Tendo problemas com o WordPress? Pode parecer avassalador, especialmente quando você não tem ideia de onde obter ajuda.
A maioria dos iniciantes espera uma linha de suporte ou chat ao vivo. Mas o WordPress não funciona assim. Não há um número de suporte oficial para o qual você possa ligar.
Na WPBeginner, ajudamos milhares de usuários a corrigir tudo, desde erros de plugin até sites quebrados. Sabemos o quão confusas as coisas podem ficar quando você está apenas começando.
É por isso que criamos este guia amigável para iniciantes sobre suporte WordPress.
Neste guia, mostraremos exatamente onde procurar ajuda – desde fóruns comunitários gratuitos até serviços de suporte pagos. Chega de adivinhar ou perder horas pesquisando, nós o guiaremos pelas melhores opções disponíveis! 🙌
Quando você pode precisar entrar em contato com o Suporte WordPress?
Embora o WordPress seja incrivelmente fácil de usar e alimente mais de 43% dos sites na internet, pode haver momentos em que você atinge um obstáculo e não sabe o que fazer a seguir.
Por exemplo, você pode precisar de suporte quando plugins entram em conflito uns com os outros ou com seu tema, causando comportamento inesperado em seu site. Isso pode levar a qualquer coisa, desde layouts quebrados até formulários com mau funcionamento.
Se você estiver fazendo alterações no código do seu tema para personalizar o design do seu site, poderá encontrar erros do WordPress ou efeitos visuais não intencionais. Para corrigir esse problema, você pode precisar entrar em contato com uma equipe de suporte para obter ajuda.
Alternativamente, fazer atualizações no software principal do WordPress pode causar problemas de compatibilidade com seus plugins ou tema. Isso pode levar ao mau funcionamento de recursos ou à exibição incorreta do seu site.
Da mesma forma, se você suspeitar que seu site foi hackeado ou está vulnerável a ameaças de segurança, procurar a ajuda de um especialista em WordPress é super importante.
Por que o WordPress não oferece serviços de suporte?
Quando você pensa em suporte, a primeira coisa que vem à mente é provavelmente falar com um agente de suporte ao cliente por chat ao vivo ou e-mail.
No entanto, com o WordPress, você não tem uma opção de suporte direto. Não há suporte por e-mail do WordPress.org nem um número de telefone oficial do WordPress.
Isso ocorre porque o WordPress é um software 100% gratuito e de código aberto. Isso significa que é um software gratuito desenvolvido por pessoas em todo o mundo. Em resumo, eles não têm os recursos necessários para manter uma equipe de suporte dedicada.
Em vez disso, o WordPress.org conta com sua comunidade para obter assistência. Eles têm um sistema de fóruns onde os usuários podem fazer perguntas e obter ajuda de outros usuários e voluntários experientes.
Observe que há uma diferença entre WordPress.org e WordPress.com. Você receberá suporte ao cliente por chat ao vivo e e-mail nos planos pagos do WordPress.com. Mas quando falamos sobre WordPress, queremos dizer WordPress.org.
Dito isso, existem diferentes maneiras de entrar em contato com o suporte do WordPress. Você pode clicar nos links abaixo para pular para qualquer seção:
- Obtenha Suporte Gratuito dos Fóruns e Comunidades do WordPress
- Documentação, Blogs e Outros Recursos do WordPress
- Entre em Contato com o Suporte de Hospedagem e Plugins do WordPress
- 4. Contrate uma Agência de Manutenção e Suporte do WordPress
- Perguntas Frequentes sobre Suporte do WordPress
Vamos mergulhar de cabeça!
1. Obtenha Suporte Gratuito dos Fóruns e Comunidades do WordPress
A melhor parte de usar o WordPress é que existem muitos recursos gratuitos disponíveis para ajudá-lo a solucionar seus problemas ou responder a quaisquer dúvidas.
Para começar, você pode visitar o fórum do WordPress.org, onde você encontrará fóruns dedicados a recursos específicos do WordPress, plugins e temas.
Por exemplo, você pode ver perguntas sobre como instalar o WordPress ou corrigir problemas no WordPress.
Além do fórum oficial, existem outras plataformas onde você pode buscar ajuda e suporte.
Por exemplo, você pode entrar no grupo do Facebook da WPBeginner, que tem mais de 98.000 membros.
Simplesmente poste suas perguntas no grupo, e outros entusiastas e especialistas em WordPress responderão à sua consulta. Ou você pode pesquisar conversas existentes sobre o mesmo tópico para encontrar soluções.
2. Documentação, Blogs e Outros Recursos do WordPress
Outra maneira de obter suporte do WordPress é através de diferentes documentações, tutoriais e guias do WordPress em blogs ou outros recursos gratuitos.
Para começar, você pode ver a seção de documentação no site WordPress.org. Lá, você pode encontrar tutoriais sobre como começar e usar o WordPress.
Você também encontrará guias técnicos e documentação sobre a manutenção do seu site. Estes são bons pontos de partida para obter suporte básico e solucionar problemas do WordPress por conta própria, sem precisar de conhecimento técnico.
Além disso, existem muitos blogs do WordPress que você pode seguir para obter suporte. Por exemplo, você pode seguir o WPBeginner, pois somos o maior site de recursos gratuitos do WordPress para iniciantes.
Fundado em 2009 por Syed Balkhi, nosso objetivo é fornecer tutoriais úteis sobre WordPress para proprietários de pequenas empresas, blogueiros e usuários de WordPress não técnicos.
Você pode seguir nossos tutoriais e guias para aprender sobre o WordPress e obter suporte.
Além de texto escrito, você também pode assistir a vídeos em nosso canal do YouTube para corrigir problemas em seu site ou adicionar um novo recurso. Existem milhares de vídeos dos quais você pode aprender facilmente.
Finalmente, temos um monte de tutoriais em vídeo gratuitos em nosso próprio site. Aqui, cobrimos tudo, desde a instalação do WordPress até a solução de problemas e como ganhar dinheiro com seu site.
💡 Observação: Usamos MemberPress para alimentar o portal de vídeos gratuito do WPBeginner. É um poderoso plugin de associação tudo-em-um que facilita a venda de cursos online, restrição de conteúdo e gerenciamento de assinantes.
Leia nossa análise completa do MemberPress para ver como ele pode funcionar para o seu site.
3. Entre em contato com o suporte de hospedagem e plugins do WordPress
Embora existam fantásticos recursos gratuitos disponíveis, às vezes você pode precisar de uma abordagem mais personalizada. Felizmente, há muitas opções de suporte gratuitas e pagas oferecidas pelo seu serviço de hospedagem na web e pelos desenvolvedores de temas e plugins.
Por exemplo, muitas empresas de hospedagem WordPress oferecem suporte básico como parte de seus planos de hospedagem. É melhor verificar com seu provedor para ver que tipo de suporte eles oferecem.
Se olharmos para a Bluehost, que é uma parceira oficial de hospedagem WordPress, então eles oferecem suporte por chat ao vivo 24/7 e suporte por telefone, juntamente com uma base de conhecimento detalhada para documentação escrita.
Da mesma forma, alguns desenvolvedores de temas e plugins oferecem suporte premium para seus produtos. Estes geralmente envolvem acesso direto por e-mail, sistemas de tickets ou chat ao vivo com sua equipe de suporte.
Dependendo do seu plano de preços, você receberá suporte padrão ou suporte prioritário.
Veja como o All in One SEO (AIOSEO) oferece suporte aos seus clientes. Você pode abrir um ticket de suporte para resolver problemas técnicos ou fazer perguntas básicas através de um formulário.
💡 Observação: Usamos o All in One SEO para otimizar o WPBeginner para mecanismos de busca. É um plugin de SEO amigável para iniciantes que ajuda você a melhorar classificações, aumentar taxas de cliques e obter mais tráfego, sem precisar de conhecimento especializado.
Confira nossa análise completa do AIOSEO para ver como ele pode ajudar a expandir seu site.
Perguntas Frequentes sobre Suporte do WordPress
Ainda tem dúvidas sobre como funciona o suporte WordPress? Aqui estão algumas respostas rápidas para as mais comuns que ouvimos de nossos leitores:
Qual é o número de telefone do WordPress?
O WordPress.org não oferece suporte por telefone aos seus usuários. Em vez disso, você pode usar os fóruns gratuitos do WordPress.org, pedir ajuda ao seu provedor de hospedagem ou contratar uma agência de suporte WordPress.
O WordPress.org tem suporte por e-mail?
O WordPress.org não tem suporte por e-mail, mas você pode frequentemente obter suporte por e-mail ou ticket de desenvolvedores de plugins. Existem também opções de suporte de provedores de hospedagem e agências de manutenção WordPress.
O WordPress.org tem suporte 24/7?
Não, o WordPress.org não oferece suporte 24/7. Por ser uma plataforma gratuita e de código aberto, o suporte é impulsionado pela comunidade. Isso significa que você pode fazer perguntas nos fóruns do WordPress.org a qualquer momento, mas as respostas não são garantidas para serem instantâneas ou 24 horas por dia.
Para suporte 24/7, considere usar um provedor de hospedagem gerenciada para WordPress ou um serviço de suporte profissional.
Como falo com alguém do WordPress.org?
Não há uma equipe de suporte direto por telefone ou chat ao vivo no WordPress.org. No entanto, você pode interagir com voluntários da comunidade nos fóruns.
Se você precisar de ajuda prática, muitos desenvolvedores de plugins e temas oferecem canais de suporte. Algumas empresas de hospedagem também incluem chat ao vivo ou suporte por telefone como parte de seus planos.
O WordPress.org não é mais gratuito?
O WordPress.org ainda é totalmente gratuito para baixar e usar.
O que não é gratuito são as outras peças que você precisará — como hospedagem web, um nome de domínio e, possivelmente, temas ou plugins premium. Esses custos podem variar dependendo das necessidades do seu site, mas o software principal do WordPress permanece de código aberto e gratuito para sempre.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como entrar em contato com o suporte do WordPress. Você também pode querer ver nosso guia sobre tarefas cruciais de manutenção do WordPress para realizar regularmente e nosso guia definitivo de manutenção do WordPress.
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Moinuddin Waheed
Geralmente, quando fico preso e parece não haver solução para o meu problema, eu procuro no Google e digito o problema específico em que estou preso.
Isso ajuda na maioria dos casos a encontrar um bom artigo de ajuda, especialmente do site wpbeginners.
Em casos onde há um problema específico relacionado a temas e plugins que comprei, eu entro em contato diretamente com a equipe de suporte e eles me ajudam a solucionar o problema.
Acho que é muito óbvio ficar preso em algum erro ou outro na jornada do WordPress e é importante saber como abordar o suporte e as soluções.
Felizmente, existe uma grande comunidade de usuários do WordPress com toneladas de recursos para ajudar a resolver o problema.
Yunus Rahman
Obrigado por ajudar a desmistificar o processo de suporte, WPBeginner. Este artigo, sem dúvida, reduzirá o estresse e economizará tempo para muitos usuários do WordPress!
WPBeginner Support
You’re welcome!
Admin
Kzain
Ainda não encontrei nenhum problema com o WordPress, mas acho que se acontecer, a única coisa que você poderia fazer é perguntar a um site profissional como WP beginners, YouTube, Fóruns do WordPress, Comunidades ou Suporte de Hospedagem e Plugins, eles podem guiar melhor dependendo do problema.
Oyatogun Oluwaseun Samuel
Eu não entendi o WordPress por conta própria até que fiz um curso com o seu tutorial gratuito em vídeo do WordPress 101. De todos os serviços de suporte aqui, acho que o seu é o principal. Por exemplo, qualquer dúvida minha sobre como solucionar problemas do WordPress em mecanismos de busca geralmente retorna o seu site wpbeginner.com na página de resultados. Obrigado por toda a ajuda que recebi de você.
Mrteesurez
Sim, foi assim que eu também acabei no WPbeginner, quando procuro tutoriais ou guias no Google, o WPbeginner aparece na maioria das vezes na página de resultados de pesquisa. Para mim, de todos os métodos de suporte, entrar em contato com uma agência como os serviços WPbeginner Pro é o melhor, pois você terá acesso a suporte direto e dedicado especificamente para o seu site.
Jiří Vaněk
O WP Beginner é um ótimo site, mas em muitos casos, os tutoriais são bastante gerais. Pessoalmente, me acostumei a inserir termos de pesquisa específicos como erros completos de PHP e coisas do tipo no mecanismo de busca. Essas consultas de pesquisa específicas geralmente me levam a um site onde o mesmo problema ou um problema muito semelhante está sendo abordado. É por isso que eu faço assim. No entanto, também encontrei o WP Beginner pelo Google uma vez e eles me ajudaram com muitas coisas. Os tutoriais aqui são absolutamente ótimos, e é surpreendente quanto tempo a equipe do site investiu em artigos que não são monetizados para os usuários e são completamente gratuitos. Parabéns por tal entusiasmo.
Jiří Vaněk
Geralmente, eu tento resolver problemas de sites por conta própria primeiro. Isso significa que começo pesquisando no Google, GitHub e possivelmente em fóruns de discussão. Há uma grande chance de que alguém já tenha enfrentado o problema antes de mim, e a solução esteja descrita em algum lugar. Então, é claro, depende da complexidade da implementação da solução e se eu consigo lidar com ela sozinho ou não. Em relação ao suporte, se eu os contato, o faço com um propósito específico e uso com muita frequência os fóruns de suporte diretamente para o plugin específico no wordpress.org. Esses fóruns de suporte são ótimos porque as respostas podem vir do desenvolvedor ou de alguém da comunidade que já resolveu o mesmo problema. Geralmente, muitos suportes de clientes de hospedagem compartilhada também acabam direcionando os usuários diretamente para os desenvolvedores, a menos que seja um problema comum que eles possam resolver com um procedimento simples. Eu tenho apenas alguns plugins pagos, mas eles geralmente funcionam tão bem que eu ainda não precisei contatar o suporte para eles :).
Mrteesurez
É por isso que entrar em contato com a comunidade é útil, seja o desenvolvedor ou alguém que encontrou o mesmo problema e o resolveu, ou um desenvolvedor voluntário pode responder e fornecer uma solução funcional, mas nada se compara a ter uma agência de suporte dedicada, porque nem todas as perguntas de fóruns ou comunidades são atendidas, especialmente quando você é um usuário gratuito.
Jiří Vaněk
Eu entendo seu ponto e, sim, você está certo. Mas isso só se você tiver um orçamento. Muitas pessoas usam o WordPress precisamente porque praticamente tudo o que você precisa pode ser feito de graça. Quando você não tem um orçamento, tem que descobrir as coisas sozinho. Isso tem suas vantagens. Primeiro, você entende o WordPress e melhora com o tempo. Você entende como o núcleo funciona, do que ele é composto, como os plugins funcionam… Segundo, além de economizar dinheiro, você também aprende a encontrar respostas online e dentro da comunidade. Agências pagas são realmente ótimas, mas nem todo mundo pode pagar uma taxa mensal, às vezes maior do que o custo de hospedagem compartilhada na web por um ano inteiro. Estamos falando de preços frequentemente em torno de US$ 100 por mês, o que é uma quantia significativa para um blog sem fins lucrativos ou um site pessoal.
Mrteesurez
Agradeço sua resposta ponderada e você levanta um ponto válido. Nem todo mundo tem orçamento para pagar por suporte dedicado, especialmente iniciantes e organizações sem fins lucrativos. No entanto, embora seja verdade que descobrir as coisas por conta própria pode ajudá-lo a entender melhor o WordPress, ainda acredito que buscar suporte dedicado é a melhor maneira de obter soluções confiáveis, especialmente para problemas críticos. Embora não seja obrigatório, ter acesso a ajuda especializada pode economizar tempo e evitar erros caros. Entendo que nem todo mundo pode pagar, mas para aqueles que podem, é um investimento que vale a pena.