Livechatt

Så du letar efter en LiveChat-recension för att ta reda på om det är rätt chattprogramvara för ditt företag?

Vi förstår det helt och hållet! När vi bestämde oss för att lansera våra WPBeginner Pro-tjänster visste vi att vi behövde ett effektivt sätt att hantera förfrågningar och konsultationer med potentiella kunder.

Vi testade dussintals chattlösningar innan vi hittade LiveChat – och det har helt förändrat vårt sätt att få kontakt med människor som är intresserade av våra tjänster.

Efter att ha testat otaliga livechattplugins kan vi ärligt säga att LiveChat har varit helt avgörande för framgången för den delen av vår verksamhet. Det har gjort vår konsultationsprocess mycket smidigare och gör det möjligt för oss att svara potentiella kunder omedelbart, vilket är SÅ viktigt.

Oavsett om du startar ett serviceföretag eller helt enkelt vill förbättra hur du kommunicerar med dina besökare, kommer denna detaljerade LiveChat-recension att hjälpa dig att avgöra om det passar dina behov.

LiveChat granskning: Hur vi använder det (vår ärliga erfarenhet)

Letar du efter ett sätt att få kontakt med dina webbplatsbesökare i realtid? Då måste du kolla in LiveChat.

Det är en superpopulär chattplattform som låter dig kommunicera direkt med personer som surfar på din webbplats, vilket är perfekt för att bygga starkare relationer och förvandla dessa besökare till betalande kunder.

Här på WPBeginner är vi stora fans av LiveChat – du kommer faktiskt att se det på alla våra WPBeginner Pro-tjänstsidor. Vi använder det för att svara på frågor från potentiella kunder och för att ge support till våra befintliga kunder.

LiveChat är helt anpassningsbart så att du kan lägga till ditt eget färgschema, ersätta standardhälsningen och skapa en profil för varje supportagent. Om du kollar in någon av våra Pro-tjänstesidor kommer du att märka att LiveChat integreras sömlöst med vårt WPBeginner-varumärke.

LiveChat tar också bort besväret med att hålla reda på konversationer. Den sparar automatiskt hela chatthistoriken och kan till och med skicka utskrifter direkt till din e-postinkorg. Detta är mycket användbart för att övervaka konversationer och säkerställa att ditt team ger bästa möjliga support.

Dessutom kan dina kunder enkelt ge feedback med hjälp av LiveChats inbyggda undersökningsformulär och betygssystem, vilket är ovärderligt för att förstå deras behov och förbättra din service.

Om du driver en WordPress-blogg eller webbplats kommer du att bli glad över att höra att det finns ett LiveChat WordPress-plugin.

Detta gör det enkelt att add chattsupport till din website i WordPress.

För att se till att du aldrig missar en chans att ansluta erbjuder LiveChat också praktiska supportappar för livechatt som du kan använda på din bärbara dator, surfplatta eller smartphone. Det innebär att du kan chatta med kunder oavsett var du befinner dig, utan att ständigt behöva logga in på din WordPress-panel. Vi tycker att detta är otroligt bekvämt!

Om alla dina handläggare är upptagna eller otillgängliga kan LiveChat automatiskt skapa en supportbiljett eller registrera personens e-postadress, så att du kan följa upp med dem eller generera leads. Det är ett smart system som ser till att ingen kundfråga förblir obesvarad.

LiveChat Review: Är det rätt programvara för chattsupport för dig?

Tänk på det: möjligheten att svara på besökarnas frågor och lösa kundernas problem direkt är otroligt kraftfull. Med rätt programvara för livechatt kan du göra just det, i realtid. Detta håller inte bara dina befintliga kunder nöjda och lojala mot ditt varumärke utan spelar också en stor roll när det gäller att förvandla nya besökare till värdefulla leads och potentiella kunder.

Utifrån vår egen erfarenhet av att använda LiveChat på WPBeginner kan vi definitivt gå i god för den positiva inverkan det har haft. Det har varit en game-changer när det gäller att ge utmärkt support och bygga förtroende hos våra användare.

Med detta i åtanke kanske du undrar om LiveChat är den perfekta lösningen för din WordPress-blogg eller webbplats. Låt oss dyka in och ta en närmare titt för att hjälpa dig att bestämma dig.

1. Lätt att installera

Det är enkelt att add to LiveChat till din website, blogg eller store.

För att komma igång, bara head över till LiveChat webbplats och skapa ett konto genom att enter ditt företagsnamn, företagstelefonnummer och det password som du vill använda.

Om du nu är en del av WordPress-communityn (som vi är) är det en barnlek att ansluta LiveChat till din webbplats tack vare deras kostnadsfria plugin. Det är så enkelt som att installera och aktivera LiveChat, precis som du skulle göra med alla andra WordPress-plugin.

När det är gjort, enter bara ditt LiveChat användarnamn och password.

Efter några ögonblick ser du ett message om att LiveChat nu är ansluten utan problem till din WordPress website.

Nu är det klart! Besök helt enkelt din webbplats och du kommer omedelbart att se den välbekanta LiveChat-bubblan dyka upp, redo för åtgärder.

LiveChat fungerar felfritt med WordPress (som är vår föredragna plattform) men är också kompatibel med många andra populära webbplatsplattformar, inklusive Shopify, Wix och Squarespace. Så oavsett var din webbplats är hostad är vi övertygade om att LiveChat kan hjälpa dig att få kontakt med din publik i realtid.

Hur vi använder det (& ärlig recension): Vi tyckte att LiveChat var otroligt enkelt att installera på WPBeginner. Vårt team hade det igång på alla våra proffssidor på nolltid, så att vi kunde börja kontakta potentiella nya kunder direkt.

2. Säker och Encryption

Säkerhet är superviktigt när du kommunicerar med dina kunder, och LiveChat tar det på allvar. Varje enskild anslutning till LiveChats servrar är helt krypterad, vilket skyddar både dina agenter och dina kunders information.

För ett extra säkerhetslager kan du också aktivera 2-stegsverifiering eller SSO (Single Sign-On) och till och med begränsa åtkomsten till ditt LiveChat-konto baserat på specifika IP-adresser.

Om du accepterar kreditkortsbetalningar har LiveChat en riktigt smart funktion som maskerar denna känsliga information automatiskt om en kund anger den i chattwidgeten. På så sätt kan du förhindra att känslig information dyker upp i chattfönstret.

Slutligen, för att hjälpa dig att upprätthålla en ren och professionell chattmiljö, har dina agenter möjlighet att förbjuda specifika användare, inklusive de irriterande spambots som ibland kan dyka upp.

Hur vi använder det (och en ärlig recension): För alla företag som prioriterar sina kunders förtroende och säkerhet är dessa robusta säkerhetsåtgärder inte bara en trevlig sak att ha – de är väsentliga. LiveChat levererar verkligen på detta kritiska område och ger oss den sinnesfrid vi behöver när vi ansluter till våra WPBeginner Pro-tjänstanvändare.

3. Helt anpassningsbar

Du har mycket kontroll över LiveChat-widgeten, så du kan anpassa den så att den passar perfekt till ditt WordPress-tema och varumärke.

Du kan t.ex. välja ett theme för det maximerade fönstret och det minimaliserade fönstret.

Du kan också växla mellan ljusa och mörka themes.

Vill du bli ännu mer specifik med din varumärkesprofilering? Med LiveChat kan du ändra färgen på enskilda element i chattfönstret, så att du kan matcha ditt varumärkes specifika färgpalett.

You can also add to a website logo to help strengthen your branding.

Därefter kan du välja om du vill visa agentens foto, låta kunderna betygsätta agenterna (bra för feedback!), aktivera ljudaviseringar så att du aldrig missar ett meddelande och mycket mer.

Om du använder WordPress kan du också redigera widgeten direkt på din webbplats. Eftersom vi själva använder WordPress var detta ett stort plus!

När du är nöjd med hur widgeten ser ut kan du välja var den ska visas på din site. Till exempel, om ditt mål är att få så många försäljningar som möjligt, kan du add to widgeten till din price page endast.

Om du å andra sidan är fokuserad på att tillhandahålla förstklassig kundsupport kan du visa chattwidgeten i alla dina hjälpsamma wiki-kunskapsbasartiklar, så att hjälpen alltid är lättillgänglig. Den här nivån av kontroll gör att du kan skräddarsy LiveChat-upplevelsen efter dina specifika affärsmål.

Hur vi använder det (& ärlig recension): Vi har verkligen blivit imponerade av den anpassningsnivå som LiveChat erbjuder. Det har varit nyckeln till att skapa en konsekvent och professionell varumärkesupplevelse på alla våra WPBeginner Pro-tjänstesidor, som sömlöst anpassar sig till vårt övergripande utseende och känsla. Enligt vår mening har detta varit avgörande för att bygga förtroende hos vår publik.

4. Skapa customize blickfång

Vill du fånga dina besökares uppmärksamhet och uppmuntra dem att chatta? LiveChat har en snygg funktion som kallas “eye-catcher” som visas när chattwidgeten minimeras. Tänk på det som en liten visuell knuff som inbjuder människor att öppna chatten och få kontakt med ditt team.

LiveChat levereras med 120+ blickfångarbilder som du kan använda, eller så kan du ladda upp din egen bild.

Men det bästa är att du också kan ladda upp din egen anpassade bild för att perfekt matcha ditt varumärke eller aktuella kampanjer. Har du inte en grafik klar? Då behöver du inte oroa dig! Du kan enkelt skapa en med hjälp av webbdesignprogram som Canva (som vi ofta rekommenderar för nybörjare).

Du kan till och med vara kreativ och använda en animerad GIF som blickfång för att verkligen få den att sticka ut. Den här flexibiliteten gör att du kan skapa något riktigt engagerande som uppmuntrar fler besökare att ta kontakt.

Hur vi använder det (& ärlig recension): Här på WPBeginner har vi funnit att LiveChats blickfång är ett fantastiskt sätt att omedelbart fånga våra besökares uppmärksamhet och uppmuntra dem att ansluta.

Vi har sett en märkbar ökning av engagemanget och en betydande ökning av värdefulla kundkonversationer tack vare den här enkla men effektiva funktionen. Enligt vår mening är det ett kraftfullt verktyg för att öka interaktionen!

5. Add Agents med lätthet

Växer ditt team? Det är inget problem! Med LiveChat kan du lägga till ett obegränsat antal agenter på ditt konto.

Det är superenkelt att lägga till nya teammedlemmar – ange bara deras e-postadress och välj deras behörighetsnivå.

För varje agent kan du lägga till ett namn, en titel och en profilbild. Detta hjälper besökarna att känna att de får kontakt med en riktig person och inte bara ett automatiserat system. Vi har märkt att när vi lägger till foton på handläggarna i vår WPBeginner Pro-tjänstchatt verkar handläggarna mycket vänligare och mer lättillgängliga.

Du kan också organisera dina agenter i team, till exempel försäljning och support, och sedan dirigera chattar till ett specifikt team. Det håller ordning och reda och förbättrar den övergripande kundupplevelsen.

Hur vi använder det (och en ärlig recension): Den enkla processen med att lägga till agenter har varit en stor tidsbesparing för oss. Det har gjort det möjligt för oss att skala upp vårt supportteam snabbt och effektivt när våra tjänster har vuxit, utan någon komplicerad installation.

6. Hantera dina team mer effektivt

Med LiveChat finns det flera sätt att hantera dina agenter. Till att börja med kan du lägga upp privata interna kommentarer i en pågående chatt. Detta är mycket användbart när teamledare behöver ge råd och vägledning i realtid till handläggarna (utan att kunden ser det).

Du kan också ställa in det maximala antalet chattar som en handläggare kan ha aktiva samtidigt, så att nya handläggare inte blir överväldigade av för många konversationer.

Dessutom har LiveChat en praktisk automatisk arbetsschemaläggare. Du kan ange dina agenters skiftmönster, och systemet uppdaterar automatiskt deras status (online, offline, borta) baserat på deras schema. På så sätt återspeglar din chatttillgänglighet exakt ditt teams arbetstider, vilket ger en bättre upplevelse för dina kunder och förenklar hanteringen för dig.

Hur vi använder det (& ärlig recension): LiveChats teamhanteringsfunktioner har avsevärt effektiviserat vårt supportarbetsflöde här på WPBeginner. Det har gjort det mycket enklare för vårt team att hantera flera kundkonversationer samtidigt utan att missa något. Det är en game-changer för teamets effektivitet!

7. Formulär före chatt

LiveChat kan samla in information om besökaren i förväg med hjälp av formulär före chatten. Du kan till exempel be om en email address så att du kan följa upp med den här personen om chatten kopplas ifrån.

Du kan också fråga vilket specifikt problem de har eller till och med vem de vill prata med. Detta gör att LiveChat automatiskt kan dirigera dem till rätt avdelning eller handläggare, vilket sparar tid och ger dem rätt support snabbare.

Oavsett vilken typ av formulär du skapar har LiveChat en användarvänlig editor där du kan bygga dina formulär med dra och släpp.

Hur vi använder det (och en ärlig recension): Pre-chat-formulär är ett perfekt exempel på en enkel funktion som har stor inverkan på användarupplevelsen. Det ger dig en chans att förstå besökarens eller kundens behov innan konversationen ens börjar – snacka om att få den allra första interaktionen att räknas.

8. Send Automated Messages

Vill du engagera dina besökare direkt när de öppnar chatten? Med LiveChat kan du ställa in automatiserade välkomstmeddelanden. Det kan vara en vänlig allmän hälsning, eller så kan du använda den för att proaktivt samla in värdefull information som besökarens namn, e-postadress och vad de behöver hjälp med.

Ett annat alternativ är att skapa ett engångsmeddelande. Har du en ny produkt du är upphetsad över? Kör du en tävlingeller giveaway? Du kan skapa ett riktat meddelande för att låta dina besökare veta det!

LiveChat tillhandahåller även flera färdiga mallar för att göra det enkelt att skapa dessa meddelanden.

Du kan också add to call-to-action knappar för olika actions, som att requesta en callback eller besöka en specifik WooCommerce produkt page.

Dessutom har du full kontroll över vem som ser dessa meddelanden – du kan visa dem för alla, bara förstagångsbesökare eller bara för återkommande kunder.

När du har fattat dessa beslut kan du välja om meddelandet ska visas på hela din website eller limitera det till specifika pages. På så sätt kan du skapa automatiserade message som relaterar till den aktuella försäljningssidan, landing page eller något annat content som besökaren för närvarande viewar.

Slutligen kan du add to en fördröjning så att meddelandet inte visas direkt. Om någon till exempel tillbringar lång tid på en viss supportsida kan det tyda på att de har svårt att hitta den information de behöver. I så fall kan du visa ett riktat message som frågar om de behöver lite extra hjälp.

Hur vi använder det (& ärlig recension): Vi har upptäckt att funktionen för automatiserade meddelanden är en riktig game-changer. Den har avsevärt minskat våra svarstider, vilket gör att vi kan hjälpa fler WPBeginner Pro-användare snabbt och effektivt. Det är som att ha en supereffektiv virtuell hälsningsvärd som hanterar initiala förfrågningar direkt.

9. Flera push notifications

När någon skickar ett meddelande till dig vill du svara så snabbt som möjligt. Tack och lov gör LiveChat det enkelt att hålla koll på läget med sina anpassningsbara pushnotiser för både mobil och dator.

LiveChat kan meddela dina handläggare om inkommande meddelanden, nya chattar, nya besökare, återkommande besökare och nya ärenden. Det kan också skicka en push-notis när en besökare hamnar i handläggarens chattkö, så att de är redo att hjälpa till.

Det som är riktigt smart är att du kan skapa unika varningar och inställningar för var och en av dessa händelser. Det innebär att dina handläggare kan prioritera de meddelanden som är viktigast, så att de aldrig missar ett kritiskt meddelande och kan ge snabbast och effektivast möjliga support.

Hur vi använder det (& ärlig recension): Vi använder LiveChats omedelbara push-meddelanden för att se till att vårt team aldrig missar ett slag när en ny chatt kommer in.

Detta omedelbara varningssystem har dramatiskt förbättrat våra svarstider, vilket gör att vi kan ge mycket snabbare och mer uppmärksam support till våra WPBeginner Pro-tjänstanvändare. Allt handlar om att finnas där för våra kunder i det ögonblick de behöver oss.

10. Automatisk och manuell chatt Uppdrag

När ett nytt meddelande dyker upp erbjuder LiveChat ett par smarta sätt att snabbt få det till rätt person. Du kan meddela alla dina tillgängliga agenter samtidigt, och den första som hoppar in får chatten.

Alternativt kan du ställa in LiveChat så att nya chattar automatiskt fördelas jämnt mellan de handläggare som för närvarande är online och tillgängliga. Detta hjälper till att balansera arbetsbelastningen och säkerställer att ingen enskild handläggare blir överhopad.

You can also create routing rules by assigning certain types of inquiries to a specific agent. Om någon till exempel öppnar widgeten för chatt på din page med prislistor kan du automatiskt dirigera dem till försäljningsavdelningen.

Ibland kan en handläggare inse att någon annan är bättre lämpad att hantera en kunds fråga eller problem. I så fall kan de enkelt överföra chatten till en annan handläggare.

Hur vi använder det (& ärlig recension): Vi har testat LiveChats funktioner för chatttilldelning (både automatiska och manuella) och funnit att de är otroligt effektiva för att se till att rätt teammedlem hanterar varje konversation.

11. Generera fler leads

Låt oss inse det, ibland kan ditt team vara överbelastat eller otillgängligt. Men oroa dig inte, LiveChat har din rygg. Om en besökare inte får svar inom en viss tid kan LiveChat automatiskt be om deras kontaktuppgifter.

Det här är supersmart eftersom det innebär att du alltid kan följa upp med den personen senare och se till att deras fråga blir besvarad. Även när du inte kan chatta i realtid kan du fortfarande ge en fantastisk kundupplevelse.

LiveChat-instrumentpanelen visar också en lista över alla som övergav samtalskön innan de kopplades till en handläggare, tillsammans med deras kontaktuppgifter. Återigen innebär detta att du kan följa upp dessa användare vid ett senare tillfälle.

Hur vi använder det (& ärlig recension): Med LiveChat kan vi se till att ingen potentiell kund eller viktig förfrågan glider genom sprickorna. Enligt vår mening är detta en måste ha funktion.

12. Se meddelanden från besökarna i förväg

För bästa resultat är det viktigt att svara kunderna så snabbt som möjligt. Det är nyckeln till att hålla dina kunder nöjda!

För att hjälpa dig att göra just det har LiveChat en superhändig “sneak peek”-funktion. Den låter dig se vad en kund skriver innan de ens har tryckt på skicka. Tänk på det som att du får ett försprång på deras fråga, så att du kan förbereda ditt svar och svara ännu snabbare.

Hur vi använder den (& ärlig recension): Den här lilla funktionen kan göra stor skillnad när det gäller att tillhandahålla supersnabb och effektiv support. Ärligt talat tror vi att den här möjligheten till “smygtitt” kan vara ditt hemliga vapen för att imponera på dina kunder med blixtsnabba svar.

13. Skapa förinställda responser

Upplever du att du svarar på samma frågor om och om igen?

LiveChat har en fantastisk tidsbesparande funktion som gör att du kan spara färdigskrivna svar på dessa vanliga frågor – och du kan skicka dem med bara ett enda klick.

Du har full kontroll över dessa sparade svar. Du kan hålla dem privata för eget bruk eller enkelt dela dem med hela team, så att alla har snabb tillgång till konsekventa och korrekta svar.

You kan till exempel skapa ett bibliotek med konserverade reposer för din helpdesk eller kundtjänst.

Hur vi använder det (& ärlig recension): Enligt vår erfarenhet är LiveChats funktion för konserverade svar en enorm tidsbesparing, så att du snabbt kan ta itu med vanliga kundfrågor utan att behöva skriva samma svar upprepade gånger.

14. Chatt i multimedia

Låt oss vara ärliga, ibland är det inte det snabbaste eller mest effektiva sättet att hjälpa dina kunder att bara skriva fram och tillbaka.

Med detta sagt låter LiveChat dig add multimedia content till chattfönstret, till exempel knappar, kort och fördefinierade svar.

Ofta kan detta bidra till att lösa kundens problem snabbare.

Istället för att bara beskriva alternativ kan du till exempel presentera besökaren med några olika val visuellt, var och en med sin egen tydliga CTA-knapp. Baserat på vad de klickar på kan LiveChat sedan direkt föreslå relevanta produkter eller användbara resurser.

Du kan också dela delningar genom att släppa dem i chattfönstret. Detta är perfekt för att dela tekniska dokument, produktkataloger, screenshots, kontakter och andra filer som besökaren kan ha nytta av.

Hur vi använder det (& ärlig recension): Dessa multimediachattalternativ kan vara en fantastisk uppgradering av alla kundsupportsystem. Det öppnar verkligen upp för möjligheter att skapa mer engagerande och interaktiva upplevelser för användarna, vilket kan leda till bättre förståelse och snabbare problemlösning. Enligt vår mening är det alltid en vinst att göra supporten så tydlig och hjälpsam som möjligt!

15. Delning av röst, videoklipp och vy

Även om textchatt är superpraktiskt för att få kontakt med dina webbplatsbesökare och kunder, kan det ibland vara mycket effektivare att förklara saker verbalt eller visuellt.

Det är här LiveChats fantastiska funktioner för röst- och videosamtal kommer in i bilden. Med bara ett klick kan du bjuda in en kund till ett röstsamtal – och det bästa av allt? De behöver inte någon extra programvara för videochatt. Samtalet sker direkt i LiveChat-widgeten, vilket gör det otroligt bekvämt för alla inblandade.

Du kan också ställa in skärmdelning. Detta är perfekt för att lösa problem som kunder kan ha med din programvara eller för att visa dem hur man utför en uppgift på din webbplats, t.ex. registrerar sig som användare eller går med i ditt WordPress-forum. Du kan vägleda dem visuellt, steg för steg.

Slutligen kan du bjuda in besökare att delta i ett videoklipp. Återigen kan besökaren delta i anropet omedelbart utan att behöva ladda ner eller konfigurera någon ytterligare programvara.

Hur vi använder det (& ärlig recension): Ärligt talat, att ha röst-, video- och skärmdelningsfunktioner inom LiveChat kan vara en riktig game-changer. Det möjliggör en mycket mer direkt och effektiv problemlösningsprocess. Det är en stor vinst i vår bok!

16. Undersökningar och rating efter chatt

För att förbättra din kundservice är det viktigt att få feedback från dem som besöker din webbplats. LiveChat gör detta enkelt genom att låta besökarna betygsätta varje konversation de har.

När du har samlat in dessa betyg kan du enkelt granska prestationerna för var och en av dina supportmedarbetare.

Det ger dig värdefulla insikter om vilka som är dina bäst presterande teammedlemmar och hjälper dig att identifiera agenter som kan behöva lite extra vägledning eller utbildning.

Slutligen, om du någonsin vill titta närmare på en specifik chattkonversation, gör LiveChat det enkelt att begära ett fullständigt transkript via e-post. Detta gör att du kan granska detaljerna i din egen takt och få en djupare förståelse för interaktionen.

Hur vi använder det (och en ärlig recension): Denna feedbackloop är avgörande för att kontinuerligt förbättra din kundtjänst och se till att alla har en positiv upplevelse. Genom att tillhandahålla denna information hjälper LiveChat oss att identifiera vad som fungerar bra och hitta områden där vi kan förfina vår supportstrategi för att ge våra användare bättre service.

17. Store Chat Registrerade

LiveChat sparar automatiskt alla dina konversationer, vilket är väldigt praktiskt eftersom vi kan gå tillbaka och granska dem när vi vill. Detta kan vara användbart för att lösa tvister, kontrollera en agents prestanda eller till och med hitta verkliga exempel att använda i utbildningssyfte.

För att göra det ännu enklare att analysera dessa poster kan du med LiveChat organisera dem med hjälp av chattaggar. Tänk på taggar som etiketter som du kan lägga till i dina konversationer för att hjälpa dig att filtrera dem och upptäcka trender. Du kan till exempel använda taggar som #complaint för att hitta områden som du behöver förbättra, eller #featurerequest för att hjälpa dig att komma på nya funktioner.

Hur vi använder det (& ärlig recension): Detta smarta taggningssystem är ett fantastiskt exempel på hur LiveChat hjälper dig att omvandla din chatthistorik till verkligt värdefulla insikter för att göra ditt företag bättre.

Det är sådana här funktioner som verkligen kan lyfta din livechattlösning från att bara vara ett kommunikationsverktyg till en kraftfull motor för att förstå och förbättra dina kundinteraktioner.

18. Rapporter och analyser

Vill du verkligen höja nivån på din kundservice? Då är det viktigt att hålla ett öga på hur ditt supportteam arbetar.

Tack och lov har LiveChat detaljerade inbyggda rapporter så att du kan se det totala antalet chattar per dag, agenternas tillgänglighet och eventuella chattar som dina agenter kan ha missat.

Men det är inte allt! Du kan också spåra hur väl dina automatiska hälsningsfraser och meddelanden fungerar. På så sätt kan du kontinuerligt justera dina automatiska meddelanden för att få bästa möjliga resultat.

LiveChat ger statistik för enskilda handläggare, inklusive deras kundnöjdhetsbetyg, genomsnittliga chatttid, svarstider och mycket mer. Detta hjälper dig att identifiera dina bästa medarbetare och hitta områden där enskilda teammedlemmar kan behöva ytterligare coachning eller stöd.

Om du driver en digital marknadsplats eller webbutik kan du se vilka produkter som är mest populära och vilka agenter som är bäst på att sälja dem. Du kan även aktivera benchmarkdata för att jämföra dina försäljningsresultat med genomsnittet i din bransch – mycket användbart för att förstå hur du ligger till i förhållande till konkurrenterna.

Ibland kan du behöva dela dessa data med personer som inte har tillgång till LiveChat-panelen. Du kanske till och med vill importera data till ett annat program, t.ex. din CRM-app (Customer Relationship Management).

I så fall kan du exportera dina LiveChat-rapporter som en CSV-fil.

Hur vi använder det (och en ärlig recension): LiveChat ger oss de kritiska data vi behöver för att spåra viktiga mätvärden som svarstider och kundnöjdhet.

Den här supernyttiga informationen berättar exakt hur bra vår support fungerar och låter oss fatta smarta, datadrivna beslut så att vi ständigt kan förbättra upplevelsen för våra användare.

19. Hantera all din kommunikation på ett och samma ställe

Vill du förenkla hur du pratar med dina kunder över olika plattformar? LiveChat gör det enkelt genom att integrera med en rad populära kommunikationskanaler.

Du kan ansluta LiveChat till Facebook, WhatsApp, Instagram, HelpDesk och Apple Messages for Business. Det gör att du kan hantera all din kommunikation från en enda instrumentpanel med samma verktyg. Du behöver inte längre växla mellan olika appar!

Om du vill skicka SMS meddelanden kan LiveChat också integreras med Twilio. Detta allow you att ta emot och skicka SMS textmeddelanden från exakt samma LiveChat-gränssnitt.

Hur vi använder det (& ärlig recension): Vi har upptäckt att en enhetlig kommunikationsplattform, som den som erbjuds av LiveChat, är en enorm tillgång för alla företag som kommunicerar över flera kanaler.

Det gör att du kan hantera all kommunikation – chattar, e-post, sociala medier och mer – från en enda plats, vilket är otroligt bekvämt.

20. Integreras med populära tools och tjänster

LiveChat fungerar bra med en mängd olika populära verktyg och tjänster, vilket gör det enkelt att ansluta det till din befintliga installation. Det integreras med saker som Hubspot, Google Analytics och Zendesk.

Du kan också använda LiveChat för att utöka din e-postlista, vilket är superviktigt för att bygga relationer med din publik. Det är enkelt att ansluta LiveChat till din e-postmarknadsföringstjänst och lägga till en kryssruta i enkäten före chatten, så att besökarna kan registrera sig för ditt nyhetsbrev samtidigt.

För att göra detta ännu enklare integreras LiveChat sömlöst med alla de högst upp e-postmarknadsföringstjänsterna, inklusive ActiveCampaign och Constant Contact.

Vill du ge dina besökare möjlighet att hitta svaren själva?

LiveChat integreras med KnowledgeBase, så att användarna kan söka efter relevanta artiklar direkt i chattwidgeten. Detta kan vara en enorm tidsbesparing för både dig och dina kunder

Många företag väljer att add to chatbots till sin site.

Den goda nyheten är att LiveChat integreras sömlöst med ChatBot så att du kan skapa AI-chattbottar som svarar på dina besökares frågor i realtid. Du kan också använda dessa chatbots för att fånga upp besökarnas e-postadresser och automatiskt dela den informationen med din e-postmarknadsföringstjänst eller CRM, vilket gör det till ett kraftfullt verktyg för både support och leadgenerering.

Hur vi använder det (& ärlig recension): För oss är LiveChats förmåga att integrera med ett brett utbud av populära verktyg och tjänster ett stort plus. Det gör att vi kan ansluta vår kommunikation till andra viktiga plattformar. Detta kan vara en stor fördel för alla företag som vill optimera sin kundkommunikation och support.

21. Stöd från samhället och professionella

Det är enkelt att komma igång med LiveChat, särskilt om du har en WordPress-webbplats. Du kan helt enkelt installera deras kostnadsfria plugin och sedan följa de tydliga steg-för-steg-instruktionerna på skärmen för att lägga till livechattwidgeten på din webbplats. Den är utformad för att vara användarvänlig, även om du inte är en teknisk expert.

Om du någonsin behöver ytterligare support har LiveChat ett detaljerat hjälpcenter där du hittar användarhandböcker, videor och djupgående artiklar.

Och i linje med sin egen produkt har LiveChat till och med en chatbot som kan hjälpa dig. Den kan svara på dina inledande frågor och peka dig till relevanta resurser baserat på din förfrågan.

LiveChat-teamet har också ett bibliotek med on-demand webinar som täcker en rad olika ämnen, till exempel hur man gör SMS-marknadsföring mer effektivt och de bästa sätten att öka dina intäkter.

Alla LiveChat planer kommer med 24/7 email, telefon och chattsupport. Om du köper en Enterprise-licens får du också ytterligare produktutbildning, plus tillgång till programvarutekniker som kan hjälpa dig att ställa in LiveChat på din website.

Enligt vår erfarenhet är LiveChat verkligen engagerade i att ge utmärkt support varje steg på vägen.

LiveChat granskning: Prissättning och planer

Även om du downloadar det gratis LiveChat WordPress plugin, måste du fortfarande köpa en LiveChat-licens innan du kan använda programvaran.

För att stödja företag i alla storlekar erbjuder LiveChat 4 planer för prissättning:

• Startpaket. Priset är $20 per månad, per agent, och med den här planen kan du add to chattsupport på din website och hantera din kommunikation på Facebook från LiveChat dashpanelen. Du kan också på ett intelligent sätt fördela chattar mellan flera agenter, överföra chattar och få en daglig summary av varje agents aktiviteter. Med detta sagt är Starter en bra plan för små företags websites, startups och frilansare.
• Team. Priset på $ 41 per agent, Team-planen kommer med flera produktivitetshöjande funktioner. Detta inkluderar konserverade svar, chattmärkning och chattknappar. Du kan också skicka SMS-meddelanden från LiveChat-instrumentpanelen och skapa anpassade undersökningar efter och före chatten för att samla in besökarnas feedback. Med det sagt tycker vi att Team är en bra lösning för företag som har en dedikerad helpdesk, kundtjänst eller liknande avdelning.
• Företag. Priset är 59 USD per agent, per månad, och den här planen addar support för Apple Messages for Business så att you kan hantera all din kommunikation från samma dashboard. LiveChat kommer också att använda dina data för att förutsäga hur många anställda du behöver kl. en gång, och har ett automatiserat schema så att du enkelt kan organisera din personal. Med detta sagt är Business perfekt för större företag eller företag som behöver samordna många olika anställda.
• Företag. Vill du ha en custom plan? LiveChat har ett Enterprise-paket som du kan customize för att möta dina exakta behov. By upgrading to Enterprise, you can also remove the ‘Powered by LiveChat’ branding from your chat widget.

LiveChat granskning: Vår ärliga åsikt

Efter att ha tagit en ordentlig titt på LiveChats funktioner, supportresurser, det praktiska WordPress-pluginet och deras utbud av prisplaner, är vi verkligen säkra på att rekommendera det som en bra livechattlösning för företag i alla storlekar. Den gör det enkelt att ge omedelbara svar och lösa kundproblem i realtid, tack vare smarta push-meddelanden och automatisk chattroutning. Detta är nyckeln till att hålla kunderna nöjda!

Om du är användare av WordPress finns det också ett plugin för WordPress så att du enkelt kan konfigurera widgeten för chatten.

För mindre team och företag är Starter-planen en bra lösning med viktiga funktioner som intelligent och manuell chattrouting för att få förfrågningar till rätt person. Dessutom är integrationen med Facebook ett stort plus om du kommunicerar med din målgrupp via Messenger.

Letar du efter en lösning för chattsupport för din tjänst, helpdesk eller liknande avdelning? LiveChats Team-plan kan hjälpa dina anställda att arbeta mer effektivt tack vare funktioner som gillar konserverade responser och automatiserade undersökningar.

Under tiden kan Business-planen hjälpa till att samordna dina agenter med sin bemanningspredikering och arbetsschema. Denna plan adderar också support för Apple Messages for Business, så det är ett bra val om du använder den här tjänsten.

Slutligen, om du vill ha en custom plan kan du kontakta LiveChat direkt för att lära dig mer om deras skräddarsydda Enterprise-paket.

Vi hoppas att denna LiveChat review hjälpte dig att bestämma om det är rätt programvara för live chattsupport för you. Därefter kanske du vill se vår guide om hur man trackar website besökare, eller se vårt expertval av den bästa programvaran för automatisk uppringning för småföretag.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.