Ponad 80 statystyk dotyczących porzuceń koszyków w 2025 roku (eksperckie spostrzeżenia)

Czy widziałeś, jak klienci dodają produkty do swoich koszyków, tylko po to, by zniknęły bez ukończenia zakupu? Jako właściciele sklepów e-commerce sami to widzieliśmy. Wiemy więc, jak dewastujące to może być.

Liczby są porażające: według ostatnich badań, średni wskaźnik porzucania koszyków zakupowych wynosi około 70%. Oznacza to, że na każde 10 potencjalnych klientów, którzy dodają produkty do koszyka, 7 z nich odchodzi bez zakupu.

Ale oto dobra wiadomość – dzięki odpowiednim strategiom możesz odzyskać wiele z tych utraconych sprzedaży.

Dlatego przygotowaliśmy ten obszerny przewodnik po statystykach porzuceń koszyków zakupowych. Przeanalizowaliśmy dane z setek sklepów eCommerce, skonsultowaliśmy się z ekspertami branżowymi i zebraliśmy najnowsze badania, aby pomóc Ci zrozumieć, dlaczego klienci porzucają swoje koszyki i co możesz z tym zrobić.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz mały sklep internetowy, czy zarządzasz dużym sklepem eCommerce, te spostrzeżenia pomogą Ci zwiększyć współczynniki konwersji i odzyskać więcej sprzedaży.

Ostateczna lista kluczowych statystyk dotyczących wskaźnika porzuceń koszyka

Aby ułatwić Ci nawigację po tych informacjach, podzieliliśmy nasze statystyki dotyczące porzucania koszyków w sklepach internetowych na różne kategorie.

Wystarczy kliknąć poniższe linki, aby przejść do sekcji, która najbardziej Cię interesuje i zobaczyć różne statystyki:

• General Cart Abandonment Rates Across Industries
• Reasons Why Consumers Abandon Their Shopping Carts
• Checkout Optimization Trends to Prevent Cart Abandonment
• eCommerce Marketing Strategies to Solve Cart Abandonment
• Best Practices for Cart Abandonment Emails
• Store Policies That Can Make or Break Your Conversions
• eCommerce Tech Trends to Reduce Shopping Cart Abandonment
• Często zadawane pytania dotyczące porzucenia koszyka
• Dowiedz się więcej statystyk i trendów, aby zoptymalizować swój sklep internetowy

Ogólne wskaźniki porzucania koszyków w różnych branżach

Zacznijmy od przyjrzenia się kilku zaskakującym statystykom dotyczącym ogólnego porzucania koszyków.

1. Średnio około 7 na 10 osób porzuca swoje koszyki online przed dokonaniem zakupu.

Oznacza to, że na każde 10 potencjalnych klientów, którzy dodają przedmioty do swojego koszyka, tylko 3 prawdopodobnie dokończą swój zakup.

Jako właściciel sklepu internetowego, masz sporo pracy, aby poprawić te liczby. Pamiętaj, że nawet niewielkie usprawnienia mogą przynieść duże zyski, o czym będziemy mówić w całym tym przewodniku.

2. 60% firm nie zna wskaźnika porzuceń koszyka na swojej stronie. 

Wiele platform e-commerce nie zawiera wbudowanego narzędzia do śledzenia porzuceń koszyka. Chociaż istnieje formuła, której można użyć do obliczenia porzuceń koszyka, jest ona czasochłonna, a liczby stale się zmieniają, ponieważ Twój sklep internetowy działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 

Dlatego zalecamy używanie Google Analytics do śledzenia statystyk porzuceń koszyka. Jest to potężne, darmowe narzędzie, które może dostarczyć cennych informacji o wydajności Twojego sklepu. 

Jeśli korzystasz z WordPressa, połączenie Twojego sklepu internetowego z Google Analytics jest jeszcze łatwiejsze dzięki MonsterInsights. Ten wtyczka może pomóc Ci w śledzeniu konwersji w WooCommerce, a nawet pokazać liczbę porzuconych płatności.

Więcej informacji znajdziesz w naszej recenzji MonsterInsights.

3. Spośród wszystkich sektorów, Luksus i Biżuteria ma najwyższy wskaźnik kupujących pozostawiających przedmioty w swoich internetowych koszykach na poziomie 80%, podczas gdy Opieka nad zwierzętami i Usługi weterynaryjne mają najniższy na poziomie 56%.

Wysoki wskaźnik porzuceń w sektorze dóbr luksusowych i biżuterii nie jest zaskakujący. Kupujący często wahają się przed zainwestowaniem dużej sumy pieniędzy bez możliwości zobaczenia produktu osobiście.

Z drugiej strony, właściciele zwierząt wydają się bardziej zdecydowani, jeśli chodzi o ich futrzanych przyjaciół. Niższy wskaźnik porzucania w kategorii Opieka nad zwierzętami może wynikać z tego, że ludzie kupują dla ukochanej osoby, co prowadzi do mniejszych wątpliwości i szybszych decyzji.

Tak jak klienci dóbr luksusowych potrzebują więcej pewności, a właściciele zwierząt kierują się emocjami, tak każda branża ma swoje unikalne potrzeby klienta.

Na przykład, jeśli sprzedajesz nieruchomości, możesz napotkać wyzwania podobne do tych w sektorze dóbr luksusowych. Samo przesyłanie zdjęć produktów nie wystarczy. Będziesz musiał dostarczyć szczegółowe informacje i być może widoki 360 stopni, aby pomóc klientom zwizualizować dom.

4. Spośród wszystkich źródeł ruchu na stronie internetowej, wyszukiwanie ma najniższy wskaźnik porzuceń koszyka na poziomie 76%, podczas gdy media społecznościowe mają najwyższy wskaźnik na poziomie 91%.

Ruch z wyszukiwarek zazwyczaj wiąże się z konkretnym zamiarem znalezienia i zakupu czegoś. Kiedy klienci korzystają z wyszukiwarek, często wiedzą, czego chcą, co prowadzi do bardziej zdecydowanego zachowania zakupowego i mniejszego prawdopodobieństwa porzucenia koszyka.

Z drugiej strony, media społecznościowe wystawiają użytkowników na działanie reklam, marek i treści, które algorytmy uważają, że mogą im się spodobać. Może to prowadzić do większej liczby impulsywnych przeglądania i dodawania do koszyka, ale mniejszego zaangażowania w finalizację zakupu.

Nie oznacza to jednak, że należy faworyzować jedno źródło ruchu nad innym. Zamiast tego dostosuj swoją strategię, aby sprostać unikalnym wyzwaniom każdej platformy.

Jeśli chcesz sprzedawać na platformach społecznościowych, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dla początkujących dotyczącym handlu społecznościowego dla właścicieli stron internetowych.

Chociaż wskaźnik porzuceń dla ruchu z wyszukiwarek jest niższy, nadal jest miejsce na poprawę. Optymalizacja witryny pod kątem wyszukiwania może pomóc w przyciągnięciu większej liczby tego ruchu o wysokiej intencji.

Jeśli używasz WooCommerce do prowadzenia swojego sklepu internetowego, nasz poradnik SEO dla WooCommerce oferuje cenne wskazówki, które zapewnią łatwe odnalezienie Twoich produktów przez potencjalnych klientów za pomocą wyszukiwarek.

Bardziej ogólne statystyki dotyczące porzucania koszyków

• Sklepy e-commerce tracą 260 miliardów dolarów rocznie z odzyskiwalnych przychodów ze sprzedaży z powodu porzuceń koszyka.
• Łącznie, sklepy e-commerce tracą około 260 miliardów dolarów rocznie z przychodów z powodu porzuceń koszyka.
• Średni wskaźnik porzuconych koszyków różni się w zależności od regionu. Azja i Pacyfik mają najwyższy wskaźnik na poziomie 80,52%, a następnie Europa na poziomie 79,28%, a obie Ameryki na poziomie 71,8%.
• Wskaźnik porzucania koszyków dla ruchu bezpośredniego wynosi 79%, podczas gdy dla ruchu z e-maili wynosi 84%.
• Wskaźnik porzuceń koszyków w urządzeniach mobilnych wynosi 80,02%, tablety odpowiadają za 68,84%, a komputery stacjonarne mają najniższy wskaźnik na poziomie 66,41%.
• Wskaźniki porzucania koszyków osiągają szczyt między 18:00 a 21:00. Niedziela to dzień z najwyższym wskaźnikiem porzucania koszyków.
• Osoby w wieku od 25 do 44 lat najczęściej porzucają koszyki.
• 39% sprzedawców detalicznych zgłasza wyższy wskaźnik porzucania koszyków wśród kobiet niż wśród mężczyzn.

Powody, dla których konsumenci porzucają swoje koszyki zakupowe

Teraz, gdy rozumiemy skalę porzuceń koszyka, przejdźmy do tego, dlaczego kupujący porzucają swoje koszyki.

48% użytkowników nie finalizuje swoich zakupów, ponieważ po prostu przegląda sklep internetowy.

Tak jak ludzie lubią oglądać wystawy sklepowe w sklepach stacjonarnych, tak samo lubią przeglądać oferty online. Takie zachowanie prowadzi do średniego wskaźnika porzuceń koszyka, który obserwujemy w różnych branżach. Dlatego pewien poziom porzuceń koszyka jest naturalnym zjawiskiem w handlu elektronicznym.

Jednak prawdziwe wyzwanie polega na przekształceniu tych przypadkowych przeglądających w faktycznych kupujących. Z naszego doświadczenia w prowadzeniu sklepów internetowych wynika, że znaleźliśmy kilka skutecznych strategii zmniejszania wskaźnika porzuceń koszyka.

Jedną z efektywnych strategii jest dodanie wyskakującego okienka z kuponem do Twojego sklepu internetowego. Czasami robimy to na własnych stronach, używając wtyczki OptinMonster, która potrafi wykryć, że nowy użytkownik zamierza opuścić stronę.

To wyskakujące okienko może zaoferować kod rabatowy, zachęcając kupującego do ponownego rozważenia swojej decyzji i dokończenia zakupu.

Takie podejście działa dobrze, ponieważ wielu potencjalnych klientów ma wątpliwości podczas zakupów w nowym sklepie. Oferując kupon, dajesz użytkownikowi dodatkową zachętę do dokończenia zakupu, skutecznie obniżając statystyki porzuconych koszyków.

Więcej o tym pluginie typu popup możesz dowiedzieć się w naszej recenzji OptinMonster.

6. 21% użytkowników porzuca swoje koszyki, ponieważ dodatkowe koszty, takie jak wysyłka i podatki, są zbyt wysokie, podczas gdy 11% robi to, ponieważ nie widzą swoich całkowitych kosztów z góry.

Kiedy klienci są zaskoczeni dodatkowymi kosztami przy kasie, wskaźnik porzuconych koszyków może znacznie wzrosnąć. Ten brak przejrzystości może prowadzić do frustracji, podważyć zaufanie i potencjalnie zaszkodzić reputacji Twojej marki.

Aby rozwiązać ten problem i poprawić średni wskaźnik porzuceń koszyka, kluczowe jest jasne informowanie o wszystkich kosztach związanych z zakupem. Jedną z naszych sprawdzonych strategii zapobiegania tego typu porzuceniom koszyka jest dodanie kalkulatora wysyłki do Twojej witryny WordPress.

Kalkulator wysyłki to narzędzie, które pozwala klientom oszacować całkowite koszty, w tym wysyłkę i podatki, zanim dotrą do strony płatności.

Wprowadzając swoją lokalizację i przeglądając produkty w koszyku, kupujący mogą zobaczyć dokładny podział wszystkich kosztów związanych z ich zakupem. Ta przejrzystość może znacznie zmniejszyć prawdopodobieństwo porzucenia koszyka z powodu nieoczekiwanych wydatków.

7. 11% użytkowników nie finalizuje swoich zakupów, ponieważ nie chcą tworzyć konta.

Dla kupujących, którzy mogą odwiedzić Twój sklep internetowy tylko raz, utworzenie konta może wydawać się niepotrzebną przeszkodą. Ta niechęć może znacząco wpłynąć na statystyki porzuceń koszyka, zwłaszcza jeśli utworzenie konta jest obowiązkowe.

Jednym z efektywnych rozwiązań problemu porzuceń koszyka jest umożliwienie zakupu bez rejestracji. WooCommerce, popularna platforma e-commerce, faktycznie ma tę funkcję wbudowaną.

Pozwala klientom składać zamówienia bez tworzenia konta, jednocześnie dając im możliwość zalogowania się do istniejącego konta podczas finalizacji zakupu.

Inną strategią rozwiązania tego problemu jest oferowanie opcji logowania społecznościowego. Możesz pozwolić klientom logować się za pomocą Google lub Facebook, co znacznie przyspiesza i ułatwia proces tworzenia konta.

8. 11% użytkowników porzuca swoje koszyki, ponieważ nie ufają witrynie w kwestii informacji o swojej karcie kredytowej.

Kradzież informacji o kartach kredytowych jest bardzo niepokojącym problemem związanym z cyberbezpieczeństwem dla kupujących online. Nic więc dziwnego, że wiele osób waha się przed zakupem w nowym sklepie e-commerce.

Jednym z fundamentalnych rozwiązań problemu porzucania koszyków, mającym na celu budowanie zaufania, jest używanie certyfikatu SSL na swojej stronie internetowej.

SSL (Secure Sockets Layer) to protokół bezpieczeństwa, który tworzy zaszyfrowane połączenie między serwerem internetowym a przeglądarką. Szyfrowanie to zapewnia, że wszystkie dane przesyłane między serwerem internetowym a przeglądarką pozostają prywatne i bezpieczne.

Możesz również budować zaufanie, zapewniając zgodność przetwarzania płatności z PCI.

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) to zestaw standardów bezpieczeństwa zaprojektowanych w celu zapewnienia, że wszystkie firmy akceptujące, przetwarzające, przechowujące lub przesyłające informacje o kartach kredytowych utrzymują bezpieczne środowisko.

Jeśli nie masz pewności, z jakiego narzędzia płatniczego skorzystać, możesz zapoznać się z naszą listą najlepszych wtyczek do przetwarzania płatności kartą dla WordPress.

Wyświetlanie odznak bezpieczeństwa to kolejna skuteczna strategia zmniejszania wskaźnika porzuceń koszyków. Certyfikaty zaufania można uzyskać od różnych agencji ds. bezpieczeństwa i zaufania w Internecie, takich jak Norton, McAfee, Better Business Bureau i inne.

Te odznaki służą jako wizualne wskazówki, które uspokajają klientów co do bezpieczeństwa Twojej witryny. Oto jak implementujemy to na naszych markowych stronach:

Więcej statystyk na temat powodów porzucania koszyków online

• 10% konsumentów porzuca swoje koszyki, ponieważ opcje dostawy są zbyt wolne.
• 18% użytkowników porzuca swoje koszyki, ponieważ proces realizacji zakupu jest zbyt długi.
• 9% osób nie finalizuje swoich zakupów, ponieważ nie widzi całkowitego kosztu zamówienia z góry.
• 8% użytkowników porzuca swoje koszyki, ponieważ nie są zadowoleni z polityki zwrotów sklepu.
• 7% konsumentów porzuca swoje koszyki, ponieważ strona internetowa jest podatna na błędy i awarie.
• 17% użytkowników podaje brak zaufania jako przyczynę porzucenia, obawiając się kradzieży karty kredytowej lub innych obaw związanych z bezpieczeństwem.
• 4% konsumentów opuszcza swoje koszyki, ponieważ ich karta kredytowa zostaje odrzucona.

Trendy optymalizacji procesu płatności zapobiegające porzucaniu koszyków

Przyjrzyjmy się kilku skutecznym strategiom optymalizacji procesu realizacji zakupu i zmniejszenia liczby porzuconych koszyków.

9. Usprawnienie procesu płatności może zwiększyć współczynnik konwersji o 35%.

Ma to sens, ponieważ im łatwiejsze jest dla Twoich klientów dokonanie zakupu, tym szybciej i chętniej dokonają zakupu.

Jednym z naszych ulubionych narzędzi do ulepszania strony płatności jest FunnelKit Builder. Ten kreator lejka sprzedażowego WooCommerce zawiera gotowe szablony stron płatności i formularze zoptymalizowane pod kątem konwersji.

Dodatkowo, możesz dodać przycisk szybkiej płatności, aby przyspieszyć konwersję, oraz przesuwany boczny koszyk, aby umożliwić użytkownikom przeglądanie zakupów przed dokonaniem płatności.

Innym narzędziem, które uwielbiamy, jest SeedProd, którego również używamy do tworzenia niestandardowych stron w WPBeginner i innych markach. Jest to kreator stron typu „przeciągnij i upuść”, który ułatwia projektowanie witryny.

Ten kreator stron integruje się z wtyczką WooCommerce. Gdy wykryje, że masz zainstalowane WooCommerce, możesz utworzyć niestandardową stronę i dodać przyjazny dla użytkownika i zoptymalizowany blok płatności, aby użytkownicy mogli składać zamówienia.

Możesz również dodać blok z bestsellerami, aby pokazać swoim klientom popularne produkty. Może to być forma sprzedaży dodatkowej, mająca na celu zachęcenie użytkowników do zakupu większej liczby przedmiotów i zwiększenie średniej wartości zamówienia.

Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do naszego artykułu na temat sposobów dostosowywania strony realizacji zamówienia WooCommerce bez kodu.

10. Idealna liczba pól formularza realizacji zamówienia to 8, ale większość stron ma ich około 11.

Średnio formularz płatności powinien zawierać pola na imię i nazwisko klienta, adres e-mail, adres wysyłki oraz informacje o płatności.

Jednak wiele sklepów internetowych dodaje inne pola, aby poprosić o dodatkowe informacje, które mogą nie być niezbędne do sfinalizowania zakupu. Sklepy internetowe często robią to, aby zebrać więcej danych o klientach do celów marketingowych lub ulepszyć swoje procesy logistyczne.

Złota zasada zmniejszania efektów porzucania koszyka polega na proszeniu tylko o to, co jest niezbędne, i, jeśli to możliwe, wykorzystywaniu funkcji, które sprawiają, że formularz wydaje się mniej zniechęcający.

Na przykład, zamiast pola tekstowego można użyć listy rozwijanej do wyboru kraju lub zaimplementować logikę warunkową, która wyświetla określone pola w zależności od wcześniejszych odpowiedzi.

Wtyczka formularza, taka jak WPForms, ma gotowe takie funkcje i można jej użyć do przetwarzania płatności w Twoim sklepie internetowym. Poniższe przewodniki pomogą Ci dodać formularz płatności za pomocą WPForms:

• Jak utworzyć jednoklikowe płatności w WordPress
• Jak stworzyć formularz WordPress z opcjami płatności (łatwy sposób)

11. Kiedy używane jest pojedyncze pole „Imię” lub „Pełne imię i nazwisko”, 96% użytkowników wypełnia je bez wahania, ale większość stron internetowych dzieli imiona na dwa oddzielne pola.

To podejście z jednym polem może wydawać się drobnostką, ale może naprawdę pomóc obniżyć wskaźnik porzuceń koszyka.

Dlaczego to działa? To proste: wygląda krócej i szybciej się wypełnia. W handlu internetowym, gdzie liczy się każda sekunda, te drobne usprawnienia mogą prowadzić do mniejszej liczby porzuconych koszyków.

Badanie przeprowadzone przez Baymard Institute wykazało, że ludzie nie mieli problemów z wpisywaniem swoich imion w jednym polu „Imię”. Jednak w przypadku oddzielnych pól na imię i nazwisko, ludzie często mylą się lub popełniają błędy, zwłaszcza na telefonach z małymi ekranami.

Inną kwestią do rozważenia jest użycie pól tytułowych (Pan, Pani, Panna itp.). Chyba że te informacje są niezbędne do prowadzenia działalności lub interakcji z obsługą klienta, często najlepiej jest pominąć tę listę rozwijaną.

12. 24% sklepów internetowych prosi o oddzielne adresy rozliczeniowe i wysyłkowe, mimo że sprawia to, że proces płatności wygląda na dłuższy niż powinien.

Dla wielu klientów adres wysyłki i adres rozliczeniowy są takie same. Konieczność dwukrotnego wypełniania tych samych informacji może być frustrująca dla kupujących i może spowodować, że opuszczą oni Twój sklep internetowy.

Aby dążyć do dobrego wskaźnika porzucania koszyków, spróbuj dodać pole wyboru lub przycisk, który pozwoli użytkownikom wskazać, że ich adresy rozliczeniowe i wysyłkowe są takie same. W ten sposób muszą oni wprowadzić informacje tylko raz, co znacznie przyspiesza proces płatności.

Inną pomocną funkcją jest dodanie autouzupełniania dla pól adresowych. To narzędzie sugeruje pełne adresy, gdy klient zaczyna pisać, pobierając dane z bazy prawidłowych adresów.

Nie tylko oszczędza to czas, ale także zmniejsza liczbę błędów przy wprowadzaniu danych.

Więcej najlepszych praktyk optymalizacji procesu płatności

• Oferowanie prostego i szybkiego doświadczenia zakupów online prowadzi do tego, że 55% osób finalizuje swoje zakupy.
• Średnia ścieżka realizacji zakupu składa się z około 5 kroków i zawiera 13 pól formularza.
• 49% płatności za zakupy online jest realizowanych za pomocą portfeli cyfrowych, takich jak PayPal.
• 70% sklepów internetowych posiada pola na kody rabatowe w formularzach płatności, ale nie stosuje automatycznie zniżki, co sprawia, że wielu użytkowników opuszcza stronę w poszukiwaniu kodu rabatowego.
• 75% sklepów internetowych ma 2 linie adresowe, chociaż usunięcie jednej może uprościć formularz, nie powodując niedogodności dla większości użytkowników.
• 84% stron od razu prosi użytkowników o utworzenie konta podczas finalizacji zakupu, co często prowadzi do wyższych wskaźników porzuconych koszyków.
• 72% stron mobilnych nie wprowadza, nie pozycjonuje i nie stylizuje poprawnie komunikatów o błędach w procesie płatności.
• 67% stron mobilnych nie używa odpowiedniego układu klawiatury dla odpowiednich pól, co może spowolnić proces płatności.
• 66% witryn przechowuje dane w wrażliwych polach kart kredytowych po tym, jak użytkownik doświadczy błędu płatności, co może pomóc zmniejszyć porzucanie koszyka.

Strategie marketingowe w e-commerce w celu rozwiązania problemu porzucania koszyków

Oprócz optymalizacji procesu płatności, istnieje kilka taktyk marketingowych, które można zastosować, aby zaradzić porzucaniu koszyków.

13. Pop-upy typu exit-intent mogą odzyskać 53% porzuconych koszyków.

Pop-upy typu exit-intent pojawiają się, gdy użytkownik zamierza opuścić Twoją stronę internetową. Wykrywają ruchy myszy, które wskazują, że odwiedzający kieruje się w stronę przycisku zamykania przeglądarki lub paska adresu.

Wdrażając wyskakujące okienka typu „exit-intent”, masz ostatnią szansę, aby przekonać potencjalnego klienta do sfinalizowania zakupu, zanim opuści Twoją witrynę.

Thomas Griffin, współzałożyciel OptinMonster, podzielił się tym w swoim gościnnym wpisie na temat psychologii wyskakujących okienek:

OptinMonster może używać InactivitySensor do określania czasu nieaktywności użytkownika lub technologii Exit-Intent do wykrywania dokładnego momentu, w którym użytkownik zamierza opuścić Twoją witrynę.

Stosowanie tych strategii pozwoliło firmom internetowym, takim jak Shockbyte, podwoić liczbę rejestracji, więc warto eksperymentować z różnymi zasadami czasowymi, aby zobaczyć, co działa dla Twojej firmy.

Thomas Griffin

Jednak samo przypominanie użytkownikom o ich koszyku nie zawsze wystarcza, aby osiągnąć dobry wskaźnik porzuceń koszyka.

Aby skutecznie przyciągnąć użytkowników i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, być może będziesz musiał zaoferować dodatkową zachętę. Może to być kod rabatowy, darmowa wysyłka lub oferta pakietowa.

14. 54% konsumentów czyta co najmniej 4 recenzje przed zakupem czegoś online.

Recenzje mogą pomóc budować zaufanie i sprawić, że klienci będą czuć się pewniej w swoich zakupach.

Aby w pełni wykorzystać opinie, zalecamy zarejestrowanie się w profilu Firmy w Google, jeśli masz sklep stacjonarny, lub w Trustpilot dla firm działających wyłącznie online. Te platformy pozwalają na zbieranie autentycznych opinii klientów, które następnie możesz wyświetlić na swojej stronie internetowej.

Aby wyświetlić te recenzje na swojej stronie, możesz użyć wtyczki Smash Balloon Reviews Feed. To narzędzie pozwala pobierać recenzje z innych stron i wyświetlać je na własnych stronach. W ten sposób kupujący mogą zobaczyć, co inni myślą o Twoich produktach, nie opuszczając Twojej witryny.

15. 40% użytkowników, którzy widzą spersonalizowane reklamy, ostatecznie przekształca się w klientów.

Spersonalizowane reklamy to reklamy w wyszukiwarkach lub na platformach mediów społecznościowych, które są dopasowane do użytkowników na podstawie ich zainteresowań, historii przeglądania i poprzednich interakcji.

Celem jest przedstawienie potencjalnym klientom produktów lub usług, które ich bardziej zainteresują, zwiększając szanse na kliknięcie i dokonanie zakupu.

Jednak aby skutecznie zapobiegać porzucaniu koszyków, spersonalizowane doświadczenie nie powinno kończyć się na samym reklamie. Gdy użytkownik kliknie spersonalizowaną reklamę i trafi na Twoją stronę internetową, powinieneś przedstawić mu stronę docelową, która jest dopasowana do tej konkretnej reklamy.

Dzięki kreatorowi stron SeedProd możesz łatwo tworzyć niestandardowe strony docelowe dostosowane do konkretnych kanałów marketingowych lub kampanii reklamowych.

Przygotowaliśmy obszerne przewodniki na temat tworzenia strony docelowej dla reklam na Facebooku oraz tworzenia strony docelowej dla reklam Google.

Więcej trendów marketingowych w celu rozwiązania problemu porzucania koszyków

• 98% konsumentów czyta opinie przed dokonaniem zakupu.
• 82% osób twierdzi, że zostało przekonanych do zakupu produktu lub usługi poprzez obejrzenie filmu marki.
• 70% ludzi jest bardziej skłonnych do zakupu od marki, jeśli mają z nią dobre doświadczenia w mediach społecznościowych.
• 54% kupujących jest bardziej skłonnych wrócić i dokończyć zamówienie, jeśli zaoferuje się im zniżkę.
• 45% konsumentów pozostaje lojalnych wobec sprzedawcy dzięki regularnym zniżkom, punktom lojalnościowym i zachętom.
• 41%% chce widzieć więcej spersonalizowanych rekomendacji i ofert.
• 46% kupujących zostawiło przedmioty w koszyku, ponieważ kod rabatowy nie działał.
• Kampanie reklamowe retargetingowe, które zachęcają ludzi do dokończenia zakupu, mogą przynieść zwrot z inwestycji w wysokości 1300%.

Najlepsze praktyki dotyczące e-maili o porzuconych koszykach

Jednym z najskuteczniejszych sposobów odzyskiwania porzuconych koszyków są dobrze przygotowane wiadomości e-mail. Oto kilka wskazówek i sztuczek, których możesz użyć do zaprojektowania swojej sekwencji e-maili:

16. Średnia współczynnik konwersji dla sekwencji e-maili o porzuconych koszykach wynosi około 3%. 

Chociaż ta liczba może wydawać się niewielka, te terminowe przypomnienia trafiają do klientów, którzy już wykazali zainteresowanie Twoimi produktami.

Nawet przy tym wskaźniku, te zautomatyzowane e-maile mogą odzyskać znaczną część utraconych przychodów dla Twojego sklepu.

Jeśli prowadzisz sklep WooCommerce, możesz skorzystać z tego potężnego narzędzia. Mamy szczegółowy przewodnik na temat konfiguracji e-maili o porzuconych koszykach w WooCommerce, który przeprowadzi Cię przez cały proces.

W następnych sekcjach przyjrzymy się kilku trendom w e-mailach o porzuconych koszykach. Te spostrzeżenia pomogą Ci tworzyć skuteczniejsze wiadomości i zwiększyć wskaźniki odzyskiwania.

17. Wysyłanie wielu e-maili o porzuconych koszykach może prowadzić do 69% większej liczby zamówień niż wysłanie tylko jednego.

Zamiast wysyłać tylko jednego e-maila przypominającego po tym, jak klient porzuci swój koszyk, te firmy wysyłałyby serię 2-3 e-maili w ciągu kilku dni.

Na przykład Twoja sekwencja e-maili może wyglądać tak:

1. Pierwszy e-mail (1 godzina po porzuceniu): Przyjazne przypomnienie o przedmiotach pozostawionych w koszyku.
2. Drugi e-mail (24 godziny później): Zaoferuj małą zniżkę lub darmową wysyłkę, aby zachęcić do zakupu.
3. Trzeci e-mail (3 dni później): Stwórz poczucie pilności, wspominając o ograniczonej liczbie sztuk lub o tym, że oferta wkrótce się kończy.

To podejście działa, ponieważ daje Ci wiele szans na ponowne zaangażowanie klienta. Niektórzy ludzie mogą potrzebować prostego przypomnienia, podczas gdy inni mogą zostać przekonani zniżką lub poczuciem pilności.

Niemniej jednak upewnij się, że nie wysyłasz wszystkich e-maili jednego dnia ani nie powtarzasz tych samych informacji we wszystkich swoich wiadomościach. W przeciwnym razie możesz wydać się nachalny, co może zniechęcić potencjalnych klientów.

Dzięki FunnelKit możesz skonfigurować sekwencję e-maili, w której wybierasz wyzwalacze i opóźnienia dla każdej wiadomości. W ten sposób możesz zautomatyzować strategię e-maili o porzuconych koszykach, nie przytłaczając swoich klientów.

18. 44% e-maili z porzuconymi koszykami wykorzystuje element niedoboru, aby zachęcić klientów do dokończenia zakupów.

Jeśli nie chcesz oferować w swoich e-mailach zachęt pieniężnych, niedobór jest świetną opcją przyciągnięcia użytkowników z powrotem do Twojego sklepu internetowego.

Niedobór oznacza tutaj stworzenie poczucia pilności poprzez podkreślenie, że produkty są w niskim stanie magazynowym lub cieszą się dużym popytem. Chodzi o to, aby przekazać, że jeśli klienci nie zareagują szybko, produkty, którymi są zainteresowani, mogą być później niedostępne.

Możesz wykorzystać niedobór, wspominając, że pozostało tylko kilka sztuk lub podkreślając, że produkt jest dostępny tylko przez ograniczony czas. W przypadku drugiej opcji możesz dodać do swojego e-maila licznik odliczający czas, aby zwizualizować pilność.

19. Najlepszy czas na wysłanie e-maila o porzuconym koszyku to od 30 minut do 1 godziny po tym, jak użytkownik opuści stronę zakupu.

Dlaczego nie wcześniej niż 30 minut? Wysyłanie e-maila zbyt szybko może zostać odebrane jako nachalne lub desperackie. Powinieneś dać klientom chwilę na samodzielne przemyślenie swojej decyzji.

Ponadto, mogli oni po prostu odejść na chwilę i mogą wrócić, aby dokończyć zakup bez przypomnienia.

A dlaczego nie później niż po godzinie? Zbyt długie czekanie grozi utratą zainteresowania klienta lub zapomnieniem o potencjalnym zakupie. Po godzinie mógł już zająć się innymi zadaniami, a nawet znaleźć podobny produkt gdzie indziej.

Biorąc to pod uwagę, chociaż ten przedział czasowy jest generalnie skuteczny, zawsze warto przetestować różne czasy z Twoją konkretną grupą odbiorców, aby znaleźć to, co najlepiej działa dla Twojej firmy.

Jeśli korzystasz z FunnelKit, możesz dodać testy A/B do swoich lejków sprzedażowych i kampanii e-mail marketingowych. Może to pomóc w określeniu najskuteczniejszego czasu, treści i projektu dla Twoich e-maili dotyczących porzuconych koszyków. 

Więcej statystyk dotyczących e-maili z porzuconymi koszykami

• Średni wskaźnik otwarć e-maili o porzuconych koszykach wynosi 50,5%.
• Średni wskaźnik klikalności dla e-maili o porzuconych koszykach wynosi 8,38%.
• Średni współczynnik konwersji dla e-maili odzyskiwania porzuconych koszyków wynosi 3%.
• Mniej niż 50% osób, które klikają w e-maile o porzuconych koszykach, prawdopodobnie dokończy swoje zakupy.
• 68% porzuconych koszyków wygenerowało e-mail o porzuconym koszyku.
• 35% marek zawiera oferty w swoich e-mailach o porzuconych koszykach.
• 90% e-maili zawierało obrazy porzuconych zakupów użytkownika.
• 81% ofert w e-mailach o porzuconych koszykach to zniżki procentowe, 12% to zniżki kwotowe, a 5% oferuje darmową wysyłkę.
• 50% wysyła pierwszą ofertę w pierwszym e-mailu, 30% w drugim i 18% w trzecim.
• 21% wysłało trzy e-maile o porzuconym koszyku, 16% wysłało dwa, 7% wysłało cztery, a 2% wysłało pięć lub więcej.
• W tematach wiadomości 44% wspominało o ofercie, 18% o „koszyku”, 12% użyło frazy „dokończ zakup”, 10% zadało pytanie, a 9% użyło słowa „zapomnij”.
• Spośród wszystkich kampanii e-mail marketingowych, przepływy porzuconych koszyków generują najwyższy średni wskaźnik powtarzalnych zakupów w wysokości 3,65 USD i najwyższy średni wskaźnik złożonych zamówień (3,33%).

Zasady sklepu, które mogą zadecydować o sukcesie lub porażce Twoich konwersji

Polityka Twojego sklepu odgrywa kluczową rolę w decyzji klienta o dokonaniu zakupu. Przyjrzyjmy się, jak polityka zwrotów i wysyłki może powodować lub zapobiegać porzucaniu koszyków.

20. Łatwa polityka zwrotów może przekonać 35% kupujących do dokończenia zakupów.

Wielu klientów czuje się bardziej komfortowo dokonując zakupu, gdy wiedzą, że mogą zwrócić przedmiot, jeśli nie spełni ich oczekiwań.

Podejście Lululemon jest doskonałym przykładem skutecznej polityki zwrotów, która pomaga osiągnąć niski wskaźnik porzuceń koszyków zakupowych. Ich polityka jest jasna i przyjazna dla klienta, odpowiadając na wiele powszechnych obaw, które często prowadzą do porzucenia koszyka.

Szczegółowo opisują, jak długo akceptowane są zwroty, podają linki do najbliższych sklepów w celu zwrotów osobistych i jasno określają kryteria zwrotów. Dodatkowo zawierają obszerną sekcję FAQ, aby odpowiedzieć na częste pytania i wątpliwości.

21. 73% kupujących online twierdzi, że lubi kupować produkty, jeśli mogą uzyskać darmową wysyłkę.

Ludzie lubią pomysł otrzymania czegoś za darmo i nie chcą być zaskoczeni dodatkowymi kosztami przy kasie, co często powoduje, że odchodzą bez zakupu.

Zniżki na wysyłkę, takie jak darmowa wysyłka, mogą być świetnym sposobem na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków w wielu rodzajach sklepów internetowych. Ważne jest jednak, aby wiedzieć, że darmowa wysyłka tak naprawdę nie jest darmowa dla firmy.

Zazwyczaj koszt jest po prostu dodawany do ceny produktu, lub możesz zaoferować darmową wysyłkę tylko przy zamówieniach powyżej określonej kwoty, aby zachęcić ludzi do większych zakupów.

Jeśli zdecydujesz się zaoferować darmową wysyłkę, upewnij się, że jest ona wyraźnie widoczna na całej Twojej stronie internetowej za pomocą banera darmowej wysyłki. Umieść go na stronie głównej, stronach produktów i w koszyku. Przypomina to klientom o ofercie i może pomóc powstrzymać ich przed porzuceniem koszyków.

22. Dwie trzecie konsumentów w USA uważa, że szybka, dwudniowa dostawa jest ważna.

Ludzie mogą porzucać swoje koszyki, jeśli myślą, że wysyłka potrwa zbyt długo.

Aby sobie z tym poradzić, najlepiej współpracować ze znanymi firmami spedycyjnymi, takimi jak USPS, FedEx i UPS. Te rozpoznawalne nazwy w branży logistycznej mogą pomóc w oferowaniu szybszych i bardziej niezawodnych opcji wysyłki.

Oprócz szybkiej wysyłki, warto również pozwolić użytkownikom śledzić swoje przesyłki. W ten sposób klienci czują się bardziej panami sytuacji i mogą zaplanować, kiedy ich paczka dotrze.

Możesz również ustawić przedziały czasowe dostawy w swoim sklepie internetowym. Pozwala to klientom wybrać konkretny czas dostawy, co czyni ją dla nich wygodniejszą.

Więcej trendów w polityce sklepu, które mogą wpłynąć na porzucanie koszyków

• 82% kupujących twierdzi, że lubi kupować, gdy otrzymuje darmową wysyłkę.
• 80% amerykańskich kupujących oczekuje darmowej wysyłki powyżej określonego progu zamówienia.
• Darmowa wysyłka doprowadziła do 90% wzrostu zamówień w e-commerce.
• 58% kupujących płaci więcej lub dodaje więcej produktów do swoich koszyków, aby uzyskać darmową wysyłkę.
• Polityka darmowych zwrotów może zwiększyć lojalność klientów o 72%.
• Szybka usługa zwrotów może zwiększyć lojalność klientów o 66%.
• Wydłużone terminy zwrotów mogą zwiększyć lojalność klientów o 64%.
• Zrównoważony proces zwrotów może zwiększyć lojalność klientów o 55%.
• 88% kupujących przestało dokonywać zakupów po wprowadzeniu płatnej polityki zwrotów.
• 57% stron mobilnych nie ma bezpośrednich linków do „Polityki zwrotów” i „Informacji o wysyłce” w stopce, co może prowadzić do wyższych wskaźników porzucania koszyków na urządzeniach mobilnych.

Trendy technologiczne w e-commerce w celu zmniejszenia porzucania koszyków

Zagłębmy się w to, jak technologia może pomóc w walce z porzucaniem koszyków i zwiększeniu sprzedaży.

23. Sklepy internetowe korzystające z automatyzacji porzucania koszyków twierdzą, że ich współczynniki konwersji rosną o 50%.

W tym przypadku automatyzacja oznacza wykorzystanie technologii do automatycznego wysyłania przypomnień lub zachęt do klientów, którzy zostawili przedmioty w swoim koszyku, dzięki czemu nie musisz tego robić ręcznie.

Jednym z przykładów automatyzacji jest prowadzenie zautomatyzowanej kampanii marketingowej przy użyciu powiadomień push zamiast e-maili. Powiadomienia te trafiają bezpośrednio do przeglądarki internetowej lub urządzenia mobilnego użytkownika, co skutkuje znacznie wyższym wskaźnikiem zaangażowania, podobnym do wiadomości SMS.

Najprostszym sposobem na skonfigurowanie zautomatyzowanych powiadomień push jest PushEngage. Jest to najlepsze oprogramowanie do powiadomień push dla WordPressa i tego właśnie używamy na naszych stronach marek do wysyłania powiadomień push.

Innym przykładem automatyzacji jest wykorzystanie powiadomień o aktywności w sklepie lub marketingu FOMO (strach przed przegapieniem okazji). Ta strategia pokazuje potencjalnym kupującym, że inne osoby kupują produkt, który rozważają, działając jako dowód społeczny.

Naszym narzędziem do tego jest TrustPulse i bardzo pomogło nam to w zmniejszeniu średniego wskaźnika porzucania koszyków poprzez stworzenie poczucia pilności i popularności wokół naszych produktów.

Jeśli chcesz więcej pomysłów, mamy pełną listę automatyzacji WooCommerce, które możesz wykorzystać do zwiększenia sprzedaży.

24. Predykcyjna sztuczna inteligencja może zmniejszyć wskaźnik porzuconych koszyków o 18%.

Chociaż predykcyjna sztuczna inteligencja może brzmieć jak fantazyjna funkcja, w praktyce jest całkiem prosta. Może być tak prosta jak personalizowanie rekomendacji produktów i treści, dzięki czemu użytkownicy chętniej dokonają zakupu.

Innym sposobem wykorzystania AI jest optymalizacja treści na opisach produktów, stronach docelowych, wyskakujących okienkach i nie tylko.

Na przykład kreator stron SeedProd jest wyposażony w generator treści AI, który pomoże Ci ulepszyć zawartość Twojej strony internetowej i sprawić, że użytkownicy będą bardziej skłonni do konwersji.

OptinMonster posiada również funkcję Smart Optimization, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do poprawy treści kampanii marketingowych.

W zasadzie może on analizować słowa, których użyłeś w swoim wyskakującym okienku i sugerować lepsze sposoby ich wyrażenia. Sugestie te są tworzone przez AI i mają na celu zwiększenie prawdopodobieństwa, że ludzie będą u Ciebie kupować.

Więcej informacji znajdziesz w naszych wskazówkach i trikach na temat jak wykorzystać AI do przyspieszenia kampanii marketingowych.

25. 1 na 3 kupujących chce używać swojego telefonu, aby zobaczyć, jak meble wyglądają w ich domu przed zakupem, korzystając z Rzeczywistości Rozszerzonej.

Meble są często drogie i zajmują znaczną przestrzeń w domu.

Klienci chcą mieć pewność, że ich zakup jest tego wart i dobrze pasuje do ich przestrzeni, zanim się na niego zdecydują.

Świetnym przykładem firmy korzystającej z AR jest IKEA.

Mają aplikację, która pozwala klientom zobaczyć, jak meble będą wyglądać w ich domach przed zakupem. Pozwala to kupującym czuć się pewniej co do swoich zakupów, co może prowadzić do niższej średniej liczby porzuconych koszyków.

26. Używanie chatbotów AI do pomocy kupującym może zwiększyć liczbę zamówień o 26%.

Chatbot AI to program komputerowy, który potrafi rozmawiać z klientami w sposób naturalny, niemal jak rozmowa z prawdziwą osobą. Wykorzystuje sztuczną inteligencję do zrozumienia pytań klientów i udzielania pomocnych odpowiedzi.

Jednym ze sposobów, w jaki chatboty mogą pomóc, jest odpowiadanie na często zadawane pytania (FAQ) bezpośrednio na stronie, na której klienci dokonują zakupów. Oznacza to, że użytkownicy nie muszą przełączać się na osobną stronę FAQ, co może ich rozproszyć od zakupu.

Właśnie w ten sposób obsługujemy pytania przedsprzedażowe w wielu naszych projektach. To jak posiadanie zespołu sprzedaży, który jest zawsze czujny, gotowy do natychmiastowego odpowiadania na pytania i utrzymywania zainteresowania potencjalnych nabywców.

Więcej trendów technologicznych w celu zmniejszenia liczby porzuconych koszyków

• 84% firm e-commerce stawia AI jako swój najwyższy priorytet.
• 85% rozmów online z kupującymi jest obsługiwanych przez sztuczną inteligencję i chatboty.
• 51% osób jest bardziej skłonnych do ponownych zakupów w sklepie internetowym, który oferuje wsparcie przez czat na żywo.
• 95% chatbotów potrafi rozwiązać problemy klientów w około 5 sekund.
• 42% kupujących chciałoby mieć możliwość wirtualnego przymierzania ubrań, co mogłoby pomóc zmniejszyć liczbę zwrotów i zwiększyć pewność zakupów.
• WooCommerce odnotowuje średni wskaźnik porzuceń koszyka wynoszący od 70% do 75%.
• WooCommerce oferuje co najmniej 11 oficjalnych rozszerzeń do odzyskiwania porzuconych koszyków, z wyłączeniem tych sprzedawanych wyłącznie na rynkach stron trzecich.

Często zadawane pytania dotyczące porzucenia koszyka

Oto kilka pytań, które nasi czytelnicy często zadawali nam na temat porzucania koszyków zakupowych:

Jaki jest uważany za dobry wskaźnik porzucenia koszyka?

Chociaż średni wskaźnik porzucenia koszyka wynosi około 70%, „dobry” wskaźnik może się znacznie różnić w zależności od branży. Ogólnie rzecz biorąc, wskaźnik poniżej 60% jest uważany za dobry.

Jednak najważniejszym celem jest konsekwentne poprawianie własnego wskaźnika, ponieważ nawet niewielkie redukcje mogą prowadzić do znaczącego wzrostu sprzedaży.

Jak obliczyć wskaźnik porzucenia koszyka?

Wskaźnik porzucenia koszyka można obliczyć za pomocą prostego wzoru. Najpierw podziel liczbę zrealizowanych transakcji przez całkowitą liczbę utworzonych koszyków. Następnie odejmij tę liczbę od 1 i pomnóż przez 100, aby uzyskać procent.

Wzór jest następujący: $$ \text{Wskaźnik porzucenia} = \left( 1 – \frac{\text{Zrealizowane transakcje}}{\text{Utworzone koszyki}} \right) \times 100\% $$.

Jaki jest główny powód porzucenia koszyka?

Główną przyczyną porzucenia koszyka są nieoczekiwane dodatkowe koszty. Kupujący są często zaskoczeni wysokimi opłatami za wysyłkę, podatkami lub innymi opłatami, które pojawiają się dopiero na ostatnim etapie realizacji zakupu, co powoduje porzucenie zakupu.

Źródła:

AppicSoftwares, Baymard Institute, BigCommerce, Dynamic Yield by Mastercard, Emarsys, FinancesOnline, Future of Commerce, Hostinger, Hotjar, Klaviyo, Mailmodo, Moosend, NotifyVisitors, OptinMonster, Rejoiner, SaleCycle, Statista, Yaguara

Mamy nadzieję, że ta lista statystyk dotyczących porzuceń koszyków pomoże Ci poprawić konwersje w Twoim sklepie internetowym.

Możesz również zapoznać się z naszymi innymi przewodnikami badawczymi poniżej:

Dowiedz się więcej statystyk i trendów, aby zoptymalizować swój sklep internetowy

• Imponujące statystyki e-commerce, w które nie uwierzysz
• Zaskakujące statystyki i trendy dotyczące obsługi klienta
• Statystyki, trendy i fakty dotyczące marketingu (zaktualizowane)
• Ważne statystyki, dane i trendy dotyczące płatności online
• Statystyki marketingu afiliacyjnego, które musisz znać
• Trendy w marketingu treści — co jest gorące, a co nie
• Statystyki dotyczące mediów społecznościowych (Obszerna lista dla blogerów)
• Statystyki dotyczące marketingu influencerskiego, które powinieneś znać
• Niesamowite statystyki i trendy SEO (ostateczna lista)
• Zaskakujące statystyki dotyczące sztucznej inteligencji – wszystko, co musisz wiedzieć

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.