Kiedy prowadzisz stronę biznesową, nic nie jest bardziej frustrujące niż patrzenie, jak potencjalni klienci odchodzą bez kontaktu.
Napotkałem ten sam problem, gdy zacząłem oferować usługi premium w WPBeginner. Mieliśmy mnóstwo ruchu, ale prawie nikt nie zrobił kolejnego kroku, aby faktycznie porozmawiać z nami.
Obsesyjnie starałem się zniwelować tę lukę.
Po przetestowaniu dziesiątek platform, LiveChat okazał się wyraźnym zwycięzcą. Przez lata zasilał nasze kanały obsługi klienta, pomagając nam generować leady i natychmiast finalizować sprzedaż. Dlatego dziś dzielę się moją obszerną recenzją Live Chat.
Jeśli masz dość patrzenia, jak potencjalni klienci wymykają Ci się z rąk, jesteś we właściwym miejscu.
W tej szczegółowej recenzji LiveChat odsłaniam narzędzie, które zmieniło mój biznes. Zagłębię się w funkcje, wady i ostateczny werdykt, czy LiveChat jest odpowiednią platformą czatu w czasie rzeczywistym dla Ciebie.
W tej recenzji LiveChat poruszam wiele tematów, więc po prostu skorzystaj z poniższych szybkich linków, aby przejść bezpośrednio do tematu, o którym chcesz przeczytać najpierw:
- Nasze doświadczenie praktyczne: LiveChat do generowania leadów i sprzedaży
- Recenzja LiveChat: Szybki przegląd
- Recenzja LiveChat: Czy to odpowiednie oprogramowanie do czatu na żywo dla Ciebie?
- Cennik LiveChat: Który plan pozwala zaoszczędzić najwięcej pieniędzy?
- Ostateczny werdykt: Czy to najlepsze rozwiązanie czatu na żywo dla Twojej firmy?
- Recenzja LiveChat: Często zadawane pytania
- Dodatkowe zasoby: Recenzja LiveChat
Nasze doświadczenie praktyczne: LiveChat do generowania leadów i sprzedaży
Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, ilu potencjalnych klientów tracisz tylko dlatego, że mieli pytanie i nie mogli uzyskać natychmiastowej odpowiedzi, to zadajesz sobie to samo pytanie, które ja zadawałem kilka lat temu.
Zdaaliśmy sobie sprawę, że w przypadku złożonych ofert i projektów o wysokiej wartości dla klientów, formularz kontaktowy po prostu nie był wystarczająco szybki. Traciliśmy okazje.
Dlatego zwróciliśmy się do LiveChat. Jest to potężna platforma, która pozwala nam w czasie rzeczywistym kontaktować się z odwiedzającymi naszą stronę internetową i stała się niezbędnym narzędziem dla naszej firmy.
Oczywiście, zależało mi na tym, aby okno czatu wyglądało jak część naszej marki, a nie jakieś generyczne dodatki. Mogliśmy łatwo dostosować schemat kolorów, aby pasował do przewodnika stylu WPBeginner, przesłać nasze logo i stworzyć profile ze zdjęciami dla członków naszego zespołu. Wszystko wyglądało całkowicie spójnie.
Na co dzień funkcje LiveChat są niezwykle praktyczne. System automatycznie zapisuje transkrypcje czatów, co jest nieocenione dla mojego kierownika ds. wsparcia w przeglądaniu rozmów w celach szkoleniowych.
Ponadto nasi klienci mogą łatwo przekazywać opinie za pomocą wbudowanych formularzy ankiet i systemu ocen LiveChat, co jest nieocenione dla zrozumienia ich potrzeb i ulepszania naszej obsługi oraz usług.
Jeśli prowadzisz bloga lub stronę internetową WordPress, ucieszy Cię wiadomość, że istnieje wtyczka LiveChat WordPress.
Ułatwia to dodanie czatu na żywo do Twojej witryny WordPress.
Aby mieć pewność, że nigdy nie przegapisz okazji do nawiązania kontaktu, LiveChat oferuje również przydatne aplikacje do obsługi czatu na żywo, których możesz używać na laptopie, tablecie lub smartfonie. Oznacza to, że mogę być z dala od biurka i nadal odpowiadać na pilne pytania przed sprzedażą od potencjalnego, cennego klienta.
A kiedy nasz zespół jest zajęty lub niedostępny, widżet automatycznie przekształca się w formularz kontaktowy, który tworzy zgłoszenie serwisowe. Daje mi to spokój ducha, wiedząc, że nawet jeśli nie możemy rozmawiać w czasie rzeczywistym, nigdy nie przegapimy okazji do generowania leadów lub nawiązania kontaktu z klientem.
Recenzja LiveChat: Szybki przegląd
Spieszysz się? Żaden problem – oto szybkie podsumowanie punktów, które omówię w tej recenzji LiveChat:
| Najlepszy dla | Małe i duże firmy z dedykowanym personelem sprzedaży lub wsparcia, które chcą generować leady, zwiększać sprzedaż i zapewniać obsługę klienta w czasie rzeczywistym bezpośrednio na swojej stronie internetowej. |
| Kluczowe funkcje |
|
| Zalety |
|
| Wady |
|
| Ceny |
|
Recenzja LiveChat: Czy to odpowiednie oprogramowanie do czatu na żywo dla Ciebie?
Zawsze wierzyłem, że największą przeszkodą między odwiedzającym stronę a płacącym klientem jest nieodpowiedziane pytanie.
Możliwość udzielenia natychmiastowej odpowiedzi w momencie, gdy ktoś rozważa zakup, jest jedną z najpotężniejszych rzeczy, jakie możesz zrobić dla swojej firmy.
Tutaj z pomocą przychodzi oprogramowanie do czatu na żywo. Rozmowa wsparcia, która mogłaby zająć kilka e-maili tam i z powrotem przez dzień lub dwa, często może zostać rozwiązana w dwuminutowym czacie. Dla naszej firmy ta szybkość ma bezpośredni i mierzalny wpływ na wskaźniki konwersji.
Ale chcę być bardzo jasny: czat na żywo nie jest narzędziem typu „ustaw i zapomnij”. Wymaga prawdziwego zaangażowania.
Jeśli nie masz członków zespołu aktywnie dostępnych do udzielania szybkich odpowiedzi, może to faktycznie stworzyć gorsze doświadczenie klienta niż po prostu formularz e-mailowy.
Odwiedzający, który widzi przycisk „Czat na żywo”, oczekuje natychmiastowej odpowiedzi, a powolna odpowiedź może być bardziej frustrująca niż brak opcji czatu.
Zatem, pamiętając o tym ważnym punkcie, zagłębmy się w szczegóły LiveChat. Podzielę się moim praktycznym doświadczeniem, aby pomóc Ci zdecydować, czy jest to odpowiednie rozwiązanie dla Twojego bloga WordPress lub strony internetowej.
1. Konfiguracja w 5 minut
Jedną z największych przeszkód we wdrażaniu nowego oprogramowania jest skomplikowany proces konfiguracji. Jako właściciel firmy mój czas jest ograniczony, a ostatnią rzeczą, której chcę, jest spędzanie dni na próbach uruchomienia nowego narzędzia.
Na szczęście łatwo jest dodać LiveChat do swojej strony internetowej, bloga lub sklepu internetowego.
Pamiętam, kiedy po raz pierwszy zdecydowaliśmy się dodać to do naszej witryny. Spodziewałem się technicznych problemów, ale proces był zaskakująco prosty.
Aby rozpocząć, po prostu przejdź na stronę LiveChat i utwórz konto, podając nazwę firmy, numer telefonu firmowego i hasło, którego chcesz użyć.
Teraz, jeśli jesteś częścią społeczności WordPress (tak jak my), połączenie LiveChat z Twoją stroną internetową jest niezwykle proste dzięki ich darmowej wtyczce. Jest to tak proste, jak instalacja i aktywacja LiveChat, tak jak w przypadku każdej innej wtyczki WordPress.
Po wykonaniu tej czynności wystarczy wprowadzić nazwę użytkownika i hasło do LiveChat.
Po kilku chwilach zobaczysz komunikat, że LiveChat jest teraz pomyślnie połączony z Twoją witryną WordPress.
W momencie, gdy połączyliśmy konto, na naszej stronie pojawiła się bańka czatu. To było wszystko. Bez kopiowania i wklejania kodu, bez skomplikowanych konfiguracji.
Chociaż skupiam się na WordPressie, wiem, że nasi czytelnicy korzystają z różnych platform, dlatego ucieszyłem się, widząc, że LiveChat oferuje podobnie proste integracje dla Shopify, Wix i Squarespace.
Więc, niezależnie od tego, gdzie znajduje się Twoja witryna, jestem pewien, że LiveChat pomoże Ci nawiązać kontakt z odbiorcami w czasie rzeczywistym.
Kluczowe wnioski: Uruchomiłem LiveChat na naszych kluczowych stronach biznesowych w mniej niż 15 minut. Efekt był natychmiastowy; niemal od razu zaczęliśmy otrzymywać cenne pytania przed sprzedażą od potencjalnych klientów.
2. Zaufanie i bezpieczeństwo: Ochrona danych Twoich klientów
Jako właściciel firmy internetowej, ochrona danych naszych klientów jest priorytetem. Jedno naruszenie danych może zniszczyć zaufanie, które budowałeś latami, dlatego był to obszar, któremu przyjrzałem się bardzo uważnie przed wyborem LiveChat.
Od razu po wyjęciu z pudełka wszystkie połączenia są szyfrowane, co jest standardem, którego oczekuję.
Ale LiveChat zapewnia również kilka warstw zabezpieczeń, których aktywnie używamy do ochrony naszego konta i naszych użytkowników. Na przykład możesz ustawić weryfikację dwuetapową lub pojedyncze logowanie (SSO) jako obowiązkowe dla wszystkich członków Twojego zespołu. To prosty i skuteczny sposób na zapobieganie nieautoryzowanemu dostępowi do kont agentów.
Jeśli akceptujesz płatności kartą kredytową, LiveChat posiada bardzo inteligentną funkcję, która automatycznie ukryje te wrażliwe informacje. Nigdy nie prosimy o dane płatnicze przez czat, ale od czasu do czasu klient spróbuje wpisać swój numer karty kredytowej w oknie czatu.
LiveChat automatycznie wykrywa format numeru i ukrywa go w logu czatu oraz transkrypcji. Chroni to klienta i zapewnia, że nie przechowujemy przypadkowo wrażliwych danych, których nie chcemy ani nie potrzebujemy.
A dla utrzymania profesjonalnego środowiska, możliwość natychmiastowego zablokowania przez naszych agentów uciążliwego użytkownika lub spambota na podstawie jego adresu IP jest niezbędnym narzędziem, z którego (na szczęście) musieliśmy korzystać tylko kilka razy.
Kluczowe wnioski: Solidne funkcje bezpieczeństwa są jednym z głównych powodów, dla których czułem się pewnie, używając LiveChat do omawiania szczegółów konta klienta i potencjalnych wymagań z klientami.
Jednak niektóre z najbardziej zaawansowanych funkcji bezpieczeństwa są dostępne tylko w ich droższych planach Enterprise, w tym Single Sign-On (SSO).
3. Pełna personalizacja: Dopasuj widżet czatu do swojej marki
Moim zdaniem widżet czatu strony trzeciej nigdy nie powinien *sprawiać wrażenia* narzędzia strony trzeciej.
Musi wyglądać i sprawiać wrażenie integralnej części Twojej strony internetowej. Generyczna, nienazwana bańka czatu może wyglądać nie na miejscu, a nawet podważać zaufanie, które próbujesz budować. Dlatego głębokie opcje dostosowywania w LiveChat były dla mnie tak ważne.
W rzeczywistości pierwszą rzeczą, którą zrobiłem, było zagłębienie się w ustawienia wizualne LiveChat.
Zacząłem od zmiany schematu kolorów i przesłania naszego logo strony internetowej, które pojawia się na górze każdego czatu.
Pomaga to wzmocnić tożsamość naszej marki.
Wybraliśmy również motyw dla zmaksymalizowanego okna i zminimalizowanego okna, a także eksperymentowaliśmy z różnymi jasnymi i ciemnymi motywami.
Chcesz jeszcze bardziej doprecyzować swoją identyfikację wizualną? LiveChat pozwala na zmianę koloru poszczególnych elementów w oknie czatu, dzięki czemu możesz dopasować go do specyficznej palety barw swojej marki.
Następnie możesz wybrać, czy chcesz wyświetlać zdjęcie agenta, pozwolić klientom oceniać agentów (świetne do zbierania opinii!), włączyć powiadomienia dźwiękowe, aby nigdy nie przegapić wiadomości, i wiele więcej.
⚠️ Posiadanie tak wielu opcji dostosowywania może być mieczem obosiecznym. Kiedy po raz pierwszy otworzysz panel ustawień, sama liczba przełączników, menu i reguł może wydawać się nieco przytłaczająca.
Moja rada: zacznij prosto. Najpierw dopracuj podstawowe branding (logo i główny kolor), a następnie wróć później, aby poznać bardziej zaawansowane reguły wyświetlania.
Jeśli korzystasz z WordPress, możesz również edytować widżet bezpośrednio na swojej stronie internetowej. Jako sami użytkownicy WordPress, był to duży plus!
Ta kontrola rozciąga się również na to, gdzie widżet pojawia się na Twojej stronie.
Chociaż mogliśmy wyświetlać widżet wszędzie, zdecydowaliśmy się być bardziej ukierunkowani. Skonfigurowaliśmy LiveChat tak, aby pojawiał się głównie na naszych kluczowych stronach, gdzie odwiedzający podejmują decyzje, takich jak strony dotyczące onboardingu klientów i strony z cennikiem.
Pozwala nam to skupić się na rozmowach, które najprawdopodobniej doprowadzą do sprzedaży lub odpowiedzą na kluczowe pytanie potencjalnego klienta.
Z drugiej strony, jeśli skupiasz się na zapewnieniu najwyższej jakości obsługi klienta, możesz wyświetlać widżet czatu we wszystkich swoich artykułach z bazy wiedzy wiki, zapewniając, że pomoc jest zawsze łatwo dostępna. Ten poziom kontroli pozwala dostosować doświadczenie LiveChat do Twoich konkretnych celów biznesowych.
Kluczowy wniosek: Możliwość precyzyjnego dostrojenia widżetu czatu była kluczowa dla stworzenia spójnego i profesjonalnego wizerunku marki na naszej stronie. Zapewnia to naszym odwiedzającym, że rozmawiają bezpośrednio z zespołem WPBeginner, co jest kluczowe dla budowania zaufania.
4. Nigdy nie przegap odwiedzającego: Niestandardowe „przyciągacze uwagi” do rozpoczynania rozmów
Zminimalizowana bańka czatu w rogu ekranu może być łatwa do zignorowania przez odwiedzających.
Potrzebowaliśmy sposobu, aby delikatnie zaprosić naszych użytkowników do rozmowy, nie używając nachalnego wyskakującego okienka, które przerywa ich przeglądanie. To jest dokładnie problem, który rozwiązuje funkcja „eye-catcher” LiveChat.
Jest to mała, konfigurowalna grafika, która pojawia się nad zminimalizowanym oknem czatu, działając jako przyjazne wizualne przypomnienie.
LiveChat oferuje ponad 120 obrazków „eye-catcher”, których możesz użyć, lub możesz przesłać własny obraz. Kiedy po raz pierwszy ją włączyliśmy, użyliśmy jednego z wielu obrazków z wbudowanej biblioteki LiveChat i działało to naprawdę dobrze.
Ale najlepsze jest to, że możesz również przesłać własny niestandardowy obraz, aby idealnie pasował do Twojej marki lub bieżących promocji.
🎨 Nie masz gotowej grafiki? Bez obaw! Możesz ją łatwo stworzyć za pomocą oprogramowania do projektowania stron internetowych, takiego jak Canva (które często polecamy początkującym).
Możesz nawet wykazać się kreatywnością i użyć animowanego GIF-a jako swojego przyciągacza uwagi, aby naprawdę się wyróżniał. Ta elastyczność pozwala tworzyć coś naprawdę angażującego, co zachęca więcej odwiedzających do kontaktu.
Jak używamy LiveChat: W WPBeginner uznaliśmy, że przyciągające wzrok elementy LiveChat są fantastycznym sposobem na natychmiastowe zwrócenie uwagi odwiedzających i zachęcenie ich do kontaktu.
Zauważyliśmy zauważalny wzrost zaangażowania i znaczący wzrost wartościowych rozmów z klientami dzięki tej prostej, ale skutecznej funkcji.
Ale oto moja szczera rada: w przypadku tej funkcji mniej znaczy więcej. Może kusić, aby przesłać wiele migających, animowanych GIF-ów, aby przyciągnąć uwagę odwiedzającego, ale może to łatwo przynieść odwrotny skutek i sprawić, że Twoja witryna będzie wyglądać nieprofesjonalnie lub rozpraszająco.
Nauczyłem się, że prosty, czysty, statyczny obraz, który pasuje do naszej marki i jasno komunikuje nasze przesłanie, jest znacznie skuteczniejszy.
5. Łatwe skalowanie wsparcia: Szybkie dodawanie i zarządzanie agentami
W miarę rozwoju Twojej firmy, Twoje oprogramowanie do czatu na żywo musi się rozwijać wraz z nią. Ostatnią rzeczą, której chcesz, jest to, aby Twoje oprogramowanie było wąskim gardłem w tym procesie, a skomplikowany system dodawania nowych członków zespołu może znacznie spowolnić proces wdrażania.
Na szczęście dodawanie nowych agentów w LiveChat jest niezwykle prostym procesem.
Przez lata dodałem dziesiątki członków zespołu do naszego konta i zawsze było to tak proste, jak wysłanie zaproszenia na ich adres e-mail i ustawienie poziomu uprawnień.
Dla każdego agenta możesz dodać imię, stanowisko i zdjęcie profilowe. Pomaga to odwiedzającym poczuć, że łączą się z prawdziwą osobą, a nie tylko z zautomatyzowanym systemem.
Odkryliśmy, że dodanie zdjęć agentów na naszych kanałach sprzedaży i wsparcia sprawia, że agenci wydają się znacznie bardziej przyjaźni i przystępni.
Możesz także organizować swoich agentów w zespoły, takie jak sprzedaż i wsparcie, a następnie kierować czaty do konkretnego zespołu. To zapewnia porządek i poprawia ogólne doświadczenie klienta.
Kluczowy wniosek: Prostota dodawania i zarządzania agentami była dla nas ogromną przewagą operacyjną. Możliwość skonfigurowania nowego pracownika i przygotowania go do obsługi czatów w ciągu zaledwie kilku minut oznacza, że nasza zdolność do świadczenia wsparcia może płynnie skalować się wraz z rozwojem naszej firmy.
6. Zwiększ wydajność zespołu: Inteligentne narzędzia dla przepływu pracy agenta
Zarządzanie zespołem mającym kontakt z klientem wykracza poza samo upewnienie się, że ktoś jest online. Chodzi o zapewnienie ciągłego szkolenia, zarządzanie obciążeniem pracą w celu zapobiegania wypaleniu i zapewnienie spójnego poziomu jakości.
LiveChat posiada kilka wbudowanych funkcji, z których moi liderzy zespołów korzystają każdego dnia, aby radzić sobie dokładnie z tym.
Jednym z najskuteczniejszych narzędzi jest możliwość publikowania prywatnych komentarzy w ramach czatu na żywo. Mój lider wsparcia używa tego stale jako narzędzia szkoleniowego w czasie rzeczywistym. Mogą oni „szepnąć” sugestie lub podać link do odpowiedniego artykułu z bazy wiedzy nowemu agentowi podczas rozmowy, a wszystko to bez wiedzy klienta.
Pomaga to naszym młodszym członkom zespołu szybciej uczyć się podstaw i zdobywać pewność siebie.
Aby zapewnić utrzymanie wysokiej jakości usług, korzystamy również z funkcji ograniczającej liczbę jednoczesnych czatów, które może obsługiwać agent.
Doświadczony ekspert ds. wsparcia w naszym zespole może komfortowo prowadzić cztery lub pięć rozmów jednocześnie, ale dla nowego pracownika możemy ustawić limit tylko na dwie. Pomaga im to zapewnić wszechstronne, skoncentrowane wsparcie bez poczucia przytłoczenia.
Automatyczny harmonogram pracy był również kluczowy w zarządzaniu naszym zdalnym zespołem w różnych strefach czasowych.
Po prostu wprowadzamy harmonogramy pracy każdego pracownika, a LiveChat automatycznie ustawia jego status na „online” lub „offline” na podstawie tego harmonogramu. Zapewnia to, że nasz widżet czatu jest aktywny tylko wtedy, gdy faktycznie mamy dostępny personel, co zapobiega złemu doświadczeniu klienta, gdzie odwiedzający rozpoczyna czat, ale nie otrzymuje odpowiedzi.
Jednakże, chociaż ten harmonogram jest przydatny, nie jest to pełnoprawne narzędzie HR. Nie obsługuje on takich rzeczy, jak prośby o urlop ani nie pozwala na skomplikowane zamiany zmian, co należy wziąć pod uwagę.
W przypadku dużego zespołu ze złożonymi potrzebami w zakresie harmonogramowania, prawdopodobnie nadal będziesz potrzebować dedykowanego oprogramowania do planowania pracy pracowników. Pomyśl o harmonogramie LiveChat jako o świetnym narzędziu do zarządzania dostępnością agentów, a nie do zarządzania całym życiem zawodowym Twojego zespołu.
Kluczowy wniosek: Te funkcje zarządzania sprawiają, że LiveChat jest prawdziwie profesjonalną platformą. Dają moim liderom zespołów narzędzia potrzebne do skutecznego szkolenia nowych agentów, zarządzania obciążeniem pracą i utrzymania wysokich standardów, wszystko z poziomu pulpitu czatu.
7. Niezbędne przechwytywanie leadów: Zbieraj informacje przed rozpoczęciem rozmowy
LiveChat może z góry zbierać informacje o odwiedzających za pomocą formularzy przed rozpoczęciem czatu. Na przykład, możesz poprosić o adres e-mail, aby móc skontaktować się z tą osobą, jeśli czat zostanie przerwany.
Możesz również zapytać, jaki konkretny problem mają lub nawet z kim chcieliby porozmawiać. Pozwala to LiveChat automatycznie przekierować ich do odpowiedniego działu lub agenta, oszczędzając czas i szybciej zapewniając im odpowiednie wsparcie.
Niezależnie od tego, jaki formularz stworzysz, LiveChat posiada przyjazny dla użytkownika edytor, w którym możesz tworzyć swoje formularze metodą przeciągnij i upuść.
Kluczowy wniosek: Formularze przedczatowe są doskonałym przykładem prostej funkcji, która ma duży wpływ na doświadczenie użytkownika. Dają Ci szansę zrozumienia potrzeb odwiedzającego lub klienta, zanim rozmowa w ogóle się rozpocznie – pomyśl o tym, jak ważne jest pierwsze wrażenie!
Jednak ta funkcja wymaga delikatnej równowagi.
Każde pole, które dodasz do formularza przedczatowego, tworzy przeszkodę i jest kolejnym powodem, dla którego odwiedzający może porzucić czat, zanim jeszcze się rozpocznie. Z doświadczenia wiem, że długie, skomplikowane formularze drastycznie zmniejszą liczbę uzyskanych czatów.
Moja rada jest taka, aby poprosić o absolutne minimum potrzebne do rozpoczęcia produktywnej rozmowy.
8. Natychmiastowe angażowanie: Automatyczne pozdrowienia i ukierunkowane wiadomości
Inną opcją jest stworzenie jednorazowego ogłoszenia. Masz nowy produkt, z którego jesteś podekscytowany? Organizujesz konkurs lub rozdanie? Możesz stworzyć ukierunkowaną wiadomość, aby poinformować o tym swoich odwiedzających!
LiveChat oferuje nawet kilka gotowych szablonów, które ułatwiają tworzenie tych ogłoszeń.
Możesz również dodać przyciski wezwania do działania dla różnych akcji, takich jak prośba o oddzwonienie lub odwiedzenie konkretnej strony produktu WooCommerce.
Ponadto masz pełną kontrolę nad tym, kto widzi te wiadomości – możesz je wyświetlać wszystkim, tylko odwiedzającym po raz pierwszy lub tylko powracającym klientom.
Po podjęciu tych decyzji możesz wybrać, czy wiadomość ma być wyświetlana na całej Twojej stronie internetowej, czy ograniczyć ją do określonych stron. W ten sposób możesz tworzyć zautomatyzowane wiadomości, które odnoszą się do bieżącej strony sprzedaży, strony docelowej lub innej treści, którą aktualnie przegląda odwiedzający.
Na koniec możesz dodać opóźnienie, aby wiadomość nie pojawiła się od razu. Na przykład, jeśli ktoś spędza dużo czasu na konkretnej stronie wsparcia, sugeruje to, że może mieć trudności ze znalezieniem potrzebnych informacji. W takim przypadku możesz wyświetlić ukierunkowaną wiadomość z pytaniem, czy potrzebuje dodatkowej pomocy.
Kluczowy wniosek: Funkcja automatycznych wiadomości okazała się prawdziwym przełomem. Znacząco skróciła czas naszej reakcji, pozwalając nam szybko i skutecznie pomagać większej liczbie użytkowników i klientów. To jak posiadanie superwydajnego wirtualnego konsultanta, który natychmiast obsługuje wstępne zapytania.
9. Pozostań w kontakcie wszędzie: Niezawodne powiadomienia push
Cała obietnica czatu „na żywo” opiera się na jednej rzeczy: szybkości. Jeśli Twój zespół nie zostanie powiadomiony w momencie, gdy odwiedzający rozpocznie czat, już nie spełniasz jego oczekiwań.
Dlatego prawidłowe skonfigurowanie ustawień powiadomień jest jednym z najważniejszych kroków w całym procesie konfiguracji.
Na szczęście LiveChat ułatwia śledzenie wszystkiego dzięki konfigurowalnym powiadomieniom push zarówno na urządzenia mobilne, jak i stacjonarne.
Co naprawdę sprytne, to możliwość tworzenia unikalnych alertów i ustawień dla różnych zdarzeń. Oznacza to, że agenci mogą priorytetyzować najważniejsze powiadomienia, zapewniając, że nigdy nie przegapią krytycznej wiadomości i będą mogli zapewnić najszybszą i najskuteczniejszą możliwą pomoc.
Jednak oto kluczowa rada dla każdego, kto tworzy zespół: bądź bardzo ostrożny, które powiadomienia włączasz.
LiveChat daje Ci możliwość otrzymywania alertów o każdym nowym gościu, który odwiedza Twoją stronę internetową. Chociaż brzmi to interesująco w teorii, odkryliśmy, że włączenie tej funkcji powodowało ciągły, przytłaczający strumień powiadomień, który był niezwykle rozpraszający dla naszych agentów.
Odciągało to ich uwagę od aktywnych rozmów, w których już uczestniczyli.
Moja zdecydowana rekomendacja to wyłączenie wszystkich nieistotnych powiadomień dla Twojego zespołu i pozwolenie im skupić się tylko na alertach wymagających natychmiastowego działania, takich jak nowy czat.
Kluczowy wniosek: Używamy natychmiastowych powiadomień push LiveChat, aby upewnić się, że nasz zespół nigdy nie przegapi momentu, gdy pojawi się nowy czat.
Ten natychmiastowy system powiadamiania dramatycznie poprawił nasze czasy reakcji, pozwalając nam zapewnić znacznie szybsze i bardziej uważne wsparcie naszym użytkownikom i potencjalnym klientom. Chodzi o to, aby być tam dla naszych klientów w momencie, gdy nas potrzebują.
10. Nigdy nie przegap czatu: Inteligentne narzędzia do routingu i przypisywania
Kiedy pojawia się nowa wiadomość, LiveChat oferuje kilka sprytnych sposobów, aby szybko przekazać ją właściwej osobie.
Kiedy nasz zespół był mniejszy, używaliśmy najprostszego sposobu: nowy czat dzwonił do każdego dostępnego agenta, a pierwsza osoba, która go odebrała, przejmowała rozmowę. To podejście „dzwoń do wszystkich” świetnie sprawdza się w zapewnieniu najszybszego możliwego czasu odbioru, zwłaszcza gdy masz mały, zwinny zespół, w którym każdy jest specjalistą od wszystkiego.
W miarę jak nasz zespół się powiększał, przeszliśmy na automatyczne, równe ustawienie dystrybucji. Przypisuje to nowe czaty agentom w stylu „runda po rundzie”, co pomaga zrównoważyć obciążenie pracą i zapobiega przeciążeniu któregokolwiek członka zespołu podczas gorączki.
Możesz również tworzyć reguły routingu, przypisując określone typy zapytań do konkretnego agenta. Na przykład, jeśli ktoś otworzy widżet czatu na Twojej stronie z tabelą cenową, możesz automatycznie przekierować go do działu sprzedaży.
Czasami agent może zdać sobie sprawę, że ktoś inny jest lepiej przygotowany do obsługi pytania lub problemu klienta. W takim przypadku może łatwo przekazać czat innemu agentowi.
Kluczowy wniosek: Elastyczne funkcje przypisywania LiveChat były dla nas kluczowe. Pozwoliły one naszemu procesowi wsparcia ewoluować wraz z rozwojem naszego zespołu i potrzeb biznesowych, przechodząc od prostego systemu „każdy sobie” do wyrafinowanego i wydajnego systemu opartego na regułach.
11. Zamień każdego odwiedzającego w potencjalnego klienta
Niezależnie od tego, jak dobrze obsadzony jest Twój zespół, będą momenty, w których nie będziesz w stanie od razu obsłużyć każdego czatu.
Nagły napływ zapytań może zdarzyć się w każdej chwili. Dla mnie prawdziwym testem platformy wsparcia jest to, jak radzi sobie ona w tych nieuniknionych sytuacjach, aby zapewnić, że nie stracisz potencjalnego klienta.
Jeśli odwiedzający nie otrzyma odpowiedzi w określonym czasie, LiveChat może automatycznie poprosić o jego dane kontaktowe.
To jest bardzo sprytne, ponieważ oznacza to, że zawsze możesz skontaktować się z tą osobą później i upewnić się, że jej pytanie zostanie odpowiedziane. Nawet gdy nie możesz rozmawiać w czasie rzeczywistym, nadal możesz zapewnić wspaniałe doświadczenie klienta.
Pulpit nawigacyjny zawiera również raport „nieodebrane czaty”, który wymienia każdego, kto opuścił kolejkę, zanim agent zdążył się połączyć (zakładając, że podał swoje dane w naszym formularzu przed czatem).
Nasz lider wsparcia priorytetowo traktuje przeglądanie tej listy i proaktywne kontaktowanie się z tymi osobami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zamiana potencjalnie frustrującego doświadczenia dla odwiedzającego w pomocne, proaktywne działania następcze była potężnym sposobem na budowanie dobrych relacji.
⚠️ Te funkcje powinny być Twoją siatką bezpieczeństwa, a nie standardową procedurą operacyjną.
Jeśli Twój zespół stale polega na raporcie nieodebranych czatów, nie jest to oznaką, że funkcja działa dobrze. Jest to oznaka, że Twój zespół jest niedostatecznie obsadzony lub że kierowanie czatów nie jest wystarczająco wydajne.
Kluczowy wniosek: Te funkcje stanowią niezbędny system awaryjny dla naszego zespołu. Dają mi pewność, że nawet w naszych najbardziej pracowitych chwilach mamy wdrożony proces, który przechwytuje każdy potencjalny lead i zapewnia, że nikt nie zostanie pominięty.
12. Przygotuj swoją ofertę: Zobacz, co odwiedzający wpisują w czasie rzeczywistym
W rozmowie na czacie na żywo liczy się każda sekunda. Skrócenie nawet o kilka chwil czasu odpowiedzi może sprawić, że całe doświadczenie będzie dla klienta szybsze i bardziej profesjonalne.
LiveChat posiada sprytną funkcję o nazwie „Podgląd wiadomości”, która została zaprojektowana właśnie w tym celu.
Pozwala ona naszym agentom widzieć, co klient wpisuje w czasie rzeczywistym, zanim jeszcze naciśnie przycisk wysyłania. Daje im to niesamowitą przewagę.
Na przykład, jeśli agent widzi, że klient zaczyna wpisywać złożone pytanie techniczne, może wykorzystać te kilka sekund na rozpoczęcie wyszukiwania odpowiedniej dokumentacji w naszej wewnętrznej bazie wiedzy.
Zanim pełna wiadomość klienta dotrze, nasz agent często ma już gotową idealną odpowiedź lub zasób. Dzięki temu nasz zespół wydaje się niezwykle kompetentny i wydajny.
Należy jednak pamiętać, że ta funkcja może rozpraszać nowych agentów. Istnieje pokusa, aby odpowiedzieć, zanim klient skończy pisać, dlatego ta funkcja wymaga dyscypliny, aby była skutecznie wykorzystywana.
Kluczowy wniosek: Dla naszych doświadczonych członków zespołu funkcja „sneak peek” jest nieocenionym narzędziem. Pomaga im przewidywać potrzeby klienta i działać proaktywnie, a nie reaktywnie, co prowadzi do szybszego i dokładniejszego wsparcia. To jeden z tych drobnych szczegółów, które przyczyniają się do naprawdę wspaniałego doświadczenia klienta.
13. Oszczędzaj godziny dziennie: Natychmiastowe odpowiedzi dzięki gotowym odpowiedziom
Po pewnym czasie prowadzenia działalności szybko zdajesz sobie sprawę, że odpowiadasz na te same garstkę pytań w kółko.
Kluczem do zapewnienia zarówno wydajnego, jak i wysokiej jakości wsparcia jest udoskonalenie odpowiedzi na te powszechne zapytania, a funkcja „gotowe odpowiedzi” LiveChat to narzędzie, którego do tego używamy.
Stworzyliśmy obszerną bibliotekę gotowych odpowiedzi dla naszego zespołu. To nie są tylko krótkie frazy; wiele z nich to szczegółowe akapity z instrukcjami krok po kroku i linkami do odpowiednich samouczków na WPBeginner.
Masz pełną kontrolę nad tymi zapisanymi odpowiedziami. Możesz zachować je prywatnie do własnego użytku lub łatwo udostępnić je całym zespołom, zapewniając wszystkim szybki dostęp do spójnych i dokładnych odpowiedzi.
Kluczowy wniosek: Gotowe odpowiedzi są kręgosłupem efektywności naszego zespołu wsparcia. Pozwalają nam odpowiadać na powszechne pytania w ciągu kilku sekund, co zwalnia naszych agentów, aby mogli poświęcić więcej czasu na złożone, unikalne problemy klientów. To prosta funkcja, która ma ogromny wpływ na produktywność.
14. Używaj multimediów w oknie czatu
Bądźmy szczerzy, ściana tekstu często nie jest najlepszym sposobem, aby komuś pomóc, zwłaszcza gdy próbujesz wyjaśnić złożone opcje.
Czasami znacznie skuteczniej jest pokazać klientowi jego opcje, zamiast tylko je opisywać. Mając to na uwadze, LiveChat pozwala dodawać do okna czatu treści multimedialne, takie jak przyciski, karty i predefiniowane odpowiedzi.
Często może to pomóc w szybszym rozwiązaniu problemu klienta.
Na przykład, zamiast tylko opisywać opcje, możesz wizualnie przedstawić odwiedzającemu kilka różnych wyborów, każdy z własnym, wyraźnym przyciskiem CTA. W zależności od tego, co klikną, LiveChat może następnie natychmiast zasugerować odpowiednie produkty lub pomocne zasoby.
Możesz również udostępniać pliki, przeciągając je do okna czatu. Jest to idealne do udostępniania dokumentów technicznych, katalogów produktów, zrzutów ekranu, kontaktów i wszelkich innych plików, które mogą być przydatne dla odwiedzającego.
Ta funkcja udostępniania plików jest kluczowa dla naszego codziennego przepływu pracy, zwłaszcza w przypadku wsparcia technicznego.
Kluczowy wniosek: Te interaktywne i multimedialne funkcje pozwalają nam zapewniać wsparcie, które jest jaśniejsze, bardziej wizualne i ostatecznie bardziej pomocne. Możliwość udostępnienia nam przez klienta zrzutu ekranu jest moim zdaniem absolutnie niezbędną funkcją dla każdej firmy zajmującej się oprogramowaniem lub usługami technicznymi.
15. Szybciej finalizuj transakcje: Rozwiązuj złożone problemy za pomocą głosu i wideo
Chociaż czat tekstowy jest niezwykle przydatny do kontaktu z odwiedzającymi Twoją stronę i klientami, czasami wyjaśnienie czegoś werbalnie lub wizualnie może być znacznie skuteczniejsze.
W tym właśnie miejscu wkraczają fantastyczne funkcje połączeń głosowych i wideo LiveChat.
Za pomocą jednego kliknięcia możesz zaprosić klienta do rozmowy głosowej – a najlepsze jest to, że nie potrzebuje on żadnego dodatkowego oprogramowania do czatów wideo. Połączenie odbywa się bezpośrednio w widżecie LiveChat, co czyni je niezwykle wygodnym dla wszystkich zaangażowanych.
Możesz również skonfigurować udostępnianie ekranu. Jest to idealne rozwiązanie do rozwiązywania problemów, które klienci mogą mieć z Twoim oprogramowaniem, lub pokazywania im, jak wykonać zadanie na Twojej stronie internetowej, takie jak rejestracja jako użytkownik lub dołączenie do Twojego forum WordPress. Możesz prowadzić ich wizualnie, krok po kroku.
Na koniec możesz zaprosić odwiedzających do dołączenia do rozmowy wideo. Ponownie, odwiedzający może dołączyć do rozmowy natychmiast, bez konieczności pobierania lub konfigurowania dodatkowego oprogramowania.
Kluczowy wniosek: Szczerze mówiąc, posiadanie funkcji głosu, wideo i udostępniania ekranu w LiveChat może być prawdziwym przełomem. Pozwala to na znacznie bardziej bezpośredni i efektywny proces rozwiązywania problemów. To duży plus w naszej ocenie!
16. Uzyskaj natychmiastową informację zwrotną: Popraw wsparcie dzięki ankietom po czacie
Nie można ulepszyć tego, czego się nie mierzy. A bezpośrednie opinie są jednym z najważniejszych wskaźników, które może śledzić zespół obsługujący klientów. LiveChat oferuje proste, ale skuteczne narzędzia, których używamy do zbierania i analizowania tych kluczowych informacji.
Na końcu każdej rozmowy klient jest proszony o szybką ocenę interakcji „kciuk w górę” lub „kciuk w dół” i może zostawić opcjonalny komentarz.
Po zebraniu tych ocen możesz łatwo przejrzeć wydajność każdego ze swoich agentów wsparcia.
Daje Ci to cenne informacje o tym, którzy członkowie Twojego zespołu osiągają najlepsze wyniki, i pomaga zidentyfikować agentów, którzy mogą potrzebować dodatkowego wsparcia lub szkolenia.
Wreszcie, jeśli kiedykolwiek będziesz chciał przyjrzeć się bliżej konkretnej rozmowie na czacie, LiveChat ułatwia przesłanie pełnego transkryptu pocztą elektroniczną.
Celem nie jest znalezienie winy agenta, ale zrozumienie źródła problemu. Czy klient był sfrustrowany naszym produktem? Czy nasza dokumentacja była niejasna?
Uważam, że przeczytanie całej rozmowy jest niezbędne do uzyskania kontekstu, którego potrzebujemy przed skontaktowaniem się z klientem lub zapewnieniem szkoleń członkowi zespołu.
Kluczowy wniosek: Bezpośrednia pętla informacji zwrotnej LiveChat pomaga nam ulepszać obsługę klienta. Dostarcza nam danych potrzebnych do świętowania sukcesów, identyfikowania możliwości szkoleniowych i co tydzień ulepszania naszej strategii wsparcia.
Jednak wbudowany system ocen jest nieco podstawowy. Proste kciuki w górę/w dół brakuje niuansów 1-5 gwiazdek lub ankiety NPS do bardziej szczegółowej analizy. Oznacza to, że możesz potrzebować zainstalować dedykowane narzędzie do ankiet, takie jak UserFeedback, w miarę rozwoju Twojej firmy.
17. Przechowuj zapisy: Użyj historii czatów do szkolenia i przeglądu
Każda rozmowa z klientem to kopalnia informacji.
Powiedzą Ci, co kochają w Twoich produktach, co ich myli i co chcesz, abyś zbudował dalej. Wyzwaniem jest przechwycenie i zrozumienie wszystkich tych opinii.
LiveChat automatycznie zapisuje pełny transkrypt każdej rozmowy, tworząc przeszukiwalną historię. Aby ta historia była naprawdę użyteczna, mocno polegamy na tagach.
Pomyśl o tagach jako o etykietach, które możesz dodawać do swoich rozmów, aby pomóc Ci je filtrować i dostrzegać trendy. Na przykład, możesz użyć tagów takich jak #skarga, aby wskazać obszary, które musisz poprawić, lub #prośbaofunkcję, aby pomóc Ci w burzy mózgów nad nowymi funkcjami.
Jednak ten system jest ręczny, więc jego dokładność zależy całkowicie od tego, czy Twój zespół poprawnie stosuje Twoje tagi.
To proste narzędzie pomaga nam kwantyfikować opinie naszych klientów. Pod koniec kwartału widzę dokładnie, ile osób prosiło o konkretną funkcję lub napotkało określony problem. To potężne informacje, które pomagają nam podejmować znacznie mądrzejsze decyzje biznesowe.
Kluczowy wniosek: Ten system archiwizacji i tagowania przekształca nasz zespół wsparcia z prostego działu obsługi w kluczowe źródło danych biznesowych. Wnioski, które uzyskujemy z tych oznaczonych rozmów, bezpośrednio wpływają na nasze strategie rozwoju produktu, marketingu i treści.
18. Decyzje oparte na danych: Jak śledzić sprzedaż i wydajność agentów
Aby naprawdę poprawić obsługę klienta, musisz wyjść poza zgadywanie. Potrzebujesz danych. Jako menedżer nie mogę być na każdym czacie, ale nadal potrzebuję ogólnego obrazu tego, jak mój zespół sobie radzi.
Na szczęście LiveChat ma szczegółowe wbudowane raporty, dzięki czemu mogę zobaczyć całkowitą liczbę czatów dziennie, dostępność agentów i wszelkie czaty, które moi agenci mogli przegapić.
Ale to nie wszystko! Możemy również śledzić, jak dobrze działają nasze automatyczne pozdrowienia i ogłoszenia. Wykorzystaliśmy to do ciągłego dostosowywania naszych automatycznych wiadomości, aby uzyskać najlepsze wyniki.
Raporty zagłębiają się również na poziomie poszczególnych agentów. Jest to niezwykle potężne narzędzie do indywidualnego coachingu. Mój lider wsparcia może usiąść z członkiem zespołu i przejrzeć jego konkretne wskaźniki, takie jak osobisty wskaźnik satysfakcji lub średni czas trwania czatu.
Nie chodzi o mikrozarządzanie. Chodzi o posiadanie obiektywnych danych, które kierują konstruktywną rozmową. Na przykład, jeśli agent ma długi czas trwania czatu, możemy przeszkolić go w zakresie skuteczniejszego wykorzystania naszych gotowych odpowiedzi.
Jeśli prowadzisz cyfrowy marketplace lub sklep internetowy, możesz zobaczyć, które produkty są najpopularniejsze i którzy agenci najlepiej je sprzedają.
Możesz nawet włączyć dane porównawcze, aby porównać swoje wyniki sprzedaży ze średnią w branży – niezwykle pouczające dla zrozumienia, jak wypadasz na tle konkurencji.
Czasami możesz potrzebować udostępnić te dane osobom, które nie mają dostępu do panelu LiveChat. Możesz nawet chcieć zaimportować dane do innego programu, takiego jak Twoja aplikacja do zarządzania relacjami z klientami (CRM).
W takim przypadku możesz wyeksportować swoje raporty LiveChat jako plik CSV.
Kluczowy wniosek: Raporty LiveChat stanowią podstawę naszego podejścia do obsługi klienta opartego na danych. Pomagają nam podejmować świadome decyzje dotyczące wszystkiego, od obsady i szkoleń po sposoby ulepszania naszych produktów, wszystko w oparciu o rzeczywiste, mierzalne dane.
Jednak będę szczery co do ograniczeń. Chociaż raporty są doskonałe do analizy bieżącej działalności, nie zastąpią w pełni funkcjonalnego narzędzia do analizy biznesowej (BI).
W szczególności organizacje intensywnie korzystające z danych prawdopodobnie będą musiały eksportować surowe dane, aby analizować je w bardziej zaawansowanym programie, takim jak Google Sheets lub Tableau.
19. Uprość swoją skrzynkę odbiorczą: Centralizuj wszystkie komunikacje z klientami
Twoi klienci będą kontaktować się z Tobą za pośrednictwem dowolnej platformy, która jest dla nich najwygodniejsza, a nie dla Ciebie.
Może to szybko doprowadzić do chaotycznej sytuacji, w której Twój zespół próbuje monitorować skrzynkę odbiorczą na Facebooku, wiadomości na Instagramie i Wiadomości Apple, jednocześnie obsługując czaty na żywo z Twojej strony internetowej. Jest to nieefektywne i stanowi idealny przepis na pominięcie wiadomości.
To jest właśnie problem, który mają rozwiązać integracje LiveChat. Możesz połączyć LiveChat z Facebookiem, WhatsAppem, Instagramem, HelpDesk i Apple Messages for Business, a następnie zarządzać wszystkimi swoimi komunikacjami z jednego pulpitu. Koniec z przełączaniem się między różnymi aplikacjami!
Jeśli chcesz wysyłać wiadomości SMS, LiveChat może również zintegrować się z Twilio. Pozwala to na odbieranie i wysyłanie wiadomości tekstowych SMS z tego samego interfejsu LiveChat.
Kluczowy wniosek: Zunifikowane podejście LiveChat okazało się ogromnym sukcesem dla efektywności naszego zespołu. Wprowadza porządek do naszej komunikacji z klientami i zapewnia, że wiadomości są zawsze widziane i szybko obsługiwane, niezależnie od tego, w jaki sposób klient się kontaktuje.
20. Bezproblemowa integracja z ponad 200 narzędziami (CRM, e-mail i nie tylko)
Samodzielne narzędzie może szybko stać się silosiem informacyjnym. Dla mnie prawdziwa wartość każdego oprogramowania polega na tym, jak dobrze łączy się z innymi systemami, na których polegamy każdego dnia.
LiveChat dobrze współpracuje z szeroką gamą popularnych narzędzi i usług, co ułatwia jego połączenie z istniejącą konfiguracją. Integruje się z takimi narzędziami jak Hubspot, Google Analytics i Zendesk.
Te integracje sprawiają, że LiveChat przestaje być prostą aplikacją czatu, a staje się centralnym centrum naszej komunikacji z klientami.
Możesz również używać LiveChat do powiększenia swojej listy e-mail, co jest niezwykle ważne dla budowania relacji z odbiorcami. Łatwo jest połączyć LiveChat z usługą marketingową e-mail i dodać pole wyboru do ankiety przed czatem, dzięki czemu odwiedzający mogą jednocześnie zapisać się do Twojego newslettera.
Aby to jeszcze bardziej ułatwić, LiveChat bezproblemowo integruje się ze wszystkimi najlepszymi usługami e-mail marketingu, w tym z ActiveCampaign i Constant Contact.
Chcesz, aby Twoi odwiedzający sami znajdowali odpowiedzi?
LiveChat integruje się z KnowledgeBase, dzięki czemu użytkownicy mogą wyszukiwać odpowiednie artykuły bezpośrednio w widżecie czatu. Może to zaoszczędzić mnóstwo czasu zarówno Tobie, jak i Twoim klientom.
Wiele firm decyduje się na dodanie chatbotów do swojej strony.
Dobra wiadomość jest taka, że LiveChat integruje się bezproblemowo z ChatBot, dzięki czemu możesz tworzyć chatboty AI, które odpowiadają na pytania Twoich odwiedzających w czasie rzeczywistym.
Możesz również używać tych chatbotów do zbierania adresów e-mail odwiedzających i automatycznego udostępniania tych informacji Twojej usłudze e-mail marketingu lub CRM, co czyni go potężnym narzędziem zarówno do wsparcia, jak i generowania leadów.
⚠️ Pamiętaj, że wdrożenie zaawansowanych integracji, takich jak chatbot, jest znaczącym projektem, który wymaga starannego planowania i tworzenia treści; nie jest to proste rozwiązanie typu „podłącz i używaj”.
Kluczowy wniosek: Integracje LiveChat pozwalają nam zbudować mądrzejszy, bardziej wydajny system obsługi klienta. Pomagają nam pozyskiwać potencjalnych klientów, zapewniać opcje samoobsługi i dbać o synchronizację i porządek wszystkich naszych danych. Sprawia to, że cała nasza działalność staje się inteligentniejsza.
21. Niezawodne wsparcie, kiedy go potrzebujesz
Oprogramowanie jest tak dobre, jak zespół wsparcia, który za nim stoi. Dla mnie jakość i dostępność obsługi klienta są kluczowymi czynnikami przy podejmowaniu decyzji, ponieważ wiem, że prędzej czy później mój zespół będzie miał pytanie, na które sami nie będziemy w stanie odpowiedzieć.
W przypadku większości typowych pytań jestem osobą, która preferuje samoobsługę, a centrum pomocy online LiveChat jest obszerne.
Osobiście korzystałem z ich samouczków wideo, które przeprowadziły mnie przez proces konfiguracji bardziej zaawansowanych funkcji, i uznałem je za jasne i zwięzłe.
A, zgodnie z ich własnym produktem, LiveChat ma chatbota, który może Ci pomóc. Może odpowiedzieć na Twoje początkowe pytania i skierować Cię do odpowiednich zasobów w oparciu o Twoje zapytanie.
Byłem również mile zaskoczony webinarami na żądanie LiveChat, które często wykraczają poza produkt, ucząc szerszych strategii biznesowych, takich jak marketing SMS.
Ale zawsze są chwile, kiedy po prostu trzeba porozmawiać z człowiekiem.
W takim przypadku wszystkie plany LiveChat obejmują całodobowe wsparcie przez e-mail, telefon i czat na żywo. Jeśli kupisz licencję Enterprise, otrzymasz również dodatkowe szkolenie produktowe, a także dostęp do inżynierów oprogramowania, którzy pomogą Ci skonfigurować LiveChat na Twojej stronie internetowej.
Podsumowując, LiveChat naprawdę jest zaangażowany w zapewnianie doskonałego wsparcia na każdym etapie.
Cennik LiveChat: Który plan pozwala zaoszczędzić najwięcej pieniędzy?
LiveChat oferuje kilka różnych planów i uważam, że warto myśleć o nich jako o ścieżce rozwoju dla Twojej firmy.
Ważne jest, aby pamiętać, że chociaż ich wtyczka WordPress jest bezpłatna, potrzebujesz płatnej licencji dla każdego członka Twojego zespołu (lub „agenta”), aby korzystać z usługi:
| Funkcja / Poziom | Starter | Zespół | Biznes | Enterprise |
| Cena (za agenta, miesięcznie) | $19 | $49 | $79 | Skontaktuj się w celu wyceny |
| Najlepszy dla | Samozatrudnieni przedsiębiorcy lub małe zespoły rozpoczynające pracę z czatem na żywo. | Rozwijające się zespoły potrzebujące efektywności i lepszych narzędzi do współpracy. | Większe, ugruntowane zespoły wymagające zaawansowanych raportów i harmonogramowania. | Duże organizacje potrzebujące białej etykiety, niestandardowego rozwiązania zabezpieczającego. |
| Historia czatu | 60 dni | Nieograniczony | Nieograniczony | Nieograniczony |
| Śledzenie ruchu | Do 100 odwiedzających | Do 400 odwiedzających | Do 1000 odwiedzających | Niestandardowy |
| Liczba kampanii | 1 kampania cykliczna | Nieograniczone kampanie | Nieograniczone kampanie | Nieograniczone kampanie |
| Narzędzia produktywności | Nie zawiera | Oznaczanie czatu, niestandardowe ankiety przed i po czacie oraz udostępnianie plików | Tak samo jak Zespół | Tak samo jak Zespół |
| Raportowanie i analizy | Podstawowe raporty (podsumowania dzienne i tygodniowe) | Bardziej zaawansowane raportowanie | Raporty dotyczące aktywności i wydajności agentów, a także raportowanie na żądanie | Dostęp do wszystkich raportów i analiz |
| Branding | Podstawowa personalizacja widżetu | Pełna personalizacja widżetu | Pełna personalizacja widżetu | Widżet czatu z białym znakiem |
Ostateczny werdykt: Czy to najlepsze rozwiązanie czatu na żywo dla Twojej firmy?
Więc, po latach korzystania z LiveChat do kontaktu z tysiącami klientów, jaki jest mój ostateczny werdykt?
Krótko mówiąc, LiveChat okazał się dla nas nieocenionym narzędziem. Bezpośrednio pomógł nam pozyskiwać potencjalnych klientów i zwiększać sprzedaż, odpowiadając na pytania w momencie, gdy odwiedzający podejmuje decyzję o zakupie. Pozwolił nam również zapewnić natychmiastowe, wysokiej jakości wsparcie, które buduje zaufanie i długoterminową lojalność.
LiveChat to coś więcej niż tylko okno czatu; to pełna platforma, która sprawiła, że mój zespół stał się bardziej wydajny. Funkcje takie jak gotowe odpowiedzi i tagowanie czatów usprawniły nasz przepływ pracy, podczas gdy narzędzia do raportowania i zbierania opinii klientów pomogły nam w bardziej opartej na danych analizie i ulepszaniu naszego wsparcia.
Ale jak wspomniałem, jest to narzędzie, które wymaga prawdziwego zaangażowania. Sukces każdej strategii czatu na żywo zależy od zdolności Twojego zespołu do bycia responsywnym i pomocnym.
Jeśli jesteś gotów podjąć to zobowiązanie, mogę śmiało polecić LiveChat.
Dla większości małych firm z dedykowaną osobą wsparcia, prawdziwa wartość zaczyna się od planu Team, ponieważ narzędzia wydajności, które on odblokowuje, są niezbędne. Jest to solidna, niezawodna i bogata w funkcje platforma, która od lat stanowi kluczową część naszego własnego rozwoju.
Recenzja LiveChat: Często zadawane pytania
Dodanie nowej technologii do Twojej witryny często rodzi ważne pytania. Tutaj odpowiadamy na niektóre powszechne pytania dotyczące LiveChat, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję, czy jest ona odpowiednia dla Twojej witryny WordPress.
Jak łatwo jest zainstalować LiveChat na mojej stronie WordPress?
Konfiguracja LiveChat na Twojej stronie WordPress jest prosta, zwłaszcza dzięki dedykowanej wtyczce. Po prostu zainstaluj wtyczkę, połącz swoje konto i zacznij rozmawiać z odwiedzającymi.
Jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowych instrukcji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat jak zainstalować i aktywować wtyczkę WordPress.
Jakiego rodzaju wsparcie i zasoby oferuje LiveChat?
LiveChat oferuje obszerne zasoby pomocy technicznej, w tym szczegółowe centrum pomocy, webinary i różne sposoby uzyskania pomocy. Niezależnie od tego, na jakim etapie konfiguracji lub użytkowania się znajdujesz, zasoby LiveChat są dostępne, aby pomóc Ci na każdym etapie.
Jak LiveChat radzi sobie z bezpieczeństwem i prywatnością?
Bezpieczeństwo jest priorytetem dla LiveChat, oferując szyfrowane połączenia i różne opcje uwierzytelniania w celu ochrony danych użytkowników. Obejmuje funkcje takie jak ograniczenia IP i automatyczne maskowanie poufnych danych.
Dodatkowe zasoby: Recenzja LiveChat
Znalezienie odpowiedniego rozwiązania do czatu na żywo to dopiero pierwszy krok. Mając to na uwadze, zebraliśmy jeszcze więcej zasobów, które pomogą Ci zwiększyć wydajność Twojej witryny i utrzymać zadowolenie odwiedzających.
- Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla małych firm (porównanie): Nadal nie jesteś pewien, czy LiveChat jest dla Ciebie odpowiedni? Ten artykuł zawiera wiele innych opcji do odkrycia.
- Jak dodać przyciski wezwania do działania w WordPressie (bez kodu): Dowiedz się, jak dodać skuteczne przyciski wezwania do działania, które uzupełnią czat na żywo Twojej witryny.
- Jak zezwolić na rejestrację użytkowników na Twojej stronie WordPress: Przewodnik krok po kroku, jak pozwolić użytkownikom na rejestrację na Twojej stronie internetowej. Jest to świetne rozwiązanie do zwiększenia zaangażowania i umożliwia bardziej osobiste interakcje za pośrednictwem czatu na żywo.
- Jak generować leady w WordPressie jak profesjonalista: Dowiedz się, jak używać narzędzi takich jak czat na żywo, aby zamienić przypadkowych odwiedzających w potencjalnych klientów.
Mamy nadzieję, że ta recenzja LiveChat pomogła Ci zdecydować, czy jest to odpowiednie oprogramowanie do czatu na żywo dla Ciebie. Następnie możesz zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat śledzenia odwiedzających stronę internetową, lub zapoznać się z naszym eksperckim wyborem najlepszego oprogramowania do automatycznego wybierania numerów dla małych firm.
Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.
Opinie użytkowników LiveChat
Udostępnij swoją recenzję LiveChat, aby pomóc innym w społeczności.