Come risolvere il problema dell'invio delle email degli ordini di WooCommerce (il modo più semplice)

Quando gestisci un negozio di e-commerce, devi assicurarti che i clienti ricevano rapidamente le loro ricevute e le email di aggiornamento degli ordini.

Tuttavia, quando WooCommerce non invia le email degli ordini, ciò può interrompere la tua attività e preoccupare i clienti. La buona notizia è che questo è un problema comune con una soluzione semplice.

Gestiamo diversi negozi di e-commerce in cui inviamo regolarmente email ai clienti riguardo ordini, pagamenti e altro ancora. E utilizziamo plugin come WP Mail SMTP per garantire che le nostre email vengano recapitate direttamente nelle caselle di posta dei nostri clienti.

In questo articolo, ti mostreremo il modo più semplice per risolvere il problema dell'invio delle email degli ordini di WooCommerce.

Cosa impedisce l'invio delle email di WooCommerce?

Se gestisci un negozio online, fai affidamento sulle email per mantenere la tua attività in funzione senza intoppi.

Utilizzi le email per dare il benvenuto ai nuovi clienti e costruire il tuo rapporto con loro. Le email vengono inviate per confermare gli ordini e per dare seguito ai carrelli abbandonati. E le email sono necessarie per consentire ai clienti di reimpostare le proprie password.

Ma troppo spesso, sentiamo che i venditori di e-commerce hanno problemi con WooCommerce che non invia le email.

A volte, ciò accade a causa di problemi comuni nelle impostazioni di WooCommerce. Ti mostreremo come controllare prima quelle impostazioni.

Altre volte, è un problema più profondo nel modo in cui WordPress invia le email. Per impostazione predefinita, WordPress invia le email tramite PHP mail. Sfortunatamente, non tutti i server di hosting WordPress sono configurati correttamente per utilizzare PHP mail.

Anche quando le tue email vengono inviate correttamente, potrebbero essere erroneamente identificate come spam. Ciò significa che potrebbero essere eliminate automaticamente senza mai essere viste.

Il modo migliore per garantire che le tue email vengano recapitate in modo affidabile è inviarle tramite un servizio SMTP.

Ti mostreremo come configurare un server SMTP più avanti in questa guida. Ma prima, facciamo un po' di risoluzione dei problemi per assicurarci che le tue impostazioni di WooCommerce siano corrette.

Controlla le impostazioni email e ordini di WooCommerce

La prima cosa da controllare sono le tue impostazioni WooCommerce per email e ordini. Se una delle tue impostazioni è errata, le email degli ordini non verranno inviate.

Controlla le impostazioni email di WooCommerce

Inizieremo controllando che le tue email non siano state accidentalmente disattivate. Per farlo, naviga su WooCommerce » Impostazioni nella dashboard di WordPress e fai clic sulla scheda Email.

Qui vedrai un elenco di tutte le email di notifica che WooCommerce invierà. Alcune vengono inviate a te e altre ai tuoi clienti. Dovrai controllare le impostazioni per ogni email.

Iniziamo dall'alto e controlliamo l'email 'Nuovo ordine' facendo clic sul pulsante 'Gestisci' sulla destra.

Dovrai controllare due impostazioni. Innanzitutto, assicurati che l'email sia abilitata. A volte viene disattivata accidentalmente e l'email non verrà inviata se la casella non è selezionata.

In secondo luogo, è necessario assicurarsi che l'indirizzo email del destinatario sia corretto. Troverai questa impostazione solo per le email che verranno inviate a te.

Quando un'email viene inviata al cliente, verrà utilizzato automaticamente l'indirizzo email corretto.

Puoi fare lo stesso per ogni tipo di email nell'elenco. Se tutto sembra a posto, dobbiamo controllare lo stato di ogni ordine per cui WooCommerce non ha inviato un'email d'ordine.

Controlla lo stato dei pagamenti di WooCommerce

Dovrai navigare su WooCommerce » Ordini per controllare lo stato degli ordini recenti. Se non hai ancora ordini, crea un ordine di prova e poi torna qui.

Se lo stato dell'ordine è 'In attesa di pagamento' come in questo esempio, ciò spiega perché non è stata inviata un'email. Per impostazione predefinita, WooCommerce non invia un'email d'ordine per le vendite in sospeso.

Questo è intenzionale perché la transazione non è ancora stata completata. WooCommerce attende la conferma del pagamento prima di inviare una ricevuta per evitare confusione per il cliente.

Ma se lo stato è 'In elaborazione', c'è un problema. Un'email dovrebbe essere stata inviata sia a te che al cliente. Se non è arrivata nella casella di posta, allora molto probabilmente è stata trattata come spam.

Questo è un problema comune con le email di WooCommerce e WordPress. Il modo migliore per risolvere questo problema è inviare le tue email utilizzando un server SMTP.

Risolvi l'affidabilità delle email di WordPress con un plugin per server SMTP

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) è lo standard per l'invio di email. Per capire perché è migliore, pensa alla funzione email predefinita di WordPress come all'invio di una lettera senza indirizzo di ritorno.

Potrebbe arrivare, ma può facilmente perdersi o essere contrassegnata come posta indesiderata.

L'utilizzo di un servizio SMTP è come utilizzare un corriere fidato come FedEx o UPS. Fornisce un'autenticazione adeguata, in modo che i provider di posta elettronica riconoscano i tuoi messaggi come legittimi e li consegnino direttamente nella casella di posta.

WP Mail SMTP è il miglior plugin SMTP per WordPress e WooCommerce. È il modo più semplice per assicurarsi che le email degli ordini vengano consegnate nella casella di posta del cliente.

Lo utilizziamo sui nostri siti web di e-commerce e ha sicuramente migliorato i nostri tassi di consegna delle email. Per saperne di più sulle sue funzionalità e prestazioni, puoi consultare la nostra recensione completa di WP Mail SMTP.

Puoi collegarlo con qualsiasi provider di servizi SMTP popolare come SendLayer utilizzando una chiave API per inviare in modo sicuro un gran numero di email senza attivare i filtri antispam.

Inoltre, SendLayer ti permette di inviare fino a 1.000 email al mese con il loro piano Starter. Tutti i loro piani sono convenienti e ottieni informazioni utili sui tuoi tassi di rimbalzo in modo da poter diagnosticare potenziali problemi di consegna.

Per creare un account, visita il sito web SendLayer e fai clic sul pulsante ‘Inizia con SendLayer’.

Successivamente, scegli un piano a tua scelta nella pagina dei prezzi e crea il tuo account.

Una volta configurato il tuo account, vedrai un pulsante ‘Continua alla Dashboard’. Fai semplicemente clic su di esso per passare al passaggio successivo.

Questo ti porterà alla tua dashboard SendLayer, dove dovrai autorizzare il tuo nome di dominio per consentire ai server di posta elettronica di riconoscerti come mittente verificato.

Per fare ciò, devi fare clic sul pulsante ‘Aggiungi dominio’ nell'angolo in alto a destra.

Facendo ciò si aprirà una nuova pagina in cui potrai digitare l'indirizzo del tuo sito web.

Quindi, fai clic sul pulsante ‘Aggiungi dominio’.

Una volta fatto ciò, SendLayer genererà cinque tipi di record DNS per il tuo dominio. Dovrai aggiungere questi record alla tua dashboard di hosting.

Tieni presente che la posizione esatta delle impostazioni DNS dipenderà dal tuo provider di hosting, ma SendLayer fornisce documentazione per aiutarti.

Dopo aver aggiunto questi dettagli, torna alla tua dashboard e seleziona la casella ‘Ho aggiunto questi record DNS e sono pronto per procedere’. Quindi, fai clic sul pulsante ‘Verifica record DNS’.

Ricorda che possono essere necessarie fino a 48 ore affinché le modifiche ai record DNS abbiano effetto. Per maggiori dettagli, consulta il nostro tutorial su come configurare correttamente le impostazioni email di WordPress.

Ora è il momento di ottenere la tua chiave API SendLayer. Per fare ciò, fai clic sulla scheda ‘Impostazioni’ dalla colonna di sinistra e quindi passa alla scheda ‘Chiavi API’.

Qui, fai clic sul link ‘Mostra chiave API’ e quindi copia la chiave negli appunti.

Successivamente, visita la tua bacheca di WordPress per installare e attivare il plugin WP Mail SMTP. Puoi consultare la nostra guida su come installare un plugin di WordPress per maggiori dettagli.

Dopo l'attivazione, la procedura guidata di configurazione di WP Mail SMTP si avvierà automaticamente. Dovrai fare clic sul pulsante 'Iniziamo'.

Successivamente, scegli SendLayer come servizio SMTP che desideri utilizzare e fai clic sul pulsante 'Salva e continua'.

Dopodiché, ti verrà chiesto di configurare le impostazioni del tuo mailer.

Qui, ti verrà chiesto di aggiungere la chiave API che hai copiato in precedenza nel modulo.

I passaggi esatti che devi eseguire dipenderanno dal servizio di posta elettronica che hai scelto.

La procedura guidata di configurazione ti chiederà anche di impostare un 'Email Mittente'. Assicurati di utilizzare lo stesso indirizzo email aziendale che hai inserito durante la configurazione del tuo servizio di posta SMTP.

Ti verrà quindi chiesto quali funzionalità email desideri abilitare.

Hai bisogno di 'Migliore recapito email' e 'Monitoraggio errori email' per risolvere il problema di WooCommerce che non invia email. Saranno selezionati per impostazione predefinita.

Se hai acquistato WP Mail SMTP Pro, avrai accesso ad alcune funzionalità aggiuntive. Ad esempio, la funzionalità 'Log email dettagliati' ti permetterà di controllare le singole email per assicurarti che vengano inviate.

La versione Pro ti permetterà anche di reinviare un'email fallita.

Questo può essere molto utile quando il cliente digita un indirizzo email errato. Riceverai anche report via email e un riepilogo settimanale sullo stato e le statistiche di recapito.

Una volta selezionate le funzionalità email desiderate, fai clic sul pulsante 'Salva e continua'.

Successivamente, ti verrà chiesto come desideri archiviare il contenuto delle tue email. Consigliamo di selezionare tutte le opzioni disponibili.

Quando selezioni l'opzione 'Archivia il contenuto di tutte le email inviate', potrai reinviare le email qualora non dovessero essere recapitate.

Assicurati di selezionare le opzioni 'Traccia quando un'email viene aperta' e 'Traccia quando viene cliccato un link in un'email'.

In questo modo, potrai vedere quando le tue email e i tuoi link vengono aperti, in modo da sapere come stanno performando le tue campagne email.

Una volta terminata la configurazione dei log email, fai clic su 'Salva e continua'.

Invia un'email di test

Da lì, WP Mail SMTP eseguirà automaticamente un test per assicurarsi che il tuo servizio email sia connesso.

Attendi qualche secondo affinché il test venga eseguito.

Essenzialmente, WP Mail SMTP invierà un'email di prova utilizzando il tuo servizio di posta elettronica.

Se la chiave API è stata inserita correttamente, dovresti vedere un messaggio che ti informa che la tua email di prova è stata inviata con successo.

Bonus: Migliorare le email degli ordini WooCommerce

Ora che puoi essere sicuro che le tue email raggiungano le caselle di posta dei tuoi clienti, puoi passare al passo successivo: migliorare le email stesse.

Personalizzare le tue email WooCommerce può aiutarti a costruire fiducia e rendere il tuo marchio più memorabile.

Per questo, consigliamo FunnelKit Automations. È uno dei migliori strumenti di automazione del marketing per WooCommerce.

Con FunnelKit Automations, puoi personalizzare completamente le tue email WooCommerce per adattarle al tuo marchio. Questo aiuta a costruire fiducia con i tuoi clienti e ad aumentare la consapevolezza del marchio.

Al momento del test, abbiamo scoperto che ti consente anche di creare campagne email e SMS automatizzate direttamente dalla tua bacheca di WordPress. Inoltre, dispone di flussi di lavoro predefiniti per notifiche di tracciamento delle spedizioni, coupon di recupero, promemoria per carrelli abbandonati e altro ancora.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra recensione dettagliata di FunnelKit Automations.

Tutto quello che devi fare è installare il plugin. Per maggiori dettagli, puoi consultare la nostra guida su come installare un plugin WordPress.

Durante la personalizzazione delle tue email d'ordine, FunnelKit Automations offre un costruttore visivo che ti consente di aggiungere immagini, testi, tag di prodotto e altro ancora.

Ciò che rende questo software così potente è che puoi progettare sequenze di email in modo che, una volta che un nuovo cliente effettua il suo primo ordine, possa coltivare lead e guidarli a effettuare acquisti futuri.

Con ogni email nel flusso di lavoro, vedrai analisi in linea, in modo da poter ottimizzare le tue email d'ordine per migliori tassi di apertura e clic.

Se desideri saperne di più, consulta il nostro tutorial su come personalizzare le email di WooCommerce.

Domande frequenti sulle email di WooCommerce

Ecco alcune domande che i nostri lettori pongono frequentemente sull'invio di email di WooCommerce:

Perché le mie email di WooCommerce finiscono nello spam?

Questo accade spesso perché WordPress utilizza PHP mail per impostazione predefinita, che manca dell'autenticazione corretta che i provider di posta elettronica si aspettano.

Di conseguenza, servizi come Gmail o Outlook potrebbero contrassegnare queste email come sospette.

L'utilizzo di un servizio SMTP aggiunge questo livello di autenticazione, comunicando ai client di posta elettronica che i tuoi messaggi sono legittimi e dovrebbero finire nella casella di posta.

Posso usare il mio account Gmail per inviare email di WooCommerce?

Sì, puoi configurare WP Mail SMTP per inviare email utilizzando il tuo account Gmail. Tuttavia, ci sono limiti di invio e generalmente non è consigliato per i negozi che inviano molte email.

Un provider dedicato come SendLayer è una soluzione più scalabile e affidabile per le aziende in crescita.

Come faccio a sapere se le mie email di WooCommerce vengono effettivamente inviate?

Il modo più semplice è utilizzare un plugin come WP Mail SMTP. La versione gratuita ha una funzione di email di prova integrata per confermare che le tue impostazioni funzionino.

La versione Pro include log email dettagliati, che ti mostrano lo stato di ogni singola email inviata dal tuo sito, incluso se è stata consegnata, aperta o cliccata.

Qual è il miglior provider SMTP per un negozio WooCommerce?

Per la maggior parte dei negozi di piccole e medie dimensioni, consigliamo SendLayer. È affidabile, conveniente e facile da configurare con WP Mail SMTP.

Altre ottime opzioni includono Brevo (precedentemente Sendinblue) e SMTP.com, che sono anche progettati per gestire grandi volumi di email transazionali.

Speriamo che questo tutorial ti abbia aiutato a imparare come risolvere il problema dell'invio di email degli ordini da parte di WooCommerce. Potresti anche voler imparare come limitare la quantità di acquisto in WordPress o dare un'occhiata all'elenco dei plugin WooCommerce indispensabili per far crescere il tuo negozio.

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