WPChat

Soyons honnêtes : rien n'est plus frustrant que de perdre un client potentiel parce que vous n'avez pas répondu à sa question assez rapidement.

D'après notre expérience avec WPBeginner et d'innombrables autres propriétaires d'entreprises, nous avons appris que les gens attendent une réponse immédiate. S'ils n'en obtiennent pas, ils s'en vont – souvent directement chez un concurrent prêt à discuter.

C'est là qu'un bon plugin de chat peut changer la donne. Il vous permet de vous connecter avec les visiteurs en temps réel et de répondre à leurs questions sur-le-champ.

Les meilleures solutions de chat peuvent même gérer ces questions répétitives automatiquement, de sorte que vous n'êtes pas obligé de répondre "Quels sont vos horaires d'ouverture ?" pour la centième fois.

WPChat promet de fournir exactement ce type de communication instantanée pour les sites WordPress. Mais est-ce le bon choix pour vous ? 

Dans cet examen pratique de WPChat, nous testons tout, de sa réactivité mobile à ses capacités d'automatisation, afin que vous puissiez faire un choix éclairé et confiant pour votre site Web WordPress. 

Examen de WPChat : le bon, la brute et le truand (notre expérience)

WPChat est un plugin WordPress qui résout un problème auquel beaucoup d'entre nous ont été confrontés : « Quelle est la meilleure façon d'ajouter un chat en direct que les gens utiliseront *vraiment* ? »

Nous avons testé de nombreux outils de chat en direct au fil des ans, et beaucoup d'entre eux peuvent être un peu maladroits. Ils font souvent remplir un formulaire aux visiteurs juste pour poser une simple question, ou ils utilisent une fenêtre de chat lente qui semble très impersonnelle.

WPChat fait quelque chose de complètement différent, et c'est une approche brillante. Au lieu d'ajouter un nouveau système de chat inconnu à votre site, il se connecte directement à WhatsApp.

Lorsqu'un visiteur clique sur le bouton de chat de votre site, cela ouvre une nouvelle conversation dans son application WhatsApp (s'il est sur son téléphone) ou sur WhatsApp Web (s'il est sur son ordinateur). 

C'est un grand avantage, car vos clients n'ont pas à apprendre un nouvel outil ou à attendre sur votre site pour une réponse. Ils peuvent simplement envoyer un message en utilisant une application qu'ils connaissent et en laquelle ils ont déjà confiance. 

En tant que propriétaire de site, ces messages arrivent directement sur votre téléphone, vous pouvez donc y répondre de n'importe où. Il s'agit de faire en sorte que le support client ressemble moins à un ticket formel et plus à une conversation réelle et personnelle.

Mieux encore, vous pouvez télécharger une version lite de WPChat directement depuis WordPress.org. 

C'est en fait ce que nous recommandons lorsque vous débutez. WPChat lite est entièrement gratuit, vous pouvez donc avoir une idée du fonctionnement de tout sans un gros investissement initial. 

Avec cette version gratuite, vous obtiendrez de nombreuses fonctionnalités essentielles. Vous pouvez vous connecter à votre numéro WhatsApp, ajouter le bouton de chat à votre site et tout rendre professionnel en quelques minutes seulement.

Cependant, si vous souhaitez ajouter plusieurs agents à votre compte WPChat, vous devrez passer à un plan premium. 

La mise à niveau premium débloque également des fonctionnalités avancées comme le tableau de bord d'analyse. Cela vous permet de suivre des éléments tels que les taux de conversion des chats, de voir vos heures les plus chargées et de surveiller les performances de votre équipe.

Avis WPChat : Est-ce le bon plugin de chat WordPress pour vous ?

Un délai de réponse de deux minutes suffit pour perdre un client de grande valeur ou un prospect potentiel. 

C'est pourquoi tant d'entreprises et de sites Web de premier plan investissent dans le chat en direct. 

Une bonne solution de chat en temps réel comble instantanément le fossé entre vous et votre public. Vous pouvez interagir avec les visiteurs sur-le-champ, là où leur intérêt est le plus élevé – plutôt que des heures plus tard par e-mail.

Cela dit, dans cet examen de WPChat, nous explorons toutes ses fonctionnalités, ses forces et ses faiblesses, pour voir comment il se compare à la concurrence. À la fin de cet examen pratique, vous saurez si WPChat est vraiment le meilleur plugin de chat WhatsApp pour votre site Web WordPress.

1. Résoudre le problème « Onglet fermé, chat perdu »

Nous y sommes tous passés : vous commencez un chat en direct sur un site Web, vous êtes distrait et vous fermez l'onglet du navigateur. Comme ça, la conversation disparaît à jamais. C'est un problème majeur pour de nombreux propriétaires de sites Web.

WPChat est conçu pour résoudre exactement ce problème. Il déplace la conversation de votre site Web vers un endroit où les clients passent beaucoup de temps : leur WhatsApp. 

Avec WPChat, les visiteurs peuvent cliquer sur une bulle de chat sur votre site et ouvrir une nouvelle conversation dans leur application mobile WhatsApp réelle. Il n'y a pas de fenêtre web encombrante, juste l'interface familière qu'ils utilisent tous les jours.

C'est un avantage énorme car la conversation ne doit pas se terminer lorsque la personne quitte votre site. Elle peut vous poser une question, vaquer à ses occupations, et votre réponse apparaîtra comme une notification WhatsApp normale sur son téléphone. Cela maintient la connexion vivante.

Mieux encore, votre entreprise est maintenant un contact dans leur téléphone, ce qui facilite grandement le suivi. 

2. Une solution de chat véritablement « en direct »

Ce qui est vraiment génial avec WPChat, c'est la façon dont il apporte une conversation instantanée directement sur votre site WordPress.

Lors des tests, nous avons été vraiment impressionnés par sa rapidité. De nombreux outils de chat en direct peuvent sembler un peu lents, mais WPChat était complètement différent.

Il n'y a pas de temps de chargement gênant, ni d'attente pour une connexion. C'est parce que le plugin est conçu pour être super léger. 

La conversation elle-même est aussi rapide et naturelle que de discuter avec un ami sur WhatsApp. Lorsqu'un client pose une question, WPChat vous permet de répondre rapidement, lui donnant ainsi le sentiment d'être valorisé et entendu.

C'est cette connexion immédiate et fiable qui distingue vraiment WPChat et en fait une véritable solution de chat 'en direct'.

3. Code léger pour un impact minimal sur les performances

Une question que nous posons toujours avant d'installer un nouveau plugin est : « Cela va-t-il ralentir mon site web ? » 

La vitesse et les performances sont une préoccupation majeure pour tous les propriétaires de sites web, car un site lent peut frustrer les visiteurs. C'est l'une des premières choses que nous avons examinées avec WPChat.

L'équipe derrière ce produit affirme utiliser un « code léger », ce qui signifie essentiellement qu'ils ont conçu WPChat pour qu'il soit aussi rapide et efficace que possible. Pour tester cela, nous avons effectué quelques tests de vitesse avant d'installer le plugin, puis nous les avons refaits après avoir tout configuré.

Les résultats étaient plutôt bons. Nous n'avons pas trouvé d'impact significatif et notable sur les temps de chargement des pages, ce qui est toujours un soulagement. 

Cependant, il est bon de se rappeler pourquoi WPChat est si léger. Ce plugin n'est pas un système de chat lourd et tout-en-un qui s'exécute sur votre serveur. Au lieu de cela, il connecte votre site à l'application WhatsApp, ce qui permet à votre site Web WordPress de fonctionner sans problème. 

Le compromis est que tout votre historique de chat est géré à l'intérieur de WhatsApp, et non à l'intérieur de votre tableau de bord WordPress. Pour certains, c'est un juste échange pour la vitesse et la commodité, mais c'est certainement quelque chose à garder à l'esprit.

4. Assistant d'installation facile : commencez en quelques minutes

WPChat vous aide à configurer un « assistant de chat » sans avoir besoin de compétences techniques spécialisées. Lors des tests, l'assistant d'installation nous a guidés à travers tout en quelques clics seulement.

Tout d'abord, vous entrez votre numéro WhatsApp.

C'est l'étape principale qui connecte votre blog WordPress ou votre site à votre téléphone, de sorte que les messages vous parviennent directement. 

Ensuite, vous choisissez l'apparence de votre bouton et de votre fenêtre de chat. WPChat vous propose trois styles prédéfinis parmi lesquels choisir. Cela dit, vous ne devriez avoir aucun problème à trouver celui qui convient à votre thème WordPress.

Enfin, vous décidez où la bulle de chat apparaît. Par exemple, vous pouvez l'afficher sur l'ensemble de votre site, ou la limiter à des pages ou des catégories spécifiques.

Nous avons terminé tout le processus en moins de deux minutes. Il n'y a pas de code impliqué, et vous n'avez pas besoin de fouiller dans des menus complexes, ce qui permet à quiconque de commencer facilement. 

5. Thèmes prédéfinis et aperçu en direct

Vous détestez quand un plugin ajoute un bouton à votre site qui semble déplacé ou tout simplement moche ? C'est pourquoi nous avons veillé à examiner les options de conception de WPChat.

WPChat est livré avec trois « thèmes » prédéfinis, qui modifient l'apparence du widget de chat en quelques clics. Pour le tester, nous avons parcouru les options, et l'aperçu s'est mis à jour immédiatement.

Si vous n'êtes pas un designer et que vous souhaitez simplement ajouter rapidement un bouton d'aspect professionnel à votre site, ces thèmes constituent un bon point de départ. Cependant, il est toujours judicieux de passer un peu de temps à affiner ces préréglages, afin de créer quelque chose qui reflète fidèlement votre image de marque. 

6. Au-delà des préréglages : personnalisation détaillée

Comme nous l'avons déjà mentionné, vous voudrez personnaliser les thèmes prédéfinis si vous souhaitez sérieusement correspondre à votre marque. La bonne nouvelle est que WPChat comprend un personnalisateur visuel, il est donc facile d'affiner l'apparence de la bulle et de la fenêtre de chat.

Le personnaliseur visuel affiche un aperçu en direct de votre widget de chat et dispose de commandes simples pour que vous puissiez modifier tous les petits détails, y compris les couleurs, l'icône et le message d'en-tête. 

Mieux encore, l'aperçu en direct se met à jour pour montrer ces changements. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de perdre du temps à enregistrer et à actualiser pour voir ce que vous avez fait. 

Cela rend le processus beaucoup plus efficace et élimine une grande partie des conjectures. C'est ce niveau de contrôle qui donne au widget de chat l'impression d'être une partie professionnelle et personnalisée de votre site Web, de votre blog ou de votre boutique en ligne. 

7. Personnalisation de votre message d'accueil et de votre ton de marque

Vous voudrez que votre outil de chat parle avec la voix unique de votre marque, afin qu'il ne ressemble pas à un bot générique.

Par défaut, WPChat affiche un en-tête « Envoyez-nous un message », avec un sous-titre qui dit « sur une plateforme de votre choix ». 

Si cela vous semble un peu maladroit, vous pouvez facilement changer le texte principal pour une salutation plus conviviale qui correspond au ton de votre site.

WPChat vous offre quelques autres options simples, comme afficher ou masquer l'icône WhatsApp dans l'en-tête.

Ce sont de petits changements, mais ils sont importants. C'est cette première impression qui aide l'assistant de chat à ressembler moins à un plugin tiers et plus à une partie naturelle de votre site Web.

8. Ajouter une touche humaine avec plusieurs profils d'agents

Si vous débutez, la version gratuite de WPChat peut suffire. Cependant, à mesure que votre entreprise se développe, vous aurez presque certainement besoin de plusieurs membres de votre équipe pour répondre aux questions des clients. 

C'est là qu'intervient la fonctionnalité « plusieurs agents », et c'est l'une des principales raisons de passer à la version premium de WPChat. 

Après la mise à niveau, vous pouvez ajouter autant de profils d'agents que vous le souhaitez.

Pour chaque personne, ajoutez simplement son nom, une photo et son numéro WhatsApp. Cela montre à vos visiteurs qu'ils parlent à de vraies personnes, ce qui rend immédiatement votre entreprise plus humaine et accessible. 

Mais la partie la plus intelligente, ce sont les « horaires de disponibilité ».

Pour chaque agent, vous pouvez définir ses heures de travail spécifiques.

C'est un énorme avantage pratique pour votre équipe. Cela signifie que votre personnel de support ne recevra pas de messages de clients sur leur WhatsApp personnel à 2 heures du matin. Lorsqu'un agent est « hors ligne », WPChat sait de ne pas lui acheminer les conversations.

Lorsque tous vos agents sont indisponibles, le plugin dispose d'une solution de repli raisonnable. Vous pouvez le configurer pour afficher automatiquement vos heures d'ouverture, ou même rediriger les visiteurs vers un contact unique hors heures d'ouverture. 

C'est une façon très professionnelle de gérer les attentes des clients.

9. Gagnez du temps avec les conversations en plusieurs étapes

Maintenant, regardons l'une des fonctionnalités les plus avancées, appelée « entonnoirs de chat ». 

Cela vous permet essentiellement de créer une conversation guidée en plusieurs étapes pour vos visiteurs. Pensez-y comme à un assistant intelligent qui pose quelques questions pour comprendre ce dont le client a besoin avant de le connecter à une personne réelle.

Nous avons testé cela en créant un entonnoir simple pour un service d'assistance fictif. D'abord, le chat demande si le visiteur souhaite créer un nouveau ticket ou poser une question sur un ticket existant.

Si le client sélectionne « ticket existant », il lui est alors demandé d'entrer son numéro de ticket. Ce n'est qu'après avoir obtenu ces détails que WPChat le connecte à un agent en direct.

C'est un énorme gain de temps pour toute entreprise. Cela signifie que votre équipe de support obtient toutes les informations essentielles à l'avance, afin qu'elle puisse se mettre directement à aider au lieu de poser les mêmes questions de base encore et encore. 

De cette façon, WPChat rend l'ensemble de votre processus de support plus efficace et professionnel.

10. Offrez des réponses instantanées, 24h/24 et 7j/7

WPChat vous permet de créer un système de FAQ automatisé afin que les visiteurs puissent obtenir des réponses instantanées à leurs questions, même lorsque vous n'êtes pas en ligne. 

Dans le tableau de bord, il y a une interface simple où vous pouvez ajouter vos questions courantes et leurs réponses.

Nous avons passé environ dix minutes à ajouter quelques FAQ standard, comme « Quelle est votre politique de retour ? » et « Expédiez-vous à l'international ? »

Une fois cela fait, ils sont apparus dans le widget de chat sur notre site de test. Les visiteurs pouvaient alors cliquer sur une question de la liste pour voir la réponse apparaître automatiquement, sans avoir à taper quoi que ce soit.

Cette fonctionnalité vous permet de créer une ressource à long terme pour vos visiteurs. Chaque fois que l'on vous pose une nouvelle question, vous pouvez l'ajouter au système. Avec le temps, cela crée une base de connaissances qui peut répondre automatiquement à de nombreuses questions routinières.

C'est un excellent moyen d'offrir une aide instantanée, à condition d'investir du temps dans la rédaction de réponses claires et utiles pour vos requêtes les plus courantes.

Sachez simplement que la version gratuite de WPChat vous limite à 10 FAQ, vous devrez donc probablement passer à un plan premium à un moment donné pour obtenir plus d'entrées. 

11. Réduisez les questions répétitives avec « Smart Search AI »

Nous y sommes tous passés : répondre encore et encore aux mêmes questions des clients. WPChat vise à résoudre ce problème grâce à son « Smart Search AI ». 

L'idée est simple : vous créez une base de connaissances de vos questions les plus fréquemment posées, comme nous l'avons déjà discuté. Ensuite, lorsqu'un visiteur commence à taper une question dans la fenêtre de chat, WPChat essaie de trouver une correspondance dans votre contenu FAQ.

Nous avons testé cela en ajoutant une entrée FAQ sur une politique d'expédition fictive. Le widget de chat a immédiatement suggéré l'article FAQ pertinent que nous venions de créer.

De cette façon, vos clients obtiendront une réponse instantanée, même en dehors des heures de bureau. En même temps, cela réduit les questions simples et répétitives que votre équipe doit gérer manuellement.

Cependant, la qualité de l'IA de WPChat dépend entièrement de votre bibliothèque de FAQ, car elle recherche essentiellement votre contenu pré-écrit.

Si vous ne créez pas une bibliothèque de FAQ robuste et utile, WPChat ne trouvera probablement pas de bonne correspondance, et vous devrez toujours répondre manuellement à vos visiteurs. 

Bien que cette fonctionnalité ait le potentiel d'être excellente, elle dépend fortement de l'effort que vous investissez dans la création de la base de connaissances sous-jacente.

12. Au-delà des suppositions : des informations exploitables pour votre équipe

L'un des grands défis du service client est de savoir comment vous vous en sortez. Les gens reçoivent-ils l'aide dont ils ont besoin ? Et quelles sont exactement leurs demandes ? WPChat vise à répondre à cela avec son tableau de bord d'analyse.

Il présente les informations clés de manière assez simple et claire. Cela inclut des chiffres importants comme le nombre de conversations de chat initiées, le taux de conversion et le nombre total d'interactions, qui comprennent des éléments tels que les clics sur les FAQ.

Le tableau de bord détaille également les statistiques par agent, vous pouvez donc voir quels membres gèrent le plus de conversations. Ce serait utile pour gérer la charge de travail et identifier qui pourrait avoir besoin de plus de soutien.

Cependant, la partie la plus utile est d'identifier vos heures les plus chargées. 

Ce sont ces types d'informations exploitables qui vous aident à vous éloigner des suppositions et à commencer à prendre des décisions éclairées pour améliorer votre service client.

Avis WPChat : Communauté et support professionnel

Même avec un plugin facile à utiliser, il est important qu'une aide soit disponible lorsque vous en avez besoin. C'est pourquoi il est bon de constater que WPChat offre une gamme solide d'options de support pour les utilisateurs gratuits et payants.

Pour commencer, WPChat dispose d'un assistant de support IA intelligent qui peut répondre instantanément aux questions courantes. Nous l'avons essayé en posant quelques questions complexes sur le processus de configuration et la tarification du plugin, et il nous a donné des réponses précises et utiles immédiatement.

Si vous investissez dans la version premium de WPChat, vous pouvez accéder au support professionnel en soumettant un ticket ou en nous contactant par e-mail. 

Tous les plans WPChat incluent un support professionnel, mais si vous passez à Plus ou supérieur, vous pouvez sauter la file d'attente avec un support prioritaire.

Si vous préférez résoudre les problèmes vous-même, vous trouverez également une documentation complète sur le site Web de WPChat.

Vous pouvez accéder à cette documentation, que vous ayez payé pour un plan premium ou que vous utilisiez le plugin gratuit WPChat. Il est agréable de voir que cette ressource précieuse est disponible pour tous les utilisateurs.

Avis WPChat : Tarification et plans 

WPChat propose quelques niveaux de tarification différents, il est donc accessible à tous, des petits blogueurs aux grandes boutiques en ligne.

Pour commencer, vous pouvez télécharger la version légère de WPChat gratuitement depuis WordPress.org. C'est fantastique car vous pouvez installer le plugin sur votre site et le tester sans aucun engagement financier.

Vous pouvez même créer un petit nombre de FAQ, afin de pouvoir répondre automatiquement à certaines questions courantes.

Cependant, le plan gratuit est assez limité, comme on peut s'y attendre. Il est vraiment conçu pour un utilisateur unique, comme un blogueur solo ou un freelance, donc toute entreprise sérieuse aura probablement besoin de passer à la version supérieure assez rapidement. 

Dans ce cas, il y a trois plans payants parmi lesquels choisir :

• Basique. Pour 49 $ par an, vous pouvez ajouter jusqu'à 5 agents à votre compte WPChat. Vous pouvez également créer jusqu'à 30 FAQ. C'est un bon point de départ pour une petite équipe qui a besoin de plusieurs personnes pour gérer les chats WhatsApp mais qui ne nécessite pas d'analyses approfondies.
• Plus. Au prix de 99 $ par an, ce plan vous permet d'ajouter jusqu'à 10 agents et de créer 100 FAQ. Il débloque également des analyses avancées pour que vous puissiez mieux comprendre votre public et les performances de vos agents. Vous pouvez également supprimer la marque WPChat, ce qui est essentiel pour un aspect professionnel. Pour la plupart des entreprises en croissance, ce plan semble offrir le meilleur équilibre entre fonctionnalités et prix.
• Elite. Pour 199 $ par an, Elite vous permet de créer un nombre illimité d'agents et un nombre illimité de FAQ. Vous pouvez également utiliser WPChat sur jusqu'à 25 sites. Ce plan est clairement conçu pour les équipes plus importantes, les agences gérant plusieurs sites clients, ou les entreprises ayant un volume de chat très élevé et des besoins complexes en matière de FAQ.

En résumé, la tarification de WPChat est simple et étonnamment abordable par rapport à de nombreuses plateformes de logiciels en tant que service (SaaS) qui facturent souvent par agent et par mois.

Le plan gratuit est vraiment utile, et l'inclusion du support multi-agents dans le plan intermédiaire « Plus » en fait une option pratique pour les petites entreprises disposant d'un budget limité.

Avis WPChat : Est-ce le bon plugin de chat WordPress pour vous ?

Alors, après avoir essayé WPChat sur mon site de test, quel est le verdict final ?

Basé sur ses fonctionnalités, sa facilité d'utilisation et son intégration intelligente avec WhatsApp, WPChat est une solution excellente et simple pour de nombreux propriétaires de sites Web WordPress. 

Il exploite intelligemment une application que des milliards de personnes utilisent déjà, ce qui la rend incroyablement pratique pour les clients et les visiteurs pour vous contacter.

Nous avons été particulièrement impressionnés par la façon dont WPChat répond à une gamme de besoins commerciaux.

Pour les boutiques WooCommerce, la possibilité de répondre instantanément aux questions sur les produits via WhatsApp peut avoir un impact direct sur les ventes. Pour les blogueurs et les entreprises de services, la fonctionnalité de FAQ automatisée fournit des réponses instantanées aux questions courantes. 

Pendant ce temps, si vous faites partie d'une petite équipe ou si vous travaillez seul, WPChat vous fait gagner énormément de temps tout en ajoutant une couche de professionnalisme.

En fin de compte, si vous recherchez un moyen simple et abordable d'améliorer votre communication client, de réduire votre charge de support avec des FAQ automatisées et d'améliorer l'engagement, alors WPChat vaut vraiment la peine d'être essayé. 

Nous espérons que cet avis sur WPChat vous a aidé à décider si c'est le bon plugin de chat en direct pour vous. Vous pourriez également vouloir apprendre comment utiliser l'IA pour le service client ou consulter notre sélection d'experts des meilleurs outils de communication pour les petites entreprises.

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