驚くべきeコマース統計90選（2026年版）

WPBeginnerのためにeコマースのトレンドを追跡し始めた当初、この業界がどれほど急速に成長しているかに驚かされました。

長年のデータ分析を経て、経験豊富なマーチャントでさえ常に驚かされる統計を収集しました。

多くの事業主が気づいていないのは、これらの数字を理解することは単なる好奇心を満たすだけでなく、機会を見つけ、トレンドを先取りすることでもあるということです。

数え切れないほどのオンラインストアの成長を支援してきた経験から、ビジネス上の意思決定に実際に役立つ統計を学びました。

この示唆に富むガイドでは、知っておくべき最も印象的な E コマース統計情報を共有します。これらは単なるランダムな数字ではなく、ビジネス戦略を形成し、成長機会を特定するのに役立つ洞察です。

電子商取引統計の究極のリスト

始める前に、本日議論するすべてのトピックのリストを以下に示します。興味を引かれた部分に自由にジャンプするか、最初から最後まですべてお読みください！

eコマースの一般的な統計

まず、eコマースとオンラインストアの一般的な状況に関する統計から始めましょう。

1. 世界中で3,070万以上のeコマースウェブサイトがあります。

3,070万以上のeコマースウェブサイトという数字は、一見すると飽和市場のように聞こえるかもしれません。しかし、その答えはそれよりも少し複雑であることを知って、あなたは喜ぶでしょう。 

オンラインストアの競争は激しいですが、この統計は、これが成長市場であり、すべての業界の新しいビジネスオーナーにもチャンスがあることを示しています。成功の鍵は、ターゲットオーディエンスを選択し、その目標、ニーズ、ペインポイントに対応し、他とは一線を画すウェブサイトを作成することです。 

特定のオーディエンスに対応し、ユニークで記憶に残る顧客体験を提供することで、eコマースの世界で独自の地位を築くことができます。Amazonのような巨大企業でさえ最初は小さかったことを覚えておいてください。あなたも成功するチャンスがあるのです。

米国の買い物客の80%以上が、オンラインストアで時々購入すると回答しています。

もしあなたの目標がより多くの顧客を獲得することなら、この統計は非常にエキサイティングです。あらゆる業界のビジネスオーナーは、自分たちの顧客層が存在し、自社の製品やサービスに興味を持っていることを確信できます。彼らがしなければならないのは、その顧客にリーチすることだけです。 

もしあなたがこの状況にあるなら、ブログを備えたオンラインストアを開始し、多くの素晴らしいコンテンツを書いて、人々があなたのサイトを発見したら滞在する理由があるようにしてください。 

このように考えてみてください。3億3400万人の人口の5人に4人は約2億6700万人です！そして、それはアメリカ合衆国だけです。

3. 2026年には、オンライン取引の総収益は6兆8800億ドルに達する見込みです。

世界のeコマース市場は2026年に6兆8800億ドルに達する見込みで、前年比7.2%の増加となります。

この巨大な成長は、既存のビジネスとこれから始めるビジネスの両方にとって素晴らしいニュースです。 

ベテランにとっては、より多くの顧客プールを活用できることを意味します。オンラインで買い物をする消費者が増えているため、リーチを拡大し、新しいエキサイティングな方法でブランドを成長させるチャンスがあります。 

新規事業もこのブームから恩恵を受けることができます。より多くの人々がオンラインで買い物をすることで、新しいブランドを発見することに抵抗がなくなります。これは、参入し、市場で地位を確立するための絶好の機会となります。

4. Amazonは2024年に約6380億ドルの純売上高を上げ、世界最大のeコマース販売業者となりました。

Amazonの成功がオンライン販売の可能性を示していることは間違いありません。44％の買い物客がGoogleにアクセスする前に製品をAmazonでチェックしているという事実に私たちは驚きました。 

しかし、重要なのは、彼らだけが利益を得ているわけではないということです。Eコマース市場全体が活況を呈しており、顧客中心の製品やサービスを構築したいと考えている賢く献身的な人々を待っています。これは、あなたにも成功する余地があることを意味します。

5. eコマースプラットフォームに関しては、WooCommerceが660万以上のアクティブユーザーを擁し、トップを走っています。

WooCommerceは最も人気のあるEコマースプラットフォームであり、Eコマース市場シェアは37.7%、ユーザー数は660万人です。

参考までに、ShopifyやSquarespace Online Storesのような他の人気プラットフォームも市場のかなりの部分を占めていますが、WooCommerceの普及率には及びません。

人々は、WooCommerceが使いやすく、柔軟で、多くの優れた機能と統合が付属しているため、ストアを開始するためにWooCommerceを使用することを好みます。さらに、カスタマイズ可能なので、あなたのビジョンに合ったオンラインストアを作成するために使用できます。

その他の一般的なeコマース統計

• 2024年には、消費者の52%以上が、オンライン購入に影響を与える主な要因として無料配送を挙げており、割引や顧客レビューも重要な役割を果たしています。
• オンラインショッパーの最大のグループは、25歳から34歳の年齢層です。 
• 人々の約59%は、実店舗での買い物よりもオンラインショッピングを好みます。 
• 2025年には、中国のeコマース市場規模は1兆ドルを突破すると予測されており、2029年までに2兆3100億ドルに成長すると予想されています。
• インドのeコマース市場は、2025年から2030年の間に年平均成長率（CAGR）21.5%で成長すると予測されています。
• 604のeコマースプラットフォームから選択できます。

電子商取引マーケティング統計

マーケティングはオンラインストアの成功の鍵です。それでは、eコマースマーケティングの統計を見てみましょう。

6. 3つ以上のマーケティングチャネルを持つeコマースビジネスは、単一のマーケティングチャネルに固執するビジネスよりも251%高いエンゲージメントを得ています。 

オンラインで目立つためには、ターゲットオーディエンスにリーチする必要があります。この統計はそれを明確にしています。マーケティングチャネルを1つだけ使用すると、リーチが制限されます。そして、オーディエンスとつながることができなければ、Eコマースビジネスを成長させるのは困難です。   

解決策は実際には非常にシンプルです。メッセージを広める方法を増やせば、潜在顧客にリーチする機会が増えます。

トラフィックとコンバージョンを生成する最良の方法の3つであるため、メールマーケティング、ソーシャルメディアアウトリーチ、および検索エンジン最適化（SEO）に重点的に投資することをお勧めします。

7. コンテンツマーケティングは、ブログを書いていない競合他社よりも3倍多くのリードをブランドに生成するのに役立ちます。

有益なブログ記事を書くだけで、リードが3倍になると想像してみてください！それがコンテンツマーケティングが提供する利点です。

定期的にブログを更新している企業は、リードが大幅に増加します。その仕組みは以下の通りです。ブログは、答えを探している潜在顧客を引きつけます。

ユーザーの目標や興味に関連する役立つコンテンツを一貫して作成することで、信頼を築き、彼らの目から専門家になることができます。これにより、購入の準備ができたときにあなたを選ぶ可能性が高まります。これは、関係を築くための貴重なアドバイスを無料で提供するようなものであり、最終的には売上につながります。

ターゲットオーディエンスにとって何が重要かを知るために、キーワードリサーチを行うことに多くの時間を費やすことをお勧めします。オーディエンスにとって何が重要かを知っていれば、目を引くコンテンツを作成することははるかに簡単です。 

8. 買い物客の71％は、企業がマーケティングでパーソナライゼーションを使用することを期待しており、76％はそれが起こらないと不満を感じています。

万能マーケティングは忘れましょう。今日の買い物客はパーソナライゼーションを求めており、数字がそれを裏付けています。

買い物客の大多数は、企業がメールから商品のおすすめまで、すべてを特定の興味に合わせて調整することを望んでおり、それがうまくいかないとイライラします。

メール購読者の名前に言及したり、過去に購入した製品を参照したりするなど、いくつかのことを含めることは、あなたが注意を払っており、彼らが目標を達成するのを助けるために良好な関係を築きたいことを示しています。

マーケティングキャンペーンの少なくとも一部をパーソナライズしないと、リードの生成や見込み客とのつながりに苦労する可能性があります。

同様に、誰かがあなたのサイトから購入し、そのインタラクションに基づいたパーソナライズされたメッセージやオファーを見なかった場合、次回購入が必要になったときにこれらの体験を提供する別のビジネスを選択する可能性があります。 

オーディエンスの体験をパーソナライズする最良の方法は、OptinMonsterやFunnelKitのようなツールを使用することです。これらのプラグインはどちらも、各訪問者にパーソナライズされたコンテンツを表示することを可能にします。

たとえば、特定の製品ページを見ている人がいる場合、OptinMonsterを使用して、そのページにのみ表示されるポップアップとユニークなオファーを作成できます。これは、売上を伸ばし、メールリストを増やすための素晴らしい方法です。 

9. SEOマーケティングが重要なのは、検索エンジンが人々が新しい製品を発見する最も一般的な方法（30.6%）だからです。

SEOはこれまで以上に重要になっています。ほとんどの人は検索エンジンを通じて製品を発見し、テレビと口コミがそれぞれ2位と3位になっています。

あなたのサイトが検索エンジンの結果ページ（SERP）に表示されない場合、あなたは潜在的な顧客の大部分を失っています。良いニュースは、検索エンジン向けにサイトを最適化する方法はたくさんあるということです。 

All in One SEO (AIOSEO) は、この目的に最適な WordPress プラグインです。現在、300万人以上がこれを使用して、オンページ SEO をチェックしたり、ウェブサイトを最適化したりしています。ユーザーフレンドリーで高度な機能も豊富にあるため、初心者と専門家の両方にとって優れたツールです。

詳細については、究極の WordPress SEO ガイドをご覧ください。

Eコマースマーケティングに関する統計

• ビデオは強力なマーケティングツールであり、73%の人が、製品について最初にビデオを見ることができれば、購入する可能性が高まると述べています。 
• ショッパーの75%が、購入前に商品の写真を見る必要があると回答しています。
• Eコマース広告は、実店舗での購入の56%以上に影響を与えています。
• eコマースの広告費は384億ドルで、2019年の3倍です。 
• ショッパーの75%は、新しい製品を見つけるためにGoogleの有料検索広告を使用したことがあると述べています。 
• ほぼ4分の3（73%）の人が複数のマーケティングチャネルで買い物をしています。

モバイルeコマース統計

モバイルブラウジングはこれまで以上に人気があり、モバイルショッピングも同様です。ここでは、モバイルショッパー向けの主要なeコマース統計をいくつか紹介します。

10. 米国 shoppers の 71% が携帯電話から購入したことがあると回答しています。

この統計は、すべてのeコマースビジネスオーナーにとって警鐘です。モバイルフレンドリーなウェブサイトを持つことは、もはやオプションではありません。必要不可欠です。  

あなたのウェブサイトがスマートフォンでナビゲートしやすく使いやすくないのであれば、あなたはかなりのトラフィックを失っており、潜在的に莫大な売上を失っていることになります。  

モバイル最適化には、スムーズなユーザーエクスペリエンス、クリック可能なコールトゥアクション、高速な読み込み時間、さまざまな画面サイズに適応するレイアウトなどが含まれます。モバイルユーザーを優先することで、顧客がどこにいるのかを確認し、購入プロセスを可能な限り便利にすることができます。

詳細については、モバイルフレンドリーな WordPress ウェブサイトの作成方法に関するガイドをご覧ください。

11. 2024年には、eコマース訪問全体の76%がモバイル経由でした。

この統計に基づくと、人々がウェブサイトを閲覧したりオンラインで買い物をしたりすることを好むことが明らかです。これは、レスポンシブデザインを超えて、モバイルファーストのエクスペリエンスを作成することに焦点を当てる必要があることを意味します。

サイトを訪れた人の 4 人に 3 人が、商品ランディングページの閲覧、カスタマーサポートへの連絡、ブログの読書に問題があるとしたらどうなるか想像してみてください。エンゲージメントの大幅な低下が見られる可能性が高いです。

モバイルファーストの実践に従えば、視聴者の注意を引き付け、顧客に変えるためのより良い立場に立つことができます。

12. デバイスに最適化されていないオンラインストアからは離れる可能性が高いと回答した買い物客は40%です。

一見すると、買い物客のほぼ半数がモバイル最適化されていないサイトから離れると回答しているのは懸念事項です。これは、サイトがユーザーフレンドリーでないという理由だけで、かなりの数の潜在顧客がウェブサイトから離脱する可能性があります。

良いニュースは、解決策があるということです。SeedProd です。これは市場で最高のページビルダーの 1 つであり、ウェブサイトがデスクトップ、タブレット、モバイルでどのように表示されるかを微調整できるレスポンシブオプションを備えています。これにより、デバイスに関係なく、すべての訪問者にとってスムーズなユーザーエクスペリエンスが保証されます。

専門家のアドバイス: モバイルフレンドリーなウェブサイトの構築に別のオプションを探しているなら、Thrive Architect も素晴らしい選択肢です！

モバイル最適化は、見た目のデザインだけでなく、スピードも重要です。

モバイルユーザーは接続が遅いか不安定な場合が多いため、Google のコアウェブバイタル基準を満たすにはサイトを高速に読み込む必要があります。レスポンシブデザインが訪問者を遅くしないようにするために、WordPress の速度とパフォーマンスを向上させる方法に関する究極のガイドに従うこともお勧めします。

モバイルeコマースの統計情報

• 平均的なモバイル注文は90ドルから110ドルの間で、これは平均的なデスクトップ購入よりも少ないです。
• ただし、モバイルeコマースは29%でより速く成長しており、これはデスクトップeコマースの22%の成長率よりも優れています。 
• 米国では、1億8700万人のアクティブなスマートフォンショッパーがいます。 
• モバイルアプリは、モバイルウェブサイトよりも3倍多くの顧客を獲得します。
• スマートフォンでのオンラインショッピング利用者の49%は、オンラインショッピング中にデバイスを使って商品の価格を比較しています。

eCommerce決済統計

次に、オンライン決済に関する印象的なeコマース統計を見てみましょう。

13. オンライン注文の支払いに関しては、クレジットカードが依然として最も人気のある支払い方法であり、取引の53%を占めています。

現時点ではクレジットカードが優勢かもしれませんが、eコマース決済の未来はデジタルです。

顧客の 53% は依然としてクレジットカードを好みますが、その統計は、それぞれ 43% と 38% で続くデジタルウォレットとデビットカードの台頭を覆い隠すべきではありません。

Apple PayやPayPalのようなデジタル決済方法は、買い物客にとってより速く、より便利な体験を提供するという疑問の余地はありません。そのため、それらをウェブサイトに統合することで、コンバージョンを劇的に向上させることができます。

要するに、顧客が購入を完了するために取る必要があるすべてのステップは、プロセスに摩擦を加えます。デジタルウォレットはカードの詳細を手動で入力する必要をなくし、チェックアウトプロセスを合理化し、より多くのハッピーカスタマーにつながります。

14. ある調査では、eコマース事業主の半数が、支払いベンダーが柔軟な支払いオプションを持っていないために、国際的な収益の約10％を失っていると回答しています。

サイトに適切な決済ゲートウェイがないと、人々は何もせずに離れてしまいます。訪問者をそのような状況に置きたくないのは、機会損失になるだけでなく、後で好みの決済方法を追加したとしても、再訪問しない可能性が高いからです。

解決策は、できるだけ早く幅広い支払い方法を提供することです。顧客が信頼して定期的に使用するオプションを持っている場合、購入を完了する可能性が高くなります。 

ここで、WP Simple Pay のようなプラグインがゲームチェンジャーになる可能性があります。この Stripe 支払いプラグインを使用すると、10 以上の異なる支払い方法をウェブサイトに簡単に統合できます。これにより、顧客がどのように支払いたいかに関係なく、スムーズなチェックアウトエクスペリエンスが保証されます。

詳細については、WordPress フォームで複数の支払い方法を提供する方法に関するガイドをご覧ください。

15. チェックアウトページの最適化により、コンバージョンを35%向上させることができます。

チェックアウトプロセスを最適化することは、売上に目に見える影響を与えます。顧客がほとんどまたは全く手間をかけずに迅速に注文できる場合、行動を起こします。

チェックアウトページを整えることが、思ったよりも簡単であることを知って喜んでいただけるでしょう。鍵は、ゲストチェックアウトオプションを提供し、フォームを制限し、顧客がプロセスの終了にどれだけ近いかを確認できる進捗バーを提供することで、可能な限りシンプルにすることです。 

透明性も重要です。隠れた手数料で顧客を驚かせないでください。税金、送料、その他の費用はすべて upfront（事前に）明確に表示し、顧客が不満を感じて離れるのを防ぎましょう。信頼関係の構築は顧客満足につながり、顧客満足はより多くの売上を意味します！

詳細については、WooCommerce チェックアウトページをカスタマイズする方法に関するガイドをお読みください。

その他のeコマース決済統計

• 65%以上の消費者が、支払いをする前に実店舗で価格比較を調べています。
• Venmoは目覚ましいペースで成長しており、2025年には推定17億ドルの収益を生み出すと予想されています。
• しかし、その合計額は、毎日無数のeコマース取引を処理するPayPalには遠く及びません。PayPalは2024年に318億ドル以上の収益を上げました。
• 専門家は、後払い（BNPL）の顧客総数が2021年から2026年の間に400%増加すると予測しています。

ソーシャルメディアeコマース統計

ソーシャルメディアは、新しい顧客にリーチし、オンラインストアを宣伝するための最良の方法の1つです。ここでは、知っておくべき重要なソーシャルメディアeコマースの統計情報をいくつかご紹介します。

16. ソーシャルメディアを利用している企業は、利用していない企業よりも平均で32%多くの収益を上げています。

ソーシャルメディアプラットフォームは、もはやエンターテイメントのためだけのものではありません。ターゲットオーディエンスへの直接的なつながりです。したがって、ソーシャルメディアマーケティングの価値を過小評価しないでください。すべてのeコマースビジネスオーナーは、収益が32％増加することを楽しみにしていると確信しています。 

直接販売以外にも、オーディエンスと関わる多くの機会が得られます。考えてみてください。従来の広告に1円も費やすことなく、製品を展示したり、特別オファーを強調したり、ブランド認知度を構築したりできます。

ウェブサイトでソーシャルメディアを共有するために、Smash Balloonのようなプラグインを使用できます。これはエンゲージメントに劇的な影響を与え、より多くのフォロワーを獲得するのに役立ちます。さらに、サイトにソーシャルフィードを追加するのは迅速かつ簡単です。

17. 消費者の74%は、製品の購入を検討する際にソーシャルメディアを利用します。

ソーシャルメディアは、オンラインショッパーにとって最も広く利用されているリサーチツールの1つでもあります。この統計は、約4分の3の人が、製品についてもっと知りたいときや新しいものを発見したいときに、お気に入りのソーシャルサイトを利用していることを示しています。 

これは、ソーシャルサイトが、見込み客に自己紹介し、製品を宣伝し、既存の顧客を知るのに最適な場所であることを意味します。 

毎日ソーシャルメディアに時間を費やすことは、オーディエンスとつながり、コミュニティを構築する上で良い方法です。あなたのページがある一定のレベルに達すると、アルゴリズムはあなたをフォローしていない人々にあなたのチャンネルやプロフィールを推奨し始めます。これは、ソーシャルオーディエンスと顧客基盤を構築する簡単な方法です。 

18. アフィリエイターの67%とほぼすべてのインフルエンサーが、売上を伸ばすためにソーシャルメディアサイトを利用しています。

アフィリエイターやインフルエンサーとeコマース事業主との間には、確固たる関係があることは間違いありません。

これらのグループがソーシャルメディアで提携することが多いことを考えると、これは驚くことではありません。なぜなら、それは三方すべてにとって有益な状況だからです。ブランドはより多くの製品を販売し、アフィリエイターは売上に応じて手数料を得て、顧客は素晴らしい製品を手に入れることができます。 

利益の増加とアクセスの容易さが、おそらく68%のマーケターが今年アフィリエイトプログラムに投資する予定だと述べている理由でしょう。

アフィリエイトプログラムを作成および管理するには、AffiliateWPを使用することをお勧めします。この使いやすいWordPressプラグインを使用すると、コミッションを設定したり、ワンクリックで支払いを行ったり、アフィリエイトと新しいエキサイティングな方法で協力したりできます。

詳細については、WooCommerceにアフィリエイトプログラムを追加する方法に関するチュートリアルをご覧ください。

ソーシャルメディアで商品を販売しているマーケターの 19. 80% が、消費者がこれらのプラットフォームを通じて購入したことがあると回答しています。

一部のビジネスリーダーは、ソーシャルメディアは単なるウィンドウショッピングのためだと考えています。しかし、多くの人々が購入のためにソーシャルメディアを利用しており、それはすぐに変わることはないでしょう。 

FacebookやInstagramなどのソーシャルサイトを使用して製品を販売していない場合、これは威圧的に見えるかもしれません。しかし、あなたが参加する時間はまだ十分にあります。 

ソーシャルコマース機能を統合することで、顧客の購入ジャーニーを合理化できます。彼らは、使い慣れたソーシャルメディアインターフェース内で、製品を発見し、それらについて学び、購入を完了することができます。

ソーシャルメディアのEコマースに関するその他の統計

• 2025年には、アクティブなソーシャルメディアユーザー数は55億5000万人に増加しました。
• マーケターの89%がソーシャルセリングにFacebookを使用することを好んでおり、これは単なる販売促進を超えた広範な使用を示しています。
• ソーシャルメディアマネージャーの16%が、見込み客とのコミュニケーションに自動化を利用しています。
• Gen-Zおよびミレニアル世代の買い物客に関しては、過去3ヶ月間に28%がソーシャルメディアから直接何かを購入しています。
• ソーシャルメディアショッピングのトップカテゴリーは、アパレル、ビューティー、ホーム製品の順です。 
• 70%の人が、ソーシャルメディアで良い経験をしたブランドからは、はるかに購入する可能性が高いと述べています。 
• ショッパーの約3分の1は、新しいブランドや製品について知るためにソーシャルメディアを利用すると回答しています。

Eメールeコマース統計

電子メールはオンラインビジネスにとって重要なツールです。最も重要な電子メールeコマース統計をいくつかご紹介します。

20. eコマースマーケターの大多数（86%）が、メールを使用してオーディエンスとの関係を構築し、ブランド認知度を向上させています。

Eメールマーケティングがeコマースマーケターに好まれているのには理由があります。それは、見込み客や既存顧客との直接的なコミュニケーションラインだからです。人々と1対1で会話できる場合、目標やペインポイントについて学び、反対意見を克服する可能性が高まります。 

これらのやり取りから学んだことで、関連性の高いコンテンツを共有したり、限定プロモーションを宣伝したり、新製品を紹介したり、フィードバックを求めたりすることができます。

もしあなたが優れたメールマーケティングサービスを探しているなら、Constant Contactが私たちの第一の選択肢です。非常に使いやすく、テンプレートの作成、カレンダーのデザインなど、期待されるすべてのことができます。

21. 52%の人が、マーケティングメールの結果として購入したことがあると回答しています。

この統計は、eコマースビジネスにおけるEメールマーケティングの価値を浮き彫りにしています。コスト効率が高く、強力な方法でオーディエンスにリーチし、購入決定に直接影響を与えることができることは間違いありません。

購読者の注意を引き、売上を伸ばすメールを作成したい場合は、パーソナライゼーションに焦点を当ててください。約80％の人が、ビジネスがニーズに合わせてコンテンツやオファーをパーソナライズした場合、より関与する可能性が高いと述べています。 

例えば、購読者が送信した情報や購入履歴を利用して、興味に合ったメールキャンペーンをキュレーションすることをお勧めします。

22. **マーケティングメールの14%は、宛先に届きません。**

多くのメールが宛先に届かないと考えると衝撃的です。顧客エンゲージメントにメールマーケティングを使用している事業主にとって、これらの配信性の問題は、関係構築の機会を逃し、売上を失う結果につながる可能性があります。

幸いなことに、WP Mail SMTPのようなツールがこの問題の解決に役立ちます。この強力なWordPressプラグインは、配信の問題に正面から取り組み、メールがユーザーの受信トレイに届くようにします。

詳細については、WordPressがメールを送信しない問題を修正する方法に関するチュートリアルをご覧ください。

その他のメールeコマース統計

• メールマーケターの72％が低い開封率に苦労しています。
• パーソナライズされた件名は、メールを読む人を10〜14％増やすことができます。  
• 待機リストのお客様に在庫が復活したことを知らせるメールは、従来の一般的なメールよりも驚異的な8695%もコンバージョン率が高いです。
• 好きなブランドからの週に一度のメールを受け取ることに抵抗がないと答えた人は78%です。
• マーケターの57%は、1,000から10,000のメール購読者を抱えています。 
• モバイル対応のメールは不可欠です。なぜなら、70%の人が携帯電話でメールが見栄えが悪ければ削除するからです。

Eコマースショッピングカートの統計

次に、eコマースのショッピングカートに関する統計を見てみましょう。

23. すべての業界にわたる平均的なショッピングカート放棄率は70.19%です。

ショッピングカート放棄とは、誰かがカートに商品を追加したが、チェックアウトする前にウェブサイトを離れることです。そして、それはあなたが思うよりもはるかに一般的です。

どの業界にいても関係ありません。これはあなたが望むよりも頻繁に起こるでしょう。それに悩まされるのではなく、カートリカバリーメールシリーズを作成するなど、放棄を減らす方法を見つけることができます。 

カートを放棄した後にリストに参加した人に3通のメールを送ることで、失われた売上の約60%を回復することができます。一般的には、離脱後に1通、24時間後に1通、カートに商品が入ったまま離脱してから約1週間後に最後の1通を送るのが良いでしょう。 

詳細については、放棄されたカートメールを設定する方法に関するガイドをご覧ください。

24. 買い物客がショッピングカートを放棄する最大の理由は、予期せぬ費用です。

ほとんどの人は、予期せぬ費用が原因で、アクションを起こさずにショッピングカートを放棄することを決定しています。これは通常、高い配送料、税金、または最後のステップで追加される必須の手数料を意味します。

それは、消費者が最終価格がカートに追加したときに表示された価格に近いことを期待しているからです。新しいシャツが25ドルだと思っていても、送料と税金の後で60ドルになることを想像してみてください。

サイトのどこにいても合計金額を表示する「常時オン」ショッピングカートを採用することで、このタイプのアバンドンメントを減らすことができます。次に、特定の金額を超える注文で送料無料を提供できます。

25. カートに商品を残した人の26%は、その後、別の店舗で類似商品を購入します。

同じ種類の製品を、別のEコマースサイトで最初に見た後に、別のEコマースサイトから購入する人がいることを知って驚くかもしれません。これは、販売機会や顧客とのエンゲージメントの機会を失わないように、訪問者の注意を引くためにできる限りのことをする必要があることを意味します。

人々を惹きつけるためには、製品情報と魅力的なオファーという2つの主要な分野に焦点を当てる必要があります。

機能、メリット、高品質の画像を紹介する情報提供製品ランディングページを作成することで、ためらいを克服できます。

さらに、戦略的な割引はゲームチェンジャーです。  廃棄されたカートを回復するためのターゲットプロモーションやセールを提供することを検討してください。これにより、取引が有利になり、競合他社に向かう代わりにストアで買い物を完了するように顧客を促します。

26. 離脱意図ポップアップは、離脱する訪問者の53%とつながるのに役立ちます。

だからこそ、タイミングの良いポップアップの力を過小評価すべきではありません。この統計によると、訪問者がサイトを離れる兆候を示したときに表示される離脱意図ポップアップは、離脱する顧客の驚くべき53％と再接続するのに役立ちます。

OptinMonsterのようなツールを使えば、このプロセスを合理化し、より多くの訪問者を購読者に転換させ、後で顧客に転換させることができます。

ドラッグ＆ドロップビルダーを使用すると、コーディング方法を知らなくても、美しくコンバージョン率の高いポップアップをデザインできます。OptinMonsterは、離脱意図ポップアップからライトボックスフォームまで、カスタマイズ可能なキャンペーンを提供しており、ジャーニーのさまざまなタッチポイントで訪問者にリーチできます。

もっと証拠が必要ですか？OptinMonsterを使用して、メールリストを600％成長させることに成功しました！

ショッピングカート統計（続き）

• 訪問者の92%は、初めてサイトにアクセスしたときに何かを購入するつもりはありません。
• ショッパーの54%は、割引が提供された場合、ウェブサイトを再訪して注文を完了する可能性が高いと述べています。 
• それにもかかわらず、マーケターの 38% しか、放棄を減らすために電子メールを使用していると述べていません。 
• オーガニック検索からのトラフィックは、ソーシャルメディア経由でサイトにアクセスした訪問者（91%）よりも、カートを放棄する可能性が低いです（76%）。
• 受け取った割引コードが機能しなかったため、カートに商品を残した買い物客は半数弱（46%）でした。 
• 予測AIを使用して、製品やコンテンツの推奨をパーソナライズすることで、離脱率を最大18％削減できます。
• 正確な数字を特定するのは難しいですが、専門家は毎年4兆ドル以上の製品が放棄されたショッピングカートに残されていると推定しています。 

カスタマーエクスペリエンスとeコマースの統計

ECビジネスを成功させたいのであれば、優れた顧客体験を提供することが重要です。考慮すべき統計情報をいくつかご紹介します。

27. 76％の人が、オンラインストアがショッピング体験をパーソナライズしていれば、そこから購入する可能性が高いと述べています。

この統計は、eコマースビジネスオーナーにとって重要な要因を浮き彫りにしています。それは、各顧客に響くユニークなショッピングジャーニーを作成することです。 

よく考えてみてください。自分のニーズに響かない一般的なオファーを見た人は、超パーソナライズされた関連性の高いプロモーションを優先して、それらを無視する可能性が高いです。パーソナライズされたコンテンツや製品の提案は、顧客にあなたが彼らと共にいて、彼らのニーズを理解し、彼らの成功にコミットしていると感じさせます。 

興味深いことに、リーダーの85%はコンテンツやオファーのパーソナライゼーションをすでにうまく行っていると信じていますが、消費者の同意は60%にすぎません。つまり、パーソナライゼーション戦略を設計する際に留意すべきギャップが存在するということです。

28. 買い物客の95%が購入前にレビューやその他のソーシャルプルーフを探しています。

Eコマースにおけるソーシャルプルーフの力は否定できません。新しいものをオンラインで購入するたびにレビューを確認しているのではないでしょうか。結局のところ、ほとんどの人がそうしています。

潜在顧客が肯定的なレビュー、お客様の声、またはユーザー生成コンテンツを見ると、信頼が築かれ、ブランドの信頼性が検証されます。  お店に入って、幸せそうなお客さんでいっぱいなのを見るのを想像してみてください。その社会的証明の感覚は、オンラインの世界にも翻訳されます。

ウェブサイトの重要な部分にレビューやお客様の声を表示することをお勧めします。ソーシャルウォールプラグインのSmash Balloonは、レビューフィードを埋め込むことができ、ウェブサイト訪問者にソーシャルメディアや他のウェブサイトであなたについて人々が何を言っているかを表示できるため、これに役立ちます。

さらに、ソーシャルプルーフプラグインのTrustPulseを使用して、エンゲージメントの高いリアルタイムのライブ販売通知をサイトに追加することを検討してください。

詳細については、WordPress向けの最高のソーシャルプルーフプラグインに関するガイドをご覧ください。

2026年には高度なAI詐欺が台頭し、訪問者はこれまで以上に慎重になっています。そのため、信頼バッジやセキュリティシールは、あらゆるオンラインストアにとって不可欠なコンバージョン要因となっています。

McAfeeやNortonのシールのような、認知度の高い信頼マークを表示するために、TrustedSiteのようなツールを使用することをお勧めします。

これらのバッジは、顧客のデータが保護されており、あなたのビジネスが正当なものであることを買い物客に安心させます。これは、懐疑的な訪問者を顧客に変えるために不可欠です。

29. カスタマーサービスチームが応答せず、ユーザーが質問した場合、79%は離脱し、二度と戻ってこない可能性があります。

顧客サポートがビジネスにとって不可欠であることはご存知でしょうが、質問に答えが得られなかった人の5人中4人が二度と戻ってこないことを知っていましたか？この驚くべき統計は、充実した顧客サポート計画を立てることがなぜそれほど重要なのかを強調しています。 

反応の悪いカスタマーサービスチームの結果は非常に深刻です。潜在的な顧客とつながる機会を逃し、人々はあなたのブランドを悪く考え、既存の顧客は24時間年中無休のサポートを提供する会社に乗り換える可能性があります。

お客様が探しているものをすばやく簡単に見つけられるように、ライブサポートエージェントとチャットボットの組み合わせを使用することをお勧めします。

Help Scoutは、サポートチームの生活を楽にする優れたヘルプデスクオプションです。顧客への迅速かつ簡単な対応、ユーザー履歴の追跡、タスクの作成、フィードバックの監視などが可能です。

顧客体験に関する統計

• 迅速で手頃な配送オプションがあれば、注文する可能性が 78% 高くなります。 
• 買い物客の約35%が、購入前に仮想的に商品を試すことができれば、オンラインでより多く購入すると回答しています。
• インターネットユーザーの 48% は、サイトのデザインが悪いとすぐに信頼性を失うと述べています。 
• 小売業者とのカスタマーサービスでのやり取りが期待を超えたと答えた人は20%未満です。
• 顧客の問題を解決すると、その経験について他の4〜6人に伝える可能性があります。 
• 世界的に、顧客体験の悪さは企業に年間7500万ドルの損失をもたらしています。
• 82%の人が、優れたサービスを一貫して受けていれば、製品により多くのお金を使う意思があると主張しています。

eコマースの未来

オンラインショッピングが長年にわたって成長していることはすでにわかっています。それでは、eコマースの未来を見てみましょう。

30. 2026年末までに、世界のeコマース売上は6兆4000億ドルに達すると予測されています。

Eコマースビジネスの未来は明るいです！この統計は明確な絵を描いています。オンラインショッピングは着実に上昇傾向にあり、一方、従来の実店舗はより控えめな増加を見ています。

さらに、この傾向は今後も続くと予想されます。 

31. 専門家は、eコマース市場のシェアが2026年までに8兆1000億ドルを超えると予測しています。

これは、あらゆる業界のeコマースビジネスオーナーにとって非常にエキサイティングな予測です。これは、間もなく活況を呈する市場が到来し、製品の対象ユーザーが広がり、売上が増加することを意味します。

このeコマーストラフィックの急増を活用したい場合は、顧客のニーズに合わせるためにできる限りのことを行っていることを確認してください。これにより、ビジネスを拡大するために必要な知識と経験が得られます。

eコマース訪問者について詳しく知るために、MonsterInsightsのようなプラグインを使用することをお勧めします。誰があなたのサイトを訪問しているか、どのように見つけたかなどを一目で確認できます。これらのすべてのデータを組み合わせることで、ターゲットオーディエンスのニーズ、興味、目標などを多く学ぶことができます。

詳細については、WordPressでeコマーストラッキングを設定する方法に関するチュートリアルをご覧ください。

32. 全小売売上の約20%がオンラインで行われています。この数字は2026年末までに21%に達すると推定されています。

この統計は、すでにリストアップした他の統計と一致しています。Eコマースは増加傾向にあります。

来年、小売売上は増加し続けるでしょう。これは、新しいビジネスの開店や、既存のブランドがウェブサイトを構築してオンラインで製品を販売していることが一部の原因です。 

その他のeコマース予測

• 2026年末までに、PayPal、Venmo、その他のデジタルウォレットが支払い全体の52%以上を占めると推定されています。
• モバイルeコマースの売上は、2026年初頭までに7290億ドルの収益をもたらすと予想されています。 
• 同時に、サブスクリプションeコマースは推定9,042億ドルの価値を持つと予想されています。
• 2027年までに、米国だけでもeコマースの収益は1兆7000億ドルを超えると推定されています。

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