6 Truques de Automação para Reduzir o Churn no Seu Site de Assinatura

Em nosso site de treinamento em vídeo, o WP101, nosso foco é ajudar os membros a se sentirem confiantes com o WordPress e a crescerem seus sites ao longo do tempo. Mas aprendemos que o churn (membros cancelando suas assinaturas) é um desafio comum, mesmo quando o conteúdo é genuinamente valioso.

Em muitos casos, os membros não cancelam porque estão insatisfeitos com o conteúdo. Eles cancelam porque ficam ocupados, esquecem de fazer login ou perdem o ímpeto.

É aí que a automação fez uma diferença real para nós. Ao adicionar alguns fluxos de trabalho simples, conseguimos permanecer conectados com os membros nos momentos certos, reduzir cancelamentos e manter as pessoas engajadas sem trabalho manual extra.

Neste guia, compartilharei as estratégias exatas de automação que usamos para melhorar a retenção de membros. Elas são fáceis de configurar e podem ter um impacto significativo em sua receita de associação.

Por que Você Precisa de Soluções Inteligentes para Retenção de Membros

O churn pode realmente prejudicar a receita de assinatura do seu site de associação. Quando os membros cancelam, você é forçado a caçar constantemente por novas inscrições apenas para manter sua renda atual.

Para resolver isso, você deve entender os dois tipos de churn:

• Churn voluntário acontece quando os membros *escolhem* sair porque perdem o interesse.
• Churn involuntário ocorre quando pagamentos falham devido a cartões expirados ou erros bancários.

Aqui está um resumo rápido dos termos comuns de associação que você deve conhecer:

Termo	Definição
Churn	A porcentagem de membros que cancelam durante um período específico.
Churn Voluntário	Quando os membros escolhem ativamente cancelar suas contas.
Churn Involuntário	Quando as assinaturas terminam devido a falhas de pagamento ou cartões expirados.
Taxa de Retenção	A porcentagem de membros que permanecem inscritos ao longo do tempo.
Dunning	Tentando automaticamente pagamentos falhados e enviando lembretes.
Conteúdo em Gotejamento	Lançar conteúdo em uma programação para manter os membros engajados.

Estratégias manuais de retenção podem funcionar quando você está apenas começando, mas se tornam impossíveis de gerenciar à medida que seu site cresce. Eventualmente, não há horas suficientes no dia para enviar e-mails pessoalmente a cada membro que se esquece de atualizar seu cartão de crédito.

É aí que a automação se torna essencial. Ela lida com essas tarefas 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que nenhum membro escape enquanto você se concentra em criar ótimo conteúdo.

Aqui está uma visão geral rápida das estratégias de automação que abordarei neste artigo. Você pode usar os links abaixo para pular para diferentes métodos:

1. Automatize Seu Comitê de Boas-Vindas da Comunidade

Em minha experiência, o momento mais importante no ciclo de vida de um membro são os primeiros cinco minutos após o pagamento. Se eles tiverem que procurar sua página da comunidade ou solicitar acesso manualmente, a empolgação diminui.

Descobri que a melhor solução é criar um Comitê de Boas-Vindas automatizado.

Em vez de apenas enviar um recibo de transação frio, eu uso Uncanny Automator para apresentar instantaneamente o novo membro à comunidade.

Por exemplo, assim que um pagamento é efetuado, o sistema pode postar automaticamente um "olá" em seu fórum de membros, grupo do Facebook ou canal do Slack dizendo:

Demos as boas-vindas a [Nome] à tribo!

Esse reconhecimento público imediato faz com que o novo membro se sinta visto e valorizado antes mesmo de fazer o login.

Para fazer isso, você precisará da versão Pro. Você pode ter uma visão geral de como usar o plugin em nosso guia sobre como criar fluxos de trabalho automatizados no WordPress com Uncanny Automator.

Você também precisará de uma plataforma de comunidade ativa. Para este tutorial, usarei o BuddyBoss, mas o processo é semelhante para outras plataformas.

Se você ainda não criou uma, pode seguir nosso guia completo sobre como criar uma comunidade privada com WordPress.

Assim que suas ferramentas estiverem ativas, vá para Automator » Adicionar Novo e crie uma receita para Usuários Logados.

Etapa 1: O Gatilho

Selecione a integração ‘MemberPress’ e escolha o gatilho: ‘Um usuário é adicionado a uma assinatura’. Em seguida, selecione o nível de assinatura específico (por exemplo, ‘Plano Ouro’).

Etapa 2: As Ações

Queremos fazer o usuário se sentir famoso instantaneamente. Selecione a integração ‘BuddyBoss’ (ou qualquer plataforma de comunidade online que você esteja usando) e adicione estas duas ações:

• Ação 1: ‘Adicionar o usuário a um grupo’. Selecione seu grupo ‘Boas-vindas’ ou ‘Introduções’.
• Ação 2: ‘Postar no feed de atividades do usuário’. Você pode automatizar uma mensagem como: “Acabei de entrar na Comunidade Ouro! Dê um olá! 👋”

Agora, no momento em que um usuário compra, ele instantaneamente faz parte da tribo. O perfil dele está ativo, ele está no grupo e tem uma postagem que outros podem curtir e comentar. Isso cria uma 'aderência social' imediata.

2. Faça os Membros Voltarem com Conteúdo Liberado Gradualmente

Já vi muitos sites de assinatura falharem porque sobrecarregam seus usuários no primeiro dia. Se você der a um novo membro acesso instantâneo a 500 vídeos, ele muitas vezes se sentirá paralisado e acabará cancelando porque 'não tem tempo'.

A solução que usamos em nosso próprio site de assinatura de vídeos é o conteúdo liberado gradualmente. Ao lançar material em um cronograma, você dá aos membros um motivo convincente para permanecerem inscritos mês após mês.

O MemberPress torna isso incrivelmente fácil, pois lida automaticamente com a linha do tempo de cada usuário.

Para configurar isso, vá para MemberPress » Regras e clique em ‘Adicionar Nova’. Em ‘Conteúdo Protegido’, selecione o conteúdo (como uma categoria específica de posts ou uma página de curso individual) que você deseja atrasar.

Em seguida, role para baixo até a seção ‘Drip / Expiração’ e marque a caixa ‘Ativar’.

Aqui, você pode definir a regra para disparar após um tempo específico. Por exemplo, você pode defini-la para ‘7’ dias após ‘Membro se Registrar’.

Em vez de consumir tudo de uma vez e sair, os membros desenvolvem o hábito de retornar ao seu site. Essa simples mudança transforma um visitante único em um assinante de longo prazo.

Para instruções passo a passo sobre como configurar o gotejamento agendado e por data fixa, consulte nosso guia sobre como adicionar conteúdo com gotejamento automático em seu site WordPress.

3. Reengaje Membros em Risco

Na minha experiência, os membros geralmente saem por um de dois motivos: ou perdem o interesse e se afastam, ou ficam frustrados e com raiva. A boa notícia é que você pode usar a automação para capturar ambos os tipos antes que eles cancelem.

Aqui estão duas automações diferentes de ‘vigia’ que uso para salvar esses membros:

Método 1: Capture ‘O Desviante’ Com um FunnelKit Winback

Quando um membro para de fazer login, ele geralmente está a poucas semanas de cancelar. Você precisa alcançá-lo enquanto ele ainda se lembra de você.

Para isso, recomendo usar FunnelKit Automations. Como ele fica dentro do seu painel do WordPress, o FunnelKit pode ver o exato momento em que um usuário faz login. A maioria das ferramentas de e-mail externas não consegue acessar esses dados em tempo real.

Para configurar esta automação, basta ir em FunnelKit Automations » Automations e clicar em ‘Create Automation’. Você verá dois modelos específicos:

• Recuperação de Cliente (Sem Cupom): Recomendo começar por aqui. Ele envia um e-mail de ‘Sentimos sua falta’ destacando conteúdo popular ou perguntando se eles precisam de ajuda. Ele reengaja usuários sem consumir seus lucros.
• Recuperação de Cliente (Com Cupom): Use isso para membros que estão inativos há muito tempo (por exemplo, mais de 60 dias). Ele gera automaticamente um código de desconto exclusivo para incentivá-los a retornar.

Para um guia completo de como configurar isso, veja nosso guia sobre como enviar cupons automatizados para trazer de volta clientes.

Método 2: Capture ‘O Reclamante’ Usando Análise de Sentimento

Às vezes, um membro está ativo, mas insatisfeito. Se ele enviar uma mensagem frustrada para o suporte, você precisa saber imediatamente.

Você pode usar a integração OpenAI do Uncanny Automator para analisar o texto de formulários de contato recebidos. Se a IA detectar sentimento negativo, você pode automatizar uma notificação urgente para sua equipe no Slack ou por e-mail.

Isso permite que você intervenha e salve o relacionamento antes que eles cliquem em ‘Cancelar’. Para aprender exatamente como construir isso, veja nossos guias sobre como usar IA para atendimento ao cliente no WordPress e como usar OpenAI no WordPress.

4. Simplifique Problemas de Pagamento com Lembretes Automáticos

O cancelamento involuntário é frustrante porque esses membros realmente querem ficar. O cartão de crédito deles simplesmente expirou, ou o banco deles recusou a transação.

Se você não tiver um sistema para capturar essas falhas, perderá receita instantaneamente. Aqui estão duas maneiras de automatizar seu processo de recuperação usando MemberPress.

Método 1: A Notificação Essencial (E-mails Nativos)

O MemberPress possui e-mails integrados que são enviados quando um cartão falha. Para verificá-los, vá para MemberPress » Configurações » E-mails.

Certifique-se de que os e-mails ‘Transação Falhou’ e ‘Cartão de Crédito Expirando’ estejam marcados. Recomendo fortemente clicar em ‘Editar’ para personalizar a mensagem.

Apenas certifique-se de não soar como um robô. Recomendo usar uma linha de assunto útil como ‘Ação Necessária: Não perca o acesso a [Nome do Site]’ em vez de um aviso assustador de ‘Pagamento Falhou’.

Seja amigável e forneça um link direto para a página da Conta do usuário para que ele possa atualizar o cartão em segundos.

Método 2: A Sequência de Cobrança (Recuperação Automatizada)

Enviar apenas um e-mail não é suficiente porque as pessoas ficam ocupadas e esquecem. Para enviar uma sequência (digamos, no Dia 3 e Dia 7), você pode usar o recurso MemberPress » Lembretes.

Clique em ‘Adicionar Novo’ e defina o gatilho para ‘Após a Expiração da Assinatura’.

Você pode criar vários lembretes, digamos um para ‘3 Dias Depois’ e outro para ‘7 Dias Depois’. Essa sequência persistente (mas educada) geralmente recupera significativamente mais receita do que um único aviso.

5. Celebre a Lealdade Com um Presente de Aniversário

Uma das maiores razões pelas quais os membros desistem é que eles se sentem desvalorizados. Um simples ‘Obrigado’ no momento certo pode renovar o compromisso deles por mais um ano.

Recomendo configurar um e-mail automatizado de presente de aniversário. Isso não é um recibo, é uma celebração.

Por exemplo, você pode usar a automação para celebrar seus membros de várias maneiras:

• Módulo Bônus Oculto: Desbloqueie um curso ou lição que só se torna disponível após o primeiro ano.
• Selo de Lealdade Digital: Envie um selo que aparece no perfil da comunidade deles.
• Desconto Surpresa: Ofereça um código de desconto que eles possam aplicar à próxima renovação ou upgrade.

O objetivo é transformar uma data de faturamento rotineira em um momento de deleite. Isso faz com que os membros se sintam valorizados e muito menos propensos a cancelar quando a conta vencer.

Você pode fazer isso usando o recurso MemberPress » Lembretes (a mesma ferramenta que usamos para falhas de pagamento). Simplesmente clique em ‘Adicionar Novo’ e configure o tempo para enviar ‘1 Ano Após a Inscrição do Membro’.

Veja o que você deve incluir no e-mail:

• Uma celebração: ‘Feliz 1º Aniversário!’
• Um presente surpresa: Um link para um vídeo bônus oculto, uma folha de dicas em PDF ou um código de desconto especial (como LOYALTY20) que eles podem aplicar ao próximo upgrade.

Isso cria um momento de ‘surpresa positiva’. Membros que se sentem valorizados são muito menos propensos a cancelar quando a conta vencer.

6. Salve Membros que Estão Saindo Compreendendo Suas Necessidades

Às vezes, apesar de seus melhores esforços, um membro decidirá sair.

No entanto, o momento em que eles clicam em ‘Cancelar’ não precisa ser o fim da linha. Você pode usar duas estratégias distintas para transformar isso de negativo em positivo.

Estratégia 1: A Oferta de ‘Salvar’ (Downsells e Pausas)

Antes de processar o cancelamento, ofereça uma alternativa. Muitos membros cancelam simplesmente por aperto temporário de orçamento ou falta de tempo.

O truque é usar OptinMonster, que é o melhor software de geração de leads de plugin de pop-up para profissionais de marketing. Ele oferece regras de segmentação de página que acionam um pop-up especificamente quando um usuário visita sua página ‘Cancelamento de Conta’. Esta é sua última linha de defesa.

Este pop-up deve oferecer:

• Uma Opção de Pausa: “Precisa de uma pausa? Pause sua assinatura por 30 dias.” Primeiro, ative ‘Pausas de Autoatendimento’ em suas Configurações do MemberPress ». Em seguida, vincule o botão pop-up à página da Conta do MemberPress para que eles possam mudar seu status para ‘Pausado’ em vez de cancelar.
• Uma Oferta de Redução: “Mude para nosso plano Lite pela metade do preço.”

Essa estratégia é poderosa porque captura o usuário no exato momento da decisão. Ao abordar a objeção dele (custo ou tempo) antes que ele clique no botão final, você dá a ele um motivo válido para permanecer.

Veja nosso estudo de caso sobre como o OptinMonster aumenta as conversões para saber mais sobre como pop-ups direcionados podem influenciar o comportamento do usuário.

Você também pode ler nossa análise completa do OptinMonster para saber mais sobre como ele funciona.

Estratégia 2: A Pesquisa de Saída

Se o usuário recusar sua oferta e prosseguir para o cancelamento, seu objetivo muda para coletar dados. Você precisa saber por que eles estão saindo para que possa corrigir o problema para futuros membros.

Recomendo incorporar uma pesquisa simples em sua página de ‘Confirmação de Cancelamento’. Você pode usar WPForms ou UserFeedback para fazer uma única pergunta: “Qual é o principal motivo pelo qual você está cancelando?”

Se você vir uma tendência, como muitas pessoas reclamando de problemas de reprodução de vídeo, então você saberá exatamente o que corrigir.

Para mais detalhes, veja nosso guia sobre como criar uma pesquisa no WordPress.

Perguntas Frequentes Sobre Rotatividade de Membros

Entender como usar a automação para reduzir o churn em seu site de membros é importante para manter e expandir sua base de assinantes.

Aqui estão respostas para algumas das perguntas mais comuns, combinadas com insights acionáveis para ajudá-lo a fazer mudanças de forma eficaz.

1. Qual é a diferença entre churn voluntário e involuntário?

O churn voluntário ocorre quando os membros cancelam suas assinaturas por escolha própria, muitas vezes devido à insatisfação ou à percepção de falta de valor. Em contraste, o churn involuntário acontece quando as assinaturas expiram não intencionalmente, como por falha de pagamento ou cartões de crédito expirados.

2. Com que frequência devo enviar e-mails de reengajamento sem ser irritante?

É importante encontrar a frequência certa para os e-mails de reengajamento. Uma estratégia comum é enviar um e-mail após 14 dias de inatividade. Se não houver resposta, envie um acompanhamento a cada uma ou duas semanas, ajustando conforme necessário com base no feedback do usuário e nos níveis de engajamento.

Ferramentas como Uncanny Automator e FunnelKit podem ajudar a automatizar e personalizar essas sequências para reduzir o incômodo.

3. É melhor oferecer um desconto ou uma opção de 'pausa' para evitar o cancelamento?

Oferecer uma opção de 'pausa' pode ser mais benéfico para a retenção a longo prazo, pois reconhece as circunstâncias do membro sem romper completamente o relacionamento.

No entanto, descontos podem ser eficazes em contextos específicos quando combinados com ofertas e incentivos por tempo limitado. O uso de pop-ups do OptinMonster pode ajudar a apresentar essas opções estrategicamente.

4. Por que os gatilhos de engajamento inteligentes são importantes para sites de membros?

Gatilhos de engajamento, como os configurados através do Uncanny Automator, são importantes para identificar membros que podem estar em risco de churn devido à inatividade.

Ao usar estratégias de engajamento inteligentes, você pode ativar campanhas de reengajamento que oferecem conteúdo e suporte personalizados e reduzem o risco de perder membros.

Recursos Adicionais Para Sites de Membros

Espero que este artigo tenha ajudado você a aprender soluções automatizadas inteligentes para manter os membros engajados em seu site de associação.

Você também pode gostar de ver estes recursos adicionais:

• Melhores Plugins de Associação WordPress (Comparados) – Uma comparação abrangente para proprietários de pequenas empresas que procuram recursos avançados de automação de associação, como gotejamento e cobrança.
• Como Criar Fluxos de Trabalho Automatizados no WordPress com Uncanny Automator – Uma análise técnica aprofundada do Uncanny Automator, fornecendo as bases de receitas para os gatilhos de reengajamento e comunidade discutidos neste post.
• Como Adicionar Facilmente um Formulário de Feedback de Cliente no WordPress – Um tutorial passo a passo sobre como configurar pesquisas de saída automatizadas que ajudam você a transformar cancelamentos em insights de negócios acionáveis.
• Como Rastrear o Engajamento do Usuário no WordPress com o Google Analytics – Explica como configurar o rastreamento para identificar membros 'quietos' antes que eles atinjam o gatilho de inatividade de 14 dias.

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