la plateforme cloud de HubSpot. Elle s’intègre également à plus de 1000 applications et services, tels que les logiciels de marketing par e-mail et de génération de prospects comme OptinMonster.

La plateforme CRM HubSpot de base est gratuite et prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs et de contacts. Vous pouvez passer à un plan payant pour des fonctionnalités plus puissantes.

HubSpot est facile à utiliser, et nous vous montrons comment l'ajouter à votre site WordPress étape par étape dans notre guide sur comment ajouter un CRM à votre site WordPress et obtenir plus de prospects.

Avantages :

• HubSpot est un CRM facile à utiliser.
• Les fonctionnalités de base de HubSpot CRM sont gratuites.
• Avec les plans payants, vous pouvez choisir de vous concentrer sur le marketing, les ventes ou le service client.
• Vous pouvez facilement intégrer des formulaires et un chat en direct sur votre site.

Inconvénients :

• Les débutants pourraient trouver que le plugin a une courbe d'apprentissage.
• Les données sont stockées sur le service cloud de HubSpot.

Tarification : CRM gratuit avec un nombre illimité d’utilisateurs. Les plans payants commencent à 20 $/utilisateur/mois (Starter)

Pourquoi nous avons choisi HubSpot : HubSpot est le meilleur CRM pour les petites entreprises et s'intègre facilement à votre site WordPress.

Pour un aperçu plus approfondi, assurez-vous de lire notre critique de HubSpot.

2. FunnelKit Automations – Idéal pour l'automatisation du marketing

FunnelKit Automations est un outil puissant de CRM et d'automatisation du marketing pour les sites Web WordPress et les boutiques WooCommerce.

Vous pouvez l'utiliser pour afficher tous les détails sur vos clients, y compris leurs noms, adresses e-mail, sexes, emplacements géographiques, tags, listes, et plus encore. Vous pouvez également voir les détails de leurs achats passés sur votre site web ou votre boutique en ligne.

La force du plugin réside dans l'automatisation. Vous pouvez utiliser son générateur d'automatisations visuelles pour automatiser des campagnes d'e-mails et de SMS ciblées, créer des rappels d'abonnement, envoyer des coupons automatisés, et bien plus encore.

FunnelKit Automations offre également des fonctionnalités avancées telles que le suivi des revenus, les tests A/B pour les campagnes d’e-mails et des tableaux de bord d’analyse détaillés. Cela permet de voir facilement quelles automatisations génèrent le plus de revenus et d’optimiser en conséquence.

Avantages :

• Des profils de contact détaillés affichent toutes les informations client en un seul endroit.
• Il vous permet d'automatiser votre boutique WooCommerce, y compris les e-mails et les messages SMS.
• FunnelKit Automations dispose de fonctionnalités avancées telles que l'analyse, le suivi des revenus et les tests A/B.
• Il dispose d'intégrations avec des applications et des plugins populaires.

Inconvénients :

• Les débutants trouveront qu'il y a une courbe d'apprentissage.
• Il est plus cher que la plupart des solutions CRM.

Tarification : FunnelKit Automations commence à 99,50 $/an pour une licence autonome. Le pack avec FunnelKit Funnel Builder coûte 249,50 $/an. Une garantie de remboursement de 14 jours est incluse.

Pourquoi nous avons choisi FunnelKit Automations : FunnelKit Automations est l'une des meilleures plateformes d'automatisation du marketing pour WooCommerce. Ses profils de contact vous donnent un accès facile aux détails clients et à l'historique d'achat.

3. Freshsales CRM – Meilleur CRM orienté vente

Freshsales CRM est un CRM populaire et abordable avec une approche orientée vente. Il dispose d'une fonctionnalité de notation qui vous aide à prioriser et à personnaliser l'engagement client.

Son tableau de bord vous donne un accès instantané aux données client, y compris les rapports, les activités, les appels téléphoniques, les e-mails et les coordonnées.

Les autres fonctionnalités incluent des pipelines de vente visuels, des informations exploitables sur les conversations, le suivi des événements, des flux de travail personnalisés et des intégrations avec des services tiers populaires.

Freshsales vous aide également à gagner du temps en automatisant les tâches. Par exemple, vous pouvez attribuer automatiquement des prospects, envoyer des e-mails, ajouter des tâches à faire, créer des rappels, et bien plus encore.

Vous pouvez trouver le plugin d'intégration Freshsales dans le répertoire des plugins WordPress. Il vous permet de synchroniser les contacts et les prospects, d'intégrer des formulaires, de suivre l'activité du site Web et de recevoir des notifications.

Freshsales propose également un plan gratuit pour un maximum de 3 utilisateurs, ce qui est idéal pour les très petites équipes qui débutent avec un CRM. Le plan gratuit comprend la gestion de base des contacts, les fonctionnalités intégrées de téléphone et d’e-mail, ainsi qu’une application mobile.

Avantages :

• Abordable et facile à utiliser.
• Le système de notation vous aide à prioriser les prospects.
• Les fonctionnalités d'automatisation vous font gagner du temps.
• Peu coûteux et offre un essai gratuit de 21 jours.
• Un plan gratuit est disponible pour un maximum de 3 utilisateurs.

Inconvénients :

• Offre moins de personnalisation que d'autres CRM.
• Offre moins d'intégrations que certains autres CRM.
• Les fonctionnalités avancées telles que la notation des prospects par IA et les séquences de vente ne sont disponibles que dans les plans supérieurs.

Tarification : Plan gratuit pour un maximum de 3 utilisateurs. Les plans payants commencent à 9 $/utilisateur/mois (facturés annuellement). Un essai gratuit de 21 jours est disponible pour tous les plans payants.

Pourquoi nous avons choisi Freshsales CRM : Freshsales CRM a une approche orientée vente. Il vous aide à prioriser vos prospects et vous fait gagner du temps en automatisant les tâches et la saisie de données.

4. Brevo (Anciennement Sendinblue) – Idéal pour l'email marketing

Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, est un service de marketing par e-mail populaire. Il offre des fonctionnalités CRM telles que la gestion des contacts avec des champs personnalisés, le suivi des contacts, la notation des prospects et les journaux d'e-mails transactionnels. Il peut également s'intégrer à d'autres produits CRM.

La société propose également un plugin WooCommerce CRM gratuit dans le répertoire officiel des plugins WordPress. Il connecte votre boutique à la plateforme Brevo et synchronise automatiquement les données clients, vous permettant de gérer le service client à partir d'un tableau de bord unique.

Une fois que les données de votre boutique en ligne ont été synchronisées, vous pourrez mieux gérer vos clients et leurs commandes, créer des campagnes d'e-mails et de SMS efficaces, et suivre le nombre d'e-mails livrés, ouverts et cliqués.

L’un des éléments qui distingue Brevo de nombreux concurrents est son modèle de tarification. Au lieu de facturer par contact, Brevo facture en fonction du nombre d’e-mails que vous envoyez. Cela signifie que vous pouvez stocker un nombre illimité de contacts dans chaque plan, y compris le niveau gratuit.

Avantages :

• La tarification est basée sur le volume d’e-mails, et non sur le nombre de contacts, ce qui peut permettre d’économiser de l’argent si vous avez une grande liste de contacts.
• Ses fonctionnalités CRM limitées peuvent faire tout ce dont vous avez besoin si le marketing par e-mail est votre priorité.
• Vous pouvez configurer des flux de travail automatisés pour augmenter les conversions dans votre boutique.
• Le plan gratuit de Brevo vous permet de créer un nombre illimité de contacts et d'envoyer jusqu'à 300 e-mails par jour.
• Le plugin Brevo pour WooCommerce est gratuit.

Inconvénients :

• Ses fonctionnalités CRM sont plus limitées que celles d'autres solutions CRM.
• L'intégration du plugin est uniquement pour les boutiques WooCommerce, pas pour les sites Web WordPress généraux.
• Vous dépendez de la plateforme de Brevo, donc toute interruption peut affecter vos campagnes.

Tarification : Plan gratuit (300 e-mails/jour, contacts illimités). Plan Starter à partir de 8,80 $/mois.

Pourquoi nous avons choisi Brevo : Brevo est l'un des meilleurs services de marketing par e-mail et fournira toutes les fonctionnalités CRM dont vous avez besoin pour le marketing par e-mail. Le plugin WordPress gratuit vous permet également de synchroniser instantanément les données clients de votre boutique WooCommerce.

Plongez plus profondément dans Brevo ! Lisez notre avis complet sur Brevo pour tous les détails.

5. Pipedrive CRM – Idéal pour la gestion du pipeline de ventes

Pipedrive CRM est un autre plugin CRM axé sur les ventes pour les entreprises. Il vous permet de gérer votre pipeline de ventes grâce à une interface conviviale qui vous donne un accès rapide à toutes les informations dont vous avez besoin.

Il est spécialement conçu pour les équipes de vente et offre des fonctions telles que le reporting des ventes, le suivi d'activité précis, des informations de contact avancées, des pipelines personnalisables, des prévisions de ventes et une intégration transparente des e-mails.

De plus, il offre de nombreuses options d'intégration, vous permettant de lier votre CRM à vos services existants.

Vous pouvez trouver le plugin LeadBooster Chatbot by Pipedrive dans le répertoire des plugins WordPress. C'est un plugin de chatbot qui capture les visiteurs de votre site WordPress et les convertit en prospects qualifiés dans votre compte Pipedrive CRM.

Avantages :

• Interface intuitive.
• Surveille vos performances de vente et vos taux de conversion.
• Suit la communication client.
• Automatise les tâches répétitives.
• Tarification abordable.

Inconvénients :

• Ses capacités avancées de reporting et d'automatisation sont plus limitées que celles des autres CRM.
• Certaines fonctionnalités avancées ont une courbe d'apprentissage abrupte

Tarification : Le plan Lite commence à 14 $/siège/mois (facturé annuellement). Le plan Growth à 39 $/siège/mois. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

Pourquoi nous avons choisi Pipedrive CRM : Pipedrive CRM est une solution de relations clients abordable pour les équipes de vente.

6. GreenRope CRM – Meilleure solution CRM multi-départements

GreenRope CRM est un CRM polyvalent conçu pour les équipes. Il permet à vos départements de vente et marketing, de service client et d'opérations d'utiliser une seule plateforme pour interagir avec vos clients.

Il intègre le CRM, le marketing par e-mail, l'automatisation, les médias sociaux, la gestion de projet, et plus encore dans un système flexible unique.

Le CRM offre également des fonctionnalités qui vous permettent d'automatiser la communication client, de prioriser vos prospects, de suivre les transactions et de surveiller l'engagement sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez trouver le plugin CRM GreenRope Analytics dans le répertoire des plugins WordPress. Il vous permet de suivre les visiteurs de votre site WordPress dans votre compte GreenRope.

Contrairement à de nombreux CRM qui facturent par utilisateur, GreenRope inclut un nombre illimité d’utilisateurs et d’e-mails dans chaque plan. La tarification est basée uniquement sur le nombre de contacts que vous avez, ce qui peut être très rentable pour les équipes plus importantes.

Avantages :

• Un seul outil peut répondre aux besoins de vos équipes de vente, de marketing et de support.
• Les fonctionnalités supplémentaires incluent la gestion de projet, le scoring des prospects et la gestion d'événements.
• Il est hautement personnalisable.
• Un nombre illimité d’utilisateurs et d’e-mails est inclus dans chaque plan.

Inconvénients :

• Cet outil sert à plusieurs fins, il y a donc une courbe d'apprentissage.
• Il est plus cher que certaines solutions CRM.

Tarification : Plan Starter (jusqu’à 500 contacts) à 99 $/mois. Plan Essential (jusqu’à 2 000 contacts) à 199 $/mois. Tous les plans incluent un nombre illimité d’utilisateurs et d’e-mails.

Pourquoi nous avons choisi GreenRope CRM : GreenRope CRM est un outil CRM flexible qui peut répondre aux besoins de plusieurs départements de votre entreprise ou de votre boutique en ligne.

7. WP-CRM System – Meilleur CRM natif WordPress gratuit

WP-CRM System est un plugin CRM WordPress gratuit conçu pour les freelances et les propriétaires de petites entreprises. Il fournit des fonctionnalités CRM de base pour les sites Web WordPress, telles que la gestion des contacts, le suivi de l'historique des communications et l'attribution des tâches.

Comme FluentCRM, WP-CRM stocke toutes ses données dans votre base de données WordPress. Cela signifie que vous possédez toutes vos données et que vous ne dépendez pas d'une autre entreprise pour les rendre accessibles.

Vous pouvez également acheter des extensions pour ajouter de nouvelles fonctionnalités, telles que des champs personnalisés et des intégrations.

Avantages :

• Convivial et facile à naviguer.
• Les données sont stockées sur votre site Web WordPress, pas sur un service cloud tiers.
• Aucune limite sur le nombre de contacts ou d’enregistrements que vous pouvez créer.
• Le plugin gratuit répondra aux besoins de nombreux freelances et petites entreprises.

Inconvénients :

• Fonctionnalités avancées limitées.
• Le coût des extensions payantes peut s'accumuler.

Tarification : Plugin de base gratuit. Les forfaits premium commencent à 99 $/an. Des extensions individuelles peuvent également être achetées séparément.

Pourquoi nous avons choisi WP-CRM System : WP-CRM System est le meilleur plugin CRM gratuit pour WordPress. Le plugin de base répondra aux besoins de nombreuses petites entreprises, et vous pouvez acheter des extensions pour ajouter des champs personnalisés et des intégrations selon vos besoins.

Quel est le meilleur plugin CRM pour WordPress ?

Selon notre avis d'expert, nous pensons que HubSpot est le meilleur plugin CRM pour WordPress. Il est facile à utiliser, offre les fonctionnalités les plus importantes, et le plugin de base est gratuit.

D'un autre côté, si vous avez une boutique WooCommerce et que vous avez besoin d'un CRM avec une automatisation marketing axée sur le eCommerce, alors vous devriez également considérer FunnelKit Automations. Il est puissant, peut vous aider à augmenter vos ventes globales, et vaut chaque centime.

Cependant, si vous recherchez un CRM entièrement axé sur les ventes, nous vous recommandons également d'utiliser Freshsales CRM ou Pipedrive CRM. Ce sont d'excellentes alternatives à HubSpot car elles sont axées sur les ventes et peuvent vous aider à automatiser vos processus de vente.

Comment choisir le bon plugin CRM pour WordPress

Avec autant d'options disponibles, choisir le bon plugin CRM peut sembler décourageant.

Dans cette optique, voici les facteurs clés à considérer lors de votre prise de décision :

• Votre type d'entreprise : Si vous exploitez une boutique WooCommerce, un CRM avec une intégration eCommerce approfondie comme FunnelKit Automations ou Brevo vous conviendra le mieux. Pour les entreprises de services, un CRM avec pipeline de vente comme Pipedrive ou Freshsales est généralement plus adapté.
• Budget : Si vous débutez, des options gratuites comme HubSpot CRM ou WP-CRM System peuvent vous aider à gérer vos contacts sans frais initiaux. À mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez passer à des forfaits payants.
• Propriété des données : Certains plugins CRM comme WP-CRM System stockent toutes vos données sur votre propre serveur WordPress. D'autres, comme HubSpot et Pipedrive, stockent les données sur leurs plateformes cloud. Si la confidentialité des données et la conformité au RGPD sont importantes pour vous, une solution auto-hébergée peut être la meilleure option.
• Taille de l'équipe : Si vous avez une grande équipe, recherchez des CRM qui offrent des sièges utilisateurs abordables (ou illimités). Le niveau gratuit de GreenRope et HubSpot prend tous deux en charge les utilisateurs illimités.
• Besoins d'intégration : Assurez-vous que le CRM que vous choisissez s'intègre aux outils que vous utilisez déjà, tels que votre service de marketing par e-mail, votre constructeur de formulaires et votre plugin eCommerce.

FAQ sur les plugins CRM pour WordPress

Vous avez encore des questions ? Voici les réponses à certaines des questions les plus courantes que l'on nous pose sur les plugins CRM pour WordPress.

WordPress est-il un CRM ou un CMS ?

WordPress est un CMS, ou système de gestion de contenu. Il vous permet de créer et de gérer votre site web et tout son contenu.

Cependant, WordPress est une plateforme très flexible qui peut être utilisée à de nombreuses fins.

Vous pouvez facilement installer un plugin WordPress pour ajouter les fonctionnalités dont vous avez besoin pour utiliser votre site web pour la gestion de la relation client (CRM).

Qu'est-ce qu'un plugin CRM pour WordPress ?

Un plugin CRM pour WordPress est un module complémentaire qui intègre des fonctionnalités de gestion de la relation client directement dans un site WordPress. Il permet aux utilisateurs de gérer les prospects, les contacts et les interactions clients au sein du tableau de bord WordPress.

Avez-vous besoin d'un plugin CRM pour votre site WordPress ?

Le besoin d'un plugin CRM dépend de vos objectifs commerciaux et du niveau de gestion de la relation client requis. Si vous interagissez fréquemment avec des prospects ou des clients, un plugin CRM peut vous aider à organiser et à rationaliser ces interactions.

Quelles fonctionnalités rechercher dans un plugin CRM pour WordPress ?

Les fonctionnalités importantes à rechercher dans un CRM incluent la gestion des contacts, le suivi des prospects, l'intégration d'e-mails, la gestion des tâches, les rapports et analyses, les options de personnalisation, et l'intégration avec d'autres outils et plateformes.

Cependant, les fonctionnalités dont vous avez besoin varieront en fonction de vos exigences spécifiques, de la taille de votre équipe, du nombre de clients à gérer et du type d'entreprise que vous dirigez.

Guides WordPress d'experts pour le service client

Maintenant que vous avez découvert les meilleurs plugins CRM pour WordPress, vous pourriez aimer consulter certains de nos autres guides sur le service client :

• Comment ajouter un CRM sur votre site WordPress et obtenir plus de prospects
• Comment optimiser le parcours client pour une boutique WooCommerce
• Les meilleures applications CRM pour les petites entreprises (avec options gratuites)
• Le meilleur CRM WooCommerce pour développer votre boutique (comparatif)
• Les meilleurs logiciels de service client pour les entreprises (comparatif)
• Meilleurs services téléphoniques pour petites entreprises

Nous espérons que ce tutoriel vous a aidé à trouver les meilleurs plugins CRM pour WordPress. Vous voudrez peut-être aussi consulter notre guide sur comment augmenter le trafic de votre blog ou nos sélections d'experts pour les meilleurs plugins de help desk WordPress pour le support client.

Si vous avez aimé cet article, abonnez-vous à notre Chaîne YouTube pour des tutoriels vidéo WordPress. Vous pouvez également nous trouver sur Twitter et Facebook.