Come aggiungere la chat live gratuita in WordPress (2 modi semplici)

Aggiungere una funzione di chat live gratuita al tuo sito WordPress può aumentare il coinvolgimento e il supporto dei clienti fornendo assistenza in tempo reale ai tuoi visitatori.

Ti consente di interagire con i visitatori del sito web in tempo reale, in modo da poter rispondere alle loro domande e risolvere i loro problemi immediatamente. Questo può farti ottenere più vendite e incoraggiare i clienti esistenti a rimanere fedeli al tuo marchio.

Molti dei nostri marchi partner utilizzano la chat live per assistere i clienti, guidandoli attraverso il processo di acquisto e rispondendo a qualsiasi domanda possano avere. Abbiamo visto che questo li aiuta a creare un'impressione positiva sugli utenti, portando a più lead e a un aumento delle conversioni.

In questo articolo, ti mostreremo come aggiungere facilmente la chat live al tuo sito WordPress. Ti guideremo attraverso due metodi semplici: uno utilizzando un plugin completamente gratuito e uno utilizzando un servizio di chat live.

Perché usare la chat live sul tuo sito WordPress?

Secondo eConsultancy, la chat live ha il più alto livello di soddisfazione tra tutti i canali di assistenza clienti. Infatti, la soddisfazione per la chat live è del 73%, molto più alta della soddisfazione per email, telefono e SMS.

Per altre statistiche sulla chat live, consulta le nostre statistiche, tendenze e fatti di marketing.

Se gestisci un negozio di e-commerce o hai una piccola impresa, la live chat può convincere i clienti ad acquistare i tuoi prodotti. Puoi anche parlare con gli acquirenti che non completano il processo di checkout, il che può aiutarti a recuperare i carrelli abbandonati. Potresti persino suggerire prodotti o notificare ai clienti una vendita.

Inoltre, puoi utilizzare la live chat per fornire supporto ai tuoi clienti esistenti in tempo reale e trasformarli in ambasciatori del marchio che raccomanderanno la tua attività ad amici e familiari.

Detto questo, diamo un'occhiata a come aggiungere facilmente una chat live gratuita in WordPress. Puoi utilizzare i link sottostanti per passare direttamente al metodo che ti interessa:

• Metodo 1: Aggiungere la chat live gratuita a WordPress con WPChat (Consigliato)
• Metodo 2: Aggiungere la chat live a WordPress con LiveChat Inc.
• Bonus: Come trovare agenti di chat live qualificati

Metodo 1: Aggiungere la chat live gratuita a WordPress con WPChat (Consigliato)

Il modo più semplice per aggiungere la chat live gratuita al tuo sito WordPress è utilizzare WPChat. È un plugin gratuito per la chat live che consente ai visitatori di avviare una conversazione direttamente sul tuo sito web, quindi spostare la chat senza interruzioni su WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger o Instagram.

In questo modo, i clienti possono iniziare la chat sul tuo sito ma continuarla sull'app di messaggistica che già utilizzano, in modo che non debbano rimanere sul tuo sito web e tu possa fornire un supporto più rapido e conveniente. Per saperne di più, consulta la nostra recensione dettagliata di WPChat.

Per iniziare, devi installare e attivare il plugin gratuito WPChat. Se hai bisogno di aiuto, consulta la nostra guida su come installare un plugin WordPress.

Una volta attivato il plugin, fai clic sulla nuova voce di menu WPChat nella tua bacheca di WordPress. Da lì, fai clic sul pulsante ‘Configura’.

Nella pagina successiva, devi inserire il tuo numero di telefono aziendale di WhatsApp nel formato internazionale standard (incluso il prefisso internazionale).

Quindi, fai clic sul pulsante ‘Avanti’ per continuare.

Nel passaggio successivo, puoi selezionare un tema per il tuo nuovo widget di live chat. Ci sono tre temi tra cui scegliere, tra cui Base, Notte e Pastello.

Fai semplicemente clic sul menu a discesa per scegliere il tuo tema preferito. Se non sei sicuro di quale tema scegliere, non preoccuparti, puoi sempre cambiarlo in seguito.

Dopo aver scelto un tema, fai clic sul pulsante ‘Avanti’.

Successivamente, devi decidere dove apparirà il widget della live chat sul tuo sito WordPress.

Con la versione gratuita di WPChat, hai due opzioni:

• Mostra su tutte le pagine
• Non mostrare su nessuna pagina

Seleziona l'opzione 'Mostra su tutte le pagine' e fai clic sul pulsante 'Avanti' per continuare.

Ora vedrai un messaggio di successo che indica che il plugin è pronto.

Se desideri passare dalla versione gratuita a WPChat Pro, puoi farlo da questa pagina.

Altrimenti, scorri semplicemente fino in fondo alla pagina e fai clic sul pulsante 'Completa configurazione senza aggiornamento'.

Personalizzazione dell'aspetto del widget di live chat

Dopo la configurazione iniziale, verrai reindirizzato alla dashboard di WPChat.

Da qui, puoi personalizzare ulteriormente il tuo widget di live chat in modo che corrisponda al tuo brand. Per farlo, fai semplicemente clic sul pulsante 'Personalizza'.

Questo aprirà l'editor dell'assistente chat di WPChat. Sul lato sinistro, vedrai tutte le opzioni di design, tra cui tema, palette di colori, intestazione, icona, avatar dell'assistente e altro ancora.

Ogni volta che apporti delle modifiche, l'anteprima live sulla destra ti mostrerà come appare.

Ad esempio, puoi fare clic sull'opzione 'Intestazione' dal menu a sinistra.

Da lì, puoi digitare un nuovo messaggio di intestazione, che è la prima cosa che i visitatori vedono quando passano il mouse sul tuo widget di chat live.

Quando sei soddisfatto del tuo messaggio di intestazione, non dimenticare di fare clic su 'Salva'.

Puoi anche cambiare l'aspetto dell'Avatar dell'Assistente. L'Avatar dell'Assistente è ciò che i visitatori vedono quando aprono il tuo widget di chat: un assistente che li guida direttamente alla tua chat di WhatsApp.

Per personalizzarlo, fai clic su 'Avatar Assistente' dal menu a sinistra. Da qui, puoi scegliere dalla raccolta di avatar predefiniti.

Ancora una volta, non dimenticare di fare clic su 'Salva' per memorizzare le tue modifiche.

Una volta terminate le personalizzazioni, fai clic sul pulsante 'Chiudi Editor'.

Configurazione del tuo agente di chat live

Successivamente, ti consigliamo di personalizzare il tuo agente di chat live predefinito. Questo dà ai visitatori la sensazione che una persona reale sia pronta ad aiutare, il che crea fiducia fin dall'inizio.

Per fare ciò, vai alla pagina WPChat » Agenti dalla dashboard di WordPress e fai clic sul pulsante 'Modifica' accanto al tuo agente predefinito.

Da qui, puoi fare clic su 'Carica' per scegliere un'immagine del profilo per il tuo agente di chat live.

Sotto, puoi digitare un nome dell'agente nel campo fornito.

Puoi anche aggiungere dettagli di contatto per altri servizi di messaggistica, tra cui Telegram, Facebook Messenger e Instagram. In questo modo, i visitatori avranno modi aggiuntivi per contattarti oltre a WhatsApp.

Quando sei soddisfatto del tuo agente di chat dal vivo, fai clic sul pulsante 'Salva modifiche'.

Fatto! Ora puoi visitare il tuo sito WordPress per vedere la tua finestra di chat dal vivo in azione.

Quando un visitatore fa clic sul pulsante di chat sul tuo sito, può scegliere su quale app di messaggistica desidera chattare con te.

Quindi, WPChat apre una nuova conversazione nella loro app di messaggistica preferita (se sono sul loro telefono) o sull'applicazione web (se sono sul loro computer).

Metodo 2: Aggiungere la chat live a WordPress con LiveChat Inc.

Un altro modo per aggiungere una funzionalità di chat dal vivo al tuo sito web è utilizzare LiveChat Inc. È una delle migliori soluzioni di live chat per WordPress con funzionalità avanzate, e noi lo utilizziamo sul nostro sito OptinMonster.

Puoi saperne di più nella nostra recensione di LiveChat.

Il plugin WordPress LiveChat è gratuito, anche se dovrai acquistare un abbonamento a pagamento per utilizzare il servizio LiveChat. Gli abbonamenti partono da $19,00 per mese, ma c'è anche una prova gratuita di 30 giorni, così puoi testare il servizio gratuitamente.

Per iniziare, vai sul sito web di LiveChat. Quindi, inserisci il tuo indirizzo email aziendale e fai clic sul pulsante 'Iscriviti gratuitamente'.

Questo ti porterà a una pagina dove puoi inserire il tuo indirizzo email, numero di telefono aziendale e la password che desideri utilizzare.

Dopo aver inserito queste informazioni, fai clic su 'Iscriviti'.

Dopo qualche istante, riceverai un'email che ti chiederà di verificare il tuo account. Apri semplicemente l'email e fai clic sul pulsante 'Verifica il tuo account'.

Personalizzare l'aspetto della finestra di Live Chat

La tua finestra di LiveChat deve catturare l'attenzione degli utenti, pur integrandosi con il tuo tema WordPress.

Per modificare l'aspetto delle finestre di LiveChat, accedi al tuo account LiveChat utilizzando l'indirizzo email e la password che hai inserito in precedenza.

Nel menu a sinistra, fai clic su Impostazioni. Quindi, seleziona 'Widget chat' e 'Personalizzazione'.

Ora puoi personalizzare la finestra della chat dal vivo e vedere le tue modifiche applicate in tempo reale.

Per iniziare, puoi scegliere un tema per la finestra di chat ridotta.

Fai semplicemente clic su 'Aspetto' per espandere questa sezione, quindi fai clic sui diversi temi per visualizzare in anteprima come appariranno sul tuo negozio WooCommerce o simile.

Puoi anche passare da temi chiari e scuri o applicare uno qualsiasi dei colori del tema.

Se desideri modificare il colore dei singoli elementi all'interno della finestra di chat, fai clic sul pulsante 'Altre impostazioni colore' per accedere a controlli aggiuntivi.

Per suggerimenti sulla progettazione della tua finestra di chat, consulta la nostra guida passo passo su come scegliere lo schema di colori perfetto.

Per impostazione predefinita, LiveChat mostra un messaggio 'Powered by LiveChat' accanto al logo dell'azienda nella parte inferiore della finestra di chat.

Per rafforzare il tuo branding, fai clic sulla sezione 'Ulteriori modifiche' e sostituiscilo con il tuo logo del sito web.

Quindi, fai clic su 'Carica il tuo logo' e scegli l'immagine che desideri mostrare al suo posto.

Puoi anche scegliere se mostrare la foto dell'agente, consentire ai clienti di valutare gli agenti, abilitare le notifiche sonore e altro ancora.

Quando sei soddisfatto dell'aspetto della finestra di chat, fai clic su 'Salva modifiche'.

Configurazione di Live Chat sul tuo sito WordPress

Il passo successivo è aggiungere LiveChat al tuo marketplace online o negozio utilizzando il plugin gratuito.

Per iniziare, installa e attiva il plugin LiveChat. Se hai bisogno di aiuto, consulta la nostra guida per principianti su come installare un plugin di WordPress.

Dopo l'attivazione, ti verrà chiesto di accedere al tuo account LiveChat. Digita semplicemente il tuo indirizzo email e fai clic sul pulsante 'Accedi'.

Dopo qualche istante, vedrai un messaggio che indica che LiveChat è stato aggiunto con successo al tuo sito web WordPress. Facendo clic su quella bolla si aprirà un widget di live chat sul tuo schermo.

Ora, se visiti il tuo sito web WordPress, vedrai la bolla della chat nell'angolo in basso a destra dello schermo.

Ogni volta che qualcuno cerca di contattarti, riceverai una notifica sul tuo account LiveChat.

Per rispondere al visitatore, digita semplicemente la tua risposta nella dashboard di LiveChat.

Bonus: Come Trovare Agenti di Live Chat Qualificati

WPChat e LiveChat rendono facile aggiungere la live chat al tuo blog o sito web WordPress. Tuttavia, hai anche bisogno di persone che forniscano supporto in tempo reale ai tuoi visitatori.

La soluzione più semplice è esternalizzare il tuo supporto clienti a LTVPlus, che è un servizio di live chat gestito per le aziende online.

LTVPlus è stato fondato dal co-fondatore di MaxCDN, la soluzione di distribuzione di contenuti che utilizziamo sul nostro sito web WPBeginner.

LTVPlus offre agenti di live chat convenienti che possono fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo ti permette di far crescere la tua attività senza dover assumere costoso personale di supporto e vendita.

Utilizzando WPChat o LiveChat in combinazione con LTVPlus, puoi aggiungere la live chat al tuo sito web e portare la tua attività al livello successivo. Infatti, abbiamo utilizzato LiveChat e LTVPlus per ottenere più vendite sul nostro sito web OptinMonster.

Speriamo che questo tutorial ti abbia aiutato a imparare come aggiungere facilmente la live chat in WordPress. Potresti anche voler consultare il nostro elenco dei migliori servizi di contabilità per la tua attività online e il nostro tutorial su WordPress su come aggiungere un chatbot in WordPress.

Se ti è piaciuto questo articolo, iscriviti al nostro canale YouTube per tutorial video su WordPress. Puoi anche trovarci su Twitter e Facebook.