9 najlepszych programów do obsługi zgłoszeń dla małych firm w 2025 roku (porównanie)

Oprogramowanie centrum pomocy jest ważną częścią naszych biznesów online. Od Help Scout po Heroic Inbox, używaliśmy tych narzędzi do zarządzania tysiącami zapytań klientów każdego dnia.

Ale czy to najlepsze dostępne opcje? Często się nad tym zastanawiamy i wiemy, że wielu właścicieli firm również. Dlatego postanowiliśmy przetestować szeroką gamę oprogramowania do obsługi zgłoszeń, abyś Ty nie musiał tego robić.

Koncentrując się na łatwości użytkowania, przydatności funkcji i stosunku jakości do ceny, podzielimy się naszymi najlepszymi wyborami oprogramowania help desk dla małych firm.

Nasze najlepsze propozycje najlepszego oprogramowania do obsługi klienta

	Oprogramowanie	Cena początkowa	Najlepszy dla	Darmowy okres próbny/wersja?
🥇	Help Scout	$20/użytkownik/mies.	Zaawansowane centrum pomocy	✅
🥈	Heroiczny Inbox	199,50 USD/rok	Współdzielona skrzynka odbiorcza wsparcia w WP	❌
🥉	HelpDesk	29 USD/użytkownik/miesiąc	Zaawansowane przypisywanie zgłoszeń	✅
4	HubSpot	15 $/mies.	Help desk + CRM	✅
5	Freshdesk	15 USD/użytkownik/miesiąc	Wsparcie omnichannel	✅
6	Nextiva	$23.95/użytkownik/mies.	Wsparcie telefoniczne	❌
7	LiveChat	$20/użytkownik/mies.	Wsparcie przez czat na żywo	✅
8	ChatBot	52 USD/miesiąc	Obsługa chatbota AI	✅
9	WPForms	49 USD/50 USD/rok	Obsługa formularzy kontaktowych	✅

Jak testujemy i recenzujemy oprogramowanie do obsługi klienta?

Oto, co zrobiliśmy, aby polecić najlepsze oprogramowanie helpdesk dla Twojej małej firmy:

• Ustalenie, co jest ważne – Najpierw przyjrzeliśmy się kluczowym czynnikom, które małe firmy priorytetowo traktują przy wyborze oprogramowania do obsługi klienta (takie jak łatwość użycia i automatyzacja przepływu pracy). Zapewniło to, że mogliśmy skupić się na podstawach, a nie tylko na efektownych funkcjach.
• Wypróbowanie ich – W rzeczywistości sami korzystamy z niektórych opcji z listy do różnych projektów, dlatego jesteśmy pewni, że możemy je polecić. Inne to popularne opcje, które sami przetestowaliśmy. Nie polecilibyśmy produktu, którego sami byśmy nie użyli.
• Analiza opinii użytkowników – Bierzemy pod uwagę rzeczywiste historie i recenzje osób korzystających z oprogramowania. Dzięki temu nasze sugestie opierają się na rzeczywistych doświadczeniach i sytuacjach, z którymi ludzie faktycznie się spotykają.
• Będąc szczerym – Jeśli pojawią się jakiekolwiek wady, poinformujemy Cię o tym. Chcemy być otwarci na temat tego, co odkryjemy.

1. Help Scout (Najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta ogólnie)

Help Scout to jedno z najpopularniejszych wszechstronnych oprogramowań help desk na rynku i nie bez powodu. Posiada prawie wszystkie funkcje potrzebne do usprawnienia procesu obsługi klienta i nie tylko. W rzeczywistości używamy Help Scout w WPBeginner.

Help Scout może pomóc w zarządzaniu wszystkimi Twoimi prośbami o wsparcie przez czat i e-mail z jednego miejsca. W ten sposób Twoi klienci mogą kontaktować się za pomocą preferowanej metody, a Twój zespół wsparcia może zarządzać prośbami z jednej kolejki.

Możesz również przyspieszyć obsługę zgłoszeń, tworząc zapisane odpowiedzi, dzięki czemu Twój zespół może natychmiast odpowiadać na często zadawane pytania.

Jedną z funkcji, która się dla nas wyróżniała, były opcje SEO dla bazy wiedzy. Dostępne we wszystkich planach, możesz tworzyć artykuły w swoim centrum pomocy, które są zoptymalizowane pod kątem wyszukiwarek dzięki automatycznie generowanej mapie witryny Help Scout.

Zalety Help Scout:

• Raport śledzenia czasu, aby zobaczyć, gdzie Twój zespół wsparcia spędza najwięcej czasu, dzięki czemu możesz usprawnić przepływy pracy związane z interakcją z klientem.
• Czat na żywo Beacon może polecać artykuły z bazy wiedzy dla użytkowników, aby rozwiązać problemy. Jeśli nie znajdą rozwiązania, mogą porozmawiać z Twoim zespołem.
• Funkcje ankiet i ocen do zbierania opinii użytkowników na temat tego, jak dobrze poradził sobie Twój zespół obsługi klienta.

• Godziny pracy biura umożliwiające automatyczne odpowiedzi w oparciu o godziny pracy Twojej firmy.
• SMS i wsparcie telefoniczne są dostępne za pośrednictwem integracji.

Wady Help Scout:

• Przy cenie początkowej 20 USD za użytkownika miesięcznie, cena może być nieco wysoka dla małych firm, które dopiero zaczynają.

Ceny: Plan Standard zaczyna się od 22 USD za użytkownika miesięcznie (z limitem 25 użytkowników) i obejmuje 2 współdzielone skrzynki pocztowe, czat na żywo, 1 bazę wiedzy i ponad 100 integracji. Dostępny jest bezpłatny 15-dniowy okres próbny.

Dlaczego polecamy Help Scout: Jako najwyżej oceniane oprogramowanie help desk, Help Scout oferuje świetne podstawowe funkcje i kilka dodatkowych, które mogą wspierać Twój zespół. Jeśli masz na to budżet, polecamy skorzystać z Help Scout.

2. Heroic Inbox (Najlepsza wtyczka współdzielonej skrzynki odbiorczej dla WordPress)

Podczas przeglądu oprogramowania do tego artykułu rozważaliśmy również, w jaki sposób niektórzy użytkownicy WordPress preferują zarządzać swoimi procesami obsługi klienta bezpośrednio w swoim panelu administracyjnym WordPress. W ten sposób nie musisz przełączać się między dwiema różnymi platformami.

Jeśli to brzmi jak Ty, sprawdź Heroic Inbox. Jest to najlepsza wtyczka help desk dla WordPress, ponieważ pozwala zarządzać wszystkimi e-mailami i zgłoszeniami pomocy technicznej bezpośrednio z panelu administracyjnego WordPress. Dowiedz się więcej o naszym doświadczeniu z Heroic Inbox w naszej recenzji HeroThemes.

Najlepsze jest to, że możesz dodawać nieograniczoną liczbę zgłoszeń i użytkowników w jednym centralnym miejscu. Inne opcje na liście mogą mieć ograniczenia, co czyni Heroic Inbox bardziej opłacalnym.

Ponieważ wszystko odbywa się w WordPressie, możesz po prostu dodać istniejących użytkowników WordPressa do swojej skrzynki odbiorczej, aby mogli od razu pracować nad swoimi zgłoszeniami. Możesz również dodawać notatki do rozmów, które są widoczne tylko dla Twojego zespołu, co jest idealne do koordynowania odpowiedzi.

Zalety Heroic Inbox:

• Nieograniczone zgłoszenia i użytkownicy bez miesięcznych opłat.
• Dostępna historia zgłoszeń. Możesz czytać poprzednie rozmowy z klientem, aby mieć wszystkie kluczowe informacje potrzebne podczas świadczenia wsparcia.
• Funkcje oszczędzające czas na powtarzalnych zadaniach, takie jak zapisane odpowiedzi i automatyczne odpowiedzi.
• Potwierdzenia odczytu, aby zobaczyć, kiedy klienci przeczytali Twoje wiadomości.
• Integracja z WooCommerce pozwala zobaczyć zakupy klienta podczas udzielania mu pomocy.

Wady Heroic Inbox:

• Podczas naszych testów stwierdziliśmy, że jego konfiguracja Gmail nie jest tak przyjazna dla użytkownika jak inne opcje, ponieważ najpierw musisz utworzyć aplikację Google Workspace.
• Zawiera tylko dwa typy ról użytkowników: Użytkownik skrzynki pocztowej i Administrator.

Ceny: Plany Heroic Inbox zaczynają się od 199,50 USD rocznie za użycie na 1 stronie internetowej. W przeciwieństwie do wielu innych rozwiązań help desk na tej liście, nie ma limitów ani cen za użytkownika.

Lub możesz kupić Heroic Bundle Essential za 299,50 USD rocznie. Zawiera również Heroic KB, który pozwala na stworzenie bazy wiedzy w celu zmniejszenia liczby zgłoszeń do działu pomocy technicznej.

Dlaczego polecamy Heroic Inbox: Jeśli wolisz zarządzać swoimi zgłoszeniami w WordPress, to Heroic Inbox jest najlepszym oprogramowaniem do obsługi zgłoszeń dla Ciebie. Aby uzyskać najlepszy stosunek jakości do ceny, zalecamy zakup Heroic Bundle, abyś mógł oferować wsparcie klienta za pośrednictwem zgłoszeń i bazy wiedzy.

3. HelpDesk (Najlepszy system zarządzania zgłoszeniami)

Czy chcesz ułatwić swojemu zespołowi przypisywanie zgłoszeń do obsługi? Jeśli tak, rozważ HelpDesk. To narzędzie może pochwalić się przejrzystym i przyjaznym dla użytkownika interfejsem, ale odkryliśmy, że jego funkcje wykraczają poza pozory. Oprócz przypisywania zgłoszeń agentom, możesz także dodawać „obserwatorów” do zgłoszeń, aby zapewnić, że użytkownicy niebędący agentami, związani z problemem, pozostaną na bieżąco.

Podoba nam się również to, że można połączyć wiele zgłoszeń pomocy technicznej w jedno. Jest to przydatne w przypadku obsługi duplikatów zgłoszeń od tego samego klienta lub zarządzania powiązanymi problemami w ramach jednego zgłoszenia.

Dodatkowo, HelpDesk pozwala na tworzenie wielu zespołów w celu rozdzielenia rozmów związanych ze sprzedażą, obsługą klienta, marketingiem, finansami, wsparciem IT i tak dalej. Oznacza to, że każdy zespół może skupić się na swojej pracy, ale także łatwo przekazywać zgłoszenia w razie potrzeby.

Zalety HelpDesk:

• Łączenie zgłoszeń w celu ułatwienia obsługi duplikatów i powiązanych zgłoszeń.
• Możliwość tworzenia wielu zespołów, przydatna do rozdzielania rozmów w zależności od tego, który zespół jest dla nich najbardziej odpowiedni.
• Narzędzia do współpracy zespołowej do obsługi problemów klientów, takie jak śledzenie zgłoszeń, wykrywanie kolizji i wzmianki o agentach.
• Funkcje usprawniające przepływ pracy, takie jak czas pierwszej odpowiedzi i czas rozwiązania, aby określić średnią szybkość odpowiadania na zgłoszenie.
• Proste ceny w porównaniu do innych opcji na liście. Istnieje tylko jeden plan startowy, który zawiera wszystkie funkcje (z wyjątkiem white labelingu), a następnie musisz przejść na plan niestandardowy.

Wady HelpDesk:

• Podobnie jak Help Scout, początkowa cena HelpDesk może wydawać się zbyt wysoka dla nowych firm.

Ceny: Dla zespołów ceny zaczynają się od 29 USD za agenta miesięcznie i obejmują system zgłoszeń, 60-dniową historię czatu i wiele więcej. Dostępny jest bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

Dlaczego polecamy HelpDesk: Byliśmy pod wrażeniem faktu, że HelpDesk zawiera większość funkcji w planie startowym, w tym podsumowanie zgłoszeń przez AI i ulepszanie tekstu przez AI. Niektóre oprogramowania wymagają aktualizacji, aby je uzyskać, ale HelpDesk zawiera je od początku.

Chociaż na początku może wydawać się drogie, w miarę rozwoju firmy koszt może stać się bardziej rozsądny. Integruje się również z LiveChat i ChatBot, o których będziemy mówić więcej później w artykule.

4. HubSpot (Najlepszy pakiet Help Desk + CRM)

HubSpot to znana platforma typu „wszystko w jednym” do obsługi klienta, marketingu, sprzedaży i zarządzania relacjami z klientami (CRM). Podczas naszych testów stwierdziliśmy, że HubSpot jest świetną opcją dla osób, które chcą kompleksowego rozwiązania do zarządzania interakcjami z klientami. Dowiedz się więcej o tej platformie w naszej recenzji HubSpot.

Dzięki Platformie Klienta HubSpot agent wsparcia może eskalować problem do przedstawiciela handlowego, który następnie może skontaktować się z klientem. Ta płynna eskalacja i współpraca mogą prowadzić do zwiększenia możliwości sprzedaży i poprawy satysfakcji klienta.

Funkcje działu obsługi klienta HubSpot są również dość rozbudowane. Oprócz standardowej współdzielonej skrzynki odbiorczej i systemu zgłoszeń, otrzymujesz również czat na żywo w połączeniu z funkcją chatbota, która odpowiada na pytania klientów, gdy Twoi agenci są niedostępni.

Zalety HubSpot:

• Integruje się z innymi produktami HubSpot, takimi jak marketing, sprzedaż i CRM, dzięki czemu możesz stworzyć płynne doświadczenie klienta za pomocą jednej platformy.
• Śledzenie ważnych wskaźników wsparcia, takich jak liczba zgłoszeń, czas odpowiedzi agenta i inne. Pomaga to zobaczyć, czy osiągasz swoje cele i spełniasz umowy dotyczące poziomu usług (SLA) w zakresie obsługi klienta.
• Routing rozmów w celu automatycznego przypisywania zgłoszeń do określonych użytkowników, takich jak najmniej zajęci agenci.
• Dostępny darmowy plan.

Wady HubSpot:

• HubSpot to wszechstronna platforma. Ponieważ obejmuje tak wiele obszarów, jego funkcje pomocy technicznej mogą nie być tak szczegółowe, jak niektóre inne opcje na liście.

Ceny: Darmowy plan jest dostępny dla wszystkich użytkowników. Plany Customer Platform zaczynają się od 15 USD miesięcznie. Możesz również uzyskać plan Starter tylko dla działu pomocy technicznej za 15 USD miesięcznie za jedno stanowisko.

Dlaczego polecamy HubSpot: Pomoc techniczna HubSpot robi więcej niż tylko obsługę klienta. Jest to również Twoje CRM, centrum marketingowe i sprzedażowe. Jest to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania wszystkim, idealne dla tych, którzy chcą prostoty we wszystkim.

5. Freshdesk (Łatwe wsparcie wielokanałowe)

Freshdesk to kolejne popularne, oparte na chmurze oprogramowanie do obsługi zgłoszeń dla firm. Okazało się, że jest ono niezwykle przyjazne dla użytkownika, oferując jednocześnie wiele zaawansowanych funkcji.

Przede wszystkim system centrum pomocy zawiera reguły automatyzacji AI do automatycznego przypisywania zgłoszeń na podstawie określonych reguł. Na przykład, jeśli temat zgłoszenia zawiera słowa kluczowe związane ze zwrotem pieniędzy, możesz automatycznie przekierować je do agenta specjalizującego się w tej dziedzinie.

To, co nas wyróżniło w Freshdesk, to jego funkcje konwersji zgłoszeń. Pozwalają one na konwertowanie rozmów telefonicznych, bezpośrednich wiadomości z mediów społecznościowych, a nawet wzmianek o marce na zgłoszenia i przekazanie ich do obsługi przez zespół. Pozwala to na stworzenie wielokanałowego doświadczenia klienta.

Zalety Freshdesk:

• Automatyzacja AI w celu usprawnienia przepływu pracy obsługi klienta i uruchamiania procesów na autopilocie.
• Funkcje integracji zgłoszeń do konwertowania zewnętrznych wiadomości z różnych kanałów komunikacji na zgłoszenia.
• Możliwość stworzenia portalu samoobsługowego poprzez wsparcie forum, FAQ i widżet pomocy.
• Potężne funkcje centrum obsługi klienta, takie jak automatyczne odpowiedzi głosowe AI.

Wady Freshdesk:

• Istniał oficjalny plugin Freshdesk dla WordPress, ale nie jest już dostępny.

Ceny: Podstawowa wersja oprogramowania zaczyna się od 15 USD miesięcznie za agenta. Dostępna jest darmowa wersja oprogramowania wsparcia, która obsługuje do 2 agentów, ale zawiera tylko funkcje zgłoszeń i bazy wiedzy. Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Dlaczego polecamy Freshdesk: Freshdesk może być świetnym oprogramowaniem do obsługi klienta dla osób szukających przyjaznego, a jednocześnie potężnego narzędzia do pomocy swoim klientom. Jest również znacznie bardziej przystępny cenowo niż bardziej znane opcje, takie jak Help Scout.

6. Nextiva (Najlepsze wsparcie telefoniczne dla firm)

Naszym zdaniem, Nextiva jest najlepszą usługą telefoniczną dla małych firm. Oprócz wsparcia telefonicznego, oferują kompletne rozwiązanie wsparcia wielokanałowego, które świetnie sprawdza się dla właścicieli małych firm i dużych centrów obsługi klienta.

W rzeczywistości używamy Nextiva w WPBeginner do wszystkich naszych potrzeb związanych z obsługą telefoniczną. Pomaga naszym zespołom odpowiadać na przychodzące połączenia od klientów z dowolnego miejsca na świecie, bez używania ich własnych prywatnych numerów telefonów komórkowych. Aby uzyskać więcej informacji, możesz przeczytać naszą pełną recenzję Nextiva.

Zintegrowane rozwiązanie help desk jest również doskonałe. Pozwala komunikować się przez wiele różnych kanałów z jednej aplikacji, w tym przez telefon, e-mail i komunikatory zespołowe.

System zarządzania zgłoszeniami jest prosty w użyciu. Możesz ustawiać priorytety, wysyłać przypomnienia, wysyłać wiadomości do zespołu i wiele więcej.

Zalety Nextiva:

• Funkcje usprawniające procesy obsługi klienta, takie jak gotowe odpowiedzi, samoobsługowa dokumentacja i natychmiastowe informacje o Twoich klientach.
• Podobnie jak HubSpot, Nextiva oferuje świetną integrację z różnymi usługami. Jeśli korzystasz z ich narzędzia helpdesk, możesz używać go razem z ich biznesowym VoIP i CRM sprzedażowym.
• Aplikacja mobilna jest dostępna dla agentów, aby mogli odpowiadać na zgłoszenia w podróży.
• Potężne funkcje wsparcia telefonicznego, takie jak przekierowanie połączeń, niestandardowe powitania, wirtualne numery telefonów firmowych, analityka i inne.

Wady Nextiva:

• Nielimitowane rozmowy Nextiva są dostępne tylko dla użytkowników w USA i Kanadzie.
• Jeśli nie interesuje Cię wsparcie telefoniczne, korzystanie z Nextiva jako helpdesku może wydawać się przesadą.

Cennik: Plany Nextiva zaczynają się od 20 USD miesięcznie za użytkownika. Możesz również skorzystać z naszego kodu rabatowego Nextiva, aby uzyskać 21% zniżki.

Dlaczego polecamy Nextiva: Chociaż wsparcie przez zgłoszenia, czat i bazę wiedzy może być pomocne, niektórzy wolą rozmawiać przez telefon, aby uzyskać bezpośrednią pomoc. Uważamy, że Nextiva jest idealna do dotarcia do tych klientów.

7. LiveChat (Najlepsza obsługa klienta przez czat na żywo)

Czy chcesz używać obsługi czatu na żywo jako swojej głównej usługi pomocy technicznej? W takim razie nie szukaj dalej niż LiveChat. Tego właśnie używamy we wszystkich naszych projektach e-commerce do wspierania naszego personelu przedsprzedażowego, a integruje się z HelpDesk.

Możesz dowiedzieć się więcej o tym oprogramowaniu do obsługi klienta w naszej kompletnej recenzji LiveChat.

Konfiguracja jest naprawdę szybka i łatwa. Kiedy przechodziliśmy przez proces konfiguracji, wszystko, co musieliśmy zrobić, to utworzyć konto LiveChat, zainstalować wtyczkę LiveChat w WordPress i zalogować się na stronie wtyczki. Następnie od razu widzieliśmy widżet LiveChat na naszej stronie internetowej.

LiveChat jest również dostępny w aplikacjach mobilnych, desktopowych i tabletowych na Androida i iOS. W ten sposób Twój zespół wsparcia może odpowiadać na zapytania bez logowania się do panelu administracyjnego WordPress.

Podoba nam się również funkcja godzin pracy LiveChat. Statusy agentów mogą automatycznie przełączać się na akceptowanie czatów w godzinach pracy i nieakceptowanie ich, gdy są offline. Zapewnia to agentom możliwość zakończenia bieżących rozmów lub przekazania ich kolegom przed przejściem do trybu offline.

Zalety LiveChat:

• Łatwe do zainstalowania na stronach WordPress.
• Ustawienia godzin pracy do przekazywania próśb o czat od agentów offline do agentów online.
• Konfigurowalne okno LiveChat, aby dopasować je do brandingu Twojej strony internetowej.
• Szybkie i responsywne okno czatu. Ładuje się szybciej niż wiele innych dostawców czatu na żywo i działa na każdym urządzeniu.
• Jeśli korzystasz z ich aplikacji KnowledgeBase, możesz zintegrować ją z LiveChat, aby przeglądać i wysyłać artykuły w oknie czatu.

Wady LiveChat:

• Niektóre podstawowe funkcje, które można znaleźć w innych rozwiązaniach, takie jak tagowanie czatu, gotowe odpowiedzi i pulpit metryk, są dostępne tylko w wyższych planach.

Ceny: Plany zaczynają się od 20 USD miesięcznie za osobę. Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Możesz również skorzystać z naszego kuponu LiveChat Inc, aby uzyskać ekskluzywną 30% zniżkę.

Dlaczego polecamy LiveChat: Używaliśmy LiveChat do naszych własnych projektów, więc jesteśmy pewni, że będzie to dobry wybór dla tych, którzy chcą korzystać z czatu na żywo do obsługi klienta. Jest łatwy w konfiguracji w WordPress i nie spowolni Twojej strony internetowej.

8. ChatBot (Najlepsze wsparcie chatbotowe)

Czat na żywo i wsparcie przez zgłoszenia są świetne, ale wymagają obsługi i utrzymania przez agentów. Czasami możesz nie mieć zasobów, aby zatrudnić użytkowników lub czasu, aby faktycznie odpowiadać na pytania klientów.

Tutaj ChatBot może się przydać. To oprogramowanie do tworzenia chatbotów AI ułatwia małym firmom i startupom tworzenie chatbotów, które odpowiadają na pytania przez cały czas. Ten proces może sprawić, że obsługa klienta będzie bardziej efektywna i zwolni czas dla Twojego personelu wsparcia.

Używamy ChatBot w kilku naszych firmach SaaS do obsługi pytań przed sprzedażą i przekierowywania użytkowników do naszego zespołu wsparcia na żywo, jeśli to konieczne.

ChatBot łatwo integruje się również z WordPress, WooCommerce, LiveChat, HelpDesk i/lub wybranym przez Ciebie oprogramowaniem do obsługi klienta.

Zalety ChatBota:

• Narzędzie typu „przeciągnij i upuść” do szybkiego tworzenia chatbota do obsługi klienta.
• Branżowe szablony czatu, które pomogą Ci opracować unikalny chatbot oparty na pytaniach i scenariuszach użytkowników.
• Samodzielne AI (bez powiązań z OpenAI, Bard lub Bing AI), dzięki czemu Twoje dane będą bezpieczne.
• Funkcje poprawiające dokładność Twojego chatbota, takie jak trenowanie go przy użyciu niepasujących zapytań i śledzenie zmian wprowadzonych w Twoim chatbocie.

Wady ChatBota:

• Każdy dodatkowy czat, który nie jest uwzględniony w Twoim planie, będzie kosztował 0,03 USD za czat.

Ceny: Zaczyna się od 52 USD miesięcznie przy płatności rocznej za maksymalnie 1000 miesięcznych czatów, a następnie rośnie. Każdy plan zawiera 14-dniowy bezpłatny okres próbny, dzięki czemu możesz sprawdzić, czy chatboty działają dla Twojej firmy.

Dlaczego polecamy ChatBot: To oprogramowanie do obsługi zgłoszeń jest doskonałą opcją, jeśli nie masz zasobów, aby zatrudnić asystentów, ale nadal chcesz oferować wsparcie czatu. Możesz go również używać do uzupełnienia istniejących opcji wsparcia, dzięki czemu jesteś zawsze dostępny 24/7.

9. WPForms (Najlepsze wsparcie formularzy kontaktowych)

Jeśli chcesz utworzyć formularz kontaktowy do przesyłania zgłoszeń, sprawdź WPForms. Jest to najlepsza wtyczka formularza kontaktowego dla WordPressa i jest używana na ponad 6 milionach stron internetowych.

Używamy WPForms tutaj na WPBeginner i na wszystkich naszych innych stronach internetowych, a więcej o tej wtyczce możesz dowiedzieć się w naszej recenzji WPForms.

Możesz użyć kreatora przeciągnij i upuść oraz konfigurowalnego szablonu zgłoszenia pomocy technicznej, aby szybko utworzyć formularz kontaktowy.

Darmowa wersja wtyczki pozwala na stworzenie podstawowego formularza kontaktowego i zawiera ochronę przed spamem, powiadomienia e-mail i inne funkcje.

Wersja Pro wtyczki rozwija te funkcje i przekształca wtyczkę w użyteczne narzędzie do obsługi zgłoszeń. Pozwala tworzyć bardziej zaawansowane formularze z logiką warunkową, funkcją porzucania formularzy, geolokalizacją i nie tylko.

Zalety WPForms:

• Przyjazny dla użytkownika pulpit zarządzania zgłoszeniami z formularzy, dzięki czemu możesz szybko odpowiadać na zapytania klientów w WordPress.
• Natychmiastowe powiadomienia o formularzach, które automatycznie wysyłają Ci e-mail po przesłaniu formularza przez użytkownika. Możesz powiadomić siebie lub członków swojego zespołu odpowiedzialnych za obsługę klienta.
• Dodatek User Journey, który pozwala zobaczyć, co Twój gość robił na Twojej stronie internetowej przed przesłaniem formularza. Ułatwia to zobaczenie, gdzie użytkownik utknął, dzięki czemu możesz szybciej rozwiązać jego problem.
• Mnóstwo integracji z oprogramowaniem, w tym z systemem obsługi, oprogramowaniem HR, narzędziami do zarządzania projektami, narzędziami do automatyzacji marketingu i innymi.

Wady WPForms:

• Ponieważ WPForms jest głównie wtyczką formularza kontaktowego, jego wbudowane funkcje nie są tak wszechstronne, jak inne rozwiązania pomocy technicznej.

Ceny: Plan Basic zaczyna się od 49,50 USD rocznie i oferuje funkcje do tworzenia prostych formularzy. Ale aby uzyskać dostęp do raportów podróży użytkownika, zaawansowanych integracji i nie tylko, plan Pro kosztuje 199,50 USD rocznie.

Możesz również skorzystać z naszego kodu rabatowego WPForms, aby uzyskać 50% zniżki.

Dlaczego polecamy WPForms: Jeśli masz stronę internetową małej firmy i potrzebujesz prostego rozwiązania do zgłaszania zgłoszeń, WPForms może być świetnym początkiem. Integruje się również z popularnym oprogramowaniem do obsługi zgłoszeń, takim jak Freshdesk.

Jakie jest najlepsze oprogramowanie do obsługi zgłoszeń dla małej firmy?

Jeśli szukasz najlepszego ogólnego rozwiązania do obsługi zgłoszeń, to Help Scout jest naszą najlepszą rekomendacją. Oferuje bogatą w funkcje i łatwą w użyciu platformę obsługi klienta ze współdzieloną skrzynką odbiorczą, funkcjami automatyzacji, pomocą AI i konfigurowalnym czatem na żywo.

Alternatywnie, jeśli chcesz wtyczki help desk do zarządzania wszystkimi zgłoszeniami pomocy technicznej bezpośrednio z panelu WordPress, polecamy Heroic Inbox. Dzięki funkcjom takim jak zapisane odpowiedzi, integracja z WooCommerce i brak limitów na użytkownika, jest to opłacalne rozwiązanie do zarządzania obsługą klienta.

Oprogramowanie Help Desk: Często zadawane pytania

Teraz, gdy omówiliśmy najlepsze oprogramowanie helpdesk dla małych firm, odpowiedzmy na kilka często zadawanych pytań:

Czym jest oprogramowanie help desk?

Oprogramowanie centrum pomocy to narzędzie, które pomaga firmom zarządzać zespołem wsparcia i odpowiadać na prośby klientów o pomoc. Zawiera funkcje takie jak tworzenie zgłoszeń problemów, wysyłanie automatycznych odpowiedzi i łączenie z innymi narzędziami w celu ułatwienia wsparcia.

Czy help desk to CRM?

Nie, centrum pomocy nie jest systemem CRM. Chociaż oba są narzędziami wykorzystywanymi w obsłudze klienta, służą różnym celom i mają odrębne funkcjonalności. Centrum pomocy skupia się na zapewnieniu wsparcia technicznego użytkownikom, podczas gdy CRM pomaga firmom zarządzać interakcjami z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Jaki jest najlepszy system zgłoszeń dla małych firm?

Najlepszym systemem zgłoszeń dla małych firm jest Help Scout. Posiada wszystkie potrzebne funkcje, takie jak współdzielona skrzynka odbiorcza i efektywne przypisywanie zgłoszeń z wykrywaniem kolizji i prywatnymi notatkami wewnętrznymi.

Najlepsze przewodniki dla działu pomocy technicznej Twojej firmy

• Jak dodać chatbota w WordPress (krok po kroku)
• Jak dodać darmowy czat na żywo w WordPress (łatwy sposób)
• Jak zintegrować Slack z WordPress (przewodnik dla początkujących)
• Jak dodać okno czatu WhatsApp i przyciski udostępniania w WordPress

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci znaleźć najlepsze oprogramowanie do obsługi zgłoszeń dla Twojej firmy. Możesz również zapoznać się z naszymi propozycjami najlepszych wtyczek czatu WordPress dla małych firm i naszym przewodnikiem jak dodać zamianę tekstu na mowę w WordPress.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.