Encontrarse con problemas de WordPress puede ser abrumador, especialmente cuando no sabes dónde pedir ayuda. Muchos principiantes esperan una línea de soporte o un chat en vivo, pero WordPress no tiene un número oficial al que puedas llamar.
Y cuando ya estás estresado por un error, eso hace que las cosas sean aún más confusas.
En WPBeginner, hemos ayudado a miles de usuarios a solucionar desde problemas de plugins hasta sitios completamente rotos. Entendemos lo frustrante que se siente cuando estás atascado sin una dirección clara.
Es por eso que creamos esta guía para principiantes.
En este tutorial, te mostraremos exactamente dónde encontrar soporte confiable de WordPress, desde foros comunitarios gratuitos hasta servicios expertos de pago, para que nunca tengas que adivinar a quién recurrir.
¿Cuándo podrías necesitar contactar al soporte de WordPress?
Si bien WordPress es increíblemente fácil de usar y potencia más del 43% de los sitios web en Internet, puede haber momentos en los que te encuentres con un obstáculo y no sepas qué hacer a continuación. Esto suele ocurrir durante actualizaciones, problemas de temas o plugins, o cuando algo de repente se ve "raro" en tu sitio web.
Aquí tienes un desglose rápido:
| Situación | Por qué podrías necesitar ayuda |
|---|---|
| Conflictos de plugins o temas | Tu diseño se rompe, una función deja de funcionar o algo se comporta de manera extraña después de instalar o actualizar un plugin/tema. |
| Edición del código del tema | Un pequeño cambio en los archivos de tu tema causa errores en WordPress o cambios de diseño inesperados, y necesitas ayuda para revertirlo. |
| Actualizaciones de WordPress | La actualización de WordPress hace que un plugin o tema deje de funcionar correctamente. Partes de tu sitio pueden verse mal o romperse. |
| Problemas de seguridad o hackeo | Notas algo sospechoso en tu sitio y necesitas ayuda para verificar si hay malware o para asegurar las cosas. |
¿Por qué WordPress no ofrece servicios de soporte?
WordPress no ofrece soporte directo porque es software gratuito y de código abierto. No hay una tarifa de suscripción detrás que financie un equipo de soporte dedicado.
Dado que WordPress.org está construido y mantenido por una comunidad global de colaboradores, no hay una empresa central que ofrezca chat en vivo, soporte por correo electrónico o una línea telefónica. Es por eso que no encontrarás un número de soporte oficial de WordPress.org ni una bandeja de entrada.
En cambio, WordPress se basa en la ayuda impulsada por la comunidad. Los foros de soporte son donde puedes hacer preguntas y obtener respuestas de otros usuarios y voluntarios experimentados.
Es importante recordar que existe una diferencia entre WordPress.org y WordPress.com.
WordPress.com (la versión alojada) *sí* ofrece soporte por correo electrónico y chat en vivo en sus planes de pago. Pero cuando la gente se refiere a "WordPress" en tutoriales y guías, generalmente se refieren a la plataforma autoalojada WordPress.org, y esa versión no incluye soporte directo.
Dicho esto, existen diferentes maneras de contactar al soporte de WordPress. Puedes hacer clic en los enlaces a continuación para saltar a cualquier sección:
- Obtén soporte gratuito de los foros y comunidades de WordPress
- Documentación, blogs y otros recursos de WordPress
- Ponte en contacto con el soporte de hosting y plugins de WordPress
- Contrata una agencia de soporte de WordPress
- Preguntas frecuentes sobre el soporte de WordPress
- Otras guías útiles para el mantenimiento de WordPress
¡Vamos a empezar!
1. Obtén soporte gratuito de los foros y comunidades de WordPress
La mejor parte de usar WordPress es que hay muchísimos recursos gratuitos disponibles para ayudarte a solucionar problemas y obtener respuestas a tus preguntas.
Para empezar, puedes visitar el foro de WordPress.org, donde encontrarás foros dedicados a características, plugins y temas específicos de WordPress.
Por ejemplo, puedes ver preguntas sobre cómo instalar WordPress, solucionar errores y configurar funciones específicas. Solo ten en cuenta que para publicar tu propia pregunta, necesitarás registrarte para obtener una cuenta gratuita de WordPress.org.
Dado que los foros son administrados por voluntarios, es posible que no obtengas una respuesta de inmediato. Sin embargo, la comunidad es muy activa y generalmente servicial.
Además del foro oficial, existen otras plataformas donde puedes buscar ayuda y soporte. Por ejemplo, puedes unirte a nuestro grupo de Facebook, que tiene casi 100,000 miembros.
Simplemente publica tus preguntas en el grupo y otros entusiastas y expertos de WordPress responderán. También puedes buscar conversaciones existentes sobre el mismo tema para encontrar soluciones.
2. Documentación, blogs y otros recursos de WordPress
Otra forma de obtener soporte para WordPress es a través de documentación, tutoriales y guías en blogs y otros recursos gratuitos.
Para empezar, puedes consultar la sección de documentación en el sitio web de WordPress.org. Allí, puedes encontrar tutoriales sobre cómo empezar a usar WordPress.
También encontrarás guías técnicas y documentación sobre el mantenimiento de tu sitio web. Estos son buenos puntos de partida para obtener soporte básico y solucionar problemas de WordPress por tu cuenta, incluso si no tienes experiencia técnica.
Aparte de eso, hay muchos blogs de WordPress que puedes seguir para obtener soporte. Por ejemplo, puedes seguir WPBeginner, ya que somos el sitio de recursos gratuitos de WordPress más grande para principiantes.
Fundado en 2009 por Syed Balkhi, nuestro objetivo es proporcionar tutoriales útiles sobre WordPress para propietarios de pequeñas empresas, blogueros y usuarios de WordPress no técnicos.
Puedes seguir nuestros tutoriales y guías para aprender sobre WordPress y obtener soporte paso a paso.
Además de tutoriales escritos, también puedes ver videos en nuestro canal de YouTube para solucionar problemas en tu sitio o agregar nuevas funciones. Hay miles de videos de los que puedes aprender fácilmente.
Finalmente, tenemos un portal de tutoriales en video gratuitos en nuestro propio sitio web. Aquí, cubrimos todo, desde la instalación de WordPress hasta la solución de problemas y la monetización de tu sitio web.
💡 Nota: Usamos MemberPress para potenciar el portal de videos gratuito de WPBeginner. Es un potente plugin de membresía todo en uno que facilita la venta de cursos en línea, restringir contenido y administrar suscriptores.
Lee nuestra reseña completa de MemberPress para ver cómo puede funcionar para tu sitio.
3. Ponte en contacto con el soporte de hosting y plugins de WordPress
Si bien existen fantásticos recursos gratuitos disponibles, a veces puedes necesitar un enfoque más personalizado. Afortunadamente, tu servicio de alojamiento web, tema y desarrolladores de plugins a menudo ofrecen opciones de soporte gratuitas y de pago.
Por ejemplo, muchas empresas de alojamiento de WordPress ofrecen soporte por chat en vivo o por teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana, como parte de sus planes de alojamiento. Es mejor consultar con tu proveedor para ver qué tipo de soporte ofrecen.
Por ejemplo, Bluehost es un proveedor de hosting recomendado oficialmente por WordPress. Esto significa que su equipo de soporte está específicamente capacitado para ayudarte con problemas de WordPress. Ofrecen soporte por chat en vivo y teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana, junto con una base de conocimientos detallada.
De manera similar, muchos desarrolladores de temas y plugins ofrecen soporte premium para sus productos. Esto generalmente incluye acceso directo por correo electrónico, sistemas de tickets o chat en vivo con su equipo de soporte.
Dependiendo de tu plan de precios, obtendrás soporte estándar o soporte prioritario. Ten en cuenta que los desarrolladores de plugins y temas generalmente solo pueden ayudarte con problemas relacionados con su producto específico, no con errores generales de WordPress.
Así es como All in One SEO (AIOSEO) ofrece soporte a sus clientes. Puedes abrir un ticket de soporte para resolver problemas técnicos o hacer preguntas a través de un formulario.
💡 Nota: Usamos All in One SEO para optimizar WPBeginner para los motores de búsqueda. Es un plugin de SEO fácil de usar para principiantes que te ayuda a mejorar tu clasificación, aumentar las tasas de clics y obtener más tráfico, sin necesidad de conocimientos expertos.
Consulta nuestra reseña completa de AIOSEO para ver cómo puede ayudarte a hacer crecer tu sitio web.
4. Contrata una agencia de soporte de WordPress
Si has probado las opciones anteriores y aún no puedes resolver tu problema, o si simplemente no tienes tiempo para solucionarlo tú mismo, entonces puede ser hora de contratar a un profesional.
Las agencias de mantenimiento de WordPress y los servicios de desarrollo pueden solucionar problemas específicos, generalmente por una tarifa única o una suscripción mensual.
Para soporte profesional de WordPress, recomendamos WP Buffs. Ofrecen servicios de soporte profesional de WordPress a precios accesibles para usuarios no técnicos, propietarios de pequeñas empresas, agencias y freelancers.
Ya sea que necesites ayuda con una actualización de sitio hackeado, optimización de la velocidad del sitio, o una corrección de diseño personalizado, su equipo de expertos puede ayudarte a volver a la normalidad rápidamente.
Alternativamente, puedes publicar un proyecto en Codeable, que es una plataforma que te conecta con desarrolladores de WordPress verificados.
Preguntas frecuentes sobre el soporte de WordPress
¿Todavía tienes preguntas sobre cómo funciona el soporte de WordPress? Aquí tienes algunas respuestas rápidas a las más comunes que escuchamos de nuestros lectores:
¿Cuál es el número de teléfono de WordPress?
WordPress.org no ofrece soporte telefónico. En su lugar, puedes usar los foros gratuitos de WordPress.org, pedir ayuda a tu proveedor de hosting, o contratar una agencia de soporte de WordPress.
¿WordPress.org tiene soporte por correo electrónico?
WordPress.org no tiene soporte por correo electrónico, pero a menudo puedes obtener soporte por correo electrónico o tickets de los desarrolladores de plugins. También hay opciones de soporte de los proveedores de hosting y agencias de mantenimiento de WordPress.
¿WordPress.org tiene soporte 24/7?
No, WordPress.org no ofrece soporte 24/7. Dado que es una plataforma gratuita y de código abierto, el soporte es impulsado por la comunidad. Puedes hacer preguntas en los foros de WordPress.org en cualquier momento, pero no se garantiza que las respuestas sean instantáneas o continuas.
Para soporte 24/7, considera usar un proveedor de hosting administrado de WordPress o un servicio de soporte profesional.
¿Cómo hablo con alguien de WordPress.org?
No hay un equipo de soporte telefónico directo o de chat en vivo en WordPress.org. Sin embargo, puedes interactuar con voluntarios de la comunidad en los foros. Si necesitas ayuda práctica, muchos desarrolladores de plugins y temas ofrecen canales de soporte. Algunas empresas de hosting también incluyen chat en vivo o soporte telefónico como parte de sus planes.
¿WordPress.org ya no es gratis?
WordPress.org sigue siendo completamente gratuito para descargar y usar.
Lo que no es gratis son las otras piezas que necesitarás, como el hosting web, un nombre de dominio y, posiblemente, temas o plugins premium. Estos costos pueden variar dependiendo de las necesidades de tu sitio, pero el software central de WordPress sigue siendo de código abierto y gratuito para siempre.
Otras guías útiles para el mantenimiento de WordPress
Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender cómo contactar al soporte de WordPress. También te puede interesar ver nuestras guías sobre:
- Tareas cruciales de mantenimiento de WordPress para realizar regularmente
- ¿Cuánto tiempo lleva el mantenimiento de WordPress?
- Costos de Mantenimiento de WordPress – ¿Cuánto Deberías Pagar?
- Modo "Próximamente" y "Mantenimiento": ¿Cuál es la diferencia?
- Guía definitiva de mantenimiento de WordPress
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Moinuddin Waheed
Por lo general, cuando me atasco y parece que no hay solución a mi problema, recurro a Google y escribo el problema específico en el que estoy atascado.
Esto ayuda en la mayoría de los casos a obtener un buen artículo de ayuda, especialmente del sitio web de wpbeginners.
En los casos en que hay un problema específico relacionado con temas y complementos que he comprado, me pongo en contacto directamente con el equipo de soporte y ellos me ayudan a solucionar el problema.
Creo que es muy obvio quedarse atascado en algún error u otro en el camino de WordPress y es importante saber cómo contactar al soporte y encontrar soluciones.
Afortunadamente, hay una gran comunidad de usuarios de WordPress con toneladas de recursos para ayudar a resolver el problema.
Yunus Rahman
Gracias por ayudar a desmitificar el proceso de soporte, WPBeginner. ¡Este artículo sin duda reducirá el estrés y ahorrará tiempo a muchos usuarios de WordPress!
Soporte de WPBeginner
You’re welcome!
Administrador
Kzain
Todavía no he encontrado ningún problema con WordPress, pero creo que si sucede, lo único que podrías hacer es preguntar a un sitio profesional como WP beginners, YouTube, Foros de WordPress, Comunidades o Soporte de Hosting y Plugins, ellos podrían guiarte mejor dependiendo del problema.
Oyatogun Oluwaseun Samuel
No entendí WordPress por mi cuenta hasta que recibí tutoría con su tutorial gratuito de video de WordPress 101. De todos los servicios de soporte aquí, creo que el suyo es el principal. Por ejemplo, cualquier consulta mía sobre la solución de problemas de WordPress en los motores de búsqueda a menudo arroja su sitio web wpbeginner.com en la página de resultados. Gracias por toda la ayuda que he recibido de usted.
Mrteesurez
Sí, así es como yo también terminé en WPbeginner, cuando busco tutoriales o guías en Google, WPbeginner es lo que más aparece en la página de resultados de búsqueda. Para mí, de todos los métodos de soporte, contactar a una agencia como WPbeginner Pro services es lo mejor, ya que tendrá acceso a soporte directo y dedicado específicamente para su sitio.
Jiří Vaněk
WP Beginner es un gran sitio web, pero en muchos casos, los tutoriales son bastante generales. Personalmente, me he acostumbrado a ingresar términos de búsqueda específicos como errores completos de PHP y similares en el motor de búsqueda. Estas consultas de búsqueda específicas generalmente me llevan a un sitio web donde se aborda el mismo problema o uno muy similar. Por eso lo hago de esa manera. Sin embargo, también encontré WP Beginner a través de Google una vez y me ayudaron con muchas cosas. Los tutoriales aquí son absolutamente geniales, y es sorprendente cuánto tiempo el equipo del sitio web ha invertido en artículos que no están monetizados para los usuarios y son completamente gratuitos. Mis respetos por tal entusiasmo.
Jiří Vaněk
Por lo general, primero intento resolver los problemas del sitio web por mi cuenta. Esto significa que empiezo buscando en Google, GitHub y posiblemente en foros de discusión. Hay una alta probabilidad de que alguien ya se haya enfrentado al problema antes que yo, y la solución esté descrita en alguna parte. Luego, por supuesto, depende de cuán compleja sea la implementación de la solución y si puedo manejarla yo mismo o no. Con respecto al soporte, si los contacto, lo hago con un propósito específico y muy a menudo uso directamente los foros de soporte para el plugin específico en wordpress.org. Estos foros de soporte son geniales porque las respuestas pueden venir del desarrollador o de alguien de la comunidad que ya ha resuelto el mismo problema. En general, muchos soportes de clientes de hosting compartido también terminan dirigiendo a los usuarios directamente a los desarrolladores, a menos que sea un problema común que puedan resolver con un procedimiento simple. Solo tengo algunos plugins de pago, pero generalmente funcionan tan bien que aún no he tenido que contactar al soporte para ellos :).
Mrteesurez
Por eso es útil contactar a la comunidad, ya sea al desarrollador o a alguien que haya encontrado el mismo problema y lo haya resuelto, o un desarrollador voluntario puede responder y proporcionar una solución funcional, pero nada se compara con tener una agencia de soporte dedicada porque no todas las preguntas de foros o comunidades son atendidas, especialmente cuando eres un usuario gratuito.
Jiří Vaněk
Entiendo tu punto, y sí, tienes razón. Pero eso es solo si tienes presupuesto. Mucha gente usa WordPress precisamente porque prácticamente todo lo que necesitas se puede hacer gratis. Cuando no tienes presupuesto, tienes que resolver las cosas tú mismo. Tiene sus ventajas. Primero, entiendes WordPress y mejoras con el tiempo. Captas cómo funciona el núcleo, de qué consta, cómo funcionan los plugins… Segundo, además de ahorrar dinero, también aprendes a encontrar respuestas en línea y dentro de la comunidad. Las agencias de pago son geniales, pero no todos pueden permitirse pagar una cuota mensual, a veces mayor que el costo del alojamiento web compartido durante todo un año. Estamos hablando de precios a menudo alrededor de $100 al mes, lo cual es una cantidad significativa para un blog sin fines de lucro o un sitio web personal.
Mrteesurez
Aprecio tu reflexiva respuesta y planteas un punto válido. No todos tienen el presupuesto para pagar soporte dedicado, especialmente los principiantes y las organizaciones sin fines de lucro. Sin embargo, si bien es cierto que resolver las cosas por tu cuenta puede ayudarte a entender mejor WordPress, sigo creyendo que buscar soporte dedicado es la mejor manera de obtener soluciones confiables, especialmente para problemas críticos. Aunque no es obligatorio, tener acceso a ayuda experta puede ahorrarte tiempo y prevenir errores costosos. Entiendo que no todos pueden permitírselo, pero para aquellos que sí, es una inversión que vale la pena.