“¿Cómo sé si este pedido es legítimo?” es una pregunta que escuchamos a menudo de los propietarios de tiendas WooCommerce.
Después de manejar nuestra propia cuota de pedidos fraudulentos y ayudar a otras empresas a hacer lo mismo, hemos aprendido que la prevención del fraude siempre es más fácil que la limpieza.
La buena noticia es que proteger tu tienda contra el fraude no requiere ninguna habilidad técnica avanzada. Basándonos en nuestra experiencia gestionando múltiples tiendas en línea, hemos reducido las formas más efectivas de detectar y detener pedidos falsos antes de que causen daños reales.
En esta guía, te explicaremos cómo asegurar tu tienda WooCommerce contra el fraude y mantener tu negocio seguro.
💡¿Tienes prisa? Aquí están las formas clave de prevenir el fraude en WooCommerce:
- Utiliza un plugin dedicado anti-fraude para WooCommerce para calificar y bloquear pedidos.
- Aprovecha herramientas potentes como Stripe Radar y 3D Secure.
- Exige a los clientes que creen una cuenta y verifiquen su dirección de correo electrónico.
- Filtra el tráfico malicioso con un Firewall de Aplicaciones Web (WAF).
¿Por qué necesitas prevenir el fraude y los pedidos falsos en WooCommerce?
Los pedidos fraudulentos y falsos pueden causar graves pérdidas financieras a un negocio. Por eso necesitas monitorear tu tienda en línea y prevenir estos pedidos.
El año pasado, las tiendas en línea perdieron más de $20 mil millones en ingresos debido a pagos fraudulentos, contracargos y pedidos falsos. Para algunas tiendas de comercio electrónico, los costos totales de pedidos fraudulentos fueron superiores al 4% de los ingresos totales.
La buena noticia es que muchos pedidos falsos son spam y se pueden prevenir fácilmente. Sin embargo, algunos pedidos maliciosos se realizan solo para molestar o acosar a un negocio en línea.
Para saber a qué te enfrentas, el fraude en el comercio electrónico viene en muchas formas:
- Fraude de pago: Esto ocurre cuando los estafadores utilizan los datos de tarjetas de crédito robadas para realizar compras. Es posible que hayan obtenido la información de la tarjeta a través de phishing o filtraciones de datos. Las mejores pasarelas de pago de WooCommerce cumplen con PCI y ayudan a mantener seguros los datos de los clientes.
- Fraude de contracargo y reembolso: Esto sucede cuando los clientes compran un artículo y luego disputan el cargo con su proveedor de tarjeta de crédito para obtener un reembolso mientras conservan el producto.
- Toma de control de cuentas: Esto ocurre cuando los hackers obtienen acceso no autorizado a las cuentas de los clientes. Luego pueden realizar compras, robar información personal o cambiar contraseñas.
Teniendo esto en cuenta, veamos cómo prevenir el fraude y los pedidos falsos en WooCommerce.
Aquí tienes un resumen rápido de todos los consejos que cubriremos en esta guía:
- Use a WooCommerce Fraud Prevention Plugin
- Usa Stripe Radar y 3D Secure para bloquear automáticamente el fraude
- Usa la opción de pago contra reembolso con cuidado
- Vende en países específicos
- Requiere que los usuarios creen una cuenta
- Usa un firewall de aplicaciones web y reglas personalizadas
- Requiere que los clientes verifiquen sus direcciones de correo electrónico
- Preguntas frecuentes sobre el fraude en WooCommerce
¿Listo? Empecemos.
1. Usa un plugin de prevención de fraude para WooCommerce
La forma más fácil de prevenir pedidos fraudulentos y falsos en WooCommerce es usando un plugin antifraude.
El plugin Anti-Fraude de WooCommerce es una herramienta que asigna automáticamente una puntuación de riesgo a los pedidos entrantes basándose en un conjunto de reglas personalizables, lo que le ayuda a marcar o bloquear transacciones sospechosas.
Primero, necesitas instalar y activar el plugin WooCommerce Anti-Fraud. Para más detalles, consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin de WordPress.
Tras la activación, necesitas visitar la página WooCommerce » Ajustes y cambiar a la pestaña ‘Antifraude’.
Desde aquí, puedes establecer un umbral de puntuación de riesgo mínimo y alto.
Debajo de eso, puede cambiar el estado del pedido según la puntuación de riesgo. Por ejemplo, puede establecer la puntuación a la que un pedido se cancelará automáticamente y establecer una puntuación para poner un pedido en espera.
No olvides hacer clic en el botón ‘Guardar Cambios’ para almacenar tu configuración.
A continuación, deberás cambiar a la pestaña ‘Reglas’. Desde aquí, puedes configurar las reglas y asignarles una puntuación de riesgo.
Por ejemplo, puedes establecer una puntuación de 5 puntos para un cliente que realiza su primer pedido.
Puedes establecer puntuaciones para direcciones IP sospechosas, correos electrónicos, países inseguros, direcciones IP que coinciden con ubicaciones geográficas y más.
Querrá revisar cuidadosamente las reglas y sus puntuaciones asignadas y hacer cambios si es necesario. Si no está seguro, la configuración predeterminada funcionaría para la mayoría de los sitios web de comercio electrónico.
Si estás utilizando PayPal como opción de pago en tu tienda, puedes cambiar a la pestaña de PayPal. Desde aquí, puedes requerir que los usuarios verifiquen sus direcciones de correo electrónico de PayPal.
El plugin también le permite conectarse con el servicio de detección de fraude de terceros MaxMind.
Este servicio de pago utiliza una base de datos global para recopilar datos sobre detalles de pago sospechosos, correos electrónicos, direcciones IP y más.
Luego puedes sumar esta puntuación a la puntuación de riesgo de tu plugin y decidir qué hacer cuando sea más alta.
Una vez que estés satisfecho con tu configuración, no olvides hacer clic en el botón ‘Guardar Cambios’ para almacenarla.
Ver actividad de detección de fraudes
El plugin viene con un panel más fácil donde puedes ver la actividad del plugin en un formato fácil de entender.
Simplemente haz clic en el elemento del menú Anti-Fraude en la barra lateral de administración de tu WordPress. Desde aquí, puedes ver estadísticas sobre todos tus pedidos.
El plugin antifraude te ayudará a detectar la mayoría de los pedidos falsos y fraudulentos en tu tienda WooCommerce.
Sin embargo, si necesitas medidas más estrictas, sigue leyendo para obtener consejos adicionales de prevención de fraudes en WooCommerce.
2. Utilice Stripe Radar y 3D Secure para Bloquear el Fraude Automáticamente
Stripe es una de las soluciones de pago en línea más populares del mundo. Si bien varios plugins conectan WooCommerce a Stripe, recomendamos la pasarela de Stripe de WooCommerce por FunnelKit porque simplifica el proceso de configuración.
Facilita la adición de métodos de pago modernos como Apple Pay y Google Pay, al tiempo que incluye funciones de seguridad esenciales como la Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) y los pagos 3D Secure.
Este método requiere que uses Stripe como tu pasarela de pago principal. Una vez que instales el plugin, te guiará a través de la configuración de tus ajustes.
Más allá de lo básico, Stripe ofrece una potente función llamada Stripe Radar para ayudar a combatir el fraude. Utiliza un conjunto sofisticado de algoritmos para reducir los riesgos de contracargos para tu negocio.
Stripe utiliza aprendizaje automático entrenado con datos de millones de empresas en todo el mundo. Esto le ayuda a identificar y bloquear automáticamente pedidos potencialmente fraudulentos.
Por ejemplo, el sistema puede detectar patrones sospechosos, como una tarjeta de crédito utilizada en dos países diferentes en cuestión de minutos, o un pedido proveniente de una dirección IP conocida por actividad fraudulenta.
Usamos Stripe Radar en nuestros propios sitios web de comercio electrónico para ayudar a reducir los pedidos falsos y fraudulentos. En nuestra experiencia, su aprendizaje automático es particularmente efectivo para identificar y bloquear pagos de direcciones IP de alto riesgo sin ninguna configuración manual.
Además de su aprendizaje automático, puedes establecer reglas personalizadas con listas de permitidos y bloqueados para un control adicional. Desafortunadamente, no todas las pasarelas de pago de WooCommerce tienen estas potentes funciones.
Si está buscando cambiar a Stripe, le recomendamos hablar con el equipo de FunnelKit. Son expertos en WooCommerce que pueden ayudarle.
3. Deshabilitar o Restringir el Pago Contra Entrega (COD)
Siempre que sea posible, recomendamos deshabilitar la opción de pago 'Contra Entrega' (COD). Si bien es popular en algunas regiones, es una fuente común de pedidos falsos y fraudulentos.
Con el COD, los usuarios pueden realizar fácilmente un pedido con una dirección falsa, negarse a aceptar la entrega o cancelar después de que el artículo ya ha sido enviado. Esto te deja vulnerable a pérdidas significativas.
Cuando un pedido COD falla, sigues siendo responsable de pagar de tu bolsillo tanto el envío inicial como el costo de devolver el paquete. Estos costos pueden acumularse rápidamente.
Al eliminar esta opción, puedes reducir el número de pedidos falsos que recibes. En su lugar, puedes ofrecer una variedad de opciones de pago seguras y prepagadas para tus clientes.
Sin embargo, entendemos que el COD es un método de pago esencial en algunos países. Si debes ofrecerlo, considera agregar pasos de seguridad adicionales como requerir verificación de número de teléfono o limitar la opción de COD a clientes recurrentes con un buen historial de pedidos.
4. Vender en países específicos
WooCommerce te permite restringir fácilmente pedidos de países específicos. Esta es una estrategia valiosa porque los intentos fraudulentos a menudo se concentran en regiones de alto riesgo donde es posible que no tengas una base de clientes legítima.
Al limitar las ventas a los países a los que realmente prestas servicio, puedes bloquear una fuente importante de pedidos falsos antes de que ocurran.
Para hacer esto, ve a la página WooCommerce » Ajustes y selecciona los países a los que deseas vender o enviar bajo la pestaña 'General'.
También puedes restringir ciertos productos de WooCommerce a países específicos en WooCommerce también.
Nota: Si bien las restricciones geográficas son muy efectivas, los usuarios decididos a veces pueden usar una VPN para cambiar su ubicación. Sin embargo, sigue siendo un fuerte disuasivo contra la mayoría de los intentos de fraude automatizados y de bajo esfuerzo.
5. Requerir que los usuarios creen una cuenta
Otro truco útil para ralentizar y prevenir pedidos falsos es requerir que los usuarios creen una cuenta antes de poder finalizar la compra.
Simplemente ve a la página WooCommerce » Ajustes y cambia a la pestaña ‘Cuenta y privacidad’. Desde aquí, deberás desmarcar la casilla junto a la opción ‘Permitir a los clientes realizar pedidos sin una cuenta’.
Debajo de eso, puedes marcar las opciones que permiten a los usuarios crear una cuenta durante el proceso de pago o desde la página ‘Mi cuenta’.
Este simple cambio crea un punto de fricción necesario que ayuda a reducir los ataques automatizados de bajo esfuerzo y los spambots que dependen de las compras como invitado.
Más importante aún, te proporciona un perfil de usuario que incluye un historial de pedidos y una dirección de correo electrónico. Estos datos facilitan mucho la supervisión de actividades sospechosas y te permiten bloquear a cualquier cliente que realice un pedido fraudulento.
6. Usa un Firewall de Aplicación Web y Reglas Personalizadas
Un Firewall de Aplicaciones Web, o WAF, actúa como un filtro protector entre tu sitio web y todo el tráfico de Internet entrante.
Bloquea automáticamente bots maliciosos conocidos y direcciones de correo electrónico desechables antes de que puedan llegar a tu tienda WooCommerce.
Esto es crucial porque muchos estafadores utilizan herramientas automatizadas, direcciones IP falsas y datos ficticios para realizar pedidos de spam. Un WAF ayuda a bloquear estos intentos antes de que siquiera carguen tu sitio.
Recomendamos usar Cloudflare, ya que es uno de los mejores plugins de firewall para WordPress del mercado. Viene con potentes funciones de seguridad, servidores CDN y un servicio de eliminación de malware.
En WPBeginner, lo hemos estado usando para proteger nuestro sitio web y hemos tenido una excelente experiencia.
En Cloudflare, también puedes configurar reglas de página personalizadas para activar CAPTCHA o incluso bloquear automáticamente a usuarios con actividad sospechosa.
En WPBeginner, usamos Cloudflare Enterprise en nuestras tiendas de comercio electrónico más grandes, que incluye detección de anomalías de bots y respuesta a amenazas.
Si tienes una tienda de comercio electrónico grande, vale la pena explorar las herramientas de Cloudflare Enterprise.
7. Requerir que los clientes verifiquen sus direcciones de correo electrónico
Requerir que los nuevos clientes verifiquen su dirección de correo electrónico es otra poderosa capa de seguridad.
Este paso confirma que el cliente está utilizando una cuenta de correo electrónico real y accesible, lo que ayuda a bloquear a los estafadores y bots que dependen de direcciones falsas o desechables para realizar pedidos de spam.
Para hacer esto, simplemente puedes instalar y activar el plugin Email Verification for WooCommerce. Para más detalles, por favor consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin de WordPress.
Después de la activación, necesitas visitar la página WooCommerce » Ajustes y cambiar a la pestaña ‘Verificación de correo electrónico’.
Desde aquí, puedes configurar los ajustes del plugin según tus propios requisitos.
Por ejemplo, puedes cambiar a la pestaña ‘Correo electrónico’ y retrasar el correo electrónico predeterminado de WooCommerce para nuevos usuarios hasta que el usuario verifique su cuenta.
No olvides hacer clic en el botón ‘Guardar Cambios’ para almacenar tu configuración.
Ahora, el plugin enviará automáticamente un enlace de verificación a todos los nuevos clientes.
Es crucial asegurarse de que tu tienda tenga una entrega de correo electrónico confiable. De lo contrario, los clientes legítimos podrían quedar excluidos.
Recomendamos usar WP Mail SMTP junto con SendLayer para mejorar las tasas de entrega de correo electrónico de tu WooCommerce. Más de 3 millones de sitios web utilizan el plugin WP Mail SMTP, e incluso tiene una versión gratuita si tienes un presupuesto limitado.
Para empezar, consulta nuestro tutorial sobre cómo solucionar el problema de que WooCommerce no envía correos de pedido.
Preguntas frecuentes sobre el fraude en WooCommerce
Aquí hay algunas preguntas que nuestros lectores hacen frecuentemente sobre el fraude en WooCommerce:
¿Cuáles son las señales comunes de un pedido falso de WooCommerce?
Deberías buscar señales de alerta como una dirección de envío que no coincide con la dirección de facturación, especialmente si está en un país diferente. Otras señales comunes incluyen pedidos iniciales inusualmente grandes y direcciones de correo electrónico sospechosas con letras o números aleatorios.
¿WooCommerce tiene prevención de fraudes integrada?
WooCommerce en sí mismo tiene características de seguridad muy básicas. Principalmente depende de pasarelas de pago como Stripe y PayPal para manejar la detección primaria de fraudes.
Es por eso que recomendamos encarecidamente el uso de plugins antifraude dedicados y un firewall de aplicaciones web para una protección más completa.
¿Qué debo hacer si ya he enviado un pedido fraudulento?
Si el pedido aún está en tránsito, debes contactar a tu transportista de inmediato para solicitar una intercepción del paquete. Si ya ha sido entregado, deberás recopilar toda la información del pedido y presentar una disputa de contracargo con tu procesador de pagos.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a prevenir fraudes y pedidos falsos en WooCommerce. También te puede interesar ver nuestra guía sobre consejos de seguridad para eCommerce para proteger tu tienda en línea, o echar un vistazo a nuestra selección experta de los mejores plugins de WooCommerce para hacer crecer tu tienda.
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Jiří Vaněk
Muchas gracias por el valioso consejo. Como recién llegado que aún está aprendiendo WooCommerce, considero que la seguridad de la tienda es una prioridad principal. Cuando creo una tienda en línea para alguien, también me preocupo por protegerla contra pedidos fraudulentos que puedan ser creados maliciosamente, por ejemplo, por competidores. Esta lista es exhaustiva y sin duda implementaré algunos de los puntos en mi solución actual para salvaguardar la tienda contra estas prácticas, al igual que lo hago contra el spam. Gracias por hacer Internet más seguro con sus guías.
Soporte de WPBeginner
You’re welcome, glad our guide was helpful
Administrador
Mrteesurez
¡Fantástico!
No sabía que existían plugins para proteger las tiendas de WooCommerce contra el fraude. Gracias por presentárnoslos. Me gusta usar el pago contra entrega, pero tu idea me ha enseñado a evitarlo tanto como sea posible para prevenir pedidos falsos y otros intentos de fraude. Todas las tiendas de comercio electrónico necesitan revisar estos plugins; definitivamente ayudarán a proteger la tienda. Gracias por compartir este artículo.
Jiří Vaněk
El pago contra entrega es una forma muy popular de enviar productos en mi país. Por lo tanto, también sé que la gente a menudo reconsidera si quiere los productos o no y al final, no pagan contra entrega y no recogen los productos. Probablemente solo lo usaría para clientes verificados que tengan algún historial de compras, de lo contrario, como mencionaste, es realmente bueno evitarlo porque puede costarte mucho en franqueo y envío con el riesgo de cero ganancias.
Moinuddin Waheed
He visto a muchos amigos míos que abandonaron la idea de una tienda de comercio electrónico simplemente por esta razón después de administrar una tienda en línea por un tiempo.
Tener un mecanismo robusto para la prevención de fraudes y pedidos falsos es imprescindible para cualquier tienda en línea.
Esto se vuelve más prudente para quienes recién están comenzando.
Gracias por la guía detallada de medidas preventivas contra pedidos falsos y fraude.
Soporte de WPBeginner
You’re welcome
Administrador