LiveChat

Szukasz recenzji LiveChat, aby dowiedzieć się, czy jest to odpowiednie oprogramowanie do czatowania dla twojej firmy?

Całkowicie to rozumiemy! Kiedy zdecydowaliśmy się uruchomić nasze usługi WPBeginner Pro, wiedzieliśmy, że potrzebujemy skutecznego sposobu obsługi zapytań i konsultacji z potencjalnymi klientami.

Przetestowaliśmy dziesiątki rozwiązań czatu, zanim znaleźliśmy LiveChat – i całkowicie zmienił on sposób, w jaki łączymy się z osobami zainteresowanymi naszymi usługami.

Po wypróbowaniu niezliczonych wtyczek do czatu na żywo, możemy szczerze powiedzieć, że LiveChat był absolutnie kluczowy dla sukcesu tej części naszej działalności. Sprawił, że nasz proces konsultacji jest znacznie płynniejszy i pozwala nam natychmiast odpowiadać potencjalnym klientom, co jest tak ważne.

Niezależnie od tego, czy otwierasz firmę usługową, czy po prostu chcesz poprawić sposób komunikacji z odwiedzającymi, ta szczegółowa recenzja LiveChat pomoże ci zdecydować, czy jest to dobre rozwiązanie dla twoich potrzeb.

Recenzja LiveChat: Jak z niego korzystamy (nasze szczere doświadczenie)

Szukasz sposobu na łączenie się z odwiedzającymi twoją witrynę internetową w czasie rzeczywistym? W takim razie musisz sprawdzić LiveChat.

Jest to bardzo popularna platforma czatu, która pozwala komunikować się bezpośrednio z osobami przeglądającymi twoją witrynę, co jest idealne do budowania silniejszych relacji i przekształcania tych odwiedzających w płacących klientów.

W WPBeginner jesteśmy wielkimi fanami LiveChat – w rzeczywistości zobaczysz go na wszystkich naszych stronach usług WPBeginner Pro. Używamy go, aby odpowiadać na pytania potencjalnych klientów i zapewniać pomoc techniczną naszym obecnym klientom.

LiveChat jest w pełni konfigurowalny, więc możesz dodać swój własny schemat kolorów, zastąpić domyślne powitanie i utworzyć profil dla każdego agenta pomocy technicznej. Jeśli sprawdzisz którąkolwiek z naszych stron z usługami Pro, to powiadomienie, że LiveChat płynnie integruje się z naszym brandingiem WPBeginner.

LiveChat ułatwia również śledzenie rozmów. Automatycznie zapisuje całą historię czatu, a nawet może wysyłać transkrypcje bezpośrednio na twoją skrzynkę e-mail. Jest to bardzo przydatne do monitorowania rozmów i upewnienia się, że twój zespół zapewnia najlepszą pomoc techniczną.

Co więcej, twoi klienci mogą z łatwością przekazywać uwagi za pomocą wbudowanych w LiveChat formularzy ankiet i systemu ocen, co jest nieocenione dla zrozumienia ich potrzeb i poprawy jakości twoich usług.

Jeśli prowadzisz bloga lub witrynę internetową WordPress, z przyjemnością dowiesz się, że istnieje wtyczka LiveChat WordPress.

Ułatwia to dodanie czatu na żywo do twojej witryny internetowej WordPress.

Aby upewnić się, że nigdy nie przegapisz szansy na połączenie, LiveChat oferuje również poręczne aplikacje do obsługi czatu na żywo, z których możesz korzystać na swoim laptopie, tablecie lub smartfonie. Oznacza to, że możesz czatować z klientami bez względu na to, gdzie jesteś, bez konieczności ciągłego logowania się do kokpitu WordPress. Uważamy to za niezwykle wygodne!

Jeśli wszyscy twoi agenci są zajęci lub niedostępni, LiveChat może automatycznie utworzyć bilet pomocy technicznej lub zarejestrować adres e-mail danej osoby, dzięki czemu możesz skontaktować się z nią lub wygenerować potencjalnych klientów. To inteligentny system, który gwarantuje, że żadne zapytanie klienta nie pozostanie bez odpowiedzi.

Recenzja LiveChat: Czy jest to odpowiednie oprogramowanie do czatu na żywo dla Ciebie?

Pomyśl o tym: możliwość natychmiastowego odpowiadania na pytania odwiedzających i rozwiązywania problemów klientów jest niezwykle potężna. Odpowiednie oprogramowanie do czatu na żywo pozwala to robić w czasie rzeczywistym. To nie tylko sprawia, że twoi obecni klienci są zadowoleni i lojalni wobec twojej marki, ale także odgrywa ogromną rolę w przekształcaniu nowych odwiedzających w wartościowych potencjalnych klientów.

Mówiąc z własnego doświadczenia w korzystaniu z LiveChat na WPBeginner, możemy zdecydowanie ręczyć za jego pozytywny wpływ. To był przełom, jeśli chodzi o zapewnienie doskonałej pomocy technicznej i budowanie zaufania wśród naszych użytkowników.

Mając to na uwadze, możesz zastanawiać się, czy LiveChat jest idealnym rozwiązaniem dla twojego bloga lub witryny internetowej WordPress. Cóż, zanurzmy się i przyjrzyjmy się bliżej, aby pomóc ci podjąć decyzję.

1. Łatwa konfiguracja

Łatwo jest dodać LiveChat do twojej witryny internetowej, bloga lub sklepu internetowego.

Aby rozpocząć, po prostu przejdź do witryny internetowej LiveChat i utwórz konto, wpisz nazwę swojej firmy, numer telefonu służbowego i hasło, którego chcesz używać.

Teraz, jeśli jesteś częścią społeczności WordPress (tak jak my), podłączenie LiveChat do twojej witryny internetowej jest absolutnie proste dzięki ich darmowej wtyczce. Jest to tak proste, jak instalacja i włączanie LiveChat, tak jak w przypadku każdej innej wtyczki WordPress.

Następnie wpisz swoją nazwę użytkownika i hasło LiveChat.

Po kilku chwilach zobaczysz komunikat, że LiveChat został pomyślnie połączony z twoją witryną internetową WordPress.

To wszystko! Po prostu przejdź na swoją witrynę, a natychmiast zobaczysz znajomy dymek LiveChat, gotowy do działania.

Chociaż LiveChat działa bezbłędnie z WordPressem (który jest naszą ulubioną platformą), jest on również zgodny [może być też “kompatybilny”] z wieloma innymi popularnymi platformami witryn internetowych, w tym Shopify, Wix i Squarespace. Tak więc, bez względu na to, gdzie twoja witryna internetowa jest hostowana, jesteśmy pewni, że LiveChat może pomóc ci połączyć się z odbiorcami w czasie rzeczywistym.

Jak z niego korzystamy (i szczera recenzja): Okazało się, że LiveChat jest niezwykle łatwy w konfiguracji na WPBeginner. Nasz zespół błyskawicznie uruchomił go na wszystkich naszych profesjonalnych stronach usługowych, dzięki czemu mogliśmy od razu zacząć kontaktować się z potencjalnymi nowymi klientami.

2. Zabezpieczenie i szyfrowanie

Zabezpieczenia są bardzo ważne, gdy komunikujesz się z własnymi klientami, a LiveChat traktuje to poważnie. Każde połączenie z serwerami LiveChat jest w pełni szyfrowane, co zabezpiecza zarówno twoich agentów, jak i informacje klientów.

Aby uzyskać dodatkową warstwę zabezpieczeń, możesz również włączyć weryfikację dwuetapową lub logowanie jednokrotne (SSO), a nawet ograniczyć dostęp do twojego konta LiveChat na podstawie określonych adresów IP.

Jeśli akceptujesz płatności kartą kredytową, LiveChat ma naprawdę sprytną funkcję, która automatycznie zamaskuje te poufne informacje, jeśli klient wpisze je do widżetu czatu. W ten sposób można zapobiec wyświetlaniu poufnych informacji w oknie czatu.

Wreszcie, aby pomóc w utrzymaniu czystego i profesjonalnego środowiska czatu, twoi agenci mają możliwość banowania określonych użytkowników, w tym tych nieznośnych spambotów, które czasami mogą się pojawić.

Jak z niego korzystamy (i szczera recenzja): Dla każdej firmy, która priorytetowo traktuje zaufanie i bezpieczeństwo swoich klientów, te solidne zabezpieczenia nie są tylko miłym dodatkiem – są niezbędne. LiveChat naprawdę sprawdza się w tym krytycznym obszarze, zapewniając spokój ducha, którego potrzebujemy podczas łączenia się z użytkownikami naszej usługi WPBeginner Pro.

3. W pełni konfigurowalny

Masz dużą kontrolę nad widżetem LiveChat, dzięki czemu możesz dostosować go tak, aby idealnie pasował do twojego motywu WordPress i brandingu.

Można na przykład wybrać motyw dla zmaksymalizowanego i zminimalizowanego okna.

Można również przełączać się między jasnymi i ciemnymi motywami.

Chcesz jeszcze bardziej sprecyzować swój branding? LiveChat pozwala zmienić kolor poszczególnych elementów w oknie czatu, umożliwiając dopasowanie do palety kolorów Twojej marki.

Możesz również dodać logo witryny internetowej, aby wzmocnić Twój branding.

Następnie możesz wybrać, czy chcesz wyświetlać zdjęcie agenta, pozwolić klientom na ocenę agentów (świetne dla uwag!), włączyć powiadomienia dźwiękowe, aby nigdy nie przegapić wiadomości i wiele więcej.

Jeśli korzystasz z WordPressa, możesz również edytować widżet bezpośrednio na twojej witrynie internetowej. Dla nas, jako użytkowników WordPressa, był to duży plus!

Gdy będziesz zadowolony z wyglądu widżetu, możesz wybrać miejsce jego wyświetlania na twojej witrynie. Na przykład, jeśli twoim celem jest uzyskanie jak największej liczby sprzedaży, możesz dodać widżet tylko na swojej stronie z cenami.

Z drugiej strony, jeśli koncentrujesz się na zapewnieniu najwyższej jakości obsługi klienta, możesz wyświetlać widżet czatu we wszystkich pomocnych artykułach bazy wiedzy wiki, zapewniając, że pomoc jest zawsze łatwo dostępna. Taki poziom kontroli pozwala dostosować działanie LiveChat do twoich konkretnych celów biznesowych.

Jak z niego korzystamy (i szczera recenzja): Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem poziomu konfiguratora, jaki oferuje LiveChat. Był to klucz do stworzenia spójnego i profesjonalnego doświadczenia marki na wszystkich naszych stronach usług WPBeginner Pro, płynnie dostosowując się do naszego ogólnego wyglądu i stylu. Naszym zdaniem ma to kluczowe znaczenie dla budowania zaufania wśród naszych odbiorców.

4. Tworzenie własnych elementów przyciągających wzrok klientów

Chcesz przyciągnąć uwagę odwiedzających Twoją stronę i zachęcić ich do rozmowy? LiveChat ma ciekawą funkcję zwaną “eye-catcher”, która pojawia się, gdy widżet czatu jest zminimalizowany. Potraktuj to jako mały wizualny bodziec, który zachęca ludzi do otwarcia czatu i nawiązania kontaktu z twoim zespołem.

LiveChat jest dostarczany z ponad 120 przyciągającymi wzrok obrazkami, których możesz użyć lub możesz przesłać swój własny obrazek.

Ale najlepsze jest to, że możesz również przesłać własny konfigurator obrazka, aby idealnie pasował do twojego brandingu lub obecnych promocji. Nie masz gotowej grafiki? Bez obaw! Możesz ją łatwo stworzyć za pomocą oprogramowania do projektowania stron internetowych, takiego jak Canva (które często polecamy początkującym).

Możesz nawet wykazać się kreatywnością i użyć animowanego GIF-a jako twojego elementu przyciągającego wzrok, aby naprawdę się wyróżnić. Ta elastyczność pozwala stworzyć coś naprawdę angażującego, co zachęci więcej odwiedzających do dotarcia.

Jak z niego korzystamy (i szczera recenzja): W WPBeginner odkryliśmy, że przyciągające wzrok przyciski LiveChat to fantastyczny sposób na natychmiastowe przyciągnięcie uwagi odwiedzających i zachęcenie ich do nawiązania kontaktu.

Dzięki tej prostej, ale skutecznej funkcji zaobserwowaliśmy powiadomienie o zauważalnym wzroście zaangażowania i znacznym wzroście wartościowych rozmów z klientami. Naszym zdaniem jest to potężne narzędzie do zwiększania interakcji!

5. Łatwe dodawanie agentów

Powiększasz swój zespół? Nie ma problemu! LiveChat umożliwia dodanie nieograniczonej liczby agentów do twojego konta.

Utworzenie nowych członków zespołu jest bardzo proste – wystarczy wpisz ich adres e-mail i wybierz poziom dostępu.

Dla każdego agenta można dodać imię i nazwisko, tytuł i zdjęcie profilowe. Pomaga to odwiedzającym poczuć, że łączą się z prawdziwą osobą, a nie tylko z automatycznym systemem. Odkryliśmy, że dodanie zdjęć agentów na naszym czacie usług WPBeginner Pro sprawia, że agent wydaje się znacznie bardziej przyjazny i przystępny.

Możesz również zorganizować swoich agentów w zespoły, takie jak sprzedaż i pomoc techniczna, a następnie kierować czaty do określonego zespołu. Zapewnia to porządek i poprawia ogólną obsługę klientów.

Jak z niego korzystamy (i szczera recenzja): Prosty proces dodawania agentów był dla nas dużą oszczędnością czasu. Pozwoliło nam to na szybkie i wydajne skalowanie naszego zespołu pomocy technicznej w miarę rozwoju naszych usług, bez skomplikowanej konfiguracji.

6. Skuteczniejzarządzaj swoim zespołem

LiveChat oferuje kilka sposobów zarządzania Twoimi agentami. Na początek możesz wpisać prywatne komentarze wewnętrzne w ramach trwającego czatu. Jest to bardzo przydatne, gdy liderzy zespołów muszą udzielać porad i wskazówek agentom w czasie rzeczywistym (bez udziału klientów).

Możesz także ustawić maksymalną liczbę czatów, które agent może mieć włączone w tym samym czasie, aby nowi agenci nie byli przytłoczeni zbyt dużą liczbą rozmów.

Ponadto LiveChat ma przydatny automatyczny harmonogram pracy. Możesz wprowadzić swoje wzorce zmian agentów, a system automatycznie zaktualizuje ich status (online, offline, nieobecny) w oparciu o ich harmonogram. W ten sposób dostępność czatu dokładnie ma wpływ na godziny pracy twojego zespołu, zapewniając lepsze wrażenia klientom i upraszczając zarządzanie.

Jak z niego korzystamy (i szczera recenzja): Funkcje zarządzania zespołem LiveChat znacznie usprawniły nasz przepływ pracy związany z pomocą techniczną w WPBeginner. Ułatwiło to naszemu zespołowi obsługę wielu rozmów z klientami jednocześnie. To przełom w wydajności zespołu!

7. Formularze przed czatem

LiveChat może zbierać informacje o odwiedzających z wyprzedzeniem, korzystając z formularzy przed czatem. Możesz na przykład poprosić o adres e-mail, aby móc skontaktować się z tą osobą, jeśli czat zostanie rozłączony.

Możesz również zapytać, z jakim konkretnym problemem mają do czynienia, a nawet z kim chcieliby porozmawiać. Dzięki temu LiveChat automatycznie przekieruje ich do właściwego działu lub agenta, oszczędzając czas i szybciej zapewniając im odpowiednią pomoc techniczną.

Bez względu na to, jaki rodzaj formularza tworzysz, LiveChat posiada przyjazny dla użytkownika edytor, w którym możesz tworzyć swoje formularze metodą “przeciągnij i upuść”.

Jak z tego korzystamy (i szczera recenzja): Formularze wstępnego czatu są doskonałym przykładem prostej funkcji, która ma duży wpływ na doświadczenie użytkownika. Daje to szansę na zrozumienie potrzeb odwiedzającego lub klienta, zanim jeszcze rozpocznie się rozmowa – mówimy o tym, że liczy się pierwsza interakcja.

8. Wysyłanie automatycznych wiadomości

Chcesz zaangażować odwiedzających Twoją stronę od razu po otwarciu czatu? LiveChat pozwala skonfigurować automatyczne wiadomości powitalne. Może to być przyjazne powitanie lub proaktywne zbieranie cennych informacji, takich jak imię i nazwisko odwiedzającego, jego e-mail i informacje o tym, w czym potrzebuje pomocy.

Inną opcją jest stworzenie jednorazowego ogłoszenia. Zamierzasz zaprezentować nowy produkt? Organizujesz konkurslub rozdanie? Możesz stworzyć ukierunkowaną wiadomość, aby poinformować o tym twoich odwiedzających!

LiveChat udostępnia nawet kilka gotowych szablonów, dzięki którym tworzenie tych ogłoszeń jest bardzo łatwe.

Możesz również dodać przyciski wezwania do działania dla różnych działań, takich jak prośba o oddzwonienie lub przejście na konkretną stronę produktu WooCommerce.

Ponadto masz pełną kontrolę nad tym, kto widzi te wiadomości – możesz je wyświetlać wszystkim, tylko osobom odwiedzającym stronę po raz pierwszy lub tylko powracającym klientom.

Po podjęciu tych decyzji możesz wybrać, czy wiadomość będzie pojawiać się w całej twojej witrynie internetowej, czy ograniczyć ją do określonych stron. W ten sposób można tworzyć automatyczne wiadomości, które odnoszą się do obecnej, aktualnej strony sprzedaży, strony docelowej lub innej treści, którą odwiedzający aktualnie zobaczył.

Wreszcie, możesz dodać opóźnienie, aby wiadomość nie pojawiała się od razu. Na przykład, jeśli ktoś spędza dużo czasu na konkretnej stronie pomocy technicznej, sugeruje to, że może mieć trudności ze znalezieniem potrzebnych informacji. W takim przypadku możesz wyświetlić ukierunkowaną wiadomość z pytaniem, czy potrzebują dodatkowej pomocy.

Jak z niego korzystamy (i szczera recenzja): Odkryliśmy, że funkcja automatycznych wiadomości jest prawdziwym przełomem. Znacznie skróciła ona nasz czas odpowiedzi, pozwalając nam szybko i skutecznie pomagać większej liczbie użytkowników usług WPBeginner Pro. To jak posiadanie super wydajnego wirtualnego witacza, który natychmiast obsługuje pierwsze zapytania.

9. Wiele powiadomień push

Gdy ktoś wysyła do Ciebie wiadomość, chcesz jak najszybciej na nią odpowiedzieć. Na szczęście LiveChat ułatwia bycie na bieżąco dzięki konfigurowalnym powiadomieniom push zarówno na urządzenia mobilne, jak i stacjonarne.

LiveChat może powiadamiać twoich agentów o przychodzących wiadomościach, nowych czatach, nowych odwiedzających, powracających odwiedzających i nowych biletach. Może również wysyłać powiadomienia push, gdy odwiedzający wpiszą się do kolejki czatu agenta, zapewniając, że są gotowi do pomocy.

To, co jest naprawdę inteligentne, to możliwość tworzenia unikatowych alertów i ustawień dla każdego z tych zdarzeń. Oznacza to, że twoi agenci mogą nadawać priorytet powiadomieniom, które mają największe znaczenie, zapewniając, że nigdy nie przegapią krytycznej wiadomości i mogą zapewnić najszybszą i najbardziej wydajną możliwą pomoc techniczną.

Jak z niego korzystamy (i szczera recenzja): Używamy natychmiastowych powiadomień push LiveChat, aby upewnić się, że nasz zespół nigdy nie przegapi nowego czatu.

Ten system natychmiastowego powiadamiania znacznie poprawił nasz czas reakcji, pozwalając nam zapewnić znacznie szybszą i bardziej uważną pomoc techniczną użytkownikom naszych usług WPBeginner Pro. Chodzi o to, aby być dostępnym dla naszych klientów w momencie, gdy nas potrzebują.

10. Automatyczne i ręczne przypisywanie czatu

Gdy pojawia się nowa wiadomość, LiveChat oferuje kilka inteligentnych sposobów na szybkie przekazanie jej właściwej osobie. Możesz powiadomić wszystkich twoich dostępnych agentów jednocześnie, a pierwszy z nich rozpocznie czat.

Alternatywnie, możesz skonfigurować LiveChat tak, aby automatycznie rozdzielał nowe czaty równomiernie między twoich agentów, którzy są obecni, aktualni i dostępni. Pomaga to zrównoważyć obciążenie pracą i gwarantuje, że żaden agent nie zostanie przeciążony.

Można również tworzyć reguły routingu, przypisując określone rodzaje zapytań do konkretnego agenta. Na przykład, jeśli ktoś otworzy widżet czatu na twojej stronie z tabelą cen, możesz automatycznie przekierować go do działu sprzedaży.

Czasami agent może zdać sobie sprawę, że ktoś inny jest lepiej przygotowany do obsługi pytania lub wątpliwości klienta. W takim przypadku może łatwo przenieść czat do innego agenta.

Jak z niego korzystamy (i szczera recenzja): Przetestowaliśmy funkcje przypisywania czatów LiveChat (zarówno automatyczne, jak i ręczne) i stwierdziliśmy, że są one niezwykle skuteczne w upewnianiu się, że właściwy członek zespołu obsługuje każdą rozmowę.

11. Generowanie większej liczby potencjalnych klientów

Spójrzmy prawdzie w oczy, czasami twój zespół może być zawalony robotą lub niedostępny. Ale nie martw się, LiveChat cię wspiera. Jeśli odwiedzający nie otrzyma odpowiedzi w określonym czasie, LiveChat może automatycznie poprosić o jego dane kontaktowe.

Jest to bardzo sprytne, ponieważ oznacza to, że zawsze możesz skontaktować się z tą osobą później i upewnić się, że na jej pytanie zostanie udzielona odpowiedź. Nawet jeśli nie możesz czatować w czasie rzeczywistym, nadal możesz zapewnić klientom doskonałą obsługę.

Kokpit LiveChat pokazuje również listę wszystkich osób, które opuściły kolejkę połączeń przed połączeniem z agentem, wraz z ich danymi kontaktowymi. Po raz kolejny oznacza to, że możesz skontaktować się z tymi użytkownikami w późniejszym terminie.

Jak z niego korzystamy (i szczera recenzja): Dzięki LiveChat możemy mieć pewność, że żaden potencjalny klient lub ważne zapytanie nie umknie naszej uwadze. Naszym zdaniem jest to funkcja obowiązkowa.

12. Zobacz wiadomości od odwiedzających z wyprzedzeniem

Aby uzyskać najlepsze wyniki, ważne jest, aby odpowiadać klientom tak szybko, jak to możliwe. To klucz do zadowolenia twoich własnych klientów!

Aby ci w tym pomóc, LiveChat ma bardzo przydatną funkcję “podglądu”. Pozwala ona zobaczyć, jakiego rodzaju zapytanie wpisuje klient , zanim jeszcze wyśle wiadomość. Pomyśl o tym jako o uzyskaniu przewagi nad twoim pytaniem, co pozwoli ci przygotować twoją odpowiedź i odpowiedzieć jeszcze szybciej.

Jak z niej korzystamy (i szczera recenzja): Ta niewielka funkcja może mieć duże znaczenie dla zapewnienia superszybkiej i wydajnej pomocy technicznej. Szczerze mówiąc, uważamy, że ta możliwość “podglądu” może być twoją tajną bronią, która zachwyci twoich klientów błyskawicznymi odpowiedziami.

13. Tworzenie gotowych odpowiedzi

Czy zdarza Ci się odpowiadać w kółko na te same pytania?

LiveChat ma fantastyczną funkcję oszczędzania czasu, która pozwala zapisać wstępnie napisane odpowiedzi na te typowe pytania – i można je wysłać jednym kliknięciem.

Masz pełną kontrolę nad tymi zapisanymi odpowiedziami. Możesz zachować je jako prywatne do twojego użytku lub łatwo udostępniać je całym zespołom, zapewniając wszystkim szybki dostęp do spójnych i dokładnych odpowiedzi.

Na przykład, możesz stworzyć bibliotekę repozytoriów w puszkach dla twojego działu pomocy technicznej lub zespołu obsługi klienta.

Jak z niego korzystamy (i szczera recenzja): Z naszego doświadczenia wynika, że funkcja gotowych odpowiedzi LiveChat to ogromna oszczędność czasu, umożliwiająca szybkie odpowiadanie na typowe pytania klientów bez konieczności wielokrotnego wpisywania tego samego rodzaju odpowiedzi.

14. Czat multimedialny

Bądźmy szczerzy, czasami zwykłe pisanie tam i z powrotem nie jest najszybszym ani najskuteczniejszym sposobem na pomoc twoim klientom.

LiveChat umożliwia dodawanie treści multimedialnych do okna czatu, takich jak przyciski, karty i predefiniowane odpowiedzi.

Często może to pomóc w szybszym rozwiązaniu problemu klienta.

Na przykład, zamiast tylko opisywać opcje, możesz przedstawić odwiedzającemu kilka różnych wyborów wizualnie, każdy z własnym wyraźnym przyciskiem CTA. Na podstawie tego, co kliknie, LiveChat może natychmiast zasugerować odpowiednie produkty lub pomocne zasób.

Możesz także udostępniać pliki, upuszczając je w oknie czatu. Jest to idealne rozwiązanie do udostępniania dokumentów technicznych, katalogów produktów, zrzutów ekranu, kontaktów i innych plików, które odwiedzający może uznać za przydatne.

Jak z nich korzystamy (i szczera recenzja): Te multimedialne opcje czatu mogą być fantastycznym ulepszeniem każdego systemu pomocy technicznej dla klientów. Naprawdę otwierają możliwości tworzenia bardziej angażujących i interaktywnych doświadczeń dla użytkowników, co może prowadzić do lepszego zrozumienia i szybszego rozwiązywania problemów. Naszym zdaniem uczynienie pomocy technicznej tak przejrzystą i pomocną, jak to tylko możliwe, jest zawsze korzystne!

15. Udostępnianie głosu, filmu i ekranu

Chociaż czat tekstowy jest bardzo przydatny do nawiązywania kontaktu z odwiedzającymi twoją witrynę internetową i własnymi klientami, czasami wyjaśnianie rzeczy werbalnie lub wizualnie może być znacznie bardziej skuteczne.

W tym miejscu pojawiają się niesamowite funkcje połączeń głosowych i filmowych LiveChat. Wystarczy jedno kliknięcie, aby zaprosić klienta do rozmowy głosowej – a co najlepsze? Nie potrzebują oni żadnego dodatkowego oprogramowania do prowadzenia rozmów wideo. Rozmowa odbywa się bezpośrednio w widżecie LiveChat, dzięki czemu jest niezwykle wygodna dla wszystkich biorących w niej udział.

Można również skonfigurować udostępnianie ekranu. Jest to idealne rozwiązanie do rozwiązywania problemów, które klienci mogą mieć z twoim oprogramowaniem lub pokazania im, jak wykonać zadanie na twojej witrynie internetowej, takie jak rejestracja jako użytkownik lub dołączenie do forum WordPress. Możesz poprowadzić ich wizualnie, krok po kroku.

Wreszcie, możesz zaprosić odwiedzających do dołączenia do filmu. Po raz kolejny odwiedzający może natychmiast dołączyć do rozmowy bez konieczności pobierania lub konfigurowania dodatkowego oprogramowania.

Jak z niego korzystamy (i szczera recenzja): Szczerze mówiąc, posiadanie możliwości udostępniania głosu, filmów i ekranów w ramach LiveChat może być prawdziwym przełomem. Pozwala to na znacznie bardziej bezpośredni i wydajny proces rozwiązywania problemów. W naszej książce to wielka wygrana!

16. Ankiety i oceny po wpisie na czacie

Aby poprawić jakość obsługi klienta, ważne jest, aby uzyskać uwagi od osób, które przechodzą na twoją witrynę internetową. LiveChat ułatwia to, umożliwiając odwiedzającym ocenę każdej przeprowadzonej rozmowy.

Po zebraniu tych ocen możesz łatwo sprawdzić wydajność każdego z twoich agentów pomocy technicznej.

Daje to cenny wgląd w to, kim są twoi najlepsi członkowie zespołu i pomaga zidentyfikować agentów, którzy mogą skorzystać z dodatkowych wskazówek lub szkoleń.

Wreszcie, jeśli kiedykolwiek zechcesz przyjrzeć się bliżej konkretnej rozmowie na czacie, LiveChat umożliwia łatwe zażądanie pełnej transkrypcji za pośrednictwem poczty e-mail. Dzięki temu możesz przejrzeć szczegóły we własnym tempie i uzyskać głębsze zrozumienie interakcji.

Jak go używamy (i szczera recenzja): Ta pętla uwag ma kluczowe znaczenie dla ciągłego doskonalenia obsługi klienta i zapewnienia wszystkim pozytywnych doświadczeń. Dostarczając te informacje, LiveChat pomaga nam zidentyfikować, co działa dobrze i wskazać obszary, w których możemy udoskonalić naszą strategię pomocy technicznej, aby lepiej obsługiwać naszych użytkowników.

17. Przechowywanie zapisów czatu

LiveChat automatycznie zapisuje wszystkie twoje rozmowy, co jest bardzo przydatne, ponieważ możemy do nich wrócić i przejrzeć je w dowolnym momencie. Może to być przydatne do rozwiązywania sporów, sprawdzania wydajności agenta, a nawet znajdowania rzeczywistych przykładów do wykorzystania w celach szkoleniowych.

Aby jeszcze bardziej ułatwić analizę tych rekordów, LiveChat pozwala organizować je za pomocą tagów czatu. Tagi to etykiety, które można dodawać do twoich rozmów, aby pomóc w ich filtrowaniu i wykrywaniu trendów. Na przykład możesz użyć tagów takich jak #complaint, aby wskazać obszary, które musisz poprawić, lub #featurerequest, aby pomóc w burzy mózgów na temat nowych funkcji.

Jak z niego korzystamy (i szczera recenzja): Ten inteligentny system tagów jest fantastycznym przykładem tego, jak LiveChat pomaga przekształcić twoją historię czatów w naprawdę cenne spostrzeżenia, dzięki którym twoja firma staje się lepsza.

Funkcje takie jak ta mogą naprawdę podnieść twoje rozwiązanie czatu na żywo ze zwykłego narzędzia do komunikacji do potężnego silnika do zrozumienia i poprawy interakcji z klientami.

18. Raporty i analizy

Chcesz naprawdę podnieść poziom własnej obsługi klienta? Kluczowe jest śledzenie, jak radzi sobie twój zespół pomocy technicznej.

Na szczęście LiveChat ma szczegółowe wbudowane raporty, dzięki którym możesz zobaczyć całkowitą liczbę czatów dziennie, dostępność agentów i wszelkie czaty, które twój agent mógł przegapić.

Ale to nie wszystko! Możesz również śledzić skuteczność Twoich automatycznych powitań i ogłoszeń. Pozwala to na ciągłą modyfikację twoich automatycznych wiadomości w celu uzyskania najlepszych wyników.

Idąc dalej, LiveChat zapewnia statystyki dla poszczególnych agentów, w tym ich oceny satysfakcji klientów, średni czas trwania czatu, czasy odpowiedzi i inne. Pomaga to zidentyfikować twoje najlepsze wyniki i wskazać obszary, w których poszczególni członkowie zespołu mogą potrzebować dodatkowego coachingu lub pomocy technicznej.

Jeśli prowadzisz cyfrowy rynek lub sklep internetowy, możesz zobaczyć, jakie produkty są najpopularniejsze i którzy agenci najlepiej je sprzedają. Możesz nawet włączyć dane porównawcze, aby porównać twoje wyniki sprzedaży ze średnią w branży – bardzo przydatne, aby zrozumieć, jak wypadasz na tle konkurencji.

Czasami konieczne może być udostępnienie tych danych osobom, które nie mają dostępu do kokpitu LiveChat. Możesz nawet chcieć importować dane do innego programu, takiego jak aplikacja do zarządzania relacjami z klientami (CRM).

W takim przypadku możesz wyeksportować twoje raporty LiveChat jako plik CSV.

Jak z niego korzystamy (i szczera recenzja): LiveChat dostarcza nam krytycznych danych, których potrzebujemy do śledzenia kluczowych wskaźników, takich jak czas reakcji i zadowolenie klientów.

Te bardzo pomocne informacje mówią nam dokładnie, jak dobrze działa nasza pomoc techniczna i pozwalają nam podejmować inteligentne decyzje oparte na danych, dzięki czemu stale ulepszamy obsługę naszych użytkowników.

19. Zarządzaj całą twoją komunikacją w jednym miejscu

Chcesz uprościć sposób, w jaki rozmawiasz z własnymi klientami na różnych platformach? LiveChat ułatwia to dzięki integracji z wieloma popularnymi kanałami komunikacji.

LiveChat można połączyć z Facebookiem, WhatsApp, Instagramem, HelpDesk i Apple Messages for Business. Pozwala to na zarządzanie całą twoją komunikacją z jednego kokpitu, przy użyciu tego samego zestawu narzędzi. Koniec z przełączaniem się między różnymi aplikacjami!

Jeśli chcesz wysyłać wiadomości SMS, LiveChat może również zintegrować się z Twilio. Pozwala to na odbieranie i wysyłanie wiadomości tekstowych SMS z dokładnie tego samego interfejsu LiveChat.

Jak z niej korzystamy (i szczera recenzja): Odkryliśmy, że ujednolicona platforma komunikacyjna, taka jak ta oferowana przez LiveChat, jest ogromnym atutem dla każdej firmy, która komunikuje się za pośrednictwem wielu kanałów.

Pozwala na obsługę całej komunikacji – czatów, e-maili, mediów społecznościowych i nie tylko – z jednego miejsca, co jest niezwykle wygodne.

20. Integruje się z popularnymi narzędziami i usługami

LiveChat współpracuje z wieloma popularnymi narzędziami i usługami, dzięki czemu można go łatwo połączyć z twoją istniejącą konfiguracją. Integruje się z takimi narzędziami jak HubSpot, Google Analytics i Zendesk.

LiveChat można również wykorzystać do rozwijania listy mailingowej, co jest bardzo ważne dla budowania relacji z twoimi odbiorcami. Łatwo jest połączyć LiveChat z twoją usługą e-mail marketingu i dodać pole wyboru do ankiety przed czatem, aby odwiedzający mogli jednocześnie zapisać się do twojego biuletynu e-mail.

Aby było to jeszcze łatwiejsze, LiveChat płynnie integruje się ze wszystkimi najlepszymi usługami e-mail marketingu, w tym ActiveCampaign i Constant Contact.

Chcesz umożliwić odwiedzającym Twoją stronę samodzielne znalezienie odpowiedzi?

LiveChat integruje się z KnowledgeBase, dzięki czemu użytkownicy mogą wyszukiwać odpowiednie artykuły bezpośrednio w widżecie czatu. Może to być ogromna oszczędność czasu zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów

Wiele firm decyduje się na dodanie chatbotów do swojej witryny.

Dobrą wiadomością jest to, że LiveChat płynnie integruje się z ChatBotem, dzięki czemu możesz tworzyć chatboty AI, które odpowiadają na pytania Twoich odwiedzających w czasie rzeczywistym. Możesz również użyć tych chatbotów do przechwytywania adresów e-mail odwiedzających i automatycznego udostępniania tych informacji twojemu serwisowi e-mail marketingu lub CRM, co czyni je potężnym narzędziem zarówno do obsługi technicznej, jak i generowania potencjalnych klientów.

Jak z niego korzystamy (i szczera recenzja): Zdolność LiveChat do integracji z szeroką gamą popularnych narzędzi i usług jest dla nas dużym plusem. Pozwala nam to połączyć naszą komunikację z innymi istotnymi platformami. Może to być ogromna korzyść dla każdej firmy, która chce zoptymalizować komunikację z klientami i pomoc techniczną.

21. Społeczność i pomoc techniczna

Rozpoczęcie korzystania z LiveChat jest bardzo proste, zwłaszcza jeśli masz witrynę internetową WordPress. Wystarczy zainstalować bezpłatną wtyczkę, a następnie postępować zgodnie z jasnymi instrukcjami wyświetlanymi krok po kroku na ekranie, aby dodać widżet czatu na żywo do twojej witryny. Został zaprojektowany tak, aby był przyjazny dla użytkownika, nawet jeśli nie jesteś ekspertem technicznym.

Jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebować dodatkowej pomocy technicznej, LiveChat ma szczegółowe centrum pomocy, w którym znajdziesz przewodniki użytkownika, filmy i szczegółowe artykuły.

Ponadto, zgodnie ze swoim własnym produktem, LiveChat ma nawet chatbota, który może ci pomóc. Może on odpowiedzieć na twoje pierwsze pytania i skierować cię do odpowiednich zasobów w oparciu o twoje zapytanie.

Zespół LiveChat ma również bibliotekę webinarów na żądanie obejmujących szereg tematów, takich jak skuteczniejszy marketing SMS i najlepsze sposoby na zwiększenie twoich przychodów.

Wszystkie plany LiveChat obejmują całodobową pomoc techniczną przez e-mail, telefon i czat na żywo. Jeśli kupisz licencję Enterprise, otrzymasz także dodatkowe szkolenie produktowe oraz dostęp do inżynierów oprogramowania, którzy pomogą ci skonfigurować LiveChat na twojej witrynie internetowej.

Z naszego doświadczenia wynika, że LiveChat naprawdę dokłada wszelkich starań, aby zapewnić doskonałą pomoc techniczną na każdym kroku.

Recenzja LiveChat: Ceny i plany

Nawet jeśli pobierzesz darmową wtyczkę LiveChat WordPress, nadal będziesz musiał kupić licencję LiveChat, zanim będziesz mógł korzystać z oprogramowania.

Aby pomóc technicznie firmom różnej wielkości, LiveChat oferuje 4 plany cenowe:

• Starter. W cenie 20 USD miesięcznie za agenta, plan ten pozwala dodać czat na żywo do twojej witryny internetowej i zarządzać komunikacją na Facebooku z kokpitu LiveChat. Możesz także inteligentnie rozdzielać czaty między wielu agentów, przenosić czaty i otrzymywać codzienne podsumowanie włączania każdego agenta. Starter to świetny plan dla małych witryn internetowych, startupów i freelancerów.
• Team. Wyceniony na 41 USD za agenta plan Team zawiera kilka funkcji zwiększających produktywność. Obejmują one kanoniczne odpowiedzi, tagi czatu i przyciski czatu. Możesz także wysyłać wiadomości SMS z kokpitu LiveChat i tworzyć własne ankiety po i przed czatem, aby zebrać uwagi odwiedzających. To powiedziawszy, uważamy, że Team jest dobrym rozwiązaniem dla firm, które mają dedykowany dział pomocy technicznej, zespół obsługi klienta lub podobny dział.
• Biznes. W cenie 59 USD za agenta miesięcznie, plan ten dodaje pomoc techniczną dla Apple Messages for Business, dzięki czemu możesz zarządzać całą twoją komunikacją z tego samego kokpitu. LiveChat wykorzystuje również twoje dane, aby przewidzieć, ilu pracowników będziesz potrzebować w danym momencie, i ma automatyczny harmonogram pracy, dzięki czemu możesz z łatwością organizować swój personel. Niemniej jednak, Business jest idealny dla większych firm lub firm, które muszą koordynować wielu różnych pracowników.
• Przedsiębiorstwo. Potrzebujesz własnego planu? LiveChat oferuje pakiet Enterprise, który możesz dostosować do własnych potrzeb. Uaktualniając do wersji Enterprise, możesz również usuwać oznaczenie “Powered by LiveChat” z twojego widżetu czatu.

Recenzja LiveChat: Nasza szczera opinia

Po dokładnym przyjrzeniu się funkcjom LiveChat, zasobom pomocy technicznej, przydatnej wtyczce WordPress i szerokiej gamie planów cenowych, jesteśmy naprawdę pewni, że możemy polecić go jako świetne rozwiązanie do czatu na żywo dla firm każdej wielkości. Ułatwia on udzielanie natychmiastowych odpowiedzi i rozwiązywanie problemów klientów w czasie rzeczywistym, dzięki inteligentnym powiadomieniom push i automatycznemu przekierowywaniu czatu. To klucz do zadowolenia własnych klientów!

Jeśli jesteś użytkownikiem WordPressa, dostępna jest również wtyczka WordPress, dzięki której możesz z łatwością skonfigurować widżet czatu.

W przypadku mniejszych zespołów i firm, plan Starter oferuje niezbędne funkcje, takie jak inteligentne i ręczne przekierowywanie czatu, aby kierować zapytania do właściwej osoby. Ponadto integracja z Facebookiem jest dużym plusem, jeśli komunikujesz się z twoją grupą docelową za pośrednictwem Messengera.

Szukasz rozwiązania czatu na żywo dla własnego działu obsługi klienta, działu pomocy technicznej lub podobnego działu? Plan Team LiveChat może pomóc twojemu personelowi pracować wydajniej dzięki funkcjom takim jak kanonowane odpowiedzi i zautomatyzowane ankiety.

Tymczasem plan Business może pomóc w koordynowaniu twoich agentów dzięki przewidywaniu personelu i harmonogramowi pracy. Ten plan dodaje również pomoc techniczną dla Apple Messages for Business, więc jest to dobry wybór, jeśli korzystasz z tej usługi.

Wreszcie, jeśli chcesz mieć własny plan, możesz skontaktować się bezpośrednio z LiveChat, aby dowiedzieć się więcej o ich niestandardowym pakiecie Enterprise.

Mamy nadzieję, że ta recenzja LiveChat pomogła ci zdecydować, czy jest to odpowiednie oprogramowanie do czatu na żywo dla ciebie. Następnie warto zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat śledzenia odwiedzających witrynę internetową lub zobaczyć nasz ekspercki wybór najlepszego oprogramowania do automatycznego wybierania numerów dla małych firm.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.