HeroThemes

ほとんどのビジネスウェブサイトでは、何らかの形の顧客サポートを提供する必要があります。

オンラインドキュメント、FAQ、チケットシステムなどのリソースがないと、顧客を満足させ、ビジネスを成長させるのに苦労するでしょう。WPBeginnerでは、すべてのプレミアムプラグインとサービスに加えて、多くのサポートオプションを提供しています。これらのリソースがユーザーの問題解決に役立ち、当社の製品への信頼を築くのを直接見てきました。 

カスタマーサポートスイートをお探しなら、HeroThemesのHeroic Bundleには、ナレッジベースの作成、サイトへのFAQの追加、カスタマーサポートメールの効果的な管理に必要なものがすべて揃っています。

しかし、それはあなたにとって適切なカスタマーサポートスイートでしょうか？この詳細なHeroThemesレビューで確認しましょう。

HeroThemesとは？

HeroThemesは、企業の顧客サポート改善に役立つツールを作成する英国の企業です。製品は個別に購入することもできますが、HeroThemes Heroic Bundleには、効率的でクラス最高のヘルプデスクを作成するために必要なすべてが含まれています。

このバンドルを使用すると、完全に機能するナレッジベースを含む、WordPressウェブサイトにセルフヘルプリソースを追加することもできます。このようにして、サポートチームに直接連絡する顧客の体験を向上させながら、自分で回答を見つけることを好む顧客にオンラインドキュメントを提供することができます。

まず、バンドルにはHeroic Inboxが含まれています。このプラグインは、各メールアドレスのメールボックスを作成することにより、サポートチケットや顧客のメールを管理するのに役立ちます。その後、個別のメールホスティングサービスにログインする必要なく、メッセージを追跡してアクセスできます。

新しいメールを受信すると、特定のWordPressユーザーに割り当てることができます。これにより、そのサポートリクエストの解決を担当している人が誰であるかがすぐに明確になります。

メールを複数のユーザーに割り当てることもできるため、共同で返信できます。これは、非常に技術的または複雑なサポートリクエスト、または迅速な対応が必要な質問に役立ちます。

返信を作成する際、Heroic Inboxはお客様に関するすべてのデータを取得し、会話の横に表示します。これは、個別の分析ソリューションやメールマーケティングプラットフォームからこの情報を取得するのに時間を費やす必要がないことを意味します。

一方、Heroic KBを使用すると、ウェブサイトにカスタマーサポートポータルを簡単に追加できます。

WordPressダッシュボードでカテゴリと記事を作成するだけで、Heroic KBがそれらをウィキナレッジベースのレイアウトに整理します。

このナレッジベースはすぐに検索可能なので、顧客は必要な情報を見つけるのに苦労しません。このドキュメントの改善に役立つように、顧客は記事をアップボートおよびダウンボートしたり、直接フィードバックを送信したりできます。

Heroic KBには高度な分析機能も備わっているため、訪問者が求めている情報を見つけているかどうかを確認し、ドキュメントのコンテンツギャップを特定できます。

Heroic KBは、任意のWordPressテーマとシームレスに連携するように設計されています。ただし、Heroic BundleにはプレミアムHeroic KnowAllテーマも含まれており、Heroicプラグインと完全に統合するように設計されています。

このWordPressテーマを使用すると、訪問者が使用しているデバイスに関係なく、ナレッジベースが素晴らしく見えることを確信できます。

最後に、バンドルにはHeroic FAQsが含まれています。このプラグインを使用すると、プロフェッショナルなFAQを作成し、任意のページ、投稿、またはウィジェット対応領域に追加できます。

複数のFAQスタイルが付属しているため、あらゆるウェブサイト、ブログ、またはオンラインマーケットプレイスで見栄えの良い質問と回答セクションを作成できます。

HeroThemesレビュー：あなたにとって適切なカスタマーサポートスイートか？

適切なカスタマーサポートソフトウェアは、チケットやサポートメールをより効果的に管理するのに役立ちます。また、よくある質問を含むセルフヘルプリソースを作成することもできます。

さて、HeroThemesのHeroic Bundleがあなたにとって適切なヘルプデスクプラグインバンドルであるかどうかを見てみましょう。

1. カスタマーサポートのリクエストとメールの管理

Heroic Inboxは、人気のヘルプデスクおよびサポートプラグインです。WordPressダッシュボードで直接サポートチケットや顧客メールを管理できるため、別のメールマーケティングサービスにログインする必要はありません。

Heroic Inboxを使用すると、複数のメールボックスを作成し、それらをすべてWordPressダッシュボードで管理できます。たとえば、カスタマーサービス、アフィリエイトマーケティングパートナーシップ、プレス問い合わせ用に個別のメールボックスを作成できます。

Heroicメールボックスを作成する際に、Gmail APIまたはIMAPプロトコルを使用してメッセージをインポートできます。

どのオプションを選択しても、Heroic Inboxはメールボックスの作成方法を正確に表示します。

メールボックスを追加した後、WordPressダッシュボードにアクセスするだけで、未処理のタスク、割り当てられたメールなどの概要を確認できます。

メールボックスごとにユニークな設定をすることもできます。

ここで、名前と説明を変更したり、メール署名を作成したり、Heroicが新しいメッセージをチェックする頻度を変更したりできます。

また、自動返信機能を設定することもできます。たとえば、カスタマーサポートのメールボックスを作成している場合、自動返信機能を使用してユーザーからの質問に感謝することができます。

多くの場合、ユーザーは特定のメールボックスへのアクセスのみを必要とします。たとえば、アフィリエイトマネージャーは通常、カスタマーサポートのメールボックスへのアクセスを必要としません。

混乱を避けるために、各受信トレイに誰がアクセスできるかを正確に制御できます。

特定のユーザーにメッセージを割り当てることもできます。

これは、全員が割り当てられたタスクを確認できるため、ワークフローを改善することがよくあります。

場合によっては、応答について共同作業する必要があるかもしれません。たとえば、顧客が特に技術的な質問をした場合、サポート部門は開発チームのメンバーからの助けを必要とするかもしれません。

この場合、メッセージを下書きとして保存し、WordPress開発者に割り当ててフィードバックを得ることができます。

メールで共同作業を行う場合、Heroic Inboxではメモやタグを追加できます。

これは、追加の情報とコンテキストを提供するのに最適です。

Heroic Inboxプラグインを使用すると、WordPressダッシュボードで直接メールをすばやく作成、送信、スケジュールできます。

開始するには、すべての標準WordPressフォーマットオプションにアクセスできるため、引用ブロック、リンク、画像などを追加できます。

メールに満足したら、ボタンをクリックして送信できます。

または、特定の日時にスケジュールすることもできます。

メールを送信した後、Heroic Inboxはそのメッセージを監視し、顧客が開くと開封確認を表示します。

返信があった場合、Heroic Inboxはその顧客に関する情報を検索し、会話の横に表示します。追加のコンテキストのために、完全なメッセージ履歴も表示されます。これにより、この情報を手動で取得することなく、より役立つ返信を作成できます。

何度も送信するメールがあります。たとえば、ライセンスを更新したすべての顧客に感謝したり、購入後のアンケートを送信したりします。

この場合、メールをテンプレートとして保存することで、時間と労力を節約できます。これにより、すべての顧客がまったく同じメールを受け取るため、より一貫したユーザーエクスペリエンスを提供できます。

最後に、Heroic Inboxには衝突検出機能が組み込まれています。これは、その人物からの受信メッセージを検出した場合、Heroic Inboxはスケジュールされたメッセージを送信しないことを意味します。これにより、顧客の最新のメールに応じて、返信を更新または変更する機会が得られます。

2. 役立つナレッジベースを作成する

WordPressのナレッジベースは、顧客、購読者、またはユーザーがいつでもアクセスできる仮想ライブラリです。

ナレッジベースは、人々がWooCommerce製品の使用方法を学んだり、サービスにアクセスしたり、予約をしたり、その他の多くのタスクを実行したりするのに役立ちます。多くの場合、この情報はユーザーエクスペリエンスを向上させ、顧客が製品について知る方法を提供することでコンバージョンを向上させることさえあります。

Heroic Bundleを購入すると、Heroic KBプラグインにアクセスできます。この人気のナレッジベースプラグインを使用すると、製品マニュアル、オンラインユーザーガイド、その他のオンラインドキュメントをすばやく簡単に作成できます。

ナレッジベース全体をログインユーザーのみにロックしたり、個々のカテゴリや記事をロックしたりすることもできます。

これにより、従業員、クライアント、または学生向けのプライベートポータルを作成できます。

Heroic KBはすぐに検索可能であり、ライブAjax検索もサポートしています。

このように、訪問者は探しているものをすばやく簡単に見つけることができます。

このプラグインは使いやすく、標準のWordPressコンテンツエディターのように見えるように設計されたインターフェイスを使用して記事を作成できます。

新しい記事を作成するだけで、使い慣れたすべてのフォーマットオプションと設定にアクセスできます。

追加のリソースを提供したい場合は、記事にダウンロード可能なファイルを追加できます。

記事の外観に満足したら、他のWordPressのページや投稿と同様に公開できます。Heroic KBは自動的にナレッジベースページを作成します。

このページはWordPressテーマに完全にフィットするように設計されていますが、プラグインの設定でカスタマイズすることもできます。たとえば、ヘッダーテキストを変更したり、パンくずリストナビゲーションを追加したり、列数を変更したりできます。

ナレッジベースページに加えて、Heroic KBはヘルプアシスタントをWordPressブログまたはウェブサイトに追加できます。

これにより、訪問者はポップアップウィンドウを開き、どのページや投稿からでもナレッジベースと対話できます。

訪問者が探しているものを見つけやすくするために、記事カテゴリを作成することを検討してください。

Heroic KBエディターのチェックボックスをオンにするだけで、各記事をカテゴリに追加できます。

Heroic KB は、記事を自動的に整理し、ウェブサイトの適切なカテゴリの下に表示します。

このように、訪問者は、ナレッジベースに何百もの記事があっても、探している情報を簡単に見つけることができます。

デフォルトでは、Heroic KBは作成した順序でカテゴリを表示します。

ただし、簡単なドラッグアンドドロップでこの順序を変更できます。

同様に、Heroic KBは記事を作成した順序で表示しますが、ドラッグアンドドロップを使用してこれを変更できます。

ナレッジベースを公開したら、訪問者がどのように利用しているかを追跡したいと思うでしょう。Heroic KBには高度で詳細な分析機能があり、顧客が質問の答えを見つけられているかどうかを確認できます。

これにより、訪問者が探しているものを見つけやすくしたり、ドキュメントのコンテンツのギャップを埋めたりするために、ナレッジベースを微調整できます。

これは素晴らしいスタートですが、訪問者から直接フィードバックを得ることもできます。Heroic KBを使用すると、ユーザーは各記事をアップボートまたはダウンボートできます。

平均評価は公開されるため、顧客は投稿が良い評価を得ているかどうかを簡単に確認できます。

誰かが投稿を評価すると、直接フィードバックを送信するオプションが表示されます。

このフィードバックはWordPressダッシュボードで確認できます。

顧客からのフィードバックを公開したいですか？それなら、ナレッジベースの記事でコメントを有効にすることができます。

3. 美しくデザインされたナレッジベーステーマ

Heroic KBはWordPressテーマと完全に連携するように設計されていますが、Heroic Bundleには人気のKnowAllテーマも含まれています。

このテーマはナレッジベースを念頭に置いて特別に設計されているため、Heroic KBの記事が素晴らしく見えることを保証できます。

テーマは完全にカスタマイズ可能なので、独自のブランディング、色、カスタムロゴ、メニューなどを追加できます。

単にWordPressテーマカスタマイザーを開いて変更を加えてください。

KnowAllはモバイルレスポンシブデザインも採用しているため、訪問者が使用するデバイスに関係なく、ナレッジベースは完璧に機能します。

4. 美しいFAQを作成する

FAQセクションは、ユーザーが抱える可能性のある質問や懸念事項に答えることで、顧客体験を向上させることができます。また、同じ質問に何度も答える必要がなくなるため、カスタマーサポート担当者の時間と労力を大幅に節約できます。

すべてのHeroic BundleおよびHeroic KBプランにはHeroic FAQsプラグインが含まれています。このFAQ WordPressプラグインを使用して、無制限の質問と回答セクションを作成できます。

FAQをグループに整理し、各グループを異なるWordPressページまたは投稿に配置できます。

このように、さまざまなWooCommerce製品、ユーザー、メンバーシップサイトのレベルごとにFAQを作成できます。

さらに、Heroic FAQsのインターフェースはWordPressブロックエディターのように見えるように設計されています。

これは、使い慣れたツールを使用して、コードを一行も書かずに質問と回答を追加できることを意味します。

標準のWordPress書式設定オプションにもすべてアクセスできるため、リンク、メディア、番号付きリストなどを追加できます。

簡単なドラッグアンドドロップで質問を並べ替えることもできます。

FAQグループの設定が完了したら、組み込みのHeroic FAQブロックを使用して、任意のページ、投稿、またはウィジェット対応エリアに追加できます。

新しいブロック対応テーマのいずれかを使用している場合は、フルサイトエディターを使用してFAQを配置することもできます。このように、標準のWordPressコンテンツエディターでは編集できないページ、たとえばサイトの404ページテンプレートにFAQを追加できます。

表示したいFAQグループを選択した後、5つの既製のスタイルから選択できます。

さまざまなスタイルを選択すると、ライブプレビューが自動的に更新されるため、さまざまな設定を試して、ウェブサイトに最適なものを見つけることができます。

その後、アコーディオンとトグルFAQの動作を切り替えるなど、より詳細なカスタマイズオプションにアクセスできます。

また、15種類のFAQアイコンから選択したり、セクションの色を変更したり、グループ名を非表示にしたりといった設定も可能です。

このように、WordPressウェブサイトで見栄えの良い、役立つ情報満載のFAQを作成するのに問題はありません。

5. プロフェッショナルおよびコミュニティサポート

すべてのHeroThemesプラグインは使いやすいように設計されています。しかし、この人気のカスタマーサポートスイートを最大限に活用するために、追加のヘルプが必要になる場合があります。

ご自身で調査したい場合は、HeroThemesには詳細なヘルプセンターがあります。

HeroThemesブログもあります。

ここでは、詳細なステップバイステップのチュートリアルと、HeroThemesの専門家が選んだ最高のヘルプデスクソフトウェアなどの一般的なアドバイスを見つけることができます。

プロフェッショナルなサポートもご利用いただけます。サポートリクエストを送信するだけで、HeroThemesチームのメンバーが月曜日から金曜日まで24時間以内に返信いたします。

HeroThemesの価格とプラン

HeroThemesにはさまざまなライセンスとバンドルがあるため、あなたに合ったプランを見つけるのに問題はありません。

Heroic Inbox、Heroic KB、Heroic FAQ、KnowAllテーマへのアクセスをご希望の場合は、Heroic Bundleをご購入いただけます。

3つのバンドルから選択できます。

• Heroic Bundle Essential。 年間$299.50で、2つのメールボックスを作成し、1つのウェブサイトでHeroicプラグインを使用できます。とはいえ、Essentialは単一のブログ、ウェブサイト、またはオンラインストアを所有している場合に適したオプションです。
• ヒーローバンドルプラス。 449.50ドルで、Heroic Inboxを使用して最大5つのメールボックスを作成し、最大3つのウェブサイトでHeroic KBを使用できます。高度なHeroic KB分析にもアクセスできるため、ナレッジベースとのやり取りを確認できます。これにより、オンラインドキュメントを継続的に改善し、より良い顧客体験を提供できます。
• Heroic Bundle Pro。 $849.50で、最大3つのウェブサイトでHeroic Inboxを、最大5つのウェブサイトでHeroic KBを使用できます。また、最大10個のメールボックスを作成できるため、複数のウェブサイトを所有する大企業に適したオプションです。このバンドルはWooCommerce、Slack、Gravity Forms、HelpScoutとも統合されているため、これらのサービスのいずれかを使用している場合にも適したオプションです。

他のオプションとして、Heroic InboxまたはHeroic KBをスタンドアロン製品として購入することもできます。

Heroic Inbox のライセンスは 199.50 ドルから 499.50 ドルです。一方、Heroic KB のライセンスは年間 149.50 ドルから 399.50 ドルです。

結論：HeroThemesはあなたのWordPressウェブサイトに最適なカスタマーサポートスイートですか？

機能、価格設定、サポートオプションを確認した後、HeroThemesのHeroic Bundleが優れたカスタマーサポートスイートであると確信しています。WordPressを強力なヘルプデスクに変えるために必要なすべてが揃っており、顧客、ユーザー、訪問者に一流のサポートを提供できます。

1つのウェブサイトにヘルプデスクとナレッジベースを追加したい場合は、Heroic Bundle Essential が良い出発点となります。

WordPressに検索可能でユーザーフレンドリーなドキュメントを追加するためのすべての必須機能があり、2つのメールボックスを作成することもできます。これは、一般的なビジネスメールアドレスと専用サポートメールを管理するのに最適です。

ナレッジベースを作成した後、顧客がどのようにやり取りしているかを追跡することをお勧めします。これにより、コンテンツのギャップを特定したり、顧客が必要な情報を見つけられるようにポータルを微調整したりできます。それを念頭に置いて、Heroic Bundle Plusには高度な分析機能が付属しているため、ドキュメントを継続的に改善したいビジネスに最適です。

複数のウェブサイトを所有していますか？たとえば、製品ごとに個別のeコマースサイトを持っている場合があります。

Heroic Bundle Proを使用すると、Heroic Inboxを最大3つのサイトで、Heroic KBを最大5つのウェブサイトで使用できます。とはいえ、複数のWordPressウェブサイト、ブログ、またはデジタル製品マーケットプレイスを運営している場合に最適なプランです。

このHeroThemes Heroic Bundleレビューが、あなたにとって適切なカスタマーサポートスイートであるかどうかを判断するのに役立ったことを願っています。また、当社の究極のWordPress SEOガイドをチェックしたり、中小企業向けの最高のライブチャットソフトウェアの専門家によるピックをご覧ください。

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