カスタマーサポートのための7つの最高のWordPressヘルプデスクプラグイン

ヘルプデスクプラグインを使用すると、カスタマーサポートチームはチケットを効果的に管理し、繰り返し作業を自動化し、コミュニケーションを改善できます。これにより、顧客体験を向上させることができます。

WPBeginnerでは、読者のサポートや質問への回答にHelpScoutを使用しています。しかし、それがすべての人に完璧に合うわけではないことを私たちは知っています。そのため、デモウェブサイトで他の人気のWordPressヘルプデスクプラグインをテストしました。

テスト中は、使いやすさ、機能、メールサポート、ドキュメント作成、価格設定などの重要な要素に焦点を当てました。

この記事では、WordPressサイトで使用できる、カスタマーサポートに最適なヘルプデスクプラグインを厳選しました。 

シンプルなブログ、急成長中のビジネス、またはeコマースストアをお持ちの場合でも、当社のリストが対応します。

WordPressヘルプデスクプラグインの概要

お急ぎの場合は、最高のWordPressヘルプデスクプラグインの概要を以下に示します。

#	プラグイン	最適	価格
🥇	ヒーローイックインボックス	オールインワンソリューション	$199 /年
🥈	HelpScout Desk	HelpScoutとWordPressの連携	$49.99/年
🥉	HelpDesk.com	中小企業サイトのチケット管理	エージェントあたり月額$29
4	Awesome Support	予算に優しいヘルプデスクプラグイン	年間149ドル + 無料
5	FreshDesk	大規模ビジネスのサポートを提供	月額$15 エージェントあたり + 無料
6	KBサポート	初心者向けのプラグイン	年間$59
7	SupportCandy	メールチケット発行	$79/年

カスタマーサポートにWordPressヘルプデスクプラグインを使用する理由

ビジネスが成長するにつれて、メールアドレスに送信されるすべてのカスタマーチケットを追跡するのが困難になることがあります。

ヘルプデスクプラグインをWordPressウェブサイトで使用すると、顧客サポートリクエストを一元管理できます。

これにより、クエリの追跡と応答が容易になり、効率が向上し、時間を節約し、顧客ロイヤルティを構築し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

ヘルプデスクプラグインを使用すると、次のことができます。

• クライアントに迅速かつ効率的なカスタマーサポートを提供します。
• カスタマーサポートタスクを自動化して時間を節約します。
• カスタマーサポートを改善するために、組み込みの分析とレポートを使用してください。
• ビジネスの成長に合わせて、カスタマーサポートをスケールアップしましょう。

これは、競争上の優位性を提供することで、より良いビジネス成果の達成を支援します。

ヘルプデスクプラグインのテストとレビュー方法

いくつかの素晴らしい推奨事項を提供するために、最も人気のあるヘルプデスクプラグインをリアルタイムでテストしました。その際、以下の基準に特に注意を払いました。

• 使いやすさ: 初心者向けのインターフェースと簡単なセットアッププロセスを備えたプラグインを優先しました。
• チケット管理機能: プラグインがチケットの作成、割り当て、解決をどの程度効率的に処理するかをテストしました。ワークフローをサポートできる自動化、定型応答、タグ付けなどの機能も確認しました。
• 自動化とAI機能: 評価中に、AIチャットボット、自動応答、AI搭載の提案、チケットルーティングなどの自動化機能を評価しました。
• マルチチャネルサポート: サポートを提供し、コミュニケーションを改善するために、プラグインが電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなどの複数のチャネルをサポートしているかどうかを確認しました。
• パフォーマンスと速度：各ヘルプデスクプラグインがウェブサイトの読み込み速度に与える影響を測定しました。軽量なツールは、サイトを遅くすることなくスムーズな動作を保証します。
• 信頼性：私たちは、実際のウェブサイトで自身がテストしたプラグインのみを推奨しています。

それでは、カスタマーサポートに最適なWordPressヘルプデスクプラグインをいくつか見ていきましょう。

1. Heroic Inbox

Heroic Inboxは、WordPressでのカスタマーサポートに最適なヘルプデスクプラグインです。テスト中に、非常に初心者向けであることがわかり、他の製品との差別化につながりました。詳細については、当社のHeroic Inboxの完全レビューをご覧ください。

このプラグインを使用すると、サードパーティの統合なしに、WordPressダッシュボードから直接すべてのメールとサポートチケットを管理できます。

営業、カスタマーサービス、サポート、パートナーシップなど、複数の受信トレイを追加できます。この機能により、顧客との会話スレッドの管理が容易になります。

それに加えて、このプラグインには、クライアントの応答を簡単に作成できる既製のメールテンプレートが付属しています。

Heroic Inboxでは、個々のメンバーに受信トレイへのアクセスや特定のメッセージを割り当てることもできます。

また、顧客向けの定型返信を作成することもできます。これらは、一般的な質問に対する事前作成済みの回答であり、時間を節約し、顧客への返信の一貫性を保ちます。

全体として、Heroic Inboxはあらゆる規模のビジネスにとって強力なソリューションです。

Heroic Inboxの長所

• 見逃した可能性のある重要なメールのフォローアップリマインダーを提供するプラグインを高く評価しています。また、すぐに対応する必要のないメッセージ用のスヌーズ機能もあります。
• Heroic Inboxには、メールをすばやく見つけるための優れた検索ボックスがあります。受信メールやチケットリクエストに基づいてタスクを作成できます。
• 評価中、Heroic Inbox のインストールプロセスが非常に簡単であることに気づきました。プラグインをインストールして、ビジネスメールアカウントにリンクするだけです。
• サポートチームが返信の下書きを作成し、顧客に送信する前にレビューできる機能に感銘を受けました。また、WordPressダッシュボードで添付ファイルを開いたり、メールタグを使用して会話にラベルを付けたりすることもできます。
• サイドバーには、会話中の顧客のプロフィールとチケット履歴が表示されます。
• このプラグインは、Heroic KB と統合して、簡単に ドキュメントとナレッジベースを作成できます。また、ナレッジベースでトレーニングされたカスタムチャットボットを作成できる Heroic AI Assistant も付属しています。

Heroic Inboxのデメリット

• Heroic Inboxには無料プランはありません。

Heroic Inboxをおすすめする理由： Heroic Inboxは、市場で最高のWordPressヘルプデスクプラグインです。

WordPressダッシュボードからすべてのサポートチケットとメールを管理でき、自動応答、既製のテンプレート、下書き応答などの素晴らしい機能が付属しています。これにより、中小企業のウェブサイトを持っており、サポートチケットを管理したい場合に理想的な選択肢となります。

料金設定: Heroic Inboxは、1つのウェブサイトで年間199ドルで使用できます。リストにある他のソリューションとは異なり、ユーザーごとの制限や料金設定はありません。

また、年間299.50ドルでHeroic Bundleを入手することもできます。これには、Heroic KBプラグインが含まれています。これにより、サポートチームからの返信を待つ代わりに、顧客が自分で解決策を見つけることができるナレッジベースを作成できます。

2. Help Scout Desk

Help Scout Deskは、市場をリードするヘルプデスクおよびカスタマーサポートプラグインの1つです。

HelpScoutをすでに使用しており、WordPressサイトと連携させたい場合は、これをお勧めします。ダッシュボードからサポートを管理できるため、プロセスが簡単になります。

調査の結果、このプラグインを使用すると、顧客はメールアドレスを提供せずにウェブサイトでチケットを作成できることがわかりました。

Help Scout Deskプラグインは、チケット作成中の複数の添付ファイルのアップロードもサポートしており、各チケットのスレッド内でプレビューを表示するため、参照が容易です。

さらに、顧客情報をHelp Scoutのレコードと自動的に同期し、サポート担当者がやり取り中に最新の詳細情報を把握できるようにします。

WordPressダッシュボードでチケットをマージしたり、Help Scoutソフトウェアを使用して顧客との会話を一元管理したりすることもできます。

それ以外にも、このプラグインには組み込みのナレッジベース機能があり、独自のヘルプセンターを構築するために使用できます。これにより、カスタマーサポートへのリクエストの総数を減らすことができます。

ヘルプスカウトデスクのメリット

• ナレッジベースプラグインとシームレスに統合でき、Heroic KBのようなものと連携し、Help Scoutのメールボックスで推奨ヘルプ記事を表示できます。

• カスタマーサポートのパフォーマンスに関する詳細なレポートと分析にアクセスできる点が気に入っています。
• このプラグインを使用すると、保存された返信を作成してサポートリクエストを迅速化し、ライブチャット機能を使用して応答時間を改善できます。

• テストの結果、ウェブサイトでスレッドを作成または更新する際に、ショートコード、会話埋め込み、添付ファイル、アクションフックを追加できることがわかりました。
• お客様がクエリをスレッドと呼ばれる異なるカテゴリにセグメント化できることを高く評価しています。

• Easy Digital Downloads (EDD) との統合機能が搭載されており、オンラインストアでカスタマーサポートのリクエストを管理できます。

Help Scout Deskのデメリット

• プラグインにはカスタマイズオプションが限られているため、複雑なワークフローの作成が妨げられる可能性があります。
• これはプレミアムプラグインであり、一部のユーザーには高価になる可能性があります。

Help Scout Deskをおすすめする理由：全体として、Help Scout DeskはWordPressサイトをHelpScoutに接続する優れたプラグインです。

eBook、音楽、PDFなどのデジタルダウンロードを販売するオンラインストアをお持ちの場合は、Easy Digital Downloadsとの連携によりHelp Scout Deskをおすすめします。

価格設定: Help Scout Deskはプレミアムプラグインであり、シングルサイトプランは49.99ドルから始まります。複数のサイトをお持ちの場合は、マルチサイトライセンスを購入でき、約149.99ドルかかります。

3. HelpDesk

HelpDeskは、非常に使いやすいことで知られるチケット発行ソフトウェアです。評価の結果、メール、電話、またはウェブフォームを使用して中小企業のサイトのチケットを管理するのに優れていると考えています。

このソフトウェアではWordPressダッシュボードでチケットを管理できませんが、ウェブサイトからサポートチケットを開くためのコンタクトフォームを備えたWordPressプラグインがあります。

営業、サポート、請求などの異なるカテゴリに対して複数のコンタクトフォームを作成し、メッセージを直接担当チームメンバーに送信するプロセスを自動化できます。

HelpDeskには自動スパムフィルタリングサービスが付属しています。これにより、時間を節約し、ワークフローを改善できます。

また、チケットごとに自動応答を追加して、迅速なコミュニケーションを図ることもできます。

さらに、HelpDeskはLiveChatやChatBotなどのツールと統合されており、ウェブサイトにライブチャットや自動チャットボットを追加できます。これにより、サイトの顧客満足度を新たなレベルに引き上げることができます。

このツールには、既製のメールおよび自動化テンプレート、定型応答、一括操作、衝突検出、チケット割り当てなどが付属しています。

HelpDeskのメリット

• HelpDeskを使用すると、ウェブサイト用のナレッジベースを作成できます。
• チケットを要約し、それに対する応答を改善できるAI機能に感銘を受けました。
• チケットに優先度ステータスを追加したり、タグやカスタムフィールドを追加したり、チケットをスパム、ゴミ箱、アーカイブに並べ替えたりできます。
• 調査中に、HelpDeskには分析およびレポート機能が組み込まれていることに気づきました。
• 送信するメールをパーソナライズできます。

HelpDeskのデメリット

• サポートチケットをWordPressダッシュボードで管理できないのは煩わしいと感じます。
• HelpDeskには無料プランがなく、価格はチームのエージェント数に基づいています。
• 複数の言語に対するサポートが限定的です

HelpDeskをおすすめする理由：全体として、HelpDeskは中小企業のサイトを運営しており、平均的な数のサポートチケットを管理したい場合に最適なソリューションです。

価格設定: HelpDeskには、すべての機能が含まれるチームプランがあります。エージェントあたり月額$29（年払い）です。月払いを選択することもでき、エージェントあたり月額$34です。さらに、HelpDeskにはエンタープライズアカウントがあり、価格の詳細を取得するにはチームに連絡する必要があります。

4. Awesome Support

Awesome Supportは、WordPressウェブサイトから完全に実行できる、予算に優しいカスタマーサポートおよびヘルプデスクプラグインです。

ウェブサイトのフロントエンドからチケットを送信できる点や、Help ScoutやZendeskを含む他のプラットフォームから既存のチケットをインポートできる点が気に入っています。

Awesome Supportは、負荷が最も少ないチームメンバーにチケットを自動的に割り当てます。また、チケット履歴の追跡、カスタマイズ可能な自動応答としてのメール通知の作成、添付ファイルのアップロードなどが可能です。

プラグインを使用してチケットフォームを簡単に作成し、カスタムフィールドを追加して特定の情報をキャプチャできます。

さらに、フォームに条件付きロジックを使用することもできます。ただし、そのためにはAwesome SupportとGravity Formsを連携させる必要があります。

Awesome Supportのメリット

• 無制限のチケットを含むほとんどの機能が付属する無料プランを評価しています。
• サポートタスクを管理するために、無制限のエージェントを追加することもできます。

• Awesome SupportとEasy Digital Downloads、およびWooCommerceと統合できます。
• テスト中に、Awesome Supportでは、チームメンバーが顧客チケットにプライベートな内部メモを残すことができることがわかりました。

Awesome Supportのデメリット

• レビューを読んだところ、過去に一部のユーザーがプラグインでセキュリティ上の問題を抱えていたことがわかりました。
• 機能に関する包括的なドキュメントが提供されていません。

Awesome Supportをおすすめする理由：Awesome Supportは非常に使いやすく、予算が限られている場合でも利用できる無料プランがあります。WooCommerceと連携して、オンラインストアでのサポート提供を支援することもできます。

料金設定: Awesome Support のプランは、無制限のチケットとエージェントで年間 149 ドルから始まります。

5. Freshdesk

Freshdeskは、大企業向けの人気のクラウドベースのヘルプデスクプロバイダーです。現在、ヘルプウィジェットをWordPressサイトに統合する公式プラグインが付属しています。これにより、ユーザーはウェブサイトから直接チケットを送信できます。

当社のウェブサイトでこのツールをテストしたところ、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアの統合を通じて顧客とのやり取りを管理できることがわかりました。

定型的な問い合わせに対応するAI搭載チャットボットも搭載されており、エージェントの時間を解放します。

さらに、FreshdeskではWordPressのコメントをFreshdeskチケットに変換できます。これにより、ユーザーは別のサービスに切り替えることなく、迅速かつ簡単にサポートにアクセスできます。

このプラグインを使用すると、ウェブサイト用のナレッジベースを作成することもでき、ユーザーは問題を自分で解決できるようになります。

Freshdeskのメリット

• Freshdeskを使用すると、メール、チャット、電話、Web、ソーシャルメディアを横断する会話を管理できます。
• Uncanny Automatorを使用して定型的なワークフローを自動化できることがわかりました。
• 24時間年中無休のメールサポートを提供しており、無料プランがあります。
• カスタマーエンゲージメントとピアツーピアサポートを向上させるコミュニティフォーラムが気に入っています。
• このソリューションは、チケットの傾向レポートを作成し、チケット履歴を追跡し、ライブチャット機能を備えています。

Freshdeskのデメリット

• Freshdeskプラグインは無料ですが、Freshdeskアカウントが必要です。
• Freshdeskのアナリティクスおよびレポート機能は、他のヘルプデスクソリューションと比較して限定的です。
• 他のプラグインよりも初期費用が高い点は気に入っていません。

Freshdeskをおすすめする理由： Freshdeskには無料プランがあり、接続プラグインも無料なので、予算が限られている場合に最適な選択肢となります。

料金：Freshdeskプラグインは無料です。ただし、Freshdeskソフトウェアのアカウントが必要です。ソフトウェアの基本バージョンは月額15ドルから利用できます。完全なオムニチャネルサポートプランは、年間請求の場合、月額79ドルから利用できます。

6. KBサポート

KB Supportは、直感的なチケット管理システムを提供するWordPressのヘルプデスクプラグインです。

顧客サポートの問い合わせを簡単に管理し、サポート担当者を割り当て、進捗状況を追跡できます。これらすべてが、初心者にとって理想的な選択肢となっています。

また、ウェブサイトのフロントエンドにチケット送信フォームを統合したり、自動メール通知を送信したり、ファイル添付ファイルをアップロードしたりするのに役立ちます。

さらに、顧客が自分で解決策を見つけるのに役立つ組み込みのナレッジベース機能も気に入っています。これにより、ヘルプデスクが受け取るサポートクエリの総数を減らすことができます。

KB Supportのメリット

• サポートリクエスト、応答時間、顧客満足度評価に関する詳細な分析とレポートを作成することがわかりました。

• EDDおよびWooCommerceと統合して、オンラインストアのサポートシステムを実装できます。

• その他の機能には、ゲストチケット送信、スパム保護、エージェント向けのプライベートチケットノートが含まれます。
• 強力な自動チケット割り当て機能に感銘を受けました。

KB Supportのデメリット

• カスタマイズオプションが限られています。
• 統合できるサードパーティ製ツールは限られています。

KB Supportをおすすめする理由：全体として、KB SupportはWordPressダッシュボードで直接サポートチケットを管理できる優れたヘルプデスクプラグインです。

無料プランがあり、SEOに最適化されており、使いやすいインターフェースを備えているため、中小企業のサイトを始めたばかりの方には良い選択肢です。初心者にも最適です。

料金設定: KB Supportには、必要なほとんどの機能が備わった無料バージョンがあります。その後、中小企業向けのStarterプランを年間59ドルで購入できます。eコマースストアをお持ちの場合は、年間199ドルのProfessionalプランの購入を検討するとよいでしょう。

7. SupportCandy

SupportCandyは、メールチケット処理に最適なプレミアムWordPressプラグインです。

デモウェブサイトで使用していた際、インターフェースが非常に直感的で使いやすいと感じました。詳細については、SupportCandyのレビューをご覧ください。

ユーザーがウェブサイトのフロントエンドでチケットを送信でき、迅速な応答に使用できるメールテンプレートが付属し、チケット用に約15のカスタムフィールドを提供します。

チケットの件数、応答時間、解決時間などの指標を表示して改善点を見つけるために使用できるレポート機能も備えています。

それ以外にも、SupportCandyの高度なチケットフィルタリングは、ステータス、優先度、担当者など、さまざまな基準でチケットを並べ替えることができるため気に入っています。

長所 SupportCandy

• SupportCandyを使用すると、新しいチケット、チケットの返信、ステータスの変更などのトリガーに対して、複数のメール通知テンプレートを設定できます。
• 特定の条件が満たされた場合にのみメール通知を送信するように条件を設定することもできます。
• エージェント間の内部コミュニケーションのためのプライベートノート機能があります。
• SupportCandyは、ウェブサイト用の独自のナレッジベースを構築することもできます。

SupportCandyのデメリット

• SupportCandyのユーザーは、時折バグやグリッチが発生し、顧客体験を損なう可能性があると報告しています。
• プレミアムプランは高価です。

SupportCandyをおすすめする理由：大規模なサポートチームを持ち、メンバー間の内部コミュニケーションチャネルを開きたいと考えている企業に適した、よく知られたプラグインです。

料金設定: SupportCandy には、基本的な機能を備えた無料バージョンがあります。その後、年間 79 ドルから始まるパーソナル プランを提供します。アカウントで複数のドメインを使用したい場合は、年間 149 ドルから始まるプロフェッショナル プランにアップグレードすることもできます。

ボーナス：Nextiva

Nextivaは、ヘルプデスクソフトウェアを備えた有名なクラウドベースの通信会社です。これにより、単一のプラットフォームからサポートチケットを作成、管理、追跡でき、顧客満足度を向上させます。

このツールを徹底的にテストした結果、WordPressユーザーにとって最高のビジネス電話サービスであることがわかりました。これは、フリーダイヤル番号を取得でき、使いやすいからです。

さらに、モバイル、デスクトップ、タブレットアプリが付属しているため、簡単に電話をかけたり、ビデオ会議をホストしたりできます。詳細については、Nextivaの完全レビューをご覧ください。

このソフトウェアを使用すると、ウェブサイト用のナレッジベースを構築できます。顧客はチケットを送信し、その進捗状況を追跡し、セルフサービスポータルからアカウントを管理することもできます。

それ以外にも、Nextivaはリモートチーム向けのクラウド電話システムとしても使用でき、自動応答電話システムなどを設定できます。

Nextivaのメリット

• Nextivaには、レポートと分析機能が組み込まれています。
• 顧客を適切な部署にルーティングするために音声認識を使用する、インタラクティブボイスレスポンスシステム。
• 着信コールに関する発信者の購入履歴や過去のやり取りなどの詳細情報をエージェントに即座に提供してくれる点を評価しています。
• これは、市場で最高のSMSマーケティングプラットフォームの1つです。

Nextivaのデメリット

• Nextivaのヘルプデスクソフトウェアでは、WordPressダッシュボードからサポートチケットを管理することはできません。
• 学習曲線があり、初心者にはナビゲートが難しい場合があります。

Nextivaをおすすめする理由：サポートチケットの管理、音声文字起こし、オンラインファックスなどができるオールインワンのコミュニケーションツールをお探しなら、これが最適なソリューションです。

価格：プランはユーザーあたり月額$17.95から始まります。

WordPress向けの最適なヘルプデスクプラグインは何ですか？

私たちの意見では、あなたのビジネスに最適な選択肢となる可能性のあるヘルプデスクプラグインがいくつかあります。

大規模チーム向けのオールインワンヘルプデスクプラグインをお探しなら、Heroic Inbox または KB Support を検討してください。

あるいは、すべてのカスタマーサポートチャネルを統合する最高のメールヘルプデスクプラグインをお探しなら、Help Scoutが最適なソリューションです。

予算がタイトな場合は、Awesome Support が最適なソリューションです。ほとんどの機能が含まれる無料バージョンも提供しています。

これらのプラグイン以外にも、Nextiva、LiveChat、WPForms、MonsterInsightsなどのツールを使用して、ウェブサイトでのカスタマーサポートを強化することもできます。

WordPressカスタマーサポートに関するよくある質問

お客様からよく寄せられるカスタマーサポートに関する質問をいくつかご紹介します。

WordPress向けの最適なライブチャットソフトウェアは何ですか？

チケットを開設する以外にも、リアルタイムで顧客とチャットしてサポートを提供することもできます。

当社の専門的な意見では、LiveChat は市場で最高のライブチャットソフトウェアです。顧客サポート担当者がラップトップ、タブレット、モバイルデバイスで使用できるライブチャットサポートアプリを提供しています。

これは、外出先でもWordPressダッシュボードにログインせずに顧客とチャットできることを意味します。

ウェブサイトのナレッジベースを作成するにはどうすればよいですか？

Heroic KB のようなプラグインを使用して、ウェブサイトにナレッジベースを簡単に作成できます。

詳細については、WordPressでウィキナレッジベースを作成する方法に関するチュートリアルをご覧ください。

カスタマーサポートのパフォーマンスをどのように追跡しますか？

ほとんどのヘルプデスクプラグインには、カスタマーサポートのパフォーマンスを追跡できるレポート機能が付属しています。この情報は、サービスを改善できる領域を特定するのに役立ちます。

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