Vous cherchez à développer votre boutique en ligne ? Un CRM WooCommerce peut vous aider à gérer vos clients, à améliorer vos décisions commerciales et à créer une meilleure expérience globale pour vos clients.
L'un de nos CRM WooCommerce préférés est Drip. Nous l'utilisons pour gérer la newsletter WPBeginner, et nous en avons eu une excellente expérience. Cependant, vous recherchez peut-être un CRM pour plus que le simple marketing par e-mail.
C'est pourquoi nous avons décidé de faire quelques recherches et de trouver les meilleurs CRM WooCommerce disponibles. Nous les avons tous testés et évalués afin de pouvoir vous présenter cette liste. Continuez à lire pour trouver le bon CRM pour vous aider à développer votre entreprise !
Pourquoi utiliser un CRM WooCommerce ?
L'utilisation d'un outil de gestion de la relation client (CRM) pour WooCommerce vous aidera à gérer vos données clients, à envoyer des messages marketing personnalisés et à prendre de meilleures décisions globales concernant votre entreprise.
La plupart des boutiques de commerce électronique ont besoin d'un moyen de gérer les nouveaux contacts et clients. Aux débuts de votre entreprise en ligne, vous pourriez n'utiliser qu'une feuille de calcul pour analyser les informations clients, le statut des commandes et les données de commande.
Mais, à mesure que votre boutique en ligne se développe, il est facile que des commandes passent inaperçues et que les clients soient mal gérés.
Le logiciel CRM WooCommerce aide à résoudre le problème de la gestion des relations clients à mesure que votre entreprise de commerce électronique se développe.
Vous pourrez facilement gérer, stocker et analyser vos données clients et d'achat. Ces données peuvent être utilisées par vos équipes de vente, marketing et support pour l'automatisation du marketing et la personnalisation.
Dans l'ensemble, les systèmes CRM WooCommerce peuvent aider votre boutique en ligne à augmenter ses ventes, à établir des relations avec les clients et à offrir une meilleure expérience client globale.
Ils peuvent également améliorer la fidélisation de vos clients, car vos clients seront plus satisfaits et resteront plus longtemps avec vous.
Cela étant dit, jetons un coup d'œil aux meilleures solutions CRM WooCommerce que vous pouvez utiliser avec votre site WordPress.
1. Drip
Drip est une puissante plateforme CRM pour le commerce électronique qui offre une excellente intégration CRM WooCommerce. L'objectif de ce CRM est de vous aider à augmenter vos ventes WooCommerce grâce à l'automatisation du marketing.
Bien qu'il soit incroyablement riche en fonctionnalités, il reste convivial. Drip dispose d'outils de campagne marketing intelligents et de fonctionnalités avancées de segmentation par e-mail. Il existe même des flux de travail automatisés pré-conçus pour les propriétaires de boutiques WooCommerce.
Vous bénéficierez de fonctionnalités de gestion des contacts, de suivi des utilisateurs de commerce électronique, de segmentation des clients, de rapports exploitables et d'un support pour les conversations individuelles avec vos clients.
Diverses options de support client sont disponibles via le chat en direct, des webinaires, une documentation conviviale pour les débutants, ainsi que des cours en ligne et des modules de formation approfondis.
Enfin, vous pouvez développer votre boutique avec des flux de travail intégrés sur les réseaux sociaux pour vous aider à générer des prospects à partir de Facebook et d'Instagram.
Tarifs : Pour ceux qui débutent, il existe un essai gratuit de 14 jours. Une fois l'essai terminé, les plans payants de Drip commencent à 39 $ par mois pour un maximum de 2 500 abonnés.
2. HubSpot pour WooCommerce
HubSpot pour WooCommerce vous permet de connecter facilement le puissant CRM HubSpot à votre boutique WooCommerce.
Avec le plugin WooCommerce, vous pouvez synchroniser automatiquement vos utilisateurs, produits et commandes avec HubSpot en temps réel.
Certaines fonctionnalités CRM utiles incluent le suivi des clients, la segmentation des contacts, les e-mails de panier abandonné, les modèles d'e-mails et des données analytiques approfondies sur la boutique.
Il existe également des outils de gestion de publicité intégrés pour Facebook, Instagram, LinkedIn et Google que vous pouvez utiliser pour développer votre boutique WooCommerce.
Vous trouverez également 7 rapports e-commerce différents qui vous fourniront des données détaillées sur vos profils clients, les tendances du marché, le trafic, le comportement sur le site, et plus encore.
Tarifs : Vous pouvez accéder gratuitement au HubSpot CRM, au plugin HubSpot WordPress CRM et au plugin HubSpot WooCommerce. Il existe également d'autres outils gratuits comme un constructeur de pages de destination, un logiciel de chat en direct, et plus encore.
Si vous avez besoin d'accéder à plus de fonctionnalités, vous pouvez passer à des plans de service individuels, ou passer à la suite CRM qui commence à 20 $ par mois.
3. Constant Contact
Constant Contact est un fournisseur populaire de marketing par e-mail et de CRM. Cet outil tout-en-un vous permet de stocker vos contacts, de gérer vos données clients et de suivre votre activité client, à partir d'un seul tableau de bord.
Une fois que vous connectez Constant Contact à WooCommerce, vos contacts seront automatiquement synchronisés.
Il existe une tonne de fonctionnalités uniques conçues spécifiquement pour améliorer votre boutique WooCommerce et réaliser plus de ventes.
Par exemple, vous pouvez faire glisser et déposer vos produits de votre catalogue directement dans vos e-mails, segmenter vos contacts et envoyer des offres ciblées, envoyer des coupons et codes promotionnels traçables, et plus encore.
Vous pouvez créer diverses campagnes d'e-mails automatisées telles que des séquences de bienvenue, des e-mails de suivi et des e-mails de panier abandonné.
Il existe même des outils de marketing et de publicité sur les réseaux sociaux que vous pouvez utiliser pour atteindre de nouveaux clients.
Il existe une multitude d'intégrations disponibles avec des applications tierces. Cela signifie que vous pouvez simplement intégrer Constant Contact avec les outils que vous utilisez déjà, comme WPForms.
Tarifs : Les tarifs de Constant Contact sont basés sur le nombre de contacts, à partir de 12 $ par mois. Si vous souhaitez ajouter des membres à votre compte, vous aurez besoin du plan Standard qui commence à 35 $ par mois.
Les lecteurs de WPBeginner peuvent profiter de notre essai gratuit de 60 jours et de 20 % de réduction sur votre plan en utilisant notre code de coupon Constant Contact.
4. FunnelKit Automations
FunnelKit Automations, anciennement Autonami, est un autre outil populaire de CRM et d'automatisation du marketing pour WooCommerce.
Ce CRM WooCommerce dispose d'outils pour gérer les clients, personnaliser les e-mails WooCommerce, créer des campagnes par e-mail et SMS, suivre l'activité de votre visiteur dans la boutique, et plus encore.
FunnelKit Automations vous offre une vue à 360 degrés de vos interactions clients. Vous pouvez voir les détails de vos contacts, tels que les commandes passées, les articles achetés, les coupons utilisés, la valeur moyenne des commandes, et plus encore, le tout depuis un seul endroit.
Vous trouverez également une bibliothèque intégrée de flux de travail pré-faits pour vous aider à configurer rapidement des campagnes d'e-mails de diffusion et automatisées directement depuis votre tableau de bord WordPress.
Vous pouvez choisir parmi des automatisations telles que les rappels de panier abandonné, la maturation des prospects, des coupons de reconquête, des séquences post-achat, et des notifications d'anniversaire, pour n'en nommer que quelques-unes.
De plus, vous pouvez suivre le parcours de chaque client à travers vos automatisations. Vous pouvez voir quelles automatisations ils ont suivies, à quelle date, l'heure de la prochaine exécution, l'engagement, le statut actuel, et plus encore.
Tarifs : FunnelKit Automations commence à 249,50 $ par an et comprend des automatisations illimitées par e-mail et SMS, des profils de contact et des analyses détaillées.
Vous aurez également accès au plugin WordPress FunnelKit, l'un des meilleurs constructeurs de tunnels de vente du marché.
5. Brevo (Anciennement Sendinblue)
Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, est l'un des meilleurs logiciels d'e-mailing de l'industrie. Au-delà des outils d'e-mailing avancés, il existe un plugin CRM WooCommerce gratuit qui synchronisera automatiquement votre boutique WooCommerce avec Brevo.
Avec Brevo, vous pourrez synchroniser instantanément toutes les données de vos clients WooCommerce et améliorer la gestion de la clientèle avec un outil unique.
Vous pouvez segmenter vos clients en fonction de leur historique d'achats, utiliser la collection de modèles d'e-mails pour envoyer des newsletters par e-mail, et plus encore.
Cet outil vous permet de créer des séquences d'e-mails automatisées personnalisées qui peuvent se déclencher automatiquement. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail automatisé lorsqu'un client ajoute un article à son panier mais n'achève pas l'achat.
Une fonctionnalité remarquable est la possibilité d'envoyer des messages texte marketing et transactionnels (SMS) directement depuis votre tableau de bord WooCommerce.
Le plugin WooCommerce s'intègre également à d'autres fonctionnalités marketing proposées par Brevo, telles que les formulaires d'inscription personnalisés, les publicités Facebook, les fonctionnalités de retargeting, et plus encore.
Vous pouvez également utiliser Brevo comme service SMTP pour envoyer vos e-mails transactionnels tels que les reçus de commande, les e-mails de réinitialisation de mot de passe, et plus encore avec un taux de délivrabilité d'e-mails élevé. Il vous suffit d'utiliser le plugin WP Mail SMTP pour connecter Brevo à WordPress.
Tarifs : Pour les startups et les petites entreprises soucieuses de leur budget, Brevo propose un compte gratuit pour l'envoi de 300 e-mails par jour.
Si vous avez besoin d'envoyer un nombre illimité d'e-mails par jour, le plan Starter commence à 25 $ par mois, tandis que le plan Business ajoute des fonctionnalités d'automatisation marketing avancées à partir de 65 $ par mois.
6. Pipedrive
Pipedrive est un CRM de vente conçu pour vous aider à gérer vos prospects et vos transactions, et à suivre la communication avec vos clients. Ce CRM vous aidera à rationaliser votre processus de vente et de marketing.
Vous pouvez utiliser un outil comme Zapier ou Automate.io pour intégrer Pipedrive à votre boutique WooCommerce.
Une fois que vous aurez configuré l'intégration WooCommerce, toutes vos données de prospects et de commandes seront automatiquement envoyées à Pipedrive.
Comme Pipedrive est conçu pour les équipes de vente, vous y trouverez toutes sortes de fonctionnalités avancées telles que des rapports de vente, des prévisions, des pipelines personnalisables, un journal d'activité détaillé et des intégrations d'e-mails.
Les outils de reporting intégrés vous aideront à améliorer vos taux de conversion et à voir les performances globales de votre boutique.
Il existe également une bibliothèque croissante d'intégrations, de modules complémentaires et d'accès API, vous permettant de connecter votre CRM à tous les autres outils marketing que vous utilisez déjà.
Tarifs : Pipedrive commence à 14,90 $ par mois facturé annuellement. Le plan Advanced commence à 27,90 $ par mois pour les utilisateurs qui ont besoin de fonctionnalités avancées d'automatisation du marketing.
Remarque : Nous avons examiné de nombreux autres outils CRM pour WooCommerce tels que Metrilo, Salesforce, WP ERP, Zero BS CRM, Ninjodo, Woosync, Magento, Agile CRM, Jetpack CRM, WP-CRM System, et d'autres. Cependant, nous avons décidé de ne pas les lister ici afin de vous faciliter la décision.
Bonus : Outils de conversion pour WordPress
Les outils de gestion de la relation client WooCommerce ci-dessus vous aideront à rationaliser vos efforts en matière de relations clients, de ventes et de marketing.
Cependant, il existe des outils supplémentaires que vous pouvez utiliser pour améliorer les conversions, obtenir plus de prospects, ajouter des popups à votre site, et plus encore.
7. OptinMonster
OptinMonster est le meilleur outil de capture d'e-mails pour WordPress utilisé par plus de 1,2 million de sites Web. Il vous aide à convertir les visiteurs de votre site Web en abonnés et en clients.
Avec l'intégration WooCommerce, il existe toutes sortes de fonctionnalités qui vous aideront à ajouter des prospects à votre CRM WooCommerce de choix.
Par exemple, vous pouvez utiliser des modèles de formulaires popup performants pour collecter des prospects, envoyer des messages personnalisés, effectuer des tests A/B, et bien plus encore.
En dehors de WooCommerce, OptinMonster s'intègre également à d'autres plateformes de commerce électronique populaires comme Shopify, Squarespace, BigCommerce, et plus encore.
Tarifs : Les plans premium OptinMonster commencent à 9 $ par mois facturés annuellement.
Pour en savoir plus, consultez notre avis détaillé sur OptinMonster.
8. WPForms
WPForms est le meilleur plugin de formulaire de contact pour WordPress utilisé par plus de 6 millions de sites WordPress. Il vous permet de créer facilement des formulaires d'inscription et de contact par glisser-déposer.
Il vous permet d'ajouter toutes sortes d'options de champs personnalisés pour collecter les informations exactes sur les clients dont vous avez besoin.
Vous pouvez utiliser WPForms pour collecter des prospects, puis les envoyer directement à votre CRM WooCommerce de votre choix.
Par exemple, vous pouvez utiliser WPForms comme connecteur pour lier vos prospects avec des fournisseurs de CRM tels que Drip, Brevo, Constant Contact, Mailchimp, et plus encore.
Ou, vous pouvez utiliser l'intégration Zapier pour lier vos formulaires et inscriptions avec Agile CRM et Pipedrive.
Tarifs : WPForms commence à 49,50 $ par an. Cependant, vous avez besoin au minimum du plan Plus, qui coûte 99,50 $ par an, pour connecter vos formulaires aux options CRM populaires. Il existe également un plan gratuit qui vous permet de créer des formulaires de base.
9. MonsterInsights
MonsterInsights est la meilleure solution d'analyse pour WordPress, utilisée par plus de 3 millions de sites. Elle vous permet d'installer simplement Google Analytics dans WordPress et affiche vos statistiques d'analyse directement dans votre tableau de bord WordPress.
Elle est également livrée avec un module complémentaire d'analyse e-commerce, vous permettant de suivre l'activité de vos clients pour voir ce qui fonctionne pour vos nouveaux clients et vos clients existants.
Après avoir configuré le suivi des utilisateurs WooCommerce dans WordPress, vous pourrez voir votre taux de conversion, vos revenus, vos transactions, la valeur moyenne de vos commandes, et plus encore.
Vous pouvez utiliser ces données pour améliorer votre boutique en ligne, comprendre le comportement des clients et convertir plus de visiteurs en clients.
Tarifs : Il existe une version gratuite de MonsterInsights que vous pouvez essayer. Cependant, vous aurez besoin de la version Pro pour accéder au suivi avancé du commerce électronique pour WooCommerce, qui commence à 199,50 $ par an.
Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur CRM WooCommerce pour WordPress. Vous voudrez peut-être aussi consulter notre liste des meilleurs logiciels de help desk et des meilleurs services téléphoniques d'entreprise pour les propriétaires de petites entreprises.
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